雙龍灣供電所創(chuàng)建和合型班組總結(jié)0
雙龍灣供電所創(chuàng)建和合型班組總結(jié)
201*年雙龍灣供電所在局黨政領(lǐng)導(dǎo)班子的正確指揮和指引下,堅(jiān)持發(fā)揚(yáng)和諧合作,奮斗進(jìn)取的精神,積極創(chuàng)建和合型班組,不斷加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè),實(shí)施人性化管理,積極為員工成長搭建平臺;不斷加強(qiáng)電網(wǎng)管理,為客戶提供安全可靠、經(jīng)濟(jì)的電力供應(yīng);不斷加強(qiáng)行風(fēng)建設(shè),為農(nóng)村經(jīng)濟(jì)發(fā)展提供強(qiáng)勁動力,從而贏得了客戶的滿意、政府的放心和社會的稱贊。201*年被所供電區(qū)域的雙龍灣鎮(zhèn)和徐家灣鄉(xiāng)評為先進(jìn)單位,被盧氏縣電業(yè)局評為先進(jìn)供電所,201*年更被雙龍灣鎮(zhèn)和徐家灣鄉(xiāng)評為為群眾滿意基層站所,實(shí)現(xiàn)了和合奮進(jìn)的目標(biāo)。在創(chuàng)建和合型班組中我們主要做到了以下幾點(diǎn):
一、加強(qiáng)學(xué)習(xí),精心組織。為加強(qiáng)和合型班組建設(shè),我所組織全體人員在所開會,學(xué)習(xí)上級關(guān)于創(chuàng)建“六型一化班組”文件精神,學(xué)習(xí)和合精神,并展開了熱烈的討論,最后成立了雙龍灣供電所創(chuàng)建和合型班組領(lǐng)導(dǎo)小組,以所長組長,主抓全面工作和對外聯(lián)系、溝通工作,成員為常建方、鄭建武、馬鵬,并責(zé)任到人,常建方主要負(fù)責(zé)營銷服務(wù),鄭建武主要負(fù)責(zé)安全管理和電網(wǎng)管理,馬鵬負(fù)責(zé)檔案資料整理。由于學(xué)習(xí)到位、責(zé)任明確,為我所創(chuàng)建和合型班組打下了基礎(chǔ)。
二、加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè),實(shí)施人性化管理,積極為員工成長搭建平臺。我所每月26日進(jìn)行一次人員培訓(xùn),培訓(xùn)內(nèi)容涉及時(shí)事政治、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、安全、業(yè)務(wù)技能等。并在培訓(xùn)結(jié)束進(jìn)行相應(yīng)知識考試,從而大大提高了我所人員的政治、理論水平、業(yè)務(wù)技能和優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平,提高了服務(wù)意識和安全意識,形象了較強(qiáng)的企業(yè)凝聚力。201*年沒
有發(fā)生一起服務(wù)質(zhì)量投訴事件,沒有發(fā)生一起人員傷亡事故和電力設(shè)備損毀事故。
結(jié)合供電所人員檔案,建立了職工生日檔案。并堅(jiān)持在每一位職工生日送上生日蛋糕一個(gè)。
堅(jiān)持對困難職工進(jìn)行幫扶。201*年春節(jié)前,對家庭生活比較困難的任小春,供電所為其價(jià)值150元的物品,包括面粉一袋50斤、食用油一壺。雖然物品很小,但卻溫暖了職工的心,增強(qiáng)了對供電所的歸屬感和認(rèn)同感。
對營業(yè)窗口服務(wù)人員進(jìn)行系統(tǒng)的培訓(xùn),重點(diǎn)學(xué)習(xí)電話接聽和回答問題的禮儀和技巧;播放禮儀培訓(xùn)有關(guān)視頻,通過著裝、儀容儀表、英語、手語等各個(gè)方面的培訓(xùn),切實(shí)使服務(wù)人員掌握了專業(yè)的服務(wù)技巧,并具有較強(qiáng)的溝通能力。
三、加強(qiáng)營銷和電網(wǎng)管理,為客戶提供安全、可靠、經(jīng)濟(jì)的電力供應(yīng)。
在電網(wǎng)管理上堅(jiān)持“電、村”聯(lián)手。山區(qū)供電所的線樹矛盾一直是困擾供配電設(shè)備安全、可靠運(yùn)行的難題。雙龍灣所利用在電氣化建設(shè)過程中與各村成立的電氣化建設(shè)辦公室,與各行政村進(jìn)行溝通,取得行政村的支持,電、村聯(lián)手進(jìn)行春檢、秋檢等,每個(gè)村只需安排一名管理電工將線路通道中樹木進(jìn)行統(tǒng)計(jì)后,向各村電氣化建設(shè)辦公室通報(bào)后,由各行政村安排5至10名村民在管理電工帶領(lǐng)下進(jìn)行處理,大大節(jié)約了停電時(shí)間,甚至多個(gè)行政村在一天就可完成線路通道樹木清理,大大提高了線路通道樹木清理的進(jìn)度。為了盡量減少群眾損失、
減少糾紛,對線路樹木采取了不同的清理手段,雜木一律進(jìn)行砍伐方式,經(jīng)濟(jì)林如核桃樹等采取修剪方式,獲得了群眾的支持,從而出現(xiàn)了群眾自發(fā)處理線下樹木的良好局面。由于樹線矛盾的解決,有力的保證供電的可靠性。在201*年實(shí)現(xiàn)了無一例清理線路通道樹木引起的投訴或糾紛,甚至沒有賠償費(fèi)用,線路通道暢通無阻,而且樹木大多由群眾自發(fā)砍伐或修剪,節(jié)約了大量人力、物力。供電可靠率也達(dá)到了99.97%。
堅(jiān)持每月對10KV高低壓設(shè)施進(jìn)行一次巡視,發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)上報(bào)處理,保證了電網(wǎng)的可靠運(yùn)行。堅(jiān)持客戶走訪制度,針對客戶提出的問題,及時(shí)處理。4月走訪時(shí),新潤公司向我提出10KV磨楊線線下樹木處理難度較大,特別是群眾賠償要求較高,希望協(xié)調(diào)處理。我所立即安排人員向樹主宣傳《電力設(shè)施保護(hù)條例》等,使其明白線下樹木對線路的危害及可能造成的人員傷亡,同意由我所人員予以處理,最終沒有賠償一分錢,解決了新潤公司的難題,受到客戶的好評,也保證的客戶的供電可靠性。
創(chuàng)新營銷管理手段,實(shí)施精益化管理。為提高抄表、故障搶修的效率、質(zhì)量,實(shí)現(xiàn)三相負(fù)荷平衡,要求每位電工要熟悉臺區(qū)線路圖、抄表路線圖,要求在抄表卡除標(biāo)明客戶計(jì)量信息外,要求標(biāo)注T接桿號、接線相別(即單相用戶是接在A或B或C相),并每季度進(jìn)行一次比賽。通過比賽,提高了農(nóng)電人員管理意識和管理水平,一方面農(nóng)電工清楚臺區(qū)三相負(fù)荷情況,從而在客戶報(bào)裝時(shí)可迅速確定接線相別,從而保證了三相負(fù)荷平衡;另一方面進(jìn)一步熟悉了臺區(qū)情況,遇
客戶報(bào)修可以迅速確定故障地點(diǎn),從而縮短了報(bào)修時(shí)間。
四、加強(qiáng)行風(fēng)建設(shè),開展特色服務(wù),為農(nóng)村經(jīng)濟(jì)發(fā)展提供強(qiáng)勁動力。
行風(fēng)監(jiān)督員座談會經(jīng)常化。在堅(jiān)持每半年一次的行風(fēng)監(jiān)督員座談會基礎(chǔ),我所堅(jiān)持每月走訪時(shí)對行風(fēng)監(jiān)督員進(jìn)行回訪,聽取他們的意見和建議,由于溝通渠道完善,我所今年沒有發(fā)生投訴舉報(bào)事件。
服務(wù)方式快捷化。形成了以客戶為中心,"95598"統(tǒng)一調(diào)度,其他部門緊密配合的客戶服務(wù)機(jī)制,做到一口對外,內(nèi)轉(zhuǎn)外不轉(zhuǎn)。在營業(yè)場所公開了電價(jià)政策,實(shí)行客服24小時(shí)不間斷服務(wù),加快了搶修反應(yīng)速度。優(yōu)化和創(chuàng)新了客戶報(bào)裝流程,實(shí)行首問負(fù)責(zé)制,開通了"業(yè)擴(kuò)報(bào)裝綠色通道",實(shí)行了當(dāng)天辦結(jié)制為客戶提供了快捷的服務(wù)。對抗旱、麥?zhǔn)盏扰R時(shí)用電實(shí)行當(dāng)天辦結(jié)制。
特殊服務(wù)親情化。推出了節(jié)能宣傳、電力設(shè)施保護(hù)宣傳等特色化服務(wù),在供電所組建了兩支便民服務(wù)隊(duì),突出對弱視群體、孤寡老人的關(guān)懷,推出了主動服務(wù)、親情服務(wù),為客戶多辦好事實(shí)事,樹立了供電企業(yè)的良好形象。同時(shí),推出了面向大客戶的個(gè)性化服務(wù)舉措,實(shí)行流動現(xiàn)場服務(wù)車上門服務(wù)、供電技術(shù)支持、客戶電工培訓(xùn)和制定個(gè)性化維護(hù)方案等延伸服務(wù),受到了客戶的歡迎。
優(yōu)質(zhì)服務(wù)便民化
堅(jiān)持“優(yōu)質(zhì)、方便、規(guī)范、真誠”的供電服務(wù)方針,嚴(yán)格按照國電公司《農(nóng)村供電營業(yè)規(guī)范化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》的要求,建立通暢、高效、快速反應(yīng)的服務(wù)體系,認(rèn)真履行服務(wù)承諾。所有供電所統(tǒng)一服務(wù)用語、
統(tǒng)一著裝、統(tǒng)一標(biāo)識、統(tǒng)一服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、公布了工作人員、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、業(yè)擴(kuò)報(bào)裝流程、工作標(biāo)準(zhǔn)等,設(shè)立了客戶接待處、監(jiān)督臺和便民服務(wù)柜;在農(nóng)村臺區(qū)公示專職電工的聯(lián)系方式,公布“三公開、四到戶、五統(tǒng)一”的具體內(nèi)容,廣泛推行首問負(fù)責(zé)制、上崗掛牌制、形象識別制。力求做到咨詢答復(fù)快、業(yè)務(wù)處理快、意見反饋快。最大限度滿足客戶的需求。各臺區(qū)均公布了報(bào)修、監(jiān)督電話,堅(jiān)持24小時(shí)晝夜值班,及時(shí)趕赴現(xiàn)場處理故障,真正做到“電話叫、電工到”,全面兌現(xiàn)服務(wù)承諾。客戶評價(jià)滿意率達(dá)到了98.53%,我所被命名為“規(guī)范化服務(wù)窗口”,實(shí)現(xiàn)了信息服務(wù)暢通,201*年至今在雙龍灣鎮(zhèn)、徐家灣鄉(xiāng)行風(fēng)“雙評”活動中位列前三名。
五、加強(qiáng)基礎(chǔ)管理,提升管理水平。
實(shí)現(xiàn)基礎(chǔ)管理標(biāo)準(zhǔn)化。從整章建制入手,按照國網(wǎng)公司《農(nóng)村規(guī)范化管理標(biāo)準(zhǔn)》的要求,在體制改革、制度建設(shè)、生產(chǎn)管理、營銷管理以及人員行為等方面逐步完善規(guī)范。建立健全了《供電所管理標(biāo)準(zhǔn)》、《供電所管理制度》、《供電所崗位工作標(biāo)準(zhǔn)》、《鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所規(guī)范化管理規(guī)定》、《鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所供用電管理有關(guān)法律法規(guī)匯編》、《鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所規(guī)程規(guī)范匯編》,將各崗位的工作職責(zé)、執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)、考核辦法逐項(xiàng)細(xì)化、量化,明確工作標(biāo)準(zhǔn)和責(zé)任單位,最大限度地減少管理層次和環(huán)節(jié),嚴(yán)格獎(jiǎng)懲,以科學(xué)的制度約束人,以嚴(yán)格的考核監(jiān)督人。做到凡事有人負(fù)責(zé),有章可循、有人監(jiān)督、有人考核。
綜合服務(wù)微機(jī)化
對用電客戶戶務(wù)檔案、綜合資料、網(wǎng)改資料、表卡資料、設(shè)備臺
帳等進(jìn)行了全面整理,讓每位專責(zé)電工對其服務(wù)的對象如數(shù)家珍,并全部錄入微機(jī)管理系統(tǒng),為快捷的報(bào)修服務(wù)起到科學(xué)、細(xì)致的指導(dǎo)作用
雖然取得了一些成績,但我們將繼續(xù)執(zhí)行局黨政領(lǐng)導(dǎo)班子的正確指揮,以更高的標(biāo)準(zhǔn)實(shí)現(xiàn)管理創(chuàng)新、機(jī)制創(chuàng)新、科技創(chuàng)新,繼續(xù)開拓創(chuàng)新,追求卓越,聚精會神做工作,一心一意謀發(fā)展,嚴(yán)格細(xì)致抓管理,以人為本抓隊(duì)伍,同業(yè)對標(biāo)創(chuàng)一流,為開創(chuàng)雙龍灣供電所美好的未來做出更大的努力,為我局發(fā)展貢獻(xiàn)力量。
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雙龍灣供電所創(chuàng)建和合型班組總結(jié)
和合型班組是服務(wù)工作的承擔(dān)者。在電力企業(yè),和合型班組是電力企業(yè)對外服務(wù)的窗口,承擔(dān)著主要的服務(wù)工作,所以和合型班組管理水平的高低,人員素質(zhì)如何,直接影響著電力企業(yè)服務(wù)質(zhì)量、工作效率以及對外服務(wù)的整體形象。是優(yōu)秀員工的培育地為優(yōu)秀人才的成長、成才搭建了歷練的舞臺。在對外服務(wù)的過程,班組員工經(jīng)常與形形色色的客戶打交道,同時(shí),為了解決客戶的問題又要與內(nèi)部相關(guān)部門積極協(xié)調(diào),這無形之中提高了員工的應(yīng)變能力、協(xié)調(diào)能力和解決問題的能力。長期的歷練和鍛煉,使窗口員工積累了豐富的服務(wù)技巧、溝通技巧等等。人人都成為業(yè)務(wù)骨干,個(gè)個(gè)都成為優(yōu)秀人才。是創(chuàng)新工作的實(shí)踐區(qū)和合型班組是對外服務(wù)的窗口。在服務(wù)過程中,始終以客戶為中心,始于客戶需求,終于客戶滿意,這就要求我們必須不斷的推陳出新,推出特色服務(wù)、完善服務(wù)舉措等等。同時(shí)結(jié)合實(shí)際工作,成立QC活動小組,課題可以選擇為服務(wù)型或管理型,定期開展攻關(guān)活動,提高工作效率,提升服務(wù)水平;參與“五小”活動:小設(shè)計(jì)小發(fā)明等,集思廣益,從方便客戶角度入手展開想象,例如:我們設(shè)計(jì)的溫馨提示卡只是小小的一張卡,卻成為聯(lián)系客戶的橋梁,經(jīng)濟(jì)實(shí)用。組長是指揮官,作為和合型班組,班級團(tuán)結(jié)、和諧才是永恒的主題。是兵頭將尾,是主心骨,是帶領(lǐng)員工從事服務(wù)暗無天日指揮官。有強(qiáng)大的凝聚力和戰(zhàn)斗力,才能保證各項(xiàng)工作有條不紊的進(jìn)行,減少和杜絕客戶的抱怨與投訴,營造和諧
溫馨的環(huán)境。是培訓(xùn)師,通過經(jīng)常性開展安全、政治等學(xué)習(xí),通過開展專業(yè)業(yè)務(wù)知識、服務(wù)技巧等培訓(xùn),提高員工素養(yǎng),完善服務(wù)細(xì)節(jié),班組和合奮進(jìn),班組其樂融融、團(tuán)結(jié)快樂,在營業(yè)廳推出“五心”工作法(以誠心贏得客戶信賴、以細(xì)心提升服務(wù)水平、以真心營造和諧氛圍、以同心打造優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)以愛心溫暖弱勢群體二)和合傳統(tǒng)與
企業(yè)
“和合”是傳統(tǒng)文化的精髓?鬃诱f:“禮之用,和為貴”,孟子說:“天時(shí)不如地利,地利不如人
和”。所謂“和”,是指、和平、祥和;“合”是、合作、融合。和合是指自然、社會、人際、心靈、
文明中諸多元素、要素沖突、融合,并在沖突、融合的過程中和合為新結(jié)構(gòu)、新事物或
社新生命。他指出,傳統(tǒng)的“和合”正在當(dāng)代煥發(fā)出勃勃生機(jī),對而言就演繹為當(dāng)前最為火熱的“
會”,而對企業(yè)而言就演繹為“企業(yè)”。
員工是企業(yè)發(fā)展的內(nèi)在動力源,惟有以和合傳統(tǒng)哲學(xué)為體,以西方先進(jìn)管理精神為用,追求企業(yè)內(nèi)外部平衡
(一)精神與物質(zhì)的辯證思維從唯物主義的角度
,是物質(zhì)決定意識的,春秋時(shí)期法家思想的代表人物管子說:“倉廩實(shí)
思維與
管理
、共生共贏,方能激發(fā)員工的責(zé)任心、
力和向心力。
則知禮節(jié),衣食足則知榮辱!边@是對物質(zhì)與精神關(guān)系的精確表述。為見
,關(guān)鍵是
企業(yè)的企業(yè)文化工作不
解決經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)與上層建筑的哲學(xué)命題。企業(yè)一提到企業(yè)文化或者精神文明建設(shè),想
到的方法學(xué)
的基礎(chǔ)是“人
宣傳教育,然后希望員工能夠團(tuán)結(jié)、創(chuàng)新的,這是不現(xiàn)實(shí)的。西方經(jīng)濟(jì)
對理性的,人都追求利益最大化”,西方社會毫不回避個(gè)人的
個(gè)人的物質(zhì)回報(bào)。文化的主流是“君子不言利”,道德高于利益,但道德準(zhǔn)則在當(dāng)今社會弱肉強(qiáng)食的生
存競爭面前,顯得不堪一擊,我國為的。當(dāng)然,就
近代科技落后、文化乏力,其與我國文化忽略人的本性是
偏頗的,
需要的是在不回避人
文化的現(xiàn)實(shí)而言,只談物質(zhì)性和只談道德性
的利益驅(qū)動條件下,如何力。
地激發(fā)人的精神驅(qū)動,或者是說讓兩者如何,地人的動
在現(xiàn)實(shí)社會中,“利”是企業(yè)和大多數(shù)個(gè)人抉擇的最判斷標(biāo)準(zhǔn)。企業(yè)的,
是豐厚的利潤為基礎(chǔ)的;人的,大多數(shù)人的選擇“功成名就”,而的背后他
擁資產(chǎn)。人很有名,但窮困潦倒,大多數(shù)人不會他吧?這現(xiàn)實(shí),
并不提倡完全以“利”來設(shè)計(jì)企業(yè)和個(gè)人的價(jià)值導(dǎo)向,物質(zhì)與精神兼?zhèn)涞钠髽I(yè)和個(gè)人才能
真正的
。說,
的企業(yè)是
要明白物質(zhì)與精神的辨證關(guān)系的,做企業(yè)文化建設(shè),
忽略員工的物質(zhì)和利益需求,要設(shè)計(jì)公平的績效考核制度和激勵(lì)機(jī)制,讓員工工作安心、放心;
但,也很低,
忽略員工的精神需求,完全的利益導(dǎo)向會讓企業(yè)和員工都企業(yè)和
要能夠
賺錢機(jī)器,
下屬的生活和工作,經(jīng)常鼓舞、鼓勵(lì)和幫助下屬,讓員工
工作得舒心、快樂。(二)經(jīng)驗(yàn)與創(chuàng)新的辯證
了后進(jìn)優(yōu)勢,落后
的優(yōu)勢
經(jīng)驗(yàn)就不會有創(chuàng)新,但有時(shí)經(jīng)驗(yàn)又會阻礙創(chuàng)新。經(jīng)濟(jì)學(xué)家
學(xué)習(xí)優(yōu)勢,可以學(xué)習(xí)發(fā)達(dá)的經(jīng)驗(yàn),的彎路、錯(cuò)路,從而趕超。
其實(shí)的學(xué)習(xí)優(yōu)勢是有限的,自主研發(fā)體系的支持,的學(xué)習(xí)不過是模仿而已,真正
的競爭優(yōu)勢,只能被動地緊跟別人,看別人眼色。企業(yè)要管理,需要注意經(jīng)
驗(yàn)與創(chuàng)新的有機(jī),要注重學(xué)習(xí)別人的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn),但更的是,要有的創(chuàng)新體系,否
則不擁有持續(xù)的競爭力。
(三)文化與制度的
的做人做事準(zhǔn)則,而制度則是硬性的。但再健全的法制
企業(yè)文化的核心目的是要為企業(yè)
忽略了文化、道德、信仰的
問題說到底
軟性的約束,一樣公司的文化問題,也
員工的
巨大的作用,關(guān)鍵在于
和企業(yè)精神問題,
。這里
企業(yè)的員工與企業(yè)只是契約關(guān)系,那何談與企業(yè)同呼吸、共命運(yùn),所謂的也成了一腔空話。
總的來說,能成就
的法律和制度只能讓
持續(xù)的文明。我國企業(yè)要想走向世界,
一時(shí)的強(qiáng)盛,擁有
先進(jìn)的文化和心理的歸屬才
獨(dú)特的企業(yè)文化和管理模式,
的民族精神和企業(yè)精神不真正地國際化。
技能,儒家
注重親情的文化,與注重業(yè)績的企業(yè)本性其實(shí)并不矛盾,但這要求管理者具備優(yōu)秀的
思想講求尊重人、發(fā)展人,“己所不欲、勿施于人”,的融合企業(yè)與員工距離的方法。制
度與文化,相得益彰,才能最大效能。
(四)與公平的
企業(yè)要追求要快,成本要低,
,員工更關(guān)注公平。企業(yè)要生存,要有利潤,要有,速度
希望員工都好好干,工資要求不要太高;員工都要生存,都要追求個(gè)人發(fā)展和價(jià)
值,希望企業(yè)能更多的培訓(xùn)和機(jī)會,薪水能夠,福利能夠增多。關(guān)系
的不好,就容易打擊員工的
性,從而削弱了企業(yè)的競爭力。和合的和,指和諧、和平、祥
和;和合的合,指結(jié)合、融合、合作。中華和合文化源遠(yuǎn)流長,和、合二字都見之于甲骨
文和金文。和的初義是聲音相應(yīng)和諧;合的本義是上下唇的合攏。殷周之時(shí),和與合是單一概念,尚未聯(lián)用。《易經(jīng)》和字凡兩見,有和諧、和善之意,而合字則無見!渡袝分械暮褪侵笇ι鐣、人際關(guān)系諸多沖突的處理;合指相合、符合。和合奮進(jìn),華彩綻放。4月29日,濟(jì)源供電公司傳來喜訊:因業(yè)績顯著、貢獻(xiàn)突出,該公司榮獲全國“五一”勞動獎(jiǎng)狀。這是濟(jì)源市實(shí)行省直管體制以來首次獲此殊榮的企業(yè),也是該公司繼全國模范職工之家、全國模范職工書屋及全國“安康杯”競賽優(yōu)勝企業(yè)七連冠后獲得的又一國家級榮譽(yù)。
一條“主線”激活力
“沒有企業(yè)的關(guān)愛,我不可能堅(jiān)持下去!甭毠ね醵氛f。201*年7月,她的丈夫突發(fā)腦梗塞,生活無法自理。她既要照料臥床不起的丈夫,又要照看長期生病的婆婆和未滿6歲的
兒子,整天奔走于家庭、醫(yī)院、學(xué)校和單位之間。濟(jì)源公司不僅對她生活上關(guān)心、精神上撫慰、工作上照顧,還安排工會副主席李方與她結(jié)成幫扶姐妹對,用無微不至的關(guān)懷讓她逐漸走出了陰霾。
在濟(jì)源公司,企業(yè)對員工的關(guān)愛無處不在。建成高標(biāo)準(zhǔn)圖書閱覽室,成立5個(gè)職工書屋、13個(gè)農(nóng)電書屋,實(shí)現(xiàn)讀書活動全覆蓋。利用勞動競賽、技術(shù)比武等方式,為職工成才搭建廣闊平臺,先后有160余人次獲市級及以上技術(shù)能手稱號。成立9個(gè)企業(yè)文化協(xié)會,豐富職工精神文化生活。為40歲以上職工贈送生日賀卡,為241名已婚育齡女職工辦理重大疾病保險(xiǎn),為313名女職工辦理特病保險(xiǎn),形成關(guān)愛新人、關(guān)愛老人、關(guān)愛弱者、關(guān)愛一線的良好環(huán)境。
圍繞關(guān)愛職工、構(gòu)建和諧、推動發(fā)展這一主線,濟(jì)源公司在大力實(shí)施關(guān)愛工程的同時(shí),讓職工切實(shí)以主人翁的參與企業(yè)民主管理。針對重要事項(xiàng)和重大決策,采取座談、聽證等方式,讓職工來決定。建立公司、二級機(jī)構(gòu)、基層班組三級企務(wù)公開網(wǎng)絡(luò),把職代會提案辦理、重點(diǎn)工作落實(shí)等作為公開內(nèi)容,調(diào)動職工民主管理、民主監(jiān)督積極性,并聽取職工建議,集中解決了20多個(gè)具體問題,一些制約企業(yè)發(fā)展的短板和癥結(jié)被消除,也激發(fā)了創(chuàng)新創(chuàng)效活力。去年,該公司申請專利47項(xiàng)、發(fā)明專利8項(xiàng)、授權(quán)專利16項(xiàng),5項(xiàng)QC小組成果省優(yōu)、1項(xiàng)獲國優(yōu)。
一張“強(qiáng)網(wǎng)”壯實(shí)力
濟(jì)源是新興工業(yè)城市,工業(yè)電量占全社會用電量的89%。近年來,隨著鋼鐵、鉛鋅、能源、化工、建材等主導(dǎo)產(chǎn)業(yè)的擴(kuò)張,高峰期用電緊張的局面時(shí)有發(fā)生。
“審勢而行,因機(jī)而變!泵鎸(jīng)濟(jì)社會迅猛發(fā)展,濟(jì)源公司先后建成投運(yùn)了以500千伏濟(jì)源輸變電工程為代表的一大批電建工程,建成了以500千伏為電源支撐,以220千伏和110千伏等為輸電網(wǎng)絡(luò),經(jīng)濟(jì)高效、適度超前的堅(jiān)強(qiáng)電網(wǎng)格局。同時(shí),堅(jiān)持建主網(wǎng)與強(qiáng)配網(wǎng)并重的原則,加大配網(wǎng)建設(shè),逐步形成城鄉(xiāng)一體、運(yùn)轉(zhuǎn)靈活、安全可靠的輸配電網(wǎng)絡(luò)。目前,濟(jì)源濟(jì)源已成為全省平均電力容量密度最大的區(qū)域,人均用電量超過7300千瓦時(shí),成為濟(jì)源經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展的一個(gè)強(qiáng)力支撐。
電網(wǎng)的發(fā)展,也壯大了企業(yè)綜合實(shí)力,促進(jìn)了效益的提升。201*年,該公司售電量達(dá)47.89億千瓦時(shí),同比增長10.5%。
一張“名片”樹形象
立足打造優(yōu)質(zhì)服務(wù)名片,彰顯企業(yè)社會形象的理念,濟(jì)源公司最大限度發(fā)揮電網(wǎng)的效益和作用。精心開展負(fù)荷調(diào)查,科學(xué)優(yōu)化運(yùn)行方式,全面做好需求側(cè)管理。建立客戶檔案,密切關(guān)注企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營情況,在技改、擴(kuò)建等方面,提前介入、超前服務(wù),高效做好臨時(shí)用電、客戶增容、線路改造等工作。針對集聚區(qū)建設(shè),堅(jiān)持科學(xué)性、前瞻性原則,對區(qū)內(nèi)10千伏及400伏線路全部安裝了地埋電纜,建成高標(biāo)準(zhǔn)的開閉所和分接箱,利用堅(jiān)強(qiáng)的地下電力通道,逐戶向企業(yè)送電,同時(shí)全面加強(qiáng)電力線路及設(shè)備的新建、改造和檢修維護(hù),構(gòu)筑堅(jiān)強(qiáng)的電力“走廊”。可靠的電力保障,為工業(yè)經(jīng)濟(jì)插上了奮飛的翅膀。201*年,濟(jì)源市規(guī)模以上工業(yè)增加值完成218億元,同比增長17%,工業(yè)總產(chǎn)值達(dá)1000億元,三大集聚區(qū)產(chǎn)值達(dá)500億元。
近年來,濟(jì)源市以新型社區(qū)的理念規(guī)劃新農(nóng)村建設(shè)。濟(jì)源公司則以新型社區(qū)的標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)新農(nóng)村建設(shè),參照城市小區(qū)配套標(biāo)準(zhǔn),10千伏架空線路全部絕緣,400伏線路為電纜地埋,220伏直接入墻進(jìn)戶,居民入住前包括一戶一表安裝全部到位,并全程服務(wù)農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)項(xiàng)目用電,跟蹤做好抗旱保電工作。201*年末,濟(jì)源城鄉(xiāng)一體化實(shí)現(xiàn)程度85%,居全省第2位;農(nóng)村全面建設(shè)小康社會實(shí)現(xiàn)程度超過80%,全省新農(nóng)村實(shí)現(xiàn)程度500強(qiáng)中,占25%份額;農(nóng)民人均純收入7440元,夏糧連續(xù)7年喜獲豐收。因成績突出,該公司連續(xù)5年獲服務(wù)地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展先進(jìn)單位、支持工業(yè)發(fā)展先進(jìn)單位等榮譽(yù)稱號,并實(shí)現(xiàn)全市行風(fēng)評議五連冠。(李
風(fēng)送帆張,江闊舟輕;和合奮進(jìn),百舸爭流。時(shí)下,在濟(jì)源供電公司,班組與班組、職工與職工比進(jìn)步、比貢獻(xiàn)、比業(yè)績蔚然成風(fēng),基層班組在企業(yè)的科學(xué)發(fā)展進(jìn)程上揚(yáng)帆競發(fā),呈現(xiàn)出百舸爭流之勢。今年以來,該公司以標(biāo)準(zhǔn)化管理為依托,瞄準(zhǔn)“創(chuàng)一流、爭標(biāo)桿”目標(biāo),強(qiáng)力推進(jìn)班組建設(shè),基層班組的內(nèi)在動力、創(chuàng)新活力和團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力持續(xù)增強(qiáng),企業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)化、集約化、精益化水平得到了有效提升。固“船身”:創(chuàng)新方法激活力
企業(yè)一盤棋,發(fā)展是主線。作為最基層的組織和作業(yè)單位,班組建設(shè)的成敗對企業(yè)發(fā)展起著決定性作用。企業(yè)的決策部署,要通過基層班組來實(shí)踐檢驗(yàn)、加以落實(shí)。企業(yè)的持續(xù)發(fā)展,一如船隊(duì)的集體遠(yuǎn)航,一個(gè)個(gè)班組則是一艘艘拼搏奮進(jìn)的輪船。堅(jiān)固的船身,是確保其踏浪奮進(jìn)、直達(dá)彼岸的根本。因此,班組建設(shè)就必須首先強(qiáng)“船身”、固根本。
創(chuàng)新工作體制,抓好組織領(lǐng)導(dǎo)、人員責(zé)任和制度機(jī)制落實(shí),是推進(jìn)班組建設(shè)的重要環(huán)節(jié)。圍繞班組建設(shè)要求,立足科學(xué)性、針對性、有效性原則,該公司創(chuàng)新體制機(jī)制,建立主要領(lǐng)導(dǎo)親自抓、分管領(lǐng)導(dǎo)具體抓、部門領(lǐng)導(dǎo)天天抓的格局,逐項(xiàng)量化標(biāo)準(zhǔn),把各項(xiàng)指標(biāo)落實(shí)到專責(zé)、班組和職工,形成人人肩上有擔(dān)子、個(gè)個(gè)頭上有壓力,用常態(tài)化、規(guī)范化管理為班組建設(shè)“保駕護(hù)航”。
唱響“三部曲”,管好“試驗(yàn)田”,培養(yǎng)“領(lǐng)頭雁”,整體大促進(jìn),是該公司加強(qiáng)班組建設(shè)的一大創(chuàng)新點(diǎn)。他們推出“五勤一包六個(gè)三”即“516”工作法,突出抓好三方面工作。一是“勤”,做到“五勤”。勤自查,以班組為單位,認(rèn)真對照標(biāo)準(zhǔn)要求,落實(shí)周查制度,組織職工查不足、找疏漏、擺弱項(xiàng);勤考評,每周自我考評、自我打分,每兩周部門組織考評、查找問題,每月班組建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組考評,把握工作進(jìn)度,提出改進(jìn)措施;勤互學(xué),每月召開經(jīng)驗(yàn)交流會,組織各部門負(fù)責(zé)人和班組長相互交流學(xué)習(xí);勤動手,針對存在的問題和不足,認(rèn)真做好記錄,寫出解決辦法和時(shí)間期限;勤改進(jìn),本著持續(xù)改進(jìn)的態(tài)度,鞏固優(yōu)勢指標(biāo),提升潛優(yōu)勢指標(biāo),改進(jìn)薄弱環(huán)節(jié)。二是“包”。黨政一把手帶頭,領(lǐng)導(dǎo)班子成員每人承包一個(gè)班組作為“試驗(yàn)田”,各部門、各單位領(lǐng)導(dǎo)也分別包干到班組,用分類指導(dǎo)培樹典型,用典型帶路做到整體推進(jìn)。三是“嚴(yán)”。突出“六個(gè)三”。即突出“三實(shí)”,落實(shí)上級要求實(shí)、遵守規(guī)章制度實(shí)、執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)實(shí);“三細(xì)”,布置工作細(xì)、檢查工作細(xì)、隱患處理細(xì);“三不少”,工作前檢查不少、工作中排查不少、工作后復(fù)查不少;“三談”,對情緒反常者談心、受到批評者談心、民主生活會談心;“三多”,多思考、多學(xué)習(xí)、多創(chuàng)新;“三提高”,提高安全意識、崗位技能和團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力。
今年以來,該公司利用“516”工作法,舉行自查、互查、交流等各類活動90多次。領(lǐng)導(dǎo)深入基層檢查、指導(dǎo)、督導(dǎo)70多次,協(xié)調(diào)解決各類問題172個(gè)。領(lǐng)導(dǎo)干部所包班組逐漸成為領(lǐng)頭雁和企業(yè)標(biāo)桿班組,有效帶動了班組建設(shè)的整體推進(jìn)。同時(shí),組織職工參與班組建設(shè)談話1300多人次,收集各類意見和建議346條。清理不規(guī)范標(biāo)識、資料等130多處,53個(gè)基層班組提升和改進(jìn)各類指標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)300多項(xiàng)次,不利于班組發(fā)展的各類因素得到了有效治理,一艘艘“船身”愈發(fā)堅(jiān)固。強(qiáng)“引擎”:精益管理增動力
今年11月份,濟(jì)源供電公司4個(gè)在各方面表現(xiàn)突出的班組被樹為首批標(biāo)桿班組。這是該公司激發(fā)內(nèi)在動力的一個(gè)舉措。作為一項(xiàng)長效機(jī)制,今后將定期評出先進(jìn)班組進(jìn)行表彰,并在績效考核、獎(jiǎng)金分配、入黨積極分子培養(yǎng)等方面,向這些班組和職工傾斜,發(fā)揮典型帶動作用。
船只的遠(yuǎn)航離不開強(qiáng)勁的引擎。安裝“發(fā)動機(jī)”,用好“驅(qū)動器”,利用有效資源,強(qiáng)化精益管理,最大限度激發(fā)內(nèi)在動力,是該公司班組建設(shè)一以貫之的理念。在選樹典型的同時(shí),他們把班組建設(shè)列為年度重
點(diǎn)工作和金牌項(xiàng)目,納入部門、班組和職工三級績效管理,按照臺帳管理要求,建立科學(xué)評價(jià)機(jī)制,利用自評、互評、部門評、領(lǐng)導(dǎo)小組評議等方式,做到交叉、平行、垂直等多種評價(jià)相結(jié)合,通過評價(jià)的密度、深度和力度,讓各基層班組知得失、明方向,激勵(lì)其瞄準(zhǔn)一流目標(biāo),爭創(chuàng)標(biāo)桿班組。
強(qiáng)化管理手段,以“動力”檢修、“性能”評估確保“引擎”狀態(tài)良好。圍繞這一指導(dǎo)思想,該公司堅(jiān)持開好“三會”:一是“挑刺會”,定期組織相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)和班組長,對照工作標(biāo)準(zhǔn)和目標(biāo)任務(wù),揭“蓋子”,查“短板”,找差距,開“良方”,本著持續(xù)整改、持續(xù)提高、持續(xù)推進(jìn)的原則,集思廣益,共同研究探討推進(jìn)班組建設(shè)的新思路、新途徑、新舉措,及時(shí)解決矛盾和問題。二是“評估會”,立足現(xiàn)實(shí)性、可行性和前瞻性,科學(xué)評估班組建設(shè)總體情況,鞏固成效,挖掘潛力,找出有利因素和不利因素,用具體措施疏通班組建設(shè)“通道”。三是“鼓勁會”,利用總結(jié)會、推進(jìn)會、表彰會等形式,盤點(diǎn)主要成績和經(jīng)驗(yàn)成果,激勵(lì)大家堅(jiān)定信心、盯牢目標(biāo)、明確責(zé)任、克服困難,起到鼓勁加油的目的。
科學(xué)的管理方式,為班組建設(shè)注入了強(qiáng)勁動力。近來,該公司利用綜合評價(jià)和群眾評議等形式,對班組建設(shè)情況作了全面“把脈”。結(jié)果顯示,各班組基礎(chǔ)工作合格率達(dá)到了100%,職工群眾滿意率均在90%以上。
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