創(chuàng)建人民群眾滿意衛(wèi)生院活動工作總結(jié)

創(chuàng)建“人民群眾滿意衛(wèi)生院”活動工作總結(jié)

201*年，我院在區(qū)衛(wèi)生局和茨溝鎮(zhèn)黨委政府的領(lǐng)導下，緊緊圍繞創(chuàng)建“人民群眾滿意衛(wèi)生院”活動，自我加壓，同心協(xié)力，真抓實干。切實改進醫(yī)院作風建設(shè)，強化服務，提高效率，促進發(fā)展，認真開展創(chuàng)建“人民群眾滿意衛(wèi)生院”活動，不斷提高醫(yī)院管理水平，不斷深化醫(yī)院內(nèi)部改革，全面推行績效工資，較好地調(diào)動了全院職工的積極性�，F(xiàn)將今年的創(chuàng)建活動匯報如下：

一、建立長效機制，提升服務質(zhì)量

在活動中，結(jié)合學習科學發(fā)展觀，我們在走出去看、請進來講，坐下來議的基礎(chǔ)上，從建立健全各項監(jiān)督機制入手，進一步端正醫(yī)德醫(yī)風，不斷改善服務態(tài)度，著力提升醫(yī)護人員服務質(zhì)量。我院制定并嚴格執(zhí)行“十要”、“八不準”制度，即：接待病人要熱情；對病人服務要周到；詢問病史要詳細；檢查要全面；診斷要準確；治療要及時；收費要合理，嚴格執(zhí)行國家規(guī)定收費標準；價格要公開；對住院病人生活上要照顧；對病人精神上要安慰、鼓勵。不準接受或索要患者及其親友給予的“紅包”、物品和吃請；不準接受藥品、耗材、設(shè)備等生產(chǎn)（經(jīng)營）企業(yè)或銷售人員以各種名義、形式給予的回扣、提成和其他不正當利益；不準給病人做不必要檢查；不準亂開藥、亂收費；不準私自收費、設(shè)立小金庫；不準歧視病人；不準與病人爭吵；不準開“大處方”、“人情方”、“人情假”或與病情不相符合的診斷書或假報告等，并向社會公開，同時聘請了10名行風監(jiān)督員，主動接受社會監(jiān)督。

二、注重內(nèi)涵建設(shè)，提升醫(yī)治水平

我院始終把提高醫(yī)療質(zhì)量和服務水平作為生存之本、發(fā)展之基，更加注重醫(yī)院的內(nèi)涵建設(shè)。通過開展崗位大比武大練兵、服務質(zhì)量評比等活動，努力改善服務態(tài)度，提高業(yè)務水平，提升病人的滿意度和安全感。

三、改進服務方式，提升醫(yī)院形象

在學習實踐活動中，我們充分發(fā)揮主觀能動性和行業(yè)優(yōu)勢，立足于“人民群眾得實惠”，積極轉(zhuǎn)變服務方式，變接診、坐診為出診、義診，先后開展了給茨溝中心敬老院五保老人送溫暖，為五保老人免費體檢、義診，并捐款3000元給老人增加營養(yǎng)。為群眾體檢義診等活動4次，接待服務群眾約800人次，收到了較好的效果。

四、注重醫(yī)療安全，嚴格防范醫(yī)療糾紛及事故。

在嚴格執(zhí)行各種制度的基礎(chǔ)上，我們十分注重醫(yī)療安全，認真制定了防范處理醫(yī)療事故預案，防范措施到位，杜絕醫(yī)療事故的發(fā)生，萬一發(fā)生要能迅速、及時、認真地處理，并及時上

報。

平時要注重建立和完善醫(yī)患溝通制度，主動加強與病人的聯(lián)系，耐心向病人交代和解釋病情，使用通俗易懂的語言，要充分尊重患者的知情同意權(quán)，進行手術(shù)、麻醉、輸血、特殊檢查、特殊治療前獲得患者（或其家屬）的書面知情同意簽字。

教育職工牢固地樹立“醫(yī)療安全，重如泰山”的觀念，安全就是質(zhì)量，安全就是效益，時刻繃緊醫(yī)療安全這根弦。由于安全意識濃厚，同時加強醫(yī)院綠色通道的建設(shè)，制定醫(yī)療事故預防及處理預案，確保搶救渠道暢通。今年全院未發(fā)生醫(yī)療事故及大的醫(yī)療糾紛，醫(yī)療秩序井然，醫(yī)患關(guān)系和諧。

盡管在過去我們?nèi)〉昧艘恍┻M步，但是我們清醒地認識到還存在許多不足。我們一定與時俱進，不斷改進服務，為全鎮(zhèn)及廣大患者提供優(yōu)質(zhì)服務。

茨溝中心衛(wèi)生院二一年十二月二十日

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天堂衛(wèi)生院

關(guān)于上報創(chuàng)建“人民群眾滿意基層站所”活動

工作總結(jié)的報告

縣衛(wèi)生局：

我院在縣衛(wèi)生局和有關(guān)上級部門的領(lǐng)導下，緊緊圍繞創(chuàng)建“人民群眾滿意基層站所”活動，自我加壓，同心協(xié)力，真抓實干。切實改進醫(yī)院作風建設(shè)，強化服務，提高效率，促進發(fā)展，認真開展創(chuàng)建“人民群眾滿意基層站所”活動，不斷提高醫(yī)院管理水平，不斷深化醫(yī)院內(nèi)部改革，全面推行績效工資，較好地調(diào)動了全院職工的積極性�，F(xiàn)將此次創(chuàng)建活動匯報如下：

一、建立長效機制，提升服務質(zhì)量

在活動中，深入學習貫徹胡錦濤總書記“七一”重要講話精神，切實踐行全心全意為人民服務宗旨，大力提升醫(yī)療服務水平、服務質(zhì)量和服務效率，從建立健全各項監(jiān)督機制入手，進一步端正醫(yī)德醫(yī)風，不斷改善服務態(tài)度，著力提升醫(yī)護人員服務質(zhì)量。我院制定并嚴格執(zhí)行“十要”、“八不準”制度，即：接待病人要熱情；對病人服務要周到；詢問病史要詳細；檢查要全面；診斷要準確；治療要及時；收費要合理，嚴格執(zhí)行國家規(guī)定收費標準；價格要公開；對住院病人生活上要照顧；對病人精神上要安慰、鼓勵。不準接受或索要患者及其親友給予的“紅包”、物品和吃請；不準接受藥品、耗材、設(shè)備等生產(chǎn)（經(jīng)營）企業(yè)或銷售人員以各種名義、形式給予的回扣、提成和其他不正當利益；不準給病人做不必要檢查；不準亂開藥、亂收費；不準私自收費、設(shè)立小金

庫；不準歧視病人；不準與病人爭吵；不準開“大處方”、“人情方”、“人情假”或與病情不相符合的診斷書或假報告等，并向社會公開，主動接受社會監(jiān)督。

二、注重內(nèi)涵建設(shè)，提升醫(yī)治水平

我院始終把提高醫(yī)療質(zhì)量和服務水平作為生存之本、發(fā)展之基，更加注重醫(yī)院的內(nèi)涵建設(shè)。通過開展崗位大比武大練兵、服務質(zhì)量評比等活動，努力改善服務態(tài)度，提高業(yè)務水平，提升病人的滿意度和安全感。

三、改進服務方式，提升醫(yī)院形象

在學習實踐活動中，我們充分發(fā)揮主觀能動性和行業(yè)優(yōu)勢，立足于“人民群眾得實惠”，積極轉(zhuǎn)變服務方式，變接診、坐診為出診、義診，先后利用如：結(jié)核病宣傳日、護士節(jié)、世界無煙日等法定宣傳日，多次開展了為群眾體檢義診等活動，接待服務群眾約800余人次，收到了較好的社會效果。

四、注重醫(yī)療安全，嚴格防范醫(yī)療糾紛及事故

在嚴格執(zhí)行各項制度的基礎(chǔ)上，我們十分注重醫(yī)療安全，認真制定了防范處理醫(yī)療事故預案，防范措施到位，杜絕醫(yī)療事故的發(fā)生，一旦發(fā)生要能迅速、及時、認真地處理，并及時上報。

平時注重建立和完善醫(yī)患溝通制度，主動加強與病人的聯(lián)系，耐心向病人交代和解釋病情，使用通俗易懂的語言，充分尊重患者的知情同意權(quán)。

教育職工牢固地樹立“醫(yī)療安全，重如泰山”的觀念，安全就是質(zhì)量，安全就是效益，時刻繃緊醫(yī)療安全這根弦。由于安全意識濃厚，制

定了醫(yī)療事故預防及處理預案，確保搶救渠道暢通。年初以來我院未發(fā)生醫(yī)療事故及醫(yī)療糾紛事件，醫(yī)療秩序井然，醫(yī)患關(guān)系和諧。

盡管在過去我們?nèi)〉昧艘恍┻M步，但是我們清醒地認識到還存在許多不足。我們一定與時俱進，不斷改進服務，為廣大患者提供優(yōu)質(zhì)服務。

天堂衛(wèi)生院二一一年九月二十六日

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