201*悅海灣x銷售部個(gè)人年終總結(jié)王愛(ài)平

銀川鴻曦悅海灣

年度工作總結(jié)

時(shí)間：部門：

201*年

銷售部

第一部分概述

轉(zhuǎn)眼間,進(jìn)入鴻曦房地產(chǎn)公司已經(jīng)兩年半時(shí)間了。由于公司項(xiàng)目發(fā)展，由以前萬(wàn)商國(guó)際汽車城項(xiàng)目招商部轉(zhuǎn)入悅海灣項(xiàng)目做銷售工作。做為剛加入悅海灣項(xiàng)目的置業(yè)顧問(wèn)，在此感謝公司領(lǐng)導(dǎo)以及同事，在這期間給予我的幫助和鼓勵(lì)。在這一年半的時(shí)間中，我通過(guò)努力的工作也有了一點(diǎn)收獲，臨近年終思之過(guò)去下面我對(duì)這一年的工作做以下總結(jié)。第二部分主要完成工作情況一、主要完成指

房源（B3/B4/B5/B7/B8雙層/B9/B13-1單元)類別面積套數(shù)產(chǎn)值已售房源16493.9410096450399認(rèn)購(gòu)協(xié)議一次性付款公積金貸款銀行按揭分期8456.523297.081030.772862.29847.284026918754522809168198515258027154883254361387樓棟已售面積簽約面積已售產(chǎn)值5308.42115.94613.0808037.423189085116803724285183371923748796450399認(rèn)購(gòu)產(chǎn)值54375344964617248831711923748754522809

已售套數(shù)認(rèn)購(gòu)套數(shù)回款金額47231515100661315402283599198810164967022205000039734029未回款金額90548606922708235513151718748756716370已回款39734029780185616519851385802790183252535970未回款5671637046720953300000140000064700001825417B3/B46264.77B5B7/B82932.17B9B13合計(jì)4397.892899.1116493.二、分項(xiàng)統(tǒng)計(jì)表

已售房源（B3/B4/B5/B7/B8雙層/B9/B13-1單元)套數(shù)面積總產(chǎn)值100認(rèn)購(gòu)協(xié)議套數(shù)40一次性付款套數(shù)26公積金貸款套數(shù)9銀行按揭套數(shù)18分期付款套數(shù)7

16493.94面積8456.52面積3297.08面積1030.77面積2862.29面積847.2896450399總產(chǎn)值54522809總產(chǎn)值16819851總產(chǎn)值5258027總產(chǎn)值15488325總產(chǎn)值4361387已交款7801856已交款16519851已交款3858027已交款9018325已交款2535970未交款46720953未交款300000未交款1400000未交款6470000未交款1825417第三部分銷售服務(wù)工作

1、來(lái)電來(lái)訪客戶接待，自201*年8月至今共接待悅海灣來(lái)電來(lái)訪客戶累計(jì)1335組左右，文化成客戶來(lái)電來(lái)訪15組，并針對(duì)所有客戶都做了詳細(xì)記錄并不定期進(jìn)行回訪跟進(jìn)。

2、針對(duì)所有來(lái)訪客戶都建立了客戶檔案包括姓名、性別、聯(lián)系電話、來(lái)訪人數(shù)、客戶使用交通工具、客戶特征、意向戶型、意見(jiàn)建議、認(rèn)知途徑、意向價(jià)格、客戶來(lái)源等，甚至每來(lái)一次洽談內(nèi)容都詳細(xì)記錄下來(lái)，在特殊的節(jié)日用短信慰問(wèn)客戶，并不斷和客戶建立良好的關(guān)系，直到與客戶達(dá)成成交。

3、平時(shí)不斷學(xué)習(xí)銀行和房管局業(yè)務(wù)和政策，房產(chǎn)備案登記流程，銀行按揭流程及所需資料，公積金貸款所需資料及流程，以及后期相關(guān)費(fèi)用，以便為客戶做好全面的服務(wù)。

4、不斷掌握周邊小區(qū)以及銀川市所有樓盤項(xiàng)目概況。

5、每周做詳細(xì)的工作計(jì)劃與總結(jié)，對(duì)有問(wèn)題的客戶及時(shí)溝通做好本年度回款。第四部分銷售心得

本人在來(lái)公司的這段時(shí)間里，收獲頗多，當(dāng)然也積累了一些經(jīng)驗(yàn)，總結(jié)出一些心得，希望在接下來(lái)的201*年把工作做的更好，主要?dú)w納如下：

1、保持一顆良好的心態(tài)很重要。良好的心態(tài)是一個(gè)銷售人員應(yīng)該具備的最基本的素質(zhì)，良好的心態(tài)也包括很多方面。a.控制情緒我們每天工作在銷售一線，面對(duì)形形色色的人和物，要學(xué)會(huì)控制好自己的情緒，不能將生活中的情緒帶到工作中，以一顆平穩(wěn)的心態(tài)去面對(duì)工作和生活。b.寬容心人與人之間總免不了有這樣或那樣的矛盾事之間，同事、朋友之間也難免有爭(zhēng)吵、有糾葛。只要不是大的原則問(wèn)題，應(yīng)該與人為善，寬大為懷，學(xué)會(huì)寬以待人。c.上進(jìn)心，也是進(jìn)取心，就是主動(dòng)去做應(yīng)該做的事情。要成為一個(gè)具備進(jìn)取心的人，必須克服拖延的習(xí)慣，把它從你的個(gè)性中除掉。

2、誠(chéng)實(shí)做人、正直做事，以誠(chéng)相待每一位來(lái)電來(lái)訪的客戶，耐心對(duì)待所有的客戶，不挑肥揀瘦，更不能儀表取人，這樣我們就不會(huì)失去客戶的信任。3、了解客戶需求，第一時(shí)間了解客戶意向，做針對(duì)性講解。

4.、推薦房源要有把握，了解所有的房子，包括它的優(yōu)劣勢(shì)，爭(zhēng)取做到對(duì)客戶的所有問(wèn)題都有合理解釋。

5、保持客戶關(guān)系，每個(gè)客戶都有自己的人脈圈，轉(zhuǎn)介紹在銷售中是非常關(guān)鍵的，成交率也是最高的。

6、確定自己在客戶心目中的定位，我們不是在賣房子，而是幫助客戶置業(yè)的，所以我們一定要用自己的專業(yè)知識(shí)來(lái)幫助客戶。中立的評(píng)價(jià)其他樓盤，都可以增加客戶的信任度。

7、加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)，因?yàn)樵俸玫姆椒ㄅc計(jì)劃，也要靠強(qiáng)有力的執(zhí)行力來(lái)完成。這也是我個(gè)人需要加強(qiáng)的地方。作為房地產(chǎn)的置業(yè)顧問(wèn)，不僅要精通賣房業(yè)務(wù)，對(duì)周邊的一些知識(shí)也必須了解,這樣才能更好為客戶服務(wù)，讓客戶感覺(jué)我們的房子無(wú)論從質(zhì)量，社區(qū)環(huán)境，物業(yè)質(zhì)量等較其他樓盤都更有優(yōu)勢(shì)。

8、銷售是團(tuán)隊(duì)作戰(zhàn)，沒(méi)有完美的個(gè)人，只有完美的團(tuán)隊(duì)。加強(qiáng)同事之間的溝通與協(xié)作是非常重要的。第五部分201*年目標(biāo)與任務(wù)

一、悅海灣工作

季度（月）簽約合同辦理會(huì)員卡認(rèn)購(gòu)套數(shù)銀行公積金放款1-315套2023-610201*6-93030209-12604030注：（以上根據(jù)201*年年度分配工作與政策調(diào)整）總之201*年我會(huì)用自己最大的熱情和信心去完成領(lǐng)導(dǎo)下發(fā)的任務(wù)和工作，爭(zhēng)取完成全年計(jì)劃。二、文化城工作

1、繼續(xù)做好文化城前期客戶蓄水工作。

2、配合公司與經(jīng)理的安排做好文化城201*年的全年銷售與招商任務(wù)。

最后，非常感謝公司領(lǐng)導(dǎo)給本人的鍛煉機(jī)會(huì)，感謝同事對(duì)我的幫助。在新的一年里我同樣要保持一種積極向上的心態(tài)，去努力工作,忠于公司,忠于顧客，忠于自己的職責(zé)，也要忠于自己的業(yè)績(jī)，新的一年努力交出自己滿意的成績(jī)單。

悅海灣銷售部：王愛(ài)平

201*年12月12日

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銀川鴻曦悅海灣

年度工作總結(jié)

時(shí)間：部門：

201*年

銷售部

第一部分概述

轉(zhuǎn)眼間,進(jìn)入鴻曦房地產(chǎn)公司已經(jīng)兩年半時(shí)間了。由于公司項(xiàng)目發(fā)展，由以前萬(wàn)商國(guó)際汽車城項(xiàng)目招商部轉(zhuǎn)入悅海灣項(xiàng)目做銷售工作。做為剛加入悅海灣項(xiàng)目的置業(yè)顧問(wèn)，在此感謝公司領(lǐng)導(dǎo)以及同事，在這期間給予我的幫助和鼓勵(lì)。在這一年半的時(shí)間中，我通過(guò)努力的工作也有了一點(diǎn)收獲，臨近年終思之過(guò)去下面我對(duì)這一年的工作做以下總結(jié)。第二部分主要完成工作情況一、主要完成指

房源（B3/B4/B5/B7/B8雙層/B9/B13-1單元)類別面積套數(shù)產(chǎn)值已售房源16493.9410096450399認(rèn)購(gòu)協(xié)議一次性付款公積金貸款銀行按揭分期8456.523297.081030.772862.29847.284026918754522809168198515258027154883254361387樓棟已售面積簽約面積已售產(chǎn)值5308.42115.94613.0808037.423189085116803724285183371923748796450399認(rèn)購(gòu)產(chǎn)值54375344964617248831711923748754522809

已售套數(shù)認(rèn)購(gòu)套數(shù)回款金額47231515100661315402283599198810164967022205000039734029未回款金額90548606922708235513151718748756716370已回款39734029780185616519851385802790183252535970未回款5671637046720953300000140000064700001825417B3/B46264.77B5B7/B82932.17B9B13合計(jì)4397.892899.1116493.二、分項(xiàng)統(tǒng)計(jì)表

已售房源（B3/B4/B5/B7/B8雙層/B9/B13-1單元)套數(shù)面積總產(chǎn)值100認(rèn)購(gòu)協(xié)議套數(shù)40一次性付款套數(shù)26公積金貸款套數(shù)9銀行按揭套數(shù)18分期付款套數(shù)7

16493.94面積8456.52面積3297.08面積1030.77面積2862.29面積847.2896450399總產(chǎn)值54522809總產(chǎn)值16819851總產(chǎn)值5258027總產(chǎn)值15488325總產(chǎn)值4361387已交款7801856已交款16519851已交款3858027已交款9018325已交款2535970未交款46720953未交款300000未交款1400000未交款6470000未交款1825417第三部分銷售服務(wù)工作

1、來(lái)電來(lái)訪客戶接待，自201*年8月至今共接待悅海灣來(lái)電來(lái)訪客戶累計(jì)1335組左右，文化成客戶來(lái)電來(lái)訪15組，并針對(duì)所有客戶都做了詳細(xì)記錄并不定期進(jìn)行回訪跟進(jìn)。

2、針對(duì)所有來(lái)訪客戶都建立了客戶檔案包括姓名、性別、聯(lián)系電話、來(lái)訪人數(shù)、客戶使用交通工具、客戶特征、意向戶型、意見(jiàn)建議、認(rèn)知途徑、意向價(jià)格、客戶來(lái)源等，甚至每來(lái)一次洽談內(nèi)容都詳細(xì)記錄下來(lái)，在特殊的節(jié)日用短信慰問(wèn)客戶，并不斷和客戶建立良好的關(guān)系，直到與客戶達(dá)成成交。

3、平時(shí)不斷學(xué)習(xí)銀行和房管局業(yè)務(wù)和政策，房產(chǎn)備案登記流程，銀行按揭流程及所需資料，公積金貸款所需資料及流程，以及后期相關(guān)費(fèi)用，以便為客戶做好全面的服務(wù)。

4、不斷掌握周邊小區(qū)以及銀川市所有樓盤項(xiàng)目概況。

5、每周做詳細(xì)的工作計(jì)劃與總結(jié)，對(duì)有問(wèn)題的客戶及時(shí)溝通做好本年度回款。第四部分銷售心得

本人在來(lái)公司的這段時(shí)間里，收獲頗多，當(dāng)然也積累了一些經(jīng)驗(yàn)，總結(jié)出一些心得，希望在接下來(lái)的201*年把工作做的更好，主要?dú)w納如下：

1、保持一顆良好的心態(tài)很重要。良好的心態(tài)是一個(gè)銷售人員應(yīng)該具備的最基本的素質(zhì)，良好的心態(tài)也包括很多方面。a.控制情緒我們每天工作在銷售一線，面對(duì)形形色色的人和物，要學(xué)會(huì)控制好自己的情緒，不能將生活中的情緒帶到工作中，以一顆平穩(wěn)的心態(tài)去面對(duì)工作和生活。b.寬容心人與人之間總免不了有這樣或那樣的矛盾事之間，同事、朋友之間也難免有爭(zhēng)吵、有糾葛。只要不是大的原則問(wèn)題，應(yīng)該與人為善，寬大為懷，學(xué)會(huì)寬以待人。c.上進(jìn)心，也是進(jìn)取心，就是主動(dòng)去做應(yīng)該做的事情。要成為一個(gè)具備進(jìn)取心的人，必須克服拖延的習(xí)慣，把它從你的個(gè)性中除掉。

2、誠(chéng)實(shí)做人、正直做事，以誠(chéng)相待每一位來(lái)電來(lái)訪的客戶，耐心對(duì)待所有的客戶，不挑肥揀瘦，更不能儀表取人，這樣我們就不會(huì)失去客戶的信任。3、了解客戶需求，第一時(shí)間了解客戶意向，做針對(duì)性講解。

4.、推薦房源要有把握，了解所有的房子，包括它的優(yōu)劣勢(shì)，爭(zhēng)取做到對(duì)客戶的所有問(wèn)題都有合理解釋。

5、保持客戶關(guān)系，每個(gè)客戶都有自己的人脈圈，轉(zhuǎn)介紹在銷售中是非常關(guān)鍵的，成交率也是最高的。

6、確定自己在客戶心目中的定位，我們不是在賣房子，而是幫助客戶置業(yè)的，所以我們一定要用自己的專業(yè)知識(shí)來(lái)幫助客戶。中立的評(píng)價(jià)其他樓盤，都可以增加客戶的信任度。

7、加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)，因?yàn)樵俸玫姆椒ㄅc計(jì)劃，也要靠強(qiáng)有力的執(zhí)行力來(lái)完成。這也是我個(gè)人需要加強(qiáng)的地方。作為房地產(chǎn)的置業(yè)顧問(wèn)，不僅要精通賣房業(yè)務(wù)，對(duì)周邊的一些知識(shí)也必須了解,這樣才能更好為客戶服務(wù)，讓客戶感覺(jué)我們的房子無(wú)論從質(zhì)量，社區(qū)環(huán)境，物業(yè)質(zhì)量等較其他樓盤都更有優(yōu)勢(shì)。

8、銷售是團(tuán)隊(duì)作戰(zhàn)，沒(méi)有完美的個(gè)人，只有完美的團(tuán)隊(duì)。加強(qiáng)同事之間的溝通與協(xié)作是非常重要的。第五部分201*年目標(biāo)與任務(wù)

一、悅海灣工作

季度（月）簽約合同辦理會(huì)員卡認(rèn)購(gòu)套數(shù)銀行公積金放款1-315套2023-610201*6-93030209-12604030注：（以上根據(jù)201*年年度分配工作與政策調(diào)整）總之201*年我會(huì)用自己最大的熱情和信心去完成領(lǐng)導(dǎo)下發(fā)的任務(wù)和工作，爭(zhēng)取完成全年計(jì)劃。二、文化城工作

1、繼續(xù)做好文化城前期客戶蓄水工作。

2、配合公司與經(jīng)理的安排做好文化城201*年的全年銷售與招商任務(wù)。

最后，非常感謝公司領(lǐng)導(dǎo)給本人的鍛煉機(jī)會(huì)，感謝同事對(duì)我的幫助。在新的一年里我同樣要保持一種積極向上的心態(tài)，去努力工作,忠于公司,忠于顧客，忠于自己的職責(zé)，也要忠于自己的業(yè)績(jī)，新的一年努力交出自己滿意的成績(jī)單。

201*年12月12日

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