村級(jí)便民服務(wù)總結(jié)

新街村201*年為民服務(wù)總結(jié)

通過(guò)一年的為民服務(wù)工作，在鎮(zhèn)黨委、村黨委的積極領(lǐng)導(dǎo)下，我村順利完成今年的為民服務(wù)工作，做到群眾滿意，領(lǐng)導(dǎo)放心的工作效績(jī)。現(xiàn)將今年的工作總結(jié)如下：

一、在鎮(zhèn)黨委的指示下，本村為民服務(wù)隊(duì)成員以為民服務(wù)為宗旨，以政務(wù)公開為原則，以人民滿意為標(biāo)準(zhǔn)，在鄉(xiāng)便民服務(wù)中心的基礎(chǔ)上，繼續(xù)健全村級(jí)便民服務(wù)中心，堅(jiān)決做到村民找政府辦事“小事不出村，大事不出鄉(xiāng)”的目標(biāo)，努力構(gòu)建便捷、高效、和諧的為民服務(wù)環(huán)境。為積極探索高效、便捷的為民服務(wù)方式，改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量，增強(qiáng)群眾觀念，提高辦事效率，改善服務(wù)環(huán)境，促進(jìn)全村經(jīng)濟(jì)和社會(huì)的和諧發(fā)展。

二、村級(jí)便民服務(wù)中心是村民委員會(huì)設(shè)立的為民代辦、幫辦服務(wù)的場(chǎng)所，同時(shí)是村民委員會(huì)向當(dāng)事人提供咨詢服務(wù)的場(chǎng)所。村級(jí)便民服務(wù)中心在村民委員會(huì)領(lǐng)導(dǎo)下開展工作，同時(shí)接受鄉(xiāng)便民服務(wù)中心的業(yè)務(wù)指導(dǎo)。

在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的支持下，在本村領(lǐng)導(dǎo)的積極監(jiān)督下，我村今年一共為民服務(wù)了212件，其中代辦戶籍證明、帶領(lǐng)身份證件、代辦新生兒落戶、打村級(jí)證明等事情居多，得到了群眾的一致好評(píng)，也得到了上級(jí)的肯定。通過(guò)今年的工作經(jīng)驗(yàn)，我相信你明年我們會(huì)做得更好。

三、代辦員代辦。各小組都配備代辦員，以及村上也有代辦員。代辦員主要以證照和審批服務(wù)事項(xiàng)受理代辦為主，代理服務(wù)事項(xiàng)和代辦員聯(lián)系方式要及時(shí)公告。一般辦理事情需了解下列事項(xiàng)，而這些事項(xiàng)老百姓都不了解，再這樣的情況下老百姓可以委托我們的為民服務(wù)隊(duì)成員辦理，但老百姓需提供相關(guān)的材料。然后由被委托人直接報(bào)送鄉(xiāng)便民服務(wù)中心或由鄉(xiāng)便民服務(wù)中心負(fù)責(zé)報(bào)送縣行政服務(wù)中心辦理。

1、證照代辦類。主要包括：①建房審批；②生育審批；③身份證辦理；④個(gè)私企業(yè)證照年檢；⑤有線電視、電話安裝申請(qǐng)；⑥戶口遷移審批等。

2、咨詢服務(wù)類。主要包括：①法律咨詢；②政策咨詢；③農(nóng)技知識(shí)咨詢；④市場(chǎng)信息咨詢；⑤勞動(dòng)力需求信息咨詢等。

3、公益事業(yè)類。主要包括：①水、電等設(shè)施的維修；②農(nóng)戶電話、有線電視線路維修代為聯(lián)系；③計(jì)生服務(wù)；④扶貧幫困服務(wù)；⑤環(huán)境衛(wèi)生服務(wù)；⑥農(nóng)村醫(yī)保繳保服務(wù)等。

4、致富發(fā)展類。主要包括：①種養(yǎng)結(jié)構(gòu)調(diào)整；②優(yōu)良品種引進(jìn)；③技術(shù)指導(dǎo)；④個(gè)私企業(yè)開辦；⑤企業(yè)技改項(xiàng)目投入；⑥生產(chǎn)資金貸款等。

四、當(dāng)村民詢問(wèn)便民服務(wù)事項(xiàng)、行政審批或相關(guān)政策法規(guī)等問(wèn)題時(shí)，本村為民服務(wù)隊(duì)成員熱情接待、認(rèn)真回答；不能詳細(xì)解答的，先咨詢鎮(zhèn)行政服務(wù)中心相關(guān)窗口或相關(guān)部門后再告知，或

告知鎮(zhèn)行政服務(wù)中心相關(guān)窗口及相關(guān)部門單位的聯(lián)系電話自行咨詢。

五、服務(wù)原則

在這一年的工作里我村為民服務(wù)中心以為民代辦、幫辦服務(wù)為宗旨，遵循以下服務(wù)原則：

1、合法原則。除了結(jié)婚登記、離婚登記、收養(yǎng)登記等事項(xiàng)必須由當(dāng)事人到場(chǎng)外，當(dāng)事人申請(qǐng)政府辦理的其他事項(xiàng)，村級(jí)便民服務(wù)中心代辦員均可以提供代辦服務(wù)。

2、自愿原則。村級(jí)便民服務(wù)中心代辦員為當(dāng)事人提供代辦服務(wù)時(shí)，應(yīng)當(dāng)尊重當(dāng)事人的意愿，并由代辦員接受當(dāng)事人的授權(quán)委托。當(dāng)事人不愿意授權(quán)委托的，村級(jí)便民服務(wù)中心應(yīng)當(dāng)提供幫辦服務(wù)。

3、快捷原則。村級(jí)便民服務(wù)中心代辦員接受村民授權(quán)委托代辦后，應(yīng)當(dāng)及時(shí)、認(rèn)真地為當(dāng)事人提供代辦服務(wù)，并將代辦成果及時(shí)地轉(zhuǎn)交當(dāng)事人。多個(gè)村民同時(shí)授權(quán)委托一個(gè)代辦員代辦的，可以同時(shí)為多個(gè)當(dāng)事人提供代辦服務(wù)，但不得因代辦事項(xiàng)集中服務(wù)而拖延服務(wù)承諾期限。

4、無(wú)償原則。除依據(jù)法律、法規(guī)應(yīng)當(dāng)向辦事機(jī)關(guān)交納的費(fèi)用外，村級(jí)便民服務(wù)中心向當(dāng)事人提供的代辦、幫辦服務(wù)不收費(fèi)。

5、無(wú)歧視原則。村級(jí)便民服務(wù)中心為當(dāng)事人提供的代辦服務(wù)，具有委托、代理性質(zhì)。委托人與代理人之間的法律地位是平等的。代辦人應(yīng)當(dāng)無(wú)例外地提供最快捷的服務(wù)。

6、公開透明原則。村級(jí)便民服務(wù)中心應(yīng)當(dāng)建立健全代辦、幫辦制度，公開代辦、幫辦程序，實(shí)行陽(yáng)光服務(wù)。

六、

擴(kuò)展閱讀：村便民服務(wù)中心工作總結(jié)

祥貝村便民服務(wù)中心工作總結(jié)

祥貝村便民服務(wù)中心自成立以來(lái)，在村兩委的領(lǐng)導(dǎo)和大力支持下，認(rèn)真貫徹執(zhí)行義烏市政府關(guān)于農(nóng)村便民服務(wù)中心建設(shè)相關(guān)文件精神，進(jìn)一步深化農(nóng)村干部效能建設(shè)，不斷拓寬基層政務(wù)服務(wù)渠道，努力提高服務(wù)水平。目前，村便民服務(wù)中心在軟硬件設(shè)施建設(shè)、運(yùn)作機(jī)制、行政效能、服務(wù)水平等方面取得了長(zhǎng)足進(jìn)步。到5月1日止，中心共辦理各類委托事項(xiàng)600余件，日平均辦結(jié)5件，承諾事項(xiàng)按時(shí)辦結(jié)率100%中心共回到村民評(píng)議600余人次，群眾評(píng)價(jià)滿意率達(dá)99.9%

回顧近年來(lái)的工作，我們重點(diǎn)抓了以下幾個(gè)方面：

一、加強(qiáng)平臺(tái)建設(shè)，擴(kuò)展服務(wù)范圍，提高服務(wù)質(zhì)量，逐步強(qiáng)化服務(wù)水平我村村兩委高度重視便民服務(wù)中心硬件設(shè)施建設(shè),按照上級(jí)要求，逐步完善便民服務(wù)中心硬件設(shè)施，購(gòu)買電腦1臺(tái)、打印機(jī)1臺(tái)、文件柜2個(gè)、辦公桌1張、飲水機(jī)1臺(tái)，保證中心順利運(yùn)行，方便了群眾辦事需求。同時(shí)建立了完善的學(xué)習(xí)培訓(xùn)制度，按照熟悉業(yè)務(wù)、工作主動(dòng)、服務(wù)熱情的總體要求，聯(lián)合上溪鎮(zhèn)365便民中心對(duì)我村工作人員進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)和業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)，努力加強(qiáng)人員素質(zhì)建設(shè)。重點(diǎn)結(jié)合學(xué)習(xí)和實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀，著力查找在工作和為民服務(wù)中存在的突出問(wèn)題，不斷提高中心的服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量，為群眾提供便捷高效、優(yōu)質(zhì)透明的服務(wù)

二、加強(qiáng)制度建設(shè)，建立標(biāo)準(zhǔn)，完善機(jī)制，進(jìn)一步提高便民服務(wù)工作的規(guī)范性

以制度建設(shè)推動(dòng)我村便民服務(wù)中心發(fā)展。中心以制度建設(shè)為抓手，推進(jìn)自身建設(shè)發(fā)展，制定了《座席人員崗位職責(zé)》、《座席人員考核管理辦法》。建立了包括培訓(xùn)、管理、評(píng)測(cè)的一整套制度，形成了標(biāo)準(zhǔn)明確、科學(xué)規(guī)范的管理體系，進(jìn)一步提高了工作效率。同時(shí)秉承求真務(wù)實(shí)、以人為本、便捷高效的服務(wù)理念，進(jìn)一步加強(qiáng)便民服務(wù)中心的規(guī)范化管理，建立健全管理機(jī)制度，制定了一次告知制度、限時(shí)辦結(jié)制度、預(yù)約服務(wù)制和AB崗位工作制等工作制度，使便民利民的服務(wù)得到充分體現(xiàn)，讓便民服務(wù)中心成為為全村廣大人民群眾提供更加優(yōu)質(zhì)便捷服務(wù)的便民之家。

三、加強(qiáng)創(chuàng)新性服務(wù)建設(shè)，增加服務(wù)內(nèi)容，不斷豐富服務(wù)功能。

為及時(shí)響應(yīng)群眾的需求，201*年5月，便民中心以“辦事不出村、服務(wù)不出村、幫扶不出村”為服務(wù)宗旨，開通了“村民咨詢服務(wù)熱線”，為廣大村民提供咨詢服務(wù)，并于同年10月起每月開展一次365便民服務(wù)座談會(huì)，和村民交流中心建設(shè)意見，增強(qiáng)中心服務(wù)能力。自5月1日開通以來(lái)，已累計(jì)為村民提供了1000余次咨詢服務(wù)，及時(shí)處辦率和滿意率均為100%，得到了來(lái)電咨詢者的一致認(rèn)可和好評(píng)。

村級(jí)便民服務(wù)中心是鎮(zhèn)365便民服務(wù)中心的延伸和擴(kuò)展，它不僅僅分擔(dān)了鎮(zhèn)服務(wù)中心的工作壓力，同時(shí)也提升了我鎮(zhèn)整體服務(wù)工作的質(zhì)量和效率，我認(rèn)為，我村便民服務(wù)中心工作還有幾點(diǎn)有待加強(qiáng)：

（一）繼續(xù)完善便民服務(wù)中心的服務(wù)功能，加強(qiáng)中心服務(wù)人員的培訓(xùn)，不斷提高中心服務(wù)人員的素質(zhì)，提高服務(wù)水平。（二）抓深化。在繼續(xù)強(qiáng)化便民服務(wù)中心的服務(wù)功能的基礎(chǔ)上，不斷創(chuàng)新工作載體。

（三）抓監(jiān)督。進(jìn)一步完善監(jiān)督機(jī)制，通過(guò)設(shè)立舉報(bào)電話，建立服務(wù)質(zhì)量即時(shí)測(cè)評(píng)制度，加強(qiáng)對(duì)便民服務(wù)中心工作人員服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)督。

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