玉山鎮(zhèn)201*年政務(wù)公開工作總結(jié)

玉山鎮(zhèn)二○一○年人口和計劃生育政務(wù)公開

工作總結(jié)

今年，玉山鎮(zhèn)在鎮(zhèn)黨委、政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，堅持以黨的十七大精神、鄧小平理論和“三個代表”重要思想、科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，認(rèn)真貫徹落實(shí)國家、省、市、縣紀(jì)委黨風(fēng)廉政建設(shè)工作會議精神，繼續(xù)圍繞增強(qiáng)工作透明度，加強(qiáng)民主監(jiān)督，密切與人民群眾的聯(lián)系，促進(jìn)依法行政、優(yōu)質(zhì)行政、廉潔行政，規(guī)范政務(wù)公開要求，深化政務(wù)公開內(nèi)容，創(chuàng)新政務(wù)公開形式，提高政務(wù)公開水平，為全鎮(zhèn)經(jīng)濟(jì)跨越式發(fā)展創(chuàng)造良好的政務(wù)環(huán)境做出了應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

一、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，提高認(rèn)識

今年以來，鎮(zhèn)領(lǐng)導(dǎo)高度重視政務(wù)公開工作，要求計生系統(tǒng)克服被動“奉命”公開的思想，增強(qiáng)推行政務(wù)公開工作的自覺性。根據(jù)上級有關(guān)精神和要求，結(jié)合我鎮(zhèn)的工作實(shí)際，分別制定了《玉山鎮(zhèn)人口和計劃生育政務(wù)公開工作實(shí)施意見》、《玉山鎮(zhèn)人口和計劃生育政務(wù)公開工作制度》。強(qiáng)調(diào)計劃生育要依法行政，更要做到公開透明、規(guī)范運(yùn)作。多次召開專題會議，對計劃生育政務(wù)公開工作中存在的問題和困難進(jìn)行研究，圍繞計劃生育工作中的“重點(diǎn)、難點(diǎn)、熱點(diǎn)、焦點(diǎn)”問題，把事關(guān)干部職工切身利益的事，把群眾特別關(guān)心關(guān)注的事，把群眾反映最強(qiáng)烈、最不滿意的事，納入政務(wù)公開的范疇，不斷拓展和深化政務(wù)公開的內(nèi)容。

二、注重形式，提高檔次

政務(wù)公開重點(diǎn)在公開。為做好人口和計劃生育政務(wù)公開工作，我鎮(zhèn)采取多種形式進(jìn)行政務(wù)公開，使群眾更大范圍、更多渠道地了解計劃生育政策、法律法規(guī)、辦事程序。由于各級領(lǐng)導(dǎo)高度重視此

項(xiàng)工作，截止目前，全鎮(zhèn)13個行政村全部設(shè)立了政務(wù)公開欄，建立健全“兩卡一表一臺賬”，進(jìn)一步擴(kuò)大了群眾的知情權(quán)、參與權(quán)、監(jiān)督權(quán)。二是鎮(zhèn)計劃生育各種證件和業(yè)務(wù)的辦理搬進(jìn)了便民服務(wù)大廳。在便民服務(wù)大廳，懸掛含有計劃生育政策、辦事程序、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等內(nèi)容的宣傳版面，工作人員在便民服務(wù)大廳現(xiàn)場辦公，各項(xiàng)證件均可直接辦理，大大方便了育齡群眾，提高了工作效率，同時也增強(qiáng)了計生政務(wù)的透明度。

三、突出重點(diǎn)，抓出實(shí)效

在政務(wù)公開的內(nèi)容上，結(jié)合我們工作實(shí)際，將對外和對內(nèi)政務(wù)公開的內(nèi)容，作了嚴(yán)格的劃分，力求突出重點(diǎn)和務(wù)求實(shí)效，特別是在圍繞實(shí)效上下功夫，對內(nèi)堅持月公開各項(xiàng)收支情況和出勤情況，目前全鎮(zhèn)計生干部職工均自覺遵守機(jī)關(guān)紀(jì)律，提高工作效率，其它熱點(diǎn)問題，如干部任免、職稱評定、獎勵晉級等我們均做到隨時公開。所有辦事結(jié)果都隨時公開處理結(jié)果，落實(shí)到有關(guān)部門和人員的頭上，以取得廣大群眾的監(jiān)督。60歲以上農(nóng)村部分計劃生育家庭獎勵扶助工作是實(shí)現(xiàn)工作思路由“行政管理，以罰為主”向“以獎為主，獎懲結(jié)合”的重大舉措，為做好這項(xiàng)工作，我鎮(zhèn)在做好其他政務(wù)公開工作的同時，重點(diǎn)作了60歲以上農(nóng)村部門分計劃生育家庭獎勵扶助政策和獎勵扶助對象的公開工作，實(shí)行了鎮(zhèn)、村、組三級“三公開”，即：公開標(biāo)準(zhǔn)、公開程序、公開對象，在全鎮(zhèn)、村主要街道顯眼位置和人群聚集的商業(yè)區(qū)張貼獎勵扶助政策公告140余份，公開獎勵標(biāo)準(zhǔn)和申報程序；在鎮(zhèn)、村兩級計劃生育政務(wù)公開欄內(nèi)公開了獎勵扶助對象名單，接受群眾監(jiān)督；做到了60歲以上農(nóng)村部分計劃生育家庭獎勵對象“三無”：無一人多登、無一人漏登、無一人錯登，確保了60歲以上農(nóng)村部分計劃生育家庭獎勵扶助工作順利進(jìn)行。

四、典型引路縱深發(fā)展

我鎮(zhèn)政務(wù)公開工作圍繞“推廣經(jīng)驗(yàn)、以點(diǎn)帶面”為重點(diǎn)，樹立典型，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，鞏固已有成果，逐步擴(kuò)展公開的方式、內(nèi)容、范圍等，進(jìn)一步深化政務(wù)公開的工作。在推廣計劃生育政務(wù)公開工作中，一些村采取了有效措施，取得了較好成績，積累了一些經(jīng)驗(yàn)，如魏樓村的“我是計劃生育政務(wù)公開義務(wù)監(jiān)督員”活動、鮑莊村的定期民主評議制度等。為了能夠?qū)⑦@項(xiàng)經(jīng)驗(yàn)迅速推廣，我鎮(zhèn)及時召開了計劃生育政務(wù)公開經(jīng)驗(yàn)交流會，魏樓村等2個村在會上介紹了工作經(jīng)驗(yàn)介紹。經(jīng)驗(yàn)交流會后，全鎮(zhèn)人口計生政務(wù)公開工作不僅在公開內(nèi)容上下功夫，更從公開形式上創(chuàng)新工作，采用新形式、新辦法，把政務(wù)公開工作引向深入，向縱深發(fā)展。全鎮(zhèn)形成了不論走到哪里都可以感受到計劃生育政務(wù)公開的氣氛，為計劃生育工作創(chuàng)造了良好的工作環(huán)境。

五、檢查督促，鞏固成效

加強(qiáng)督察是完善政務(wù)公開、落實(shí)各項(xiàng)工作的重要保障。今年以來，我鎮(zhèn)先后組織2次對計劃生育政務(wù)公開進(jìn)行督查，由鎮(zhèn)計生政務(wù)公開領(lǐng)導(dǎo)小組，對各行政村計劃生育政務(wù)公開工作進(jìn)行督導(dǎo)，督查內(nèi)容主要包括政務(wù)公開項(xiàng)目內(nèi)容是否齊全、公開形式是否有效、政務(wù)公開管理是否科學(xué)、相關(guān)資料是否完善等。通過督查一方面發(fā)現(xiàn)政務(wù)公開工作中存在的問題，進(jìn)一步研究解決問題的辦法，另一方面各行政村政務(wù)公開工作進(jìn)行指導(dǎo)，有力地促進(jìn)了政務(wù)公開工作的開展，群眾滿意率進(jìn)一步提高。

六、建章立制，鞏固成果

為了保證人口和計劃生育工作長效發(fā)展，我鎮(zhèn)建立了定期公開制度、民主評議制度、指導(dǎo)評估制度等一系列制度，對計劃生育政務(wù)公開工作進(jìn)行了明確規(guī)定，并組織計生干部職工進(jìn)行學(xué)習(xí)，進(jìn)行

考核。各級各部門在明顯位置設(shè)置了群眾舉報箱，在各公示欄都公布監(jiān)督電話號碼，以便社會公眾對公務(wù)人員的執(zhí)法行為進(jìn)行監(jiān)督。我鎮(zhèn)還進(jìn)一步完善了相關(guān)檔案資料，對計劃生育政務(wù)公開內(nèi)容進(jìn)行記錄；每次公開后及時聽取、收集群眾的意見，對群眾提出的合理建議積極采納，對群眾反映的問題，及時研究解決或做出說明解釋工作。

回顧201*年的工作雖然取得了一定的效果，但是仍存在一些問題和不足，其主要表現(xiàn)是有些工作面還沒完全到位，已鋪開的工作有些抓不到位，究其根源是認(rèn)識不到位，監(jiān)督制約機(jī)制有待于進(jìn)一步加強(qiáng)，督辦督查機(jī)制有待于進(jìn)一步健全完善。今后我們將對政務(wù)公開的各相關(guān)環(huán)節(jié)進(jìn)行全面檢查，對各項(xiàng)核心業(yè)務(wù)進(jìn)行規(guī)范的陽光作業(yè)，切實(shí)做到公開、公平、公正。同時，加強(qiáng)隊伍建設(shè)，加強(qiáng)管理教育力度，健全和完善制約監(jiān)督機(jī)制，開創(chuàng)政務(wù)公開工作新局面。

玉山鎮(zhèn)計生服務(wù)中心

二○一○年十二月三十日

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201*年度政務(wù)公開工作總結(jié)

201*年，省供銷社認(rèn)真貫徹落實(shí)《中華人民共和國政府信息公開條例》，按照省委省政府和省政務(wù)公開辦的決策部署，以深化政務(wù)公開為主線，以建設(shè)面向“三農(nóng)”服務(wù)的綜合平臺為目標(biāo)，以“公開是原則，不公開是例外”為理念，不斷健全組織機(jī)構(gòu)，完善工作機(jī)制，落實(shí)工作責(zé)任，政務(wù)公開工作取得了明顯成效�，F(xiàn)將省供銷社政務(wù)公開情況總結(jié)報告如下。

一、領(lǐng)導(dǎo)重視，機(jī)構(gòu)健全

《政務(wù)信息公開條例》頒布以來，省社黨組高度重視，切實(shí)加強(qiáng)對政務(wù)公開工作的組織領(lǐng)導(dǎo)，將政務(wù)公開工作作為年度重點(diǎn)工作之一，作為廉政建設(shè)、效能建設(shè)的重要內(nèi)容進(jìn)行部署，并納入年度目標(biāo)任務(wù)和考核范圍。

一是建立健全政務(wù)公開工作領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)。調(diào)整充實(shí)政務(wù)公開領(lǐng)導(dǎo)小組和公開辦成員，成立由省社黨組成員、紀(jì)檢組長閆鐵力任組長，有關(guān)處室主要負(fù)責(zé)人為成員的政務(wù)公開領(lǐng)導(dǎo)小組。領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室，由機(jī)關(guān)黨委專職副書記汪斌任辦公室主任，負(fù)責(zé)政務(wù)信息公開的具體工作，從機(jī)關(guān)各處室抽調(diào)10名工作人員，明確專人專崗負(fù)責(zé)，真正做到主要領(lǐng)導(dǎo)高度重視親自抓，分管領(lǐng)導(dǎo)加強(qiáng)協(xié)調(diào)具體抓，有關(guān)部門明確專人負(fù)責(zé)抓，紀(jì)檢監(jiān)察部門全程參與督促抓。

二是加強(qiáng)對政務(wù)公開工作的規(guī)劃指導(dǎo)。根據(jù)省委省政府和省政務(wù)公開辦的目標(biāo)要求，先后召開3次專題會議，研究制定政務(wù)公開年度工作計劃和工作要點(diǎn)，并按照“各司其職、通力合作”的方針，對具體工作任務(wù)予以分工。同時，將政務(wù)公開任務(wù)與年度目標(biāo)、效能建設(shè)、政風(fēng)行風(fēng)等同步安排部署、同步督促檢查、同步檢查評比，上下聯(lián)動，整體推進(jìn)，使政務(wù)公開工作逐步走上規(guī)范化、制度化的軌道。

三是落實(shí)工作經(jīng)費(fèi)。積極主動地創(chuàng)造良好的工作條件，召開專題會議，研究解決經(jīng)費(fèi)問題，經(jīng)費(fèi)主要用于配備辦公設(shè)施、培訓(xùn)學(xué)習(xí)、建設(shè)網(wǎng)站等開支。201*年更新電腦11臺，201*年配備電15臺；并配備打印機(jī)、傳真機(jī)等辦公工具，確保各項(xiàng)政務(wù)公開措施落到實(shí)處。二、廣泛宣傳，營造氛圍

(一)認(rèn)真貫徹政務(wù)公開相關(guān)會議精神。全省政務(wù)公開工作、全國依法行政工作電視會議召開后，省供銷社分別于4月19日、9月7日召開深入推進(jìn)政務(wù)公開工作專題會議，迅速傳達(dá)會議精神，部署國務(wù)院、省政府第三次廉政會議、全國依法行政工作電視會議關(guān)于推進(jìn)政務(wù)公開工作的要求，總結(jié)推廣政務(wù)公開的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)。強(qiáng)調(diào)要求機(jī)關(guān)各處室把深入學(xué)習(xí)貫徹政務(wù)公開相關(guān)會議精神作為當(dāng)前政務(wù)公開工作的重點(diǎn)，明確工作目標(biāo)，加大公開力度，在認(rèn)真學(xué)習(xí)、深刻理解、切實(shí)貫徹會議精神的基礎(chǔ)上，把政務(wù)公開工作與效能建設(shè)結(jié)合起來，與廉政建設(shè)結(jié)合起來，與落實(shí)省委、省政府決策部署結(jié)合起來，與促進(jìn)省社又好又快發(fā)展結(jié)合起來，確保政務(wù)公開工作再上新臺階，取得新成就。

(二)切實(shí)加大信息公開宣傳力度。廣泛開展宣傳培訓(xùn)活動，通過請進(jìn)來、走出去等多種方式，組織開展對全體干部、職工的培訓(xùn)，明確把此項(xiàng)工作作為省社加強(qiáng)效能建設(shè)的一項(xiàng)重要內(nèi)容來抓，要求各處室、每位工作人員都要把此項(xiàng)工作作為一項(xiàng)基本工作抓緊、抓實(shí)，切實(shí)增強(qiáng)做好政府信息公開工作的責(zé)任感和緊迫感。在工作思路上，實(shí)現(xiàn)“要我公開”向“我要公開”轉(zhuǎn)變；在工作內(nèi)容上，實(shí)現(xiàn)“結(jié)果公開”向“過程公開”轉(zhuǎn)變，積極組織具體負(fù)責(zé)政務(wù)公開工作的有關(guān)同志參加省政府舉辦的相關(guān)培訓(xùn)，提供政務(wù)公開工作水平。繼續(xù)加強(qiáng)與新聞媒體的聯(lián)系溝通，201*年在安徽電視臺、安徽人民廣播電臺、《安徽日報》、《中華合作時報》等媒體上宣傳報道供銷社相關(guān)工作40余次，為開展好政務(wù)公開工作營造了良好氛圍。三、結(jié)合實(shí)際，健全制度

以政府信息公開“制度執(zhí)行年”活動為契機(jī)，進(jìn)一步健全信息公開制度體系，推動《政府信息公開條例》的落實(shí)。對照《條例》和省政務(wù)公開辦有關(guān)文件，在梳理落實(shí)省社政務(wù)信息主動公開、內(nèi)部公開、保密審查、監(jiān)督檢查、考核獎懲等政務(wù)信息公開配套制度的基礎(chǔ)上，針對制度執(zhí)行中出現(xiàn)的新情況、新問題，深化制度改革，創(chuàng)新公開制度。今年以來，結(jié)合供銷社工作實(shí)際，先后制定出臺了《省供銷“政府信息公開網(wǎng)”和“安徽供銷合作網(wǎng)”信息發(fā)布管理辦法(試行)》、《安徽省供銷社實(shí)施依申請公開的政務(wù)信息公開管理規(guī)定(試行)》、《安徽省供銷社政務(wù)信息公開監(jiān)督檢查和責(zé)任追究辦法(試行)》、《省供銷社虛假或不完整信息澄清工作辦法(試行)》。同時，進(jìn)一步明確工作職責(zé)，完善公開平臺，調(diào)整信息分類，規(guī)范發(fā)布時間，經(jīng)常性組織開展對政務(wù)公開工作實(shí)施落實(shí)情況的自查與督察，真正做到政務(wù)公開工作有章可循、按章辦事，用制度來保證各項(xiàng)工作落到實(shí)處，逐步形成比較完善，針對性和可操作性強(qiáng)的制度體系。四、明確職能，規(guī)范流程

根據(jù)安徽省政務(wù)公開辦等三家單位《關(guān)于進(jìn)一步做好編制職權(quán)目錄推動行政權(quán)力公開透明運(yùn)行工作的通知》(皖政辦〔201*〕5號)精神，省供銷社高度重視，依據(jù)現(xiàn)行法律、法規(guī)、規(guī)章及省社有關(guān)制度等涉及省社職權(quán)的有效規(guī)范性文件，認(rèn)真清理審核省社職權(quán)。鑒于省供銷社不是省政府職能部門，沒有相關(guān)的行政許可權(quán)，省供銷社根據(jù)省政府委托職能和自身實(shí)際，編制了省供銷社相關(guān)職權(quán)目錄，分為兩個大類，即非許可行政審批和內(nèi)部管理權(quán)，非許可行政審批類別項(xiàng)目包括新農(nóng)村現(xiàn)代流通服務(wù)網(wǎng)絡(luò)工程(簡稱“新網(wǎng)工程”)，棉花、茶葉產(chǎn)業(yè)化，內(nèi)部管理權(quán)包括社有資產(chǎn)監(jiān)管、部門預(yù)算、物資采購分配權(quán)、人員錄用、調(diào)動、任免、獎懲等，并按照“合法、簡單、明了、便于操作”的原則逐一繪制了職權(quán)運(yùn)行流程圖。省供銷社把職權(quán)目錄及流程圖報送省政務(wù)公開辦、省編辦、省法制辦的同時，在省社門戶網(wǎng)站和省政府信息公開網(wǎng)站上向社會進(jìn)行了公布。五、創(chuàng)新載體，拓展途徑

政務(wù)信息公開的載體建設(shè)是政務(wù)信息公開工作的基礎(chǔ)，為此，省供銷社始終致力于政務(wù)信息公開載體建設(shè)，暢通信息公開渠道，從紙制文件的單一公開渠道到目前的網(wǎng)絡(luò)、媒體等全方位公開，不斷發(fā)展，日臻完善，成效明顯。

一是完善省社門戶網(wǎng)站及政務(wù)公開網(wǎng)平臺建設(shè)。積極推進(jìn)省社網(wǎng)站的改版工作，按照信息公開的要求，進(jìn)一步優(yōu)化網(wǎng)站欄目，完善公開方式，拓展公開渠道，擴(kuò)大網(wǎng)站容量，增強(qiáng)網(wǎng)上互動，去年以來，相繼開通了省社文件、人事任免、重大項(xiàng)目、領(lǐng)導(dǎo)信箱等多個欄目，并及時更新內(nèi)容、公開信息，對于省社領(lǐng)導(dǎo)和處室人員的工作變動等信息，第一時間在省社網(wǎng)站上予以更新。特別是加強(qiáng)了“新網(wǎng)工程”項(xiàng)目庫網(wǎng)絡(luò)直報建設(shè)，現(xiàn)已入庫項(xiàng)目400多個。同時，積極促成政務(wù)公開網(wǎng)和省社網(wǎng)站的合二為一，從而實(shí)現(xiàn)資源的整合與共享，提升網(wǎng)站水平。目前，省社網(wǎng)站的改版工作已基本完成。

二是加強(qiáng)政務(wù)公開信息報送體系建設(shè)。按照“以公開為原則，不公開為例外”的要求，機(jī)關(guān)各處室明確一名具體負(fù)責(zé)落實(shí)政府信息公開的承辦人或信息員，明確分工；并以會代訓(xùn)，切實(shí)強(qiáng)化信息員責(zé)任意識，及時提供和更新政府信息，接受社會各界監(jiān)督。三是發(fā)揮公共媒體的作用。利用《供銷送閱材料》、《工作交流》、《安徽供銷信息》、《安徽合作經(jīng)濟(jì)》等載體，全面、重點(diǎn)、廣泛地公開省社各類信息，特別是政務(wù)信息，繼續(xù)擴(kuò)大影響，增加信息覆蓋范圍，廣泛提升供銷社的社會認(rèn)知力和認(rèn)可度。

四是優(yōu)化規(guī)范政務(wù)公開欄。在新辦公樓設(shè)立政務(wù)公開欄，公開領(lǐng)導(dǎo)分工及分管工作，并將各處室每月工作計劃張貼公布，定期維護(hù)更新公開內(nèi)容，這些舉措在方便群眾辦事的同時，進(jìn)一步提升辦事效率和服務(wù)水平，受到了群眾好評。六、強(qiáng)化監(jiān)督，落實(shí)任務(wù)

(一)完善政務(wù)公開工作責(zé)任制。繼續(xù)強(qiáng)化監(jiān)督考核和責(zé)任追究，明確機(jī)關(guān)各處室的主要負(fù)責(zé)人是第一責(zé)任人。認(rèn)真貫徹執(zhí)行公示制、承諾制和問責(zé)制，把政務(wù)公開作為強(qiáng)化為農(nóng)服務(wù)意識、提升為農(nóng)服務(wù)水平的重要內(nèi)容，確保政務(wù)公開工作的責(zé)任上肩。本著促進(jìn)工作、務(wù)實(shí)有效的原則，將政務(wù)公開工作列入年度目標(biāo)考核內(nèi)容，充分調(diào)動做好政務(wù)公開工作的積極性，對工作開展出色的，在年度考核時給予表彰獎勵。(二)完善信息公開的審查反饋制度。加強(qiáng)對信息公開和新聞報道審查承辦處室與承辦人員的指導(dǎo)、協(xié)調(diào)、監(jiān)督和檢查，對擬公開的信息，按照“誰公開誰審查、誰審查誰負(fù)責(zé)和先審查后公開”的原則，各處室認(rèn)真把關(guān)，有些處室負(fù)責(zé)人親自編制，重要信息省社領(lǐng)導(dǎo)審定后發(fā)布，做到責(zé)任明確、獎懲分明。高度重視各方意見，在省社辦公樓一樓大廳設(shè)立意見箱，公布監(jiān)督電話，廣泛征求社會各界對政務(wù)公開等工作的意見和建議。做好政風(fēng)行風(fēng)熱線工作，積極組織參加省電臺政風(fēng)行風(fēng)熱線，主動公開有關(guān)信息，與廣大群眾和農(nóng)民進(jìn)行直接溝通，認(rèn)真解答有關(guān)問題，產(chǎn)生了良好的社會效果。七、下一步努力方向

回顧近年來的工作，省供銷社在政務(wù)公開的內(nèi)容、形式、范圍上都有了長足進(jìn)步。雖然我們?nèi)〉昧艘欢ǔ煽�，但與先進(jìn)單位相比，仍然存在許多差距和不足，比如，信息公開的力度有待加強(qiáng)、公開內(nèi)容的規(guī)范性有待改善等。下一步，省社將繼續(xù)按照省政務(wù)公開辦的要求，采取有力措施，深入推進(jìn)政務(wù)信息公開工作。一是繼續(xù)加強(qiáng)制度建設(shè)。以社會公眾、企業(yè)、農(nóng)民群眾關(guān)注度高的政務(wù)信息作為突破口，全面系統(tǒng)地做好政務(wù)公開事項(xiàng)。二是努力規(guī)范工作流程。進(jìn)一步梳理機(jī)關(guān)及直屬單位信息，及時提供，增加人員，定期維護(hù)，保證經(jīng)費(fèi)，形成機(jī)關(guān)全員參與機(jī)制，確保政府信息公開工作能按照既定的工作流程有效運(yùn)作。三是認(rèn)真梳理，拓寬公開渠道和公開內(nèi)容。對原有的政府信息公開目錄進(jìn)行補(bǔ)充完善，保證公開信息的完整性和準(zhǔn)確性，并逐步實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上查詢、網(wǎng)上辦事、網(wǎng)上監(jiān)督。四是加強(qiáng)宣傳和普及力度。提高公眾尤其是基層群眾、農(nóng)產(chǎn)品經(jīng)銷商、經(jīng)紀(jì)人、農(nóng)民對省社政務(wù)信息公開的認(rèn)知度。五是逐步啟動省社信息化工作。進(jìn)一步推進(jìn)公開信息的電子化，降低公眾查詢成本。加強(qiáng)電子政務(wù)建設(shè)，繼續(xù)完善機(jī)房，增加設(shè)備，進(jìn)一步加強(qiáng)保密和安全建設(shè)，為政務(wù)公開創(chuàng)造一個良好的“硬環(huán)境”。二一年十二月一日遼陽供電公司201*年政務(wù)公開工作總結(jié)

201*年，遼陽供電公司在遼陽市政府及市政務(wù)公開工作領(lǐng)導(dǎo)小組的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在公司全體員工的共同努力下，以“三個代表”重要思想和科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，以解決問題、切實(shí)維護(hù)群眾的合法利益為根本目的，認(rèn)真落實(shí)市政務(wù)公開工作領(lǐng)導(dǎo)小組布的各項(xiàng)任務(wù)，全面開展政務(wù)公開工作，并取得了可喜的成績，公司在201*年全市經(jīng)濟(jì)工作會議上獲得“優(yōu)質(zhì)服務(wù)先進(jìn)單位”稱號，行風(fēng)建設(shè)在全市同類行業(yè)中繼續(xù)站排頭，以實(shí)際行動詮釋了“人民電力，為人民”的宗旨。一、領(lǐng)導(dǎo)重視情況

公司領(lǐng)導(dǎo)高度重視政務(wù)公開工作，每季度結(jié)合公司行風(fēng)工作例會，由分管政務(wù)公開工作的紀(jì)委書記主持，召開一次政務(wù)公開工作例會，總結(jié)前一季度工作情況，通報近期行風(fēng)建設(shè)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)明察暗訪情況及省民心網(wǎng)對公司投訴、舉報的情況，對窗口服務(wù)情況、95598接聽率以及故障報修模擬式檢查等方面存在的問題進(jìn)行點(diǎn)評，并從行風(fēng)服務(wù)意識、重視輿論監(jiān)督、客戶需求標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)環(huán)境等方面系統(tǒng)地分析查找工作不足，安排部署下一季度政務(wù)公開工作。公司上下形成了抓政務(wù)公開工作重抓過程、抓管理、抓日常；不斷從服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)素質(zhì)等方面強(qiáng)化自身工作，不斷創(chuàng)新服務(wù)手段，提升服務(wù)水平；并善于總結(jié)、鞏固、提高行風(fēng)工作成果；有針對性的開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)行風(fēng)建設(shè)教育培訓(xùn)工作；著重加強(qiáng)內(nèi)質(zhì)外形建設(shè)，在細(xì)節(jié)、內(nèi)涵、力度上下功夫，不斷促進(jìn)行風(fēng)建設(shè)管理水平提高的良好工作局面。

二、貫徹落實(shí)《政府信息公開條例》情況

一年來，公司認(rèn)真貫徹落實(shí)《中華人民共和國政府信息公開條例》和《201*年全市政務(wù)公開工作要點(diǎn)》，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，充實(shí)力量，對《遼陽供電公司營業(yè)繳費(fèi)服務(wù)窗口》信息、“95598功能概況”、“遼寧電網(wǎng)供電、躉售電價表”、“新建住宅供電配套工程收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)”及省物價局收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等相關(guān)文件的上網(wǎng)進(jìn)行健全完善，予以公開。同時，將政府信息網(wǎng)站與公司調(diào)度網(wǎng)站對接，按時更新“停電作業(yè)計劃”，利用各種新聞媒體發(fā)布停電通知39次，做到使廣大用戶及時準(zhǔn)確地獲取相關(guān)用電方面的信息。

三、切實(shí)做好“兩網(wǎng)一線”工作兩網(wǎng)是指省民心網(wǎng)和市政府網(wǎng)、一線是指電力服務(wù)95598熱線。公司始終堅持“問題產(chǎn)生原因不清不放過、相關(guān)責(zé)任人沒有收到責(zé)任追究不放過、投訴人對處理結(jié)果不滿意不放過、整改措施沒得到落實(shí)不放過”的“四不放過”工作原則，認(rèn)真及時辦理市政府網(wǎng)、省民心網(wǎng)等渠道反應(yīng)的投訴舉報件。全年受理客戶投訴、舉報19件，其中市政府網(wǎng)9件、民心網(wǎng)9件（其中被評為五星2件、四星4件、三星2件）、“12398”一件，都已辦結(jié)。對暴露出的問題做到了舉一反三，同時及時反饋給用戶。在民心網(wǎng)發(fā)布關(guān)于優(yōu)質(zhì)服務(wù)、行風(fēng)建設(shè)、便民服務(wù)等相關(guān)信息51條，取得良好成效。電力服務(wù)95598客戶服務(wù)熱線，是千家萬戶聯(lián)系電力企業(yè)的重要窗口。截至12月31日，電力服務(wù)95598熱線共受理業(yè)務(wù)咨詢查詢97288次，故障報修6765次，欠費(fèi)催繳85726次，信息發(fā)布303條；話務(wù)呼入147200次，轉(zhuǎn)坐席數(shù)88823次，坐席接聽成功數(shù)68099次。無超時現(xiàn)象、無重大責(zé)任投訴、無新聞媒體曝光、無違規(guī)違紀(jì),接聽率、回訪率、答復(fù)率百分之百，滿意率百分之百。同時，公司通過95598電力服務(wù)網(wǎng)站這一電力信息發(fā)布平臺，與用戶架起了另一條便捷的溝通橋梁。四、組織開展“政務(wù)公開”活動情況

一年來，我公司積極開展“政務(wù)公開”活動，取得良好成效。

一是加大對窗口抽查和明察暗訪工作力度。公司始終堅持季度明察暗訪工作制度，加強(qiáng)業(yè)務(wù)部門抽查和明察暗訪工作常態(tài)化管理，把窗口檢查、供電服務(wù)熱線日常監(jiān)控和實(shí)地暗訪相結(jié)合，對發(fā)現(xiàn)的問題及時進(jìn)行了處理和通報，制定措施認(rèn)真整改，杜絕發(fā)生損害客戶利益和影響公司形象的事件，不斷提升公司的品牌價值。

二是公司始終加大投訴舉報的管理力度，嚴(yán)格執(zhí)行公司糾風(fēng)和行風(fēng)建設(shè)有關(guān)制度，確保每一個投訴舉報件的辦理時限和質(zhì)量，將受理的投訴舉報件進(jìn)行全面深入分析，對發(fā)現(xiàn)的問題不放過、不回避，擬定措施切實(shí)整改，并組織力量復(fù)查整改落實(shí)情況，切實(shí)解決客戶關(guān)心的熱點(diǎn)和難點(diǎn)問題。

三是舉辦行風(fēng)監(jiān)督員、輿情督導(dǎo)員巡視活動，檢驗(yàn)行風(fēng)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作開展情況。6月26日，公司邀請行風(fēng)監(jiān)督員和輿情督導(dǎo)員先后到燈塔農(nóng)電局、燈塔分公司的營業(yè)窗口進(jìn)行實(shí)地考察和現(xiàn)場詢問。通過聽取匯報和查閱資料，行風(fēng)監(jiān)督員和輿情督導(dǎo)員對我公司的行風(fēng)建設(shè)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)開展情況表示非常滿意。四是與群眾面對面，開展政務(wù)公開及優(yōu)質(zhì)服務(wù)宣傳活動。5月15日，為深入貫徹供電服務(wù)“三個十條”和全省政務(wù)公開精神，公司緊緊圍繞政務(wù)公開和優(yōu)質(zhì)服務(wù)這一中心，開展政務(wù)公開及優(yōu)質(zhì)服務(wù)宣傳活動。工作人員現(xiàn)場向社會廣泛宣傳了國家電網(wǎng)公司公布的“三個十條”和“十個不準(zhǔn)”，及供電企業(yè)的服務(wù)方針、服務(wù)理念、服務(wù)目標(biāo)，并接受了城鎮(zhèn)居民關(guān)于安全用電、報裝搶修、電力法規(guī)等方面的咨詢。這次活動，切實(shí)推進(jìn)了企業(yè)政務(wù)公開，提高了服務(wù)水平，努力推進(jìn)一強(qiáng)三優(yōu)現(xiàn)代企業(yè)建設(shè)進(jìn)程。

通過形式多樣的政務(wù)公開活動，由公司黨政一把手掛帥，親自帶隊參加活動、親自接待來訪群眾、親自解答群眾政策咨詢，使廣大用戶進(jìn)一步了解了供電形勢，得到廣大用戶的一致好評。五、201*年工作安排

一是繼續(xù)深入貫徹《條例》及市政府政務(wù)公開相關(guān)工作要求，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，更新完善政府信息公開目錄，及時與用戶溝通，不斷提高公司政務(wù)公開水平。二是對政務(wù)公開工作進(jìn)一步深入調(diào)查研究，健全工作制度。通過調(diào)查研究不斷完善公司政務(wù)公開機(jī)制，健全工作領(lǐng)導(dǎo)小組和機(jī)構(gòu)，努力研究政務(wù)公開和辦事公開工作的新情況、新方法。

三是繼續(xù)開展多樣化的政務(wù)公開工作，將政務(wù)公開落在實(shí)處。201*年，我公司將重點(diǎn)研究政務(wù)公開方式的創(chuàng)新、方法的多樣化、便民化。利用新聞媒體、大眾媒介等多種多樣的方式，對廣大用戶關(guān)心和關(guān)注的事項(xiàng)予以及時公開，為用戶解決實(shí)際情況，嚴(yán)肅查處造成惡劣影響的典型案件，確保政務(wù)公開和辦事公開工作落到實(shí)處。

201*年，雖然我們在推進(jìn)政務(wù)公開工作中取得了一些成績，但仍然存在一些問題：一是對政務(wù)公開工作的重要性認(rèn)識不到位；二是政務(wù)公開工作宣傳氛圍不夠濃厚；三是政務(wù)公開工作創(chuàng)新意識不強(qiáng)。

二、201*年政務(wù)公開工作安排

201*年，我們將按照國家和省、市的要求，緊緊圍繞全市政務(wù)公開工作重點(diǎn)，按照《政府信息公開條例》有關(guān)規(guī)定，繼續(xù)加大政務(wù)公開工作力度，著重做好以下幾方面工作。

（一）加強(qiáng)對政務(wù)公開日常工作的管理和引導(dǎo)，逐步形成長效工作機(jī)制。（二）進(jìn)一步創(chuàng)新政務(wù)公開的方式方法，使之更有利于機(jī)關(guān)工作朝著規(guī)范化、程序化、效率化的方向發(fā)展。

（三）加強(qiáng)學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，進(jìn)一步提高全局上下政務(wù)公開工作能力和自覺性。

（四）及時報送政務(wù)公開信息。

（五）充分發(fā)揮自建網(wǎng)站遼陽旅游網(wǎng)的優(yōu)勢，將全局政務(wù)公開工作全面面向社會。

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