行風(fēng)評(píng)議工作總結(jié)
行風(fēng)評(píng)議工作總結(jié)
我校一年來(lái),以黨的十八大精神為指導(dǎo),以辦好人民滿意的教育為目標(biāo),轉(zhuǎn)變工作作風(fēng),改進(jìn)工作方法,充分聽(tīng)取社會(huì)各界和人民群眾對(duì)教育工作的意見(jiàn)建議,認(rèn)真履行《湖北省教育廳政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)五項(xiàng)承諾》,嚴(yán)格遵守《湖北省教育系統(tǒng)政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)六條禁令》,解決人民群眾反映強(qiáng)烈的突出問(wèn)題,提高人民群眾對(duì)教育的滿意度。
一、充分認(rèn)識(shí)開(kāi)展評(píng)議工作的重要性
我校民主評(píng)議行風(fēng)工作緊緊圍繞轉(zhuǎn)變工作作風(fēng),提高師資隊(duì)伍素質(zhì),樹(shù)立服務(wù)觀點(diǎn),圍繞教育事業(yè)發(fā)展和群眾反映強(qiáng)烈的問(wèn)題,規(guī)范收費(fèi)、嚴(yán)禁體罰和變相體罰學(xué)生,增強(qiáng)工作責(zé)任心,提高工作效率為重點(diǎn),加大源頭治理和糾正不正之風(fēng)的力度。
我校以開(kāi)展行評(píng)工作為契機(jī),緊密結(jié)合實(shí)際,把廣大教師的思想和行動(dòng)統(tǒng)一到行風(fēng)評(píng)議工作上來(lái),全面推進(jìn)素質(zhì)教育。因此,全校教職工要從全局和戰(zhàn)略的高度,充分認(rèn)識(shí)開(kāi)展這項(xiàng)工作的重要性,增強(qiáng)責(zé)任意識(shí),牢牢把握工作的主動(dòng)權(quán),改進(jìn)學(xué)校工作作風(fēng),進(jìn)一步提高辦事效益和服務(wù)質(zhì)量,使我校的行風(fēng)建設(shè)提高到一個(gè)新的水平。
開(kāi)展好這項(xiàng)工作,我校按照教育局加強(qiáng)師德師風(fēng)建設(shè)的有關(guān)要求,增強(qiáng)敬業(yè)精神,切實(shí)提高育人水平,精心塑造師德風(fēng)范,建設(shè)一支政治堅(jiān)定、思想過(guò)硬、知識(shí)淵博、品格高尚、精于教書(shū)、勤于育人的高素質(zhì)教師隊(duì)伍,為培養(yǎng)優(yōu)秀建設(shè)人才而努力。廣大教師熱愛(ài)黨,熱愛(ài)社會(huì)主義祖國(guó),忠誠(chéng)于人民教育事業(yè);樹(shù)立正確的教育觀、質(zhì)量觀和人才觀,增強(qiáng)實(shí)施素質(zhì)教育的自覺(jué)性,不斷提高思想政治素質(zhì)和業(yè)務(wù)素質(zhì),教書(shū)育人,為人師表,敬業(yè)愛(ài)生;有寬廣厚實(shí)的業(yè)務(wù)知識(shí)和終身學(xué)習(xí)的自覺(jué)性,掌握必要的現(xiàn)代教育技術(shù)手段;遵循教育規(guī)律,積極參與教學(xué)科研,在工作中勇于探索創(chuàng)新;與學(xué)生平等相處,尊重學(xué)生人格,因材施教,保護(hù)學(xué)生的合法權(quán)益。
二、高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求,確保民主行評(píng)議行風(fēng)工作的順利開(kāi)展
這次行風(fēng)評(píng)議工作不是以往行評(píng)的簡(jiǎn)單反復(fù),必須始終遵循上級(jí)要求,緊緊圍繞發(fā)展學(xué)校教育、提高勞動(dòng)者素質(zhì)來(lái)進(jìn)行,著力提高學(xué)校教職員工的整體素質(zhì),切實(shí)解決學(xué)校教育工作中存在的突出問(wèn)題。一是加快學(xué)校的發(fā)展,辦人民滿意的學(xué)校。
1、全面推進(jìn)素質(zhì)教育。通過(guò)這次行評(píng)活動(dòng),將素質(zhì)教育貫穿于學(xué)校教育、家庭教育和社會(huì)教育等各個(gè)方面。把加強(qiáng)和改進(jìn)學(xué)校德育工作,把提高學(xué)生思想政治素質(zhì)作為實(shí)施素質(zhì)教育中最中重要的工作,擺在突出的位置。繼續(xù)深化創(chuàng)建示范性學(xué)校和學(xué)習(xí)型班集體活動(dòng),重點(diǎn)加強(qiáng)校內(nèi)建設(shè)和學(xué)生日常行為規(guī)范養(yǎng)成教育和學(xué)校法制教育。以培養(yǎng)學(xué)生的創(chuàng)新精神和實(shí)踐能力為重點(diǎn),形成整體推進(jìn)素質(zhì)教育的局面。
2、建設(shè)高素質(zhì)教師隊(duì)伍。
(一)是把提高教師實(shí)施素質(zhì)教育的能力和水平作為師資培養(yǎng)、培訓(xùn)的重點(diǎn),通過(guò)這次行評(píng)活動(dòng),努力提高教師思想政治素質(zhì)、業(yè)務(wù)素質(zhì)和職業(yè)道德水平,完善教師繼續(xù)教育制度,深化學(xué)校內(nèi)部管理體制改革,推進(jìn)以全員聘任制為主要內(nèi)容的用人制度,逐步推行教師競(jìng)爭(zhēng)上崗,整頓、調(diào)整、優(yōu)化和發(fā)展教師隊(duì)伍。(二)是嚴(yán)格執(zhí)行教育各項(xiàng)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。不得隨意制定收費(fèi)項(xiàng)目,嚴(yán)禁代收、代辦各種教輔資料,同時(shí)各班對(duì)學(xué)生、家長(zhǎng)進(jìn)行區(qū)分亂收費(fèi)和合理收費(fèi)的教育。(三)是學(xué)校教師思想作風(fēng)和工作作風(fēng)有所提高。對(duì)教師思想作風(fēng)情況進(jìn)行深入檢查,認(rèn)真實(shí)行學(xué)校工作責(zé)任制、失責(zé)追究制,轉(zhuǎn)變作風(fēng),熱心為學(xué)生、家長(zhǎng)服務(wù),重點(diǎn)解決作風(fēng)不實(shí),工作效率不高,解決實(shí)際問(wèn)題能力不強(qiáng)等問(wèn)題,端正服務(wù)思想,真心實(shí)意地為廣大家長(zhǎng)辦實(shí)事。
(四)是進(jìn)一步加強(qiáng)整改。根據(jù)上級(jí)文件精神,推進(jìn)我校政風(fēng)行風(fēng)評(píng)議工作,針對(duì)調(diào)查了解到的我校行風(fēng)建設(shè)中存在的問(wèn)題,狠下力氣抓整改。特別是加強(qiáng)對(duì)教師的職業(yè)道德教育,對(duì)違規(guī)違紀(jì)的教師嚴(yán)肅查處;建立民主評(píng)議制度,監(jiān)督學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)的機(jī)制,全面提高學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)的素質(zhì),加強(qiáng)學(xué)校常組織的建設(shè),充分發(fā)揮黨員在教育教學(xué)工作和行風(fēng)建設(shè)中的先鋒模范作用。
(五)是精神文明建設(shè)和民主法制建設(shè)進(jìn)一步加強(qiáng)。以創(chuàng)建學(xué)習(xí)型班級(jí)為主要形式,加強(qiáng)精神文明建設(shè),開(kāi)展班主任崗位培訓(xùn),大力推廣現(xiàn)代化的教育技術(shù)。全面實(shí)行校務(wù)公開(kāi)。加強(qiáng)安全和法制教育宣傳,增強(qiáng)學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)的法制觀念和依法辦事的能力。認(rèn)真開(kāi)展校園普法教育的活動(dòng)。三、強(qiáng)化領(lǐng)導(dǎo),精心組織,確保行評(píng)活動(dòng)的順利開(kāi)展搞好這次活動(dòng),查找問(wèn)題是關(guān)鍵,落實(shí)解決是重點(diǎn)。要把開(kāi)展行評(píng)活動(dòng)作為統(tǒng)攬學(xué)校工作全局的重要要工作。精心部署,周密安排,真正做到思想認(rèn)識(shí)到位、查找問(wèn)題到位、落實(shí)解決到位。要深入調(diào)查研究,了解和掌握教育改革和發(fā)展中存在的突出問(wèn)題,制定周密的工作方案,明確和落實(shí)責(zé)任制。主要領(lǐng)導(dǎo)要切實(shí)履行抓行風(fēng)建設(shè)第一責(zé)任人和直接責(zé)任人的責(zé)任,領(lǐng)導(dǎo)班子成員要按照分工,切實(shí)承擔(dān)起責(zé)任,做到各司其職,各負(fù)其責(zé)。
四、是加強(qiáng)宣傳、抓好典型,及時(shí)總結(jié)行風(fēng)建設(shè)的做法和經(jīng)驗(yàn)。
搞好行評(píng)工作,意義重大。通過(guò)開(kāi)展民主評(píng)議活動(dòng),我們的思想意識(shí)和工作作風(fēng)有了明顯轉(zhuǎn)變,但我們清醒的認(rèn)識(shí)到行風(fēng)建設(shè)是一項(xiàng)長(zhǎng)期艱巨的任務(wù),我們必須以高昂的斗志、飽滿的激情,正視自查自評(píng)過(guò)程中所反映出來(lái)的突出問(wèn)題,認(rèn)真加以總結(jié),全面實(shí)施整改。真正做到以評(píng)促糾,以評(píng)促建,糾建并舉,以評(píng)促學(xué)校發(fā)展,為建設(shè)和諧校園、和諧教育作出我們的貢獻(xiàn)。
利川市涼霧民族初級(jí)中學(xué)201*年10月
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銀行業(yè)行風(fēng)評(píng)議工作總結(jié)
我行行風(fēng)建設(shè)工作堅(jiān)持以黨的"三個(gè)代表"重要思想為指導(dǎo),按照區(qū)行風(fēng)工作的統(tǒng)一安排和布署,深入落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀,以規(guī)范服務(wù)行為,強(qiáng)化服務(wù)意識(shí),改善服務(wù)態(tài)度,提高服務(wù)質(zhì)量為目標(biāo),以群眾滿意為標(biāo)準(zhǔn),從解決群眾關(guān)心的熱點(diǎn)和難點(diǎn)問(wèn)題入手,使行業(yè)作風(fēng)得到明顯改善。
一、認(rèn)識(shí)明確,領(lǐng)導(dǎo)重視,切實(shí)加強(qiáng)了行風(fēng)建設(shè)工作的組織領(lǐng)導(dǎo)1、安排部署到位。組織召開(kāi)黨委會(huì)議,圍繞全行行風(fēng)建設(shè)工作進(jìn)行了專題研究部署。聘請(qǐng)了行風(fēng)監(jiān)督員,制定了《XX銀行XX支行行風(fēng)評(píng)議活動(dòng)實(shí)施方案》,在目標(biāo)責(zé)任書(shū)上明確了糾風(fēng)治亂工作要求,進(jìn)一步確立了"誰(shuí)主管、誰(shuí)負(fù)責(zé)"和"管行業(yè)必須管行風(fēng)"的原則,將目標(biāo)任務(wù)進(jìn)行細(xì)化、量化、硬化。
2、領(lǐng)導(dǎo)機(jī)制到位。成立了行風(fēng)評(píng)議工作領(lǐng)導(dǎo)小組,負(fù)責(zé)對(duì)行風(fēng)評(píng)議工作的領(lǐng)導(dǎo)和督促檢查,設(shè)立了行風(fēng)評(píng)議辦公室,確定專職人員負(fù)責(zé)組織實(shí)施。全行形成了上下聯(lián)動(dòng),條塊結(jié)合,整體互動(dòng),"一把手"負(fù)總責(zé),分管領(lǐng)導(dǎo)具體抓,層層落實(shí)責(zé)任的有效運(yùn)行機(jī)制和工作格局。
3、責(zé)任明確到位。把行風(fēng)建設(shè)作為一項(xiàng)重點(diǎn)工作,納入我行綜合目標(biāo)管理,把行風(fēng)建設(shè)與工作考評(píng)相結(jié)合,并按責(zé)任內(nèi)容逐項(xiàng)落實(shí)。二、完善措施,狠抓落實(shí),促進(jìn)了行業(yè)作風(fēng)明顯好轉(zhuǎn)1、加強(qiáng)服務(wù)精神教育,提高全行員工自覺(jué)性:加強(qiáng)思想道德教育是搞好行風(fēng)建設(shè)的基礎(chǔ),我們緊緊圍繞轉(zhuǎn)變服務(wù)理念、改善服務(wù)態(tài)度、提高服務(wù)質(zhì)量這個(gè)主題,結(jié)合治理服務(wù)水平專項(xiàng)工作,在全行深入開(kāi)展了思想政治教育和樹(shù)立金融行業(yè)新風(fēng)尚教育,全行層層動(dòng)員,上下宣傳,利用晨會(huì)、周例會(huì)強(qiáng)化服務(wù)教育,使全行工作者樹(shù)立了愛(ài)崗敬業(yè)、誠(chéng)信立業(yè)的服務(wù)理念。
2、深入開(kāi)展行風(fēng)評(píng)議,完善行風(fēng)監(jiān)督機(jī)制。召開(kāi)動(dòng)員大會(huì),進(jìn)一步明確了行風(fēng)建設(shè)及評(píng)議的主要內(nèi)容、要求和方法。向社會(huì)和客戶發(fā)放問(wèn)卷調(diào)查表累計(jì)500余份,召開(kāi)行風(fēng)監(jiān)督員代表參加的征求意見(jiàn)座談會(huì),多層面、廣范圍的開(kāi)展自查自糾,結(jié)合行風(fēng)測(cè)評(píng)結(jié)果的反饋情況,制定出了整改方案,對(duì)征求到的意見(jiàn)和建議梳理歸類,限時(shí)整改。通過(guò)行風(fēng)評(píng)議活動(dòng),促進(jìn)了服務(wù)質(zhì)量和管理水平及工作效率的提高。
3、落實(shí)便民服務(wù)措施,努力提高服務(wù)質(zhì)量。我們把人民群眾滿意不滿意作為衡量工作實(shí)效的標(biāo)準(zhǔn),一切為了客戶,一切方便客戶,保障客戶利益,收到了良好的社會(huì)效益。我們?cè)谌到y(tǒng)全面推行"首問(wèn)負(fù)責(zé)制",誰(shuí)的客戶誰(shuí)接待誰(shuí)負(fù)責(zé),在第一時(shí)間段內(nèi)給客戶以滿意明確的答復(fù)。大堂設(shè)置了咨詢服務(wù)臺(tái)和便民服務(wù)臺(tái),充實(shí)了人性化服務(wù)內(nèi)容。
4、建立信息公示制度,拓寬社會(huì)監(jiān)督渠道。推行政務(wù)、行務(wù)公開(kāi)制度,完善公務(wù)公開(kāi)制度和民主評(píng)議監(jiān)督制度,并設(shè)立舉報(bào)電話、意見(jiàn)箱等接受群眾監(jiān)督。結(jié)合全行黨務(wù)公開(kāi)工作,將我行內(nèi)部重大事項(xiàng)和決策及群眾關(guān)心的熱點(diǎn)問(wèn)題進(jìn)行公開(kāi),受到了人民群眾的歡迎和好評(píng)。通過(guò)不斷深化公開(kāi)內(nèi)容,豐富公開(kāi)形式,提高公開(kāi)質(zhì)量,增強(qiáng)公開(kāi)實(shí)效,拓寬社會(huì)監(jiān)督渠道,增加服務(wù)工作透明度。
盡管我們?cè)诮鹑谛袠I(yè)作風(fēng)建設(shè)、服務(wù)質(zhì)量管理方面做了大量而有效的工作,確實(shí)也取得了一定的成績(jī),但仍存在一些突出問(wèn)題,根據(jù)我們層層自查和行風(fēng)問(wèn)卷調(diào)查結(jié)果的反饋,主要表現(xiàn)在:一是服務(wù)態(tài)度方面,存在服務(wù)不主動(dòng)、不熱情、不到位現(xiàn)象;二是工作管理方面,存在一些流程落實(shí)不到位現(xiàn)象,辦業(yè)務(wù)程序方面不清晰,客戶盲目辦業(yè)務(wù);三是存在溝通、告知不到位現(xiàn)象;四是安全保衛(wèi)宣傳工作有待加強(qiáng)。
針對(duì)存在的問(wèn)題制定整改措施如下:(一)服務(wù)不主動(dòng)、不熱情、不到位問(wèn)題
1、加強(qiáng)職業(yè)素質(zhì)教育和培訓(xùn)。培訓(xùn)內(nèi)容重點(diǎn)是愛(ài)崗敬業(yè)、人文學(xué)、服務(wù)禮儀以及客戶溝通;培訓(xùn)重點(diǎn)人群是前臺(tái)柜員以及新入行工作人員。
2、創(chuàng)新機(jī)制,開(kāi)展特色服務(wù)。我行以確?蛻糍Y金安全為前提,改變工作思路,完善服務(wù)流程,推出一系列人性化特色服務(wù),滿足群眾服務(wù)多層次、多方面的需求。
3、加強(qiáng)大堂服務(wù),分流等待客戶。在辦理業(yè)務(wù)高峰期,大堂經(jīng)理應(yīng)及時(shí)與柜臺(tái)溝通,增加窗口,及時(shí)分流客戶。(二)加強(qiáng)員工工作管理問(wèn)題
1、嚴(yán)格執(zhí)行以崗位責(zé)任制為中心內(nèi)容的各項(xiàng)規(guī)章制度,認(rèn)真履行各級(jí)各類人員崗位職責(zé),嚴(yán)格執(zhí)行各種操作規(guī)程。2、加強(qiáng)制度管理,層層落實(shí)責(zé)任。各支行行長(zhǎng),主任具體負(fù)責(zé)本行員工的考核,進(jìn)一步加強(qiáng)層級(jí)管理,做到工作到位,責(zé)任到人。改善廳堂環(huán)境問(wèn)題;加大巡查力度;加強(qiáng)對(duì)保潔工作人員的培訓(xùn)和考核,重申保潔管理制度,保持廳堂干凈衛(wèi)生整潔。(三)溝通告知不到位問(wèn)題
要充分告知,即客戶在辦理業(yè)務(wù)過(guò)程中的需要了解和知道的各種事情都要進(jìn)行告知。建立和完善溝通制度、投訴處理制度,及時(shí)受理和處理客戶投訴,定期收集客戶對(duì)服務(wù)中的意見(jiàn),及時(shí)改進(jìn)。嚴(yán)格落實(shí)服務(wù)質(zhì)量和與安全責(zé)任制和責(zé)任追究制。(四)安保宣傳工作需加強(qiáng)問(wèn)題
一是對(duì)客戶加強(qiáng)安全告知,提醒客戶注意個(gè)人資產(chǎn)安全;二是加強(qiáng)巡視,盡量避免危險(xiǎn)事故現(xiàn)象發(fā)生;三是加強(qiáng)與公安的溝通聯(lián)系,共同維護(hù)好銀行的安全環(huán)境。
我行建立行風(fēng)工作長(zhǎng)效機(jī)制,對(duì)行風(fēng)工作長(zhǎng)抓不懈,防止行風(fēng)問(wèn)題的反彈回潮。讓群眾真正感受到行風(fēng)評(píng)議帶來(lái)的效果,推進(jìn)我行行風(fēng)建設(shè)上一個(gè)新臺(tái)階。
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