班組工作總結(jié)

班組工作總結(jié)

加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)營(yíng)造創(chuàng)建氛圍

為了更有效地促進(jìn)省公司“一流班組”的創(chuàng)建工作，中心成立了“一流班組”創(chuàng)建領(lǐng)導(dǎo)小組，形成了一把手親自抓，主管領(lǐng)導(dǎo)具體抓，全員參與的創(chuàng)建工作格局。市公司及中心領(lǐng)導(dǎo)多次召開(kāi)專題會(huì)議研究討論創(chuàng)建工作，緊密結(jié)合實(shí)際制定了《活動(dòng)實(shí)施方案》和《創(chuàng)建工作計(jì)劃》。根據(jù)創(chuàng)建方案進(jìn)行分工，將責(zé)任落實(shí)到人。做到創(chuàng)建工作有計(jì)劃、有落實(shí)、有記錄、有檢查、有考核。

在“把微笑融入語(yǔ)音，把真情帶給客戶，用我們百分努力換客戶十分滿意”的創(chuàng)建口號(hào)指引下，95598成員設(shè)計(jì)個(gè)人愿景，提煉共同愿景，形成團(tuán)隊(duì)共同價(jià)值觀。全體成員統(tǒng)一著裝，堅(jiān)持掛工號(hào)牌上崗，班組營(yíng)造了濃厚的創(chuàng)建氛圍，推行文明規(guī)范服務(wù)，展現(xiàn)了“一流班組”奮發(fā)向上的精神面貌。

創(chuàng)新管理機(jī)制增添班組活力

“合抱之木，生于毫末；九層之臺(tái)，起于累土”。優(yōu)秀的員工是成就一流班組的基石，只有員工的潛能被激活，才能更好地釋放整個(gè)班組的創(chuàng)造張力，助推班組從優(yōu)秀到一流的跨越。因此，95598遠(yuǎn)程服務(wù)班在省公司“一流班組”創(chuàng)建目標(biāo)的指引下，創(chuàng)新管理機(jī)制，狠抓內(nèi)部管理，先后制定了《95598客服工作站管理辦法》、《95598業(yè)務(wù)處理管理流程》，理順并規(guī)范了95598的業(yè)務(wù)管理。進(jìn)一步完善了《95598客戶代表績(jī)效考核辦法》，將客戶代表工作質(zhì)量、話務(wù)質(zhì)量、日常工作表現(xiàn)與工資獎(jiǎng)金掛鉤，嚴(yán)格獎(jiǎng)懲制度。持續(xù)開(kāi)展月度服務(wù)之星評(píng)選,樹(shù)立先進(jìn)典型的模范帶頭作用，充分激發(fā)了員工的工作熱情，增添了班組的“新欣”活力。經(jīng)過(guò)班組成員的共同努力，95598各項(xiàng)服務(wù)指標(biāo)在全省名列前茅。

豐富培訓(xùn)載體提升綜合素質(zhì)”

“只有不斷學(xué)習(xí)，才能提升自身素養(yǎng)。”《95598遠(yuǎn)程服務(wù)班培訓(xùn)管理制度》、《95598遠(yuǎn)程服務(wù)班培訓(xùn)計(jì)劃》等各項(xiàng)培訓(xùn)機(jī)制建立后，95598以班組技能建設(shè)、班組安全建設(shè)、班組長(zhǎng)隊(duì)伍建設(shè)為基礎(chǔ)，以豐富多彩的培訓(xùn)活動(dòng)為載體，不斷提升員工綜合素質(zhì)。

在健全的培訓(xùn)機(jī)制下，班組堅(jiān)持開(kāi)展陽(yáng)光晨訓(xùn)、月度考試、月度典型案例分析等常規(guī)培訓(xùn)，全面提升員工的基本業(yè)務(wù)水平；成立專業(yè)坐席，開(kāi)展跟班學(xué)習(xí)，堅(jiān)持走出去，請(qǐng)進(jìn)來(lái)的新型培訓(xùn)模式，多措并舉提升員工的電力專業(yè)知識(shí)；以“崗位練兵、技術(shù)比武”競(jìng)賽活動(dòng)為載體，開(kāi)展95598業(yè)務(wù)技能比賽、打字比賽、普通話比賽以及流動(dòng)紅旗小組競(jìng)賽等活動(dòng)，深度挖掘員工的可造空間，促進(jìn)班組整體水平的全面提升；堅(jiān)持開(kāi)展“師帶徒”活動(dòng)，充分發(fā)揮老客戶代表“傳、幫、帶”作用，全面提升新客戶代表的綜合素質(zhì)；創(chuàng)辦讀書(shū)角，成立“讀書(shū)小組”，開(kāi)展“每天一小時(shí)，每季一本書(shū)”的讀書(shū)活動(dòng)，形成良好的文化氛圍；持續(xù)開(kāi)展班組長(zhǎng)管理能力專項(xiàng)培訓(xùn)活動(dòng)以及班組長(zhǎng)管理經(jīng)驗(yàn)交流流動(dòng)，有效提升班組長(zhǎng)的管理水平，促進(jìn)班組和諧穩(wěn)定發(fā)展；深入開(kāi)展“安全班組行”活動(dòng)，簽訂安全目標(biāo)責(zé)任書(shū)，邀請(qǐng)職工家屬走進(jìn)95598，有效強(qiáng)化職工的安全意識(shí)，營(yíng)造良好的安全氛圍。

擴(kuò)展閱讀：先進(jìn)班組工作總結(jié)(正稿)

先進(jìn)班組工作總結(jié)

201*年即將過(guò)去，回憶這一年的工作情況，汽電運(yùn)行三班全體員工在工作中積極主動(dòng)、細(xì)致到位，不斷提高工作能力和操作水平，努力做好各項(xiàng)工作，并在各方面表現(xiàn)優(yōu)秀，取得了好的成績(jī)，得到了領(lǐng)導(dǎo)和大家的認(rèn)可。

總的來(lái)說(shuō)，我們汽電三班是一個(gè)具有團(tuán)隊(duì)精神，顧大局、識(shí)大體的班組，在全班員工的共同努力下，為了同一個(gè)目標(biāo)共同努力奮斗、層層認(rèn)真負(fù)責(zé)，積極主動(dòng)與相關(guān)崗位聯(lián)系，嚴(yán)格控制各項(xiàng)工藝指標(biāo)和安全生產(chǎn)指標(biāo)，按時(shí)、按質(zhì)、按量地向鹽硝、雙十輸送合格蒸汽，保證了各分廠順利生產(chǎn)，是汽電運(yùn)行三班在今年的工藝指標(biāo)考核工作中取得了較好的成績(jī)。在保證正常供汽的同是，汽電運(yùn)行三班全體員工一次次圓滿完成汽輪發(fā)電機(jī)的開(kāi)停機(jī)及正常運(yùn)行維護(hù)工作，證明了全班人員具有較高的安全意識(shí)和熟練的操作水平，以及認(rèn)真細(xì)致的工作態(tài)度。因此，我們班在全年的工藝評(píng)比中多次榮獲一等獎(jiǎng)。這些殊榮激發(fā)了員工的思想積極性、主動(dòng)性和集體榮譽(yù)感，而且提高了員工的生產(chǎn)積極性。員工在汽輪發(fā)電機(jī)的開(kāi)停機(jī)過(guò)程中認(rèn)真負(fù)責(zé)、主動(dòng)聯(lián)系、互相幫助，檢查仔細(xì)到位，保證了機(jī)組的安全運(yùn)行。

今年，汽電三班被評(píng)為“先進(jìn)班組”，這與汽電三班的全體員工勤奮努力、積極主動(dòng)、認(rèn)真細(xì)致，顧大局、識(shí)大體的工作態(tài)度是分不開(kāi)的。

一年以來(lái)，工作中的風(fēng)風(fēng)雨雨時(shí)時(shí)在眼前浮現(xiàn)，對(duì)此得來(lái)不易的殊榮，我們將以此為自豪，并再接再厲。面對(duì)新的挑戰(zhàn)，不斷努力，爭(zhēng)取在今后的工作中更上一層樓，爭(zhēng)當(dāng)先進(jìn)集體。還要及時(shí)總結(jié)回顧，吸取教訓(xùn)和經(jīng)驗(yàn)，認(rèn)真核對(duì)檢查每一個(gè)細(xì)節(jié)，不斷培養(yǎng)創(chuàng)新精神，提高創(chuàng)新意識(shí)，爭(zhēng)取使汽電三班不僅僅成為先進(jìn)集體，更要成為創(chuàng)新集體，讓今后的工作盡善盡美！我們要成為優(yōu)秀榜樣，為明天而共同努力！

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