年度工作總結——助理

工作總結

來公司工作已經(jīng)有一年了，通過這段時間工作實踐使我深深體會到，作為一個助理，要作好工作就要首先清楚自己所處的位置；清楚自己所應具備的職責和應盡的責任。因此，我在工作中盡職盡責，不越權，不越位，嚴格要求自己作一個為人誠懇、忠于職守，勤于職守、勝任職守的助理。

協(xié)辦和具體實施是我的主要工作之一，工作中雖然難度不小，但在領導的關心支持下，再加上同事們都給予了我很大的支持，因此一年來的工作相對還比較順利，較好的完成了領導交給的各項工作任務。值此機會，現(xiàn)簡要匯報如下：

一、一年來主要工作簡要回顧

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二、面對不足，認清差距，不斷進取

一年來，雖然做了一些工作，取得了一些成績，但和上級領導的要求還有很大的差距，主要表現(xiàn)是滿足于完成上級布置的任務和常規(guī)事務工作，大膽開展工作的力度還不夠。

針對公司管控模式的轉型、經(jīng)營戰(zhàn)略的調整，以及國家宏觀調控政策的大背景，做好明年工作至關重要。我們要不斷的學習和充實自己緊跟形勢變化。

面對明年的挑戰(zhàn)，我們將按照公司的總體部署，結合公司實際，以創(chuàng)新的思路做好本職責內的所有工作，努力協(xié)助領導使助理工作再上新臺階。

擴展閱讀：行政助理年度工作總結及下一年計劃

XX年年年終總結及XXX年年工作計劃

目錄

前言2一、XX年年工作總結2-5二、XX年年工作中存在的問題6三、XXX年年工作安排7-10（一）、目標7（二）、工作思路及工作安排7-10四、XXX年年重點工作計劃11-12

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前言

一年來，在領導的關心指導下，在同事們的支持幫助下，我順利完成了本年度的本職工作和領導交辦的各項任務，包括員工培訓、公司文化建設過程中各項資格認證的申報和活動、會議的主持和舉辦、公司文件的擬定和發(fā)布以及各類文件管理的正規(guī)化、規(guī)范化等各項事務。同時協(xié)助部門主管做好公司行政各項事務及部門內部日常事務工作，保持良好的工作秩序和工作環(huán)境，為其他各部門提供必要的行政服務。回顧XX年年，自身在各方面都有一定提升，經(jīng)驗值有所增加，雖然自我感覺是原地踏步，沒有多少實足進步，卻真正了解到行政工作的實質：做行政工作，必須秉持一顆踏實、細致和不怕麻煩的心。

一、XX年年工作總結

XX年年常規(guī)工作事務主要包括：1.1文件管理

包括行政發(fā)文前材料的收集、文稿的擬定、發(fā)布、張貼和存檔、各項會議的組織、籌備及會議紀要的記錄、整理和發(fā)放、會議內容的跟進以及各項表格的制定和存檔；

截止到12月29日，08年行政正式發(fā)文共計55篇，會議紀要12篇及活動報道5篇；

1.2培訓工作；

XX年年，公司加大了對培訓工作的支持，通過積極宣導和規(guī)章制度等規(guī)范大家積極參與培訓。還通過成立內部培訓講師隊伍，進一步加強了全體員工的培訓工作。公司各部門主管也積極響應，在思想上重視，行動中支持。XX年年，培訓總出勤率在90%以上。有些部門如長信科技客服部、資訊部等部出勤率長時間保持100%。因故不能出席員工亦會主動向考勤人員進行情況說明。

截止11月底，行政部共開展正式培訓68次，培訓課時達2950分鐘（50小時），培訓人次1915余人；預計XX年年，行政部累計開展培訓76次，培訓課時3130分鐘（53小時），培訓人次2100余人；

1.2.1與201*年相比，培訓工作主要有以下進步：

XX年年度的培訓工作無論在培訓的課程、課時、頻率，還是培訓方式及受訓人數(shù)，均比201*年同期有了很大的提高。培訓團隊通過全體員工培訓大課和日常小課相結合，加強了培訓課程的系統(tǒng)性和關聯(lián)性。

（1）、培訓體系、內部培訓講師隊伍的建立；

201*年，公司培訓工作缺乏計劃性、系統(tǒng)性。培訓管理幅度和力度薄弱，員工培訓

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意識差，培訓效果也不盡如人意。XX年年，在總結了以往公司培訓經(jīng)驗的基礎上，優(yōu)化培訓管理流程，完善培訓制度。重點加強了培訓需求分析和培訓團隊的建設，通過問卷調查、各部門培訓需要的征集，結合實際，進行了公司整體培訓規(guī)劃，全面提升了培訓工作的計劃性和系統(tǒng)性開展。

（2）培訓主體增加；

201*年，培訓課程主要集中于全體員工；XX年年，在加強全體員工培訓的基礎上，嘗試性進行了內部講師隊伍培訓、部門主管管理技巧培訓、各部門內訓。

（3）、培訓方式、培訓風格增多；

201*年，培訓方式單一，以授課為主，員工被動接受，興趣不高；XX年年培訓則以座談、辯論、競賽等各種方式進行，提高了培訓的趣味性，增強了員工的參與度。

201*年，培訓人員較為固定，形成視覺疲軟。XX年年，講師團隊以不同培訓風格的出現(xiàn)，增強了大家對培訓的期待。且公司還多次邀請嘉賓進行培訓，加強了培訓工作的專業(yè)性。

（4）、培訓課程/頻率/培訓課時的增加：

201*年，開展的課程主要有企業(yè)文化、自我管理、團隊、銷售技巧等課程。XX年年，通過培訓需求問卷調查（除總經(jīng)辦外，全體員工參與），聯(lián)系公司實際，增加了對員工自我管理課程、商務禮儀、溝通技巧等課程的培訓。

培訓課程以月度形勢開展，一月一次全體員工集體培訓；而XX年年，培訓頻率明顯增強。培訓講師團隊建立初期，以部門為單位，其培訓密度達到一周四次；后期，經(jīng)過調整，改為一周兩次，平均每個部門每人每周受訓一次；其總體培訓課時為去年的3倍。（具體時長見下表）

1.2.2培訓講師團隊具體表現(xiàn)

XX年年3月份，行政部面向公司全體員工進行了內部培訓講師選拔，在大家積極踴躍報名參加下，共選出***************五名員工作為內部講師培訓團隊的成員。

五名成員努力學習，通過演講技巧訓練、溝通技巧、自我表達能力等各項必須能力的加強以及六個月的實際培訓的經(jīng)驗、課后講師交流等方式提高了自身素質，受到了員工的廣泛好評。

培訓講師之間也形成互幫互助、互相學習的良好的競爭氣氛，在培訓前，集思廣義，為培訓活動的成功出謀劃策，培訓結束后，通過及時點評總結、提高培訓技能。其中，張三、李四對培訓工作保持高亢的熱情，故而在培訓過程中，也著重加強了對二人的培養(yǎng)，增加二

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人培訓課時、以提高二人的經(jīng)驗值。

XX年年培訓講師團隊評分統(tǒng)計（內訓隊伍成立后評分）

編號12345678來源姓名************培訓課時(min)39015024036018018021060培訓次數(shù)(次)105686662有效評分次數(shù)（次）105686652平均得分92.2291.9894.2290.8692.288784.4887.89講師培訓團隊********************

在所有培訓講師團隊成員中，A表現(xiàn)中規(guī)中矩，入隊時間較短，對培訓的熱情較少，但實際工作經(jīng)驗豐富、臨場表現(xiàn)較為穩(wěn)定；B個性活潑、開朗，人際關系較好，在培訓活動的組織工作中時常能有新穎、獨特的創(chuàng)意，培訓氣氛較為熱烈，但XX年年度。C因個人原因請假較多，培訓課時較少；B年輕充滿活力，對培訓的開展常常以活動形式進行，因其氣氛熱烈，受到員工的歡迎，但課程理論缺乏，培訓效果較為薄弱。且培訓過程中易受其他因素影響，表現(xiàn)起伏較大。需進一步加強心理素質需。C因其本身對培訓充滿熱情，課前充分準備、課后積極鞏固，由一開始的講課跑題到現(xiàn)在條理清晰、思路分明，進步較為明顯。但在氣氛的調動上、臨場應變能力需進一步加強。

1.3來訪客戶的接待工作：

XX年年，我司共計接待客戶15余次，130人次。

1.4申報及年檢工作：

XX年年，完成電子交易及長信科技的電信增值業(yè)務年檢、營業(yè)執(zhí)照年檢及科技公共服務平臺、省級現(xiàn)代化服務業(yè)（軟件產(chǎn)業(yè)）發(fā)展專項引導資金項目申報、江蘇名牌企業(yè)申報、“重合同守信用企業(yè)”申報等五個申報項目。

時間三月申報項目江蘇省增值電信業(yè)務年檢4

四月四月五月六月十月十一月營業(yè)執(zhí)照年檢無錫科技基礎設施建設項目（科技公共服務平臺）XX年年江蘇省省級現(xiàn)代化服務業(yè)（軟件產(chǎn)業(yè)）發(fā)展專項引導資金項目申報江蘇名牌企業(yè)申報“重合同守信用企業(yè)”申報無錫市商業(yè)“誠信經(jīng)營”示范創(chuàng)建申報

1.5會議的組織：

XX年年，圓滿完成無錫、揭陽、溫州及佛山的推介會主持和協(xié)調工作和佛山推介會的組織工作和協(xié)調工作，取得了當?shù)夭讳P鋼協(xié)會和用戶的特別關注，讓大加對我司和集團公司有一個全新的了解。對我司日后業(yè)務的開展起到了推動作用。并積累了寶貴的經(jīng)驗。

1.6領導布置的其他各項任務。

對于非常規(guī)性事務或臨時工作，我都積極主動地完成。

二、工作中存在的問題

1、執(zhí)行力不佳，反饋不及時；

在工作過程中，對各項事務都能積極發(fā)揮主觀能動性，熱情熱心的去做好每一項事務，然而，美中不足的是常常因為工作不夠細致，使的事情不能完美落幕。在進行過程中，亦常常忘記及時向部門主管及事務負責人匯報工作進展，造成信息斷層。

2、工作缺乏整體思路，系統(tǒng)性、規(guī)劃性；

以培訓為例，在接到培訓團隊建設的任務時，沒有整體的思路和規(guī)劃，只是單純“頭痛醫(yī)頭，腳痛醫(yī)腳”，機械的完成階段性任務，沒有從全局去思考。

3、原則性不強，不能堅持自我；

在工作過程中，服務意識太過，造成其他部門的心理依賴，并易于妥協(xié)，使得公司規(guī)章、流程或某些事務不能堅決的執(zhí)行。

三、XXX年年工作安排

（一）、目標

XXX年年工作包括以下具體目標：

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1、招聘

1)滿足各部門人力資源規(guī)劃，引進高層次人才，在淘汰低績效員工的同時，做好招聘工作，及儲備人才的統(tǒng)計工作；

2)協(xié)助建立關鍵崗位人才內部晉升機制，健全員工職業(yè)生涯管理；3)實施“蓄水池”計劃，做好人才儲備；2、培訓2.1新員工培訓

1)完善引導人制度或引入導師制，健全內部人才培養(yǎng)方式。2.2員工在職培訓

1）綜合開發(fā)多項素質培訓及培訓，提高員工個人素質；2）掀起學習熱潮，鼓勵員工進行崗位資質認證。2.3部門主管培訓

提高管理干部的執(zhí)行力和領導力素質。2.4培訓講師團隊培訓提高內訓講師素質及技巧3、企業(yè)文化建設

3.1規(guī)范、完善公司規(guī)章，加大監(jiān)督力度，做到有“法”可依、違“法”必究；3.2營造良好的組織氛圍，降低員工流動率；4、績效考核

完善各部門績效考核體系，堅決貫徹執(zhí)行。5、年檢及申報

完成營業(yè)執(zhí)照等證書年檢，及時完成其他各項申報工作；

（二）、工作思路及工作安排

2.1做好人力資源規(guī)劃，扭轉招聘工作的被動局面。

（1）思路分析

長期以來有些部門將引進人才作為管理改進和問題解決的主要方式之一，造成員工流失率較高，人員招聘需求量大，使得人力資源部招聘工作量大，并且總是不能滿足用人部門要求，處于被動服務的局面。

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招聘工作的被動局面的背后反映了我公司人力資源管理的深層次問題：我們在招人和用人方面存在短視行為，頭痛醫(yī)頭、腳痛醫(yī)腳，各崗位的不同層級缺乏為未來儲備和培養(yǎng)人才的思想意識和行為習慣。二是公司企業(yè)文化建設薄弱，沒有沒有形成良好的組織氛圍，對員工心理有消極影響；

（2）工作安排

①組織各部門抓好XXX年年人力資源規(guī)劃工作。直接指向各部門人力資源的數(shù)量、質量和結構建設目標，每季度盤點各部門人力資源結構和素質現(xiàn)狀，根據(jù)崗位任職人員具體情況確定人員補充方式，選擇內部轉崗、晉升，或者外部招聘，從而引導各部門做好內部人才的梯隊建設。

②實施高端人才招聘策劃和基礎人才“蓄水池”行動。招聘工作的總體方針是，重點招聘本公司缺乏的高端人才和具有培養(yǎng)潛質的基礎崗位，對于工作中所需的中低端人才盡可能大規(guī)模的校園招聘。

③滿足用人部門人員需求。做好招聘基礎工作。④協(xié)助各部門主管建立相關崗位的招聘面試指導手冊。

2.2明確培訓目的，健全培訓體系

（1）思路分析

明白學習進步之意義的多，真正堅持學習進步的少。對于公司培訓的開展，情況亦類似。不管是部門主管還是員工，大多數(shù)都有學習意識。我公司培訓現(xiàn)狀可以概括為有行動，缺目的；有計劃，缺規(guī)劃；有行動，缺檢測。其中最大的問題當屬培訓的規(guī)劃和最終效果檢測之缺失。

XX年年的培訓工作應當達成以下目的：一是致力于部門主管管理素質的提高。

二是致力于新員工盡快熟悉并適應公司環(huán)境，勝任工作，創(chuàng)造業(yè)績。三是致力于在職員工的素質建設，提高凝聚力。四是致力于儲備干部的培養(yǎng)。

培訓團隊在以上幾類培訓中扮演的角色和組織方式是不同的。前三類由培訓團隊直接主持開展，部門主管傾力協(xié)助。第四類主要依賴部門的努力培養(yǎng)，培訓團隊從旁協(xié)助指導和監(jiān)控。

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（2）工作安排

①對于部門主管管理素質的培訓，擬以三種方式開展，

一是實施“執(zhí)行力和領導力訓練營”行動，針對公司管理現(xiàn)狀和存在問題，以提高部門主管執(zhí)行力和領導力為專題，規(guī)劃系列課程，安排在一個季度內完成第一次課程，形成管理習慣，并持續(xù)檢驗其效果。

二是組織規(guī)劃部門主管基礎管理素質的培訓課程，主要針對現(xiàn)任部門主管及后備干部，以本公司師資為主。也可采取讀書會的形式；

三是關注外部培訓課程資源，選擇適合公司現(xiàn)任管理主管現(xiàn)實水平和實際需求的課程，實施外派培訓，主要是針對管理現(xiàn)狀中存在的問題和現(xiàn)任主管的實際需求。

②對于新員工入職培訓，建立“上崗引導人”制度。由上崗引導人真正負起培訓和引導新員工的責任，認真做好新員工轉正評審。行政部培訓結束后，部門主管安排專人作為其“上崗引導人”。培訓課程涉及公司有關制度的強化和文化建設，也涉及部門業(yè)務知識和技能的培訓，重點是銷售類崗位。

③對于儲備干部培養(yǎng)，要加強引導，督促各部門做好相關的后備人才培養(yǎng)。④對于部門內訓及部門間的交叉培訓，加大監(jiān)督力度，督促其完成。

⑤對于在職員工培訓，一方面，部門內部要積極開展內訓，以配合崗位任職資格體系的建立，培訓團隊針對各部門規(guī)劃，做好監(jiān)督。另一方面，培訓團隊積極開展綜合培訓，提高其整體素質和集體凝聚力。

2.3完善績效管理體系，堅定不移執(zhí)行績效考核

（1）思路分析

績效考核體現(xiàn)了公司對部門主管和普通員工的績效要求，核心問題是一種管理習慣的形成。養(yǎng)成行為習慣，關鍵在于堅持。

績效考核體系應完成的任務非常明確，概括為三大任務：一是健全績效指標及其監(jiān)督體系；二是堅持不懈抓好績效過程監(jiān)控；三是嚴格施行考核結果應用。

行政部的責任是確�？冃Ч芾眢w系的完整性和對實施過程的監(jiān)控。針對XX年年績效考核指標太過簡單和形式的部門，監(jiān)督其完善和不斷改進、量化，以形成適合我公司實際情況和實際操作的績效考核體系。

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并針對考核結果按季度進行部門內予以公布，讓員工清楚了解自己和其他同事的工作情況，意識到差距，形成良好的競爭氣氛，促進自身工作能力的提高。

（2）工作安排

①一是在各部門現(xiàn)有績效考核的基礎上，健全崗位指標。對于影響公司和各部門績效的相關指標的完成情況的統(tǒng)計和監(jiān)控，應該建立指標數(shù)據(jù)統(tǒng)計、分析和改進監(jiān)控的相對穩(wěn)定的渠道。

②二是嚴格實施考核結果。堅持做好全體員工績效等級檔案記錄。根據(jù)部門績效和崗位績效表現(xiàn)，實施績效工資浮動發(fā)放。對于績效等級特別差的員工，啟動相應的降級降薪和淘汰機制。

③三是對于各部門主管的績效考核，加入部門員工培訓、規(guī)章制度等完成情況，而非單純的以業(yè)績考核。

④對于績效考核結果積極予以公布，并嚴格獎懲。設立浮動工資基金，獎勵給一個季度內培訓情況良好、無一例違章等部門。如該季度所有部門均不達標，則計入下一季度。如當季幾個部門均達標，予以平分。

2.4企業(yè)文化建設

（1）思路分析

企業(yè)文化的建立需要長期的積累，關鍵在于層層的傳遞。而我司，尚未形成明確的企業(yè)的理念和價值觀，自然在企業(yè)文化建設和管理過程中，無法進行有意識地將企業(yè)的理念、價值觀向員工灌輸，造成現(xiàn)在企業(yè)文化的建立雖迫在眉睫，卻不知從何入手，企業(yè)文化的建立，也成了一句空洞的口號。（2）工作安排

①規(guī)范、完善公司規(guī)章，做到有“法”可依；加大宣傳、懲罰、監(jiān)督力度，做到違“法”必究；

②積極組織活動，加強員工與員工間、部門與部門間的溝通與聯(lián)系，樹立健康的企業(yè)文化，營造良好的組織氛圍，活躍氣氛，降低員工流動率；

2.5學習《勞動合同》管理、社保辦理，規(guī)范人事手續(xù)辦理流程。

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（1）思路分析

學習《勞動合同》管理和社保福利的辦理，規(guī)范各項人事手續(xù)如入職、離職、轉正、轉崗手續(xù)的辦理流程，尤其是駐辦事處人員的手續(xù)辦理流程進行規(guī)范。提高工作效率，最大限度規(guī)避勞動用工糾紛給企業(yè)帶來的經(jīng)濟利益損失。（2）工作安排

①關于《勞動合同》管理，在實現(xiàn)全員《勞動合同》簽訂的基礎上，續(xù)簽工作更加規(guī)范化，對于人員的留用和解聘，做到前置管理；

②對于人員信息的管理和人事手續(xù)的辦理，借助ERP工具，使管理更加規(guī)范，流程更加順暢，減少工作銜接的漏洞；

③完善各種手續(xù)辦理的流程，并對具體經(jīng)辦人進行必要的培訓，以提升工作效率。

2.6申報工作

（1）思路分析

對于申報工作，XX年年我司開展較為被動，均由上級主管單位發(fā)放申報文件后被動展開，造成準備倉促、申報工作不充分等。XXX年年將化被動為主動，積極開展申報工作，為公司爭取榮譽，以及必要的資金扶持。（2）工作安排

①營業(yè)執(zhí)照、ICP等年檢工作；

②積極與政府部門聯(lián)系，搜集最新申報信息，積極準備申報工作。

四、XXX年年重點工作計劃

序號重點工作/關鍵舉措交付件完成時間人力資源規(guī)劃：從各部門人力資源的數(shù)量、質量和各部門人才結結構的需求和目標出發(fā)，盤點人力資源結構和素質構和編制表，.1現(xiàn)狀，明確補充方式（招聘及培養(yǎng)計劃），優(yōu)化人含招聘計劃和才結構儲備干部選拔及培養(yǎng)：把承載各部門核心能力的關儲備干部名.2鍵崗位人才的選拔、培養(yǎng)作為核心人才建設的重要單、培養(yǎng)計劃工作，督促各部門做好內部人才培養(yǎng)10

各季度培養(yǎng)計劃。3月序號重點工作/關鍵舉措高端人才招聘改進：策劃高端人才招聘方案，針對交付件完成時間.3各崗位人才特點選擇合適的渠道�；�礎人才“蓄水池”行動：重點開發(fā)校園招聘，對.4有潛力者進行重點培養(yǎng).55招聘基礎工作：招聘面試指導手冊編制，入職考試手冊強化上崗引導人制度：按計劃實施新員工入職培訓，督促用人部門為新員工指定上崗引導人，檢查.6其職責履行情況，開展引導人工作交流，完成與新員工的溝通要求，落實新員工轉正評審實施執(zhí)行力和領導力訓練營：聯(lián)系外部培訓資源，訓練營方案實.7策劃執(zhí)力行和領導力培訓方案、習慣培育和效果測施及其實施，評方案，提高部門主管管理素質�；�礎管理素質培訓：結合公司管理制度和實踐及基培訓效果保障招聘面試指導各季度各季度（7、8月份重點）3月4月3~5月部門主管培訓2月出方案。.8本管理知識，以達到深入理解公司管理現(xiàn)狀和課程及其實施每月實施管理改進方向，明確其職責和公司對其相關要求。銷售人員崗前培訓：系統(tǒng)整理銷售人員崗前培訓的銷售部自行開0.9知識技能要求，規(guī)劃培訓課程和培訓方式，協(xié)調解展決培訓師資，督促銷售系統(tǒng)開展培訓2月出方案，31.10培訓基礎工作：培訓講師建設方案在職員工培訓：確定員工月計劃實施范圍，發(fā)布相4.11關通知要求，確保100%實施績效考核制度的完善：監(jiān)督各部門予以完善XXX年12年績效工資浮動方案，并積極推行。建立考核數(shù)據(jù)績效工資方案1月庫，將考核結果作為績效工資升降，獎金發(fā)放和崗發(fā)布和實施位變動、降薪或辭退的依據(jù)實施率100%全年實施培訓師選拔月實施1月出方案，方案督促其3月出11

序號重點工作/關鍵舉措績效考核實施：積極組織各部門開展每季度績效考交付件完成時間各季度6.13核成績匯報，營造部門內超學趕幫的良性競爭氣氛部門主管述職：開展部門主管季度述職，結合季度5在部門員工、全體員工中開展民主測評、對其季度14績效考核成績予以公布，增強其競爭意識述職部門主管100%各季度人事管理學習：完善勞動合同及其員工入離職、轉6.15崗等管理；完善員工檔案管理；16工商營業(yè)執(zhí)照、ICP年檢7.17各項目申報

附：XX年培訓總結

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****年**月**日

全年3-6月9月12

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