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售樓員個人工作總結(jié)

網(wǎng)站:公文素材庫 | 時間:2019-05-27 22:35:44 | 移動端:售樓員個人工作總結(jié)

售樓員個人工作總結(jié)

售樓工作總結(jié)

劉曉娟一年來,在公司領(lǐng)導(dǎo)正確領(lǐng)導(dǎo)和同事大力支持下,我不斷加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識學(xué)習(xí),不斷從實(shí)踐中總結(jié)經(jīng)驗(yàn),取得了一定的銷售成績。現(xiàn)將一年工作總結(jié)如下:

一、加強(qiáng)基本樓房理論學(xué)習(xí),提升理論水平。書山有路勤為徑,學(xué)海無涯苦作舟。沒來售樓處之前,我對房地產(chǎn)方面知識可以說是一無所知。對于新的環(huán)境、新的事物都比較陌生,在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助下,認(rèn)真學(xué)習(xí)基本樓房理論,很快了解到公司的性質(zhì)及房地產(chǎn)市場,明白了置業(yè)顧問的真正內(nèi)涵以及職責(zé)。

二、加強(qiáng)售樓業(yè)務(wù)知識學(xué)習(xí),提高工作能力。積極學(xué)習(xí)售樓方面業(yè)務(wù)知識,了解房地產(chǎn)市場行情,準(zhǔn)確掌握了樓房戶型、面積、單價等情況。用基本樓房理論指導(dǎo)自己實(shí)踐工作,用熟練業(yè)務(wù)知識取信客戶,開闊了視野,鍛煉了自己,達(dá)到了本職工作的要求。

三、堅(jiān)持客戶就是上帝理念,提高銷售成績。售樓看似簡單,但做好很不容易。一要堅(jiān)持不懈,不放棄任何一個客戶。銷售中我始終把客戶當(dāng)作自己的朋友,時刻保持熱情的微笑,耐心跟客戶進(jìn)行溝通,拉近與客戶的距離,讓客戶有種備受關(guān)注的感覺。二要耐心聆聽,不要以貌取人。銷售中針對客戶提出的各種各樣的疑問,我都認(rèn)真聆聽,從不以貌取人,從而掌握客戶真實(shí)信息,把握客戶心理。三要保持熱情,不半途而廢。銷售中我始終保持熱情、熱誠的態(tài)度對待每一位客戶,腳踏實(shí)地的跟進(jìn)客戶。同時,我經(jīng);卦L老客戶、挖掘潛在客戶,爭取帶來新客戶,并從中獲得更多客戶信息和市場行業(yè)信息,使我們的工作成績能更上一層樓。

總結(jié)一年來的工作,雖然增長了一些見識,賣了幾套樓,但仍存在很多問題和不足,業(yè)務(wù)知識有待提高,售樓方法有待改進(jìn),售樓技巧有待于提高。

下一年工作中,我一定在總結(jié)今年工作經(jīng)驗(yàn)基礎(chǔ)上,以一個積極、飽滿的精神狀態(tài)來迎接自己的工作,從而贏得更多的收獲。

1、加強(qiáng)業(yè)務(wù)方面的學(xué)習(xí),多看書、多上網(wǎng)查閱相關(guān)資料,開拓視野,豐富知識;與同行們交流,學(xué)習(xí)更好的方式方法。注重銷售技巧的培訓(xùn)與鍛煉,把專業(yè)知識與銷售技巧相結(jié)合。

2、繼續(xù)做好市場調(diào)查,分析周邊各樓盤的優(yōu)劣勢,做詳細(xì)對比表,做到知己知彼,百戰(zhàn)不殆。

3、及時向主管領(lǐng)導(dǎo)匯報工作情況,經(jīng)常與同事溝通感情,探討經(jīng)驗(yàn)。保持健康樂觀積極向上的工作態(tài)度,與同事和睦相處。

4、樹立先做人再做生意理念,全力幫助解決客戶遇到的困難。經(jīng);卦L老客戶、挖掘潛在客戶,爭取帶來新客戶,并從中獲得更多客戶信息和市場行業(yè)信息。

5、時?偨Y(jié)經(jīng)驗(yàn)做法,查找工作不足,以提高自身素質(zhì)和水平。

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201*年售房部員工個人工作總結(jié)

首先為公司201*年由南陽市中達(dá)房地產(chǎn)開發(fā)有限公司升級為南陽市中達(dá)房地產(chǎn)置業(yè)集團(tuán)表示由衷的祝賀,這標(biāo)志著公司的進(jìn)一步發(fā)展和壯大,體現(xiàn)公司強(qiáng)大的生命力。作為一名公司員工,我感到由衷的欣慰,更加堅(jiān)信當(dāng)初加入中達(dá)這個團(tuán)隊(duì)的決定是無比正確的!

作為一個剛踏入房地產(chǎn)行業(yè)的新人,“房地產(chǎn)”這個詞對我來說還有點(diǎn)陌生。再次我十分感激領(lǐng)導(dǎo)給(jǐ)予我這個平臺以及領(lǐng)導(dǎo)、同事給予的幫助和支持。

房地產(chǎn)是一個充滿挑戰(zhàn)、機(jī)遇與壓力并存的空間。其要求有較強(qiáng)的責(zé)任意識、服務(wù)意識及較高的德品德素質(zhì)修養(yǎng)和職業(yè)道德情操。在這四個月里,我經(jīng)過同事的耐心講解成功的售出了兩套住宅和十三間商鋪,售得房款一百五十七萬余元,貨款五十四萬余元。在這期間我也意識到自己的不足之處:1、工作主動意識需要進(jìn)一步加強(qiáng);2、溝通及表達(dá)能力需要不斷提高;

3、執(zhí)行工作中細(xì)節(jié)關(guān)注不足之處有待提高;

4、專業(yè)提升及個人學(xué)習(xí)需要有計(jì)劃以及進(jìn)行總結(jié)。有人說“專業(yè)來自積淀”。古人云“不積跬(guí)步,無以至千里里,不積小流無以成江!。任何一個人的知識與能力的提升都是在項(xiàng)目服務(wù)過程中不斷積累、修正和完善的,由于我以前從未接觸過這一行業(yè),故從基礎(chǔ)學(xué)起。雖然困難很多但是學(xué)習(xí)的理念是相通的。所以除了自己要在短時間內(nèi)惡補(bǔ),還需要領(lǐng)導(dǎo)與同事的教導(dǎo)和督促。

在這幾個月中,我收獲最大的應(yīng)該是明白了團(tuán)隊(duì)的重要性,在當(dāng)今社會中,個人能力越來越微不足道了,離開了團(tuán)隊(duì)個人起到的作用是微乎其微的,在這里我再次慶幸加入了中達(dá)這個團(tuán)結(jié)的團(tuán)隊(duì)!團(tuán)隊(duì)的高效在于溝通然后各司其職、相互彌補(bǔ)、相互促進(jìn),因此只有有效的溝通才有理解,有理解才有更好的合作,然后才能建立更加高效的團(tuán)隊(duì)、更加強(qiáng)大的公司,加強(qiáng)學(xué)習(xí)與公司各部門的聯(lián)系與溝通方式,為今后的工作打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)是我要學(xué)習(xí)的當(dāng)務(wù)之急!

學(xué)習(xí)永無止境。因國家的法律、法規(guī)、標(biāo)準(zhǔn)與我們這個行業(yè)關(guān)系十分密切,隨著這些法規(guī)的不斷完善和健全,認(rèn)真的學(xué)習(xí)房地產(chǎn)法律法規(guī)也是必要任務(wù)。通過學(xué)法、懂法、用法,以提高個人的業(yè)務(wù)能力并規(guī)范行為,提高前期工作辦事效率,自覺維護(hù)公司利益,一言一行以公司利益為重,得到領(lǐng)導(dǎo)的首肯和信任,使自己的人生價值最大化。面對在金融風(fēng)暴的這種新挑戰(zhàn)、新考驗(yàn)、新形勢,在機(jī)遇與挑戰(zhàn)并存的同時,我要求自己盡快適應(yīng)并努力學(xué)習(xí),實(shí)事求是、審時度勢,通過項(xiàng)目實(shí)踐結(jié)合自我學(xué)習(xí),快速提升個人能力拓寬知識面,提高個人口頭表達(dá)能力,為中達(dá)奉獻(xiàn)我的微薄之力。

銷售人員其實(shí)就是客戶和公司之間的媒介。作為銷售人員,首先要把公司的信息傳遞給客戶,同時也將客戶提出的合理要求和合理的建議及時傳遞給公司,使公司能及時作出響應(yīng)的修正與處理,建立公司良好的企業(yè)形象。

在售房工作中,最重要的應(yīng)該是把握客戶的心理,從他的言行舉止中把握他的真實(shí)意圖。真正的客戶從他的眼神能看出來,說上幾句話就能確認(rèn)。能用一種知覺去發(fā)掘客戶的真實(shí)需求。有時,售房不光是銷售人員,夸夸其談的介紹自己的樓盤,而是需要傾聽客戶的心聲。我們應(yīng)該能傾聽并善于傾聽客戶的需求,從中捕捉一些他們想購房,購什么樣房屋以及怎么樣付款的信息。然后,再根據(jù)他們的需要,幫他們選擇最能滿足他們需要的房屋類型及付款方式。這樣就可以大大提高售房的效率和滿意度。在售房過程中,也有客戶提出某某樓盤怎么怎么好,在此時,我們千萬不可反著客戶的方向來反駁他們。因?yàn),也許他的親戚朋友或是父母子女就在那里買的房子,如果,你去反駁他,也許,我們就會丟掉一個客戶甚至更多的客戶。我們而是應(yīng)該肯定他的說法,但我們更應(yīng)該說出我們自身樓盤的優(yōu)點(diǎn),讓他們自己去比較去衡量。他為什么說別的樓盤好,而又來到我們的樓盤呢?那他肯定是看中了我們樓盤的一些優(yōu)點(diǎn),一些能吸引他的地方。我們要善于抓住他看中我們樓盤的優(yōu)點(diǎn)去爭取他給他最合理化的建議去讓他覺得我們的樓盤確實(shí)是他需要的那種類型。作為購房者來講,是老百姓一是生當(dāng)中一個非常重要的問題,就是說先得安居才能樂業(yè),所以,對于老百姓來講買一套稱心如意的住房,是老百姓一個很重要的問題。商品房的價值比較高,往往很多客戶是用一生的積蓄來購買的大宗買賣。我們應(yīng)該考慮的是如何抓住客戶的購買心理,才能爭取到顧客的認(rèn)可,實(shí)現(xiàn)銷售。我剛才提到售樓講究一個團(tuán)隊(duì)精神,消費(fèi)者從進(jìn)入售樓部,到現(xiàn)場看房,簽合同,一直到最終交錢給鑰匙,不是哪個售樓小姐一個人所能完成的事,必須與房產(chǎn)開發(fā)商各部門相關(guān)人員協(xié)作完成。“學(xué)會與各同事處理好融洽的關(guān)系,是做好售樓工作的前提條件!庇行У氖蹣侨藛T應(yīng)該是半個地產(chǎn)專家,不僅對所售樓盤本身的特點(diǎn),如:品味`文化`規(guī)劃`景觀`設(shè)計(jì)`風(fēng)格`結(jié)構(gòu)`戶型`面積`功能`朝向`便利`價格`公建設(shè)施`設(shè)備`社區(qū)管理`社區(qū)文化等等,有根本了解,而且對所售樓盤地段,周邊環(huán)境,城市規(guī)劃,基礎(chǔ)設(shè)施,發(fā)展趨勢,開發(fā)商實(shí)力等有足夠的了解。更重要的是對競爭樓盤優(yōu)勢有清醒的認(rèn)識,能夠與競爭樓盤進(jìn)行使人信服,恰如其分的比較。在比較中,無原則的貶低競爭對手樓盤的做法很容易使客戶產(chǎn)生逆反心理。因此,既要實(shí)事求是,又要揚(yáng)長避短,為客戶提供置業(yè)意見,使客戶對你和你所銷售的樓盤產(chǎn)生信任感。

俗話說,貨好還得宣傳巧,實(shí)踐證明,廣告在傳遞經(jīng)濟(jì)信息方面,是最迅速,最節(jié)省,最有效的手段之一。廣告能夠以最直觀的方式向客戶傳達(dá)信息,可幫助客戶感受產(chǎn)品的特點(diǎn)以及享用服務(wù)時所獲得的利益。就能大致估計(jì)其展示商品的價值,實(shí)力,以及文化內(nèi)涵和傳統(tǒng)。做好廣告宣傳工作是至關(guān)重要的。

現(xiàn)如今,公司面臨越來越多的競爭,對手也是挖空心思的出花樣以謀求更多的市場份額,怎樣讓客戶堅(jiān)信非買咱們的房是一個必須解決的問題。普通市民買房子目的其實(shí)非常明確,就是改善自己的居住環(huán)境,購買者最看重的是區(qū)域和品質(zhì),有些購房者甚至?xí)谝饷總房間里的陽光幾點(diǎn)幾點(diǎn)是從哪個方面投射進(jìn)來的,有的人甚至特意找來羅盤,研究風(fēng)水,我們工作中接觸到的購房者中,無非就是兩類,激情型和猶豫型。激情型的人買房子全憑感覺,但買完后特別在意細(xì)節(jié),而猶豫型的人則占大多數(shù),買房之前幾家比較,有人看了兩三年房子也買不好,有人臨到付款時會把拿卡的手又縮回去。賣房子也要分對象,比如給女性購房者講解時,往往要直接帶她們到樣板間,給她們描述購房后她和家人在此的美好生活,因?yàn)榕酝歉行缘模齻內(nèi)菀妆粶剀暗膱鼍八騽。但面對理智的男性投資者,不應(yīng)該跟他講“我們的開發(fā)商如何如何好,我們的地理位置如何如何好。”諸如此類,更應(yīng)該簡潔明了的為對方講解所在樓盤未來的規(guī)劃和周邊發(fā)展,我想,這才是他們所需要的。

都說愛在哪里,家就在哪里。是的,有家的感覺是一言難盡。。。有了一個房子的家才是最有安全感,最幸福的。這,就是我們應(yīng)該讓客戶所堅(jiān)定的信心!

怎樣才能做到這些呢?

(一)不做作,以誠相待,客戶分辯的出真心假意。得到客戶信任,客戶聽你的,反之,你所說的一切,都將起到反效果。(二)了解客戶需求。第一時間了解客戶所需要的,做針對性講解,否則,所說的一切都是白費(fèi)時間。

(三)推薦房源要有把握,了解所有的房子,包括它的優(yōu)劣勢,做到對客戶的所有問題都有合理解釋,但對于明顯硬傷,則不要強(qiáng)詞奪理,任何東西沒有完美的,要使客戶了解,如果你看到了完美的,那必定存在謊言。

(四)保持客戶關(guān)系,每個客戶都有各種人脈,通常他們會把他的新房介紹給親戚、朋友、老鄉(xiāng)等,并動員他們到我們所在的樓盤買房子。親友相近,相互有個照應(yīng),這是人之常情。一般而言,一個人可以帶來三四個新客戶,最多的帶來過十多個人。只要保證他們對項(xiàng)目的喜愛,他們會將喜愛傳遞

最后,中達(dá)是一個能讓員工價值有足夠展示空間的企業(yè),我有幸成為中達(dá)的一員,深感榮幸和光榮。“業(yè)精于勤荒于嬉”。在以后的工作中,我會積極吸取工作經(jīng)驗(yàn),克服不足,愛崗敬業(yè),端正工作態(tài)度,摸索實(shí)踐。通過多看、多學(xué)、多練來提升自己各項(xiàng)業(yè)務(wù)技能,做得更好。也希望在接下來的日子里,中達(dá)能有更加輝煌的進(jìn)步!

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