車場收費處個人工作總結

201*年度個人工作總結

尊敬的公司領導：

我于201*年10月份進入貴陽譽浚物業(yè)管理有限公司，從

事保安部一名安全管理員，在試用期間，我努力適應新的工作環(huán)境，遵守部門規(guī)章制度，認真履行崗位職責，不懂的地方虛心向同事請教，兩個月以來在領班的培訓指導下刻苦學習通過了試用期，成為一名正式員工，轉正以后的我一如既往的工作，依然服從安排，聽從指揮，這期間偶爾也會松懈犯錯，但是在領班的督促下能及時的改正過來，糾正態(tài)度，回到以往認真的工作狀態(tài)，以下是我對本年度的工作總結，請領導審閱。

一、在實際的工作中磨練學習，提升業(yè)務技能，同時在業(yè)余時間也會尋找相關的資料來學習，不斷的充實自己，提升工作能力，公司曾舉行的二次大型消防演習中讓我得到了豐富的經(jīng)驗，學到了實際的工作技巧，期間讓我受益匪淺。二、角色的轉變，今年6月份因車場收費領班辭職，職位空缺，期間在部門領導對我的栽培下，擔任了車場收費領班一職，讓我很激動，同時也感到了壓力，因為此次的晉升不僅代表著領導對我工作的認可，也代表著對我的期望，我牢記在心里，在以后的工作中將更加的嚴格要求自己，努力工作，以實際行動和優(yōu)秀工作業(yè)績來回報.

三、在本年度工作中主要收獲有以下幾點：

1、以樂觀積極向上的心態(tài)開展工作，在實際工作中獲得

了經(jīng)驗，提升了自己的管理能力。

2、曾強了團隊精神，樹立了良好的工作作風。3、融入了群體，和車主（業(yè)主）建立了良好的關系，使

收費工作穩(wěn)定的正常運行。一、不足有以下幾點：1、欠缺業(yè)務方面專業(yè)知識。

2、自制力不強，偶爾會疏忽大意，領導交辦事項完成不

及時。

1、執(zhí)行力不強，欠缺溝通能力，處理問題不及時。

針對以上本年度的工作作出總結，期間有很多收獲，也有很多不足的地方，但是請領導放心，在新的一年里我將繼續(xù)努力工作，發(fā)揚長處，改正自身存在的不足和缺點，以嶄新的面貌迎接以后的工作，和公司一起創(chuàng)造美好的明天。

總結人：

擴展閱讀：收費崗班組年終工作總結

201*年度收費崗班組工作總結

尊敬的公司領導：

首先感謝公司領導對我的信任和關心，任我擔任車場收費領班一職，給予我

廣闊的空間和發(fā)展平臺，在工作期間、帶領隊員服從領導安排，聽從領導指揮，認真完成部門領導交待的每一項工作。

在日常工作中，主要負責現(xiàn)場管理車場收費、維護停車場出入口車道的交通次序，監(jiān)管崗亭設備設施、崗位物品，傳達隊員領導會議精神以及完成部門領導（主管、經(jīng)理）交待的其它工作，現(xiàn)將本年度工作做以下匯報，請領導審閱。一、人員的管理，

1、遵守公司規(guī)章制度，堅持原則，做到公平、公正、賞罰分明。

2、在部門領導（主管、經(jīng)理）的日常培訓和帶領下，對三名車場收費員

（蔣運坤，郭亞平，楊波）進行緊急突發(fā)事件收費方面的實操培訓，在車主拒交停車費以及停電的情況下為收費工作打好了基礎，同時督導隊員對進出場車主（業(yè)主）刷卡時的禮節(jié)禮貌用語，認真、及時的傾聽和處理車主反映以及投訴停車收費方面的事宜，期間圓滿完成了停車場的各項收費工作。

二、臨時車輛管理：

1、遵守公司規(guī)章制度、不貪污受賄、堅持原則、一桿一車，取卡入場，憑卡出場。

2、至上半年以來一期業(yè)主收樓開始裝修，大量運修材料的臨時車輛進場，期間諸多車輛不了解進出場程序，有不想取卡進場的，有取臨時卡進用月卡刷出場的，也有稱停車收費標準太高拒交停車費堵門的，等等諸多原因，后在部門領導的改善和指導下，對貴陽市物價局制定的小區(qū)室內(nèi)停車場收費標準再次進行下調(diào)、以前的月卡240元下調(diào)至200元，白天調(diào)整為2元一小時、半小時以內(nèi)不收取費用，超過半小時不足一小時的按一小時收取，晚間22:00至07：00之間的時間段調(diào)整為10元一次，以及對所有進出場的車輛進行系統(tǒng)圖像對比，防止臨時卡車輛用月卡刷出場，在主管、經(jīng)理的帶領指導下對以上問題進行一次又一次的改善，最終杜絕了拒交停車費和堵門事件的發(fā)生，改變了車主的心態(tài)，得到大部份車主（業(yè)主）的認可，和業(yè)主進一步建立了友好關系，使收費工作平穩(wěn)的運行，良好的開展。

三、月卡車輛的管理：

1、遵守制度，堅持原則，一卡一車，刷卡進出場，全面為新辦理月�？ǖ能囍髦v解車場環(huán)境，車位情況，進出口的限高、車輛進出場程序，停車卡的使用以及刷卡時注意事項、并告知車主（業(yè)主）辦理月保停車卡以后盡量不要取臨時卡，如果取臨時卡超時間產(chǎn)生的費用公司將不能減免。

2、經(jīng)部門領導（主管、經(jīng)理）現(xiàn)場實操培訓指導，對收費系統(tǒng)的改善，所有的車輛出場時在電腦系統(tǒng)進行圖像對比，檢查是否有取臨時卡進場的車輛用月�？ㄋ⒊鰣鲞M行逃避交費的車主，如有發(fā)現(xiàn)給車主進行禮貌

解釋，請其配合我們的工作，按照規(guī)定使用月保停車卡，勸其將車輛換回并且在系統(tǒng)圖像對比一致后才放行出場。

四、免費車輛的管理：

1、遵守制度，堅持原則，禁止貪污受賄，及時對各個收費員傳達部門領導的會議精神、督導三名隊員對所有的免費車輛經(jīng)過系統(tǒng)減免，對減免的軍車進行核對是否掛牌照入場，免費卷上面是否蓋有銷售認購專用章，核對開出場的車與銷售部登記在免費卷上面的車牌一致才可放行，并對當日減免車輛的進場時間，出場時間，車牌，停車卡卡號，所產(chǎn)生減免的金額，在免費停車卷上做好明細登記。

2、由于早期的免費停車卷銷售部人員發(fā)放給客戶時未注明車牌號碼及免費時間，有諸多車主把未產(chǎn)生費用的免費停車卷帶回去供以后使用，期間導致大額度的費用減免，資金流失，將發(fā)現(xiàn)的此惡劣情況立即匯報部門領導，經(jīng)部門經(jīng)理與地產(chǎn)公司、銷售部溝通，銷售人員在發(fā)放客戶免費停車卷時，必須按照要求在免費停車卷上面注明時間以及車牌，我們將根據(jù)免費卷上面的時間和車牌減免，在部門領導的改善指導下，大幅度的降低了費用的減免，資金的流失，徹底的清除了車主偷費漏費的行為，獲得了公司領導認可。

五、對以上本年度班組的工作做出總結，期間有收獲，也存在很多不足的地方例如：隊員之間的關系不和諧、欠缺團隊合作精神、崗位形象以及收費方面的專業(yè)知識，但是請領導放心，在以后的工作中，我將以嶄新的面貌迎接工作，加強監(jiān)管力度，處理和協(xié)調(diào)好團隊的合作精神，以及尋找相關資料對各個收費員進行更深層次的培訓和指導，努力改進工作中的不足、發(fā)揚長處，和同事一起創(chuàng)造美好的明天。

總結人：

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