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201*年度質(zhì)檢員工作總結(jié)

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201*年度質(zhì)檢員工作總結(jié)

201*年度工作總結(jié)

很快一年的時(shí)間又結(jié)束了,這一年是個(gè)忙碌又充實(shí)的一年,我在公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)及同事們的關(guān)心與幫助下圓滿的完成了各項(xiàng)工作任務(wù),在各方面有了進(jìn)一步的提高,在質(zhì)檢部的各項(xiàng)工作中,充分發(fā)揮崗位職能,不斷改進(jìn)工作方法,提高工作效率。

一、201*年工作總結(jié)

(一)協(xié)助各項(xiàng)目貫徹執(zhí)行國(guó)家頒發(fā)的技術(shù)規(guī)范、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)及上級(jí)有關(guān)質(zhì)量的措施計(jì)劃。

(二)對(duì)施工現(xiàn)場(chǎng)原材料、成品、半成品質(zhì)量檢查,發(fā)現(xiàn)不合格者,進(jìn)行標(biāo)示、記錄、禁止使用,并及時(shí)向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告。

(三)按照規(guī)定的檢驗(yàn)批、分項(xiàng)、分部工程的檢驗(yàn)方法和驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn),正確的進(jìn)行檢查和實(shí)測(cè)實(shí)量,對(duì)不符合工程質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)要求的工程提出返工意見(jiàn)。

(四)積極配合公司做好已竣工工程的維修及用戶回訪工作。

(五)協(xié)助公司組織并參加月度大檢查及日常質(zhì)量巡檢工作。

(六)參與工程基礎(chǔ)、主體、竣工驗(yàn)收,及時(shí)搜集與工程及質(zhì)檢部工作相關(guān)的資料。

(七)組織資料并參加201*年QC群眾性質(zhì)量管理發(fā)布會(huì),公司上報(bào)的3個(gè)QC成果分別獲得了一、二、三等獎(jiǎng)。

(八)協(xié)助各項(xiàng)目辦理新開(kāi)工工程的施工許可等手續(xù)。(九)協(xié)助濟(jì)南鐵路局辦理完成日照市鐵路生活區(qū)土地證名稱變更、1#7#樓房產(chǎn)證大證相關(guān)工作。

(十)協(xié)助公司完成資質(zhì)增項(xiàng)所需業(yè)績(jī)資料及其他相關(guān)資料。

(十一)整理上報(bào)201*年“港城杯”獎(jiǎng)評(píng)審資料,配合上級(jí)部門的復(fù)查工作。

(十二)整理201*年建筑業(yè)職業(yè)技能大賽上報(bào)資料,并參加職業(yè)技能大賽,我公司取得了優(yōu)異的成績(jī)。

(十三)協(xié)助甲方辦理技校食堂生活服務(wù)中心及后勤樓、友誼家園3#樓竣工備案。

(十四)協(xié)助市場(chǎng)部編寫(xiě)工程投標(biāo)施工組織設(shè)計(jì)。(十五)完成公司安排的其他工作。二、工作中存在的不足

總結(jié)了一年來(lái)的工作,雖然取得了一點(diǎn)成績(jī),自身也有一定的進(jìn)步,但是還存在著很多不足的地方:

(一)有時(shí)工作方面與公司的要求還有一定的差距。一方面,由于個(gè)人的能力和素質(zhì)不夠高,一方面是工作量多、時(shí)間比較緊時(shí),工作效率不高。工作時(shí)責(zé)任心不夠強(qiáng),有點(diǎn)小馬虎。

(二)在工作崗位上發(fā)揮還不夠明顯。對(duì)全局工作掌握不細(xì),還不能主動(dòng)、提前想辦法,許多工作還只能算是一般般。

(三)在質(zhì)量檢查方面不夠細(xì)致、專業(yè)知識(shí)不夠充足,有些東西明知是錯(cuò)的卻說(shuō)不出是為什么。

三、201*年工作思路

(一)我將進(jìn)一步發(fā)揚(yáng)優(yōu)點(diǎn),改進(jìn)不足,全力做好本職工作。要保持良好的精神狀態(tài),發(fā)揚(yáng)吃苦耐勞、知難而進(jìn)、精益求精、嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致、積極進(jìn)取、“敢打敢上”的拼搏精神。理清工作思路,提高辦事效率。

(二)在檢驗(yàn)之前,我首先要了解需要檢驗(yàn)的項(xiàng)目,檢測(cè)方法及技術(shù)要求等才能在檢查檢測(cè)工作中做好事前的準(zhǔn)備工作。并且在檢查前應(yīng)該做好事前準(zhǔn)備,檢查時(shí)認(rèn)真監(jiān)督。

(三)在檢查過(guò)程中做好監(jiān)督工作,及時(shí)發(fā)現(xiàn)并糾正檢驗(yàn)過(guò)程中存在的問(wèn)題。對(duì)質(zhì)量要求較高的加工工序的加工工藝的生產(chǎn)、全過(guò)程跟蹤檢查確保每道工序合格。對(duì)進(jìn)場(chǎng)的構(gòu)件嚴(yán)把質(zhì)量關(guān),以免構(gòu)件出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題影響工程質(zhì)量且浪費(fèi)人工。

質(zhì)檢部

二一二年一月九日

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201*年度質(zhì)檢部工作總結(jié)

201*年是不尋常的一年,他記載著我們的努力,承載了我們的汗水。為了更好地迎接201*年新任務(wù)、新挑戰(zhàn),我就質(zhì)檢部在201*年所做的工作做如下總結(jié):201*年作為酒店質(zhì)量檢查的職能部門,我們?nèi)w成員保持良好的團(tuán)隊(duì)精神,以酒店的質(zhì)量檢查方針為指導(dǎo)中心,努力在平凡的崗位上做好自己的工作。一年來(lái),部門各項(xiàng)工作有條不紊的進(jìn)行,主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面:1、管理電腦方面:

質(zhì)檢部成立當(dāng)天起就負(fù)起了管理電腦的重任。既然是管理電腦就要對(duì)酒店電腦運(yùn)行負(fù)起責(zé)任。在防盜方面首先引進(jìn)電腦防盜器,自從用上防盜器后,只發(fā)生了一次價(jià)值200多元的被盜事件,這與以往相比有了明顯改善。服務(wù)方面我們采用24小時(shí)服務(wù)制,基本達(dá)到了客人的滿意。

2、儀容儀表方面:

通過(guò)各部門經(jīng)理的認(rèn)真培訓(xùn)和上崗員工的自覺(jué)性,及質(zhì)檢部的嚴(yán)格檢查,酒店在儀容儀表方面有了諸多的改善。目前在酒店隨意轉(zhuǎn)一圈,儀容儀表的合格率能達(dá)到95%以上。3、培訓(xùn)方面:

我們一面加強(qiáng)了對(duì)部門規(guī)章制度、員工手冊(cè)、后勤管理等培訓(xùn)工作,培訓(xùn)后的員工更好管理了。另一方面我們通過(guò)對(duì)酒店員工做思想溝通工作,使員工的工作態(tài)度向積極的方面發(fā)展,把自己的本職工作做好,同時(shí),又開(kāi)展了各部門崗位技術(shù)比武,使各部門人員都能較好的掌握崗位技能,更好的為客人服務(wù)。培訓(xùn)及要求本部門員工做到一專多能,這樣就彌補(bǔ)了工作量大時(shí)人力不足的缺陷,保證了部門工作的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。4、招聘工作:

在職人員不穩(wěn)定時(shí),我們安排辦公室、質(zhì)檢部人員、每周2次去人才市場(chǎng)招聘,并在報(bào)紙打招聘信息,基本能保證各崗位不缺人、少缺人。5、廚房方面:

嚴(yán)格對(duì)倉(cāng)庫(kù)原材料、半成品進(jìn)行檢查,使出品的新鮮性得到保證。以顧客需求為主,主要針對(duì)食品安全的質(zhì)量進(jìn)行管理,包括餐具質(zhì)量、廚房衛(wèi)生。我們的宗旨是只有良好質(zhì)量的出品及服務(wù),才能經(jīng)受住市場(chǎng)的考驗(yàn)。6、組織軍訓(xùn):

首先感謝酒店對(duì)我們的支持,為了讓大家軍訓(xùn)正規(guī)化,酒店拿出資金給員工發(fā)統(tǒng)一服飾。軍訓(xùn)既幫助我們鍛煉了自己身體素質(zhì),又可以增強(qiáng)員工的組織紀(jì)律觀念、鍛煉了意志。同時(shí)培養(yǎng)了員工吃苦耐勞的精神,軍訓(xùn)是短暫的,但他留給我們的是堅(jiān)強(qiáng)的意志和不怕困難的勇氣,這恰恰是我們工作必備的條件。7、體育項(xiàng)目:

為豐富員工的日常生活,辦公室質(zhì)檢部聯(lián)合先后組織了拔河比賽、自行車慢騎、籃球比賽、乒乓球比賽、撲克比賽、象棋比賽等娛樂(lè)體育項(xiàng)目,使其在本酒店工作更有趣味性、積極性。質(zhì)檢部在質(zhì)量管理體系的實(shí)施過(guò)程中,嚴(yán)格按照《規(guī)章制度》管理職責(zé)的要求,實(shí)施酒店質(zhì)量管理職能。近年來(lái),工作取得顯著成效。

一、認(rèn)真做好檢驗(yàn)工作,客房衛(wèi)生合格數(shù)到目前為止能達(dá)到90%以上,減小了顧客投訴,提高了酒店信譽(yù)。各部門衛(wèi)生也有了大幅度的提高,各部門管理人員也做了許多工作,我們看到了進(jìn)步。

二、根據(jù)《各部門崗位流程》,每天對(duì)酒店一線工作人員進(jìn)行流程檢查,以確保其規(guī)范化不出錯(cuò)。近一年來(lái)質(zhì)檢部總結(jié)中發(fā)現(xiàn)本項(xiàng)工作每天都在進(jìn)步,服務(wù)質(zhì)量不斷的完善。在激烈的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境下,酒店與酒店不光是拼硬件,還要比軟件。只有好的服務(wù)、才能贏得客人的好感,提高了回頭率。201*年質(zhì)檢部存在的問(wèn)題

201*年我們做了大量的工作,雖然取得了一些工作成績(jī),但與酒店的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展,與酒店領(lǐng)導(dǎo)的要求還有差距,工作當(dāng)中還存在不少的問(wèn)題,主要有以下幾個(gè)方面:

1、規(guī)章制度的制定還不夠完善,思想工作不到位。在日常工作當(dāng)中,質(zhì)檢部查出的問(wèn)題部門認(rèn)為都是基層工作人員直接造成的,有的管理人員抱著“事不關(guān)已,高高掛起”的工作態(tài)度,對(duì)發(fā)生的問(wèn)題只知道處罰員工,不分析員工犯錯(cuò)的根源,進(jìn)行及時(shí)有效的溝通。工作責(zé)任心還有待于加強(qiáng)。2、制度的執(zhí)行力還不夠

,導(dǎo)致處理問(wèn)題出現(xiàn)負(fù)面影響。

這種現(xiàn)象主要源于部門不能客觀地分析所發(fā)生的問(wèn)題,往往在實(shí)際的處罰中,一旦涉及到經(jīng)濟(jì)利益和感情方面,很多管理人員都不情愿執(zhí)行,或只是執(zhí)行不能使被罰員工心服口服。。。。。3、質(zhì)檢部人員不能全面有效地進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)督。

檢查人員對(duì)現(xiàn)場(chǎng)所存在的問(wèn)題意識(shí)不到或檢查不夠深入,對(duì)所存在的問(wèn)題不能及時(shí)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)糾正,不能及時(shí)地進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)。主要原因是201*年質(zhì)檢部的剛剛成立,質(zhì)檢人員是從酒店挑選,從未做過(guò)質(zhì)檢工作,短時(shí)間內(nèi)質(zhì)檢部不能更好的給質(zhì)檢人員培訓(xùn)。4、質(zhì)檢部在表格化、規(guī)范化管理方面還有待于完善。

質(zhì)檢部對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題分析匯總方面還比較單一,層次不夠深,內(nèi)容搜集不完整,合理化建議少。

5、培訓(xùn)工作的計(jì)劃性、系統(tǒng)性、整體性不夠到位。

根據(jù)目前的服務(wù)質(zhì)量現(xiàn)狀分析,員工距離規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化、程序化操作還有些差距。6、部門之間的溝通能力與協(xié)作能力方面還需加強(qiáng)。作為質(zhì)檢部在開(kāi)展各項(xiàng)工作的同時(shí),應(yīng)加強(qiáng)溝通與合作,創(chuàng)造一個(gè)良好的、融洽的工作環(huán)境。我們不斷地吸取教訓(xùn)總結(jié)經(jīng)驗(yàn),努力改進(jìn)工作當(dāng)中的不足之處,為09年的工作奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。為此特制定09年的工作計(jì)劃:201*年工作計(jì)劃大綱一、加強(qiáng)酒店質(zhì)量管理,健全完善督查制度,運(yùn)用科學(xué)化的管理方式,使管理工作有章可循、有規(guī)可依。

1、加強(qiáng)表格化管理,確保各項(xiàng)檢查工作有序進(jìn)行。

2、完善內(nèi)部檢查規(guī)定,并嚴(yán)格執(zhí)行。加大工作執(zhí)行力度,提高工作效率。二、抓好質(zhì)量管理工作,不斷提高質(zhì)檢的業(yè)務(wù)水平,管理水平。

1、針對(duì)酒店質(zhì)量出現(xiàn)的問(wèn)題,利用每周的周總結(jié)會(huì)對(duì)質(zhì)檢報(bào)告進(jìn)行通報(bào)和分析,從全店各部門服務(wù)態(tài)度、衛(wèi)生、設(shè)施設(shè)備、安全質(zhì)量管理等方面進(jìn)行認(rèn)真分析與總結(jié)。2、提高檢查人員的素質(zhì),體現(xiàn)三星級(jí)酒店的良好服務(wù)形象,

質(zhì)檢人員要積極參加各部門組織的業(yè)務(wù)培訓(xùn)活動(dòng),認(rèn)真了解并掌握各部門的工作流程和標(biāo)準(zhǔn),落實(shí)到日常檢查督導(dǎo)工作中。

3、對(duì)質(zhì)檢部人員的日常工作進(jìn)行量化管理,在完善中。

三、質(zhì)檢部要與各部門進(jìn)行良好的工作交流和溝通,使其更好的工作。

1、質(zhì)檢部根據(jù)酒店的要求,協(xié)助各部門完善工作程序,提高服務(wù)質(zhì)量。為了規(guī)范操作流程,明年對(duì)部門將按季度進(jìn)行業(yè)務(wù)知識(shí)競(jìng)答比賽、技能操作比賽,體育項(xiàng)目比賽等。通過(guò)比賽,來(lái)提高員工工作的積極性、趣味性,形成你追我趕的工作氛圍。對(duì)取得優(yōu)異成績(jī)的員工進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)。(今年已做有待加強(qiáng)計(jì)劃性)。

2、質(zhì)檢部要不定期到各部門進(jìn)行服務(wù)流程檢查,將發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)整改,以便把更好的服務(wù)獻(xiàn)給客人。

3、進(jìn)一步規(guī)范各部門的工作程序與標(biāo)準(zhǔn),提供星級(jí)的軟件服務(wù)。部門發(fā)展

作為質(zhì)檢部門,隊(duì)伍發(fā)展的需求應(yīng)該得到酒店的充分認(rèn)識(shí)及肯定,創(chuàng)建學(xué)習(xí)型隊(duì)伍已成為我部門的戰(zhàn)略決策;為適應(yīng)激烈的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境,需要進(jìn)行一種全新的、現(xiàn)代化的核心建設(shè)。在進(jìn)行流程再造和服務(wù)創(chuàng)新的時(shí)候,我們將提高出品質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量、衛(wèi)生質(zhì)量、提高顧客滿意度,作為我部門明年計(jì)劃的目標(biāo)。

在新的一年里,我們將繼續(xù)完善質(zhì)量管理,按照制定的部門目標(biāo),腳踏實(shí)地的完成各項(xiàng)任務(wù);同時(shí),我們要不斷地提高自己,及時(shí)學(xué)習(xí)更新,以使管理方法更加科學(xué)、合理。堅(jiān)持全面質(zhì)量檢查的管理方法,加強(qiáng)與各部門間的溝通與合作,促進(jìn)相互了解與協(xié)調(diào)發(fā)展。總之,在新的一年,質(zhì)檢部的全體人員,將繼承并發(fā)揚(yáng)以往積極向上的工作熱情和團(tuán)隊(duì)精神。使酒店的質(zhì)檢管理能夠根據(jù)酒店現(xiàn)狀及對(duì)我部的工作要求走向正規(guī)化、標(biāo)準(zhǔn)化。使質(zhì)檢工作能繼往開(kāi)來(lái)。

為了目標(biāo)的實(shí)現(xiàn),我們已經(jīng)做好了迎接新挑戰(zhàn)的準(zhǔn)備。

質(zhì)檢部

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