茅坪鎮(zhèn)便民服務(wù)中心工作總結(jié)

茅政字（201*）379號(hào)

茅坪鎮(zhèn)人民政府

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縣糾風(fēng)辦：

現(xiàn)隨文報(bào)來(lái)《茅坪鎮(zhèn)便民服務(wù)工作總結(jié)》，請(qǐng)審閱。

茅坪鎮(zhèn)人民政府

二0一一年十二月二十八日

檔（二）

茅坪鎮(zhèn)便民服務(wù)工作總結(jié)

一年來(lái)，我鎮(zhèn)便民服務(wù)工作在縣委縣政府的正確領(lǐng)導(dǎo)和上級(jí)有關(guān)部門(mén)的大力支持下，本著服務(wù)經(jīng)濟(jì)發(fā)展，方便群眾的宗旨，實(shí)行“開(kāi)放式辦公、一個(gè)窗口辦理、一條龍服務(wù)、一站式辦結(jié)”的管理體制，為各類經(jīng)濟(jì)組織和人民群眾辦理了大量的實(shí)事好事。截止12月28日，全鎮(zhèn)22個(gè)服務(wù)工作機(jī)構(gòu)共為群眾辦理各類實(shí)行17725件，其中家電下鄉(xiāng)588件，計(jì)生辦證564件，司法調(diào)解、咨詢提供各類服務(wù)245件，建房審批300戶，城鄉(xiāng)醫(yī)保8558戶，城鄉(xiāng)居民養(yǎng)老保險(xiǎn)7200余人，農(nóng)民工培訓(xùn)100人次，民政救助200件（待辦52件），入駐站所8個(gè)，工作人員10人。鎮(zhèn)便民服務(wù)各項(xiàng)工作有序有效地健康發(fā)展，已成為樹(shù)立我鎮(zhèn)新形象的重要窗口；成為機(jī)關(guān)轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，提高辦事效率的重要手段。

一、一年來(lái)工作回顧（一）主要工作成績(jī)

1、建章立制，提高服務(wù)質(zhì)量。

①制訂大廳管理制度。今年元月以來(lái)，根據(jù)便民服務(wù)工作需要，鎮(zhèn)政府成立了便民服務(wù)管理委員會(huì)，制定和完善了鎮(zhèn)便民服務(wù)中心運(yùn)作暫行辦法、工作人員行為規(guī)范、代理服務(wù)流程圖、服務(wù)監(jiān)督崗、涉農(nóng)事

務(wù)辦理程序一覽表、機(jī)構(gòu)工作職責(zé)、工作管理制度、服務(wù)承諾制度、責(zé)任追究制度、首問(wèn)責(zé)任制度、限時(shí)辦結(jié)制度、印章保管制度等管理辦法和制度。通過(guò)制定和完善各項(xiàng)規(guī)章制度，達(dá)到以制度管人、對(duì)內(nèi)規(guī)范管理、對(duì)外樹(shù)立形象的良好效果。

②開(kāi)展“文明窗口、窗口先進(jìn)個(gè)人、窗口單位先進(jìn)領(lǐng)導(dǎo)”評(píng)比活動(dòng)。通過(guò)開(kāi)展評(píng)比先進(jìn)活動(dòng)，不斷提高窗口工作人員的服務(wù)質(zhì)量，也引起了各窗口單位領(lǐng)導(dǎo)對(duì)服務(wù)大廳的服務(wù)質(zhì)量的關(guān)注，使到服務(wù)大廳和窗口單位形成合力，共同把服務(wù)大廳辦好。

③發(fā)放各類宣傳資料，將審批內(nèi)容、辦理程序、申報(bào)條件與材料、辦理方式、承諾時(shí)限、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行“六公開(kāi)”，增加服務(wù)透明度，使客戶和群眾滿意。

2、規(guī)范管理，加強(qiáng)服務(wù)。

①人員管理。管理辦公室經(jīng)常組織窗口工作人員開(kāi)展學(xué)習(xí)和教育活動(dòng)，使他們充分認(rèn)識(shí)服務(wù)中心工作的重要性和時(shí)代的緊迫性，進(jìn)一步增強(qiáng)工作責(zé)任感，提高業(yè)務(wù)工作水平。管理委員會(huì)明確要求各窗口工作人員一律掛牌上崗，接受客戶咨詢和監(jiān)督，強(qiáng)化主體意識(shí)，狠抓工作作風(fēng)的轉(zhuǎn)變，改進(jìn)服務(wù)態(tài)度，以實(shí)際行動(dòng)服務(wù)經(jīng)濟(jì)建設(shè)的大局。

②辦件管理。服務(wù)中心審批件分為即辦件、承諾件及聯(lián)辦件。即辦件是由窗口工作人員直接在大廳當(dāng)場(chǎng)辦結(jié)；承諾件是由窗口工作人員先收件，出具承諾通知書(shū)，然后聯(lián)系本部門(mén)在承諾時(shí)限內(nèi)辦結(jié)，服務(wù)對(duì)

象到時(shí)憑通知書(shū)到服務(wù)大廳領(lǐng)件；聯(lián)辦件由主辦部門(mén)牽頭，相關(guān)部門(mén)協(xié)辦，在承諾時(shí)限內(nèi)，服務(wù)對(duì)象到時(shí)憑通知書(shū)來(lái)服務(wù)大廳領(lǐng)件。通過(guò)開(kāi)展辦件管理，解決了過(guò)去“能拖則拖”的問(wèn)題。

③加強(qiáng)日常督查和協(xié)調(diào)。政府成立了以黨委書(shū)記為組長(zhǎng)、鎮(zhèn)長(zhǎng)、鎮(zhèn)紀(jì)委書(shū)記為副組長(zhǎng)、鎮(zhèn)屬各單位為成員的管理委員會(huì)，中心專門(mén)安排二位副職領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)大廳的日常監(jiān)督檢查和協(xié)調(diào)工作。通過(guò)巡堂觀察、隨機(jī)詢問(wèn)服務(wù)對(duì)象、查看辦公網(wǎng)絡(luò)等方式，監(jiān)督窗口工作人員的辦件情況、服務(wù)質(zhì)量及廉政情況，對(duì)存在的辦件拖拉、推諉扯皮等不規(guī)范行為及時(shí)指正，確保中心服務(wù)的規(guī)范。

3、圍繞經(jīng)濟(jì)發(fā)展，做好擴(kuò)展服務(wù)。

一年來(lái)，中心堅(jiān)持“寧可自己麻煩多次，不讓群眾麻煩一次”的服務(wù)理念，想群眾所想，急群眾所急，辦群眾所需，廣泛、深入地開(kāi)展配套服務(wù)和延時(shí)服務(wù)。

①配套服務(wù)。中心內(nèi)設(shè)置民政、保險(xiǎn)、勞保、土管、新農(nóng)合、計(jì)生、司法、檢查等8個(gè)服務(wù)窗口，組成“一條龍”服務(wù)的窗口體系。中心各窗口單位都配備了電腦、打印機(jī)等辦公設(shè)備，實(shí)行自動(dòng)化辦公，真正實(shí)行“一站式”審批、“一個(gè)窗口”收費(fèi)、“一條龍”服務(wù)，徹底改變了窗口作為辦證審批中轉(zhuǎn)站的現(xiàn)象。在大廳內(nèi)等候椅、高腳凳等設(shè)施齊全，真正為群眾、創(chuàng)造一個(gè)優(yōu)良的辦事環(huán)境。采用評(píng)議、考核等手

段，加強(qiáng)了日常管理，確保大廳環(huán)境整潔美化。確保大廳財(cái)產(chǎn)的安全。

②延時(shí)服務(wù)。許多辦證窗口常在臨近下班或休息日接到急辦件，窗口工作人員都主動(dòng)加班，延時(shí)服務(wù)，直到辦完為止。

二、存在的問(wèn)題

1、有些部門(mén)由于業(yè)務(wù)特殊，窗口人員不能常在窗口上班。

2、辦公室管理人員尚需充實(shí)。三、下年工作打算。

1、做好宣傳工作。便民服務(wù)工作是一項(xiàng)實(shí)實(shí)在在的民心工程，所以要在群眾中進(jìn)行廣泛的宣傳，讓群眾認(rèn)識(shí)到便民服務(wù)確實(shí)是好，確實(shí)便民。

2、依法行政，規(guī)范運(yùn)行。嚴(yán)格貫徹落實(shí)《行政許可法》，嚴(yán)格規(guī)范職務(wù)行為，決不能以言代法，以權(quán)壓法，要對(duì)全體工作人員進(jìn)行經(jīng)�；�、制度化的依法行政培訓(xùn)，自覺(jué)在法律框架內(nèi)思考問(wèn)題和開(kāi)展工作。

3、加強(qiáng)便民服務(wù)隊(duì)伍建設(shè)。工作人員具備兩類素質(zhì)，一要有強(qiáng)烈的宗旨意識(shí)和樂(lè)于奉獻(xiàn)的精神，真正把群眾的利益放在第一位，踏踏實(shí)實(shí)為群眾辦事。二要有熟練的業(yè)務(wù)技能。今后將不斷加強(qiáng)這方面的教育和培訓(xùn)。

擴(kuò)展閱讀：廣興鎮(zhèn)便民服務(wù)中心半年工作總結(jié)

廣興鎮(zhèn)便民服務(wù)中心半年工作總結(jié)

廣興鎮(zhèn)自成立便民服務(wù)機(jī)構(gòu)以來(lái)，做了大量的便民服務(wù)工作，群眾反映良好�，F(xiàn)將便民服務(wù)中心工作總結(jié)如下：

一、提高認(rèn)識(shí)，調(diào)整工作領(lǐng)導(dǎo)小組。鎮(zhèn)黨委、政府專門(mén)召開(kāi)會(huì)議研究便民服務(wù)工作。通過(guò)大會(huì)，全體機(jī)關(guān)人員認(rèn)識(shí)到成立便民服務(wù)中心是貫徹落實(shí)十七屆三中、四中全會(huì)精神，保護(hù)和維護(hù)人民群眾的合法利益，改善民生，維護(hù)民權(quán)，保障民和，促進(jìn)民富；加快政府職能轉(zhuǎn)變，建立公正便民、廉潔高效的辦事公開(kāi)服務(wù)體系的重要舉措。鎮(zhèn)領(lǐng)導(dǎo)高度重視，成立了以鎮(zhèn)長(zhǎng)為主任，分管領(lǐng)導(dǎo)為副組長(zhǎng)的便民服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)小組，全面指導(dǎo)便民服務(wù)中心工作。

二、健全服務(wù)中心。廣興鎮(zhèn)便民服務(wù)中心實(shí)行導(dǎo)辦制，服務(wù)中心包括民政、農(nóng)經(jīng)、計(jì)劃生育、勞動(dòng)保障、國(guó)土、村鎮(zhèn)建設(shè)、財(cái)政等工作窗口，為方便群眾辦事，鎮(zhèn)政府特意在底樓設(shè)立便民服務(wù)中心導(dǎo)辦臺(tái)，各個(gè)辦事窗口都把自己的工作職責(zé)、服務(wù)內(nèi)容、辦事流程掛牌上墻，并放在顯著位置。政府還為便民服務(wù)中心添置了電腦、桌椅等辦公設(shè)備，從而確保服務(wù)中心更好的為群眾辦事。

三、中心熱心服務(wù)，群眾反映良好。便民服務(wù)中心成立后，各辦事窗口工作人員都認(rèn)真工作，熱情為老百姓服務(wù)。為群眾分批辦結(jié)信訪、養(yǎng)老保險(xiǎn)、建房、計(jì)生、低保等事項(xiàng)200余件，

無(wú)一差錯(cuò)，現(xiàn)場(chǎng)辦結(jié)率達(dá)到94%，限時(shí)辦結(jié)率達(dá)到100%，代辦率達(dá)到100%，辦結(jié)時(shí)限比法定時(shí)限提速50%以上，極大的方便了人民群眾，老百姓十分滿意，反映良好。

廣興鎮(zhèn)人民政府二O一一年六月三十日

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