201*群眾工作的總結(jié)匯報(bào)

201*年度區(qū)民政局關(guān)于開展群眾工作的總結(jié)匯報(bào)

201*年以來，我局領(lǐng)導(dǎo)班子高度重視群眾工作，以群眾工作統(tǒng)攬全區(qū)民政糾紛處理，營(yíng)造和諧民政、強(qiáng)勢(shì)民政為目標(biāo)，以轉(zhuǎn)變?nèi)罕姽ぷ鞯姆椒�，完善群眾工作的機(jī)制，加大源頭治理，強(qiáng)化排查化解力度，著力預(yù)防減少為手段；嚴(yán)格按照區(qū)委、區(qū)政府加強(qiáng)群眾工作，創(chuàng)新社會(huì)管理的總體要求開展專項(xiàng)工作。為蓮湖區(qū)的社會(huì)穩(wěn)定做出了應(yīng)有的貢獻(xiàn)。自群眾工作辦公室成立至201*年12月31日止，共接待群眾49人/次，接待集體上訪8批次，案件辦結(jié)率達(dá)到95%，群眾滿意率達(dá)到90%。下面將我局一年來開展群眾工作的具體情況做以簡(jiǎn)要匯報(bào)。

一、加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，完善相關(guān)制度

一是局領(lǐng)導(dǎo)班子及時(shí)召開專項(xiàng)工作會(huì)議，全面研究部署專項(xiàng)工作，于201*年7月成立了由局長(zhǎng)任組長(zhǎng)，各副局長(zhǎng)為副組長(zhǎng)，各科室科長(zhǎng)為成員的區(qū)民政局群眾工作領(lǐng)導(dǎo)小組及下設(shè)辦公室，并指派專人負(fù)責(zé)群眾工作。二是根據(jù)區(qū)委群眾工作部的要求，制定了我局群眾工作室的《工作職責(zé)》、《接待群眾制度》、《工作流程》、《工作人員守則》。三是結(jié)合我局工作實(shí)際職能制定了《區(qū)民政局群眾工作受理范圍》、《群眾工作室和各科室業(yè)務(wù)聯(lián)系工作制度》、《案件辦理跟蹤制度》等制度。通過完善相關(guān)制度，有效規(guī)范了工作人員的行為，轉(zhuǎn)變了以往被動(dòng)、分散的群眾矛盾調(diào)處方法，全局業(yè)務(wù)職能進(jìn)一步理順，形成全局一盤棋的良好工作格局，為有效解決群眾糾紛，推動(dòng)我局群眾工作開展奠定了基礎(chǔ)。

二、采取多項(xiàng)措施，全面完成工作

一是設(shè)立了單獨(dú)的辦公場(chǎng)所，從辦公室抽調(diào)一名專業(yè)素質(zhì)強(qiáng)，業(yè)務(wù)綜合水平高，政策理論知識(shí)豐富的工作人員專職負(fù)責(zé)群眾工作，有效解決了辦事群眾牽扯問題多、政策雜、法規(guī)廣，到專業(yè)科室進(jìn)行咨詢難以一站式受理的問題。

二是針對(duì)元旦、春節(jié)的特殊時(shí)段，局群眾工作辦公室提前制定工作計(jì)劃，并報(bào)局領(lǐng)導(dǎo)班子審閱，同時(shí)，認(rèn)真部署節(jié)假日期間的信訪接待和值班工作，扎實(shí)做好“雙節(jié)”前的投訴接待工作，努力做到接訪、受理、處理同步進(jìn)行，形成了特殊時(shí)期群眾接訪的聯(lián)動(dòng)機(jī)制，及時(shí)對(duì)敏感時(shí)期的上訪和集體來訪事件進(jìn)行分析研判，發(fā)現(xiàn)問題苗頭，迅速向局領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，有效確保了節(jié)假日期間的社會(huì)安定。

三是主動(dòng)做好特殊人群的摸排工作，局群眾工作辦公室采取定期到優(yōu)撫安置科、低�？频瓤剖也杉�涉軍人員及特困人員信息，并組織相關(guān)科室人員下街道走訪重點(diǎn)人員，提前做好情感溝通和情緒穩(wěn)控工作，有效拉近黨群距離，不僅為突發(fā)事件出現(xiàn)時(shí)的矛盾調(diào)解做好了扎實(shí)的前置保障，也有效降低了信訪事件發(fā)生率。

三、工作中存在的主要問題

自群眾工作辦公室成立以來，工作取得了一定的成績(jī)，也得到了局領(lǐng)導(dǎo)的充分肯定，但是，通過半年的實(shí)踐還發(fā)現(xiàn)了一些不足。

一是與相關(guān)業(yè)務(wù)科室銜接有待加強(qiáng)。以群眾工作統(tǒng)攬全局的工作模式為群眾提供了很大的便利，但同時(shí)也增加了各科室的工作量，隨著工作的繼續(xù)深入開展，我們要加強(qiáng)與各科室之間的溝

通，不斷創(chuàng)新配合模式，爭(zhēng)取早日達(dá)到無縫銜接。

二是工作人員業(yè)務(wù)能力有待提高。隨著群眾工作辦公室運(yùn)轉(zhuǎn)日益成熟，來訪群眾及電話咨詢投訴的內(nèi)容不斷增多，要求工作人員對(duì)各相關(guān)業(yè)務(wù)科室工作職責(zé)、工作內(nèi)容都有一定的掌握。

三是進(jìn)一步優(yōu)化接訪登記制度。群眾來訪登記制度已經(jīng)相對(duì)完善，但是對(duì)于多次來訪的群眾，工作流程相對(duì)有一些冗余，可以考慮進(jìn)一步完善優(yōu)化登記制度。

四、201*年工作計(jì)劃

一是在鞏固已取得的成績(jī)的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步落實(shí)群眾工作辦公室工作責(zé)任制。認(rèn)真執(zhí)行接待工作，做到群眾反映的投訴問題有人接待、有人處理、有人督辦、有人問責(zé)。認(rèn)真接待處理群眾的來訪來電等投訴，使群眾反映的投訴問題在第一時(shí)間得到處理。

二是進(jìn)一步強(qiáng)化投訴問題的預(yù)測(cè)預(yù)警和報(bào)告機(jī)制。落實(shí)每一個(gè)投訴問題，有效掌控苗頭性、傾向性的投訴問題，為從源頭上化解矛盾、調(diào)處糾紛提供有利條件，真正把問題解決在基層、化解在內(nèi)部、消滅在萌芽狀態(tài)。

三是注重搜集和整理群眾反映的民情民意，并進(jìn)行綜合分析、預(yù)測(cè)和報(bào)告。

201*年2月10日

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201*年洋市鎮(zhèn)群眾工作站工作總結(jié)

洋市鎮(zhèn)共轄群眾工作站（組）14個(gè)，成員共62人。今年，在縣群眾工作部的關(guān)懷和指導(dǎo)下，我鎮(zhèn)群眾工作站緊緊圍繞“服務(wù)中心工作、維護(hù)群眾合法權(quán)益”的工作要求，較好的完成了各項(xiàng)任務(wù)，工作站全部達(dá)到了“七有”標(biāo)準(zhǔn)。即有辦公地點(diǎn)、有門牌、有公示牌、有服務(wù)箱、有聯(lián)系卡、有工作臺(tái)帳、有工作日志，制度上墻，并已發(fā)放聯(lián)系卡500多張。協(xié)助各村開展了“創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”活動(dòng)，完成了全國(guó)烤煙現(xiàn)場(chǎng)會(huì)矛盾糾紛排查化解、民調(diào)大走訪、抗旱救災(zāi)、涉軍群體維穩(wěn)、維護(hù)校園安全穩(wěn)定等臨時(shí)性、階段性工作任務(wù)。現(xiàn)將情況匯報(bào)如下：

一、暢通民情渠道，切實(shí)掌握民情。

從今年的第一個(gè)工作日開始，全鎮(zhèn)14個(gè)工作站（組）的62名工作人員就牢固樹立了“基層需要干部，干部更需要基層”的思想意識(shí)，逢集日領(lǐng)導(dǎo)輪流帶班進(jìn)站工作，了解村情民情。在同群眾交往中增強(qiáng)工作主動(dòng)性，在解決實(shí)際問題中提高自身能力，在尋找協(xié)調(diào)各種利益的途徑中，增強(qiáng)本領(lǐng)。在每個(gè)村委會(huì)的醒目位置懸掛“群眾工作組”牌子，工作站的工作職責(zé)、流程，以及站（組）長(zhǎng)、工作隊(duì)員的職務(wù)、聯(lián)系方式都上墻公布。同時(shí)，工作隊(duì)員還深入農(nóng)戶，了解村情、民情，及時(shí)掌握了解百姓的心聲和愿望，當(dāng)時(shí)能夠解決的立即解決，一時(shí)解決不了的，就記入民情日記本，然后想方設(shè)法加以解決。通過這種方式，我們共發(fā)現(xiàn)掌握問題50多個(gè)，已解決40多個(gè)。一年來，百姓們

高興地說“群眾工作站成了我們接近干部的連心橋，下情上達(dá)的直通車”。

二、嚴(yán)格落實(shí)“代理信訪制度”，維護(hù)群眾合法權(quán)益。開展群眾工作站的一項(xiàng)主要工作是代理信訪。我鎮(zhèn)群眾工作站人員在吃透村情、民情的基礎(chǔ)上，及時(shí)排查化解各種矛盾糾紛和不穩(wěn)定因素，對(duì)苗頭性問題做到“早發(fā)現(xiàn)、早控制、早報(bào)告”，確保一般矛盾糾紛不出村，充分發(fā)揮第一道防線作用。一年來，群眾工作站既受理上門信訪服務(wù)，也到現(xiàn)場(chǎng)處理矛盾糾紛，使大量的矛盾糾紛和不穩(wěn)定因素在初始階段就得到有效化解。至今，我們共排查矛盾糾紛267起，成功調(diào)處258起，特別是抗旱救災(zāi)以來，共化解各類水事糾紛16起，調(diào)處率達(dá)97.7%，為維護(hù)農(nóng)村社會(huì)穩(wěn)定發(fā)揮了重要作用。

三、深入基層，克服飄浮作風(fēng)，切實(shí)為民辦實(shí)事、好事。把群眾工作站工作和正在開展的“下基層、解難題、送溫暖”活動(dòng)、“創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”活動(dòng)相結(jié)合，把群眾工作站工作納入活動(dòng)之中，統(tǒng)籌謀劃，協(xié)調(diào)推進(jìn)。大力轉(zhuǎn)變作風(fēng)，克服工作漂浮、不扎實(shí)的毛病，真正撲下身子，深入基層，同百姓談心、交心，了解他們的所思、所想和所盼。并在此基礎(chǔ)上，積極參與村內(nèi)建設(shè)，想方設(shè)法為他們做一些看得見、摸得著的實(shí)事、好事。

201*年工作計(jì)劃

我鎮(zhèn)群眾工作站（組）在總結(jié)成績(jī)時(shí)正視問題，立足于解決問題，增強(qiáng)信心和決心；在開展工作時(shí)要突出重點(diǎn)，深化拓展工作內(nèi)涵，千方百計(jì)抓好為民服務(wù)；要努力探索建立學(xué)習(xí)培訓(xùn)、規(guī)范管理、嚴(yán)查

嚴(yán)考等長(zhǎng)效機(jī)制，為這項(xiàng)工作的開展提供堅(jiān)強(qiáng)的制度保證。我們要求工作隊(duì)員一定要增強(qiáng)責(zé)任感和使命感，認(rèn)真抓好代理信訪，真正深入調(diào)查研究、掌握民情信息，排查矛盾，化解糾紛，維護(hù)社會(huì)和諧穩(wěn)定。

洋市鎮(zhèn)群眾工作站201*年12月18日

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