年度工作總結(jié)

物業(yè)服務(wù)合同執(zhí)行情況

201*年1月201*年12月

尊敬的業(yè)主：

您好，在廣大業(yè)主的大力支持和配合下，我公司嚴(yán)格按照物業(yè)服務(wù)合同條款中的各項(xiàng)約定為小區(qū)業(yè)主提供了服務(wù)，為使廣大業(yè)主了解我公司本年度的工作情況，現(xiàn)將各項(xiàng)服務(wù)工作報(bào)告如下：一、財(cái)務(wù)收支年度物業(yè)服務(wù)收支表二、客服接待

1、對(duì)小區(qū)一千多戶業(yè)主檔案進(jìn)行維護(hù)，更新，嚴(yán)格執(zhí)行保密制度。2、收繳各項(xiàng)費(fèi)用，代收代繳水費(fèi)，并制作統(tǒng)計(jì)報(bào)表。

3、接待業(yè)主來電來訪4000余次，解決業(yè)主糾紛及投訴30例。本著從業(yè)主利益出發(fā)的原則處理問題，除個(gè)別情況外，基本使業(yè)主問題得到快速圓滿解決。4、代收發(fā)信件、郵件及快遞900余份。

5、及時(shí)處理報(bào)修并下派維修單3000份。解決項(xiàng)目建設(shè)遺留問題*例。

6、物業(yè)管理員對(duì)分管的業(yè)主上門走訪，走訪率達(dá)80％以上，增進(jìn)了相互間的感情交流。7、通過優(yōu)質(zhì)全面的服務(wù)，使得物業(yè)費(fèi)收取率為：含空房70%，不含空房89.2%8、根據(jù)不同節(jié)日進(jìn)行節(jié)日裝點(diǎn)，烘托喜慶氣氛。三、工程維修服務(wù)

1、建立健全特種設(shè)備運(yùn)行檔案（鍋爐、水泵、電梯、高低壓變配電、燃?xì)庹{(diào)壓站、消防監(jiān)控等）。

2、每天一次安排專人對(duì)弱電系統(tǒng)巡檢，發(fā)現(xiàn)故障及時(shí)修復(fù)（道閘系統(tǒng)、門禁系統(tǒng)、衛(wèi)星電視系統(tǒng)），建立巡查制度及巡查表，并保證制度嚴(yán)格執(zhí)行，巡查表記錄準(zhǔn)確及時(shí)。3、每天一次安排專人對(duì)給排水系統(tǒng)進(jìn)行巡檢和運(yùn)行記錄，發(fā)現(xiàn)故障及時(shí)修復(fù)（1個(gè)生活水箱、*臺(tái)生活水泵、*臺(tái)中水泵、1個(gè)消防水箱、*臺(tái)消防水泵、2臺(tái)污水泵）。

4、每天一次安排專人對(duì)31部電梯進(jìn)行巡檢和運(yùn)行記錄，定期進(jìn)行維保；特檢所一次年檢合格通過。

5、每天安排專人對(duì)高壓配電室進(jìn)行24小時(shí)值守和運(yùn)行記錄。每季度對(duì)高壓配電設(shè)備進(jìn)行安檢，對(duì)值守人員進(jìn)行培訓(xùn)指導(dǎo)。本年度對(duì)高壓配電箱進(jìn)行除塵一次。

6、處理維修單3743份，維修完工返單3698份，完工率*。其中入戶維修*人次，公區(qū)維修*項(xiàng)（疏通下水干線和支線管道*米，修理門禁*次）。

7、按照裝修管理規(guī)定與政府有關(guān)部門協(xié)作糾正違章裝修，向業(yè)主及時(shí)通報(bào)有關(guān)情況。辦理二次裝修手續(xù)12戶，下達(dá)違規(guī)裝修停工通知0份，處理裝修違規(guī)問題2例。

8、按照衛(wèi)生防疫要求，每年清洗生活水箱一次、水質(zhì)檢驗(yàn)一次，兩年更換一次衛(wèi)生許可證。

9、聘請(qǐng)專業(yè)工程隊(duì)對(duì)小區(qū)公共區(qū)域遺留問題進(jìn)行維修，維修改造地下管井管道16處（200余米），樓頂做防水200平米，處理外墻磚脫漏60平米，維修樓頂瓦檐掉落*處，解決飄窗漏水問題78例。四、保潔綠化服務(wù)

1、每天8個(gè)小時(shí)保潔道路，每天2次擦拭樓道及樓梯間，每天1次擦拭小區(qū)各類景觀、器械、小品，每周2次清理地下空間，適時(shí)清理單元門遮雨擋、架空層玻璃各*次，擦拭樓道玻璃*次，全年6個(gè)化糞池清掏2次。

2、雨雪天氣及時(shí)清掃積水、積雪，在各單元門口鋪設(shè)防滑墊、擺放小心地滑提示牌。對(duì)小區(qū)地下停車場(chǎng)出入口做撒鹽及時(shí)時(shí)清理，防止發(fā)生車輛事故。3、協(xié)助清運(yùn)垃圾*車，清理裝修垃圾52車。

4、每天16桶生活垃圾日產(chǎn)日清，7天刷垃圾桶一次。5、協(xié)助清理跑水事9次。

6、清除雜草，改良土壤，對(duì)植物進(jìn)行澆水、施肥、打藥、修剪，嚴(yán)防各類病蟲害。為花草樹木掛牌，開展愛護(hù)花草樹木宣傳。其中集中打藥2次，修剪樹木植被63株。7、春季綠化美化工程，移除枯樹6棵，枯黃植被*株，補(bǔ)種*樹*棵、黃楊300株。8、改造停車場(chǎng)綠化，設(shè)立停車場(chǎng)花壇*處。夏季，在水池栽種荷花*盆，并放養(yǎng)*條錦里以添生機(jī)。

9、根據(jù)不同節(jié)日在小區(qū)各門擺放花壇3次。五、安保服務(wù)

1、中控室全天24小時(shí)雙人值守監(jiān)視31個(gè)固定探頭，16個(gè)旋轉(zhuǎn)探頭，31部電梯攝像頭及紅外周界報(bào)警，并與各固定和活動(dòng)安全崗保持密切的信息互動(dòng)，及時(shí)消除各類安全隱患。2、按照消防法規(guī)，安保部定期巡檢維護(hù)保養(yǎng)滅火器（82個(gè)）、消火栓（628個(gè)）、消防水箱（2個(gè)）、消防水泵（1個(gè)）、消防工具（2組）。

3、年月日進(jìn)行全員消防安全大演習(xí)，通過演練提高了全員消防意識(shí)和消防實(shí)操技能。4、門衛(wèi)嚴(yán)格執(zhí)行查驗(yàn)制度，執(zhí)勤中時(shí)常遭到業(yè)主及其家屬的辱罵毆打，其中嚴(yán)重事件*起。門衛(wèi)登記外來人員5000人次，外來車輛3000次。

5、全天安排保安巡邏員定時(shí)巡查，及時(shí)糾正消防、治安、秩序等問題，保安主管全天分3個(gè)重點(diǎn)安防時(shí)段進(jìn)行安檢巡崗。

6、為消除安全隱患，治理環(huán)境，定期清理公區(qū)非機(jī)動(dòng)車輛120輛、雜物118件。7、對(duì)小區(qū)商戶進(jìn)行監(jiān)管，消防、治安、環(huán)境等責(zé)任落實(shí)到人。

8、汛期，在各樓和車庫(kù)出入口擺放60個(gè)防汛沙袋，配備4臺(tái)應(yīng)急抽水泵和200米水帶，隨時(shí)防范洪澇災(zāi)害。六、車輛服務(wù)

1、建立車輛管理檔案，認(rèn)真執(zhí)行北京市車輛管理及服務(wù)收費(fèi)辦法，嚴(yán)格控制外來車輛。2、對(duì)特殊情況需要放行的外來車輛，門衛(wèi)進(jìn)行審核、登記、指定行駛路線。對(duì)臨時(shí)進(jìn)入小區(qū)車輛的管理既起到了人性化服務(wù)又有效地阻止了外來車輛的大量涌入。審核登記放行的機(jī)動(dòng)車82輛次。

3、對(duì)停車場(chǎng)實(shí)施24小時(shí)監(jiān)控，每天*次進(jìn)行巡查，分別為幾點(diǎn)，對(duì)忘記鎖車、關(guān)門、關(guān)燈等現(xiàn)象，及時(shí)告知車主（*次），發(fā)現(xiàn)可疑及時(shí)排查，對(duì)違規(guī)停車的車主進(jìn)行勸阻、貼提示條（*次）。

4、積極協(xié)助車主解決刮蹭（12起）、故意損壞（3起）事件。

5、及時(shí)維護(hù)停車場(chǎng)設(shè)施設(shè)備，其中：維修道閘系統(tǒng)）*次，新增錐筒*個(gè)，更換車位鎖*個(gè)，維修車位鎖*個(gè)。在車輛進(jìn)出口處放置尾號(hào)限行提示牌，方便車主出行。6、發(fā)放更換停車證及車輛核對(duì)卡*個(gè)，做到及時(shí)更新方便查詢。七、突發(fā)事件1、2、

八、待解決問題1、2、

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年度工作總結(jié)

過去的一年，我認(rèn)真貫徹落實(shí)局領(lǐng)導(dǎo)的指示及確定的各項(xiàng)決策和部署，思考分析現(xiàn)行國(guó)庫(kù)支付業(yè)務(wù)運(yùn)行機(jī)制，努力探索進(jìn)一步做好國(guó)庫(kù)集中支付工作的辦法和途徑；加強(qiáng)能力作風(fēng)建設(shè),緊緊圍繞增強(qiáng)“五種能力”，大興“五種作風(fēng)”，努力提高自身服務(wù)素質(zhì)，較好地完成了各項(xiàng)工作任務(wù)。

一、推進(jìn)國(guó)庫(kù)集中支付工作向縱深發(fā)展。

1、加強(qiáng)資金撥付審核管理。收付中心以部門預(yù)算為依據(jù)，加強(qiáng)資金使用的審核管理，通過電腦審核、書面審核和實(shí)地審核多種形式，嚴(yán)把資金撥付審核關(guān)口，加強(qiáng)事中監(jiān)督，充分履行資金撥付監(jiān)督職能。截至11月底，調(diào)整各類違規(guī)支出2133筆。主要包括預(yù)算單位不按部門預(yù)算規(guī)定的項(xiàng)目使用資金，資金流轉(zhuǎn)不符合單一賬戶要求等情況。

2、做好工資津補(bǔ)貼統(tǒng)發(fā)工作。工資津貼統(tǒng)發(fā)是收付中心每月工作的重中之重。目前市級(jí)共有170家預(yù)算單位、11506名干部職工實(shí)行工資統(tǒng)發(fā)，月發(fā)放金額5500多萬元。收付中心每月即時(shí)處理統(tǒng)發(fā)工資數(shù)據(jù)，及時(shí)解決統(tǒng)發(fā)過程中出現(xiàn)的問題，積極協(xié)調(diào)有關(guān)部門和代理銀行，特別遇到節(jié)假日，工作時(shí)間緊，中心加班加點(diǎn)，主動(dòng)對(duì)接相關(guān)環(huán)節(jié)，確保每月10日前將工資津補(bǔ)貼發(fā)放到位。

3、深化公務(wù)卡結(jié)算方式改革。收付中心密切跟蹤公務(wù)

卡改革運(yùn)行狀況，經(jīng)常走訪預(yù)算單位，積極宣傳講解公務(wù)卡政策、操作流程和相關(guān)知識(shí)，了解預(yù)算單位公務(wù)卡使用現(xiàn)狀和存在問題，加強(qiáng)與代理銀行的溝通與協(xié)調(diào)，研究和探討提高公務(wù)卡結(jié)算資金規(guī)模的辦法和途徑。收付中心提出了優(yōu)化公務(wù)卡系統(tǒng)的需求，新增公務(wù)卡政府采購(gòu)支付模塊和預(yù)算單位公務(wù)卡對(duì)賬模塊，對(duì)257人次公務(wù)卡變動(dòng)信息進(jìn)行了數(shù)據(jù)維護(hù)。市級(jí)預(yù)算單位采用公務(wù)卡結(jié)算方式辦理公務(wù)支出累計(jì)13658筆，金額突破2744.6萬元，比去年同期增長(zhǎng)80%。

4、促進(jìn)縣級(jí)國(guó)庫(kù)集中支付制度改革。3月，召開了縣(市)、區(qū)國(guó)庫(kù)集中支付（結(jié)算）中心主任座談會(huì)，重點(diǎn)對(duì)現(xiàn)階段加強(qiáng)資金支付管理、規(guī)范資金支付業(yè)務(wù)流程、健全內(nèi)部罷工運(yùn)行管理機(jī)制、推進(jìn)公務(wù)卡結(jié)算方式改革等問題進(jìn)行了深入的探討，強(qiáng)化了市、縣聯(lián)動(dòng)的條線關(guān)系，促進(jìn)縣級(jí)國(guó)庫(kù)集中支付改革有序推進(jìn),寶應(yīng)縣、江都區(qū)、廣陵區(qū)的改革取得實(shí)效。

二、積極參與“預(yù)算管理提升年”活動(dòng)。

1、深化改革不斷完善收付管理制度。根據(jù)“預(yù)算管理提升年”活動(dòng)要求，收付中心對(duì)管理制度進(jìn)行了梳理，完善并修訂了《收付中心服務(wù)承諾》，出臺(tái)《關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)財(cái)政國(guó)庫(kù)集中支付管理工作的通知》和《關(guān)于市級(jí)預(yù)算單位工資統(tǒng)發(fā)工作規(guī)范》。收付中心加強(qiáng)內(nèi)部管理，強(qiáng)化會(huì)計(jì)基礎(chǔ)工作，將歷年的會(huì)計(jì)資料檢查登記、錄入歸檔，形成會(huì)計(jì)憑

證1619卷、賬冊(cè)208本、報(bào)表33冊(cè)。

2、創(chuàng)新支付管理，建立動(dòng)態(tài)核查機(jī)制。根據(jù)日常資金審核、支付和核算過程中反映的情況，完善規(guī)范審核流程，調(diào)整系統(tǒng)設(shè)置，在用款申請(qǐng)審核環(huán)節(jié)設(shè)立待處理區(qū)，減少簡(jiǎn)單退付申請(qǐng)操作，預(yù)留協(xié)調(diào)處置空間。每月選擇部分預(yù)算單位，著重對(duì)項(xiàng)目資金撥付、關(guān)聯(lián)賬戶劃撥、大額現(xiàn)金提取等事項(xiàng)，適時(shí)組織實(shí)地核查，對(duì)檢查中發(fā)現(xiàn)的問題，與預(yù)算單位面對(duì)面溝通，提出解決問題的措施和辦法，規(guī)范預(yù)算單位財(cái)務(wù)管理，確保資金運(yùn)行安全。

3、提升國(guó)庫(kù)集中支付分析能力。收付中心探索提升季、年度國(guó)庫(kù)集中支付綜合分析水平，在進(jìn)行總量和結(jié)構(gòu)分析的基礎(chǔ)上，增加了實(shí)撥資金情況、公務(wù)卡結(jié)算情況、申請(qǐng)審核退付情況、“可執(zhí)行指標(biāo)”等專題分析，增強(qiáng)了分析深度和實(shí)用性。按領(lǐng)導(dǎo)要求,收付中心選擇10預(yù)算單位，對(duì)其公用支出的安排、使用情況進(jìn)行跟蹤，從預(yù)算安排、支出結(jié)構(gòu)、收支情況等方面進(jìn)行分析，全面了解預(yù)算單位公用支出的現(xiàn)狀，為下年度科學(xué)合理安排部門預(yù)算提供參考。

4、做好公用事業(yè)繳費(fèi)集中代收工作。預(yù)算單位公用事業(yè)繳費(fèi)集中代收是國(guó)庫(kù)集中支付改革的新舉措。收付中心會(huì)同國(guó)庫(kù)處、信息中心、人民銀行和代理銀行，多次召開公用事業(yè)單位和預(yù)算單位調(diào)研會(huì)，商討改革后可能發(fā)生的問題和解決問題的辦法，就資金支付方式、電子信息傳送和紙質(zhì)票

據(jù)傳遞等問題進(jìn)行了磋商，議定操作方案。

三、積極開展能力作風(fēng)建設(shè)工作

為貫徹落實(shí)中共揚(yáng)州市財(cái)政局黨組關(guān)于201*年能力作風(fēng)建設(shè)工作實(shí)施意見，收付中心及時(shí)召開全體會(huì)議，認(rèn)真學(xué)習(xí)局能力作風(fēng)建設(shè)實(shí)施方案，從工作作風(fēng)、辦事能力、服務(wù)質(zhì)量等方面仔細(xì)排查、逐條剖析，提出落實(shí)措施，制訂《收付中心能力作風(fēng)建設(shè)的實(shí)施方案》。收付中心的每位同志還根據(jù)自身工作崗位的特點(diǎn)，撰寫了個(gè)人加強(qiáng)能力作風(fēng)建設(shè)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)預(yù)算單位的工作打算。收付中心努力完善內(nèi)部機(jī)制,規(guī)范業(yè)務(wù)程序,提高支付運(yùn)行效率；緊緊圍繞增強(qiáng)“五種能力”，大興“五種作風(fēng)”，努力提高全體干部的服務(wù)素質(zhì)。

四、努力提高業(yè)務(wù)素質(zhì)和工作能力。

進(jìn)一步強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，營(yíng)造積極向上、團(tuán)結(jié)協(xié)作的工作氛圍，全力打造業(yè)務(wù)素質(zhì)高、服務(wù)優(yōu)良、廉潔和諧的干部團(tuán)隊(duì)。

1、完善工作崗位職責(zé)。結(jié)合全局開展的崗位廉政教育活動(dòng)，收付中心從確保財(cái)政資金安全和反腐倡廉的角度，對(duì)工作人員的崗位職責(zé)進(jìn)行重新界定和梳理，科學(xué)合理設(shè)定崗位，明確崗位職責(zé)，做到崗位權(quán)責(zé)統(tǒng)一。

2、深入開展調(diào)查研究。引導(dǎo)全體人員把調(diào)查研究作為開拓工作的先導(dǎo)，開展調(diào)查研究，提升業(yè)務(wù)素質(zhì)，努力探求深化國(guó)庫(kù)集中支付的辦法和途徑。為加強(qiáng)作風(fēng)能力建設(shè)，更好地

服務(wù)預(yù)算單位，收付中心將采取上門服務(wù)、開座談會(huì)、電話咨詢和發(fā)調(diào)查表等多種形式，主動(dòng)對(duì)預(yù)算單位進(jìn)行調(diào)研。在了解預(yù)算單位國(guó)庫(kù)集中支付基本情況的基礎(chǔ)上，宣傳國(guó)庫(kù)集中支付新政策和現(xiàn)階段工作開展情況，聽取預(yù)算單位在預(yù)算執(zhí)行過程中存在的難題和建議，對(duì)共性和專項(xiàng)問題進(jìn)行認(rèn)真研究，做到相互了解、理解和支持，努力為預(yù)算單位排憂解難，不斷總結(jié)分析，提高調(diào)研的水平和效率。研究制訂了《關(guān)于印發(fā)〈揚(yáng)州市市級(jí)預(yù)算單位工資統(tǒng)發(fā)工作規(guī)范〉的通知》，印發(fā)4期《揚(yáng)州市國(guó)庫(kù)集中支付情況》，草擬《關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)授權(quán)支付管理工作的意見》；完成《關(guān)于加強(qiáng)國(guó)庫(kù)集中支付管理推進(jìn)部門預(yù)算編制改革的思考》調(diào)研課題。

３、提高服務(wù)預(yù)算單位的水平和質(zhì)量。

樹立“越是嚴(yán)格理財(cái)，越是要熱情服務(wù)”的思想，收付中心公開《收付中心服務(wù)承諾》，牢固樹立主動(dòng)服務(wù)、熱情服務(wù)、文明服務(wù)、創(chuàng)新服務(wù)的理念；公開辦事流程，簡(jiǎn)化辦事程序；實(shí)行首問負(fù)責(zé)制，文明用語；堅(jiān)持“服務(wù)四零”的原則，做到服務(wù)零投訴、工作零差錯(cuò)、安全零事故、制度零違規(guī)。收付中心將建立服務(wù)預(yù)算單位聯(lián)絡(luò)員制度，創(chuàng)新服務(wù)方式，施行服務(wù)工作責(zé)任制，明確相關(guān)科室服務(wù)對(duì)象，要求主動(dòng)與預(yù)算單位對(duì)接，宣傳相關(guān)政策規(guī)定，指導(dǎo)預(yù)算單位會(huì)計(jì)人員熟悉和掌握業(yè)務(wù)流程，協(xié)調(diào)解決具體矛盾和問題，提高服務(wù)質(zhì)量和水平。收付中心將加強(qiáng)能力作風(fēng)建設(shè)，全力打造

出讓預(yù)算單位滿意、讓局領(lǐng)導(dǎo)放心的文明服務(wù)窗口形象。

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