清河消防局宿舍樓項目物業(yè)年終總結(jié)

清河消防局宿舍樓項目年終總結(jié)

完善了清河物業(yè)項目的人員配置，提高了工作人員素質(zhì)，建立了清河物業(yè)項目的架構(gòu)體系。認真貫徹落實了公司規(guī)章制度，重點地對清河物業(yè)工作人員服務(wù)技巧培訓，心態(tài)調(diào)整，服務(wù)意識得到了加強，服務(wù)水平得到了提高。，且得到了業(yè)主們的認可和好評。但是，目前項目存在的問題也非常多，使我們物業(yè)服務(wù)質(zhì)量得不到進一步提升：

工程方面：

1、小區(qū)高區(qū)住戶普遍反映自來水壓力不足。清河消防局宿舍樓項目目前使用的供水方式是

靜壓供水，系統(tǒng)內(nèi)每戶使用水都相互影響，并且比較明顯，使得好多住戶熱水系統(tǒng)供水壓力不足，造成不能正常工作，

2、一號樓給排水系統(tǒng)管道老化，銹蝕，裂紋，閥門開關(guān)失靈。這樣使得住戶維修帶來很大不便，如果跑水，得不到及時控制

3、車場車位少，車輛擁堵�；牡匾恢睕]有建設(shè)；居民反應(yīng)比較強烈，小區(qū)沒有照明燈，監(jiān)控系統(tǒng)需要升級改造，增加監(jiān)控點

4、一號樓生活供水水泵噪音大。目前水泵情況是一個卡死，另一個是運行噪音特別大。目

前這兩個泵是一用一備運行方式，都需要大修或者更換泵體。這樣居民生活用水無法得到保障，亟待解決。

5、一號樓低區(qū)市政供水閥門管道漏水嚴重，需要自來水公司協(xié)助解決，以免長期不治理給一號樓造成安全隱患。

6、二號樓水表問題。大部分智能水表有毛病，不顯示，控制閥壞，供水壓力不足，電壓電

量低計量不準確等，水卡芯片壞。亟待升級改造。目前軟件已經(jīng)升級，但是硬件需要盡快解決。7、二號樓地下室6戶型室外廚房排水管道漏水，一直沒有得到徹底解決8、小區(qū)雨水排水系統(tǒng)能力不足，下大雨，排水管道排得太慢

9、小區(qū)室外污水總管需要清洗，特別是廚房管道。10、供暖系統(tǒng)改造11、+小區(qū)消防設(shè)備應(yīng)該設(shè)施大修改造，一號樓消防水泵已經(jīng)報廢，一號樓消防栓無水；二號樓消防泵能用，但消防管道無水，沒有試過壓12、一二號樓外墻面裂紋，裂縫，雨天往屋內(nèi)滲水

衛(wèi)生方面；小區(qū)生活垃圾清運比較及時，但是由于條件限制和居民習慣，垃圾一直沒有

分類；并且小區(qū)沒有垃圾處理設(shè)備，使垃圾沒有科學利用。小區(qū)衛(wèi)生比較干凈，但是樓內(nèi)居民放置的雜物比較多，這樣會帶來很大安全隱患，物業(yè)自己一年內(nèi)也組織清理了幾次，有的居民不太配合；居民高空拋物也很多，由于租戶比較多管理起來難度比較大。外來人口流通比較多，這樣給安保就帶來了難度

安保方面：小區(qū)機動車車輛多，車位不夠，租戶多，這樣給保安帶來工作難度。但是

克服重重困難，園區(qū)停車秩序比較井然。在公司現(xiàn)在條件下，保安形象儀容儀表我看還是不錯的，對車輛管理都比較認真，據(jù)我了解他們都建立了自己的車輛管理信息庫，給工作帶來了便利，使服務(wù)水平又得到了提高，客戶對保安工作口碑不錯。下一步，對保潔保安要進一步加強培訓，進一步提高服務(wù)技能，使服務(wù)水平在上一個新臺階。管理溝通方面：在項目內(nèi)部，加強團隊建設(shè)，，員工建議和意見在例會上得到了溝通和解決。在項目外部，業(yè)主們意見及時地得到了反饋，能解決的及時地處理了，不能處理的也回報了上級部門和消防局營房處。積極地處理業(yè)主投訴，業(yè)主合理意見和建議物業(yè)能夠吸收和采納。資格明單

李增玉李小隨

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201*年黃浦雅苑工作總結(jié)

本人201*年10月到黃浦雅苑管理處工作至今已有一年多的時間，一年來，本人帶領(lǐng)全體員工認真貫徹落實公司各項指示精神，規(guī)范管理，創(chuàng)新服務(wù)，加強收費，無論是在內(nèi)部管理還是服務(wù)收費上都取得一定成績，現(xiàn)將一年的工作情況總結(jié)如下：

一、經(jīng)營方面

201*年，黃浦雅苑管理處以“安全工作為基礎(chǔ)，經(jīng)營工作為根本”在公司領(lǐng)導的大力支持下、經(jīng)過全體員工苦心奮戰(zhàn)，在經(jīng)營方面有了一定的突破，物業(yè)費的收繳有了大幅度提高，物業(yè)收繳率達到90%以上，管理處的經(jīng)營能力逐步提高。全年有望實現(xiàn)公司領(lǐng)導下達的各項經(jīng)營目標。

舉措1認真梳理前期欠費，對可以收繳的部分，落實任務(wù)、責任到人、專項收繳。對于刻意回避、惡意拖欠的業(yè)主，安排管理員上門進行溝通，并用掛號信下達律師函，給拖欠的業(yè)主增加壓力，并取得一定的效果。

舉措2、黃浦雅苑物業(yè)費的收繳采用的是先服務(wù)后收費的方式，水費也是由公司先墊資給供水部門，為了提高服務(wù)質(zhì)量和減少水費的支出節(jié)約成本8、9月份對小區(qū)監(jiān)控設(shè)施設(shè)備進行了更新改造，組

織人員對樓道消防設(shè)備設(shè)施更換與調(diào)整，聯(lián)系專業(yè)人員對小區(qū)的供水系統(tǒng)進行檢修并安裝了節(jié)能水泵為項目節(jié)約一定的費用，無形中降低了項目的成本也提高了業(yè)主對物業(yè)的信任度。

舉措3為小區(qū)中心花園游樂場增加新的休閑木椅、石桌提高服務(wù)

設(shè)施安排工程部在三季度檢修，對有安全隱患的樓宇防盜叉、路燈、線路全部拆除、后續(xù)安裝上報公司領(lǐng)導�；謴�4棟至8棟圍墻所有路燈減少因路燈不亮造成的安全事故。對201*年電梯故障而產(chǎn)生的費用現(xiàn)已啟動專項維修資金、相關(guān)事宜已在進行。

舉措4定期召開員工會議并積極與員工進行溝通，及時解決員工提出的訴求，仔細傾聽他們的想法，員工在崗精神狀態(tài)飽滿，不帶情緒上崗。

二、管理方面

201*年我認真學習公司各項文件并及時貫徹落實，強化內(nèi)部管理提高優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

舉措1、由于小區(qū)秩序員和保潔人員變動較頻繁，管理處結(jié)

合實際情況，對保潔、保安工作合理的進行調(diào)整，加強管理，提高工作效率。積極梳理各項管理制度和流程。

舉措2針對小區(qū)的實際情況，對制度進行起草和修訂。制度

建設(shè)共六則：例會制度、投訴處理規(guī)定、物業(yè)服務(wù)收費管理制度、維修處理規(guī)定、資料檔案管理制度、巡樓制度。并將應(yīng)用表格重新按照統(tǒng)一標準制作，并下發(fā)使用。

舉措3加強員工精神風貌建設(shè)，實行每周晨會制度，及時傳

達公司相關(guān)文件精神，把工作落實到到實處，周會上對現(xiàn)階段存在的問題進行總結(jié)并及時整改，完善和提高部門員工素質(zhì)，改進工作作風，提高服務(wù)意識。

舉措4有針對性地開展員工培訓工作，組織學習《物業(yè)管理

條例》、《物權(quán)法》（消防常識）等相關(guān)法律法規(guī)的學習，使各項制度得到落實。

舉措5注重用管理人員的自身素養(yǎng)去影響員工，始終以嚴謹?shù)墓ぷ髯黠L、認真負責的工作態(tài)度、勇于奉獻的敬業(yè)精神，來對每一個員工產(chǎn)生潛移默化的影響。

三、服務(wù)方面

201*年在服務(wù)業(yè)主過程中實行三方聯(lián)動提高服務(wù)質(zhì)量和水平（社區(qū)、業(yè)委會、物業(yè)）拓寬思路、共同為小區(qū)的創(chuàng)造一個溫馨和諧、干凈整潔的家園。經(jīng)統(tǒng)計，服務(wù)滿意率比同年同期相比出現(xiàn)一定增幅。

舉措1密切配合社區(qū)、業(yè)委會提出的“提檔升級、創(chuàng)新管理”的要求做好業(yè)委會關(guān)注的園區(qū)車輛管理、綠化除草等工作。

舉措2實行定期溝通回訪制，每月按時對回訪和溝通的事項做個總結(jié)記錄成檔。

舉措3著重綠環(huán)改造，小區(qū)綠化前期因缺乏專業(yè)的綠化師傅，

整個綠化工作要求不達標，目前又正值冬季綠化工作形式比較嚴峻，我主要從兩個方面開展工作:一是搞好綠化的日常維護，二現(xiàn)在有新的專業(yè)綠化師傅接替綠化工作，管理處會認真督查后續(xù)的維護和修剪及補栽、造型等的具體事宜。相信經(jīng)過一但時間的修整后小區(qū)綠化會得到改善和越來越好。

201*年，黃浦雅苑項目在各級領(lǐng)導的指導和帶領(lǐng)下，全體員工努力工作，不但地提高服務(wù)質(zhì)量及自身的物業(yè)管理水平，不但的完善小區(qū)各項管理工作，為使黃浦雅苑早日跨入優(yōu)秀物業(yè)管理處，在新的一年里我們將會一步一個臺階為公司添磚加瓦用實際行動來證明。

黃浦雅苑管理處個人先進名單管理員：謝杏芳管理員：盛志斌

黃浦雅苑物業(yè)部201*年12月18日

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