201*年度個人工作總結報告

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一切皆因“點”而作

一切皆因“點”而作，這一“點”即為樓盤銷售。不管是公司全程代理還是策劃推廣的項目，都是全心全意做好項目營銷、策劃、推廣等方面工作，最終促進樓盤產(chǎn)品的銷售。

201*年，注定以不平常、不平靜、不平穩(wěn)的一年，載入公司、國家乃至世界的發(fā)展歷史中！較201*年相比，公司無論從規(guī)模壯大、業(yè)務發(fā)展、公司管理等各項工作均取得了一定的進步和發(fā)展，綜合實力大大增強，更重要的是公司培養(yǎng)了一支求真務實、銳意進取、著力開拓的集房地產(chǎn)策劃推廣、銷售代理、活動策劃等一體的高素質專業(yè)地產(chǎn)團隊，將對公司未來高速發(fā)展做出不可磨滅的貢獻，作為公司策劃團隊中的一員，喜悅之情溢于言表。

回顧自己201*年這一年來的工作，工作積極性是高的，也能全身心的投入，工作也是盡心盡責的，和領導、同事的相處也是融洽的。臨近年終，自己有必要對工作做一下回顧，目的在于吸取教訓，提高自己，以便把工作做得更好，自己也有信心和決心，在新的一年內把工作做得更出色。

一、具體履行職責

201*年是在本人公司近3年來中，最為忙碌的一年。無數(shù)個周日和諸多節(jié)假日，陪伴著我在案場奮斗背影。這一年，公司項目在不斷接手、過手、放手中操作。故現(xiàn)就目前操作項目，在201*年中大體的工作，作個簡要的總結和回顧。并就201*年項目大概的操作思想，簡析一下：

■和濟春天本案自201*年11月份接手以來，已完成了三期牡丹苑住宅

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產(chǎn)品的銷售、商鋪50%以上銷售、家飾建材商業(yè)街1期（東井岡路）和2期（贛江大道）的招商任務等，幫助開發(fā)商完成了201*年銷售任務的80%以上（5000余萬的銷售額）。在和濟春天全年的策劃推廣中，以“201*年投資商鋪創(chuàng)富年”為商鋪的營銷定位主題，全面推出商鋪銷售。通過3月份的和濟春天品質鑒賞月、4月份的1期東井岡路家飾建材商業(yè)街開業(yè)、5月份助威奧運、6月份家裝咨詢活動、10月的2期贛江大道家飾建材商業(yè)街開業(yè)，到現(xiàn)在和濟春天四周年感恩活動等一系列營銷策劃活動，全面促進了住宅和商鋪的快速銷售。同時完成了1期和2期家飾建材商業(yè)街95%的招商工作。

針對和濟春天201*年的營銷思路，結合明年小高層產(chǎn)品（小二房的戶型產(chǎn)品）入市，以及延續(xù)在201*年樓市低溫的環(huán)節(jié)下，我建議201*年定位為：和濟春天真情感恩行動年。以超值實惠的價格，點熱201*年的樓市寒冬。

■友邦集團一切皆因提案友邦華城項目而起，公司于9月初遠瞻性的接下友邦蝶景園及友邦名居的部分商鋪全程代理銷售事項。本案以“201*民心工程〃財富共享，創(chuàng)業(yè)創(chuàng)富計劃”的營銷主題，結合超低總價9萬起、連續(xù)2年10%年增值保障等系列訴求，充分利用9月22日的新聞發(fā)布會和10月18日的開盤活動的營銷促進，目前已完成可售商鋪的80%以上，實現(xiàn)銷售額達201*余萬，截止12月25日，步行街商鋪還剩余22間商鋪，以及部分車庫的銷售約60余萬元。三個月實現(xiàn)201*多萬的銷售額，在一定程度上幫公司贏得了開發(fā)商的肯定和認同，為明年簽下友邦華城項目全程代理的業(yè)務，墊定了不可磨滅的功勞。

針對友邦華城明年全程銷售代理，根據(jù)上次提案的核心定位“品質筑城、靜界大宅”的項目定位及“生長在靜界中的尚品大宅”的形象定位，努力把友邦華城打造成大上饒中心西區(qū)的綠芯豪宅。本案主要從開發(fā)商名牌、綠化、園林、前

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景等諸多方面，加以挖掘賣點及訴求。

■城市經(jīng)典本案自07年8月簽定接手以來，一直在等候中忙碌事情。因為項目進度的原因，今年方案也提過2-3次，現(xiàn)在也終于盼出頭啦！以12月份全面鋪開項目的策劃推廣。于12月20日公開免費辦理VIP卡，并計劃元月10日開盤銷售首批房源（1#和2#樓）。目前正在全面推廣項目形象宣傳……

針對201*年的城市經(jīng)典策劃推廣，將是一個挑戰(zhàn)的項目，它在許多方面和友邦華城有相通之處，考慮本案開發(fā)商的特征，本案在明年推廣中，多運用直接有效的宣傳途徑、結合小型SP活動的策略，走條有特色的策劃推廣之路。

■盛世華庭人生往往就是這樣，繞個大圈就回到原點（出發(fā)點）。本案自201*年7月份離手后，于11月份就回到手上。目前本案存在最核心的瓶頸就在于高層產(chǎn)品的市場抗性和銷售價格居高不下，在目前的吉安樓市環(huán)境下，難于促進銷售。從11月份的免購房契稅到12月份的100元沖抵10000元的營銷策略，產(chǎn)生的都是“光打雷不下雨”效果，即咨詢者多，而未成交量。針對本案的營銷策劃，建議最核心的關鍵點在于：一是高層產(chǎn)品的市場信心和接受度；二是在目前的房價基礎上，策劃一些比較有吸引力的噱頭，來提高案場人氣。

■中央城邦本案自201*年8月份接手以來，一直以協(xié)助的工作方式加以策劃，今年除做了點畫面設計，就是一次開盤活動的策劃。

■最后就是今年提案幾個項目，如定南別墅項目、友邦華城等項目的提案工作，以及配合策劃部同事和總監(jiān)，完成部分工作等。

二、不足點分析

■主動性欠佳。在201*年跟進項目時，時時覺得計劃沒有變化快！很多工

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作的落實下去，和自己預測中的背道而馳。

■專業(yè)知識欠缺。在工作中，發(fā)現(xiàn)自己在產(chǎn)品建筑、商業(yè)運營管理、商業(yè)產(chǎn)品規(guī)劃設計等多方面知識，嚴重欠缺。一是公司也缺少這些方面上的系統(tǒng)化的培訓和學習等；二是自學這方面的知識，存在著許多難處（如引導等）。

三、公司管理及發(fā)展建議

■資源節(jié)約管理。無論企業(yè)處于什么發(fā)展階段，公司資源的節(jié)約管理，永遠是至關重要的！在日常運作中，公司對電力資源、資料檔案等方面管理混亂。首先比如夏天下班后，電風扇不關、電腦顯示器不關；上班時中途長時間外出時，電腦不關等，都是電力資源的嚴重浪費。其次公司在文獻資料檔案管理上，沒有統(tǒng)一的分類管理，各個市場的調查數(shù)據(jù)資源嚴重缺乏等。

針對公司資源管理，首先需要公司同仁樹立良好的節(jié)約習慣；其次需要行政部工作做到細致入微、加強監(jiān)督和配合等。對于各市場的調查，則要求各個市場的銷售部做好市場每周的樓市動態(tài)調查、統(tǒng)計及分析工作，同時配合策劃部完成市場信息即時更新等工作。

■公司自信形象較弱。即跟進各個項目的人員，無論上到公司策劃（設計）總監(jiān)，下到策劃師（設計師），在開發(fā)商目前沒有一點點威信，不能產(chǎn)生一點點讓客戶值得信賴的地方，這樣就會出現(xiàn)無論哪個開發(fā)商都覺得公司上上下下，沒有一個人沒獨自完成項目，事事需要公司最高領導去把關落實，從而使開發(fā)商產(chǎn)生了強烈單一的依賴性，這只是我個人對公司領導長期忙于奔跑各項目間原因的初探。造成個中現(xiàn)象的原因是諸多方面：一是可能公司負責個項目策劃師（設計師），目前還難于達到客戶的要求，從而在開發(fā)商面前難于樹立自信的形象；二

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是公司在和開發(fā)商對接工作時，溝通的不夠到位后而留下的后遺癥；三是可能公司領導在開發(fā)商面前，在一定程度上缺少樹立公司員工個人自信形象的意識等……

■公司制度欠缺和不明晰。公司自成立至今，已經(jīng)走過了將近5年的風風雨雨。然公司在許多方面的制度，還嚴重缺少和不清晰。比如公司員工的福利制度、社會保障制度、員工出差管理制度（包括報銷及補貼等方面）、工作流程規(guī)范章程等直接關系到公司發(fā)展的制度。

回顧多災多難的201*年，展望充滿希望的201*年。在未來樓市還不夠明朗或者是樓市調整期，更需要公司全體同仁，與公司同舟共濟，共同迎接201*年樓市新挑戰(zhàn)！

謝謝！

策劃部：楊朝敏呈201*年12月30日

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201*年度個人年終總結報告

時光飛逝，歲月如梭，201*年已經(jīng)成為過去。在這一年的工作當中，在上級領導的支持和指導下，在各位同事的幫助和支持下，踏踏實實、任勞任怨，在較好的完成了上級領導安排的各項工作任務的同時，個人的能力也得到了很大的提高。在工作當中總的來說還是頗有成效的，當然也還存在一些問題，現(xiàn)將一年來的工作情況總結如下：一：鑲件的處理

在本年度接到國外客戶投訴，我司的噴嘴插件在使用過程中，針孔有嚴重生銹現(xiàn)

象，嚴重影響產(chǎn)品的使用和公司的形象。針對此客戶投訴，協(xié)同采購部、供應商加強了對不銹鋼鑲件的檢驗和測試，通過多次更改材料、生產(chǎn)工藝以及確認測試標準等，基本上解決了針孔生銹的問題。全年鋼針及針孔來料總數(shù)是943350PCS，總批次是44次，其中不良批次為9批次；不銹鋼螺絲來料總數(shù)是240540PCS，總批次是13次；基本上保證每批次來料都進行了相關的鹽霧測試，保證了來料的質量。

二：不銹鋼面蓋的檢驗方面

201*年全年不銹鋼面蓋產(chǎn)量共545347PCS，07年不銹鋼面蓋的產(chǎn)量是372686PCS，增長68%。一年來不銹鋼產(chǎn)品的生產(chǎn)在上半年增長很快，下半年有所下降，總批次是732次，其中不良批次為為35次，批次合格率為95.2%。在產(chǎn)品質量上，不銹鋼面蓋還是一直維持在一個較好的水平。本人一直是負責不銹鋼產(chǎn)品的質量控制工作，都能夠按時完成檢驗和測試工作。

三：原材料檢驗控制方面

201*年由于生產(chǎn)比較旺盛，各種原材料共購進132.4噸。在材料檢驗方面，除了

檢驗來料的包裝、外觀、顏色等以外，同時對每批來料協(xié)同生產(chǎn)部進行試產(chǎn)，并測試其性能。在07年的基礎上延續(xù)了每批次原材料各項性能對比的臺帳，做到了可比性，有據(jù)可查。對原材料的嚴格把關，確保了公司產(chǎn)品的質量和生產(chǎn)效率。

四：新材料、新工藝試制的跟進

在生產(chǎn)工藝人員密切配合下，對相關新材料各項性能、尺寸、功能等各方面不斷的測試、試驗，為新材料的替換、投入生產(chǎn)使用提供了測試依據(jù)。協(xié)助三蔚公司對多種枕頭材料進行測試，以及對公司生產(chǎn)透明PVC及透明ABS和PMMA材料的使用，對不同供應商、不同型號的材料進行了大量的測試、對比，選用合適的材料，保證了產(chǎn)品的質量。在粘接工藝上，主要是針對ABS與ABS材料的粘接，找到ABS專用膠水（628膠水）代替以往717膠水；PMMA與ABS材料的粘接找到專用的PMMA膠水（16#PMMA膠水）；針對過濾筒漏水的情況，使用“聯(lián)塑”牌膠水代替“皇冠”牌膠水，這些膠水通過測試，改變了以往膠水使用的單一性，粘接效果較以往使用的膠水有很大的改進，滿足了不同材料之間的粘接接問題。

五：測試系統(tǒng)的完善

為了確保我司的產(chǎn)品質量能夠滿足客戶的使用要求，08年在產(chǎn)品測試方面較以往有很大的改進。在以往的烘箱測試、墜落測試、沖擊測試、鹽霧測試的基礎上，在國內營銷部覃經(jīng)理的支持下，采購回一臺浴缸進行產(chǎn)品的使用環(huán)境測試；采購回扭力測試扳手、自制扭力夾具、過濾筒高壓測試夾具等，使測試更接近我司產(chǎn)品的使用環(huán)境，測試手段更全面、測試更準確、更有說服力，保證我司產(chǎn)品的質量。

六：在新產(chǎn)品開發(fā)的跟進上

201*年公司開發(fā)的新產(chǎn)品主要有：新2寸螺紋、2.5寸螺紋噴嘴、4寸螺紋噴嘴、

5寸可調噴嘴、5寸奔馳面蓋、5寸九孔蓮花面蓋、三切面蓋、1、3、4、5、寸噴嘴座新開備模等。通過在公司多年的工作和學習，積累了豐富的實際工作經(jīng)驗。所以在新產(chǎn)品開發(fā)的跟進上，主動參與到新產(chǎn)品的開發(fā)、試制，共同解決試制階段出現(xiàn)的各種問題，如：新2寸螺紋噴嘴面蓋與芯座配合偏斜、插件與噴嘴座配合過緊、螺牙起點位走位的問題；2.5寸螺紋噴嘴小球配合過緊的問題；4寸螺紋噴嘴借用3寸螺紋牙套與插件配合過緊的問題；5寸九孔蓮花面蓋與芯座、噴嘴芯配合精度的問題，提出了很多有效的、合理化的建議。使新產(chǎn)品的開發(fā)更順利，更快的投入到正式的生產(chǎn)當中去，同時在生產(chǎn)過程中，對這些新產(chǎn)品不合理的地方不斷的提出改進意見，完善了新產(chǎn)品的結構、功能等。

七：庫存半成品、成品清查處理

201*年對庫存半成品、成品在進行了多次大清查，清查過程中，對庫存不良品進行了報廢處理，同時對一些改模前的產(chǎn)品進行了相應的處理。特別是對粗骨不銹鋼面蓋進行了拆除、再利用（2.5寸共794PCS；3寸共2736PCS；大4寸共2179PCS；5寸共1571PCS）；對庫存粗骨插件成品進行了拆除、再利用，回收所有非隱形噴嘴芯再使用。通過對庫存的清查和處理，消耗了大量的庫存，為公司節(jié)省大量的成本，使倉庫管理更合理。

八：在公司現(xiàn)有產(chǎn)品的改良和改進方面

為了使公司的產(chǎn)品質量更上一層樓，在結構上、功能上更能滿足客戶的使用要求，提高公司產(chǎn)品在市場上的競爭力，08年對公司現(xiàn)有的產(chǎn)品做了很多的改進。針對生產(chǎn)過程中出現(xiàn)問題較多的產(chǎn)品和模具以及很多歷史遺留問題，特別是今年生產(chǎn)透明產(chǎn)品時，對容易開裂的產(chǎn)品在結構上提出了相應的整改意見，如3寸面蓋扣位間距尺寸、3寸渦輪面環(huán)尺寸、5寸芯底座配合過緊的問題要求開發(fā)新模具等，針對這些問題，協(xié)助開發(fā)部、生產(chǎn)部對模具、工藝（注塑、組裝工藝）等進行了修改和改進，一舉解決了過濾筒濾水問題；5寸螺紋芯座、3寸螺紋芯座開裂的問題；1寸內接止回空氣閥旋轉力度過緊的問題，同時針對以往分水器接管尺寸設計標準不統(tǒng)一，提出改進要求，基本上達到了預計的效果。

九：在客戶投訴的處理解決方面

全年共接到主要的客戶投訴比201*年有所下降，反映了我們的產(chǎn)品還存在不夠完善的地方，在生產(chǎn)品質控制上也還有些漏洞，部份是由于客戶對產(chǎn)品不是很了解、操作不規(guī)范造成的。201*年主要的客戶投訴有：深圳海高投訴過濾筒漏水；杭州金爵投訴過濾筒漏水以及固定面環(huán)斷裂；寰通實業(yè)、水晶島（特樂思）投訴5寸燈殼開裂；水晶島（特樂思）投訴螺紋噴嘴插件配合過緊等等…….本著“顧客就是上帝，為客戶服務”的公司理念，針對客戶投訴，同國內營銷部一起及時去到客戶公司，了解情況，解答相關的問題，通過和相關部門一起共同分析或進行相關的測試，找出問題發(fā)生的原因，并針對原因做出了相應的解決措施�；�本上都做到了及時、準確的處理和解決，提高了客戶滿意度，維護了公司在客戶心目中的形象。

十：技術文件、檢驗標準的制定與編寫方面

201*年全年共新增加了將近100多份《半成品檢驗標準卡》；20份《來料檢驗標準卡》，在后續(xù)的生產(chǎn)過程中，通過生產(chǎn)不斷的驗證，對以往的《半成品檢驗標準卡》進行了及時的修改、完善，對所有《半成品檢驗標準卡》進行了一次全面改版。通過以上各項工作，統(tǒng)一了產(chǎn)品的檢驗標準，為公司產(chǎn)品的標準化提供了良好的基礎。

201*年在工作當中存在的問題主要有以下幾個方面：

一：201*年是品管部人員變動最大的一年，只有一名檢驗員是老員工，其它全部是新進檢驗員或公司內部提升的，對產(chǎn)品很不熟悉，業(yè)務能力存在嚴重的不足，為此給生產(chǎn)現(xiàn)場的品質控制帶來很大的困難。08年雖然對檢驗員進行了一些相關的培訓，大都是些對現(xiàn)場問題的分析、解決辦法以及工作方法等的培訓，但是對系統(tǒng)的培訓還是遠遠不足，對質量問題的預見性有時做的還不夠，不能很好的對產(chǎn)品質量進行預防控制，出現(xiàn)一些不應該出現(xiàn)的問題，給公司生產(chǎn)帶來不便和不必要的損失。二：工作的計劃性還有所欠缺，看待問題、考慮問題不夠全面，在日常工作上經(jīng)常是想到什么就做什么，沒有計劃，導致工作出現(xiàn)過一些錯、漏的現(xiàn)象，要到事后再進行補救。在生產(chǎn)過程中，執(zhí)行產(chǎn)品檢驗標準的力度不夠，對下屬和其它部門要求不夠嚴格，沒有嚴把質量關。

三：質量管理系統(tǒng)化全面管理還有待加強：品管部的體系文件也基本完善，產(chǎn)品檢驗標準（半成品、成品）得到不斷的更新、完善。但是對體系文件和《產(chǎn)品檢驗標準卡》執(zhí)行力還不夠，沒有真正的做到全面管理、全員品質管理。

四：溝通協(xié)調不到位：就我個人而言，在同各部門的溝通協(xié)調上，整體較往年都有很大的提高，爭吵的次數(shù)減少了，在語氣上也沒有以往那么沖動。但是有時候信息溝通缺乏書面文件，不夠順暢、不夠全面、及時，使問題的解決不及時、全面，工作上還有漏洞，要等到后續(xù)再補救。

五：對日常工作的書面記錄、總結做的還不夠，在有些問題上，往往都只是口頭通知，沒有形成書面文件，當相關部門沒有按要求進行改進時，不能很好的追溯，有時不了了之，沒有及時改進，不能形成事中有記錄，事后有證據(jù)。

201*年是公司在發(fā)展上的一大步，可對我個人的進步和成長只是一小步，還有很多地方做的不夠理想，也還有很多知識需要學習。201*年已經(jīng)成為了我們的過去，新的一年已經(jīng)來到我們的生活當中，新年意味著新的起點、新機遇和新的挑戰(zhàn)。201*年工作計劃主要有以下幾點：

一：加強自身的執(zhí)行力；通過201*年、201*年兩年的努力，公司的質量管理體系、產(chǎn)品檢驗標準體系、產(chǎn)品測試手段、設備都不斷的得到加強，為公司整個質量管理打下了堅實的基礎，在201*年度的工作計劃主要是在以上的基礎上，加強對檢驗員和生產(chǎn)員工的培訓，鞏固已有的基礎，并大力推行，在工作當中加強自身執(zhí)行力，并帶動本部門人員一起，堅決貫徹落實公司的各項規(guī)章制度，嚴格執(zhí)行產(chǎn)品的檢驗標準，按照質量管理體系程序進行生產(chǎn)的品質控制，減少工作當中的失誤，盡最大可能減少公司的損失。

二：加強業(yè)務學習：由于自身知識和專業(yè)知識、技能的不足，在日常工作當中，經(jīng)常遇到自己解決不了的問題，需要其它部門的幫助。在下年度，針對自身的不足之處，加強對履行當前崗位職責所必需的專業(yè)知識和技能，增強學習的實效性，使自己的知識結構更全面，能力更強，在控制好公司產(chǎn)品質量的同時，更有效的指導生產(chǎn)和檢驗，為公司節(jié)省成本，做出更大的貢獻。三：加強工作計劃性：201*年將在質量策劃、統(tǒng)籌安排以及QC攻關活動的開展上下功夫，在每項工作開始前制定計劃，做好統(tǒng)籌安排，同時對每項工作做好過程中的記錄，使之做到事前有計劃，事中有記錄，事后有證據(jù)，爭取每一項工作都做到更快速、更準確、更全面。

四：加強對生產(chǎn)現(xiàn)場的控制：在現(xiàn)場巡查的同時，加強對檢驗員的指導和監(jiān)控，將檢驗方法和產(chǎn)品特性的培訓穿插到日常工作當中，促使檢驗員熟悉產(chǎn)品的質量要求，提高他們的工作技能，以更好的對現(xiàn)場生產(chǎn)進行品質控制。08年對檢驗員的培訓也是有的，但是缺乏系統(tǒng)的全面培訓，09年在這一方面對檢驗員的培訓有待加強。

五：加強同各部門的溝通、協(xié)調：08年在這一方面比去年是有很大的改進，但是在信息溝通上有些時候沒有形成書面的文件，只是停留在口頭上，所以在09年本人在這方面要痛下功夫，改變以往的工作方法，事事形成書面通知或文件，使協(xié)作、溝通上做到更及時、順暢、友好而有效。

201*年已經(jīng)成為過去，在過去的一年中，騰龍公司在各個方面都取得了很大的發(fā)展，廣州新公司的建設已初具規(guī)模，就我個人而言，在一年的工作中，也有一定的進步，所取得的成績離不開上級領導和同事的支持與幫助，當然也有一些失誤。如果我們固步自封、不思進取，滿足于現(xiàn)有的成績，就會跟不上公司發(fā)展的腳步，最終是要被淘汰的。在來年我們要不斷的的學習，提高自身的能力，為公司的發(fā)展做出自己應有貢獻。

報告人：kkk201*年1月5日

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