創(chuàng)新服務方式 提高服務水平(黨員服務工作總結)

創(chuàng)新服務方式提高服務水平

---掘進一隊黨支部黨員服務工作總結

今年以來，我隊黨支部在礦黨政的正確領導下，組織和帶領全隊黨員緊緊圍繞服務員工群眾主線，突出推動發(fā)展主題，按照“服務提質、形象提升、群眾滿意度提高”的目標，積極開展黨員服務活動，始終按照“群眾滿意”這一標準，積極探索服務機制，不斷創(chuàng)新服務手段，廣泛開展形式多樣的黨員便民服務活動，受到了員工群眾的一致好評。一、成立便民服務領導組，加強對服務的組織領導為了切實搞好黨員便民服務活動，加強對便民服務活動的組織和領導，隊黨支部成立了以支部書記為組長的黨員便民服務領導組，按照礦黨委有關精神，建立了長效工作機制，強化了對黨員便民服務工作的組織和領導，提高了服務效率，確保了黨員便民服務活動的正常運行。二、堅持改革創(chuàng)新，增強服務效能

通過探索創(chuàng)新，著力強化整體服務效能，把集中辦事優(yōu)勢轉化為集聚效能優(yōu)勢。1、創(chuàng)新服務方式。按照“經(jīng)常性、關聯(lián)性、實效性”原則，改變過去那種就服務搞服務的做法，采取集體組織、個人行動、責任區(qū)包保、目標幫扶的方式開展服務活動。如：員工張思芳不幸患了喉癌,黨支部書記薛潤生不但自己主動和其結成一助一幫扶對子,而且責成趙文哲黨小組對其進行了目標幫扶。黨小組內7名黨員，人人行動，輪流到醫(yī)院陪護,經(jīng)常和其談心，鼓勵其樹立信心,戰(zhàn)勝病魔,并積極為其捐款1040元。使其切實感到了組織的關懷和社會主義大家庭的溫暖。老工人王祿，是黨員薛長命的聯(lián)群對象，家住南山自建房，房屋年久失修，漏雨漏風。在雨季來臨之際，薛長命主動幫助其修繕了房屋，幫其解決了困難。2、拓寬服務范圍。為了使黨員服務工作扎實有效，黨支部積極探索，改變過去修修水靴、焊一焊臉盆的傳統(tǒng)做法，把觸角延伸到調解家庭、鄰里矛盾，解決思想問題、穩(wěn)定群眾情緒上，努力構建和諧穩(wěn)定的生活和工作環(huán)境。如：今年我們針對棚戶區(qū)分房、國慶節(jié)維穩(wěn)等問題多發(fā)的時期，發(fā)動黨員開展走訪談心活動，積極宣傳政策法規(guī)，疏導群眾心理，化解群眾心結和矛盾，較好地維護了穩(wěn)定和諧的良好局面，未發(fā)生一起鬧事、上訪事件。一年來，黨支部集體組織便民服務活動14次，全隊黨員共為群眾做好事、辦實事126件次，修理各類家用電器68件，走訪員工家庭14戶，開展訪談、約談32人次，調解各種矛盾糾紛7起。三、推進規(guī)范建設，優(yōu)化服務質量

1、加強針對性教育。加強黨的十七屆四中、五中、六中全會精神、“三個代表”重要思想教育，強化廣大黨員大局意識、發(fā)展意識、服務意識。組織開展“學習、調研、創(chuàng)新”活動，要求廣大黨員就推進便民服務工作進行深入思考，尋求突破，提出了不少富有創(chuàng)意的意見、建議。以“舉開放之旗、謀發(fā)展之要、立爭先之志、強服務之本、鼓實干之勁、倡學習之風”為重點，注重加強對便民服務活動的服務規(guī)范、文明意識教育，倡導文明禮儀服務，推行“笑相迎、雙手接、熱情辦”服務規(guī)程，營造親切溫馨的服務環(huán)境。

2、實施規(guī)范化管理。推行先進的管理理念和管理模式，制定黨員文明服務公約，把便民服務規(guī)范化管理提高到一個新的水平。

3、完善科學化機制。健全組織領導機制，建立目標責任制。注重抓黨風帶民風，加強班子自身建設，認真執(zhí)行黨風廉政建設責任制，完善黨內外監(jiān)督機制，接受群眾監(jiān)督，進一步規(guī)范服務行為，強化考核激勵機制，根據(jù)工作實際，突出“群眾滿意”的基本標準。四、改進服務手段，提高服務品位

1、強化橋梁、協(xié)調作用。發(fā)揮便民服務的協(xié)調作用，切實解決群眾反映的實際問題。2、創(chuàng)新服務形式。深化服務制度，推行上門服務行動，進而更有效地為群眾服務。一年來，我隊黨支部雖然在便民服務工作中取得了一定的成績，但跟形勢的發(fā)展、上級的要求、群眾的期望還有一定差距。在新年度的工作中，我們將不斷創(chuàng)新服務方式，更好地發(fā)揮兩個作用，積極開展工作，把黨員便民服務活動搞得更加扎實，為構建和諧社會、推動各項工作全面發(fā)展做出更大的貢獻。掘進一隊黨支部

創(chuàng)新服務方式提高服務水平

---掘進一隊黨支部黨員服務工作總結

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創(chuàng)新社區(qū)管理提升社區(qū)服務能力和水平

經(jīng)棚街道黨工委緊緊抓住整合資源和強化服務這個重點，統(tǒng)籌服務力量，夯實服務基礎，創(chuàng)新服務方式，拓展服務領域，有力提升了社區(qū)服務能力和水平。

一、構建社區(qū)區(qū)域黨建新格局，為社區(qū)黨建提供組織保障

1、構建網(wǎng)絡，擴大基層黨組織覆蓋面。按照“橫向到邊、縱向到底、全面覆蓋”的原則，在社區(qū)建立黨委（總支），在樓院成立黨支部，在單元門洞設立黨小組，形成街道黨工委社區(qū)黨委（總支）樓院黨支部單元黨小組四級黨建工作網(wǎng)絡實行了“網(wǎng)絡化”管理。如：針對轄區(qū)離退休黨員較多，各社區(qū)對樓院黨員進行詳細排查，結合黨員的年齡結構、文化程度合理設置樓院黨支部37個。各樓院黨支部以單元小組為單位成立鄰里互助網(wǎng)絡，形成了“群防群治”的社會治安體系，營造了互相關心、相互幫助的溫馨居住環(huán)境，同時廣泛征集居民需求信息，并根據(jù)居民需要，制作愛心“一對一”服務聯(lián)系卡。協(xié)調社區(qū)和共建單位，采取“一對一”或“多對一”的方式為居民解決難事158件，得到了居民的一致好評。并積極開展“公民道德進樓道、健康知識進家庭”活動，發(fā)放宣傳單5000余份，進居民區(qū)宣講40余次，引導居民樹立文明健康的理念。

2、健全機制，推進共駐共建工作。今年經(jīng)棚街道5個社區(qū)分別與共建單位成立了區(qū)域黨委，共建單位同社區(qū)簽定了《共駐共建雙向承諾協(xié)議書》，建立起街道、社區(qū)黨組織與駐區(qū)單位黨組織資源共享、優(yōu)勢互補、條塊結合、共駐共建的工作機制。一是黨建工作聯(lián)創(chuàng)。以健全社區(qū)黨建“三有一化”工作格局為目標，充分整合社區(qū)轄區(qū)內黨建資源，完善聯(lián)建共建協(xié)調機制，建立在職黨員進社區(qū)發(fā)揮作用機制，落實“黨員承諾制”，組織動員廣大黨員積極參與社區(qū)建設。325名在職黨員采用“多幫一、一幫一”的方式，與轄區(qū)52戶困難戶結成了幫扶隊子，為貧困黨員居民送去慰問金11400元。二是社區(qū)“五化”聯(lián)抓。以社區(qū)環(huán)境硬化、綠化、亮化、凈化、美化為目標，駐社區(qū)單位積極協(xié)助社區(qū)協(xié)調相關單位，不斷加大基礎設施投入，加快對老舊、破損設施的更新改造。今年各共建單位為社區(qū)投入建設資金10.2萬元，城管局為園林路社區(qū)門前鋪上砂石路，為解放路社區(qū)門前進行了硬化。三是文體活動聯(lián)促。發(fā)揮駐社區(qū)單位優(yōu)勢并協(xié)調相關部門，共同加強社區(qū)精神文明建設。積極挖掘駐社區(qū)單位和社區(qū)內的文化資源，組織開展群眾喜聞樂見、參與性強的文體聯(lián)誼活動和社區(qū)文化藝術活動，各社區(qū)與共建單位成功舉辦了第四屆社區(qū)文化節(jié)，倡導文明健康的社區(qū)新風尚。四是公益事業(yè)聯(lián)辦。由社區(qū)牽頭，駐社區(qū)單位密切配合，共同開展幫困助學、扶貧救弱、便民服務等活動，向弱勢群體和困難居民獻愛心。今年共建單位慰問貧困黨員和救助貧困大學生4.02萬元。138名單位職工與43戶困難居民結成幫扶對子。

二、提升創(chuàng)先爭優(yōu)活動實效，增強黨組織的凝聚力與重點工作相結合，在推動科學發(fā)展中創(chuàng)先爭優(yōu)。經(jīng)棚街道圍繞年初制定的“強基礎，創(chuàng)特色，爭先進”的工作目標，與中心工作相結合，有力推進了計劃生育、民政、社會保障等各項工作的開展。形成了街道機關、社區(qū)、居民齊抓共管，密切配合抓好各項工作的新局面。計生工作今年通過抓排查，進一步夯實了計生工作基礎，規(guī)范了流動人口管理程序，加強對流動人口實行臺帳管理的力度，開展了全員人口信息錄入工作，消滅了計生網(wǎng)絡死角。民政工作以居民滿意為標準，切實解決居民群眾在生產(chǎn)、生活上遇到的實際困難和問題，今年共扶貧幫助困難戶12戶，為居民辦實事112件，救助殘疾人26人，幫扶效果明顯，取得了一定的社會效益。勞動就業(yè)方面街道共新增就業(yè)43人，安排失業(yè)人員再就業(yè)469人，安排困難對象再就業(yè)67人。及時向社區(qū)傳輸勞動力供求信息860余條，開發(fā)社區(qū)公益性就業(yè)崗位65個。

與改善民生相結合，在服務群眾中創(chuàng)先爭優(yōu)。街道始終把創(chuàng)先爭優(yōu)活動作為加強黨員干部隊伍建設，增強基層組織服務功能的動力，做到服務群眾活動多樣化，不斷創(chuàng)新服務格局。成功做到了由“要我服務”到“我要服務”的轉變。各社區(qū)以服務中心一站式服務大廳、OA移動信息平臺、救助工作中心、博愛服務站、文體活動站、遠程教育站點、綜合活動室等為依托，不斷拓展服務領域，完善社區(qū)服務功能，開展政策咨詢、司法援助、就業(yè)指導、社會救助、技能培訓、家政服務、中介服務等便民服務。同時注重社會管理，突出社區(qū)為民服務功能，探索“居家養(yǎng)老”的社會模式，建立起“經(jīng)棚路社區(qū)老年人日間照料室”，為98名老人并開通“一鍵通”尋呼服務系統(tǒng)。結合創(chuàng)先爭優(yōu)活動的開展，各社區(qū)公開了承諾服務事項和服務電話，開通了24小時服務電話，設置民情信箱5個、為45名年老體弱老黨員、139名社區(qū)居民進行了義診、為85名65歲以上的老人在社區(qū)衛(wèi)生服務中心做健康檢查，為26名行動不便老人上門義務理發(fā)。通過社區(qū)勞動和社會保障平臺并牽手中介所為42名居民介紹了職業(yè)，使他們實現(xiàn)了再就業(yè)。開展社區(qū)黨員“零距離服務”活動，成立扶貧助困志愿者隊伍、義務巡邏隊、黨員志愿者隊伍、低保志愿者隊伍等社區(qū)志愿者服務隊伍30余支，為居民辦實事解難事240件。

與拓寬民情相結合，在了解居民所需所盼中創(chuàng)先爭優(yōu)社區(qū)黨組織采用了入戶走訪、記錄民情日記、網(wǎng)絡和電話意見征求等多種方式采集民情、傾聽民聲，目前共采集民情信息120余條。5月25日-28日各社區(qū)黨組織召開創(chuàng)先爭優(yōu)活動領導點評暨社情民意懇談會，共收集共5類26條建議，內容涉及衛(wèi)生、文體活動、黨員服務與管理等。各社區(qū)黨委（總支）通過建立民情臺賬，對群眾反映的實際困難和需求，分類整理，幫助群眾解決實際問題。

三、創(chuàng)新社區(qū)管理，提高黨組織的戰(zhàn)斗力

一是強化學習意識，提高工作能力。在學習方法上堅持做到三個結合，即集中學習與個人自學相結合、學習理論與深入調研相結合、專題教育與參觀學習相結合。嚴格學習、交流、考評制度，要求每人每年集中學習不少于30天、每月學習不少于2天、每周學習不少于5小時；每半年進行一次學習交流，每年進行一次學習總結。將干部的學習情況納入個人年末考評的范圍內。

二是辦社區(qū)講堂，搭建學習平臺。一方面提高社區(qū)工作者的綜合素質，利用每周五重點日開展輪流講課、主題交流、網(wǎng)絡自學等活動，培養(yǎng)想干事、能干事、會干事的社區(qū)“三型”（知識型、創(chuàng)新型、服務型）人才，提高社區(qū)工作人員服務居民的能力和水平。另一方面聘請相關專業(yè)人士為學堂教員，定期開展面向全體居民的法律常識、衛(wèi)生保健、家庭教育等知識講座，力爭把學堂辦成居民學知識、增見識、強意識的課堂。

三是加強街道社區(qū)工作者隊伍建設。街道黨工委加強責任制度落實，建章立制，切實把工作人員的履職行為，納入制度化、規(guī)范化軌道。街道建立健全班子中心組和機關干部學習制度、機關工作人員考勤制度和請銷假制度、干部職工崗位目標考核制度、工作安排、請示匯報制度和責任追究制度等工作制度。明確了職責和程序，提高機關工作規(guī)范化、科學化水平。同時加強工作目標和責任落實。根據(jù)201*年街道工作實際，對重點工作進行了詳細規(guī)劃，制定了具體目標，使各項工作目標和責任落實到位。

四、加強特色社區(qū)創(chuàng)建工作，提升社區(qū)能力和水平街道黨工委緊緊圍繞創(chuàng)先爭優(yōu)活動，不斷提高社區(qū)品牌創(chuàng)建意識，各社區(qū)結合自身實際，抓亮點，比特色，形成了“一居一品”的服務模式。園林路社區(qū)打造“黨建型”社區(qū)。探索“1+3+X”型黨組織設置模式，以黨建為龍頭，促進服務發(fā)展。經(jīng)棚路社區(qū)打造“文體型”社區(qū)。開展“五聯(lián)五建”活動，通過秧歌隊，夕陽紅合唱團等組織活動營造和諧文化氛圍。解放路社區(qū)創(chuàng)建“服務型”社區(qū)。開展親情、關愛、快捷、中介、保安五式服務，針對居民服務需求，社區(qū)黨委推行黨員服務項目崗位化，統(tǒng)一設立扶貧解困救助崗、法律法規(guī)咨詢崗等6個服務崗位。新村社區(qū)創(chuàng)建“環(huán)保型”社區(qū)。轄區(qū)內小區(qū)規(guī)劃有序，建有綠地、健身器材等。尤其是政府廣場和體育廣場，集休閑、娛樂、晨練于一體，為居民帶來舒適、健康、環(huán)保、高效、美觀的生活環(huán)境。北街社區(qū)創(chuàng)建“平安型”社區(qū)。建立和完善社區(qū)調解、普法、流動人口管理、幫教、巡邏等“五位一體”的維穩(wěn)隊伍和群防群治隊伍建設，專兼職工作人員達到200多人。

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