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收款室工作總結(jié)

網(wǎng)站:公文素材庫(kù) | 時(shí)間:2019-05-27 22:40:41 | 移動(dòng)端:收款室工作總結(jié)

收款室工作總結(jié)

收費(fèi)室工作總結(jié)

時(shí)間一晃而過(guò),彈指之間,201*已接近尾聲,過(guò)去的一年在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的悉心關(guān)懷和指導(dǎo)下,通過(guò)自身的不懈努力,在工作上取得了一定的成果,但也存在了諸多不足;仡欉^(guò)去的一年,現(xiàn)將工作總結(jié)如下:

首先.在服務(wù)態(tài)度方面我知道收費(fèi)員的形象是代表了整個(gè)收費(fèi)站的形象,所以每次都按照要求著裝整齊的上崗,工作時(shí)我時(shí)刻注意自己的服務(wù)態(tài)度,使用禮貌用語(yǔ),微笑服務(wù)。認(rèn)真做好文明服務(wù)的5要素,收費(fèi)工作是窗口行業(yè),接觸的司機(jī)形形色色,良莠不齊,當(dāng)然有很多的司機(jī)是理解和支持我們的工作,也有的司機(jī)卻一肚子怨氣,滿腹牢騷、怪話、更有的是罵罵咧咧。遇到這些出口不遜司機(jī),我都忍住,不發(fā)脾氣,而是用禮貌的語(yǔ)言去解釋?zhuān)蒙埔獾奈⑿θセ,使他們能夠理解我們的工作,從而配合我們的工作,順利交費(fèi)。爭(zhēng)做五星級(jí)收費(fèi)員。

第二.收費(fèi)工作方面在開(kāi)始的試收費(fèi)工作中我就勤學(xué)苦練,不懂就問(wèn),熟練操作了。我們南頭站的的車(chē)輛也逐漸增多,尤其是在節(jié)假日,在這樣的情況下我除了努力提高效率外。一絲不茍的做好,。同時(shí)為了干好工作我時(shí)刻注意與監(jiān)控室配合,遇到問(wèn)題及時(shí)請(qǐng)示及時(shí)匯報(bào),出現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)糾正及時(shí)解決,有效的降低了錯(cuò)誤率,爭(zhēng)取多拿幾個(gè)五萬(wàn)無(wú)差錯(cuò)。隊(duì)伍建設(shè)是我站始終常抓不懈的一項(xiàng)工作,我站把建設(shè)一支思想正,作風(fēng)硬,業(yè)務(wù)精的收費(fèi)員隊(duì)伍作為工作的著力點(diǎn),加強(qiáng)教育與培訓(xùn)努力提高全員的整體素質(zhì)。

(一)我站積極組織形式多樣的政治、業(yè)務(wù)、文化學(xué)習(xí),使員工在學(xué)習(xí)中不斷得到提高和完善,努力向?qū)W習(xí)型收費(fèi)站邁進(jìn)。通過(guò)黨團(tuán)課教育全面學(xué)習(xí)貫徹三個(gè)代表”重要思想,教育廣大員工樹(shù)立服務(wù)意識(shí)、大局意識(shí)和責(zé)任意識(shí)。在實(shí)際工作中,注意學(xué)習(xí)典型,鞭策自身,掀起向許振超學(xué)習(xí)的高潮,并聯(lián)系自身工作,找出差距和不足。

(二)加強(qiáng)收費(fèi)員的思想教育,做好穩(wěn)定工作。今年由于我站遷站改造,收費(fèi)人員調(diào)動(dòng)頻繁,做好新老收費(fèi)員的交替工作和留站人員的穩(wěn)定工作對(duì)我站今后的地發(fā)展至關(guān)重要,我站始終把穩(wěn)定工作放在重要位置來(lái)抓。站領(lǐng)導(dǎo)通過(guò)每周例會(huì)及同部分收費(fèi)人員單獨(dú)交流等方式及時(shí)的了解他們的思想動(dòng)態(tài),發(fā)現(xiàn)不良現(xiàn)象苗頭及時(shí)制止,有效確保了人員調(diào)動(dòng)后的穩(wěn)定工作。

(三)積極開(kāi)展崗位練兵和技能培訓(xùn),不斷提高業(yè)務(wù)水平和業(yè)務(wù)素質(zhì)。針對(duì)今年十月份實(shí)施計(jì)重收費(fèi),收費(fèi)政策和標(biāo)準(zhǔn)調(diào)整,我站認(rèn)真分析,提前安排計(jì)重收費(fèi)知識(shí)業(yè)務(wù)培訓(xùn)、互相交流心得和體會(huì),為計(jì)重收費(fèi)奠定了良好的理論基礎(chǔ)。

(四)加強(qiáng)廉政建設(shè)。針對(duì)征費(fèi)工作天天與金錢(qián)打交道的實(shí)際情況,我站加強(qiáng)廉政建設(shè)力度,做到逢會(huì)必講,敲起廉政警鐘。并開(kāi)展警示教育活動(dòng),組織員工參加“預(yù)防職務(wù)犯罪”圖片展,將員工的廉政心得進(jìn)行學(xué)習(xí)、交流,在員工心中樹(shù)起廉政大旗。

二、以人為本,實(shí)施安全生產(chǎn)綜合治理,切實(shí)做好安全生產(chǎn)管理工作,確保萬(wàn)無(wú)一失

(一)、繼續(xù)加強(qiáng)安全教育轉(zhuǎn)載自百分網(wǎng),請(qǐng)保留此標(biāo)記,增強(qiáng)責(zé)任意識(shí)。安全生產(chǎn)是各項(xiàng)工作正常開(kāi)展的前提,我站按照體系文件要求有組織有計(jì)劃地召開(kāi)安全生產(chǎn)工作會(huì)議和進(jìn)行安全教育培訓(xùn)。考慮到收費(fèi)工作的開(kāi)放性,為了保障工作安全開(kāi)展,我站與員工簽定了安全生產(chǎn)目標(biāo)管理責(zé)任書(shū),努力強(qiáng)化職工安全意識(shí)。

(二)、做好安全生產(chǎn)自查自糾工作,徹底消除安全隱患。半年以來(lái),結(jié)合創(chuàng)建“平安管理處、平安收費(fèi)站”活動(dòng),我站組織在全站上下不斷深入開(kāi)展安全生自查自糾工作。我站安委會(huì)組織開(kāi)展安全座談會(huì),談對(duì)職業(yè)健康安全工作的認(rèn)識(shí),看職工是否真正把安全生產(chǎn)放在第一的位置,是否有安全生產(chǎn)憂患意識(shí),是否把主要精力放在安全生產(chǎn)上。對(duì)于思想安全認(rèn)識(shí)不夠,責(zé)任意識(shí)不強(qiáng)的個(gè)人和班組,組織進(jìn)行再次安全學(xué)習(xí),在平時(shí)工作和生活中將其作為重點(diǎn)對(duì)象進(jìn)行幫扶。要想使安全工作萬(wàn)無(wú)一失,安全管理必須做到“嚴(yán)、細(xì)、實(shí)”,不放松、不滑坡。我站在自身安全管理的檢查中,實(shí)事求是,不掩蓋護(hù)短,對(duì)照要求檢查安全責(zé)任和措施,看是否嚴(yán)格、細(xì)致、扎實(shí)地落實(shí)到每一個(gè)細(xì)節(jié)、每一個(gè)環(huán)節(jié)、每一個(gè)人、每時(shí)每刻,看管理是否有漏洞、有真空。

(三)、突出抓好重點(diǎn)部位和重要環(huán)節(jié)的安全生產(chǎn)工作。車(chē)輛管理嚴(yán)格按照管理處和我站制定的派車(chē)制度執(zhí)行,實(shí)行派車(chē)單制度,專(zhuān)人駕駛,專(zhuān)人負(fù)責(zé)日常檢查和維護(hù),確保車(chē)輛隨時(shí)處于良好的技術(shù)狀態(tài),嚴(yán)禁車(chē)輛帶病上路。站安委會(huì)定期對(duì)駕駛員進(jìn)行安全行車(chē)教育,做好安全監(jiān)督管理,嚴(yán)禁帶情緒出車(chē)、酒后開(kāi)車(chē)、超速行車(chē)和疲勞駕駛。實(shí)行“誰(shuí)派車(chē)、誰(shuí)負(fù)責(zé)”的原則進(jìn)行管理。對(duì)崗?fù)、票?jù)室、鍋爐房、監(jiān)控室、發(fā)電機(jī)房、配電室等重點(diǎn)部位采取重點(diǎn)管理,做好這些部位的“五防”工作。

三、認(rèn)真組織,積極做好質(zhì)量管理體系認(rèn)證工作,推動(dòng)收費(fèi)工作的開(kāi)展

為學(xué)習(xí)貫徹體系文件精神,加快推進(jìn)我站現(xiàn)代化制度管理建設(shè)步伐,2月份以來(lái),按照分公司及管理處貫標(biāo)辦的安排,我站全面領(lǐng)會(huì)體系文件精髓,積極行動(dòng),加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo),大膽嘗試,把質(zhì)量管理體系認(rèn)證工作全面推廣到我站各項(xiàng)管理工作中來(lái),取得了比較好的效果。

(一)明確目標(biāo),精心組織,積極開(kāi)展體系文件的學(xué)習(xí)和宣傳教育工作。今年一月初,***收費(fèi)站召開(kāi)了貫標(biāo)體系文件學(xué)習(xí)動(dòng)員大會(huì)。在會(huì)上,站領(lǐng)導(dǎo)要求要以“人人學(xué)體系文件,人人懂體系文件,認(rèn)真貫徹體系文件”為活動(dòng)口號(hào),進(jìn)一步貫徹落實(shí)分公司、管理處體系文件精神。在會(huì)上,成立了貫標(biāo)領(lǐng)導(dǎo)小組(由站長(zhǎng)任組長(zhǎng),副站長(zhǎng)任副組長(zhǎng),內(nèi)審員為小組成員)以加強(qiáng)我站的貫標(biāo)工作。

(二)學(xué)以致用,把體系文件精神應(yīng)用到實(shí)際收費(fèi)工作中去,促進(jìn)各項(xiàng)工作的提高。通過(guò)學(xué)習(xí)體系文件,我們按照規(guī)定將收費(fèi)工作中特殊車(chē)輛及時(shí)登記造冊(cè),以利于辨識(shí)和追溯,對(duì)班長(zhǎng)的特殊性處理,按有關(guān)文件要求執(zhí)行,并嚴(yán)格審查調(diào)閱錄像資料,充分發(fā)揮監(jiān)控作用。同時(shí),積極開(kāi)展收費(fèi)內(nèi)部稽查工作,完善制度積極采取各項(xiàng)措施來(lái)堵漏增收,避免通行費(fèi)流失。

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收費(fèi)員年終總結(jié)

在過(guò)去的一年里,本人以務(wù)實(shí)、開(kāi)拓、進(jìn)取、創(chuàng)新的精神,在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的關(guān)心、支持下,堅(jiān)持學(xué)習(xí),完善自我,在各方面嚴(yán)格要求自己,愛(ài)崗敬業(yè)、團(tuán)結(jié)同志,努力工作,爭(zhēng)創(chuàng)佳績(jī)。較好地完成了各項(xiàng)工作任務(wù),現(xiàn)就過(guò)去一年中的思想和工作情況作如下匯報(bào)。

第一、在思想政治方面,努力提高理論修養(yǎng),認(rèn)真學(xué)習(xí)“三個(gè)代表”重要思想,自覺(jué)用理論指導(dǎo)工作,擁護(hù)黨的領(lǐng)導(dǎo),遵紀(jì)守法,廉潔自律,嚴(yán)格律已,努力向黨靠攏,爭(zhēng)取早日投入黨溫暖的懷抱。

第二、在學(xué)習(xí)方面,努力做好學(xué)習(xí)型員工。一年來(lái),不但學(xué)習(xí)政治理論,還繼續(xù)學(xué)習(xí)了收費(fèi)業(yè)務(wù)知識(shí)和相關(guān)的法律法規(guī),向優(yōu)秀、先進(jìn)學(xué)習(xí),向身邊的好人好事學(xué)習(xí),不斷提高自己解決實(shí)際問(wèn)題的能力。特別是在今年的7月,新的收費(fèi)政策的實(shí)施,使我更加地認(rèn)真學(xué)習(xí)了新的業(yè)務(wù)知識(shí),做到熟記于胸,更加便于開(kāi)展工作。

第三,在服務(wù)態(tài)度方面,我知道收費(fèi)員的形象是代表了整個(gè)機(jī)場(chǎng)路的形象,所以每次我都會(huì)按照要求著裝整齊的上崗,工作時(shí)我時(shí)刻注意自己的服務(wù)態(tài)度,使用禮貌用語(yǔ);收費(fèi)工作是窗口行業(yè),接觸的司機(jī)形形色色,良莠不齊,當(dāng)然有很多的司機(jī)是理解和支持我們的工作,但是也會(huì)碰到個(gè)別的司機(jī)到收費(fèi)窗口時(shí)卻帶了一肚子的怨所,滿腹牢騷、怪話,更有甚的還對(duì)我們罵罵咧咧遇到這些出口不遜的司機(jī),我都會(huì)忍住,不發(fā)脾氣,依然用最甜美的聲音開(kāi)展高水平服務(wù),用禮貌的語(yǔ)言去解釋?zhuān)蒙埔獾奈⑿θセ,使他們能夠理解我們的工作,從而配合我們的工作,順利交費(fèi)。在從事收費(fèi)工作這么多年里,從未有一起與司機(jī)發(fā)生爭(zhēng)吵的現(xiàn)象。

第四,在收費(fèi)工作中,我一直堅(jiān)持做到勤學(xué)苦練,不懂就問(wèn),能熟練掌握操作規(guī)程。現(xiàn)在隨著收費(fèi)新政策的實(shí)施,過(guò)往的車(chē)輛逐漸增多,尤其是在節(jié)假日前期,在這樣的情況下我除了努力提高效率外,還做到每一輛車(chē)都認(rèn)真核實(shí)車(chē)型,仔細(xì)打票、唱收唱付無(wú)論是大事還是小節(jié),我做好細(xì)小工作,堅(jiān)持一絲不茍的做好。同時(shí)為了干好收費(fèi)工作,我時(shí)刻注意與班長(zhǎng)、稽查配合,遇到問(wèn)題及時(shí)請(qǐng)求及時(shí)匯報(bào),出現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)糾正及時(shí)解決,有效的降低了錯(cuò)誤率,隨著時(shí)間的失衡,上崗次數(shù)的增多,工作的效率也大大提高了,業(yè)務(wù)更加熟練了。

第五、在日常生活方面,因?yàn)槟挲g的關(guān)系,我在班里是排名比較靠前的老大姐,對(duì)班里的小弟弟、小妹妹們都會(huì)主動(dòng)的關(guān)心,無(wú)論是誰(shuí)有困難需要幫助,我都會(huì)不遺余力地幫忙。而且在他們面前無(wú)論是在工作中還是在生活里,我都嚴(yán)格要求自己,多干活少計(jì)較,做出表率。在每個(gè)班次的崗?fù)ご驋哌^(guò)程中,我都會(huì)帶頭去做,不顧疲勞困倦,認(rèn)真清掃,使我們的工作環(huán)境干凈整潔。201*年轉(zhuǎn)眼即將過(guò)去,我知道,無(wú)論在哪個(gè)方面我都還需要不斷的進(jìn)步。今后,我將繼續(xù)聽(tīng)從領(lǐng)導(dǎo)安排,積極配合班長(zhǎng)工作,通過(guò)不斷學(xué)習(xí)來(lái)提高自己的業(yè)務(wù)水平和業(yè)務(wù)能力,提高自身素質(zhì),做一名領(lǐng)導(dǎo)放心,客戶滿意,愛(ài)崗敬業(yè)的優(yōu)秀收費(fèi)員。

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