巾幗崗創(chuàng)建工作總結(jié)201*

巾幗文明示范崗201*年創(chuàng)建工作總結(jié)

114查詢臺自創(chuàng)建“巾幗文明示范崗”工作以來，始終加強政治理論學習和職業(yè)道德建設(shè)，努力提升話務(wù)員的職業(yè)精神面貌，樹立服務(wù)用戶、奉獻崗位的思想，通過學習和活動，在話務(wù)班中營造求真、務(wù)實、敬業(yè)、愛崗的良好氛圍，同時也鼓舞了話務(wù)員為公司窗口形象做貢獻。

一、加強自身建設(shè)，不斷提高話務(wù)員的政治素質(zhì)

114查詢臺共有話務(wù)員8名，均為女性，話務(wù)班在梯調(diào)中心和通信黨支部的支持和關(guān)懷下，話務(wù)員積極參加中心及通信部組織的各項政治學習和精神文明建設(shè)活動，并通過各種形式開展“巾幗文明示范崗”創(chuàng)建活動。梯調(diào)中心的“十佳員工”評選，羅惠文榮獲殊榮；公司從上到下的“創(chuàng)先爭優(yōu)”活動，我們也積極參加；通信部的服務(wù)窗口建設(shè)，我們查詢臺更是當仁不讓參與其中。話務(wù)員中的黨員人數(shù)也在增加，201*年已有3名黨員和1名入黨積極分子。

這一系列爭創(chuàng)“巾幗文明示范崗“的活動，有效的宣傳和推廣了114查詢臺巾幗示范崗，同時使我們更深地認識到，作為集團公司窗口形象，領(lǐng)導(dǎo)和廣大員工對我們有著很高的期望和要求，我們要樹立正確的職業(yè)理想，“立足本職、崗位建功”，全心全意為用戶服務(wù)，揚巾幗風采，樹巾幗典范。二、加強組織建設(shè)

自創(chuàng)建活動以來，114查詢臺在領(lǐng)導(dǎo)的組織幫助下，制定了創(chuàng)建活動計劃，建立了切實可行的崗位管理制度和學習培訓目標，為把創(chuàng)建工作落到實處，我們還制定了措施和考核細則，秉承我們的創(chuàng)建口號和服務(wù)承諾。從政治思想到服務(wù)意識，從業(yè)務(wù)技能到職業(yè)拓展，每一步都扎扎實實地開展各項爭創(chuàng)工作。三、加強業(yè)務(wù)培訓，提高話務(wù)員素質(zhì)

隨著集團公司戰(zhàn)略目標的發(fā)展和業(yè)務(wù)范圍的擴大，114查詢臺的工作內(nèi)容已經(jīng)不能只停留在接電話、查號碼上了，公司組織機構(gòu)的變更、辦公地點的遷移，通信專業(yè)的相關(guān)知識、不同的撥號方式等等，都需要我們盡快熟練掌握。通信部多次組織話務(wù)員培訓，專業(yè)工程師給我們悉心講解，理論學習與實踐操作必須逐一過關(guān)，這些極大地提高了我們話務(wù)員的業(yè)務(wù)水平，對我們判斷公司內(nèi)部電話號碼的所在區(qū)域和撥號方式的轉(zhuǎn)換等方面都有很大的幫助。

201*年11月在上級領(lǐng)導(dǎo)的要求下，通信部負責更新整個集團公司及參建單位的電話號碼簿（電子文檔），在時間緊、任務(wù)重的情況下，我們話務(wù)員保質(zhì)保量的完成了任務(wù)，并及時更新了114查詢臺的數(shù)據(jù)庫，保證了查號工作的順利進行。四、倡導(dǎo)團隊精神、營造溫馨集體

巾幗文明示范崗是114查詢臺成才的基地，更是我們話務(wù)員溫馨的樂園。在創(chuàng)建實施過程中，每位話務(wù)員都積極參與，出謀劃策，為我們這個巾幗崗盡心盡力。在執(zhí)行上級安排的工作任務(wù)時，我們每位話務(wù)員更是責無旁貸，共同協(xié)作，努力完成好每項工作。在生活中，我們也是互幫互助、和睦相處，在不影響工作正常運行的前提下，無論誰有事需要換班，其她話務(wù)員都二話不說能代班的就代班，無論誰生病或是懷孕了，我們都會主動關(guān)心、盡力照顧。

除了工作以外，我們也積極參加公司組織的各項文體活動，羽毛球、網(wǎng)球等各類體育競賽中，我們話務(wù)員多次名列前茅；在中心和公司的大型晚會上，總能見到我們話務(wù)員的優(yōu)美身影；讀書活動和演講比賽中，我們也是積極分子，并取得了較好的成績。

這些榮譽與成績，離不開我們話務(wù)員的共同努力，離不開上級女工組織的正確領(lǐng)導(dǎo)，更離不開各級領(lǐng)導(dǎo)的親切關(guān)懷，我們爭創(chuàng)“巾幗文明示范崗”的工作將繼續(xù)扎實穩(wěn)進的開展，爭取再創(chuàng)佳績。

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201*“巾幗文明崗”創(chuàng)建工作總結(jié)

201*年，在縣委及上級公司黨委正確的領(lǐng)導(dǎo)下，在市、縣婦聯(lián)會具體指導(dǎo)下，認真學習黨的十七屆四中、五中全會精神為指導(dǎo)，以科學發(fā)展觀為統(tǒng)領(lǐng)，結(jié)合上級公司開展創(chuàng)先爭優(yōu)活動，認真開展創(chuàng)建“巾幗文明崗”活動，有力地推動公司各項工作順利進行。公司保險品種不斷增加，保險覆蓋面不斷擴大，保費收入實現(xiàn)逐年快速增長，為我縣經(jīng)濟建設(shè)和企業(yè)發(fā)展充分發(fā)揮了保險功能作用。重點抓好以下幾項工作:

一、強化領(lǐng)導(dǎo)，確�；顒佑行蜷_展

為加強創(chuàng)建工作的領(lǐng)導(dǎo)，及時調(diào)整創(chuàng)建工作領(lǐng)導(dǎo)小組。成立了以經(jīng)理為組長、副經(jīng)理副組長，綜合部、客戶部、營業(yè)廳、銷售部等部門負責人為成員的活動領(lǐng)導(dǎo)小組，確保行業(yè)創(chuàng)建工作順利進行。公司結(jié)合開展創(chuàng)建“金牌服務(wù)年”等活動，深入開展創(chuàng)建“巾幗文明崗”活動，切實把創(chuàng)建工作與業(yè)務(wù)工作同部署、同落實、同檢查、同考核。

二、提高素質(zhì)，以人為本打好基礎(chǔ)

為提高員工整體素質(zhì)，培養(yǎng)女員工“四自”精神，公司按照學習計劃，結(jié)合每星期一晚召開例會時間，組織員工加強政治理論學習。在學習中，根據(jù)階段性工作需要，在內(nèi)容和形式上不斷更新。重點學習了黨的十七屆四中、五中全會精神和中紀委十七屆五次全會、國務(wù)院廉政會議精神以及上級公司反腐倡廉等法規(guī)性文件。深入學習新的《保險法》和《國有企業(yè)從業(yè)人員廉潔若

干規(guī)定》等法律法規(guī)。為確保學習取得實效，公司通過考試、撰寫學習心得等形式，加強員工的學習和教育。為規(guī)范員工行為，公司把“六條禁令”、《員工行為準則》、《省保險行業(yè)機動車輛保險自律公約》、《保險職業(yè)道德教育讀本》等內(nèi)容發(fā)給員工人手一冊。同時，通過行業(yè)經(jīng)濟處罰事件等實例，搞好反面教材和典型案例警示教育，引導(dǎo)員工樹立正確的世界觀、人生觀和權(quán)力觀，以增強了員工廉潔自律、廉潔從業(yè)和依法合規(guī)經(jīng)營意識。

三、深化服務(wù)內(nèi)涵，樹立良好形象

為切實把創(chuàng)建工作貫穿到各個工作環(huán)節(jié)，結(jié)合福州市第六屆“創(chuàng)文明行業(yè)建滿意窗口”為契機，認真開展創(chuàng)建工作。公司對每個崗位辦事環(huán)節(jié)都講求服務(wù)質(zhì)量。特別是要求營業(yè)廳和理賠線人員辦事要用心，待人要真誠，同時還要求高質(zhì)量和高效率的辦事作風。一是限時查勘、限時賠付。要求查勘人員接到報案，無論事故大小、白天與黑夜，都要第一時間趕赴現(xiàn)場。對本地承保的、在轄區(qū)內(nèi)出險的、且賠款金額在3000元以下的，嚴格按照快捷案件處理辦法2日內(nèi)核賠。同時，為提高理賠效率，公司規(guī)定凡賠款金額在201*元以下的各類賠案由理賠主管核賠。二是指定專人做好回訪工作，及時為客戶傳遞辦理和領(lǐng)取賠款等相關(guān)信息。三是參照車險快捷案件處理辦法，延伸非車險快速處理案件辦法。成立由女員工組成的“三農(nóng)”售后理賠工作小組，制定服務(wù)“三農(nóng)”快速理賠預(yù)案，并實行送賠款上門服務(wù)。尤其是能繁母豬保險，公司查勘人員總是帶著現(xiàn)金趕赴事故現(xiàn)場，責任事故一經(jīng)確定，就當即賠付。此項工作得到了當?shù)卣�府及農(nóng)戶們的充

分肯定。四是樹好窗口形象。在營業(yè)廳堅持開展“金牌服務(wù)示范窗口”等活動；堅持開展送賠款上門服務(wù)活動，積極參加社會公益活動和捐款捐物獻愛心活動。幾年來，堅持每年為災(zāi)區(qū)、為貧困母親、為學�！傲�一”兒童節(jié)、為特殊學校捐款捐物，金額達12萬多元，就塔山公園改建項目就捐了10萬元。通過開展創(chuàng)建活動，推動了科學發(fā)展、促進了社會和諧，為公司創(chuàng)造了良好的形象。

四、加強督促檢查，強化責任落實

為把創(chuàng)建工作落實到實際行動中，公司結(jié)合行業(yè)實際和階段性工作要求，對出納崗、單證管理崗及其他重點崗經(jīng)常性地開展自查自糾工作。在檢查工作中，不走過場，不搞形式主義，發(fā)現(xiàn)問題和有不適應(yīng)的及時調(diào)整，切實把創(chuàng)建工作落到實處。為聽取群眾意見和建議，在營業(yè)廳設(shè)立群眾意見簿，還規(guī)定每個季度都組織員工到學校、企業(yè)、鄉(xiāng)鎮(zhèn)開展客戶回訪活動。堅持民主議事規(guī)則，對日常較大項目開支和理賠案件，實行集體研究決定。堅持向社會公布全國服務(wù)熱線電話和公司客戶投訴電話，自覺接受社會監(jiān)督。堅持向客戶發(fā)放意見調(diào)查表，暢通與客戶溝通渠道。由于強化責任制落實與監(jiān)督，一年來，公司窗口服務(wù)工作切實做到了高效、廉潔、務(wù)實，為創(chuàng)建工作和構(gòu)建社會主義和諧社會作出了積極的貢獻。

二○一二年二月三十日

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