營業(yè)班201*年工作總結(jié)

營業(yè)班201*年工作總結(jié)模板

一、201*年主要工作情況

（一）重點(diǎn)工作指標(biāo)完成情況

核查修改營銷系統(tǒng)客戶手機(jī)號碼62214戶，占總戶數(shù)的80.65%，短信溫馨客戶主動訂閱120戶，短信催費(fèi)成功戶數(shù)累計(jì)37112戶。

（二）主要工作措施、成績（突出特色和亮點(diǎn)）1、受理高壓業(yè)擴(kuò)新裝申請19戶/14400千伏安，轉(zhuǎn)辦高壓業(yè)擴(kuò)新裝申請129戶/170491千伏安，其中驗(yàn)收送電60戶/，容量48520千伏安；受理高壓增容用電申請1戶，轉(zhuǎn)辦2戶/29200千伏安，其中驗(yàn)收送電2戶/29200千伏安；受理高壓其他業(yè)務(wù)216戶，其中減容申請5戶，遷址7戶，暫停申請356戶，暫停恢復(fù)296戶，更名申請80戶，改類申請62戶，銷戶申請57戶，容量為12970千伏安

2、受理低壓居民新裝用電申請1488戶/1774.85千伏安，其中送電1488戶/1774.85千伏安；受理低壓非居民新裝用電申請158戶/1944.4千伏安，其中送電158戶/1944.4千伏安；受理低壓其他業(yè)務(wù)1862戶，其中更名申請972戶，改類申請830戶，銷戶申請60戶。

3、老合同續(xù)簽：完成了132戶老合同的修改打印，其中，xx供電所累計(jì)補(bǔ)簽老合同47戶；xx供電所累計(jì)補(bǔ)簽老合同41戶；xx供電所累計(jì)補(bǔ)簽老合同44戶。

4、按照公司要組織中心及供電所全體人員開展了服務(wù)溝通與禮議的專題培訓(xùn)；根據(jù)公司要求對中心及供電所的國網(wǎng)品牌標(biāo)識進(jìn)行了一次檢查，整理了國網(wǎng)標(biāo)識自查報(bào)告，做好品牌標(biāo)識標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)工作。

5、根據(jù)公司居民用電服務(wù)質(zhì)量專項(xiàng)檢查要求，督促各部室、供電所整理完善迎查資料，迎接了公司居民用電服務(wù)質(zhì)量專項(xiàng)檢查督查，并根據(jù)公司督查結(jié)果，繼續(xù)整理完善相關(guān)迎查資料，上報(bào)了問題整改措施匯總表及臨港客戶分中心整改情況報(bào)告。

6、在“xx”臺風(fēng)電網(wǎng)故障搶修過程中，組織供電部、供電所內(nèi)勤人員深入受災(zāi)嚴(yán)重區(qū)域進(jìn)行宣傳，下發(fā)印有搶修進(jìn)展情況的明白紙，告知客戶電力線路搶修現(xiàn)況及恢復(fù)送電預(yù)計(jì)時(shí)間，向受災(zāi)村民做好宣傳工作。

二、存在的主要困難和問題

1、現(xiàn)有工作人員不能滿足工作要求，主要體現(xiàn)在人員業(yè)務(wù)素質(zhì)普遍不高，業(yè)務(wù)知識不夠全面，業(yè)務(wù)技能亟待提升。

2、按照合同管理規(guī)定，線路名稱更改、線路改接等高壓客戶都需重新簽訂合同，但線路更改信息我們無法得知，各供電部普遍存在這個(gè)問題，線路改動前希望有關(guān)部室能告知，我們提前做好合同的制訂修改。

三、201*年工作思路、任務(wù)和措施

（一）下一步工作思路1、加強(qiáng)班組規(guī)范化建設(shè)

（1）中心新營業(yè)廳明年即將啟用，營業(yè)班將建立健全營業(yè)廳各項(xiàng)日常管理制度，管理方式從“以人管人”到“以制度約束人”轉(zhuǎn)變，做到工作流程、人員行為規(guī)范都有章可循。（2）加強(qiáng)對人員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)學(xué)習(xí)，結(jié)合工作實(shí)際，按照干什么學(xué)什么、缺什么補(bǔ)什么的原則，通過請專家授課、到先進(jìn)單位學(xué)習(xí)、導(dǎo)師帶徒等多種學(xué)習(xí)培訓(xùn)方式，盡快提高人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)和技術(shù)水平。

2、加強(qiáng)窗口建設(shè)提高優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平

營業(yè)廳的管理將按照集團(tuán)公司《供電營業(yè)廳標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)標(biāo)

準(zhǔn)》、《供電營業(yè)職工文明服務(wù)行為規(guī)范》中的要求，對營業(yè)廳

人員的服務(wù)禮儀、行為規(guī)范、業(yè)務(wù)技能等進(jìn)行重點(diǎn)進(jìn)行規(guī)范培訓(xùn)，提高人員的整體素質(zhì)，為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，樹立良好的行業(yè)形象；同時(shí)將對供電所營業(yè)廳加大監(jiān)督檢查力度，將營業(yè)廳檢查納入工作常態(tài)，及時(shí)糾正不規(guī)范問題。

（二）其他重點(diǎn)工作

1、督促各供電所做好營銷系統(tǒng)客戶手機(jī)號碼的維護(hù)工作，及時(shí)更改用戶變更號碼、錯(cuò)誤號碼、無效號碼，加大力度推廣客戶短信溫馨提示訂閱推廣工作，提高系統(tǒng)客戶短信催費(fèi)應(yīng)用成功率。

2、定期對供電所營業(yè)廳優(yōu)質(zhì)服務(wù)進(jìn)行明查暗訪，加強(qiáng)營業(yè)廳人員的培訓(xùn)與考試，督促供電所營業(yè)廳做好優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作。

3、做好高壓合同的管理工作以及老合同的續(xù)簽管理工作。4、做好業(yè)擴(kuò)高壓新裝轉(zhuǎn)辦以及各項(xiàng)資料的整理。

5、每月做好增值稅發(fā)票的開具及上報(bào)。

四、對中心的意見和建議無。

擴(kuò)展閱讀：201*年?duì)I業(yè)部工作總結(jié)

201*年有興公司營業(yè)部工作總結(jié)

201*年使我收獲了、進(jìn)步了很多，同時(shí)也發(fā)現(xiàn)了自己的一些不足點(diǎn)；201*年主要圍繞企業(yè)的經(jīng)營理念及營業(yè)部開展各項(xiàng)工作，在日常工作中始終以較強(qiáng)的責(zé)任心及工作態(tài)度應(yīng)對工作。因?yàn)槲覀児�司�?guī)模較小，屬批量生產(chǎn)，所以營業(yè)的報(bào)價(jià)工作、跟進(jìn)生產(chǎn)、送貨安排、售后及對賬工作都是由我一人全全負(fù)責(zé)。在此我對201*年的工作作一下總結(jié)，也為自己工作做一個(gè)全面分析及認(rèn)識，較好的促進(jìn)個(gè)人201*年工作的順利開展。1、報(bào)價(jià)工作

201*年我們的報(bào)價(jià)數(shù)量不多，成單率也少，成單項(xiàng)目主要為科杰機(jī)械的幾款電機(jī)座和軸承座，還有就是格力的其它小批量型號法蘭。不成單原因分析：我們的設(shè)備主要針對大批量的生產(chǎn)，專用性強(qiáng)，成本投入則較高，所以報(bào)價(jià)偏高，按客戶的要求我們又沒有利潤的空間，所以價(jià)格不能達(dá)成一致。2、跟進(jìn)生產(chǎn)

按客戶的需求計(jì)劃來有序的安排生產(chǎn)，以達(dá)到滿足客戶生產(chǎn)。客戶也會常調(diào)整計(jì)劃，突然需求某項(xiàng)產(chǎn)品，臨時(shí)很難應(yīng)對客戶，我們一般都采用備庫存的方法，常生產(chǎn)的法蘭我們都會備一兩萬件在廠內(nèi)，以備客戶的臨時(shí)之需。3、合理安排送貨

按照客戶的要求，每天車子不是拉毛坯就是送貨，除了客戶處月底有一天時(shí)間盤點(diǎn)，其余每天都未停過，就是不停的拉回毛坯，廠內(nèi)加工，加工完又送回。4、售后工作

客戶處對我們所送產(chǎn)品有投訴時(shí)，立即將信息轉(zhuǎn)達(dá)生產(chǎn)部，并跟催廠長安排即時(shí)處理，直到處理完成。5、對賬工作

每月底及時(shí)與客戶進(jìn)行對賬工作，對于不能及時(shí)對賬的項(xiàng)目，找出原因，與客戶處業(yè)務(wù)員溝通處理，爭取早日完成對賬。個(gè)人成長方面及不足點(diǎn)：

201*這一年的時(shí)間在營業(yè)部的工作中我又獲得了一筆不小的財(cái)富，主要學(xué)會了工作的執(zhí)行及目標(biāo)的管理。同時(shí)也發(fā)現(xiàn)自己許多工作不足及成長的機(jī)會。1.因?yàn)槲覀兊钠焚|(zhì)部只有品檢和終檢員，而當(dāng)客戶出現(xiàn)產(chǎn)品不良投訴時(shí)，需要回復(fù)整改報(bào)告時(shí)，公司沒有對應(yīng)的人員，就由我負(fù)責(zé)回復(fù)報(bào)告，因?yàn)槲覍ι�產(chǎn)的不了解，未真正的去分析不良產(chǎn)生原因，回復(fù)的解決對策不能足以解決問題，使回復(fù)的報(bào)告不合格被客戶退回，當(dāng)時(shí)真的感覺自己很迷茫。但事情還需要處理才行，后來我就組織生產(chǎn)部主管，品檢人員，針對問題開會檢討，大家一起來分析原因，再提出解決對策，我負(fù)責(zé)綜合建議，整理后再回復(fù)客戶，這樣就合格了。

2.集團(tuán)公司給予了較大的一個(gè)平臺，營業(yè)部每月展開溝通、交流與分享的當(dāng)下師會議，我從各分公司營業(yè)部同事的身上學(xué)到了很多知識，更重要的是我們也經(jīng)常分享著所有的知識與快樂！非常感謝姐妹們！

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