201*服務提升課題組工作總結及計劃

服務提升課題組工作總結及計劃

后勤集團“五項工程”課題化運作自201*年6月份啟動以來，服務提升課題小組在集團黨政的正確領導下，通過多種形式、多個層面的課題研究活動，努力提高后勤服務水平，努力實踐集團的“學校滿意、師生滿意、員工滿意”的三大滿意目標。

（一）取得的成果總結一、監(jiān)控工作正常有序進行1.健全、運行三級監(jiān)控體系

監(jiān)控部負責每月對學生訴求進行研判分析、回復反饋，并組織開展每周中心監(jiān)控員例會，相關中心開展三級監(jiān)控工作，如飲食服務中心每周五對廚師進行考核，公寓管理中心每周對門衛(wèi)、保潔員進行考核，物業(yè)管理中心一如既往的開展各崗位的考核工作。

2．修訂并出臺相關監(jiān)控工作制度

在集團層面，修訂、完善并出臺了《后勤集團監(jiān)控工作條例》、《后勤服務質量監(jiān)控處罰細則》、《后勤服務質量考核實施細則》等制度，做到監(jiān)控工作有章可循，進一步提高集團監(jiān)控工作質量水平。

2.組建監(jiān)控督查小組、學生監(jiān)控員隊伍，開展日常巡查工作

自4月份起，由集團聘請兩位監(jiān)控督查員和一名監(jiān)控部工作人員3人組成，每周定期開展巡查工作，現已開具21個不合格服務報告。學生監(jiān)控員每周巡查2次，每周一匯總巡查結果報監(jiān)控部。監(jiān)控部監(jiān)控員開展每周不少于二次巡查校園后勤服務項目。

4.擴大服務回訪范圍，開展回訪工作

在原有的公務派車、校園修建服務的回訪基礎上，于201*年4月份，增加了公寓維修服務回訪項目，以上門回訪、電話回訪和短信回訪等形式開展，及時了解服務對象的需求和后勤服務的質量。

5.完成半年一次的集團層面的滿意度調查。

二、啟動標準化服務建設，制定各中心（部門）標準。1.成立標準化建設工作領導小組

為推進后勤服務標準化工作，規(guī)范服務行為，提高服務質量，各中心（部門）成立標準化建設相關組織，由管理者代表、編寫成員、內審員組成。

2.建立標準化體系文件

截止5月份，各相關中心，除機關有關部門外，程序文件、作業(yè)指導書等基本建立完畢。

3.開展了2次內審員培訓

三、重點工程項目開展配合完成服務大廳與米飯生產線的前期工作

服務大廳與米飯生產線建設作為后勤服務提升的重要工程之一，課題組積極配合有關部門做好前期工作。

（二）未完成的工作內容及存在的問題

經過一年的工作開展，課題小組在集團的領導關心與各中心（部門）的支持下，做了大量的工作，但距集團的目標存在較大的差距與不足，其中未完成還在進行中的工作主要有：

1.標準化貫標工作未開始，進度有待提高，體系文件需相關部門配合，有待完善。2.后勤服務平臺未建立，7-10月份籌建并啟用后勤服務大廳、開通后勤服務熱線及網上服務平臺（如網上報修、網上投訴、回音壁等）。

（三）下年度工作計劃

課題小組將進一步落實集團的戰(zhàn)略目標，加大后勤服務監(jiān)督力度，提高后勤服務質量和水平而努力開展工作：

一、推進后勤服務標準化建設工作，導入整個集團ISO9000質量管理體系

后勤工作要提高質量、強化服務，必須建立一套供后勤員工共同遵守、后勤服務行業(yè)自我約束、自我規(guī)范的準則和依據，也就是建立可衡量、具體化標準化指標。

在配合咨詢公司對各中心進行有針對性的一對一標準化輔導的基礎上，計劃于10月份開展內審工作，逐步開展ISO9000質量管理體系認證工作。

二、繼續(xù)深化實施各項監(jiān)控工作制度

進一步落實監(jiān)控制度，提高服務質量，重點做好監(jiān)督檢查工作，落實監(jiān)控工作例會常態(tài)機制（每月一次），開展監(jiān)控聯(lián)絡員日常檢查（每周一次）及巡查制度。

三、后勤服務平臺的建設

7-10月份，進一步建立后勤服務平臺，籌備建立后勤服務大廳、開通后勤服務熱線及網上服務平臺（如網上報修、網上投訴、回音壁等）。

擴展閱讀：課題組計劃總結

201*201*學年度課題研究工作計劃（3月份6月份）

《運用游戲提高課堂教學效率的研究》課題組

本學期我組的課題研究工作，實踐學校的“科研興校，科研強師”戰(zhàn)略，堅持以積極穩(wěn)妥地推進課程改革，切實提高教學效益為主題，以發(fā)展學生語文素養(yǎng)為研究方向，進一步加強學習與研究，不斷更新教育理念，深入研究教育教學理論，緊緊圍繞新的學科課程標準，通過多種形式、多個層面的課題研究活動，幫助教師改變傳統(tǒng)的課堂教學方式，優(yōu)化學生學習策略，重視課堂教學效益。

一、研究目標

1、積極準備《運用游戲提高課堂教學效率的研究》課題開題工作；2、完成小學生個性化學習中創(chuàng)新潛能的問卷調查工作；3、學習相關理論，豐富課題支撐理論；

4、進行初步課堂研究工作，創(chuàng)設良好的課堂文化氛圍。二、具體措施：

1、加強理論學習，強化教師的科研意識，使每人爭做“科研型”的教師；

2、活動做到三定：定時間，定地點，定內容。避免形式，講究實效，讓組員在活動中均有收獲，真正發(fā)揮教科研的作用；

3、活動形式采用集中與分散，課題與備課組活動相結合的形式，讓課題研究滲透到教學活動各方面；

4、做好研究的總結工作，在研究的過程中，要有材料意識，不斷反思，總結，提煉研究成果，積極投稿，讓研究成果轉變?yōu)榻逃�生產力；

5、努力使課題活動開展地有序性、系列化，采用指定與不指定相結合的方式，加強平時教學工作的交流、研討，提高全體數學教師教研水平。

6、做好每次活動的記錄，考勤工作。三、具體安排3月份：

1、修訂方案負責人：戴興榮2、組織學習理論。

3、制定活動計劃負責人：張錦紅4月份：

1、完成學生語文游戲素養(yǎng)調查負責人：朱從浩2、準備開題。負責人：戴興榮3、邀請校外專家指導5月份：

1、專家講座、理論學習2、課堂教學研究6月份：

1、主題研討：關于教學游戲的設計原則的研究2、收集資料、完成總結

201*-201*學年度第一學期課題研究工作總結

《運用游戲提高課堂教學效率的研究》課題組

本學期，我們課題組做了很多有實效的事情，現總結如下：

一、本學期，針對校新的教科研工作思路，積極申報個人課題，本人課題：“運用游戲提高課堂教學效率的研究”成功被確定為市重點課題�，F將本學期本課題組的研究活動情況總結如下：

一、多思考、多學習、提煉課題。

在平時的課堂教學中，努力不走老路，注意觀察學生課堂上的學習表現，不斷地改進教學，提高學生學習的積極性、主動性，常反思：學生為什么這節(jié)課不愛聽？為什么學生會走神，并不斷進行探索與嘗試。

二、成立課題研究組，做好課題研究的前期準備工作。

三、在本課題定為重點后，組建了課題組，先后活動三次，并完成了開課報告，積極準備開題，布置各研究人員針對本年級本班學生與教材的特點，確定研究的內容，在課堂教學中實施干預。本小組的人上了三節(jié)課題研究課。做樣子。

四、不足：工作的計劃性有待進一步加強，教師的材料意識較弱，課題組活動的時間有時得不到保證等。隨著我校名校戰(zhàn)略的實施，教育科研工作的不斷的加強，研究的不斷深入，我組的研究工作一定會上一個新臺階。

（執(zhí)筆：戴興榮）

201*-201*學年度第二學期課題工作計劃（9月-12月）

《運用游戲提高課堂教學效率的研究》課題組

指導思想：

以我校的工作計劃為基本思路，實施“科研興校，科研強師”戰(zhàn)略，圍繞教科室下達的課題研究任務為工作目標，以實施“新課程”為突破口，深入地開展課題研究工作，再創(chuàng)新的業(yè)績。

目標任務：

1、扎實開展課題研究工作，穩(wěn)步推進課程改革，提高教育教學質量；

2、每位組員根據實際確定一個研究的子課題，制定實施本學期的研究計劃；3、一學期每人上研究課不少于一節(jié)；

4、每人收集語評語文課堂游戲不少于5個。5、每學一學期至少撰寫1篇教學論文；6、每人收集與課題相關的資料不少于3份。工作措施：

1、加大課題宣傳的力度，強化教師的科研意識，使每人爭做“科研型”的教師。2、活動做到三定：定時間，定地點，定內容。避免形式，講究實效，讓組員在活動中均有收獲，真正發(fā)揮教研的作用；

3、活動形式采用集中與分散，相結合的形式，讓課題研究滲透到教學活動各個方面；4、做好研究的總結工作，在研究的過程中，要有材料意識，不斷反思，總結，提煉研究成果，積極投稿，讓研究成果轉變?yōu)榻逃�生產力；

5、做好每次活動的記錄，考勤工作。工作安排：9月份

1、制定子課題計劃2、重溫課題方案3、上研究課

4、研討主題：關于教學游戲呈現時機的研究10月份

1、收集研究材料2、召開結題工作會議11月份

1、撰寫子課題研究報告2、撰寫階段性研究報告3、撰寫研究總結報告12月份：

1、請校領導指導結題工作2、完善結題材料3、專家組結題鑒定

201*-201*學年度第二學期課題研究工作總結

《運用游戲提高課堂教學效率的研究》課題組

在學校領導下，開展了行之有效的課題研究活動，積累了不少素材，研究內容有了新的進展：

一、牢牢抓住課堂教學研究的主陣地，研究有了新的進展。

課堂教學是學校的中心工作，也是教育科研的主陣地。教學研究服務于教學。本學期我組繼續(xù)上學期的成功做法，分組上課題研究課，同時還有重點、有目的組織了兩節(jié)全校性的課題研究課活動。重點研究在教學中，關于教學游戲呈現時機。如何才能更好地打開學生的思維，激發(fā)學生的創(chuàng)新思維。讓學生學有所獲。戴興榮主任上了一節(jié)課，給大家做了很好的示范，我老師都能積極參加活動，還有不少非我組的老師也參加了聽課、研討。在分析眾多的研究課，獲獎課的基礎上，開放、創(chuàng)新課堂教學的模式研究有了新的進展。

二、學理論、學方法、學經驗，提高教師研究的理論水平和實踐能力

學理論：本學期我組精選了學習材料，組織大家學習了《兒童的游戲》、《語文教學經典》等教育教學理論，通過學習，大家對本課題研究有了新的認識。

學成功實踐經驗：本學期，我組的石磊老師，張錦紅老師的校級賽課均獲得一等獎，我們專門請她們參與研究的老師以及聽課的老師共同匯報他們的研究的全程。匯報完畢，大家展開了熱烈的討論，分析、總結出成功所在，為總結如何在課堂教學中滲透游戲文化研究提供了一個成功的案例。

三、生動活潑、高效的課題沙龍研討。

本學期我們重點組織了主題為：關于教學游戲呈現時機的研究�；顒忧埃�各位老師作了充分的準備。活動中，許多老師能結合自己的教學實踐、學習心得，談得有深度、有寬度。參與研討的校領導給予了很高的肯定。

四、存在問題

縱觀一學期的工作，存在不足之處：工作的計劃性有待進一步加強，教師的材料意識較弱，課題組活動的時間有時得不到保證等。隨著我校名校戰(zhàn)略的實施，教育科研工作的不斷的加強，研究的不斷深入，我組的研究工作一定會上一個新臺階。

（執(zhí)筆：戴興榮）

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