201*年保安部年度工作總結(jié)

201*年保安部年度工作總結(jié)

轉(zhuǎn)眼間一年又過去了，回過頭來細(xì)細(xì)回顧一年來的工作發(fā)現(xiàn)，201*年度在保安工作的整個進(jìn)程中可以用一句話來概括：雖經(jīng)歷風(fēng)雨，但換來了無盡的彩虹。尤其是海怡和湖濱兩個管理處的保安隊(duì)伍在各級領(lǐng)導(dǎo)班子的正確領(lǐng)導(dǎo)下取得了“年頭開花，年未紅”的可喜局面。但是在可喜局面的背后也隱藏著丁丁點(diǎn)點(diǎn)的一些暇刺。

一年來，整個系統(tǒng)在各管理處各級領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，贏得了內(nèi)部安定團(tuán)結(jié)，外部持續(xù)穩(wěn)步發(fā)展的可喜局面。

在日常工作中，各管理處保安部在全面貫徹和落實(shí)公司發(fā)展戰(zhàn)略和經(jīng)營理念的同時，除圓滿完成了公司的各項(xiàng)安全保衛(wèi)工作任務(wù)外還體現(xiàn)出了以陳洪為學(xué)習(xí)榜樣的好人好事楷模。其中：海怡保安部以小區(qū)要求的高品味為著眼點(diǎn)在充分體現(xiàn)“有品質(zhì)才有享受”的服務(wù)理念，時時處處貫串堅(jiān)持“全方位，多點(diǎn)面”的細(xì)微服務(wù)準(zhǔn)則。在“全方位，多點(diǎn)面”的服務(wù)過程中，真正讓廣大業(yè)主品味到了“什么是高質(zhì)量的服務(wù)”。并多次嬴得了廣大業(yè)主的交口稱贊。

在隊(duì)伍建設(shè)過程中，保安部始終以“適應(yīng)社會需要，適應(yīng)企業(yè)發(fā)展需要，適應(yīng)廣大業(yè)主需要”為己任。堅(jiān)持以“三高”（即高起點(diǎn)、高要求、高標(biāo)準(zhǔn)）原則建設(shè)，完善和管理隊(duì)伍。促使保安隊(duì)伍向規(guī)范化發(fā)展，目前已取得了階段性成功。在隊(duì)伍建設(shè)中還一直強(qiáng)調(diào)所有隊(duì)員必須具備“三個意識”（即：安全意識、服務(wù)意識、服從意識）、“一種精神”(即：雷鋒式的釘子精神)、“一個理念”（即：業(yè)主至上理念）。并堅(jiān)持將“三個意識”、“一種精神”、“一個理念”始終不一地

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貫串在整個工作過程中。在“兩三”（三高．三個意識）、“兩一”（一種精神、一個理念）活動的推廣和落實(shí)過程中海怡和湖濱兩個管理處的保安部取得了可推廣的成果。例如：海怡花園的銷售大廳崗、車道口和東本塔樓崗、湖濱的一號崗，在崗位形象、禮節(jié)、禮貌和崗位動作的規(guī)范方面較之往年已不可同是而語。以往的一站三道彎、一搖二晃三擺頭；一問三不知、二問三不曉、再問搖頭晃腦等現(xiàn)象已完全杜絕。取而代之的是：站如松、坐似鐘的良好崗位形象；大方得體的問候語言和禮節(jié)禮貌；善始善終的工作態(tài)度等良性發(fā)展勢頭。

在隊(duì)伍的教育、培訓(xùn)中，進(jìn)行了全面的以法律常識、消防常識、服務(wù)準(zhǔn)則為主，以軍事技能、專業(yè)技能為輔的系統(tǒng)培訓(xùn)教育。通過教育、培訓(xùn)使98％以上的參訓(xùn)隊(duì)員掌握了培訓(xùn)教育內(nèi)容；100％的班（組）長掌握和學(xué)全了教學(xué)內(nèi)容和組織教學(xué)方法。提高了隊(duì)伍的整體素質(zhì)和“戰(zhàn)斗力”，宏揚(yáng)和拓展了企業(yè)文化；增強(qiáng)了隊(duì)員工作心、集體榮譽(yù)感和組織凝聚力，對外樹立了良好的企業(yè)形象。

在后勤管理方面，本著對企業(yè)負(fù)責(zé)，為隊(duì)員負(fù)責(zé)的工作原則，對宿舍進(jìn)行半軍事化管理，杜絕了個別人的抹油行為。并為華夏銀座和湖濱海怡共同宿舍配備了電視機(jī)、熱水器、熱菜吃，新進(jìn)隊(duì)員有經(jīng)濟(jì)困難的情況下同樣有飯吃。確保了隊(duì)員信得舒適、玩得舒心、吃得放心。很大程度上保證了保安隊(duì)伍的穩(wěn)定。

對照現(xiàn)實(shí)找差距。在廣大隊(duì)員的共同努力下，201*年我們的確取得了一些成績，但也不可否認(rèn)和忽視所存在的問題。

XX小區(qū)業(yè)主被盜、XX銀座施工材料被盜、XX下車庫車輛倒車鏡被損壞等一些事例，說明我們的工作還有疏漏，還有差距，還有有待改進(jìn)和完善。通過以上事例分析發(fā)現(xiàn)，目前個別隊(duì)員存在著工作責(zé)任心不強(qiáng)，作風(fēng)紀(jì)律松散，安全意識淡薄和事不關(guān)己高高掛起的思想。針對以上情況，我部將在完善各項(xiàng)

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現(xiàn)有規(guī)章制度和建立健全獎、懲制度，強(qiáng)化教育、培訓(xùn)機(jī)制上下狠功夫，以期堅(jiān)決杜絕類似事件再次發(fā)生。另外：針對個別隊(duì)員崗位形象、禮節(jié)、禮儀差的問題有針對性地進(jìn)行糾正培訓(xùn)和規(guī)范，使其逐步達(dá)到工作要求。

一年的過去，當(dāng)換來新一年的誕生。在新一年的工作中，我們將以展新的面貌迎接新的“挑戰(zhàn)”。在各項(xiàng)工作中，我們以“三高”為基準(zhǔn)，“三個意識”、“一種精神”、“一種理念”為準(zhǔn)繩，為綱領(lǐng)，集思廣益，群策群力，萬眾一心全面貫徹落實(shí)公司的發(fā)展戰(zhàn)略和經(jīng)營理念，圓滿完成公司給予的安全保衛(wèi)工作。

新一年的工作是新的起跑線，新的加油站，誰英雄，誰好漢，讓大家在新的一年工作中比比看。

保安部

二O一一年十二月

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201*年保安部年終工作總結(jié)

新年將至，在過去的一年里，保安部緊緊圍繞酒店全年的中心工作，以腳踏實(shí)地的工作作風(fēng)，求真務(wù)實(shí)的工作態(tài)度，積極創(chuàng)新，不斷提高，全面地完成了上級領(lǐng)導(dǎo)賦予的各項(xiàng)任務(wù)，認(rèn)真做好治安消防的安全工作，加強(qiáng)對酒店員工的安全培訓(xùn)，積極協(xié)調(diào)各部門工作，為酒店長期穩(wěn)定的發(fā)展，做出自己應(yīng)有貢獻(xiàn)。

總的看來，我們一年來的工作有許多好的方面，也存在不足，為了能在今后工作中，揚(yáng)長避短，特對今年工作總結(jié)如下：一、做好酒店的治安和消防工作，加強(qiáng)消防設(shè)施、設(shè)備的保養(yǎng)。

安全工作是企業(yè)的生存之本，在酒店各級領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下，保安部堅(jiān)持“安全第一，預(yù)防為主”的方針，認(rèn)真、扎實(shí)做好每項(xiàng)安全防范工作。為了使消防安全工作落實(shí)到實(shí)處，保安部對酒店重點(diǎn)部位和部門，經(jīng)常進(jìn)行巡視和檢查，利用監(jiān)控設(shè)備和巡邏人員密切配合，進(jìn)行監(jiān)督。一年來，我們加強(qiáng)了對酒店消防設(shè)施、設(shè)備定期進(jìn)行了檢測、維護(hù)、保養(yǎng)。對滅火器進(jìn)行了年檢及日常維護(hù)保養(yǎng)，存在故障協(xié)同工程部進(jìn)行了維修、更換，確實(shí)保證了正常使用，萬無一失。在一年里未發(fā)生一起重大責(zé)任事故。消防設(shè)施每月進(jìn)行定期檢查，并進(jìn)行不定期抽查，滅火器進(jìn)行了年檢，為酒店各部門進(jìn)行消防安全培訓(xùn)，保安部還多次迎接地方消防公安大檢查，積極參加市區(qū)消防部門的消防會議及消防人員培訓(xùn)。順利完成全年的安全保衛(wèi)任務(wù)。真正起到了保駕

護(hù)航的作用。

二、強(qiáng)化管理，不斷進(jìn)行學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，力求優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

現(xiàn)在服務(wù)行業(yè)人才競爭尤為激烈，只有充滿優(yōu)秀人員，才能使酒店的經(jīng)營蒸蒸日上。部門在留住優(yōu)秀員工的同時，加強(qiáng)了對全體保安人員的培訓(xùn)力度，學(xué)習(xí)了酒店意識、禮貌禮節(jié)、治安消防各方面的知識，進(jìn)行了較為集中的消防知識理論和實(shí)踐培訓(xùn)，使全體保安人員熟知消防知識，全面掌握消防設(shè)施的使用方法和操作流程，并且進(jìn)一步規(guī)范了崗位操作，針對在指揮車輛、夜間查車等服務(wù)上個別人員存在的操作中不規(guī)范，統(tǒng)一了標(biāo)準(zhǔn)。夜間巡邏時能對酒店內(nèi)情況及時掌握，對客人忘關(guān)房門等事情能及時報(bào)告給房務(wù)中心，并做好記錄。入冬以來天氣寒冷，所有保安人員都能堅(jiān)守崗位，指揮車輛。夜間查車對車輛都能做到認(rèn)真檢查，如發(fā)現(xiàn)問題能及時解決，對車輛檢查時如發(fā)現(xiàn)車門未鎖上，對車內(nèi)物品進(jìn)行登記在冊，并進(jìn)行夜間不定時查看，確�？腿宋锲凡粊G失。為客服務(wù)的思想明顯得到加強(qiáng)，如能幫助住宿客人搬運(yùn)行李，幫助客人看管遺留在車內(nèi)的手提包等等，為酒店和保安部贏得了榮譽(yù)。

由于酒店行業(yè)工作的特殊性，客人的需求常常與我們的工作要求發(fā)生矛盾，有些客人不理解，常發(fā)生辱罵保安人員，甚至做出一些過激行為。保安部人員，堅(jiān)持以“客人是服務(wù)的對象”為宗旨，耐心自己的做好本職工作，盡量讓客人得到一次愉快的消費(fèi)。

雖然在過去的一年里保安部和全體保安人員在各方面取得了可喜的成績，管理水平得到了極大的提高，但我們也必須正視到工作中

存在的困難及面臨的挑戰(zhàn)。一是，員工還不能完全按照標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行自我約束，素質(zhì)參差不齊，有待下一步的提高。二是，我們的管理人員水平還有缺陷，不能很好的起到監(jiān)督作用，需要進(jìn)行改進(jìn)。所有這些問題和不足，都有待于我們今后認(rèn)真地思考和總結(jié)改進(jìn)。

回顧了201*年來的工作，切實(shí)感受到了更為嚴(yán)峻的工作形勢。但我們保安部在酒店各級領(lǐng)導(dǎo)的指揮下，緊緊圍繞酒店的全年中心工作，以腳踏實(shí)地的工作作風(fēng)，為酒店的發(fā)展和穩(wěn)定作出新的貢獻(xiàn)。

新的一年，保安部打算圍繞“形象要有新變化”的思路，突出“變化”二字，樹立保安部新形象。1、

繼續(xù)加強(qiáng)人員培訓(xùn)和消防知識學(xué)習(xí)，全體保安人員利用休息時間對酒店的各種規(guī)章制度及消防控制室火警處置程序，消防控制柜的使用方法、保養(yǎng)維護(hù)等知識進(jìn)行學(xué)習(xí)，每星期一早例會結(jié)束后進(jìn)行集中學(xué)習(xí)培訓(xùn)，領(lǐng)班隨時進(jìn)行問答考核，每個季度進(jìn)行一次問卷考核，對考試不合格者加強(qiáng)學(xué)習(xí)力度，由專人負(fù)責(zé)，進(jìn)行一幫一�？己瞬缓细袢�次以上給予辭退。使人人肩上有擔(dān)子人人心里裝安全，確保酒店安全。

2、

保障酒店消防安全運(yùn)轉(zhuǎn)，確保酒店消防安全，堅(jiān)持以“預(yù)防為主，防消結(jié)合”，工作中不斷完善和遵守各項(xiàng)規(guī)章制度，用制度管理人。每月進(jìn)行兩次自檢自查，由領(lǐng)班帶領(lǐng)一名隊(duì)員檢查，檢查內(nèi)容包括十四樓消防高位水箱水位是否正常，穩(wěn)壓泵手自動啟動，穩(wěn)壓罐穩(wěn)壓情況及信號反饋

情況，各樓層應(yīng)急燈照明時間是否達(dá)到三十分鐘以上，對達(dá)不到要求的及時協(xié)同工程部進(jìn)行維修更換、安全指示牌、常閉式防火門標(biāo)志牌和工作使用狀態(tài)，安全疏散通道是否暢通，有無障礙物。各樓層消防手動報(bào)警按鈕、消防電話、聲光報(bào)警、噴淋自動滅火報(bào)警系統(tǒng)的末端試水裝置、消火栓內(nèi)消火栓手動報(bào)警按鈕、消防水帶、消防水槍有無丟失、破損現(xiàn)象，滅火器壓力是否正常，如遇火情能否正常使用，對四樓送風(fēng)排煙系統(tǒng)、地下消火栓控制柜、噴淋自動報(bào)警滅火系統(tǒng)控制柜進(jìn)行手自動啟動、運(yùn)行工作狀態(tài)及信號反饋情況，對地下室內(nèi)的消火栓泵、噴淋泵轉(zhuǎn)動手輪、水泵接合器查看，有無銹死現(xiàn)象，是否處于常開狀態(tài)，管道有無生銹、漏水現(xiàn)象，濕式報(bào)警閥、水流指示器、水力警鈴的工作狀態(tài)及信號反饋情況。消防控制室內(nèi)消防控制柜顯示系統(tǒng)、多線制控制裝置、消防報(bào)警系統(tǒng)、消防應(yīng)急緊急廣播系統(tǒng)、主、備電進(jìn)行檢查，是否正常工作，有無系統(tǒng)故障，對機(jī)器內(nèi)灰塵及時進(jìn)行清理，對室外消火栓給水系統(tǒng)進(jìn)行檢查。對于檢查中出現(xiàn)的故障、問題及時上報(bào)總經(jīng)理并協(xié)同工程部馬上進(jìn)行維修。定期對酒店及周圍門市、地下動漫城進(jìn)行巡查，發(fā)現(xiàn)火災(zāi)隱患及時協(xié)同其他部門進(jìn)行整改，杜絕一切安全事故的發(fā)生。

3、

與人事部配合對新入職員工進(jìn)行崗前培訓(xùn)、消防知識學(xué)習(xí)。使新入職員工的禮節(jié)禮貌、消防知識達(dá)到酒店的要求，

對于不合格的堅(jiān)決不允許上崗。并且一年內(nèi)組織全員進(jìn)行消防安全教育知識培訓(xùn)及大型消防演練兩次。

4、

開展禮節(jié)、禮貌，員工崗位責(zé)任學(xué)習(xí)活動，多學(xué)習(xí)一些酒店的資料及酒店的各種規(guī)章制度，改變過去學(xué)習(xí)時粗心大意、對酒店制度不能及時了解、對客人的文明用語不規(guī)范等壞習(xí)慣，并進(jìn)行不定時抽查，使學(xué)習(xí)有成果、有提高。使全體保安人員素質(zhì)全面提高。

5、

崗位采取輪換制。對部門員工進(jìn)行兩個月輪換一次，改變過去固定的模式，使全體保安人員能夠配合默契，以應(yīng)對突發(fā)事件。

6、

平時多注意員工的想法，經(jīng)常進(jìn)行交流，關(guān)心、愛護(hù)員工。對個別比較差的保安人員進(jìn)行個別談心，幫助，找出存在的問題，激勵他們在新的一年在服務(wù)質(zhì)量方面要有一個飛躍的提高。

保安部201*年12月29日

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