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單里村綜治工作總結(jié)

網(wǎng)站:公文素材庫(kù) | 時(shí)間:2019-05-27 22:30:56 | 移動(dòng)端:單里村綜治工作總結(jié)

單里村綜治工作總結(jié)

溪河鎮(zhèn)單里村綜治工作總結(jié)

一年來(lái),在鎮(zhèn)黨委、政府及上級(jí)綜治部門(mén)的領(lǐng)導(dǎo)下,為搞好我村的社會(huì)治安,為改革開(kāi)放和經(jīng)濟(jì)建設(shè)創(chuàng)造和諧的社會(huì)環(huán)境,發(fā)揚(yáng)對(duì)黨和人民高度負(fù)責(zé)的精神,我村采取有力措施,全面落實(shí)工作目標(biāo)。201*年我村綜治工作主要有以下幾個(gè)方面:

一、調(diào)整組織,加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo),提高對(duì)綜治工作的認(rèn)識(shí)和重視程度

根據(jù)近年來(lái)的工作經(jīng)驗(yàn),綜治工作成效如何,主要取決于基層綜治人員的工作能力。為加強(qiáng)綜治工作的領(lǐng)導(dǎo),今年初在村兩委的會(huì)議上,對(duì)去年的綜治各組織成員進(jìn)行了認(rèn)真考慮,做了局部調(diào)整,充實(shí)了領(lǐng)導(dǎo)力量。村黨總支成員對(duì)綜治工作做了詳細(xì)布置,將綜治工作納入主要議事日程。同時(shí)與政府簽訂了綜治工作責(zé)任書(shū)將責(zé)任落實(shí)到人。為了切實(shí)將綜治工作落在實(shí)處,激發(fā)各個(gè)綜治工作人員的積極性,重新研究調(diào)整了獎(jiǎng)金的分配辦法,盡量做到責(zé)、權(quán)、利掛鉤。

二、健全制度,做到有章可循,按章辦事

為了開(kāi)展好各項(xiàng)工作,年初制定了綜治工作計(jì)劃,創(chuàng)安工作計(jì)劃、禁毒工作計(jì)劃,普法工作計(jì)劃,綜治工作培訓(xùn)計(jì)劃等。根據(jù)上級(jí)主管部門(mén)的要求,結(jié)合各個(gè)工作計(jì)劃,認(rèn)真落實(shí)計(jì)劃內(nèi)容。先后進(jìn)行了多次次普法宣傳,根據(jù)我村實(shí)際,宣傳了土地管理和農(nóng)民建房、土地使用方面的法律法規(guī)知識(shí)。

按照要求,每月召開(kāi)兩次矛盾糾紛排查專題會(huì)議,共排查調(diào)處幾起較大的矛盾糾紛,其中建房用地糾紛一起,家庭糾紛一起,鄰里糾紛一起,三起糾紛有三起制作了調(diào)解協(xié)議書(shū)。經(jīng)過(guò)回訪,沒(méi)有復(fù)發(fā)現(xiàn)象,履行協(xié)議情況良好。

針對(duì)農(nóng)村基層常見(jiàn)的鄰里糾紛的特點(diǎn)和形成原因,我們認(rèn)真學(xué)習(xí)了當(dāng)事人的權(quán)利、義務(wù)等法律知識(shí),介紹了什么是無(wú)義管理、怎樣分別用民法、刑法、行政法規(guī)處理身邊的事情;學(xué)習(xí)了侵權(quán)和民事責(zé)任的承擔(dān)方式,以及關(guān)于時(shí)效方面

的基本知識(shí)。使綜治工作人員提高了認(rèn)識(shí),增加了知識(shí),綜合素質(zhì)和工作能力得到提高。

三、綜合治理,全面推進(jìn),營(yíng)造和諧穩(wěn)定的社會(huì)環(huán)境為了全面開(kāi)展綜治工作,配合鎮(zhèn)綜治辦,我們和村內(nèi)各企業(yè)簽訂了綜治工作責(zé)任狀。將綜治工作的具體任務(wù)分解到企業(yè)和基層。在召開(kāi)村干部會(huì)議時(shí),布置綜治工作,如矛盾糾紛排查、禁毒工作、社會(huì)治安巡邏工作、交通安全和安全生產(chǎn)工作、土地管理工作,自然災(zāi)害預(yù)防工作等。

經(jīng)過(guò)努力,今年沒(méi)有發(fā)生民轉(zhuǎn)刑事件和集體上訪事件,矛盾糾紛的發(fā)案率較往年有大幅度下降,沒(méi)有重新犯罪,社會(huì)穩(wěn)定和諧。

雖然取得了一些成績(jī),但也存在有待于努力提高的方面。諸如:

1、法制宣傳范圍不夠廣,力度不夠大,適用性不夠強(qiáng)。2、治安巡邏不夠正常,易被不法分子鉆空子。

3、法制宣傳月活動(dòng)開(kāi)展的不夠熱烈,尚未達(dá)到預(yù)期目的。

4、法制信息員、調(diào)解信息員、信訪信息員等人員的作用尚未真正發(fā)揮出來(lái),工作積極性尚未激發(fā)出來(lái),許多事情還需要靠少數(shù)人去解決。

我們深信,只要積極努力,認(rèn)真補(bǔ)差糾偏,今后單里村的綜治工作會(huì)跨上一個(gè)新的臺(tái)階。

擴(kuò)展閱讀:13年工作總結(jié)+14年展望

常州悅為網(wǎng)絡(luò)科技有限公司個(gè)人總結(jié)作者:沈澤東

201*年度個(gè)人總結(jié)

---南極人旗艦店客服組長(zhǎng)

一、概述

201*年,我最值得驕傲,也是最辛苦的一年,公司給我提供了很

好的學(xué)習(xí)、鍛煉平臺(tái)!我是在5月份的時(shí)候進(jìn)入南極人項(xiàng)目組,當(dāng)時(shí)旗艦店客服只有6人,7月份開(kāi)始第一次聚劃算活動(dòng),到最后的雙11大型活動(dòng),雙12.........一波接著一波,人員也從原來(lái)的寥寥幾人增加到10幾人!同時(shí)客服的整體素質(zhì)也在不斷的增加.........很感謝許總監(jiān)對(duì)我的信任,和王總的關(guān)懷,讓我對(duì)自己有了更足的信心,一定可以把客服帶的越來(lái)越好!

二、新員工培訓(xùn)總結(jié)

201*年5月份很榮幸被挑選到南極人這么好的項(xiàng)目中,這也意味著我的擔(dān)子很重,需要招聘新的成員,培訓(xùn)知識(shí),同時(shí)對(duì)售后人員的指導(dǎo),活動(dòng)人員安排...........還算很成功的201*年一共培養(yǎng)了3位可以勝重任的人員,宋書(shū)陽(yáng)、王春艷、康承迪(他們也有了適合自己的崗位)在這個(gè)期間,我個(gè)人最欠缺的還是工作分配上,不能靈活的“放權(quán)”。例如旗艦店第一次聚劃算,由于當(dāng)時(shí)的天天快遞配送范圍小,很多件不能及時(shí)送到客戶手上,需要中轉(zhuǎn),導(dǎo)致很多件都在路途中客戶就要求立即退款,這種只要交與售后處理就可以的,也是由于人員不足,我就一個(gè)人扛著,以至于把自己壓的喘不過(guò)氣來(lái),也影響了其他工作安排,知道自己?jiǎn)栴}出在哪里了,后期就主要開(kāi)始培養(yǎng)人才,讓我懂得一個(gè)小團(tuán)隊(duì)的力量是100%大于個(gè)人的。

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讓我感觸最深的還是在培訓(xùn)新員工這里,我們很多時(shí)候是看中新來(lái)員工的工作接受能力以及他/她對(duì)這份工作的態(tài)度,往往會(huì)忽略掉感情溝通,恰恰相反的是新來(lái)員工是最需要關(guān)懷的。哪怕我們只說(shuō)了一句“午飯吃好了嗎?”他們也會(huì)感覺(jué)我是這個(gè)“家庭”里的成員!多多和新來(lái)員工溝通,不管是從生活還是工作方面都可以掌握住組員的心里變化,也避免人員流動(dòng)。

三、公司薪資制度

201*年南極人項(xiàng)目組從客服組長(zhǎng)級(jí)以上的都實(shí)施了年薪制度。不管是對(duì)核心人員,還是公司管理,真的是很棒!這個(gè)制度不是約束,相反的是大家都把南極人整個(gè)項(xiàng)目看做是自己的事情,盡心盡力去做好它,只有共同努力做好它自己才會(huì)有更好的收入,更大的進(jìn)步!

四、工作闡述

201*年雙11大型活動(dòng),在整個(gè)公司的共同努力下,創(chuàng)造了奇跡般的業(yè)績(jī)。時(shí)間剛剛指到11月11日0點(diǎn)的時(shí)候,客戶訂單就像是雨點(diǎn)一樣“落下來(lái)”;忽然之間感覺(jué),值得了..........所有之前為旗艦店付出汗水、淚水都值得了!當(dāng)然在這個(gè)過(guò)程中也真真實(shí)實(shí)反應(yīng)出來(lái)很多不好的一面,雙11過(guò)后的售后問(wèn)題。

先說(shuō)說(shuō)聚劃算的發(fā)貨情況,訂單是入杭州倉(cāng)庫(kù)的,由于訂單量特別大,平均100單里有2單被堵在“門(mén)外”進(jìn)不了系統(tǒng),對(duì)于我們和

常州悅為網(wǎng)絡(luò)科技有限公司個(gè)人總結(jié)作者:沈澤東

買(mǎi)家來(lái)說(shuō)就是漏發(fā),那就意味著要走我們淘管系統(tǒng)發(fā)出,但是問(wèn)題就是出在這里,我們倉(cāng)庫(kù)的貨全部拉到杭州倉(cāng),導(dǎo)致客戶一連串的投訴,30%賠款等等,這樣一來(lái)不但影響整個(gè)店鋪的銷量,也大大增加了售后的工作量,我個(gè)人感覺(jué)后期貨品一定不能全部放第三方倉(cāng)庫(kù);

品牌特賣活動(dòng),這個(gè)活動(dòng)也是第三方發(fā)貨,問(wèn)題出現(xiàn)在客服是第一次接觸這個(gè)活動(dòng)規(guī)則,很被動(dòng),導(dǎo)致很多未發(fā)貨單子堆積在一起后才知道問(wèn)題的嚴(yán)重性;顒(dòng)中手忙腳亂,所有對(duì)接都要電話溝通,不接受qq、旺旺聊天,而且對(duì)方每天是不同的客服;之后我總結(jié)了一點(diǎn),不管是淘寶什么類型活動(dòng),我們要把前期工作做好,多問(wèn),當(dāng)然如果有條件的話,希望運(yùn)營(yíng)能把活動(dòng)情況講講,多多注意細(xì)節(jié)!

接著就是快遞,特別說(shuō)明的就是中通速遞,由于前期不了解倉(cāng)儲(chǔ)和快遞公司之間的合作內(nèi)容,導(dǎo)致在直接對(duì)接的時(shí)候很不開(kāi)心,原因就是中通不及時(shí)給予答復(fù)要么就是敷衍、答應(yīng)轉(zhuǎn)件的卻不轉(zhuǎn),承諾一定會(huì)追回的包裹還是送到買(mǎi)家手上,追問(wèn)的急了直接丟給一個(gè)站點(diǎn)的聯(lián)系電話,周六日沒(méi)有對(duì)接等等等等。后期通過(guò)和倉(cāng)庫(kù)總監(jiān)韓曉旭溝通,只要是中通拿到的包裹責(zé)任全部在中通,不管他中轉(zhuǎn)也好,還是再轉(zhuǎn)給其他快遞,我們保證包裹準(zhǔn)時(shí)到客戶手上就可以,在這之后所有快遞投訴我們基本處理方案是,先滿足客戶的要求,后期再跟倉(cāng)庫(kù),快遞溝通!淘寶平臺(tái)上使用的快遞很重要,一旦快遞出現(xiàn)問(wèn)題了,肯定影響評(píng)分,直接影響我們的服務(wù)態(tài)度!總體分析下來(lái)還是我們選擇快遞的范圍太小,如果多幾家可以選擇,估計(jì)中通也不會(huì)這種態(tài)度!

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11月14日開(kāi)始,大批審單工作開(kāi)始了,在南極人項(xiàng)目所有人的努力下訂單在規(guī)定時(shí)間內(nèi)及時(shí)發(fā)出,總體來(lái)說(shuō)確實(shí)很棒!同時(shí)部分問(wèn)題也浮出來(lái)了,首先是售前客服,由于平時(shí)不要求大家在淘管系統(tǒng)內(nèi)做審單工作,所以在大量需要人一起審單的時(shí)候,不能及時(shí)派上用場(chǎng),或者平時(shí)多多培養(yǎng)專門(mén)審單的小組,也不會(huì)手忙腳亂..............第二個(gè)問(wèn)題就是在其他部門(mén)的輔助時(shí)候,開(kāi)始時(shí)我本人沒(méi)有把自己作為一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)的身份去做,導(dǎo)致有少部分訂單被踢皮球,經(jīng)過(guò)許總監(jiān)的提醒,按照人頭去分訂單,一人一天必須審500單,效果確實(shí)很好,讓我明白,大多數(shù)的人員很自覺(jué),很有責(zé)任心,少數(shù)的人還是需要制度強(qiáng)壓才能出成績(jī)!

11月16日起,退款、維權(quán)開(kāi)始了,速度是以秒速計(jì)算的,一天下來(lái),等待我們處理的有近萬(wàn)單;退款、維權(quán)的原因五花八門(mén),其中最頭痛的是我們是南極人品牌,少數(shù)客戶收到我們發(fā)過(guò)去的包裹居然有像波司登,紅豆,三槍,雪中飛的內(nèi)衣,接到這種投訴,昏頭了;品牌完全混亂,這個(gè)問(wèn)題第一時(shí)間反饋到了商品部門(mén),答復(fù)是廠家出庫(kù)的時(shí)候標(biāo)簽貼錯(cuò)了,這樣的廠家太不小心了,季節(jié)性的產(chǎn)品大家都明白需要趕工趕工,這種錯(cuò)誤不應(yīng)該的!一天近萬(wàn)單的退款需要及時(shí)處理,但是我們又面臨一個(gè)大問(wèn)題,人員不足,此時(shí)旗艦店的售后客服已經(jīng)是達(dá)到了一個(gè)人當(dāng)兩個(gè)人用,可是量實(shí)在是太大了,轉(zhuǎn)念一想,南極人項(xiàng)目人員不夠,那我們整個(gè)客服的力量很大,當(dāng)即把其他項(xiàng)目的組長(zhǎng),售后全部調(diào)過(guò)來(lái),在劉經(jīng)理的帶動(dòng)下,加班加點(diǎn),很成功的在淘寶規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成退款。維權(quán);很感動(dòng),團(tuán)體力量就是大

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五、對(duì)個(gè)人要求

201*,嶄新的一年,我最想說(shuō)的就是,12年很累,很辛苦,可是很開(kāi)心,我愛(ài)這樣的氛圍,再次感謝領(lǐng)導(dǎo)給我提供了更好的平臺(tái),作為主管,肩膀的擔(dān)子更重了,請(qǐng)相信我,要么不要做,要做就要做的最好!下面是我201*年幾個(gè)方面工作的概括,還請(qǐng)各位領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的工作進(jìn)行監(jiān)督:

1、旗艦店客服整體服務(wù)意識(shí)提高,做到每個(gè)人都可以售前售后全能人才

2、新員工的培訓(xùn)培養(yǎng)更多的組長(zhǎng)級(jí)客服3、明確售前、售后的提成算法

4、每位客服的工作聊天記錄及時(shí)跟進(jìn),指導(dǎo)5、每位客服的崗位職責(zé),做到獎(jiǎng)罰分明

六、對(duì)公司的期待

1、希望公司能給予多點(diǎn)的客服培訓(xùn)機(jī)會(huì)2、希望倉(cāng)儲(chǔ)配合能多找點(diǎn)合作的快遞公司

3、更希望公司能夠獎(jiǎng)懲制度再明細(xì)點(diǎn),大家的激情就更高了

七、總結(jié)

我們處在這個(gè)網(wǎng)絡(luò)時(shí)代,電商行業(yè)很前衛(wèi),而我們那么幸運(yùn)成為其

中一員,讓我們用100%的努力去做好它;201*過(guò)去了,雖然我們?nèi)?/p>

常州悅為網(wǎng)絡(luò)科技有限公司個(gè)人總結(jié)作者:沈澤東

得了很好的成績(jī),但是絕不能驕傲,我一定會(huì)總結(jié)去年一年的工作經(jīng)驗(yàn),優(yōu)點(diǎn)傳承,缺點(diǎn)統(tǒng)統(tǒng)抹去;201*年我會(huì)從售后、淘管系統(tǒng)、績(jī)效、赤兔名品等幾方便重點(diǎn)著手培訓(xùn),多多培養(yǎng)多才人員;努力,再努力...................

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