供電營(yíng)業(yè)所月度工作總結(jié)

供電營(yíng)業(yè)所月度工作總結(jié)

供電營(yíng)業(yè)所總體工作在供電局、客戶(hù)中心的正確領(lǐng)導(dǎo)和全所職工的共同努力下，以“明責(zé)任、嚴(yán)紀(jì)律、強(qiáng)監(jiān)督、重獎(jiǎng)罰”的要求，認(rèn)真落實(shí)上級(jí)下達(dá)的工作任務(wù)，不斷查找不足、完善自我，更好地推動(dòng)各項(xiàng)工作進(jìn)程，現(xiàn)將近期工作匯報(bào)如下：

一、201*年3月所各項(xiàng)工作完成情況：

1、認(rèn)真組織、及時(shí)完成了201*年3月抄表及電費(fèi)回收工作，確保電費(fèi)回收100%、抄表率100%，加強(qiáng)了SG186系統(tǒng)管理；加強(qiáng)了營(yíng)業(yè)廳和業(yè)擴(kuò)流程的監(jiān)督管理，每?jī)商鞂?shí)行了所內(nèi)營(yíng)銷(xiāo)、營(yíng)業(yè)開(kāi)展情況匯報(bào)制度，并對(duì)差錯(cuò)嚴(yán)格績(jī)效考核，營(yíng)業(yè)廳業(yè)擴(kuò)流程未發(fā)生開(kāi)票及服務(wù)投訴差錯(cuò)。

2、SG186營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)及抄表管理。

根據(jù)目前我所低壓集抄表計(jì)運(yùn)行情況和現(xiàn)場(chǎng)抄表數(shù)據(jù)實(shí)行雙軌制運(yùn)行，對(duì)超過(guò)用電量20%的表計(jì)電量要求審核員聯(lián)系抄表員重新確認(rèn)核對(duì)，無(wú)誤后簽字確認(rèn)，同時(shí)報(bào)所長(zhǎng)審核。對(duì)紅外抄表工作發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)解決、上報(bào),保證了該工作的順利開(kāi)展。

3、用電信息采集系統(tǒng)建設(shè)(集抄)。

按照201*年計(jì)劃10694戶(hù)的戶(hù)數(shù)，我所已完成10843戶(hù)（雙福所安裝739戶(hù)；岳池十七工區(qū)安裝67個(gè)臺(tái)區(qū)10104戶(hù)），總的計(jì)劃指標(biāo)已經(jīng)完成。

4、對(duì)高位電表、臺(tái)區(qū)表情況進(jìn)行清理。

對(duì)轄區(qū)內(nèi)的臺(tái)區(qū)考核表和表計(jì)過(guò)高的臺(tái)區(qū)進(jìn)行了清理和上報(bào)。5、按計(jì)劃進(jìn)行完成20戶(hù)動(dòng)力及5個(gè)臺(tái)區(qū)用電檢查工作。組織完成營(yíng)業(yè)普查(電價(jià)檢查,未用動(dòng)力用戶(hù)清理和臨時(shí)用電清理)，開(kāi)展反竊電查處工作。完成了2個(gè)臺(tái)區(qū)抄表質(zhì)量檢查工作。

6、開(kāi)展配網(wǎng)超高樹(shù)竹砍伐及缺陷處理；對(duì)轄區(qū)低壓臺(tái)區(qū)安全隱患整改；配合中心對(duì)轄區(qū)內(nèi)的臨時(shí)用電專(zhuān)變用戶(hù)進(jìn)行檢查，特別是表箱、表后線(xiàn)的安全隱患納入重點(diǎn)檢查范圍。

缺陷主要存在10KV高柱線(xiàn)、高玉線(xiàn)、高界線(xiàn)。本月主要對(duì)高界線(xiàn)進(jìn)行了處理，已對(duì)不需停的缺陷進(jìn)行處理,由于停電計(jì)劃改期需停電的缺陷延后停電處理。

7、繼續(xù)開(kāi)展對(duì)內(nèi)部職工用電情況進(jìn)行清理。

8、按計(jì)劃組織開(kāi)展了春季安全用電檢查和百日安全活動(dòng)，加強(qiáng)園區(qū)施工現(xiàn)場(chǎng)線(xiàn)路監(jiān)管預(yù)防外力破壞發(fā)生。完成情況：

(1)組織了全所職工參加了中心的動(dòng)員大會(huì)；

(2)組織全所職工學(xué)習(xí)上級(jí)的文件和通知要求，擬訂計(jì)劃和方案開(kāi)展工作；

(3)在安全日活動(dòng)中和部分村社作了“安全用電宣傳進(jìn)村社”的9、加強(qiáng)供電所所辦公大樓安全保衛(wèi)、庫(kù)房、值班及勞動(dòng)紀(jì)律的管理工作。

對(duì)圓通物業(yè)的兩位保安做了值班保衛(wèi)制度要求：對(duì)外來(lái)人員和車(chē)輛出入必須嚴(yán)格作好來(lái)訪登記，特別是有上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)部門(mén)檢查工作要及時(shí)向所長(zhǎng)匯報(bào)；對(duì)辦公場(chǎng)所進(jìn)行不定期巡視并作好記錄；庫(kù)房管理人員每天檢查庫(kù)房的清潔衛(wèi)生、登記工機(jī)具出入庫(kù)情況、材料管理情況及庫(kù)房的保管，由所長(zhǎng)或者副所長(zhǎng)不定期抽查

10、細(xì)化績(jī)效管理，拉開(kāi)績(jī)效差距。

將所各種工作任務(wù)完成情況納入績(jī)效考核并嚴(yán)格執(zhí)行，在本月重點(diǎn)考核了抄表員的抄表質(zhì)量，并根據(jù)情況進(jìn)行了嚴(yán)格考核。

11、堅(jiān)持周五學(xué)習(xí)制度,組織全所人員開(kāi)展了差異化培訓(xùn)。12、加強(qiáng)了值班管理，嚴(yán)格值班紀(jì)律，及時(shí)完成故障搶修和緊急缺陷消除任務(wù)；落實(shí)并完成值班工作。

13、完成了領(lǐng)導(dǎo)交辦的臨時(shí)工作。二、存在的問(wèn)題及整改措施1、環(huán)境衛(wèi)生方面

從表象上來(lái)看，衛(wèi)生還不錯(cuò)。但經(jīng)過(guò)認(rèn)真、細(xì)致的檢查，還存在衛(wèi)生死角的現(xiàn)象，在營(yíng)業(yè)廳、工器具室及庫(kù)房天花板上，廁所，門(mén)背后都出現(xiàn)了一些衛(wèi)生不夠整潔的問(wèn)題，這是在今后的工作中必須加強(qiáng)的。

2、辦公設(shè)施方面

由于我所存放材料的庫(kù)房不夠，對(duì)工機(jī)具、庫(kù)房管理帶來(lái)了一定的困難，通過(guò)我所的自查自糾，不斷完善安全工器具、材料的放置，并與賬卡建立嚴(yán)格的對(duì)應(yīng)關(guān)系；辦公室、庫(kù)房人員不在崗的時(shí)候要及時(shí)上鎖。

3、服務(wù)人員形象規(guī)范

我所還有少部分窗口人員普通話(huà)不標(biāo)準(zhǔn)，在接待客戶(hù)時(shí)沒(méi)有規(guī)范化用語(yǔ)。在今后的工作中，加強(qiáng)普通話(huà)的培訓(xùn)與練習(xí)。

4、供電所值班人員服務(wù)行為規(guī)范、外出現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)行為規(guī)范：主要是在職工搶修和抄表時(shí)一定要注意自身行為、語(yǔ)言，避免引起客戶(hù)投訴和不滿(mǎn)意。

5、郵政收費(fèi)人員收取電費(fèi)的積極性不高，認(rèn)為收取電費(fèi)麻煩、解釋的問(wèn)題也比較多。建議郵局是否能多增設(shè)幾個(gè)窗口，并且在中午休息時(shí)間也能有值班人員收費(fèi)。

由于系統(tǒng)長(zhǎng)期有問(wèn)題，從而也造成了大部分用戶(hù)的繳費(fèi)積極性，很多客戶(hù)去幾次都繳不了，造成對(duì)我們供電企業(yè)的意見(jiàn)非常大，干脆就不繳了，從而導(dǎo)致電費(fèi)回收進(jìn)度緩慢。我所派專(zhuān)人到各郵政網(wǎng)點(diǎn)巡查，如遇趕集人較多情況要求所長(zhǎng)到場(chǎng)。

6、201*年我所作為集抄安裝率先開(kāi)展的工作供電營(yíng)業(yè)所，為了快速推進(jìn)該項(xiàng)工作，從中出現(xiàn)了不少問(wèn)題，但是同時(shí)也為后來(lái)的工作提供了寶貴的經(jīng)驗(yàn)。

1）必須有序開(kāi)展，領(lǐng)表、系統(tǒng)裝表、現(xiàn)場(chǎng)裝表，都要納入系統(tǒng)管理。特別是表計(jì)管理，施工隊(duì)伍的表計(jì)領(lǐng)取必須納入供電所、中心、營(yíng)銷(xiāo)部的監(jiān)管之下，便于控制施工進(jìn)度和掌握節(jié)奏。否則施工隊(duì)伍為了施工進(jìn)度，統(tǒng)計(jì)的表計(jì)不準(zhǔn)確，給后來(lái)的調(diào)試和電費(fèi)回收帶來(lái)極大的壓力。

2）集抄裝表不能盲目的追趕施工進(jìn)度，否則在施工當(dāng)中，施工隊(duì)伍為了完成任務(wù)，找的施工人員技術(shù)力量不一樣，就會(huì)造成安全隱患和優(yōu)質(zhì)服務(wù)、電費(fèi)回收方面的極大壓力。如表后線(xiàn)接錯(cuò)、表前線(xiàn)接頭不規(guī)范、集抄表及空開(kāi)的跳閘及損壞更換；電表止度的采集不準(zhǔn)，造成用戶(hù)錯(cuò)誤認(rèn)識(shí)新表過(guò)快。

3）建議施工隊(duì)伍的施工計(jì)劃和方案必須到客戶(hù)中心審批，實(shí)行每天匯報(bào)進(jìn)度。

4）在調(diào)試方面由于集中器、采集信號(hào)方面不穩(wěn)定、表計(jì)的模塊等問(wèn)題，造成臺(tái)區(qū)投運(yùn)率較低，建議調(diào)試的施工隊(duì)蹲點(diǎn)針對(duì)問(wèn)題逐一解決。

5）對(duì)由于涉及雙福工業(yè)園區(qū)占地，有10個(gè)臺(tái)區(qū)暫時(shí)不能進(jìn)行安裝，我所將對(duì)政府園區(qū)占地情況及時(shí)了解信息，防止表計(jì)被盜和由于臺(tái)區(qū)將拆除造成表計(jì)又安裝而不必要的投資。對(duì)占地搬遷了的用戶(hù)及時(shí)統(tǒng)計(jì)并在SG186系統(tǒng)中銷(xiāo)戶(hù)。

三、201*年4月工作計(jì)劃

1、認(rèn)真組織完成201*年4月電費(fèi)回收工作，確保電費(fèi)回收100%、抄表率100%；加強(qiáng)SG186系統(tǒng)管理。加強(qiáng)營(yíng)業(yè)廳和業(yè)擴(kuò)流程的監(jiān)督管理，確保不發(fā)生差錯(cuò)。

2、完成20戶(hù)動(dòng)力及5個(gè)臺(tái)區(qū)用電檢查工作；組織完成營(yíng)業(yè)普查(電價(jià)檢查,未用動(dòng)力用戶(hù)清理和臨時(shí)用電清理)，開(kāi)展反竊電查處工作；開(kāi)展高線(xiàn)損的４個(gè)臺(tái)區(qū)自查工作。

3、按計(jì)劃進(jìn)行臺(tái)區(qū)桿號(hào)編寫(xiě)及標(biāo)示牌的清理整改。4、集抄表計(jì)運(yùn)行情況和現(xiàn)場(chǎng)抄表數(shù)據(jù)實(shí)行雙軌制運(yùn)行管理。5、用電信息采集系統(tǒng)建設(shè)(集抄)。

跟蹤調(diào)試情況，高度重視集抄現(xiàn)場(chǎng)交底開(kāi)展工作，對(duì)施工安全情況進(jìn)行監(jiān)督。

6、對(duì)臺(tái)區(qū)表安裝情況進(jìn)行清理，同時(shí)對(duì)存在問(wèn)題和缺陷的臺(tái)區(qū)、表計(jì)及時(shí)進(jìn)行整改。

7、開(kāi)展配網(wǎng)超高樹(shù)竹砍伐及缺陷處理；對(duì)轄區(qū)低壓臺(tái)區(qū)安全隱患整改。

8、配電變壓器專(zhuān)項(xiàng)檢查。

9、對(duì)工機(jī)具\(yùn)\材料庫(kù)房形成常態(tài)管理，組織開(kāi)展春季安全檢查、加強(qiáng)園區(qū)施工現(xiàn)場(chǎng)線(xiàn)路監(jiān)管，預(yù)防外力破壞事故發(fā)生；對(duì)安全檢查中存在的問(wèn)題進(jìn)行自查整改。

10、加強(qiáng)供電所辦公大樓安全保衛(wèi)、庫(kù)房、勞動(dòng)紀(jì)律管理工作。11、堅(jiān)持落實(shí)周五學(xué)習(xí)制度,繼續(xù)組織全所人員開(kāi)展差異化培訓(xùn)工作。

12、加強(qiáng)值班管理，嚴(yán)格值班紀(jì)律，及時(shí)完成故障搶修和緊急缺陷消除任務(wù)；落實(shí)并完成值班工作。

13、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的臨時(shí)工作。

擴(kuò)展閱讀：供電營(yíng)業(yè)所201*年上半年?duì)I銷(xiāo)工作總結(jié)及下半年打算

**供電營(yíng)業(yè)所201*年上半年?duì)I銷(xiāo)工作總結(jié)及下半年打算

**年上半年?duì)I銷(xiāo)任務(wù)繁重，我所為提升各項(xiàng)營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)指標(biāo)質(zhì)量加緊努力，但有些指標(biāo)由于主觀和客觀因素完成得不盡如人意，相對(duì)兄弟供電所已經(jīng)落后，下面對(duì)營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)同業(yè)對(duì)標(biāo)數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，重點(diǎn)分析落后指標(biāo)的原因及下半年計(jì)劃打算。一、營(yíng)業(yè)及客戶(hù)服務(wù)方面

1、故障報(bào)修兌現(xiàn)率：100%，至6月底共接受95598故障報(bào)修**戶(hù)，其他形式故障報(bào)修**余戶(hù)。

2、上半年根據(jù)**局營(yíng)業(yè)窗口優(yōu)質(zhì)服務(wù)考核標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)行整改，努力向規(guī)范的營(yíng)業(yè)窗口靠攏，由于營(yíng)業(yè)廳人手有限（只有2人，其中1人還是兼職的）），做不到除節(jié)假日外中午不休息的全天候工作要求。3、業(yè)擴(kuò)報(bào)裝異常終止流程比例：異常中止流程數(shù)**個(gè)，異常中止流程比率**%，流程終止的原因主要有客戶(hù)的原因、也有流程操作的錯(cuò)誤，也有業(yè)擴(kuò)與抄表的沖突等情況造成，第二季度開(kāi)始，業(yè)務(wù)人員對(duì)流程操作比較謹(jǐn)慎，并且在營(yíng)銷(xiāo)科指導(dǎo)下避免了沒(méi)有必要終止流程的發(fā)生。

4、業(yè)擴(kuò)報(bào)裝超時(shí)限流程比例：*%，1至6月份新裝**戶(hù)其中非居**戶(hù)，增容**戶(hù)，變更用戶(hù)**戶(hù)，更換故障表計(jì)**余只。二、電費(fèi)電價(jià)方面1、電費(fèi)回收率100%2、分次結(jié)算率100%

3、重大電費(fèi)差錯(cuò)次數(shù)0、一般電費(fèi)差錯(cuò)次數(shù)4、居民批扣成功率累計(jì)**%，至6月底我所低壓用戶(hù)**多戶(hù)，其中批扣用戶(hù)**多戶(hù)，批扣用戶(hù)少，導(dǎo)致成功率低下。56月份在**村進(jìn)行了卡扣推廣活動(dòng)，村共有用戶(hù)**戶(hù)，共辦理了**戶(hù)，到目前為止卡扣用戶(hù)為**戶(hù)，與公司要求50%的相去甚遠(yuǎn)，卡扣推廣進(jìn)展不大，主要原因一是農(nóng)村用戶(hù)老的繳費(fèi)觀念根深蒂固，對(duì)銀行信用社卡扣電費(fèi)心存顧慮，二、所部對(duì)卡扣后的電費(fèi)回收率和欠費(fèi)催繳的難度和工作量有顧慮。我所打算以后每月在一個(gè)收費(fèi)點(diǎn)辦理卡扣推廣活動(dòng)，努力提高居民卡扣用戶(hù)數(shù)。

5、抄表準(zhǔn)時(shí)率累計(jì)**%，16月份共7次抄表段不準(zhǔn)時(shí)，其中2次是新系統(tǒng)上線(xiàn)初，數(shù)據(jù)只能當(dāng)日準(zhǔn)備，專(zhuān)變抄表時(shí)間不夠，只得提前準(zhǔn)備，3次是抄表員身體原因未能準(zhǔn)時(shí)抄表，還有2次是抄表員提前準(zhǔn)備數(shù)據(jù)。為保證每月抄表準(zhǔn)時(shí)率達(dá)到100%，控制抄表計(jì)劃制定時(shí)間，跟蹤抄表進(jìn)程，配備抄表應(yīng)急人員。三、電能計(jì)量方面

1、電能表輪換率至6月底為**%，由于所沒(méi)有把電能表輪換工作突擊性抓好，導(dǎo)致輪換率拉了公司后退，我所計(jì)劃安排在7月底全部完成。

2、專(zhuān)變終端安裝率**%，主要是100KVA以下專(zhuān)變69多只未能安裝，主要原因是負(fù)控安裝技術(shù)力量不夠，受其他工作牽制，8月份起，請(qǐng)客服中心幫忙，所部加大負(fù)控安裝力度，力爭(zhēng)在年內(nèi)完成該批專(zhuān)變終端安裝。

3、終端抄表結(jié)算應(yīng)用率累計(jì)**%，1月份2月份前由于負(fù)控抄表員存在操作上的失誤，導(dǎo)致整冊(cè)抄表段被系統(tǒng)誤認(rèn)為未應(yīng)用終端，3月份起改正操作方法，達(dá)到94%左右，存在的問(wèn)題是不能獲取數(shù)據(jù)的終端問(wèn)題多種多樣，有的是在用戶(hù)信息中顯示未投運(yùn)，有的是在用電信息采集中抄表成功，卻在營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)中抄表數(shù)據(jù)不能獲取，有的終端是好是壞�？头�人員日常工作也很忙，終端出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)有時(shí)不能及時(shí)解決，要加強(qiáng)培養(yǎng)所里負(fù)控技術(shù)骨干，及時(shí)來(lái)解決負(fù)控問(wèn)題。四、低壓臺(tái)區(qū)線(xiàn)損管理方面1、**村10KV配變臺(tái)區(qū)改造工程。2、更換12個(gè)公變臺(tái)區(qū)的計(jì)量裝置

3、加強(qiáng)用電檢查，查獲竊電2戶(hù)，補(bǔ)收電費(fèi)和違約用電費(fèi)合計(jì)2700余元，調(diào)整一批高價(jià)低接的違約用電戶(hù)。4、完成47個(gè)公變臺(tái)區(qū)與用戶(hù)的對(duì)應(yīng)關(guān)系工作。五、居民集抄系統(tǒng)建設(shè)方面

由于我所下轄居民用戶(hù)多屬農(nóng)村用戶(hù)，集表箱數(shù)量很少，經(jīng)過(guò)統(tǒng)計(jì)，可安裝集抄系統(tǒng)的用戶(hù)約100戶(hù)，公司分配集抄器15只，通過(guò)1、2個(gè)月時(shí)間完成，安裝問(wèn)題不大，主要是流程，希望客服專(zhuān)家多多幫助指導(dǎo)。

下半年?duì)I銷(xiāo)工作打算：

1、我所7月26日搬入新供電大樓，力爭(zhēng)在年內(nèi)完成星級(jí)供電所的創(chuàng)建。

2、至6月底供電量累計(jì)達(dá)到3530.72萬(wàn)度，比去年同期增幅達(dá)52.41%，要進(jìn)一步做好電費(fèi)回收工作和提升供電服務(wù)水平。3、繼續(xù)開(kāi)展居民電費(fèi)卡扣推廣活動(dòng)，使居民用戶(hù)卡扣數(shù)量有一個(gè)明顯提升。

4、做好臺(tái)區(qū)低壓線(xiàn)損管理管理，逐步提升低壓線(xiàn)損可信率。5、年內(nèi)完成負(fù)控及居民集抄系統(tǒng)安裝任務(wù)。6、繼續(xù)做好下半年的迎峰度夏有序用電工作。

7、積極組織營(yíng)銷(xiāo)人員參與技能崗位培訓(xùn)，提高業(yè)務(wù)素質(zhì)。

**供電營(yíng)業(yè)所

201*-7-

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