201* 年保潔部總結(jié)模板1207

201*年保潔部總結(jié)模板

一、本年度各項(xiàng)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)

（一）客戶投訴情況統(tǒng)計(jì)

要求：各項(xiàng)目按照下列表格的相關(guān)內(nèi)容分類填寫。說明：

①統(tǒng)計(jì)的投訴內(nèi)容包含各項(xiàng)目以各種途徑（網(wǎng)上投訴除外）受理的各種形式的投訴，

包括來訪、來電、書信、電子郵件等，也包含上級(jí)公司、相關(guān)單位傳遞的與物業(yè)管理工作相關(guān)的投訴。

②對(duì)于同一客戶提出的不同投訴，應(yīng)在對(duì)應(yīng)的投訴類型中分別統(tǒng)計(jì)投訴宗數(shù)。

③對(duì)于同個(gè)投訴多次多人提出，按一宗投訴統(tǒng)計(jì)，但應(yīng)在投訴內(nèi)容中具體說明投訴人

數(shù)、次數(shù)及影響程度。

④投訴是否關(guān)閉，以回訪驗(yàn)證時(shí)客戶對(duì)投訴處理結(jié)果是否滿意作為判斷依據(jù)，對(duì)于符

合不回訪條件的投訴，以處理完畢后一周內(nèi)無再次投訴作為投訴關(guān)閉的判斷依據(jù)。⑤有關(guān)投訴的定義、分類、無須回訪的投訴的條件等，請(qǐng)參見集團(tuán)客戶關(guān)系中心下發(fā)

的《客戶投訴管理規(guī)范》。

物業(yè)管理客戶投訴分類統(tǒng)計(jì)表投訴分類環(huán)境管理綜合服務(wù)員工投訴業(yè)戶糾紛地產(chǎn)相關(guān)其它宗項(xiàng)目名稱數(shù)00000000投訴內(nèi)容（≤20字）糾正措施及經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)關(guān)閉本年度客戶投訴數(shù)據(jù)概要：本年投訴總數(shù)物業(yè)類相關(guān)投訴共0單宗，占%有效性有效投訴：?jiǎn)螣o效投訴：?jiǎn)巫�，�?地產(chǎn)類相關(guān)投訴本年度重大、熱點(diǎn)投訴原因及處理經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)簡(jiǎn)述：本年度無重大投訴。

（二）其他數(shù)據(jù)

二、日常工作開展情況

第1頁共4頁要求：各項(xiàng)目從下列方面介紹項(xiàng)目本年度日常工作開展情況。說明：工作匯報(bào)情況要求重點(diǎn)突出，日常性工作無需在此體現(xiàn)。（一）環(huán)境管理方面（二）社區(qū)文化建設(shè)方（三）公司重點(diǎn)工作推進(jìn)方面（四）其他工作

三、本年度經(jīng)營(yíng)管理工作完成情況（一）成本控制方面

序號(hào)44.14.24.34.44.5項(xiàng)目清潔類清潔設(shè)備工具清潔耗材滅四害費(fèi)用清洗水池，外墻費(fèi)用外包工作合計(jì)第一季度第二季度第三季度第四季度小計(jì)本年度成本控制情況21.81.61.41.210.80.60.40.20第一季度

四、存在不足及改進(jìn)措施

（一）本年度我部門存在不足之處：

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清潔類清潔設(shè)備工具清潔耗材滅四害費(fèi)用清洗水池，外墻費(fèi)用外包工作第二季度第三季度第四季度1）員工工作積極性不高。2）工作中存在拖沓現(xiàn)象。3）技能方面不夠?qū)�業(yè)。4）禮儀禮貌有待提高。

（二）改進(jìn)措施：

1)可以通過獎(jiǎng)勵(lì)優(yōu)秀員工的方式來帶動(dòng)整個(gè)部門的積極性。

2）先找員工談心，必要時(shí)在開部門會(huì)議時(shí)點(diǎn)名批評(píng)，同時(shí)在考核方面給以扣分。3）可以通過強(qiáng)化培訓(xùn)來提高技能方面的不足之處，并以最終的現(xiàn)場(chǎng)操作來定績(jī)效考核。

五、201*年工作設(shè)想

201*年，對(duì)于公司來講，將是更具挑戰(zhàn)的一年，這一年內(nèi)，我們面臨著：

一：我們是否真的具有市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，這需要我們的實(shí)力以及新年里我們的管理服務(wù)質(zhì)量繼續(xù)保持上升趨勢(shì)。

二：在集團(tuán)公司名下開發(fā)的項(xiàng)目將等待著我們?nèi)ラ_展工作、輸送人才，我們是否有足夠的能力去應(yīng)對(duì)？

三：是我們所處的周邊環(huán)境的同行的競(jìng)爭(zhēng)與壓力，隨著中心地段的未來規(guī)劃，我們小區(qū)附近已經(jīng)聳立一座座新的樓宇、新的物業(yè)，我們是否能夠保持市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，是否能夠快速的提升我們的服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)質(zhì)量？這場(chǎng)未來的市場(chǎng)角逐，我們是否能贏？

201*年，除了要一如既往地作好本職工作，堅(jiān)定服務(wù)的理念外，還要開拓工作思路，201*年保潔部工作重點(diǎn)主要有以下幾個(gè)方面：

1：完善各項(xiàng)管理制度，形成配套的監(jiān)督機(jī)制。201*年，我們將在原來的基礎(chǔ)上，修改、完善管理制度，改變以前“人管人”的被動(dòng)狀態(tài)，從而走向“制度管人，制度約束人”的良性軌跡。進(jìn)一步加強(qiáng)對(duì)人的管理，并把各項(xiàng)工作標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行細(xì)化、量化，一方面，便于操作人員熟悉自己該怎么做，該作到什么程度；另一方面，方便主管人員的考核、監(jiān)督，減少個(gè)人的主觀因素。工作中，堅(jiān)持“定人、定崗、定時(shí)、定標(biāo)準(zhǔn)、定任務(wù)”的“五定”方針，對(duì)具體的工作采取有效的措施，加強(qiáng)對(duì)操作人員的管理，優(yōu)化人員結(jié)構(gòu)，更有利于以后工作的開展。

2：樹立服務(wù)品牌。服務(wù)品牌的樹立，有利于企業(yè)的知名度，對(duì)一個(gè)部門也是一樣，有利于提高部門的影響力，更有利于增強(qiáng)部門的凝聚力，目前，我們本著“清掃一戶，潔凈一戶，

第3頁共4頁滿意一戶”的原則，為業(yè)主提供服務(wù)，得到業(yè)主的好評(píng)，在業(yè)主心中樹立了良好的形象。3：確定三個(gè)工作目標(biāo)：

1）強(qiáng)化業(yè)務(wù)和禮儀禮貌的培訓(xùn)，讓保潔部每一位員工成為都能成為行業(yè)中的精英。2）強(qiáng)化現(xiàn)場(chǎng)管理，讓小區(qū)每一個(gè)細(xì)節(jié)成為可學(xué)習(xí)的精品。3）強(qiáng)化經(jīng)營(yíng)成本，讓節(jié)約每一分開支成為可再生的利潤(rùn)。

以上是我部201*年度工作總結(jié)和201*年工作計(jì)劃。各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同事面對(duì)新的目標(biāo)、新的任務(wù)、新的挑戰(zhàn)和機(jī)遇，我們相信在公司領(lǐng)導(dǎo)的支持、關(guān)愛、幫助下，通過全體員工的精誠努力，協(xié)同奮進(jìn)，開拓進(jìn)取，物業(yè)管理未來發(fā)展前程似錦，在跟隨集團(tuán)公司發(fā)展的同時(shí)我們物業(yè)管理公司以及公司全體員工將得到更大的發(fā)展，實(shí)現(xiàn)公司和員工價(jià)值的最大化，實(shí)現(xiàn)公司經(jīng)濟(jì)和員工事業(yè)的可持續(xù)性發(fā)展。

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保潔部工作總結(jié)

轉(zhuǎn)眼間，緊張忙碌的一年即將過去，回顧一年來部門工作，取得了可喜可賀的成績(jī)，以下從五個(gè)方面對(duì)部門工作作以總結(jié)：

一、團(tuán)隊(duì)建設(shè)方面

擁有一支優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)，是戰(zhàn)勝一切困難的武器。在團(tuán)隊(duì)建設(shè)上，我部門穩(wěn)定部分老員工，積極吸取優(yōu)秀的新員工加入我們這個(gè)團(tuán)隊(duì)。部門時(shí)刻牢紀(jì)公司的教育，在部門內(nèi)部不論資歷，論能力，平等、公正對(duì)待每一位員工，給每位員工展示個(gè)人能力的空間。在老員工的管理上，經(jīng)常與他們談心，穩(wěn)定其思想，發(fā)揮其核心主干作用，在部門人員不足時(shí)，老員工能夠主動(dòng)擔(dān)當(dāng)一部分區(qū)域的衛(wèi)生，任勞任怨。我們的新員工大多來自農(nóng)村，在農(nóng)村閑散慣了，對(duì)紀(jì)律的概念淡薄，讓新員工能夠盡快融入團(tuán)隊(duì)，是部門首先考慮的。在部門內(nèi)每一個(gè)人能夠敞開胸懷，主動(dòng)接納每位新員工，將其看作是好姐妹，在工作上互幫互助，在生活上體貼關(guān)心。經(jīng)過一年多團(tuán)隊(duì)建設(shè)，部門現(xiàn)在人員穩(wěn)定，內(nèi)部氛圍融洽。

二、日常保潔工作方面

為客戶提供良好的辦公環(huán)境是部門的職責(zé)所在，在今年初，部門通過調(diào)整區(qū)域劃分，使每個(gè)人負(fù)責(zé)的區(qū)域更清晰，更合理，同時(shí)制定了《保潔區(qū)域自檢表》《保潔衛(wèi)生抽檢表》對(duì)每個(gè)人負(fù)責(zé)的區(qū)域進(jìn)行監(jiān)督，使其養(yǎng)成了良好的工作習(xí)慣。堅(jiān)持每日例會(huì)制度，及時(shí)傳達(dá)公司會(huì)議要求，及時(shí)解決員工工作中的問題，做到日清日畢。為了更好的改善大廈的環(huán)境，今年組織部門人員完成了對(duì)大廈所有衛(wèi)生間內(nèi)的頂進(jìn)行了清洗，對(duì)每層客戶的窗玻璃的清洗，加大了對(duì)大廳大理石保潔的次數(shù)，將原來的每年二次改為每年四次。在大廈有閑置房，部門積極組織人員對(duì)閑置房?jī)?nèi)的衛(wèi)生進(jìn)行細(xì)致的保潔，為出租做好準(zhǔn)備。通過一年來細(xì)化保潔衛(wèi)生要求，保潔質(zhì)量明顯提高。

三、創(chuàng)收方面

部門除做好本職工作外，積極開展創(chuàng)收活動(dòng)。今年除了做好原有公司的保潔服務(wù)外，又繼續(xù)承接了幾家公司常期的室內(nèi)保潔服務(wù)，全年為公司創(chuàng)收數(shù)萬余元。

四、節(jié)能降耗方面

部門嚴(yán)格控制各項(xiàng)費(fèi)用的支出，在控制低耗物品使用上，定時(shí)定量分發(fā)，合理利用垃圾袋，大廈垃圾少，就用溥的垃圾袋，小區(qū)垃圾多，就用厚的垃圾袋，做好對(duì)廢舊物品的回收利用，將用舊的拖把綁在一起繼續(xù)使用。要求員工在區(qū)域內(nèi)工作時(shí)，做到隨手關(guān)燈，關(guān)水，不浪費(fèi)一度電一度水。部門合理安排人員上班，盡量減少不必要的加班，使人員工資費(fèi)用有所減少。通過一年來嚴(yán)格的費(fèi)用控制，全年費(fèi)用保持在合理水平。

五、培訓(xùn)學(xué)習(xí)方面

為了增強(qiáng)員工素質(zhì)，提高員工工作技能，全年組織部門培訓(xùn)6次，培訓(xùn)內(nèi)容注重實(shí)際，部門組織員工培訓(xùn)了日常的禮儀禮貌、安全意識(shí)、擦玻璃、打磨機(jī)的使用、吸水機(jī)使用、服務(wù)規(guī)范的培訓(xùn)，通過培訓(xùn)提高了員工的操作水平與服務(wù)水平。

201*年的工作，在公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷下，部門全體員工的共同努力下，圓滿的完成了公司交給的各項(xiàng)任務(wù)。在來年，我部門將會(huì)進(jìn)一步細(xì)化工作標(biāo)準(zhǔn)，提高服務(wù)水準(zhǔn)，以取得更優(yōu)異成績(jī)。

大廈客服中心保潔部201*年12月24日

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