201*年協(xié)防主管年底總結(jié)

201*年協(xié)防主管年底總結(jié)

201*年即將過去，轉(zhuǎn)眼間又將跨過一個年度之坎，我們滿懷信心迎接201*年的到來，回首過去的一年是八號府邸小區(qū)提升安全文明、服務(wù)質(zhì)量的一年。在公司領(lǐng)導(dǎo)關(guān)懷下，各位骨干和隊員密切配合下，愛崗敬業(yè)，恪盡職守，較好的完成協(xié)防部各項工作及公司安排的臨時性任務(wù)。為了以后工作的順利開展，現(xiàn)對201*年的工作進行回顧，以總結(jié)經(jīng)驗，查找不足，期望在新的一年里能夠揚長避短、再創(chuàng)佳績。一、201*年主要工作完成情況1、工作業(yè)績。

在過去的一年里，我部人員全年高標(biāo)準完成接待11次，如：各級領(lǐng)導(dǎo)蒞臨視察等，完成接待5次，如各參觀團及各級政府的參觀考察等；處理各類突發(fā)事件3次，如：突發(fā)停電；支援其他項目開工、開盤工作27余人次；累計巡邏園區(qū)2190余次；累計巡邏樓宇8760余棟；累計巡查裝修20余戶；為展示公司形象、維護園區(qū)安全、配合銷售工作做出了突出貢獻。2、樹立形象，提升服務(wù)。

“業(yè)主至上，服務(wù)至誠，安全文明，舒適滿意”是我們的服務(wù)宗旨，特別是業(yè)主入住以來，部門便把工作重心由前期對施工單位的管理轉(zhuǎn)化為對業(yè)主的服務(wù)；我們提倡微笑服務(wù)，十字文明規(guī)范用語長掛嘴邊，見到業(yè)主要主動敬禮問好，看到需要幫助的業(yè)主主動上前提供幫助，如幫買菜的業(yè)主提菜，幫缺水的業(yè)主送

水等；截止十二月份我部今年累計幫助業(yè)主170余人次，使業(yè)主充分享受到尊崇的服務(wù)，提升業(yè)主對家的歸屬感、優(yōu)越感。另外園區(qū)各崗位對住宅區(qū)進行了封閉管理，進出住宅區(qū)的人和車都必須經(jīng)過崗位的詢問、盤查、核實身份、登記等確認身份后才能進入住宅區(qū)；各出入口嚴格執(zhí)行外來人員及施工人員登記制度和物品放行制度，施工人員及時辦理出入證，對留守工地人員嚴格按照要求進行登記檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時處理解決；大件物品出園區(qū)必須按要求開具物品放行條查驗后方可放行；園區(qū)監(jiān)控系統(tǒng)及門禁系統(tǒng)已基本投入使用，通過人防加技防，保障業(yè)主的生命財產(chǎn)安全不受侵害，提高業(yè)主的安全感。部門所有保安員能夠恪盡職守、不怕艱難困苦，在平凡的崗位上做出了不平凡的業(yè)績，贏得了業(yè)主的信賴和社會各界的廣泛贊譽。3、加強日常培訓(xùn)，嚴抓隊伍建設(shè)。

在日常培訓(xùn)中，人員的思想穩(wěn)定。部門每月不定時組織談心活動，來了解人員思想動態(tài)。及時發(fā)現(xiàn)人員的思想問題，及時與人員進行溝通，了解情況并一起解決問題。同時也拉近了隊員之間的距離，為今后的工作打下了良好的基礎(chǔ)。在平時部門還組織人員開展一系列娛樂活動（例如：燒烤聚餐等）豐富了人員的業(yè)余生活。調(diào)動了人員的積極性，同時增強了同事之間的團隊協(xié)作意識。在日常工作和生活中狠抓人員的作風(fēng)養(yǎng)成，嚴格按照公司和部門的各項規(guī)章制度來要求人員的言行舉止。每周組織人員進行一次內(nèi)務(wù)衛(wèi)生評比，評出好的宿舍和個人，使內(nèi)外衛(wèi)生的質(zhì)量有

明顯的提高。我部一貫堅持把加強隊伍建設(shè)作為一項中心任務(wù)來抓，積極學(xué)習(xí)公司的企業(yè)文化、《考勤制度》、《請銷假制度》、《內(nèi)務(wù)管理規(guī)定》、《日常管理制度》及加強軍事動作訓(xùn)練，堅持依法從嚴規(guī)范原則，嚴格要求、嚴格教育、嚴格管理，把目標(biāo)放在建設(shè)一支政治合格、清正廉潔、素質(zhì)優(yōu)良、業(yè)務(wù)熟練、紀律嚴明、服務(wù)周到、形象良好、作風(fēng)過硬的隊伍。特別是業(yè)主陸續(xù)入住，很多工作面臨著很多困難，我們堅持以人為本，通過大家努力學(xué)習(xí)，刻苦訓(xùn)練，夯實基礎(chǔ)，不段提高隊伍整體水平，為發(fā)展壯大隊伍，為滿足工作發(fā)展需要打下了堅實的基礎(chǔ)。為了處理隨時可能發(fā)生的突發(fā)事件，部門還定期組織所有人員進行緊急出動演練，提高了隊伍的快速反應(yīng)能力，為應(yīng)付突發(fā)事件打下了堅實的基礎(chǔ)，真正的做到了“拉的出、打的贏”。4、緊抓思想教育，提高整體素質(zhì)。

今年以來，我部員工的整體年齡偏低，缺乏工作實際經(jīng)驗，業(yè)主及客戶的要求又越來越高，我部及時采取一些有效措施以改變現(xiàn)有局面，特別要求骨干要深入工作崗位，了解每一位隊員的思想動態(tài)，家庭情況等，針對每位隊員的實際情況區(qū)別對待，抓緊隊員的思想教育引導(dǎo)工作，通過多層次的談話，端正員工的思想認識，工作態(tài)度和服務(wù)意識。從行動上關(guān)心、愛護他們，使員工轉(zhuǎn)變思想，樹立正確的人生觀、價值觀，增強他們的職業(yè)榮譽感，為他們規(guī)劃他們的前途及人生，讓他們覺得有所發(fā)展，他們才會用心工作，為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

二、工作中存在的不足：

1隊伍嚴重缺編，崗位上人員不足.

2整體素質(zhì)不夠高；我們的工作離公司領(lǐng)導(dǎo)要求還有一定距離.

3個別員工自覺性還不夠強，處理事情不夠靈活.三、來年工作計劃：

在來年工作中重點從以上幾方面著手：

1、完善各項規(guī)章制度，保小區(qū)平安。堅持以防為主，防消結(jié)合；不斷完善和遵守各項規(guī)章制度，加強巡查，杜絕一切安全事故的發(fā)生。

2、加強骨干的培養(yǎng)和專業(yè)知識、業(yè)務(wù)技能、管理技巧的培訓(xùn)，提高骨干的管理水平。

3、嚴把招聘關(guān)、培訓(xùn)關(guān)，對新入職員工進行嚴格的崗前培訓(xùn)考核，對于考核不合格的堅決不允許上崗。

4、每季度組織一次全員消防安全培訓(xùn)。做到月、季、年有檢查，有成果，有提高，全面提高員工的安全防范能力。

5、加強專業(yè)知識的培訓(xùn)，做到每一個人都熟悉和勝任各個崗位的工作，一專多能，全面發(fā)展。

6、與各部門密切合作，搞好聯(lián)動，確保小區(qū)安全萬無一失。

201*年即將過去，我們將滿懷熱情地迎來201*年，新的一年意味著新的機遇和新的挑戰(zhàn)�！敖癯�花開勝往昔，料得明日花更紅”，我堅信在公司領(lǐng)導(dǎo)的英明決策下公司的明天會更好，作

為公司的一份子，在明年的工作當(dāng)中我將一如既往，全心全意的為公司的不斷發(fā)展壯大貢獻自己的一份微薄之力.

總結(jié)人：陳堯201*-12-13

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201*年,在領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下,在同事們的積極支持和大力幫助下,較好的履行樓層領(lǐng)班職責(zé),圓滿完成工作任務(wù),得到賓客和同事們的好評和領(lǐng)導(dǎo)的肯定.現(xiàn)將主要工作總結(jié)如下.1．加班加點工作，早日完成裝修

年客房最重要的工作是前裝修工作，自4月份接到通知上班后，為了使新客房早一天投入使用，我和大家克服了重重困難，發(fā)揚不怕苦、不怕累的精神，每天在完成自己本職工作的基礎(chǔ)上，加班加點、連續(xù)作戰(zhàn)，利用了很短的時間就完成了房間新舊家具清理、擺放和裝修前期，中期和后期的室內(nèi)外衛(wèi)生清潔工作，確保了客房的裝修和及時出租，為公司增加收入做出了我們的貢獻。

2、協(xié)助部門經(jīng)理做好客房部的日常工作。

為更好的協(xié)助部門經(jīng)理做好日常工作，今年以來領(lǐng)班一直進行常白班制。這項制度的實施就意味著領(lǐng)班必須每天參加工作，每天監(jiān)督和參與各項服務(wù)工作。操心、費力、得罪人的活一個干了，還不一定落好。但是，為不辜負領(lǐng)導(dǎo)的重望，不影響公司的正常運營，我不辭勞苦的每天上班，除因傷不能參加工作的幾天病休外一直參加工作。使我們二三樓未因監(jiān)督不力或人為因素出現(xiàn)意外。

3、合理安排樓層服務(wù)員的值班、換班工作。

樓層服務(wù)員換班值班是一個非常重要的環(huán)節(jié)。做到讓服務(wù)員既做好公司工作又不誤家里的事宜，我們采取領(lǐng)班每天跟白班的方式，使領(lǐng)班將能操的心都操到，能夠即時的監(jiān)督服務(wù)員的每一項工作，盡可能做到只有做不到的，沒有想不到的。使每個工作人員都能無后顧之憂的滿腔熱情的投入到服務(wù)工作中，每天以嶄新的姿態(tài)面對客人。

4、配合經(jīng)理做好各項接待、安排工作，工作期間發(fā)現(xiàn)問題及時處理，有疑難問題應(yīng)及時上報領(lǐng)導(dǎo)。

做為領(lǐng)班，最主要的工作是配合部門經(jīng)理做好各項上傳下達疑難問題等。開張初，各項工作有待理順。我在手傷未愈的情況下投入到開張顧客的接待工作中。很多的顧客，有的是住賓館的，有的是來慶賀的，眾多陌生的面孔來來往往，加上一大部分工作人員也是新手。我暗暗穩(wěn)住自已，對每個工作人員的每一個細節(jié)進行跟蹤，提醒，做細致的安排，使開張接待工作順利進行。新裝候的客房存在水、電、電話等各項維修問題，每一個細節(jié)都做詳細記錄并及時上報給經(jīng)理迅速解決，以免給初來的顧客留下不良影響。同時也及時將工作人員的期望心聲通過正常渠道上報給領(lǐng)導(dǎo)，期望領(lǐng)導(dǎo)予以解決。5、做好樓層的安全、防火、衛(wèi)生工作。

從參加工作的頭一天，公司領(lǐng)導(dǎo)對安全問題再強調(diào)，所以安全問題始終是我們平時工作的重中之重。所以每天安排工作的每一項我都強調(diào)安全問題。查房時注意環(huán)節(jié)，床鋪上面、地板上面，樓道內(nèi)地毯上面的煙頭是最大隱患。理所當(dāng)然是首查問題。其次，為做好衛(wèi)生工作，我們也做了細致的安排：即“三凈”“三度”“二查”制度，“三“凈”衛(wèi)生制度”，它包括房間衛(wèi)生、床鋪衛(wèi)生、衛(wèi)生間衛(wèi)生三“凈”等，“三度”即床鋪被子有角度，家具擦示有亮度，工作過程有速度；“二查”制度即搞完衛(wèi)生本人自查、要求領(lǐng)班復(fù)查。堅持空房“一天一過”制度，及時發(fā)現(xiàn)存在問題并及時解決，力爭將疏漏降到最低。6、以身作責(zé)，監(jiān)督、檢查樓層服務(wù)人員做好服務(wù)工作。

身先士卒，以身作則是我做好工作的關(guān)健，也是用來服人的法寶。除每天上常白班外。大衛(wèi)

生清潔過程中，本人一直直接參與打掃衛(wèi)生，并且在發(fā)現(xiàn)有不合程序或者清潔不徹底時，不但指出問題所在，而且自己重做示范，使同樣的錯誤不在同一個人身上出現(xiàn)兩次。這樣新工作人員會很快適應(yīng)工作，老工作人員不但每個人都可以做好做到位，而且同樣可以帶任何一新參加的工作人員。在日常服務(wù)工作中，我們幾乎做到有求必應(yīng)。，回答顧客問題，引導(dǎo)顧客開門，指導(dǎo)顧客用客房內(nèi)的設(shè)施等，甚至在不忙的情況下幫助顧客在門口小超市購物。所謂大河有水小河滿。我們希望用我們優(yōu)質(zhì)的服務(wù)換來公司的長足發(fā)展。希望我們的勞動不會被浪費。

7、做好服務(wù)工作的同時抓好思想工作，做到團結(jié)友愛、相互幫助、共同進步。

思想工作是所有工作的首要工作。做好思想工作，其重點工作就完成了一半，在我們二三樓這個小團體里，怎樣使其達到適當(dāng)團結(jié)，充分發(fā)揮小團體的整體作用。這項工作是一個長期的也是日常的工作，我們的工作人員在不斷的更換，結(jié)構(gòu)也在不斷的調(diào)整。思想工作的內(nèi)容在不斷的變化。

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