家政服務(wù)員培訓(xùn)工作總結(jié)
為貫徹落實商務(wù)部、財政部、全國總工會《關(guān)于實施“家政服務(wù)工程”的通知》精神,規(guī)范和發(fā)展我省家政服務(wù)行業(yè),提升家政服務(wù)業(yè)從業(yè)人員的綜合素質(zhì)、職業(yè)技能,滿足家政服務(wù)市場需求,促進(jìn)弱勢群體就業(yè),201*年,我市響應(yīng)號召開展“家政服務(wù)工程”,培訓(xùn)對象是從事家政服務(wù)工作的失業(yè)人員、被征地農(nóng)民、外來務(wù)工者、其他行業(yè)轉(zhuǎn)崗人員,通對他(她)們進(jìn)行家政服務(wù)課程培訓(xùn),使他(她)們能更好的再就業(yè),同時也通過開展“家政服務(wù)工程”提高廣大家政人員的從業(yè)素質(zhì),規(guī)范家政服務(wù)市場。今年我處培訓(xùn)班共培訓(xùn)家政人員***名,培訓(xùn)合格率在***%以上,上崗率在**%,得到了廣大用戶的好評。一、家政人員培訓(xùn)情況(一)家政市場現(xiàn)狀
當(dāng)前,家政服務(wù)行業(yè)的現(xiàn)狀是:家政服務(wù)不規(guī)范、從業(yè)人員素質(zhì)參差不齊,不少家庭的家政服務(wù)需求難以得到滿足。究其主要原因:從業(yè)人員素質(zhì)低、家政服務(wù)行業(yè)管理不規(guī)范是主要問題。目前,全市有**萬家政服務(wù)從業(yè)人員,90%是農(nóng)民工,大部分人的文化水平都在初中以下。再加上由于缺乏行業(yè)規(guī)范,不少家政中介公司推薦的保姆都不能勝任本職工作,很多家政或中介公司在未弄清楚保姆真實身份、健康狀況、家政服務(wù)熟練程度的情況下,讓保姆匆忙上陣,導(dǎo)致出現(xiàn)家政服務(wù)中介市場缺乏有效監(jiān)管、從業(yè)人員缺乏技能素質(zhì)等問題。(二)家政從業(yè)人員特點
我市家政從業(yè)人員以民工居多,主要具有以下特點:一是在年齡結(jié)構(gòu)上,90%以上的外出務(wù)工婦女都在1635歲之間;二是在文化程度上,絕大多數(shù)外出務(wù)工婦女都是初中文化程度;三是在職業(yè)特長上,她們基本都沒有參加過職業(yè)技術(shù)培訓(xùn),沒有技術(shù)特長;(三)開展家政技能培訓(xùn)
針對家政從業(yè)人員的上述特點:我們對其進(jìn)行家政技能培訓(xùn)。一、培訓(xùn)內(nèi)容主要包括家政服務(wù)的職業(yè)道德、禮儀習(xí)俗、家庭清潔、烹飪、花卉寵物養(yǎng)護(hù)、老幼家庭護(hù)理等知識和技能。同時,可根據(jù)市場需求劃分為一般家政服務(wù)、育嬰師、養(yǎng)老護(hù)理專業(yè)。二、家政服務(wù)初級培訓(xùn)課時不少于150個,其中集中培訓(xùn)課時不少于80個,自學(xué)課時不少于70個。三、培訓(xùn)結(jié)束后,將進(jìn)行理論考試和技能操作考核。兩項均采用百分制,成績均為60分以上者合格。四、家政工程培訓(xùn),采取工會和符合條件的大型家政服務(wù)企業(yè)自主培訓(xùn)兩種形式。每位家政服務(wù)員培訓(xùn)費用標(biāo)準(zhǔn)在1300元左右。在整個培訓(xùn)過程中經(jīng)培訓(xùn)的家政人員要簽訂就業(yè)協(xié)議。五、成績測試合格者,我們將對她們進(jìn)行崗位推薦,幫助她們找到合適的工作。二、學(xué)員培訓(xùn)工作(一)豐富授課內(nèi)容
按照上級單位要求,針對就業(yè)需求和學(xué)員要求,開設(shè)必修課和選修課兩部分課程,必修課為《職業(yè)道德》、《勞動法常識》和有關(guān)的再就業(yè)優(yōu)惠政策;選修課包括家政服務(wù)的多項技能培訓(xùn),主要有:中老年人家庭護(hù)理、科學(xué)看護(hù)嬰幼兒、如何當(dāng)好月嫂、家庭保潔、鐘點工及疏通下水道等。今年我們又新增擇業(yè)觀教育、服務(wù)禮儀、社交禮儀等課程,圍繞"家"字做文章,不斷豐富授課內(nèi)容,聘請專家授課,采取集中培訓(xùn)為主,自學(xué)、參觀相結(jié)合的方式,培養(yǎng)出一批懂家政知識、知家政禮儀、能家政服務(wù)、長家政技能的月嫂、宴嫂、護(hù)嫂、潔嫂、廚嫂。
(二)培訓(xùn)形式靈活豐富
為使參加培訓(xùn)的學(xué)員真正學(xué)到一技之長,立足社會、找到適合自己的工作崗位、實現(xiàn)自身價值打下堅實的基礎(chǔ),我們不斷拓展培訓(xùn)領(lǐng)域,采取靈活多樣的培訓(xùn)形式,充分調(diào)動學(xué)員的積極性、創(chuàng)造性。做到了三個結(jié)合:一是授課與參觀相結(jié)合,改變那種單純坐在教室里聽老師講課的傳統(tǒng)模式,在理論授課的同時,加大外出參觀學(xué)習(xí)的課時;二是學(xué)習(xí)與應(yīng)用相結(jié)合,把培訓(xùn)時課堂上老師講的知識與實際操作相結(jié)合,以便牢固掌握,避免"紙上談兵"的培訓(xùn)方式;三是集中授課與自學(xué)交流相結(jié)合,使學(xué)員更好地把教師傳授的知識穩(wěn)固掌握,給其自學(xué)交流的機(jī)會,讓他們互相學(xué)習(xí),取長補短。(三)提升素質(zhì),培訓(xùn)常態(tài)化。
我們在培訓(xùn)中堅持“三基本一突出”,即堅持家政服務(wù)基本知識、基本技能和基本素質(zhì)培訓(xùn),突出技能培訓(xùn)。重點做好業(yè)務(wù)培訓(xùn),特色培訓(xùn)和創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)工作。一是加強業(yè)務(wù)培訓(xùn),對初次從事家政服務(wù)的婦女,開展崗前家政初級知識培訓(xùn),包括家庭清潔與保潔、家用電器的使用、烹飪知識、嬰幼兒基本護(hù)理等技能以及禮儀和服務(wù)職責(zé);對正在從事家政的婦女,通過走訪用戶,市場調(diào)查等方式,及時加強崗中培訓(xùn),不斷提升她們的業(yè)務(wù)素質(zhì)和服務(wù)水平。二是開展特色技能培訓(xùn),開展了“月嫂”、“老年護(hù)理”、“居室保潔”等各類培訓(xùn),打造出受市場歡迎的“月嫂”、“護(hù)老”和“保潔”家政服務(wù)人員。(四)家政培訓(xùn)人員技能考核
在家政人員培訓(xùn)工作完成后,對學(xué)員進(jìn)行結(jié)業(yè)考試,考試將進(jìn)行理論考試和技能操作考核。兩項均采用百分制,兩項成績均為60分以上者為合格,今年,家政人員測試情況良好,合格率達(dá)到95%以上,對于不合格者,培訓(xùn)中心準(zhǔn)備對其進(jìn)行二次培訓(xùn),盡快讓她們提高自身能力,通過考核。三、推薦家政人員就業(yè)
今年,對于技能考核通過的家政培訓(xùn)人員,我們?yōu)槠渎?lián)系工作,主要是社區(qū)家庭、公司保結(jié)方面,截至目前,共有***名家政人員成功上崗,上崗率在**%,客戶滿意率在**%,通過我們的努力,使這些經(jīng)過嚴(yán)格培訓(xùn)的家政人員能夠有機(jī)會服務(wù)于社會、服務(wù)于大眾。同時我們還做了以下工作:
1、在學(xué)員結(jié)業(yè)時,組織學(xué)員到衛(wèi)生檢疫部門進(jìn)行體檢并辦理《健康證》,做到持《健康證》上崗。并為其配備相關(guān)上崗證件。
2、為方便市民了解家政服務(wù)行業(yè)從業(yè)人員培訓(xùn)和就業(yè)登記情況,我們將家政人員的個人信息放在網(wǎng)上,方便市民查詢。
3、我們將與用人單位簽訂勞動合同并到勞動部門登記,切實保障家政人員的合法權(quán)益不受到侵害。
四、工作不足和下一步工作計劃(一)工作不足
今年,我們在家政人員培訓(xùn)工作上取得了好的成績,但是就目前實際工作來講,還是有一些不足之處:
(一)部分農(nóng)村婦女安于現(xiàn)狀,存在陳舊落后思想。部分農(nóng)村婦女思想陳舊落后,不敢走出家門。她們見識不多、不廣,思想不夠解放,囿于農(nóng)村的小天地,缺乏自信心,害怕競爭,不愿走出家門。觀念保守,不愿做“服侍人”的工作。滿足于“有吃有穿,有房子住,吃菜不用買”的現(xiàn)狀。
(二)培訓(xùn)周期長,培訓(xùn)人員供不應(yīng)求。目前,市場家政人員需求量是供不應(yīng)求,市場目前需要從業(yè)素質(zhì)高的家政人員,從我們這里經(jīng)過培訓(xùn)的家政人員畢業(yè)后,很快就被用人單位招去,家政人員數(shù)量根不上去,主要原因在于,家政人員在初期時,文化低,底子薄,培訓(xùn)周期長,以政于出現(xiàn)目前這種供不應(yīng)求的局面。(二)解決辦法1、加大宣傳。利用電視、報紙、網(wǎng)絡(luò)等媒體進(jìn)行大力宣傳,營造輿論氛圍;發(fā)放宣傳材料,在城市社區(qū)和農(nóng)民工輸出聚集的農(nóng)村發(fā)放宣傳單,動員下崗失業(yè)人員、農(nóng)民工從事家政服務(wù)。使廣大農(nóng)村人員轉(zhuǎn)變思想、轉(zhuǎn)變觀念。
2、加大培訓(xùn)工作力度。通過科學(xué)管理與組織教學(xué),努力提高家政人員的學(xué)習(xí)能力,使培訓(xùn)周期縮短,使培訓(xùn)出的合格人員增多,滿足廣大家政市場的需求
黃岡市婦聯(lián)紅土地家政服務(wù)公司自201*年成立以來,始終堅持以人為本、誠信第一、質(zhì)量至上的服務(wù)理念,在省市婦聯(lián)的正確領(lǐng)導(dǎo)和關(guān)懷下,著力打造家政服務(wù)品牌,大力開展婦女就業(yè)與創(chuàng)業(yè)服務(wù),加強規(guī)范管理,提高服務(wù)質(zhì)量,實現(xiàn)了婦女就業(yè),市民受益,公司盈利等多贏目標(biāo),取得了良好的社會效益和經(jīng)濟(jì)效益。近幾年來公司成功舉辦大型招聘會3場,舉辦下崗人員崗前擇業(yè)指導(dǎo)培訓(xùn)15期,安置城鄉(xiāng)下崗失業(yè)失地婦女201*多人上崗就業(yè)。公司人才檔案中長年備有保姆百余人,護(hù)工20余人,201*年公司業(yè)務(wù)收入85萬元。
一、公司基本情況
黃岡市婦聯(lián)紅土地家政服務(wù)公司現(xiàn)設(shè)“四部一辦”即專業(yè)保潔部、家政部、電梯維保部,綜合開發(fā)部和辦公室,現(xiàn)有家政服務(wù)員38名,均為近郊農(nóng)民和下崗女工,平均年齡38歲,全部實行聘用制和先培訓(xùn)、后上崗的管理模式,員工平均工資8001000元以上,所有員工都享受“二保一險一費”的待遇,并為員工建立了電子檔案。公司服務(wù)對象有機(jī)關(guān)企事業(yè)單位、賓館、商場和家庭。家庭保潔業(yè)務(wù)占90%以上,公司與客戶簽定合同,采取會員卡消費模式,現(xiàn)有個人消費會員卡538戶,團(tuán)體消費卡73戶,事業(yè)單位服務(wù)9家。公司在成立和經(jīng)營其間得到了市政府有關(guān)部門和市婦聯(lián)的大力支持和幫助。市婦聯(lián)、市發(fā)改委爭取國家服務(wù)業(yè)建設(shè)項日專項資資金50萬元。市工商局在家政公司創(chuàng)辦初期免費為公司辦理工商執(zhí)照。市勞動局為家庭政服務(wù)公司下崗女工辦理下崗優(yōu)惠證11個,并免費開展保姆,月嫂培訓(xùn)等業(yè)務(wù),通過培訓(xùn)考試獲取初級家政服務(wù)員約有200余人,其中政服務(wù)員20余人。市委書記劉善橋親自批示財政201*年撥給市婦聯(lián)用于婦女勞動力轉(zhuǎn)移專項資金10萬元,培訓(xùn)農(nóng)村婦女201*余人,其中家政培訓(xùn)服務(wù)員60名。
二、主要做法;
1、建章立制,管理科學(xué)化。規(guī)范的管理是公司健康發(fā)展的重要保障。為了保證紅土地家政服務(wù)公司健康發(fā)展,我們遵循市場經(jīng)濟(jì)規(guī)律建章立制,加強對紅土地家政服務(wù)公司的規(guī)范管理。在成立之初,制定了《黃岡市紅土地家政服務(wù)公司管理辦法》等10項管理制度。公司按照自主經(jīng)營、自負(fù)盈虧、自我管理、自我發(fā)展的運作模式,成功走出了一條發(fā)展實體化、經(jīng)營市場化、管理規(guī)范化、服務(wù)社會化的路子。公司員工推行資格審查、崗前培訓(xùn)、崗中抽查、崗后回執(zhí)、優(yōu)勝劣汰的管理制度。招聘家政服務(wù)人員實行“三合格”:即品行合格、體檢合格、培訓(xùn)合格;服務(wù)質(zhì)量實行“兩制度":即回訪制度、回執(zhí)制度。公司還設(shè)立了專門質(zhì)量回訪監(jiān)管電話,適時監(jiān)管員工服務(wù)質(zhì)量,并設(shè)立全勤獎,獎優(yōu)罰劣,多勞多得。員工待遇實行客戶投訴率與部門經(jīng)理績效工資掛鉤,保證客戶投訴率為零。公司堅持做到每月“三必”:一是必訪一次用戶,公司每月派出部門經(jīng)理走訪客戶,開展交心談心,虛心聽取客戶對公司業(yè)務(wù)開展提出好的建議和要求,及時制定業(yè)務(wù)拓展新辦法和新措施;二是必召開一次會議,公司每月召開一次例會由各部門經(jīng)理和員工匯報本月業(yè)務(wù)拓展情況和員工思想狀態(tài),及時掌握情況,發(fā)現(xiàn)問題,妥善處理;三是必須由公司統(tǒng)一發(fā)放工資,每月底按照工資基本工資、提成規(guī)定、獎勵制度、懲罰制度、賠償制度、考勤制度等相關(guān)規(guī)定,按時定額發(fā)放工資,不拖欠,不克扣,保證員工待遇。
2、加大投入,設(shè)施現(xiàn)代化。先進(jìn)的服務(wù)設(shè)施是紅土地家政公司一流服務(wù)品質(zhì)的支撐。近幾年來,公司投入幾十萬元,引進(jìn)了一批家政保潔服務(wù)的新設(shè)備、新工藝,新材料,有先進(jìn)的石材、木地板保養(yǎng)翻新打蠟拋光晶面處理設(shè)備,有先進(jìn)的布藝清洗設(shè)備,有先進(jìn)的電梯維護(hù)保養(yǎng)設(shè)施,為各部門配備了電腦。去年,為了更好的服務(wù)社會公眾,為社會公眾提供服務(wù)信息服務(wù),拓寬面向公眾的平臺和橋梁,我們又開通了紅土地家政服務(wù)網(wǎng)站,為客戶提供更詳細(xì)、更豐富、更及時的信息,及時掌握客戶所需,所求。
3、提升素質(zhì),培訓(xùn)常態(tài)化。我們始終認(rèn)為,客戶滿意的關(guān)鍵,在于服務(wù)的質(zhì)量,而服務(wù)質(zhì)量的好壞,取決于員工隊伍的素質(zhì)。公司始終將,增強員工專業(yè)能力作為公司發(fā)展立足點,常抓不懈。在培訓(xùn)中堅持“三基本一突出”,即堅持家政服務(wù)基本知識、基本技能和基本素質(zhì)培訓(xùn),突出技能培訓(xùn)。重點做好業(yè)務(wù)培訓(xùn),特色培訓(xùn)和創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)工作。一是加強業(yè)務(wù)培訓(xùn),對初次從事家政服務(wù)的婦女,開展崗前家政初級知識培訓(xùn),包括家庭清潔與保潔、家用電器的使用、烹飪知識、嬰幼兒基本護(hù)理等技能以及禮儀和服務(wù)職責(zé);對正在從事家政的婦女,通過走訪用戶,市場調(diào)查等方(本文來自中科軟件園,轉(zhuǎn)載請注明!)式,及時加強崗中培訓(xùn),不斷提升她們的業(yè)務(wù)素質(zhì)和服務(wù)水平。至目前,已舉辦培訓(xùn)班15期,培訓(xùn)家政服務(wù)員1200余人。二是開展特色技能培訓(xùn),市婦聯(lián)協(xié)調(diào)市婦幼保健院等單位,聯(lián)合開展了“月嫂”、“老年護(hù)理”、“居室保潔”等各類培訓(xùn),成功打造出深受市場歡迎的“月嫂”、“護(hù)老”和“保潔”服務(wù)隊,形成了獨具特色的服務(wù)品牌。201*年4月,市婦聯(lián)聯(lián)合市婦幼保健院,對80名有從事“月嫂”服務(wù)的下崗失業(yè)、失地婦女進(jìn)行了1周培訓(xùn),內(nèi)容包括孕產(chǎn)婦、嬰兒衛(wèi)生保健、衣食住行等方面的基本知識。培訓(xùn)結(jié)束后,市勞動局還組織進(jìn)行了首次“育嬰員”(月嫂)資格考試,有20多名參訓(xùn)婦女獲得“育嬰員”初級職稱,有7名婦女獲得“育嬰員”中級職稱。201*年公司2名員工在全省婦聯(lián)系統(tǒng)家政服務(wù)技能大賽中分別獲得二、三等獎的好成績。公司有6名員工獲得高級家政服務(wù)員的職稱。三是注重創(chuàng)業(yè)培訓(xùn),針對有創(chuàng)業(yè)意向的家政服務(wù)員,引導(dǎo)她們自己自主創(chuàng)業(yè),組織了20余名家政服務(wù)員參加婦女SYB創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)班,學(xué)習(xí)創(chuàng)業(yè)技能,其中10多名下崗失業(yè)婦女,成功走上了創(chuàng)業(yè)路。
4、開拓創(chuàng)新,經(jīng)營多元化。公司要成長,必須滿足客戶不斷增加的需求,立足市場需求開拓創(chuàng)新。目前,紅土地家政公司為企事業(yè)單位和家庭提供20多項服務(wù),業(yè)務(wù)主要涵蓋三個層面:一是簡單勞務(wù)型,如家庭保潔,護(hù)理員等;二是專業(yè)保潔型,如承接單位外墻清洗、空調(diào)養(yǎng)護(hù)、大樓整體保潔等;三是中介服務(wù)型,如月嫂、保姆、家教、婚介,房介等中介服務(wù)。紅土地家政服務(wù)公司總是能在新的服務(wù)需求來臨之前發(fā)現(xiàn)并很好地把握住機(jī)遇,在服務(wù)客戶的同時發(fā)展壯大自己。在工作中我們堅持做到:
(1)營銷方式多樣化。一是與商場、房地產(chǎn)開發(fā)商強強聯(lián)手,捆綁銷售,贏得客戶。在紅土地創(chuàng)業(yè)初期,為了打開局面,公司以享受一次紅土地家政的免費服務(wù)作為突破口,占領(lǐng)市場,擴(kuò)大影響。公司與各大商場和樓盤開發(fā)商黃商購物中心協(xié)商“凡在商場購物滿200元”的,紅土地家政公司就免費為該顧客服務(wù)一次,“凡購買商品房面積達(dá)到180平方米”的,紅土地家政服務(wù)公司將免費為該客戶提供10次家庭保潔服務(wù)的協(xié)議,兩項協(xié)議立即得到了商場和房地產(chǎn)開發(fā)商的的積極響應(yīng),商場房地場開發(fā)商打出廣告第二天就有顧客領(lǐng)著公司保潔員上門服務(wù)。這樣,接受過免費服務(wù)的顧客,都成了紅土地家政公司的長期客戶。二是利用資源,優(yōu)質(zhì)服務(wù),贏得客戶。紅土地家政服務(wù)公司利用市婦聯(lián)資源優(yōu)勢,在節(jié)假日為相關(guān)單位和個人免費做一次家庭保潔。優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)和一流的服務(wù)設(shè)備贏得了廣大領(lǐng)導(dǎo)干部群眾的一致好評和贊譽,也為公司贏得了一大批長期客戶。三是參與活動,樹立形象,贏得客戶。公司積極參與市婦聯(lián)組織開展的“巾幗保潔服務(wù)隊”、“節(jié)能減排進(jìn)家庭”等適合家政員工參與的活動,在活動中員工們展示了風(fēng)采,樹立了形象,擴(kuò)大公司的社會影響力,也為公司帶來了源源不斷的客源。
(2)業(yè)務(wù)范圍多元化。隨著公司生意越來越紅火,服務(wù)范圍向更大的范圍和空間延伸,先后開設(shè)家教、婚介、房介等中介服務(wù)項目,開辟了飯店、賓館、單位外墻清洗、電梯維護(hù)等保潔業(yè)務(wù),僅電梯維護(hù)保就擁有服務(wù)單位53家。在拓展業(yè)務(wù)中,我們堅持做到“三接”。一是承接,即承接單位后勤保潔業(yè)務(wù),公司與市人事局、國稅局、地稅局、房管局等單位鑒定了長期后勤保潔業(yè)務(wù)合同,負(fù)責(zé)各單位干部職工的家庭保潔和單位室內(nèi)外衛(wèi)生保潔工作。此項業(yè)務(wù)的開展,每年為公司增加業(yè)務(wù)收入20萬元。二是對接,公司與女企業(yè)家經(jīng)營的大東方餐飲服務(wù)中心、新世界賓館等多家餐飲服務(wù)行業(yè)進(jìn)行對接服務(wù),為企業(yè)提供保潔服務(wù),使更多的市民感受到紅土地家政的優(yōu)質(zhì)服務(wù)與企業(yè)形象。三是聯(lián)接,在服務(wù)中,我們做到大項目與小項目相聯(lián)接,從飯店、賓館、單位外墻的外墻清洗、電梯維護(hù)等大的服務(wù)項目到家教、婚介、房介、家庭保潔等小的服務(wù)項目,都做到持之以恒,精益求精。目前,紅土地家政公司在黃州城區(qū)20家同類公司中服務(wù)上乘,信譽卓著,占據(jù)了40%的業(yè)務(wù)市場份額。
(3)消費模式創(chuàng)新化。紅土地家政服務(wù)公司大力創(chuàng)新消費模式,推行會員制消費,對加入的會員實行提供定期、定量、定點、定項的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。定期即固定服務(wù)期限;定量即固定服務(wù)數(shù)量,結(jié)合服務(wù)項目提供固定的服務(wù)次數(shù);定點即固定服務(wù)地點;定項即固定服務(wù)項目。家政服務(wù)中心為每一位入會者建立會員登記卡,詳細(xì)記錄會員的基本情況。目前,公司現(xiàn)有個人消費會員卡538戶,團(tuán)體消費卡73戶,并有人數(shù)增加之趨勢。下一步市婦聯(lián)將在全市婦聯(lián)系統(tǒng)創(chuàng)辦的家政服務(wù)公司中推廣這一消費模式。
5、注重信譽,工作品牌化。誠信是企業(yè)立足之本,質(zhì)量是企業(yè)生命。幾年來,紅土地家政公司一直秉承便民、利民的服務(wù)方針,服務(wù)千家萬戶,讓更多的用戶享受到誠信、規(guī)范的服務(wù)。在員工做保潔時如有不小心損壞客戶家中的物品時,公司除了照價賠償之外,還專門派部門經(jīng)理主動上門,誠懇的向客戶道歉。有一次我公司員工為客戶做廚房保潔時,不小心弄壞了客戶的抽油煙機(jī),雖然客戶表示抽油煙機(jī)本身已老舊,不用賠償,堅決不肯收公司的賠償金。但公司知道后,立刻買來了新抽油煙,部門經(jīng)理和員工冒近40度的高溫將新抽油煙送到客戶家中,客戶深受感動,當(dāng)時就與家政公司簽定了續(xù)簽了長期服務(wù)合同。公司守信服務(wù)的理念,深受用戶的好評,贏得了客戶,。
6、履行責(zé)任,服務(wù)社會化。隨著事業(yè)不斷發(fā)展,紅土地家政公司更加重視自己的社會責(zé)任。公司熱心于社會公益事業(yè),201*年市婦聯(lián)紅土地家政公司成立之初主動承擔(dān)為非典隔離醫(yī)院做保潔服務(wù)。在去年抗震救期間,紅土地家政公司員工為災(zāi)區(qū)群眾捐款捐物達(dá)3萬元。為有效緩解“就業(yè)難”的壓力,公司主動與婦聯(lián)、勞動部門聯(lián)系,合作培訓(xùn)了201*多名農(nóng)村女勞動力和下崗工人,幫助城市下崗工人特別是“4050”人員、無業(yè)人員和農(nóng)村失地農(nóng)民1200余人實現(xiàn)了重新就業(yè)。有30多名員工通過紅土地的培訓(xùn)就業(yè),實現(xiàn)了由打工妹向小老板的轉(zhuǎn)變。今年按照上級文件精神,市婦聯(lián)與勞動部門溝通協(xié)調(diào),將紅土地家政服務(wù)公司認(rèn)定為家政服務(wù)技能定點培訓(xùn)機(jī)構(gòu),力爭用3到5年的時間,實現(xiàn)家政服務(wù)從業(yè)人數(shù)大幅增加、素質(zhì)普遍提高,實理更多的婦女創(chuàng)業(yè)就業(yè)。
三、問題和建議
多年的經(jīng)營實踐,我們認(rèn)為家政服務(wù)行業(yè)發(fā)展,還存在以下幾年的問題:一是家政服務(wù)隊伍不穩(wěn)定,行業(yè)管理不規(guī)范。二是政府扶持力度不夠,政府管理缺位、家政服務(wù)員權(quán)益上失位等正危及著家政公司的生存與發(fā)展。
根據(jù)以上存在的問題和我市家政服務(wù)業(yè)發(fā)展的現(xiàn)狀,我們提出以下幾點建議:
1、成立家政行業(yè)協(xié)會,使家政服務(wù)業(yè)盡快駛?cè)胍?guī)范化,專業(yè)化的快車道。通過成立行業(yè)協(xié)會,確定歸口管理部門,如歸口勞動局或民政局,以此推進(jìn)家政市場有序健康發(fā)展。協(xié)會職責(zé)是制訂家政服務(wù)從業(yè)人員的培訓(xùn),就業(yè),維權(quán)的配套措施,統(tǒng)一行業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、稅收優(yōu)惠政策等,協(xié)調(diào)各職能部門出臺有關(guān)扶持政策,促進(jìn)家政服務(wù)業(yè)健康發(fā)展。
2、加強對家政服務(wù)業(yè)的宣傳力度。發(fā)揮廣播,電視,網(wǎng)絡(luò)等媒體作用,為家政服務(wù)員與客戶之間架起通暢的橋梁.特別是要引導(dǎo)現(xiàn)代家政消費理念,擴(kuò)大家政消費群體,鼓勵下崗失業(yè)人員和農(nóng)村婦女轉(zhuǎn)變就業(yè)觀念,積極從事家政服務(wù)工作,讓全社會都來尊重家政服務(wù)員的勞動,讓其有一定的社會榮譽感,為家政服務(wù)營造良好的氛圍。要樹立家政舞臺大有可為的創(chuàng)業(yè)就業(yè)理念,摒棄保姆保潔等家政行業(yè)低下、平庸等陳腐觀念。特別是各級婦委會主任,婦代會主任要當(dāng)好家政職業(yè)的宣傳員,領(lǐng)航員,服務(wù)員,為她們走向社會重塑自我做好耐心細(xì)致的思想工作,引導(dǎo)她們用科學(xué)發(fā)展的理念選擇這一職業(yè),從事這一職業(yè),用女性特有的堅強賢達(dá)吃苦耐勞精神來做好這一職業(yè),打造家政服務(wù)品牌。
3、提高家政經(jīng)營者管理水平。加強對家政服務(wù)經(jīng)營者和管理者的培訓(xùn).著力以提高其職業(yè)操守,提高綜合素質(zhì)及管理才能,打造一批高素質(zhì)的現(xiàn)代家政管理人員和服務(wù)人員.
4、實施家政陽光工程。認(rèn)真貫徹執(zhí)行按照鄂勞社文201*101號文件精神和鄂婦字201*7號文件精神,以專項經(jīng)費為支撐,實施家政陽光工程。由婦聯(lián)協(xié)商農(nóng)業(yè)、財政、勞動和社會保障、教育等部門制定農(nóng)村勞動力轉(zhuǎn)移和4050人員家政陽光工程的實施方案,明確依托各地婦女培訓(xùn)基地開展家政技能培訓(xùn),由婦聯(lián)牽頭,農(nóng)業(yè)和勞動部門組織人員進(jìn)行技能培訓(xùn);推行家政服務(wù)員持證上崗,經(jīng)過技能培訓(xùn),對學(xué)員考核頒發(fā)職業(yè)資格證書保證服務(wù)質(zhì)量;規(guī)范家政服務(wù)機(jī)構(gòu)。對全市家政服務(wù)業(yè)提出規(guī)范性意見,加大對家政服務(wù)業(yè)的扶持,。
5、實施品牌戰(zhàn)略。依托全省婦聯(lián)系統(tǒng)統(tǒng)一打造的“木蘭花”家政品牌,用連鎖經(jīng)營模式打造“特色鮮明的家政服務(wù)品牌。實行“三統(tǒng)一”,即統(tǒng)一標(biāo)識。進(jìn)行商標(biāo)注冊,并在全市婦聯(lián)家政服務(wù)機(jī)構(gòu)統(tǒng)一使用“木蘭花”標(biāo)志;統(tǒng)一宗旨。“用專心的心做家務(wù)事”的服務(wù)理念,以”一切為了客戶”為宗旨,體現(xiàn)婦聯(lián)組織為下崗失業(yè)婦女服務(wù)、為家庭服務(wù)、為黨和政府分憂的工作目標(biāo)的一致性;統(tǒng)一共享資源,發(fā)揮各地婦聯(lián)組織的網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢,做到信息共享,資源共享,市場共享,不斷推進(jìn)家政服務(wù)業(yè)發(fā)展壯大
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201*年家政服務(wù)員培訓(xùn)工作總結(jié)
家政服務(wù)與居民日常生活密切相關(guān),大力發(fā)展家政服務(wù)業(yè),對于增加就業(yè)、改善民生、擴(kuò)大內(nèi)需、調(diào)整產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)具有重要作用。家政服務(wù)員培訓(xùn)使準(zhǔn)備從事家政服務(wù)的人初步掌握家政服務(wù)基本進(jìn)論知識和服務(wù)本領(lǐng),為大力發(fā)展家政服務(wù)業(yè)奠定基礎(chǔ)。我公司是麗江市選擇確定的家政服務(wù)員培訓(xùn)工程的承辦企業(yè),201*年培訓(xùn)家政服務(wù)員201*人的任務(wù)已完成。為了及時吸取工作的經(jīng)驗教訓(xùn),以便在今后進(jìn)一步提高培訓(xùn)質(zhì)量,現(xiàn)將201*年家政服務(wù)員培訓(xùn)工作總結(jié)如下。
一、提前籌劃,做好201*年家政服務(wù)員培訓(xùn)的準(zhǔn)備工作。農(nóng)村人力資源開發(fā)和農(nóng)民職業(yè)技能的培訓(xùn)是一項長期的工作,家政服務(wù)培訓(xùn)工程是農(nóng)民職業(yè)技能培訓(xùn)的一個重要內(nèi)容。為了更好地做好201*年家政服務(wù)員培訓(xùn)工作,提高農(nóng)民從事家政服務(wù)業(yè)的能力,拓寬就業(yè)渠道,我公司在認(rèn)真總結(jié)上年培訓(xùn)工作的基礎(chǔ)上,提前籌劃,認(rèn)真準(zhǔn)備,確保201*年家政服務(wù)員培訓(xùn)任務(wù)按時按質(zhì)按量完成。
首先,我公司于201*年1月18日做出了預(yù)計培訓(xùn)家政服務(wù)員201*人左右的培訓(xùn)工作計劃。計劃在全縣范圍內(nèi)開辦家政服務(wù)員培訓(xùn)班17期,每期培訓(xùn)60人,預(yù)計培訓(xùn)家政服務(wù)員2020人;每期集中培訓(xùn)11天,理論知識24學(xué)時,專業(yè)技能56學(xué)時,自學(xué)70學(xué)時,保證總課時150學(xué)時,力爭培訓(xùn)合格率達(dá)到100%,讓參訓(xùn)學(xué)員滿意。
其次,我公司職業(yè)技術(shù)培訓(xùn)學(xué)校加強了師資隊伍的建設(shè)。在師資隊伍的數(shù)量上,主動與教育、衛(wèi)生、農(nóng)業(yè)、畜牧等部門及飲食、住宿服務(wù)行業(yè)聯(lián)系,選聘專業(yè)技術(shù)人員和行家里手為培訓(xùn)學(xué)校的兼職教師。每一項內(nèi)容都有備用教師,確保教學(xué)工作按計劃進(jìn)行。在培訓(xùn)任務(wù)下達(dá)前,培訓(xùn)學(xué)校每月組織教職工集中學(xué)習(xí)兩次,認(rèn)真學(xué)習(xí)與家政服務(wù)員培訓(xùn)工作有關(guān)的文件、家政服務(wù)員培訓(xùn)大綱和培訓(xùn)教材,保證教師能夠明了培訓(xùn)目的、內(nèi)容和要求,按大綱要求進(jìn)行教學(xué),保證培訓(xùn)質(zhì)量。
再者,我公司全體員工帶著預(yù)計的培訓(xùn)任務(wù),從年初開始就將家政服務(wù)培訓(xùn)的宣傳工作貫穿在公司的各項工作中,讓有意參加培訓(xùn)的農(nóng)民都知道公司開展家政服務(wù)培訓(xùn)的計劃和安排,提前接受學(xué)員報名,為正式開展培訓(xùn)工作做好生源準(zhǔn)備。
由于計劃得早、準(zhǔn)備充分,接受培訓(xùn)任務(wù)后培訓(xùn)工作比較順利,不膽能保證培訓(xùn)任務(wù)按時完成,而且培訓(xùn)質(zhì)量有了進(jìn)一步提高。
二、精心組織,圓滿完成201*年家政服務(wù)員培訓(xùn)任務(wù)
10月初,我公司接到云南省商務(wù)廳、財政部、總工會下達(dá)的培訓(xùn)家政服務(wù)員1000人的培訓(xùn)任務(wù)后,立即進(jìn)行具體的掃尾并組織實施培訓(xùn)工作。培訓(xùn)工作具體由我公司陽光職業(yè)技術(shù)培訓(xùn)學(xué)校組織實施,其它務(wù)部門全力配合。培訓(xùn)學(xué)校依據(jù)前期宣傳動員和學(xué)員報名情況做出了培訓(xùn)實施計劃,并將培訓(xùn)工作進(jìn)行分解,責(zé)任到人。具體組班培訓(xùn)由劉川和劉峻負(fù)責(zé),培訓(xùn)班的審批和督查由馬天智負(fù)責(zé),培訓(xùn)情況的跟蹤收集由金雪燕負(fù)責(zé),培訓(xùn)資料的驗收整理由楊宗美負(fù)責(zé),培訓(xùn)資料的印制及經(jīng)費籌集等由高紅梅負(fù)責(zé),培訓(xùn)質(zhì)量由培訓(xùn)教師負(fù)責(zé)。培訓(xùn)后就業(yè)由勞務(wù)中心張燕負(fù)責(zé),公司各部門在車輛和人員上積極配合培訓(xùn)學(xué)校的培訓(xùn)工作,保證培訓(xùn)工作按計劃順利開展。
在培訓(xùn)工作實施過程中,我公司立足實際,注重實效,扎實地做了以下工作。
第一、堅持就近就便的原則,將培訓(xùn)班辦在農(nóng)民家門口。根據(jù)報名情況,選擇學(xué)員相對集中的村寨,舉辦培訓(xùn)班。這樣做雖然增加了接送教師的麻煩和培訓(xùn)成本,但極大的方便了參訓(xùn)農(nóng)民,有利于提高學(xué)員的參訓(xùn)率,保證培訓(xùn)質(zhì)量。
第二、做好開班動員講話。每期培訓(xùn)開班,培訓(xùn)學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)都親自到場做開班動員講話。通過動員講話,讓學(xué)員明確參加培訓(xùn)的目的,端正學(xué)習(xí)態(tài)度,明了培訓(xùn)的紀(jì)律、內(nèi)容、程序和要求,勾通了教師與學(xué)員的關(guān)系,從而提高了學(xué)員參訓(xùn)的自覺性和積極性,保證了培訓(xùn)工作順利進(jìn)行。
第三,強化教學(xué)過程的管理。培訓(xùn)是教與學(xué)的共同過程,關(guān)鍵在
教師,作用在學(xué)員,管理是保障。教師在培訓(xùn)實施前就根據(jù)學(xué)校的要求認(rèn)真研究教材內(nèi)容和大綱要求,并結(jié)合實際做好備課工作。接受教學(xué)任務(wù)后,與學(xué)校訂立了教學(xué)責(zé)任協(xié)議。在教學(xué)過程中,堅持實用性原則,立足于解決學(xué)員應(yīng)知就會的問題;堅持時效性原則,理論與實踐相結(jié)合,重在服務(wù)能力的培養(yǎng);堅持靈活性原則,在自學(xué)基礎(chǔ)上重點解決學(xué)員提出的疑難問題,重點突出實作示范的教學(xué);堅持規(guī)范性原則,認(rèn)真執(zhí)行教學(xué)大綱,嚴(yán)格學(xué)員考勤制度,學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)巡回到各培訓(xùn)班進(jìn)行監(jiān)督和指導(dǎo)。培訓(xùn)過程既有相關(guān)表冊的文字記錄,又有現(xiàn)場教學(xué)的影像資料。
第四、嚴(yán)格考試考核?己耸桥嘤(xùn)工作最后一個重要環(huán)節(jié),只有通過嚴(yán)格的考核,才能檢驗出培訓(xùn)工作的質(zhì)量,反映培訓(xùn)工作存在的問題。同時,嚴(yán)格考試考核也是促進(jìn)教學(xué)管理和提高培訓(xùn)質(zhì)量的有效措施。理論考試實行單人單桌,每場二人監(jiān)考,考試過程嚴(yán)格執(zhí)行考場紀(jì)律。實作技能考核分組進(jìn)行,按學(xué)員實際操作能力評定成績。邀請縣商務(wù)局領(lǐng)導(dǎo)親臨考場檢查指導(dǎo),并請縣勞動保障部門進(jìn)行培訓(xùn)過程監(jiān)督。
第五、引導(dǎo)幫助就業(yè)。培訓(xùn)的目的不僅是提高農(nóng)民素質(zhì),而且是拓寬農(nóng)民的就業(yè)渠道,增加農(nóng)民收入。在培訓(xùn)的過程中,有意的向參訓(xùn)農(nóng)民提供安全的務(wù)工信息,傳授勞動法規(guī)和外出務(wù)工常識,引導(dǎo)、鼓勵他們外出務(wù)工。初次外出務(wù)工農(nóng)民,我公司勞務(wù)中心還組織并親自送他們外出務(wù)工。勞務(wù)輸出與培訓(xùn)工作的緊密結(jié)合,讓參訓(xùn)農(nóng)民順利地實現(xiàn)外出務(wù)工的愿望,通過外出務(wù)工在大旱之年增加了經(jīng)濟(jì)收入。同時,也促進(jìn)了農(nóng)民報名參加培訓(xùn)的積極性,為來年的培訓(xùn)工作打下了基礎(chǔ)。
通過一年的努力,在前期宣傳準(zhǔn)備的基礎(chǔ)上,我公司自年初到11月底,分別在全縣各鄉(xiāng)鎮(zhèn)舉辦家政服務(wù)培訓(xùn)班16期,培訓(xùn)家政服務(wù)員1020人。參訓(xùn)人員通過嚴(yán)格的考核,最高成績87分,最低成績60分,培訓(xùn)合格率達(dá)到98%。參訓(xùn)合格學(xué)員都獲得“家政服務(wù)工程”崗前培訓(xùn)合格證書,并按就業(yè)意向簽訂了外出就業(yè)的勞務(wù)合同。
三、總結(jié)經(jīng)驗,更好地做好明年家政服務(wù)員培訓(xùn)工作
家政服務(wù)員培訓(xùn)是一項改善民生、增加就業(yè)、擴(kuò)大內(nèi)需的既緊迫又長期的工作,家政服務(wù)員培訓(xùn)工作必須徹實抓緊抓好;仡櫩偨Y(jié)201*年家政服務(wù)員培訓(xùn)工作,成績是主要的,經(jīng)驗值得吸取。今年的家政服務(wù)員培訓(xùn)工作,之所以能按時保質(zhì)保量的完成省商務(wù)廳下達(dá)的1000人的培訓(xùn)任務(wù),主要經(jīng)驗是我公司對國家實施家政服務(wù)工程有較深的認(rèn)識體會,對承擔(dān)家政服務(wù)員培訓(xùn)工作任務(wù)并保證按時完成有充足的信心。因此,提前做出了籌劃,并按預(yù)計在上年開展培訓(xùn)工作的基礎(chǔ)上擬定了改進(jìn)措施,扎實地做好了今年開展培訓(xùn)的前期準(zhǔn)備工作,致使任務(wù)一到便能迅速調(diào)整計劃,及時有效地組織實施具體的培訓(xùn)工作。我公司全體教職工團(tuán)結(jié)和諧,不怕艱苦,工作扎實,也是順利完成培訓(xùn)任務(wù)的重要原因。這些成功的做法和經(jīng)驗,我們將在今后的工作中加以運用和發(fā)揮,并根據(jù)新的任務(wù)和要求及時改進(jìn),保證今后工作任務(wù)的圓滿完成。
在家政服務(wù)員培訓(xùn)工作中,仍然有一些問題,需要在今后的工作中注意加強和改進(jìn)。首先,在我縣農(nóng)民中仍然存在家政服務(wù)是伺候別人,低人一等的思想。在男性農(nóng)民中還有家政服務(wù)是女人的事,與男人無關(guān)的思想。這些思想對家政工程的實施有很大的障礙。在今后的宣傳工作中,應(yīng)注意有針對性的多做一些開導(dǎo)工作,讓廣大農(nóng)民提高對社會和服務(wù)的認(rèn)識,確立正確的就業(yè)觀,消除心理障礙,鼓勵他們都積極地報名參加培訓(xùn)。其次,是全社會對農(nóng)村勞動力資源的開發(fā)重視不夠,尚未形成齊抓共管的態(tài)勢。我公司在工作中不同程度地受到冷遇或漠視,工作開展甚感艱難。在今后的工作中,要加強與相關(guān)部門的勾通和協(xié)調(diào),特別是要加強與鄉(xiāng)村干部的勾通聯(lián)系,在向農(nóng)民宣傳的同時,也要注意向相關(guān)部門和領(lǐng)導(dǎo)干部進(jìn)行宣傳,提高他們的認(rèn)識,得到他們的理解和支持,注意充分發(fā)揮村委會、村民小組干部作用。再者,是始終不移地抓好師資隊伍的建設(shè),拓寬師資來源,注重師資儲備,嚴(yán)格培訓(xùn)過程管理,將培訓(xùn)質(zhì)量的提高作為培訓(xùn)計劃的宗旨和培訓(xùn)實施的目的。
實踐證明,家政服務(wù)工程是國家一項實在的惠民工程,家政服務(wù)員培訓(xùn)讓農(nóng)民又學(xué)到了一技之長,多了一條就業(yè)之路,家政服務(wù)工作已逐漸被廣大農(nóng)民所接受。在今后的培訓(xùn)工作中,我們將加強研究,不斷改進(jìn),更好地做好家政服務(wù)員的培訓(xùn)工作,讓國家的這一項惠民工程真正落到實處。
麗江陽光勞動服務(wù)有限責(zé)任公司
201*年12月2日
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