品管部工作反思總結(jié)
品管部工作反思總結(jié)
當(dāng)前世界經(jīng)濟(jì)危機(jī)全球蔓延,實(shí)體經(jīng)濟(jì)全面受到?jīng)_擊,我們企業(yè)由于受行業(yè)危機(jī)影響,經(jīng)營(yíng)非常困難,但是我們?cè)趪?guó)內(nèi)、國(guó)際項(xiàng)目的實(shí)施中暴露了一系列問(wèn)題,在集團(tuán)內(nèi)引起強(qiáng)烈反響,按照楊總的指示精神,我們針對(duì)我們目前的質(zhì)檢工作,進(jìn)行了討論。一、當(dāng)前存在的問(wèn)題
1、在巴西項(xiàng)目的管理上,顧此失彼。由于巴西工程屬國(guó)際高端市場(chǎng),也是集團(tuán)公司實(shí)現(xiàn)五個(gè)轉(zhuǎn)變的重要一環(huán),所以我們?cè)谌藛T配置上進(jìn)行重點(diǎn)考慮,具體檢驗(yàn)人員按專業(yè)化要求進(jìn)行了細(xì)分(焊縫外觀、裝配、鉚焊三大塊)。但在一些國(guó)內(nèi)項(xiàng)目中,由于人員緊張,忽視了力量平衡和監(jiān)管,導(dǎo)致有些分廠、班組質(zhì)量出現(xiàn)失控,使質(zhì)量持續(xù)下滑和一些低級(jí)質(zhì)量問(wèn)題頻頻出現(xiàn)。
2、對(duì)質(zhì)檢員進(jìn)行了分工和授權(quán),但是忽視了對(duì)檢驗(yàn)?zāi)芰λ降奶嵘,在人員分配上覆蓋了生產(chǎn)的各個(gè)環(huán)節(jié),做到責(zé)任到人,但是,許多質(zhì)量問(wèn)題在生產(chǎn)中沒(méi)有發(fā)現(xiàn),或是發(fā)現(xiàn)了沒(méi)有及時(shí)協(xié)調(diào)解決。質(zhì)檢員沒(méi)有起到質(zhì)量監(jiān)督,技術(shù)指導(dǎo)的作用。
3、質(zhì)檢中,嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致認(rèn)真程度不夠,從毛坯、原材料進(jìn)廠檢驗(yàn)到產(chǎn)品裝配發(fā)貨等各個(gè)環(huán)節(jié)中,許多質(zhì)量問(wèn)題由于錯(cuò)檢、漏檢而帶到下一工序中,造成返修、返工,包括發(fā)出的產(chǎn)品一些質(zhì)量問(wèn)題,充分說(shuō)明我們檢驗(yàn)中沒(méi)有盡到該盡的一份責(zé)任,工作態(tài)度還不夠嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致。4、“三檢”制度落實(shí)不到位,質(zhì)檢工作搞的非常被動(dòng)。生產(chǎn)環(huán)節(jié)中缺乏必要的自檢、互檢約束機(jī)制,生產(chǎn)人員好像認(rèn)為數(shù)量和進(jìn)度是他們的事,質(zhì)量是質(zhì)檢部門(mén)的事,甚至許多質(zhì)量問(wèn)題想蒙混過(guò)關(guān),造成質(zhì)檢人員很是被動(dòng),顧了這邊,顧不了那邊,使許多質(zhì)量問(wèn)題無(wú)意中漏檢。
二、今后工作重點(diǎn)。
1、穩(wěn)定質(zhì)檢隊(duì)伍,提高質(zhì)檢員素質(zhì),加強(qiáng)各分廠質(zhì)檢員間實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的交流,增加質(zhì)檢技術(shù)的培訓(xùn)和指導(dǎo),同時(shí)對(duì)質(zhì)檢員推行績(jī)效考核和問(wèn)責(zé)制,淘汰不稱職的沒(méi)有責(zé)任心的,吸收德才兼?zhèn)涞娜藛T上崗,努力使質(zhì)檢隊(duì)伍整體素質(zhì)適應(yīng)集團(tuán)公司戰(zhàn)略的發(fā)展。
2、繼續(xù)加強(qiáng)和完善質(zhì)量管理的基礎(chǔ)工作,首先要加強(qiáng)質(zhì)量宣傳教育,將“質(zhì)量第一”的思想觀念在全體員工心中樹(shù)立,其次與生產(chǎn)部門(mén)配合做好員工技術(shù)培訓(xùn)與考核,第三,完善質(zhì)檢數(shù)據(jù)信息的收集和分析,加強(qiáng)質(zhì)量信息的宣傳和溝通。第四,繼續(xù)做好質(zhì)量周報(bào)和月度質(zhì)量分析會(huì),及時(shí)對(duì)質(zhì)量問(wèn)題進(jìn)行分析和整改,并向相關(guān)部門(mén)提出改進(jìn)措施和建議。
3、加強(qiáng)各工地安裝質(zhì)量信息的匯總,與技術(shù)部門(mén)配合,增加對(duì)各安裝工地的巡檢,同時(shí)與安裝隊(duì)配合,對(duì)安裝過(guò)程中發(fā)現(xiàn)的質(zhì)量問(wèn)題進(jìn)行分析總結(jié),并反饋給各有關(guān)部門(mén),避免同類問(wèn)題再次發(fā)生。三、其它建議
1、建設(shè)企業(yè)文化,提高企業(yè)的凝聚力和員工對(duì)企業(yè)的的忠誠(chéng)度。一個(gè)穩(wěn)定的團(tuán)隊(duì)是企業(yè)不斷前進(jìn)的重要保障,因此要想方設(shè)法穩(wěn)定企業(yè)職工隊(duì)伍,特別是一些知識(shí)型、經(jīng)驗(yàn)型的技術(shù)人員。2、產(chǎn)品設(shè)計(jì)創(chuàng)新上,對(duì)于一些成熟的零部件、結(jié)構(gòu)原理不要輕易改動(dòng),對(duì)于一些重要的結(jié)構(gòu)變動(dòng)和設(shè)計(jì),要多調(diào)查及組織實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)豐富的一線人員進(jìn)行論證。
3、真正實(shí)現(xiàn)對(duì)生產(chǎn)過(guò)程的有效控制,目前雖然實(shí)行了流轉(zhuǎn)卡的交檢制度,但很大程度上流于形式,一些關(guān)重件的工藝流程及指導(dǎo)文件還不能貫徹到一線工人。
企業(yè)的命運(yùn)掌握在我們每一個(gè)員工身上,我們?nèi)w質(zhì)檢人員要進(jìn)一步轉(zhuǎn)變觀念和提高工作質(zhì)量,做到盡心敬業(yè),為森特的發(fā)展做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。
品管部二00九年五月四日
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品管部工作總結(jié)及明年工作思路
一、KPI完成情況(1-10月份)指標(biāo)費(fèi)用控管率客戶投訴次數(shù)IQC來(lái)料檢驗(yàn)準(zhǔn)確率交貨合格率質(zhì)量事件核心員工穩(wěn)定性產(chǎn)品合格率安全、消防與環(huán)保達(dá)標(biāo)客戶滿意度全獎(jiǎng)值0.00%3100.00%99.70%090零獎(jiǎng)值5.00%99.00%99.50%170配分5201*201*5201*數(shù)據(jù)輸出管理部市場(chǎng)部PMC部市場(chǎng)部管理部人資部人資部安全辦人資部報(bào)表類別月報(bào)月報(bào)月報(bào)月報(bào)月報(bào)月報(bào)月報(bào)年報(bào)年報(bào)1-10-2.50%2899.27%0得分達(dá)成率5.0150.00%0.00.00%0.0-115.00%5.0100.00%12.612.663.00%//小結(jié):根據(jù)本年度前1-10月份KPI考核情況來(lái),除“費(fèi)用管控率”、“核心員工穩(wěn)定性”指標(biāo)相對(duì)完成較好之外,各項(xiàng)指標(biāo)完成得不好,特別是“客戶投訴次數(shù)”、“交貨合格率”和公司要求有相當(dāng)?shù)牟罹唷S捎诖藘身?xiàng)指標(biāo)也是品管部門(mén)重要的考核指標(biāo),本人將在以下做更詳細(xì)的檢討與總結(jié)?蛻敉对V次數(shù)
09年1~11月30日共收到書(shū)面投訴50份,其中營(yíng)銷確認(rèn)的有效客戶投訴為30份;共完單1399單,投訴率為2.17%。其中有關(guān)于材料、制程控制及工藝技術(shù)問(wèn)題各有9份,各占30%,其它類(發(fā)翹問(wèn)題為3份(見(jiàn)附表二)。同比08年同期,23單有效投訴(共生產(chǎn)1450單),投訴率1.59%,09年的絕對(duì)投訴次數(shù)及投訴率都有所上升。
09年客戶投訴情況匯總
材料問(wèn)題分類色差數(shù)量比例530%ROHS4大廢品4版面錯(cuò)誤1混貨糊版230%1生產(chǎn)控制粘花/粘背1工藝技術(shù)問(wèn)題爆色830%褪色1綜合合計(jì)發(fā)翹310%30100%
初步分析產(chǎn)生客戶投訴居高不下的原因有以下幾點(diǎn):
1、我們公司生產(chǎn)的產(chǎn)品,在工藝技術(shù)上還有一些技術(shù)壁壘沒(méi)被攻破,如爆色問(wèn)題,每年都有,但是每年都有新的產(chǎn)品發(fā)生爆色掉色投訴。
2、由于社會(huì)進(jìn)步對(duì)環(huán)保的要求,使得煙廠提出新的品質(zhì)控制點(diǎn),如氣味投訴等明顯多于去年。
3、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)導(dǎo)致客戶對(duì)我們的品質(zhì)要求逐步以前可以接受的色差及缺陷現(xiàn)在不能接受。
4、今年上半年成品質(zhì)檢控制質(zhì)量有明顯的下降,大廢品投訴多達(dá)4份而去年同期只有1份。
所以減少客戶投訴需要公司各個(gè)部門(mén)各個(gè)環(huán)節(jié)共同的努力,減少客戶抱怨任重道遠(yuǎn)。交貨合格率
KPI考核中交貨合格率去年是以財(cái)務(wù)結(jié)算扣款數(shù)來(lái)計(jì)算交貨合格率;而今年以退貨數(shù)來(lái)計(jì)算,考核的口徑不一樣,無(wú)法進(jìn)行縱向的比較。二、品質(zhì)管理及部門(mén)管理的問(wèn)題
1、公司為提高物料周轉(zhuǎn)率,物料實(shí)行“0”庫(kù)存管理,使得很多生產(chǎn)物料沒(méi)有儲(chǔ)備。只有生產(chǎn)時(shí)才來(lái)物料,若新來(lái)的物料有質(zhì)量缺陷,為滿足交期有時(shí)不得不采取特采,質(zhì)量控制風(fēng)險(xiǎn)較大,同時(shí)剛生產(chǎn)出的物料立刻投入印刷也是容易變形及其他品質(zhì)問(wèn)題的,此主要體現(xiàn)在紙張上,尤其是薄紙?zhí)貏e明顯。所以從品質(zhì)控制角度,適當(dāng)?shù)膫溆袔?kù)存或由供方提前生產(chǎn)備有庫(kù)存是非常重要的。
2、部門(mén)內(nèi)部IQC、IPQC及OQC三個(gè)模塊的人員單個(gè)素質(zhì)較高,但相互配合度還需加強(qiáng),沒(méi)有形成強(qiáng)有力的品質(zhì)組合拳。
3、IPQC對(duì)原有的考核方案意見(jiàn)很大,而IQC又缺乏內(nèi)部考核制度,工作沒(méi)有激情。4、部分員上班時(shí)間長(zhǎng),身心疲勞,長(zhǎng)久會(huì)形成麻木,工作激情不夠。三、下一步的工作計(jì)劃與設(shè)想1、從品質(zhì)管理上
A、逐步梳理ROHS個(gè)性化標(biāo)準(zhǔn),在盡量保證產(chǎn)品的品質(zhì)基礎(chǔ)上確保物料供給及生產(chǎn)的順暢性。
B、利用供方的檢測(cè)設(shè)備,如ROHS檢測(cè),逐步推行由供方在來(lái)料時(shí)提供ROHS檢
測(cè)數(shù)據(jù),IQC無(wú)需批批檢驗(yàn),只需抽檢的檢測(cè)方式。若抽檢不合格或成品不合格則對(duì)供應(yīng)商進(jìn)行經(jīng)濟(jì)處罰或取消供應(yīng)商資格。
C、開(kāi)發(fā)新的檢測(cè)方法能更好支持來(lái)料檢測(cè)的合理性及科學(xué)性盡量減少生產(chǎn)中因?yàn)槲锪喜缓细竦纳a(chǎn)效率及合格率的影響。
2、內(nèi)部管理上
A、重新審核IPQC的考核方案,聽(tīng)取各方意見(jiàn),提高IPQC的積極性。設(shè)計(jì)IQC的考核方案,使IQC的工作績(jī)效有衡量的手段。
B、積極培養(yǎng)復(fù)合型品質(zhì)檢驗(yàn)、品質(zhì)制程控制人才,在IPQC內(nèi)部挖掘潛力,首先是培訓(xùn)現(xiàn)有的人員,然后是通過(guò)招聘優(yōu)秀的品質(zhì)人員,進(jìn)一步提高整個(gè)品控隊(duì)伍素質(zhì),為IPQC巡視制度打下基礎(chǔ)。
C、在與人資部充分溝通的情況下,在工資不變的情況下,逐步實(shí)現(xiàn)OQC人員及IQC人員周末輪流上班,提供員工的工作效率,提升生活品質(zhì)。
D、利用生產(chǎn)淡季多組織部門(mén)活動(dòng),使部門(mén)人員的團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力能夠提高,調(diào)整工作狀態(tài)。
3、個(gè)人能力提高上
加強(qiáng)與業(yè)務(wù)人員的溝通,熟悉各業(yè)務(wù)片區(qū)的品質(zhì)要求情況,做到質(zhì)量檢驗(yàn)放行標(biāo)準(zhǔn)的心中有數(shù)。學(xué)習(xí)品質(zhì)管理的各類知識(shí),與公司領(lǐng)導(dǎo)、同事更好的溝通,制造一個(gè)緊張和諧的工作氛圍。
品管部
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