春運(yùn)總結(jié)

201*年春運(yùn)工作總結(jié)

201*年春運(yùn)工作在市運(yùn)管處、縣交通局和當(dāng)?shù)卣�府的領(lǐng)導(dǎo)和支持下，我所認(rèn)真貫徹執(zhí)行上級(jí)有關(guān)春運(yùn)工作的精神，成立春運(yùn)領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)，加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，周密部署。按照交通運(yùn)輸部提出“以人為本、安全第一、以客為主、優(yōu)質(zhì)便捷”的春運(yùn)工作原則，春運(yùn)前認(rèn)真做好調(diào)查摸底，科學(xué)預(yù)測(cè)客源、流量，合理安排調(diào)配運(yùn)力，并積極做好春運(yùn)宣傳發(fā)動(dòng)工作。堅(jiān)持以人為本，把保證運(yùn)輸安全放在各項(xiàng)工作的首位，把安全運(yùn)輸工作貫穿于整個(gè)春運(yùn)工作中，全力以赴抓好春運(yùn)各項(xiàng)工作，圓滿完成春運(yùn)工作任務(wù)，現(xiàn)將春運(yùn)工作總結(jié)如下：

一、春運(yùn)工作基本完成情況

201*年春運(yùn)從1月8日至2月16日結(jié)束，我縣共投入營(yíng)運(yùn)客車201*輛，29636客位，與去年略有減少，共計(jì)發(fā)送旅客428.18萬人，客運(yùn)周轉(zhuǎn)量24299.96萬人公里，分別比去年增長(zhǎng)3.5%和2.55%，加班310班次，包車152班次，春運(yùn)期間，未發(fā)生責(zé)任行車事故。

二、切實(shí)加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)、周密部署春運(yùn)工作

為了認(rèn)真抓好春運(yùn)工作，成立了以朱照余所長(zhǎng)任組長(zhǎng)，所班子成員任副組長(zhǎng)和職能股室、基層交管所、縣長(zhǎng)運(yùn)公司負(fù)責(zé)人組成的春運(yùn)工作領(lǐng)導(dǎo)小組，制定了春運(yùn)工作方案，明確了職責(zé)，分別設(shè)立了運(yùn)力保障組、重點(diǎn)物資組、稽查監(jiān)管組、安全監(jiān)督組、維護(hù)保障組、統(tǒng)計(jì)宣傳組、宣傳報(bào)道組，

組長(zhǎng)分別由機(jī)關(guān)職能股室負(fù)責(zé)人擔(dān)任，形成主要領(lǐng)導(dǎo)親自抓，分管領(lǐng)導(dǎo)具體抓，春運(yùn)部門全力抓，職能部門配合抓；形成一級(jí)抓一級(jí)，層層抓落實(shí)的局面，使春運(yùn)工作有了組織保證。同時(shí)，各運(yùn)輸企業(yè)、站場(chǎng)相應(yīng)建立春運(yùn)工作小組和春運(yùn)工作應(yīng)急預(yù)案，落實(shí)專人負(fù)責(zé)，確保上下聯(lián)系渠道的暢通。

在春運(yùn)前，我縣各運(yùn)輸企業(yè)組織參加春運(yùn)的駕駛員、司乘員進(jìn)行安全知識(shí)學(xué)習(xí)3600人次，使他們掌握春運(yùn)安全基本知識(shí)，增強(qiáng)安全責(zé)任感。

在春運(yùn)期間，建立健全值班、統(tǒng)計(jì)、匯報(bào)制度，使統(tǒng)計(jì)的匯報(bào)工作做到及時(shí)、準(zhǔn)確，同時(shí)，為了及時(shí)掌握春運(yùn)動(dòng)態(tài)，所領(lǐng)導(dǎo)多次深入現(xiàn)場(chǎng)檢查，指導(dǎo)春運(yùn)工作，及時(shí)解決問題，做到未雨綢繆。

三、加大春運(yùn)宣傳力度、營(yíng)造強(qiáng)勁輿論氛圍

為做好今年的春運(yùn)工作，我所通過會(huì)議、報(bào)刊、宣傳標(biāo)語、電視臺(tái)等多種渠道來宣傳春運(yùn)工作，使之家喻戶曉，人人重視，在全縣客運(yùn)站和重要路段懸掛春運(yùn)宣傳標(biāo)語100多條，出動(dòng)宣傳車2臺(tái)，每天進(jìn)行宣傳，并通過各種新聞媒體宣傳報(bào)道春運(yùn)的工作動(dòng)態(tài)，營(yíng)造春運(yùn)濃厚的氛圍。同時(shí)，積極配合物價(jià)部門，督促客運(yùn)經(jīng)營(yíng)者嚴(yán)格按照國家制定的價(jià)格運(yùn)行。

四、合理安排運(yùn)輸組織、保持客流暢通有序

按照“早準(zhǔn)備、早安排、早部署”的原則，我所為確保春運(yùn)工作和諧、有序完成。在春運(yùn)之前，組織相關(guān)人員走訪

勞動(dòng)、教育、鐵路、公安、氣象、公路等有關(guān)部門，充分收集客流、道路、天氣等信息和行業(yè)動(dòng)態(tài)，制定切實(shí)可行，措施有力的春運(yùn)工作方案和應(yīng)急預(yù)案。春運(yùn)期間，督促企業(yè)在春運(yùn)預(yù)測(cè)的基礎(chǔ)上，根據(jù)客流變化及時(shí)調(diào)整班次密度，通過冷熱線調(diào)配、回場(chǎng)再加班等方式，制定合理有效的運(yùn)輸方案，對(duì)長(zhǎng)途班線的管理，客運(yùn)站和經(jīng)營(yíng)者提前制定加班計(jì)劃，春運(yùn)期間對(duì)于受鐵路動(dòng)車組開通影響到的班線，通過合理調(diào)整班次將多余運(yùn)力調(diào)整到其他熱線班線。在節(jié)后，黔江、蓬萊、常熟、義烏、杭州等地出現(xiàn)客流小高峰，我們及時(shí)組織加班車輛疏送旅客；短途客運(yùn)主要集中在靈溪、龍港、馬站等地，對(duì)短途客運(yùn)公司也作了有序的安排。元宵節(jié)后，旅客倍增，尤其是溫州方向的旅客明顯增多，快客公司每天提早發(fā)班，把定時(shí)發(fā)班改為滾動(dòng)班車，充分挖掘重點(diǎn)干線的高速、快速客運(yùn)線路正班車的潛力，實(shí)行正班車翻班運(yùn)行，提高了運(yùn)輸能力，保證旅客安全、便捷、有序出行。

根據(jù)往年的情況，為了確保農(nóng)民工及時(shí)返鄉(xiāng)，在本縣運(yùn)力不足的情況下，充分利用第三方運(yùn)力，在靈溪客運(yùn)西站、龍港客運(yùn)站設(shè)置了兩個(gè)外來車輛接待站，現(xiàn)場(chǎng)辦理第三方運(yùn)力的鑒證、配客、進(jìn)站等手續(xù)，同時(shí)把好外籍車輛的安全關(guān)，即解決了農(nóng)民工返鄉(xiāng)運(yùn)力問題又消除了安全隱患。

五、強(qiáng)化安全監(jiān)督管理、確保運(yùn)輸安全快捷

安全運(yùn)輸歷來是春運(yùn)工作重中之重，由于今年春運(yùn)安全目標(biāo)明確，抓得早、措施嚴(yán)，使道路運(yùn)輸安全形式好于往年，

春運(yùn)開始前，我們分成四個(gè)春運(yùn)檢查組以“優(yōu)化源頭管理、強(qiáng)化薄弱環(huán)節(jié)”為重點(diǎn)，對(duì)全縣運(yùn)輸企業(yè)進(jìn)行全面的專項(xiàng)安全檢查，對(duì)檢查出來的安全隱患立即發(fā)放整改通知書，責(zé)成整改單位立即限期落實(shí)防范措施，并加強(qiáng)對(duì)整改落實(shí)情況的復(fù)查，及時(shí)消除春運(yùn)安全隱患。同時(shí)，牢固樹立“安全第一、預(yù)防為主”的思想，嚴(yán)把三關(guān)一監(jiān)督，春運(yùn)期間我所加大對(duì)門檢的監(jiān)督檢查力度，督促企業(yè)和客運(yùn)站進(jìn)一步完善安全門檢，落實(shí)安全責(zé)任制，把好車輛進(jìn)出站關(guān)，杜絕“病車”、“超載車”等違章車輛出站。并且，充分利用GPS、GPRS等科技手段，隨時(shí)監(jiān)控車輛營(yíng)運(yùn)動(dòng)態(tài)，及時(shí)糾正超速、超載、疲勞駕駛等危害安全的違章行為，并通過短信形式向駕駛員提供道路、氣象等信息，提高安全警示。

六、加大春運(yùn)監(jiān)管力度、維護(hù)運(yùn)輸市場(chǎng)秩序

根據(jù)201*年春運(yùn)工作方案，我所采取內(nèi)部聯(lián)動(dòng)稽查，外部聯(lián)合執(zhí)法的策略，重點(diǎn)打擊站外組客、無證經(jīng)營(yíng)、哄抬票價(jià)等違法行為；如龍港稽查中隊(duì)在春運(yùn)期間堅(jiān)持24小時(shí)稽查值班，出動(dòng)稽查人員1200人次，取締3家非法售票點(diǎn)，自備車參營(yíng)37輛，站外組客3起。針對(duì)短途客流高峰，運(yùn)價(jià)有所提升的情況，縣所稽查部門配合縣物價(jià)部門對(duì)短途班線進(jìn)行聯(lián)合執(zhí)法檢查，有效穩(wěn)定短途客運(yùn)的運(yùn)價(jià)，在春運(yùn)期間未接到短途運(yùn)價(jià)的投訴，針對(duì)靈溪客運(yùn)站、蒼南客運(yùn)西站、廣場(chǎng)前叫、拉客現(xiàn)象嚴(yán)重，駐站辦配合車站派出所進(jìn)行專項(xiàng)整治，但由于證據(jù)難以取得，效果不明顯。在春運(yùn)期間，橋

墩檢查站與交警在橋墩設(shè)立春運(yùn)聯(lián)勤服務(wù)站，實(shí)行24小時(shí)聯(lián)合勤務(wù)值班制度，嚴(yán)厲打擊春運(yùn)客車嚴(yán)重違法和危險(xiǎn)品運(yùn)輸違法行為，做到“逢車必查、逐車登記”，同時(shí)，建立公路突發(fā)事件快速反映機(jī)制，實(shí)現(xiàn)信息共享，并完善惡劣天氣交通管理預(yù)案，確保春運(yùn)道路交通安全暢通。據(jù)統(tǒng)計(jì)，春運(yùn)期間，共出動(dòng)稽查人員1634人次，出動(dòng)稽查車383臺(tái)次，檢查車輛2287輛。

七、堅(jiān)持以人為本原則，確保春運(yùn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)。春運(yùn)期間，運(yùn)管部門和運(yùn)輸企業(yè)始終堅(jiān)持以人為本的理念，強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)、拓寬服務(wù)渠道、增加服務(wù)方式、提高服務(wù)效率、營(yíng)造和諧的出行環(huán)境。春運(yùn)期間，運(yùn)管部門確定專人負(fù)責(zé)收集整理春運(yùn)動(dòng)態(tài)信息，及時(shí)對(duì)外發(fā)布，讓旅客第一時(shí)間了解班車運(yùn)行情況，引導(dǎo)客流合理出行。各客運(yùn)站都增開售票窗口、延長(zhǎng)售票時(shí)間、預(yù)售車票從提早7天延長(zhǎng)至11天，龍港客運(yùn)站、靈溪客運(yùn)西站設(shè)立民工疏運(yùn)聯(lián)系點(diǎn)，最大限度提升服務(wù)能力，同時(shí)，把旅游車輛全部作為加班運(yùn)力，確保長(zhǎng)途旅客能夠全部購買到車票。

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201*年春運(yùn)工作總結(jié)

為貫徹落實(shí)公司《關(guān)于做好201*年春運(yùn)保障工作暨開展“暢行在**，溫馨在**”活動(dòng)的通知》的精神，確保服務(wù)區(qū)安全正常運(yùn)營(yíng)，順利完成201*年春運(yùn)工作，我區(qū)在公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在全體員工的共同努力下，自春運(yùn)工作開始以來我們就服務(wù)區(qū)的安全運(yùn)營(yíng)及優(yōu)質(zhì)服務(wù)做了大量的工作，圓滿完成了各項(xiàng)春運(yùn)任務(wù)，實(shí)現(xiàn)了“暢行在**，溫馨在**”活動(dòng)要求，現(xiàn)將具體工作匯報(bào)如下：

一、加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，春運(yùn)工作早部署

1、為了切實(shí)加強(qiáng)春運(yùn)工作的落實(shí)與管理，認(rèn)真貫徹公司201*年春運(yùn)工作安排意見，保證春運(yùn)信息的上通下達(dá)，春運(yùn)前我區(qū)召開了春運(yùn)動(dòng)員大會(huì)，對(duì)廣大員工進(jìn)行了全面動(dòng)員，對(duì)春運(yùn)工作要求進(jìn)行了傳達(dá)，使干部員工進(jìn)一步明確了任務(wù)：各部門做到組織人員到位、安全保障到位、優(yōu)質(zhì)服務(wù)到位、工作安排及應(yīng)急力量到位、信息溝通到位。為了明確責(zé)任、便于春運(yùn)工作的開展，我區(qū)專門成立了春運(yùn)工作領(lǐng)導(dǎo)小組，組成人員如下：組長(zhǎng)：**副組長(zhǎng)：**成員：

2、其次，為了實(shí)現(xiàn)“暢行在**，溫馨在**”的活動(dòng)目標(biāo)，我區(qū)提早動(dòng)員、精心部署，制作懸掛春運(yùn)宣傳條幅，根據(jù)活動(dòng)內(nèi)容更新宣傳欄。做到早準(zhǔn)備、早安排、早布置、早動(dòng)員，為全面做好春運(yùn)工作打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

二、強(qiáng)化安全管理，全力確保春運(yùn)安全

1、強(qiáng)化安全意識(shí)，堅(jiān)持以人為本的指導(dǎo)思想。安全運(yùn)輸是春運(yùn)工作的重點(diǎn)，各崗位員工牢固樹立安全第一、預(yù)防為主的方針，尤其是管理人員，必須具備防微杜漸、落葉知秋的預(yù)防、預(yù)見和預(yù)測(cè)能力，做到警鐘長(zhǎng)鳴，確保無責(zé)任性安全事故。

2、對(duì)各部門安全隱患環(huán)節(jié)進(jìn)行了排查，共查找出危險(xiǎn)源4處，并對(duì)危險(xiǎn)源進(jìn)行清理和防范，其中水、電、消防器材做為檢查的重點(diǎn)，做好有關(guān)生產(chǎn)設(shè)備的維修、保養(yǎng)和季節(jié)性安全預(yù)防工作，做好辦公區(qū)、宿舍區(qū)、營(yíng)業(yè)大廳的防火、防盜、防凍以及防食物中毒等安全防范工作，安全管理的強(qiáng)化和有效落實(shí)，確保了服務(wù)區(qū)各項(xiàng)工作的有序開展。

3、保安人員井然有序的指揮車輛停放、疏導(dǎo)車輛。尤其對(duì)危險(xiǎn)品車輛規(guī)范登記，確保車輛的有序、安全。此外，我區(qū)在春運(yùn)前即備足相關(guān)除雪物質(zhì)，做好惡劣氣候的化雪、除冰及防凍等工作。同時(shí)進(jìn)一步加強(qiáng)員工的安全教育，提高安全技能，一旦有突發(fā)事件發(fā)生，立即啟動(dòng)緊急預(yù)案。春運(yùn)期間的兩次降雪，雖然積雪較少，但我區(qū)職工自發(fā)投入到掃雪的工作中去，確保了道路通暢，成為冰雪預(yù)案的一次成功實(shí)際演練，也為今后的抗冰雪工作積累了經(jīng)驗(yàn)，為修訂和完善冰雪預(yù)案提供了依據(jù)。整個(gè)春運(yùn)工作中，我區(qū)始終以安全工作統(tǒng)攬全局，杜絕因工作繁忙而忽略安全的現(xiàn)象，把安全貫穿于春運(yùn)工作之始終。

4、向乘駕人員發(fā)放行車安全方面的宣傳資料，使過路駕駛員從中受到教育和啟發(fā)，以此積極營(yíng)造濃厚的宣傳氛圍，使安全行車的觀念深入每位司乘人員的內(nèi)心深處。

5、為增強(qiáng)防火意識(shí)，提高員工在發(fā)生火災(zāi)時(shí)的應(yīng)急能力和處理水平，我區(qū)還組織全員參與消防演練，鍛煉員工處理突發(fā)事件的靈活性。

6、實(shí)行安全優(yōu)質(zhì)服務(wù)日?qǐng)?bào)制，當(dāng)日總結(jié)、當(dāng)日呈報(bào)、當(dāng)日整

改，并加大春運(yùn)中好人好事的宣傳力度，努力營(yíng)造濃烈的春運(yùn)氛圍。

三、以人為本、文明服務(wù)、實(shí)現(xiàn)和諧春運(yùn)

1、充分利用便民服務(wù)箱，免費(fèi)提供創(chuàng)可貼、暈車藥等多種應(yīng)急藥品和修理工具等服務(wù)項(xiàng)目，在情報(bào)板上及時(shí)發(fā)布道路通阻信息、天氣信息、**市旅游景點(diǎn)介紹。

2、加強(qiáng)服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督，努力提高服務(wù)水平，針對(duì)客流少的狀況，超市營(yíng)業(yè)員盡量提供一對(duì)一的服務(wù)。通過換位思考，切實(shí)了解旅客的服務(wù)需求，把溫暖送給每一位旅客，為旅客排憂解難，待客使用禮貌用語，對(duì)顧客有問必答，有求必應(yīng)，致力于從“站立服務(wù)”到“微笑服務(wù)”再到“溫馨服務(wù)”的轉(zhuǎn)型升級(jí)。3、儲(chǔ)備餐飲原材料及快餐盒，做好為連臨應(yīng)急搶救工作人員提供熱菜熱飯的準(zhǔn)備工作。免費(fèi)供應(yīng)棗茶、姜湯給停靠服務(wù)區(qū)的司乘人員，受到了一致好評(píng)。

4、加強(qiáng)對(duì)保潔公司的日常檢查，監(jiān)督和指導(dǎo)，規(guī)范行為，合理分工，提高工作效率，保持美好整潔環(huán)境。

5、春運(yùn)以來，在保證服務(wù)區(qū)正常運(yùn)營(yíng)的同時(shí)，我區(qū)還承接了公司的各類接待任務(wù)：省高速公路交巡警召開的現(xiàn)場(chǎng)會(huì)、薪資改革方案研討會(huì)、崗位應(yīng)知應(yīng)會(huì)修訂研討會(huì)、卡拉OK比賽等會(huì)議和活動(dòng)，在接待和承辦的過程中，我區(qū)也鍛煉了隊(duì)伍，積累了經(jīng)驗(yàn)。

四、落實(shí)值班制度、關(guān)心員工生活

嚴(yán)格落實(shí)值班制度，提前制定了值班計(jì)劃，實(shí)行24小時(shí)值班，管理人員務(wù)必親自帶班，認(rèn)真做好值班及交接班記錄，及時(shí)處理和上報(bào)值班過程中的突發(fā)事件。春節(jié)期間豐富工作餐品種，關(guān)心員工尤其是外地員工的工作和生活。同時(shí)，為了豐富員工春運(yùn)期間的生活，我區(qū)舉行了摜蛋比賽、包餃子比賽、內(nèi)務(wù)評(píng)比等活動(dòng)，不僅給春運(yùn)帶來了歡樂祥和的氣氛，也借此活動(dòng)促進(jìn)員工之間的團(tuán)結(jié)和協(xié)調(diào)能力。

五、工作中的不足

201*年春運(yùn)工作，在公司全體干部職工辛勤努力下順利結(jié)束，盡管我們也做了一些工作，取得了一定成績(jī)，但是由于工作上的疏忽和缺乏經(jīng)驗(yàn)等原因，與公司的要求尚存在著較大的差距：

首先，我區(qū)的經(jīng)濟(jì)效益形勢(shì)嚴(yán)峻，現(xiàn)代企業(yè)以經(jīng)濟(jì)效益為中心，經(jīng)濟(jì)效益是企業(yè)賴以生存和發(fā)展的基礎(chǔ)，沒有效益什么也談不上；其次，缺少創(chuàng)新精神，管理的力度和手段還不是很到位，內(nèi)抓管理外樹形象的意識(shí)有待進(jìn)一步增強(qiáng)；

再次，宴會(huì)的規(guī)范化接待水平有待提高，接待、禮儀等各項(xiàng)培訓(xùn)迫在眉睫，為此，我區(qū)計(jì)劃制定合理的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)和獎(jiǎng)懲制度，有效激勵(lì)員工的工作積極性和主動(dòng)性；加強(qiáng)學(xué)習(xí)，大膽創(chuàng)新，不斷完善各項(xiàng)管理工作；采取“請(qǐng)進(jìn)來、走出去”、不斷交流、學(xué)習(xí)、總結(jié)和提高的辦法，迅速提高廚師和服務(wù)員的業(yè)務(wù)技能水平，為餐飲服務(wù)項(xiàng)目的開通提前做好扎實(shí)的準(zhǔn)備工作。這些都是我們?cè)谙乱浑A段的工作中必須提高和改善的具體工作內(nèi)容。

回顧春運(yùn)40天，總體平穩(wěn)安全有序，我們深切感受到，今年春運(yùn)能夠順利地完成，主要有以下三個(gè)方面的原因：一是各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)高度重視和關(guān)心春運(yùn)工作。二是春運(yùn)工作早組織、早準(zhǔn)備，安排周密，措施得當(dāng)，有效落實(shí)。三是職工盡心盡職，奮力拼搏，樂于奉獻(xiàn)。在今后的工作中我區(qū)職工將繼續(xù)銳意進(jìn)取，努力拼搏，**服務(wù)區(qū)的明天會(huì)更美好！

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