藥店總結(jié)：世一大藥房的迅速發(fā)展之道

藥店總結(jié)：世一大藥房的迅速發(fā)展之道

直營連鎖威力盡顯。201*年企業(yè)正式運(yùn)作之初我們就開始致力于發(fā)展直營連鎖。統(tǒng)一指揮調(diào)度、統(tǒng)一視覺形象、統(tǒng)一服務(wù)項(xiàng)目、統(tǒng)一業(yè)務(wù)培訓(xùn)、統(tǒng)一市場(chǎng)開拓，作為大慶最大的直營藥店連鎖體系之一，世一連鎖的220多位姐妹兄弟砥礪扶持、心手協(xié)力，一致克難，走出了一條嶄新的連鎖經(jīng)營之路。

服務(wù)顧客天天低價(jià)，日日省錢。早在201*年的春天，世一連鎖藥房就全面調(diào)整了價(jià)格體系，不花太多的錢打廣告，把實(shí)惠留讓在每一家社區(qū)，這是世一人始終在做的。201*年的早春，世一人又在全省4700多家藥店中首倡成立“黑龍江省藥店聯(lián)盟”，作為理事長單位，發(fā)揮影響力組織行業(yè)藥店集中采購降低藥價(jià)，采取了多種辦法，取得了明顯效果。每月固定1號(hào)、15號(hào)的兩次會(huì)員日，至少兩次的價(jià)格讓利，受到了越來越多人們的歡迎。我們嚴(yán)格按照GSP要求，實(shí)行先進(jìn)先出，實(shí)行有限庫房保管，會(huì)計(jì)用錢三家比價(jià)監(jiān)督和落實(shí)始終的門店成本管控，使世一大藥房連鎖最終將運(yùn)營成本降至最低，真正做到不在藥價(jià)上多填一分錢，提供給顧客天天平價(jià)。由于哈藥世一堂的中藥多年堅(jiān)持的質(zhì)優(yōu)為上的根本原則，我們承擔(dān)了中藥飲片這一品類的數(shù)額可觀的進(jìn)銷價(jià)價(jià)差倒掛，加上名廠名藥占比率目前高居油城零售榜首，顧客滿意度節(jié)節(jié)走高。

世一堂傳世中草藥在全國的百姓心中有著不同尋常的高認(rèn)知度。作為中華傳統(tǒng)五大堂之北堂，世一堂有著184年的悠久歷史和深厚的中藥中醫(yī)文化。在連鎖成立之前，我們就作為世一堂的授權(quán)經(jīng)銷商開展世一堂中藥貴細(xì)、中草藥（中藥飲片）、中成藥以及保健品的品類經(jīng)營。100多年來，世一堂獨(dú)立又獨(dú)到的傳統(tǒng)采購系統(tǒng)一直在行業(yè)中發(fā)揮著自己積極有效的作用，她的“務(wù)真采辦，務(wù)精修制”引領(lǐng)了全行業(yè)的發(fā)展，她的“道地配伍，精良炮制”受到了用藥群眾的一致好評(píng)。世一大藥房連鎖的貨品全程可追溯和“傾情關(guān)注，悉心關(guān)懷”的服務(wù)理念通過在油城年度會(huì)員增長率第一的實(shí)現(xiàn)得到了充分驗(yàn)證。

醫(yī)療保險(xiǎn)是國家、大型企業(yè)為了保障市民、職工的基本就醫(yī)需要而安排的基礎(chǔ)保障，世一大藥房連鎖創(chuàng)辦之初就申請(qǐng)開通了多家保險(xiǎn)劃卡支付形式，方便廣大用藥群眾。至今，市政醫(yī)保已開通25家分店，市政慢病已開通20家分店，管局（油田）醫(yī)保已開通19家分店，另有煉化醫(yī)保定點(diǎn)店和鐵路醫(yī)保定點(diǎn)店各一家。除對(duì)上下班時(shí)間有統(tǒng)一要求的商場(chǎng)型店，所有的社區(qū)分店都已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了24小時(shí)真正晝夜售藥，公司要求夜藥銷售要在最遲10分鐘內(nèi)完成開窗接票，29家店實(shí)現(xiàn)率100%。19家門店陸續(xù)實(shí)現(xiàn)了白天營業(yè)時(shí)間隨時(shí)上門送藥。代粉藥、代煎藥、代熬膠（阿膠），辛苦自己，便利為民的舉措受到了廣大用藥群眾的交口稱贊。

公益活動(dòng)的施行標(biāo)志著企業(yè)在社區(qū)在社會(huì)發(fā)展過程中所貢獻(xiàn)的積極作用，5年來企業(yè)致力突出重點(diǎn)，關(guān)懷民生，愛民眾便群眾的公益舉措持續(xù)推出。世一大藥房連鎖公司近年來陸續(xù)安排了多名殘疾人來企業(yè)總部工作，使他們自食其力，自得其樂。所有門店專門在每月10日、20日兩天安排了“陽光民康助老日”，老革命老會(huì)戰(zhàn)，持證優(yōu)惠購藥活動(dòng)，并已經(jīng)堅(jiān)持開展多年，受到了社區(qū)老人的普遍認(rèn)可。企業(yè)在薩北721分店二樓開辦了老年活動(dòng)室，�？畎才刨Y金為社區(qū)老人購買了乒乓球臺(tái)、麻將桌、圍棋象棋臺(tái)以及附屬大量活動(dòng)器具，長期無償提供給老年居民活動(dòng)使用。在綠色家園、在龍崗、在西寨、在慶新、在東安市場(chǎng)，各地分店以不同形式支持周邊社區(qū)老年人開展群眾性健身活動(dòng)。薩北721分店和銀浪新城分店兩店還專門開設(shè)了免費(fèi)器械按摩體驗(yàn)專區(qū)，老人們用最高級(jí)的足浴氣血養(yǎng)生機(jī)泡腳，用國內(nèi)最先進(jìn)的按摩儀舒緩筋骨，獲得享受和歡愉。免費(fèi)測(cè)血壓、測(cè)血糖、測(cè)脂肪，做B超，做心電，幾年來數(shù)千人次的檢測(cè)完全不收一分錢。全部店面都一一實(shí)現(xiàn)的免費(fèi)飲水、免費(fèi)電話、免費(fèi)老花鏡、免費(fèi)小傷包扎、免費(fèi)食療推薦、免費(fèi)健康講座組織一系列的活動(dòng)逐漸讓千門萬戶的老百姓知曉，讓廣大會(huì)員、群眾參與進(jìn)來，獲得強(qiáng)有力的健康保障。

時(shí)間過得飛快，我們眼看即將踏過201*年的門檻，迎面步入一個(gè)新的春天。廣大油城消費(fèi)者全心認(rèn)可并贊許世一的優(yōu)良藥品和品牌文化，現(xiàn)在普通卡會(huì)員、金卡會(huì)員人數(shù)已合計(jì)突破74000人，相信短時(shí)間內(nèi)就可以達(dá)到行業(yè)第一固定用藥人群規(guī)模。這絕不僅僅是一家企業(yè)的榮耀，更是人們提高辨識(shí)，揀選市場(chǎng)的自然之選，是市民對(duì)健康更為看重，對(duì)生命更懷尊重的明智之舉。即將翻開嶄新一頁的世一大藥房連鎖在未來定能夠不負(fù)眾望，完成所托，做您和家人最可信賴的健康守護(hù)神！

擴(kuò)展閱讀：藥店報(bào)告：世一大藥房醫(yī)保服務(wù)先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)總結(jié)報(bào)告

201*年度全市醫(yī)療保險(xiǎn)定點(diǎn)機(jī)構(gòu)會(huì)議典型材料

世一好藥服務(wù)世人傾情關(guān)注悉心關(guān)懷為參保人員盡職盡責(zé)服好務(wù)

大慶世一大藥房連鎖沿湖城醫(yī)藥分店服務(wù)工作紀(jì)實(shí)

大慶市世一大藥房連鎖有限公司

沿湖城醫(yī)藥分店201*年2月

各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同行伙伴、各位來賓，大家（上午/下午）好：

下面我僅代表大慶市世一大藥房團(tuán)隊(duì)，就大慶市世一大藥房連鎖有限公司沿湖城門店的醫(yī)保服務(wù)等相關(guān)工作做出專題匯報(bào)，請(qǐng)?zhí)岢鰧氋F意見。

大慶世一大藥房連鎖沿湖城醫(yī)藥分店成立于年月。于201*年被確立為全市醫(yī)療保險(xiǎn)定點(diǎn)機(jī)構(gòu)，至今已經(jīng)有一年多。在過去的一年中，我們被評(píng)為A級(jí)單位。這些成績的取得要?dú)w功于市醫(yī)保局一直以來的強(qiáng)力支持，歸功于公司總部的積極協(xié)調(diào)以及門店所有同事的全心全意的付出。過去的201*年，我們大慶市世一大藥房連鎖有限公司沿湖城醫(yī)藥分店在市醫(yī)保局的正確領(lǐng)導(dǎo)和廣大參保人員的監(jiān)督評(píng)議中，較好地完成了醫(yī)保服務(wù)協(xié)議的各項(xiàng)指標(biāo)，傾情關(guān)注，悉心關(guān)懷；深入理解，行動(dòng)到位；執(zhí)行有力，務(wù)求完美，過去的一年，我們秉承著對(duì)全體參保人員負(fù)責(zé)的精神，為這些顧客提供了質(zhì)優(yōu)價(jià)廉的產(chǎn)品以及我們更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，具體工作如下：

一、醫(yī)保組織體系健全，個(gè)人工作職責(zé)明確

大慶市世一大藥房連鎖有限公司始終把醫(yī)保服務(wù)工作作為公司各項(xiàng)工作的最高著眼點(diǎn)之一，醫(yī)保相關(guān)知識(shí)的各項(xiàng)學(xué)習(xí)我們每個(gè)月都在公司開展，每一周都在店面開展，每一天都在柜組開展。通過有條不紊的系統(tǒng)培訓(xùn)我們從公司的每一名領(lǐng)導(dǎo)到基層的每一名營業(yè)員、收銀員都能認(rèn)識(shí)到醫(yī)保工作的平等性、安全性原則，從而保證服務(wù)質(zhì)量創(chuàng)新服務(wù)水平，強(qiáng)化管理作用。

我們公司建立了完善的醫(yī)保組織管理體系。由公司的幾位總經(jīng)理分別出任醫(yī)保服務(wù)項(xiàng)目總協(xié)調(diào)人、總督察人，全心全力抓執(zhí)行，由公司總經(jīng)理直接領(lǐng)導(dǎo)的質(zhì)量督察員一起抓落實(shí)。在我們基層門店以銷售經(jīng)理、店長、執(zhí)業(yè)藥師、質(zhì)量檢查員、物價(jià)審核查驗(yàn)員、營業(yè)員以及收銀員組成的完整醫(yī)療服務(wù)機(jī)構(gòu)也發(fā)揮的不可或缺的巨大作用。公司整體把控，店里仔細(xì)查缺補(bǔ)漏，一應(yīng)安排有條不紊。

相關(guān)藥品，執(zhí)業(yè)藥師首先把好處方審驗(yàn)關(guān)，營業(yè)員嚴(yán)格按照醫(yī)保協(xié)議要求開具銷售小票（信用小票），質(zhì)量檢查員和物價(jià)審核查驗(yàn)員分別對(duì)藥品質(zhì)量與價(jià)格進(jìn)行檢查和核實(shí)，店長最后匯總確認(rèn)，定期回饋信息給銷售經(jīng)理和公司總部相關(guān)負(fù)責(zé)人，各司其職，責(zé)任落實(shí)到每一個(gè)執(zhí)行人，服務(wù)細(xì)化到每一次醫(yī)保咨詢和購

買行為。我們認(rèn)為只有這樣才是較好的履行了與市醫(yī)保局簽定的協(xié)議書所規(guī)定的責(zé)任和義務(wù)，應(yīng)履行的義務(wù)我們現(xiàn)在和今后都必須要繼續(xù)千方百計(jì)的落實(shí)執(zhí)行好，這點(diǎn)可以請(qǐng)廣大參保群眾共同監(jiān)督并提出寶貴意見。

二、醫(yī)保公示促公司員工理解企業(yè)文化，學(xué)習(xí)服務(wù)新境界

按醫(yī)保協(xié)議的相關(guān)要求，大慶市世一大藥房連鎖有限公司以及我們沿湖城醫(yī)藥分店都將《醫(yī)療保險(xiǎn)藥品目錄表》和各項(xiàng)管理服務(wù)新舉措都陸續(xù)進(jìn)行了上墻公示。我們先后公示了《醫(yī)療保險(xiǎn)服務(wù)規(guī)范》、《醫(yī)保憑證管理制度規(guī)范》、《醫(yī)保結(jié)算管理制度》、《醫(yī)保監(jiān)督管理制度》、《醫(yī)保日常工作管理制度》、《處方藥管理制度》、《非藥品的質(zhì)量技術(shù)管理》、《營業(yè)員服務(wù)規(guī)范》、《收銀員服務(wù)規(guī)范》、《店長當(dāng)班檢查規(guī)范》、《店面人員禮儀服務(wù)規(guī)范》、《藥品進(jìn)銷存管理制度規(guī)范》等等。

制度上了墻大家隨時(shí)學(xué)習(xí)就更加方便了。醫(yī)藥零售流通行業(yè)也和其它的零售領(lǐng)域一樣也存在著人員周期性流動(dòng)的問題。然而制度的公示就是要求每一名店面工作人員自覺學(xué)習(xí)，自我監(jiān)督，新的員工入職后每天都都要自覺學(xué)習(xí)，店內(nèi)每周，公司每月都定期進(jìn)行學(xué)習(xí)檢查，一方面是業(yè)務(wù)，更重的是服務(wù)，氛圍創(chuàng)造好了，員工的思想意識(shí)與操作水準(zhǔn)提升的自然也快了。

三、醫(yī)保培訓(xùn)須臾不可放松，公司每每搶前抓早

培訓(xùn)是一個(gè)合格的負(fù)責(zé)任的公司給員工提供的最好的福利。當(dāng)然給員工培訓(xùn)好了，員工真正理解了，其最終的目的是會(huì)給所有醫(yī)保參保對(duì)象，所有用藥群眾提供更加日臻完善的服務(wù)。學(xué)習(xí)型社會(huì)，學(xué)習(xí)型企業(yè)的建設(shè)和完善也是中央一直以來的明確要求，學(xué)習(xí)中求發(fā)展，發(fā)展好回饋社會(huì)。

大慶市世一大藥房連鎖有限公司在所有員工入職時(shí)都會(huì)安排3到5天的員工入職培訓(xùn)，除了新員工職業(yè)素養(yǎng)，市場(chǎng)營銷公關(guān)，服務(wù)禮儀和客戶導(dǎo)向，更重要的是醫(yī)保和GSP質(zhì)量技術(shù)操作培訓(xùn)。

而我們沿湖城醫(yī)藥分店除此之外，還要進(jìn)行藥品基礎(chǔ)知識(shí)、店面CIS管理，以及價(jià)格管理，藥品法律法規(guī)方面的崗前培訓(xùn)。無論是否賣過藥，無論以前是從事過店長等管理崗位歷練，還是初出茅廬的年輕應(yīng)屆學(xué)生我們都始終視培訓(xùn)為根基，把培訓(xùn)作為服務(wù)素質(zhì)、個(gè)人素質(zhì)提升的根本。

除了公司培訓(xùn)師，我們還積極組織員工到相鄰省市找先進(jìn)同行學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)，安排拓展訓(xùn)練等新的培訓(xùn)形式，安排外面社會(huì)上的培訓(xùn)師來店有針對(duì)性的進(jìn)行培訓(xùn)。

我們門店的骨干每年都能得到由公司牽頭全國最具實(shí)力的行業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)“中國藥店”以及附屬機(jī)構(gòu)的難得的培訓(xùn)機(jī)會(huì)，大家的的確確是提升了能力，開闊了視野，知道了醫(yī)保參保人員到底有怎樣的期待。我們究竟該如何細(xì)化�？梢哉f為了全心全意服務(wù)好醫(yī)保受惠人群和廣大用藥群眾，我們一直在努力！

四、日常監(jiān)督，每一天都是安全日，醫(yī)保服務(wù)協(xié)議不可馬虎，對(duì)待醫(yī)保保障的每一個(gè)人我們更得多奉獻(xiàn)

（一）市政醫(yī)保的管理部門對(duì)于我們連鎖門店相對(duì)其它同行要更加嚴(yán)格一些，我們一直把這一切看做對(duì)我們的鞭策。對(duì)于企業(yè)的經(jīng)營行為市醫(yī)保局要求我們獎(jiǎng)優(yōu)罰劣。事實(shí)上我們當(dāng)然也是一直這樣做的。每一次市局的對(duì)我們大慶世一大藥房的考核，我們都在同時(shí)引為學(xué)習(xí)培訓(xùn)的重點(diǎn)，我們要求員工通過新形式，比如角色小品扮演，回看錄像等新形式進(jìn)行反復(fù)誤操作確認(rèn)和及時(shí)舉辦錯(cuò)誤行為反思交流座談會(huì)。

我們除了直接對(duì)責(zé)任人的經(jīng)濟(jì)扣罰還針對(duì)性的研究共性與個(gè)案，問題出現(xiàn)一個(gè)整改一個(gè)。我們還細(xì)化到許多整改行為的優(yōu)先次序判斷，要求務(wù)必迅速，研究細(xì)致，監(jiān)督執(zhí)行措施，以杜絕此類問題的再發(fā)生�，F(xiàn)在獎(jiǎng)懲制度已經(jīng)在一直有力施行。違反醫(yī)保政策的個(gè)人我們絕不手軟，進(jìn)行處罰，對(duì)于醫(yī)保工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，肯于擔(dān)當(dāng)，成績出色的個(gè)人我們當(dāng)然給與重獎(jiǎng)。做好自己，企業(yè)文化從某種程度上來說也是蔚然成風(fēng)。

（二）向管理要效益，內(nèi)部管理已得到了進(jìn)一步的強(qiáng)化。我門店利用每天早晨固定的早例會(huì)時(shí)間，晚上也統(tǒng)一的晚例會(huì)期間，不忘對(duì)醫(yī)保工作的宣傳。細(xì)化的工作從一線開始貫徹發(fā)布，一線也理應(yīng)更加熟悉。

（三）每月雙周的周三是固定的門店醫(yī)保專題例會(huì)時(shí)間，一年了，雷打不動(dòng)。如遇國家法定假日就提早一天�？傊�出現(xiàn)問題得是要認(rèn)真糾正，并且保證是第一時(shí)間。

（四）藥品的驗(yàn)收、入庫、銷售我們一直是電腦票據(jù)的實(shí)時(shí)錄入，嚴(yán)禁串貨現(xiàn)象。

每周兩次定期抽查藥品與電腦相符情況，每天實(shí)行常用品種動(dòng)態(tài)盤點(diǎn)。抽查結(jié)果肯定與獎(jiǎng)懲相掛鉤，機(jī)、帳、貨必須100%相符，這是我們的一條硬性規(guī)定。

五、經(jīng)營硬任務(wù)，醫(yī)保是根基也是本分。

近年來公司效益無論以何種方式進(jìn)行顯著增長，藥店的生存與發(fā)展我們看到了，很清楚，我們還是與這職工醫(yī)療保險(xiǎn)制度息息相關(guān)。根本目的是讓廣大參保對(duì)象真正買到質(zhì)優(yōu)價(jià)廉、安全有效的藥品。當(dāng)然我們?cè)谠O(shè)計(jì)工作中難免會(huì)有顧客要求多開藥，代開藥，甚至要求以藥換藥，出門交易藥品的違法行為，對(duì)此我們依然是堅(jiān)持原則，同時(shí)為其提供方便，全力去做解釋、說服、引導(dǎo)，讓參保人員能理解，讓絕大多數(shù)人愿意支持。

新朋與舊友是一個(gè)樣；消費(fèi)高和消費(fèi)低一個(gè)樣；無論老人與年輕人誰來劃卡都是一個(gè)樣；售前與售后一個(gè)樣�！叭�老四嚴(yán)”、“四個(gè)一樣”。大慶世一大藥房及沿湖城醫(yī)藥分店無論在何種情況下都竭盡所能滿足醫(yī)保人群所需。用藥指導(dǎo)、健康咨詢、養(yǎng)生講座、免費(fèi)體檢，會(huì)員沙龍，為參保人員專門安排健康養(yǎng)生知識(shí)與用藥安全常識(shí)至今已經(jīng)舉辦過相當(dāng)多期�！暗氐浪幉呢浾鎯r(jià)實(shí)，公平交易童叟無欺”，難行能行，不忘使命，我們給您關(guān)懷，您自然也會(huì)給我們信賴！

在十二五開局之年，我們繼續(xù)立定信念，為大家繼續(xù)努力服好務(wù)，守護(hù)好各位健康。按照協(xié)議目標(biāo)嚴(yán)格要求，規(guī)范實(shí)施，為醫(yī)保事業(yè)的大發(fā)展大進(jìn)步做出我們應(yīng)有的貢獻(xiàn)！

衷心感謝大家！

大慶世一大藥房連鎖沿湖城醫(yī)藥分店

201*年2月23日

友情提示：本文中關(guān)于《藥店總結(jié)：世一大藥房的迅速發(fā)展之道》給出的范例僅供您參考拓展思維使用，藥店總結(jié)：世一大藥房的迅速發(fā)展之道：該篇文章建議您自主創(chuàng)作。

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