201*年供電所工作總結(jié)范文
我所按照“××*縣電力局標(biāo)準(zhǔn)化供電所建設(shè)實(shí)施方案”的具體標(biāo)準(zhǔn)、實(shí)施細(xì)則、考核要求及整體思路,認(rèn)真落實(shí)了局主管部門對供電所的辦公環(huán)境的統(tǒng)一規(guī)劃,對供電所的功能設(shè)置進(jìn)行了合理的調(diào)整補(bǔ)充,使各功能區(qū)設(shè)置更加合理、清晰。辦公室布置除保留原有的所長、綜合辦公室、值班室外,還增設(shè)了檔案室、活動(dòng)室、閱覽室、榮譽(yù)室等。對安全工器具和生產(chǎn)工器具進(jìn)行了區(qū)分和規(guī)范,統(tǒng)一貨架,專人管理,規(guī)范并明確了備品備件、安全工器具等臺(tái)帳,并設(shè)專人進(jìn)行登記領(lǐng)用記錄,做到了“帳、卡、物”三相符。建立和規(guī)范使用了供電所上墻資料、崗位工作職責(zé)、綜合管理制度、綜合管理記錄等四個(gè)方面資料,做到了上墻資料標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一、內(nèi)容統(tǒng)一、擺放地點(diǎn)統(tǒng)一、各種記錄本統(tǒng)一。(2)夯實(shí)安全基礎(chǔ),保障電網(wǎng)安全運(yùn)行
長期以來,我所始終堅(jiān)持“安全第一,預(yù)防為主”的方針,建立三級安全監(jiān)督網(wǎng),通過簽訂安全責(zé)任書逐級落實(shí)安全責(zé)任制。針對農(nóng)村電力設(shè)施盜竊、破壞事件一度大幅上升的情況,我所從“新農(nóng)村、新電力、新服務(wù)”的三新戰(zhàn)略高度積極向政府匯報(bào),并結(jié)合××*縣成立的××*市第一個(gè)縣政府常設(shè)的保護(hù)電力設(shè)施領(lǐng)導(dǎo)小組為契機(jī),重新喚起政府對電力管理、安全用電和電力設(shè)施保護(hù)的重視,采用成村民護(hù)線隊(duì),有效地遏制了此類事件的發(fā)生。同時(shí)我所還經(jīng)常性通過集會(huì)和各種安全宣傳活動(dòng),向廣大農(nóng)民宣傳安全用電常識(shí),提高人農(nóng)民的安全意識(shí),201*年上半年未發(fā)生一起觸電傷亡事故及線路被盜事件。(3)以專業(yè)化為依托打牢模式化管理平臺(tái)
實(shí)行了專業(yè)化管理。建立了生產(chǎn)、營銷、服務(wù)三個(gè)不同類型專業(yè)化管理小組,對應(yīng)設(shè)立了供電
所“一長、三員、三組”組織機(jī)構(gòu),明確了各崗位職責(zé),完善了工作標(biāo)準(zhǔn)、工作流程和規(guī)章制度。將員工劃分到各專業(yè)班組分組作業(yè),打破了供電所班組劃分不清晰、工作職責(zé)不明確、工作隨意性強(qiáng)的松散式管理現(xiàn)狀,構(gòu)建起供電所標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)的雛形。(4)以標(biāo)準(zhǔn)化為抓手構(gòu)建規(guī)范化管理網(wǎng)絡(luò)
一方面堅(jiān)持專業(yè)管理與標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)相結(jié)合。加強(qiáng)專業(yè)化管理力度,通過局整體思路:各職能科室專業(yè)與供電所專業(yè)的對接,按照標(biāo)準(zhǔn)化管理“注重過程、立足專業(yè)、科學(xué)量化”的原則,為職能專業(yè)與供電所搭建了溝通、交流的平臺(tái),促進(jìn)了專業(yè)管理與執(zhí)行層的實(shí)際銜接。各專業(yè)建立起管理網(wǎng)絡(luò)圖和工作流程,運(yùn)用專業(yè)標(biāo)準(zhǔn)予以串聯(lián)、貫通,形成專業(yè)管理自上而下、自下而上的運(yùn)轉(zhuǎn)閉環(huán),使每個(gè)崗位清楚工作過程,知道在哪個(gè)環(huán)節(jié)具體做什么、怎么做、達(dá)到什么樣的標(biāo)準(zhǔn)和效果。
另一方面堅(jiān)持學(xué)習(xí)培訓(xùn)與標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)相結(jié)合,突出培訓(xùn)形式的靈活性。采取集中和自學(xué)的方式開展全員培訓(xùn)。本著“學(xué)我所做,做我所學(xué)”的理念,采取標(biāo)準(zhǔn)化知識(shí)問答、現(xiàn)場提問、強(qiáng)化“培訓(xùn)周”、集中考試、工作觀摩等方法,使廣大員工對標(biāo)準(zhǔn)化知識(shí)熟記于心、力行于崗。
(5)強(qiáng)化以效益為中心的觀念,提高經(jīng)營管理水平
結(jié)合省公司開展的“三個(gè)主題年”活動(dòng),我所清醒認(rèn)識(shí)到只有抓好管理才能真正產(chǎn)生效益。我所對配網(wǎng)線路維護(hù)、抄核收的責(zé)任人進(jìn)行了明確,并實(shí)行定期輪崗,杜絕了抄核收死角,避免了相互扯皮的現(xiàn)象。在全面實(shí)行“三公開、四到戶、五統(tǒng)一”和微機(jī)制票的基礎(chǔ)上,重點(diǎn)根據(jù)局制定的“××*縣電力局低壓臺(tái)區(qū)線損管理辦法”,重新規(guī)范低壓客戶業(yè)擴(kuò)流程,實(shí)現(xiàn)了從方案確定、勘查施工、竣工驗(yàn)收,到裝表接電、審核歸檔的全過程管理。在推廣建設(shè)縣城光亮工程,實(shí)現(xiàn)了從受理到勘察、設(shè)計(jì)、安裝和組織驗(yàn)收全過程一條龍服務(wù),在人員少,工程量大的情況下,上半年新增高壓用戶8戶,低壓客戶65戶,新增變壓器8臺(tái),新增容量1720kva。在日常用電檢查和計(jì)量管理工作中,供電所實(shí)行臺(tái)區(qū)責(zé)任制,所有抄表人員負(fù)責(zé)的臺(tái)區(qū)每月均在抄表的同時(shí)要完成用電檢查、計(jì)量檢查,并做好相應(yīng)的記錄。為強(qiáng)化經(jīng)營指標(biāo)管理,我所根據(jù)局下達(dá)的經(jīng)濟(jì)指標(biāo)計(jì)劃,將售電量、均價(jià)、電費(fèi)回收、線損等指標(biāo)按月分解到各臺(tái)區(qū),完成了從指標(biāo)分解、月度完成情況分析、問題原因查找、措施辦法制定、考核結(jié)果計(jì)算到個(gè)人收入兌現(xiàn)的整個(gè)閉環(huán)管理過程,形成了目標(biāo)明確、職責(zé)清楚、分析透徹、考核到位的線損管理體系。同時(shí)我所還實(shí)行了臺(tái)區(qū)計(jì)量跟蹤抄表制度,每月由所長、饋路長按年初制定的跟蹤抄表計(jì)劃抄錄臺(tái)區(qū)電量,實(shí)現(xiàn)了對臺(tái)區(qū)電量抄表工作的監(jiān)管,從而保證了臺(tái)區(qū)總表抄見電量和分表抄見電量的真實(shí)性,為監(jiān)督線損考核落實(shí)情況提供了依據(jù),為有針對性的對線損異常臺(tái)區(qū)展開分析和查找原因,切實(shí)進(jìn)行整改,制定相應(yīng)技術(shù)和管理措施提供了準(zhǔn)確的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)。(6)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)成效初步顯現(xiàn)
農(nóng)網(wǎng)建設(shè)更科學(xué)。隨著標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)的全面推進(jìn),我所結(jié)合“電氣化”村組改造,共計(jì)改造2個(gè)村組。將標(biāo)準(zhǔn)化理念、方法貫穿于建設(shè)各環(huán)節(jié)。大力推廣“典型設(shè)計(jì)”,開展了“施工標(biāo)準(zhǔn)影像管理法”,保證了電網(wǎng)工程質(zhì)量,提高了電網(wǎng)健康水平。(7)建立優(yōu)質(zhì)服務(wù)常態(tài)機(jī)制,提供優(yōu)質(zhì)便捷服務(wù)
我所重點(diǎn)通過營業(yè)窗口建設(shè)、事故搶修制度以及行風(fēng)監(jiān)督制度實(shí)現(xiàn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的常態(tài)機(jī)制。對營業(yè)窗口,做到了窗口工作人員統(tǒng)一著裝,佩戴統(tǒng)一標(biāo)志,用電業(yè)務(wù)受理和電費(fèi)回收統(tǒng)一在窗口柜臺(tái)辦理,使供電所營業(yè)廳真正成為優(yōu)質(zhì)服務(wù)的窗口。同時(shí)設(shè)立了搶修值班室,配備了完善的事故搶修備品備件和生產(chǎn)、交通工具,實(shí)行專人24小時(shí)搶修值班準(zhǔn)軍事化管理,在規(guī)范事故搶修制度和搶修值班記錄的基礎(chǔ)上,通過建立電力故障報(bào)修登記卡填寫制度,由報(bào)修客戶對事故搶修質(zhì)量和準(zhǔn)時(shí)到達(dá)率進(jìn)行監(jiān)督,從而形成了事故搶修的閉環(huán)管理。同時(shí),針對××*縣201*年重點(diǎn)項(xiàng)目建設(shè),發(fā)放了20張“重點(diǎn)項(xiàng)目跟蹤服務(wù)卡”。同時(shí),利用“5.4”青年節(jié)、“6.1”兒童節(jié),對城區(qū)轄區(qū)5所學(xué)校發(fā)放了“安全知識(shí)讀本”8030冊。完善相關(guān)配套制度,推動(dòng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作的落實(shí),把優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作納入責(zé)任考核目標(biāo),使優(yōu)質(zhì)服務(wù)與安全生產(chǎn)責(zé)任制同安排、同落實(shí)、同考核、同獎(jiǎng)懲。推行特別服務(wù)工作制,執(zhí)行停電公示制,實(shí)行所長接待日制度和不定期所長走訪日。設(shè)立舉報(bào)電話、投訴箱,公示搶修、投訴、舉報(bào)電話。聘請行風(fēng)監(jiān)督員,召開監(jiān)督員座談會(huì)和客戶座談會(huì),集思廣益聽取客戶反映的意見和提出的建議,認(rèn)真聽取對服務(wù)質(zhì)量的評價(jià),全所員工自覺從客戶滿意的地方做起,從客戶不滿意的地方改起。
服務(wù)于轄區(qū)政府的工作大局和新農(nóng)村的建設(shè)工作。積極配合政府進(jìn)行新農(nóng)村建設(shè),落實(shí)“新農(nóng)村、新電力、新服務(wù)”三新戰(zhàn)略,在實(shí)效上下功夫。一是處理好與鄉(xiāng)(鎮(zhèn))黨委、政府的關(guān)系。主動(dòng)開展工作,做到勤匯報(bào)、勤參謀,積極宣傳各種電力政策,爭取鄉(xiāng)(鎮(zhèn))領(lǐng)導(dǎo)的理解和關(guān)心。二是處理好與村黨支部、村委會(huì)的關(guān)系。在用電上幫助村“兩委”出主意、想辦法、當(dāng)參謀。與村干部增進(jìn)友誼,建立良好的關(guān)系,以求得村干部對“四到戶”管理、農(nóng)電安全管理、低壓資產(chǎn)維護(hù)、查處偷竊電、保護(hù)電力設(shè)施、清理樹障等工作的大力支持、配合。
(8)抓好軟件建設(shè),完善優(yōu)化現(xiàn)代化系統(tǒng)功能
實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)化運(yùn)行及管理,我所的各類基礎(chǔ)檔案、報(bào)表通過網(wǎng)絡(luò)報(bào)送到各主管部門,以使我所的電量電費(fèi)、業(yè)擴(kuò)報(bào)裝、計(jì)量管理等所有業(yè)務(wù)內(nèi)容均實(shí)現(xiàn)有效的閉環(huán)管理。三、創(chuàng)建標(biāo)準(zhǔn)化示范供電所取得的效果
通過省公司、××*供電局及局領(lǐng)導(dǎo)、主管部門等各級人員的檢查指導(dǎo),且在全所員工的共同努力下,我所已具備標(biāo)準(zhǔn)化示范供電所驗(yàn)收的初步條件。從效果上看,經(jīng)過創(chuàng)建標(biāo)準(zhǔn)化示范供電所,我所發(fā)生了很大的變化,這些變化不僅僅是辦公環(huán)境的顯著變化,還有供電所內(nèi)部管理流程進(jìn)行一步規(guī)范和完善,工作職責(zé)、管理方法和目標(biāo)更為明確,管理漏洞得到有效地堵塞,服務(wù)形象得到進(jìn)一步提高,極大地提高了供電所人員的綜合素質(zhì),改變了供電所管理和服務(wù)觀念,服務(wù)質(zhì)量和效率明顯提高。從開展創(chuàng)建標(biāo)準(zhǔn)化示范供電所工作以來,我們各項(xiàng)指標(biāo)完成情況良好,全年未發(fā)生一起安全責(zé)任事故,201*年售電量完成××××萬kwh,同比增長31.43%,綜合線損降低至7.36%,同比下降1.37個(gè)百分點(diǎn),完成平均單價(jià)(稅后)515.81元/千千瓦時(shí),電費(fèi)回收率100%。四、創(chuàng)建標(biāo)準(zhǔn)化示范供電所的幾點(diǎn)體會(huì)和工作思路
第一,領(lǐng)導(dǎo)重視是我們?nèi)〉脙?yōu)異創(chuàng)建成績的關(guān)健。任何工作的順利開展都得益于良好的組織領(lǐng)導(dǎo),否則就會(huì)成為無本之木、無源之水。在我所大力開展創(chuàng)建工作始末,我局各級領(lǐng)導(dǎo)高度重視加強(qiáng)組織工作的力度,做到思想統(tǒng)一、行動(dòng)統(tǒng)一,從源頭上為創(chuàng)建工作提供了有力的保障。
第二,全體動(dòng)員,統(tǒng)一認(rèn)識(shí)是工作有序開展的基礎(chǔ)。在開展創(chuàng)建工作的過程中,我所高度重視全員思想認(rèn)識(shí)的統(tǒng)一,通過不斷地宣傳、學(xué)習(xí),力爭把最精華的群眾智慧融會(huì)貫通為我所用,把最廣泛的群眾力量聚集在同一個(gè)目標(biāo)上,最終為實(shí)現(xiàn)創(chuàng)建目標(biāo)而努力。第三,以點(diǎn)帶面,逐步鋪開,是我們創(chuàng)建工作有序開展的重要方法。在實(shí)施創(chuàng)建工作的過程中,我所根據(jù)局店頭所創(chuàng)建省公司“樣板供電所”積累的經(jīng)驗(yàn),并通過局多次組織到兄弟局先進(jìn)供電所創(chuàng)建進(jìn)行實(shí)地考察學(xué)習(xí),主管科室手把手教,把創(chuàng)建工作循序漸進(jìn)地開展,再在創(chuàng)建的過程中不斷學(xué)習(xí)交流,揚(yáng)長避短,有效地確保了創(chuàng)建工作得以順利進(jìn)行。第四,在創(chuàng)建工作中,我們也發(fā)現(xiàn)一些我所管理方面的漏洞,在今后的工作中,要在已完成達(dá)標(biāo)創(chuàng)建的標(biāo)準(zhǔn)化示范供電所基礎(chǔ)上,不斷引入最新、最科學(xué)的管理方法和手段,進(jìn)一步對創(chuàng)建工作加以改進(jìn)和提升,把工作作得更深入、更扎實(shí),不斷開創(chuàng)農(nóng)電管理工作嶄新的局面。
標(biāo)準(zhǔn)化管理是一個(gè)循序漸進(jìn)、逐步深入的過程,不是一朝一夕就可以完成的。在今后的工作中,我們將不斷進(jìn)取,開拓創(chuàng)新,以“清晰層次、明確責(zé)任、統(tǒng)一流程、規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)、強(qiáng)化考核、提高人員素質(zhì)”為重點(diǎn),進(jìn)一步強(qiáng)化內(nèi)部管理,認(rèn)真落實(shí)“兩種精神、兩種意識(shí)”,為整體提升我所管理水平而努力奮斗!
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我所按照“××*縣電力局標(biāo)準(zhǔn)化供電所建設(shè)實(shí)施方案”的具體標(biāo)準(zhǔn)、實(shí)施細(xì)則、考核要求及整體思路,認(rèn)真落實(shí)了局主管部門對供電所的辦公環(huán)境的統(tǒng)一規(guī)劃,對供電所的功能設(shè)置進(jìn)行了合理的調(diào)整補(bǔ)充,使各功能區(qū)設(shè)置更加合理、清晰。辦公室布置除保留原有的所長、綜合辦公室、值班室外,還增設(shè)了檔案室、活動(dòng)室、閱覽室、榮譽(yù)室等。對安全工器具和生產(chǎn)工器具進(jìn)行了區(qū)分和規(guī)范,統(tǒng)一貨架,專人管理,規(guī)范并明確了備品備件、安全工器具等臺(tái)帳,并設(shè)專人進(jìn)行登記領(lǐng)用記錄,做到了“帳、卡、物”三相符。建立和規(guī)范使用了供電所上墻資料、崗位工作職責(zé)、綜合管理制度、綜合管理記錄等四個(gè)方面資料,做到了上墻資料標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一、內(nèi)容統(tǒng)一、擺放地點(diǎn)統(tǒng)一、各種記錄本統(tǒng)一。(2)夯實(shí)安全基礎(chǔ),保障電網(wǎng)安全運(yùn)行
長期以來,我所始終堅(jiān)持“安全第一,預(yù)防為主”的方針,建立三級安全監(jiān)督網(wǎng),通過簽訂安全責(zé)任書逐級落實(shí)安全責(zé)任制。針對農(nóng)村電力設(shè)施盜竊、破壞事件一度大幅上升的情況,我所從“新農(nóng)村、新電力、新服務(wù)”的三新戰(zhàn)略高度積極向政府匯報(bào),并結(jié)合××*縣成立的××*市第一個(gè)縣政府常設(shè)的保護(hù)電力設(shè)施領(lǐng)導(dǎo)小組為契機(jī),重新喚起政府對電力管理、安全用電和電力設(shè)施保護(hù)的重視,采用成村民護(hù)線隊(duì),有效地遏制了此類事件的發(fā)生。同時(shí)我所還經(jīng)常性通過集會(huì)和各種安全宣傳活動(dòng),向廣大農(nóng)民宣傳安全用電常識(shí),提高人農(nóng)民的安全意識(shí),201*年上半年未發(fā)生一起觸電傷亡事故及線路被盜事件。(3)以專業(yè)化為依托打牢模式化管理平臺(tái)
實(shí)行了專業(yè)化管理。建立了生產(chǎn)、營銷、服務(wù)三個(gè)不同類型專業(yè)化管理小組,對應(yīng)設(shè)立了供電
所“一長、三員、三組”組織機(jī)構(gòu),明確了各崗位職責(zé),完善了工作標(biāo)準(zhǔn)、工作流程和規(guī)章制度。將員工劃分到各專業(yè)班組分組作業(yè),打破了供電所班組劃分不清晰、工作職責(zé)不明確、工作隨意性強(qiáng)的松散式管理現(xiàn)狀,構(gòu)建起供電所標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)的雛形。(4)以標(biāo)準(zhǔn)化為抓手構(gòu)建規(guī)范化管理網(wǎng)絡(luò)
一方面堅(jiān)持專業(yè)管理與標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)相結(jié)合。加強(qiáng)專業(yè)化管理力度,通過局整體思路:各職能科室專業(yè)與供電所專業(yè)的對接,按照標(biāo)準(zhǔn)化管理“注重過程、立足專業(yè)、科學(xué)量化”的原則,為職能專業(yè)與供電所搭建了溝通、交流的平臺(tái),促進(jìn)了專業(yè)管理與執(zhí)行層的實(shí)際銜接。各專業(yè)建立起管理網(wǎng)絡(luò)圖和工作流程,運(yùn)用專業(yè)標(biāo)準(zhǔn)予以串聯(lián)、貫通,形成專業(yè)管理自上而下、自下而上的運(yùn)轉(zhuǎn)閉環(huán),使每個(gè)崗位清楚工作過程,知道在哪個(gè)環(huán)節(jié)具體做什么、怎么做、達(dá)到什么樣的標(biāo)準(zhǔn)和效果。
另一方面堅(jiān)持學(xué)習(xí)培訓(xùn)與標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)相結(jié)合,突出培訓(xùn)形式的靈活性。采取集中和自學(xué)的方式開展全員培訓(xùn)。本著“學(xué)我所做,做我所學(xué)”的理念,采取標(biāo)準(zhǔn)化知識(shí)問答、現(xiàn)場提問、強(qiáng)化“培訓(xùn)周”、集中考試、工作觀摩等方法,使廣大員工對標(biāo)準(zhǔn)化知識(shí)熟記于心、力行于崗。(5)強(qiáng)化以效益為中心的觀念,提高經(jīng)營管理水平
結(jié)合省公司開展的“三個(gè)主題年”活動(dòng),我所清醒認(rèn)識(shí)到只有抓好管理才能真正產(chǎn)生效益。我所對配網(wǎng)線路維護(hù)、抄核收的責(zé)任人進(jìn)行了明確,并實(shí)行定期輪崗,杜絕了抄核收死角,避免了相互扯皮的現(xiàn)象。在全面實(shí)行“三公開、四到戶、五統(tǒng)一”和微機(jī)制票的基礎(chǔ)上,重點(diǎn)根據(jù)局制定的“××*縣電力局低壓臺(tái)區(qū)線損管理辦法”,重新規(guī)范低壓客戶業(yè)擴(kuò)流程,實(shí)現(xiàn)了從方案確定、勘查施工、竣工驗(yàn)收,到裝表接電、審核歸檔的全過程管理。在推廣建設(shè)縣城光亮工程,實(shí)現(xiàn)了從受理到勘察、設(shè)計(jì)、安裝和組織驗(yàn)收全過程一條龍服務(wù),在人員少,工程量大的情況下,上半年新增高壓用戶8戶,低壓客戶65戶,新增變壓器8臺(tái),新增容量1720kva。在日常用電檢查和計(jì)量管理工作中,供電所實(shí)行臺(tái)區(qū)責(zé)任制,所有抄表人員負(fù)責(zé)的臺(tái)區(qū)每月均在抄表的同時(shí)要完成用電檢查、計(jì)量檢查,并做好相應(yīng)的記錄。為強(qiáng)化經(jīng)營指標(biāo)管理,我所根據(jù)局下達(dá)的經(jīng)濟(jì)指標(biāo)計(jì)劃,將售電量、均價(jià)、電費(fèi)回收、線損等指標(biāo)按月分解到各臺(tái)區(qū),完成了從指標(biāo)分解、月度完成情況分析、問題原因查找、措施辦法制定、考核結(jié)果計(jì)算到個(gè)人收入兌現(xiàn)的整個(gè)閉環(huán)管理過程,形成了目標(biāo)明確、職責(zé)清楚、分析透徹、考核到位的線損管理體系。同時(shí)我所還實(shí)行了臺(tái)區(qū)計(jì)量跟蹤抄表制度,每月由所長、饋路長按年初制定的跟蹤抄表計(jì)劃抄錄臺(tái)區(qū)電量,實(shí)現(xiàn)了對臺(tái)區(qū)電量抄表工作的監(jiān)管,從而保證了臺(tái)區(qū)總表抄見電量和分表抄見電量的真實(shí)性,為監(jiān)督線損考核落實(shí)情況提供了依據(jù),為有針對性的對線損異常臺(tái)區(qū)展開分析和查找原因,切實(shí)進(jìn)行整改,制定相應(yīng)技術(shù)和管理措施提供了準(zhǔn)確的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)。(6)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)成效初步顯現(xiàn)
農(nóng)網(wǎng)建設(shè)更科學(xué)。隨著標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)的全面推進(jìn),我所結(jié)合“電氣化”村組改造,共計(jì)改造2個(gè)村組。將標(biāo)準(zhǔn)化理念、方法貫穿于建設(shè)各環(huán)節(jié)。大力推廣“典型設(shè)計(jì)”,開展了“施工標(biāo)準(zhǔn)影像管理法”,保證了電網(wǎng)工程質(zhì)量,提高了電網(wǎng)健康水平。(7)建立優(yōu)質(zhì)服務(wù)常態(tài)機(jī)制,提供優(yōu)質(zhì)便捷服務(wù)
我所重點(diǎn)通過營業(yè)窗口建設(shè)、事故搶修制度以及行風(fēng)監(jiān)督制度實(shí)現(xiàn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的常態(tài)機(jī)制。對營業(yè)窗口,做到了窗口工作人員統(tǒng)一著裝,佩戴統(tǒng)一標(biāo)志,用電業(yè)務(wù)受理和電費(fèi)回收統(tǒng)一在窗口柜臺(tái)辦理,使供電所營業(yè)廳真正成為優(yōu)質(zhì)服務(wù)的窗口。同時(shí)設(shè)立了搶修值班室,配備了完善的事故搶修備品備件和生產(chǎn)、交通工具,實(shí)行專人24小時(shí)搶修值班準(zhǔn)軍事化管理,在規(guī)范事故搶修制度和搶修值班記錄的基礎(chǔ)上,通過建立電力故障報(bào)修登記卡填寫制度,由報(bào)修客戶對事故搶修質(zhì)量和準(zhǔn)時(shí)到達(dá)率進(jìn)行監(jiān)督,從而形成了事故搶修的閉環(huán)管理。同時(shí),針對××*縣201*年重點(diǎn)項(xiàng)目建設(shè),發(fā)放了20張“重點(diǎn)項(xiàng)目跟蹤服務(wù)卡”。同時(shí),利用“5.4”青年節(jié)、“6.1”兒童節(jié),對城區(qū)轄區(qū)5所學(xué)校發(fā)放了“安全知識(shí)讀本”8030冊。
完善相關(guān)配套制度,推動(dòng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作的落實(shí),把優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作納入責(zé)任考核目標(biāo),使優(yōu)質(zhì)服務(wù)與安全生產(chǎn)責(zé)任制同安排、同落實(shí)、同考核、同獎(jiǎng)懲。推行特別服務(wù)工作制,執(zhí)行停電公示制,實(shí)行所長接待日制度和不定期所長走訪日。設(shè)立舉報(bào)電話、投訴箱,公示搶修、投訴、舉報(bào)電話。聘請行風(fēng)監(jiān)督員,召開監(jiān)督員座談會(huì)和客戶座談會(huì),集思廣益聽取客戶反映的意見和提出的建議,認(rèn)真聽取對服務(wù)質(zhì)量的評價(jià),全所員工自覺從客戶滿意的地方做起,從客戶不滿意的地方改起。
服務(wù)于轄區(qū)政府的工作大局和新農(nóng)村的建設(shè)工作。積極配合政府進(jìn)行新農(nóng)村建設(shè),落實(shí)“新農(nóng)村、新電力、新服務(wù)”三新戰(zhàn)略,在實(shí)效上下功夫。一是處理好與鄉(xiāng)(鎮(zhèn))黨委、政府的關(guān)系。主動(dòng)開展工作,做到勤匯報(bào)、勤參謀,積極宣傳各種電力政策,爭取鄉(xiāng)(鎮(zhèn))領(lǐng)導(dǎo)的理解和關(guān)心。二是處理好與村黨支部、村委會(huì)的關(guān)系。在用電上幫助村“兩委”出主意、想辦法、當(dāng)參謀。與村干部增進(jìn)友誼,建立良好的關(guān)系,以求得村干部對“四到戶”管理、農(nóng)電安全管理、低壓資產(chǎn)維護(hù)、查處偷竊電、保護(hù)電力設(shè)施、清理樹障等工作的大力支持、配合。(8)抓好軟件建設(shè),完善優(yōu)化現(xiàn)代化系統(tǒng)功能
實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)化運(yùn)行及管理,我所的各類基礎(chǔ)檔案、報(bào)表通過網(wǎng)絡(luò)報(bào)送到各主管部門,以使我所的電量電費(fèi)、業(yè)擴(kuò)報(bào)裝、計(jì)量管理等所有業(yè)務(wù)內(nèi)容均實(shí)現(xiàn)有效的閉環(huán)管理。三、創(chuàng)建標(biāo)準(zhǔn)化示范供電所取得的效果
通過省公司、××*供電局及局領(lǐng)導(dǎo)、主管部門等各級人員的檢查指導(dǎo),且在全所員工的共同努力下,我所已具備標(biāo)準(zhǔn)化示范供電所驗(yàn)收的初步條件。從效果上看,經(jīng)過創(chuàng)建標(biāo)準(zhǔn)化示范供電所,我所發(fā)生了很大的變化,這些變化不僅僅是辦公環(huán)境的顯著變化,還有供電所內(nèi)部管理流程進(jìn)行一步規(guī)范和完善,工作職責(zé)、管理方法和目標(biāo)更為明確,管理漏洞得到有效地堵塞,服務(wù)形象得到進(jìn)一步提高,極大地提高了供電所人員的綜合素質(zhì),改變了供電所管理和服務(wù)觀念,服務(wù)質(zhì)量和效率明顯提高。從開展創(chuàng)建標(biāo)準(zhǔn)化示范供電所工作以來,我們各項(xiàng)指標(biāo)完成情況良好,全年未發(fā)生一起安全責(zé)任事故,201*年售電量完成××××萬kwh,同比增長31.43%,綜合線損降低至7.36%,同比下降1.37個(gè)百分點(diǎn),完成平均單價(jià)(稅后)515.81元/千千瓦時(shí),電費(fèi)回收率100%。
四、創(chuàng)建標(biāo)準(zhǔn)化示范供電所的幾點(diǎn)體會(huì)和工作思路
第一,領(lǐng)導(dǎo)重視是我們?nèi)〉脙?yōu)異創(chuàng)建成績的關(guān)健。任何工作的順利開展都得益于良好的組織領(lǐng)導(dǎo),否則就會(huì)成為無本之木、無源之水。在我所大力開展創(chuàng)建工作始末,我局各級領(lǐng)導(dǎo)高度重視加強(qiáng)組織工作的力度,做到思想統(tǒng)一、行動(dòng)統(tǒng)一,從源頭上為創(chuàng)建工作提供了有力的保障。
第二,全體動(dòng)員,統(tǒng)一認(rèn)識(shí)是工作有序開展的基礎(chǔ)。在開展創(chuàng)建工作的過程中,我所高度重視全員思想認(rèn)識(shí)的統(tǒng)一,通過不斷地宣傳、學(xué)習(xí),力爭把最精華的群眾智慧融會(huì)貫通為我所用,把最廣泛的群眾力量聚集在同一個(gè)目標(biāo)上,最終為實(shí)現(xiàn)創(chuàng)建目標(biāo)而努力。第三,以點(diǎn)帶面,逐步鋪開,是我們創(chuàng)建工作有序開展的重要方法。在實(shí)施創(chuàng)建工作的過程中,我所根據(jù)局店頭所創(chuàng)建省公司“樣板供電所”積累的經(jīng)驗(yàn),并通過局多次組織到兄弟局先進(jìn)供電所創(chuàng)建進(jìn)行實(shí)地考察學(xué)習(xí),主管科室手把手教,把創(chuàng)建工作循序漸進(jìn)地開展,再在創(chuàng)建的過程中不斷學(xué)習(xí)交流,揚(yáng)長避短,有效地確保了創(chuàng)建工作得以順利進(jìn)行。第四,在創(chuàng)建工作中,我們也發(fā)現(xiàn)一些我所管理方面的漏洞,在今后的工作中,要在已完成達(dá)標(biāo)創(chuàng)建的標(biāo)準(zhǔn)化示范供電所基礎(chǔ)上,不斷引入最新、最科學(xué)的管理方法和手段,進(jìn)一步對創(chuàng)建工作加以改進(jìn)和提升,把工作作得更深入、更扎實(shí),不斷開創(chuàng)農(nóng)電管理工作嶄新的局面。
標(biāo)準(zhǔn)化管理是一個(gè)循序漸進(jìn)、逐步深入的過程,不是一朝一夕就可以完成的。在今后的工作中,我們將不斷進(jìn)取,開拓創(chuàng)新,以“清晰層次、明確責(zé)任、統(tǒng)一流程、規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)、強(qiáng)化考核、提高人員素質(zhì)”為重點(diǎn),進(jìn)一步強(qiáng)化內(nèi)部管理,認(rèn)真落實(shí)“兩種精神、兩種意識(shí)”,為整體提升我所管理水平而努力奮斗!
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