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雙龍灣供電所創(chuàng)建和合型班組總結

網(wǎng)站:公文素材庫 | 時間:2019-05-27 21:24:44 | 移動端:雙龍灣供電所創(chuàng)建和合型班組總結

雙龍灣供電所創(chuàng)建和合型班組總結

雙龍灣供電所創(chuàng)建和合型班組總結

和合型班組是服務工作的承擔者。在電力企業(yè),和合型班組是電力企業(yè)對外服務的窗口,承擔著主要的服務工作,所以和合型班組管理水平的高低,人員素質如何,直接影響著電力企業(yè)服務質量、工作效率以及對外服務的整體形象。是優(yōu)秀員工的培育地為優(yōu)秀人才的成長、成才搭建了歷練的舞臺。在對外服務的過程,班組員工經(jīng)常與形形色色的客戶打交道,同時,為了解決客戶的問題又要與內部相關部門積極協(xié)調,這無形之中提高了員工的應變能力、協(xié)調能力和解決問題的能力。長期的歷練和鍛煉,使窗口員工積累了豐富的服務技巧、溝通技巧等等。人人都成為業(yè)務骨干,個個都成為優(yōu)秀人才。是創(chuàng)新工作的實踐區(qū)和合型班組是對外服務的窗口。在服務過程中,始終以客戶為中心,始于客戶需求,終于客戶滿意,這就要求我們必須不斷的推陳出新,推出特色服務、完善服務舉措等等。同時結合實際工作,成立QC活動小組,課題可以選擇為服務型或管理型,定期開展攻關活動,提高工作效率,提升服務水平;參與“五小”活動:小設計小發(fā)明等,集思廣益,從方便客戶角度入手展開想象,例如:我們設計的溫馨提示卡只是小小的一張卡,卻成為聯(lián)系客戶的橋梁,經(jīng)濟實用。組長是指揮官,作為和合型班組,班級團結、和諧才是永恒的主題。是兵頭將尾,是主心骨,是帶領員工從事服務暗無天日指揮官。有強大的凝聚力和戰(zhàn)斗力,才能保證各項工作有條不紊的進行,減少和杜絕客戶的抱怨與投訴,營造和諧

溫馨的環(huán)境。是培訓師,通過經(jīng)常性開展安全、政治等學習,通過開展專業(yè)業(yè)務知識、服務技巧等培訓,提高員工素養(yǎng),完善服務細節(jié),班組和合奮進,班組其樂融融、團結快樂,在營業(yè)廳推出“五心”工作法(以誠心贏得客戶信賴、以細心提升服務水平、以真心營造和諧氛圍、以同心打造優(yōu)秀團隊以愛心溫暖弱勢群體二)和合傳統(tǒng)與

企業(yè)

“和合”是傳統(tǒng)文化的精髓?鬃诱f:“禮之用,和為貴”,孟子說:“天時不如地利,地利不如人

和”。所謂“和”,是指、和平、祥和;“合”是、合作、融合。和合是指自然、社會、人際、心靈、

文明中諸多元素、要素沖突、融合,并在沖突、融合的過程中和合為新結構、新事物或

新生命。他指出,傳統(tǒng)的“和合”正在當代煥發(fā)出勃勃生機,對而言就演繹為當前最為火熱的“

會”,而對企業(yè)而言就演繹為“企業(yè)”。

員工是企業(yè)發(fā)展的內在動力源,惟有以和合傳統(tǒng)哲學為體,以西方先進管理精神為用,追求企業(yè)內外部平衡

(一)精神與物質的辯證思維從唯物主義的角度

,

是物質決定意識的,春秋時期法家思想的代表人物管子說:“倉廩實

思維與

管理

、共生共贏,方能激發(fā)員工的責任心、

力和向心力。

則知禮節(jié),衣食足則知榮辱!边@是對物質與精神關系的精確表述。為見

,關鍵是

企業(yè)的企業(yè)文化工作不

解決經(jīng)濟基礎與上層建筑的哲學命題。企業(yè)一提到企業(yè)文化或者精神文明建設,想

到的方法學

的基礎是“人

宣傳教育,然后希望員工能夠團結、創(chuàng)新的,這是不現(xiàn)實的。西方經(jīng)濟

理性的,人都追求利益最大化”,西方社會毫不回避個人的

個人的物質回報。文化的主流是“君子不言利”,道德高于利益,但道德準則在當今社會弱肉強食的生

存競爭面前,顯得不堪一擊,我國為的。當然,就

近代科技落后、文化乏力,其與我國文化忽略人的本性是

偏頗的,

需要的是在不回避人

文化的現(xiàn)實而言,只談物質性和只談道德性

的利益驅動條件下,如何力。

地激發(fā)人的精神驅動,或者是說讓兩者如何,地人的動

在現(xiàn)實社會中,“利”是企業(yè)和大多數(shù)個人抉擇的最判斷標準。企業(yè)的,

是豐厚的利潤為基礎的;人的,大多數(shù)人的選擇“功成名就”,而的背后他

擁資產(chǎn)。人很有名,但窮困潦倒,大多數(shù)人不會他吧?這現(xiàn)實,

并不提倡完全以“利”來設計企業(yè)和個人的價值導向,物質與精神兼?zhèn)涞钠髽I(yè)和個人才能

真正的

。說,

的企業(yè)是

要明白物質與精神的辨證關系的,做企業(yè)文化建設,

略員工的物質和利益需求,要設計公平的績效考核制度和激勵機制,讓員工工作安心、放心;

但,也很低,

忽略員工的精神需求,完全的利益導向會讓企業(yè)和員工都企業(yè)和

要能夠

賺錢機器,

下屬的生活和工作,經(jīng)常鼓舞、鼓勵和幫助下屬,讓員工

工作得舒心、快樂。(二)經(jīng)驗與創(chuàng)新的辯證

了后進優(yōu)勢,落后

的優(yōu)勢

經(jīng)驗就不會有創(chuàng)新,但有時經(jīng)驗又會阻礙創(chuàng)新。經(jīng)濟學家

學習優(yōu)勢,可以學習發(fā)達的經(jīng)驗,的彎路、錯路,從而趕超。

其實的學習優(yōu)勢是有限的,自主研發(fā)體系的支持,的學習不過是模仿而已,真正

的競爭優(yōu)勢,只能被動地緊跟別人,看別人眼色。企業(yè)要管理,需要注意經(jīng)

驗與創(chuàng)新的有機,要注重學習別人的先進經(jīng)驗,但更的是,要有的創(chuàng)新體系,否

則不擁有持續(xù)的競爭力。

(三)文化與制度的

的做人做事準則,而制度則是硬性的。但再健全的法制

企業(yè)文化的核心目的是要為企業(yè)

忽略了文化、道德、信仰的

問題說到底

軟性的約束,一樣公司的文化問題,也

員工的

巨大的作用,關鍵在于

和企業(yè)精神問題,

。這里

企業(yè)的員工與企業(yè)只是契約關系,那何談與企業(yè)同呼吸、共命運,所謂的也成了一腔空話。

總的來說,能成就

的法律和制度只能讓

持續(xù)的文明。我國企業(yè)要想走向世界,

一時的強盛,擁有

先進的文化和心理的歸屬才

獨特的企業(yè)文化和管理模式,

的民族精神和企業(yè)精神不真正地國際化。

技能,儒家

注重親情的文化,與注重業(yè)績的企業(yè)本性其實并不矛盾,但這要求管理者具備優(yōu)秀的

思想講求尊重人、發(fā)展人,“己所不欲、勿施于人”,的融合企業(yè)與員工距離的方法。制

度與文化,相得益彰,才能最大效能。

(四)與公平的

企業(yè)要追求要快,成本要低,

,員工更關注公平。企業(yè)要生存,要有利潤,要有,速度

希望員工都好好干,工資要求不要太高;員工都要生存,都要追求個人發(fā)展和價

值,希望企業(yè)能更多的培訓和機會,薪水能夠,福利能夠增多。關系

的不好,就容易打擊員工的

性,從而削弱了企業(yè)的競爭力。和合的和,指和諧、和平、祥

和;和合的合,指結合、融合、合作。中華和合文化源遠流長,和、合二字都見之于甲骨

文和金文。和的初義是聲音相應和諧;合的本義是上下唇的合攏。殷周之時,和與合是單一概念,尚未聯(lián)用!兑捉(jīng)》和字凡兩見,有和諧、和善之意,而合字則無見!渡袝分械暮褪侵笇ι鐣⑷穗H關系諸多沖突的處理;合指相合、符合。和合奮進,華彩綻放。4月29日,濟源供電公司傳來喜訊:因業(yè)績顯著、貢獻突出,該公司榮獲全國“五一”勞動獎狀。這是濟源市實行省直管體制以來首次獲此殊榮的企業(yè),也是該公司繼全國模范職工之家、全國模范職工書屋及全國“安康杯”競賽優(yōu)勝企業(yè)七連冠后獲得的又一國家級榮譽。

一條“主線”激活力

“沒有企業(yè)的關愛,我不可能堅持下去。”職工王冬梅說。201*年7月,她的丈夫突發(fā)腦梗塞,生活無法自理。她既要照料臥床不起的丈夫,又要照看長期生病的婆婆和未滿6歲的

兒子,整天奔走于家庭、醫(yī)院、學校和單位之間。濟源公司不僅對她生活上關心、精神上撫慰、工作上照顧,還安排工會副主席李方與她結成幫扶姐妹對,用無微不至的關懷讓她逐漸走出了陰霾。

在濟源公司,企業(yè)對員工的關愛無處不在。建成高標準圖書閱覽室,成立5個職工書屋、13個農(nóng)電書屋,實現(xiàn)讀書活動全覆蓋。利用勞動競賽、技術比武等方式,為職工成才搭建廣闊平臺,先后有160余人次獲市級及以上技術能手稱號。成立9個企業(yè)文化協(xié)會,豐富職工精神文化生活。為40歲以上職工贈送生日賀卡,為241名已婚育齡女職工辦理重大疾病保險,為313名女職工辦理特病保險,形成關愛新人、關愛老人、關愛弱者、關愛一線的良好環(huán)境。

圍繞關愛職工、構建和諧、推動發(fā)展這一主線,濟源公司在大力實施關愛工程的同時,讓職工切實以主人翁的參與企業(yè)民主管理。針對重要事項和重大決策,采取座談、聽證等方式,讓職工來決定。建立公司、二級機構、基層班組三級企務公開網(wǎng)絡,把職代會提案辦理、重點工作落實等作為公開內容,調動職工民主管理、民主監(jiān)督積極性,并聽取職工建議,集中解決了20多個具體問題,一些制約企業(yè)發(fā)展的短板和癥結被消除,也激發(fā)了創(chuàng)新創(chuàng)效活力。去年,該公司申請專利47項、發(fā)明專利8項、授權專利16項,5項QC小組成果省優(yōu)、1項獲國優(yōu)。

一張“強網(wǎng)”壯實力

濟源是新興工業(yè)城市,工業(yè)電量占全社會用電量的89%。近年來,隨著鋼鐵、鉛鋅、能源、化工、建材等主導產(chǎn)業(yè)的擴張,高峰期用電緊張的局面時有發(fā)生。

“審勢而行,因機而變!泵鎸(jīng)濟社會迅猛發(fā)展,濟源公司先后建成投運了以500千伏濟源輸變電工程為代表的一大批電建工程,建成了以500千伏為電源支撐,以220千伏和110千伏等為輸電網(wǎng)絡,經(jīng)濟高效、適度超前的堅強電網(wǎng)格局。同時,堅持建主網(wǎng)與強配網(wǎng)并重的原則,加大配網(wǎng)建設,逐步形成城鄉(xiāng)一體、運轉靈活、安全可靠的輸配電網(wǎng)絡。目前,濟源濟源已成為全省平均電力容量密度最大的區(qū)域,人均用電量超過7300千瓦時,成為濟源經(jīng)濟社會發(fā)展的一個強力支撐。

電網(wǎng)的發(fā)展,也壯大了企業(yè)綜合實力,促進了效益的提升。201*年,該公司售電量達47.89億千瓦時,同比增長10.5%。

一張“名片”樹形象

立足打造優(yōu)質服務名片,彰顯企業(yè)社會形象的理念,濟源公司最大限度發(fā)揮電網(wǎng)的效益和作用。精心開展負荷調查,科學優(yōu)化運行方式,全面做好需求側管理。建立客戶檔案,密切關注企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營情況,在技改、擴建等方面,提前介入、超前服務,高效做好臨時用電、客戶增容、線路改造等工作。針對集聚區(qū)建設,堅持科學性、前瞻性原則,對區(qū)內10千伏及400伏線路全部安裝了地埋電纜,建成高標準的開閉所和分接箱,利用堅強的地下電力通道,逐戶向企業(yè)送電,同時全面加強電力線路及設備的新建、改造和檢修維護,構筑堅強的電力“走廊”。可靠的電力保障,為工業(yè)經(jīng)濟插上了奮飛的翅膀。201*年,濟源市規(guī)模以上工業(yè)增加值完成218億元,同比增長17%,工業(yè)總產(chǎn)值達1000億元,三大集聚區(qū)產(chǎn)值達500億元。

近年來,濟源市以新型社區(qū)的理念規(guī)劃新農(nóng)村建設。濟源公司則以新型社區(qū)的標準服務新農(nóng)村建設,參照城市小區(qū)配套標準,10千伏架空線路全部絕緣,400伏線路為電纜地埋,220伏直接入墻進戶,居民入住前包括一戶一表安裝全部到位,并全程服務農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)項目用電,跟蹤做好抗旱保電工作。201*年末,濟源城鄉(xiāng)一體化實現(xiàn)程度85%,居全省第2位;農(nóng)村全面建設小康社會實現(xiàn)程度超過80%,全省新農(nóng)村實現(xiàn)程度500強中,占25%份額;農(nóng)民人均純收入7440元,夏糧連續(xù)7年喜獲豐收。因成績突出,該公司連續(xù)5年獲服務地方經(jīng)濟發(fā)展先進單位、支持工業(yè)發(fā)展先進單位等榮譽稱號,并實現(xiàn)全市行風評議五連冠。(李

風送帆張,江闊舟輕;和合奮進,百舸爭流。時下,在濟源供電公司,班組與班組、職工與職工比進步、比貢獻、比業(yè)績蔚然成風,基層班組在企業(yè)的科學發(fā)展進程上揚帆競發(fā),呈現(xiàn)出百舸爭流之勢。今年以來,該公司以標準化管理為依托,瞄準“創(chuàng)一流、爭標桿”目標,強力推進班組建設,基層班組的內在動力、創(chuàng)新活力和團隊執(zhí)行力持續(xù)增強,企業(yè)的標準化、集約化、精益化水平得到了有效提升。固“船身”:創(chuàng)新方法激活力

企業(yè)一盤棋,發(fā)展是主線。作為最基層的組織和作業(yè)單位,班組建設的成敗對企業(yè)發(fā)展起著決定性作用。企業(yè)的決策部署,要通過基層班組來實踐檢驗、加以落實。企業(yè)的持續(xù)發(fā)展,一如船隊的集體遠航,一個個班組則是一艘艘拼搏奮進的輪船。堅固的船身,是確保其踏浪奮進、直達彼岸的根本。因此,班組建設就必須首先強“船身”、固根本。

創(chuàng)新工作體制,抓好組織領導、人員責任和制度機制落實,是推進班組建設的重要環(huán)節(jié)。圍繞班組建設要求,立足科學性、針對性、有效性原則,該公司創(chuàng)新體制機制,建立主要領導親自抓、分管領導具體抓、部門領導天天抓的格局,逐項量化標準,把各項指標落實到專責、班組和職工,形成人人肩上有擔子、個個頭上有壓力,用常態(tài)化、規(guī)范化管理為班組建設“保駕護航”。

唱響“三部曲”,管好“試驗田”,培養(yǎng)“領頭雁”,整體大促進,是該公司加強班組建設的一大創(chuàng)新點。他們推出“五勤一包六個三”即“516”工作法,突出抓好三方面工作。一是“勤”,做到“五勤”。勤自查,以班組為單位,認真對照標準要求,落實周查制度,組織職工查不足、找疏漏、擺弱項;勤考評,每周自我考評、自我打分,每兩周部門組織考評、查找問題,每月班組建設領導小組考評,把握工作進度,提出改進措施;勤互學,每月召開經(jīng)驗交流會,組織各部門負責人和班組長相互交流學習;勤動手,針對存在的問題和不足,認真做好記錄,寫出解決辦法和時間期限;勤改進,本著持續(xù)改進的態(tài)度,鞏固優(yōu)勢指標,提升潛優(yōu)勢指標,改進薄弱環(huán)節(jié)。二是“包”。黨政一把手帶頭,領導班子成員每人承包一個班組作為“試驗田”,各部門、各單位領導也分別包干到班組,用分類指導培樹典型,用典型帶路做到整體推進。三是“嚴”。突出“六個三”。即突出“三實”,落實上級要求實、遵守規(guī)章制度實、執(zhí)行標準化作業(yè)實;“三細”,布置工作細、檢查工作細、隱患處理細;“三不少”,工作前檢查不少、工作中排查不少、工作后復查不少;“三談”,對情緒反常者談心、受到批評者談心、民主生活會談心;“三多”,多思考、多學習、多創(chuàng)新;“三提高”,提高安全意識、崗位技能和團隊執(zhí)行力。

今年以來,該公司利用“516”工作法,舉行自查、互查、交流等各類活動90多次。領導深入基層檢查、指導、督導70多次,協(xié)調解決各類問題172個。領導干部所包班組逐漸成為領頭雁和企業(yè)標桿班組,有效帶動了班組建設的整體推進。同時,組織職工參與班組建設談話1300多人次,收集各類意見和建議346條。清理不規(guī)范標識、資料等130多處,53個基層班組提升和改進各類指標標準300多項次,不利于班組發(fā)展的各類因素得到了有效治理,一艘艘“船身”愈發(fā)堅固。強“引擎”:精益管理增動力

今年11月份,濟源供電公司4個在各方面表現(xiàn)突出的班組被樹為首批標桿班組。這是該公司激發(fā)內在動力的一個舉措。作為一項長效機制,今后將定期評出先進班組進行表彰,并在績效考核、獎金分配、入黨積極分子培養(yǎng)等方面,向這些班組和職工傾斜,發(fā)揮典型帶動作用。

船只的遠航離不開強勁的引擎。安裝“發(fā)動機”,用好“驅動器”,利用有效資源,強化精益管理,最大限度激發(fā)內在動力,是該公司班組建設一以貫之的理念。在選樹典型的同時,他們把班組建設列為年度重

點工作和金牌項目,納入部門、班組和職工三級績效管理,按照臺帳管理要求,建立科學評價機制,利用自評、互評、部門評、領導小組評議等方式,做到交叉、平行、垂直等多種評價相結合,通過評價的密度、深度和力度,讓各基層班組知得失、明方向,激勵其瞄準一流目標,爭創(chuàng)標桿班組。

強化管理手段,以“動力”檢修、“性能”評估確!耙妗睜顟B(tài)良好。圍繞這一指導思想,該公司堅持開好“三會”:一是“挑刺會”,定期組織相關領導和班組長,對照工作標準和目標任務,揭“蓋子”,查“短板”,找差距,開“良方”,本著持續(xù)整改、持續(xù)提高、持續(xù)推進的原則,集思廣益,共同研究探討推進班組建設的新思路、新途徑、新舉措,及時解決矛盾和問題。二是“評估會”,立足現(xiàn)實性、可行性和前瞻性,科學評估班組建設總體情況,鞏固成效,挖掘潛力,找出有利因素和不利因素,用具體措施疏通班組建設“通道”。三是“鼓勁會”,利用總結會、推進會、表彰會等形式,盤點主要成績和經(jīng)驗成果,激勵大家堅定信心、盯牢目標、明確責任、克服困難,起到鼓勁加油的目的。

科學的管理方式,為班組建設注入了強勁動力。近來,該公司利用綜合評價和群眾評議等形式,對班組建設情況作了全面“把脈”。結果顯示,各班組基礎工作合格率達到了100%,職工群眾滿意率均在90%以上。

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雙龍灣供電所創(chuàng)建和合型班組總結

201*年雙龍灣供電所在局黨政領導班子的正確指揮和指引下,堅持發(fā)揚和諧合作,奮斗進取的精神,積極創(chuàng)建和合型班組,不斷加強隊伍建設,實施人性化管理,積極為員工成長搭建平臺;不斷加強電網(wǎng)管理,為客戶提供安全可靠、經(jīng)濟的電力供應;不斷加強行風建設,為農(nóng)村經(jīng)濟發(fā)展提供強勁動力,從而贏得了客戶的滿意、政府的放心和社會的稱贊。201*年被所供電區(qū)域的雙龍灣鎮(zhèn)和徐家灣鄉(xiāng)評為先進單位,被盧氏縣電業(yè)局評為先進供電所,201*年更被雙龍灣鎮(zhèn)和徐家灣鄉(xiāng)評為為群眾滿意基層站所,實現(xiàn)了和合奮進的目標。在創(chuàng)建和合型班組中我們主要做到了以下幾點:

一、加強學習,精心組織。為加強和合型班組建設,我所組織全體人員在所開會,學習上級關于創(chuàng)建“六型一化班組”文件精神,學習和合精神,并展開了熱烈的討論,最后成立了雙龍灣供電所創(chuàng)建和合型班組領導小組,以所長組長,主抓全面工作和對外聯(lián)系、溝通工作,成員為常建方、鄭建武、馬鵬,并責任到人,常建方主要負責營銷服務,鄭建武主要負責安全管理和電網(wǎng)管理,馬鵬負責檔案資料整理。由于學習到位、責任明確,為我所創(chuàng)建和合型班組打下了基礎。

二、加強隊伍建設,實施人性化管理,積極為員工成長搭建平臺。我所每月26日進行一次人員培訓,培訓內容涉及時事政治、優(yōu)質服務、安全、業(yè)務技能等。并在培訓結束進行相應知識考試,從而大大提高了我所人員的政治、理論水平、業(yè)務技能和優(yōu)質服務水平,提高了服務意識和安全意識,形象了較強的企業(yè)凝聚力。201*年沒

有發(fā)生一起服務質量投訴事件,沒有發(fā)生一起人員傷亡事故和電力設備損毀事故。

結合供電所人員檔案,建立了職工生日檔案。并堅持在每一位職工生日送上生日蛋糕一個。

堅持對困難職工進行幫扶。201*年春節(jié)前,對家庭生活比較困難的任小春,供電所為其價值150元的物品,包括面粉一袋50斤、食用油一壺。雖然物品很小,但卻溫暖了職工的心,增強了對供電所的歸屬感和認同感。

對營業(yè)窗口服務人員進行系統(tǒng)的培訓,重點學習電話接聽和回答問題的禮儀和技巧;播放禮儀培訓有關視頻,通過著裝、儀容儀表、英語、手語等各個方面的培訓,切實使服務人員掌握了專業(yè)的服務技巧,并具有較強的溝通能力。

三、加強營銷和電網(wǎng)管理,為客戶提供安全、可靠、經(jīng)濟的電力供應。

在電網(wǎng)管理上堅持“電、村”聯(lián)手。山區(qū)供電所的線樹矛盾一直是困擾供配電設備安全、可靠運行的難題。雙龍灣所利用在電氣化建設過程中與各村成立的電氣化建設辦公室,與各行政村進行溝通,取得行政村的支持,電、村聯(lián)手進行春檢、秋檢等,每個村只需安排一名管理電工將線路通道中樹木進行統(tǒng)計后,向各村電氣化建設辦公室通報后,由各行政村安排5至10名村民在管理電工帶領下進行處理,大大節(jié)約了停電時間,甚至多個行政村在一天就可完成線路通道樹木清理,大大提高了線路通道樹木清理的進度。為了盡量減少群眾損失、

減少糾紛,對線路樹木采取了不同的清理手段,雜木一律進行砍伐方式,經(jīng)濟林如核桃樹等采取修剪方式,獲得了群眾的支持,從而出現(xiàn)了群眾自發(fā)處理線下樹木的良好局面。由于樹線矛盾的解決,有力的保證供電的可靠性。在201*年實現(xiàn)了無一例清理線路通道樹木引起的投訴或糾紛,甚至沒有賠償費用,線路通道暢通無阻,而且樹木大多由群眾自發(fā)砍伐或修剪,節(jié)約了大量人力、物力。供電可靠率也達到了99.97%。

堅持每月對10KV高低壓設施進行一次巡視,發(fā)現(xiàn)問題及時上報處理,保證了電網(wǎng)的可靠運行。堅持客戶走訪制度,針對客戶提出的問題,及時處理。4月走訪時,新潤公司向我提出10KV磨楊線線下樹木處理難度較大,特別是群眾賠償要求較高,希望協(xié)調處理。我所立即安排人員向樹主宣傳《電力設施保護條例》等,使其明白線下樹木對線路的危害及可能造成的人員傷亡,同意由我所人員予以處理,最終沒有賠償一分錢,解決了新潤公司的難題,受到客戶的好評,也保證的客戶的供電可靠性。

創(chuàng)新營銷管理手段,實施精益化管理。為提高抄表、故障搶修的效率、質量,實現(xiàn)三相負荷平衡,要求每位電工要熟悉臺區(qū)線路圖、抄表路線圖,要求在抄表卡除標明客戶計量信息外,要求標注T接桿號、接線相別(即單相用戶是接在A或B或C相),并每季度進行一次比賽。通過比賽,提高了農(nóng)電人員管理意識和管理水平,一方面農(nóng)電工清楚臺區(qū)三相負荷情況,從而在客戶報裝時可迅速確定接線相別,從而保證了三相負荷平衡;另一方面進一步熟悉了臺區(qū)情況,遇

客戶報修可以迅速確定故障地點,從而縮短了報修時間。

四、加強行風建設,開展特色服務,為農(nóng)村經(jīng)濟發(fā)展提供強勁動力。

行風監(jiān)督員座談會經(jīng)常化。在堅持每半年一次的行風監(jiān)督員座談會基礎,我所堅持每月走訪時對行風監(jiān)督員進行回訪,聽取他們的意見和建議,由于溝通渠道完善,我所今年沒有發(fā)生投訴舉報事件。

服務方式快捷化。形成了以客戶為中心,"95598"統(tǒng)一調度,其他部門緊密配合的客戶服務機制,做到一口對外,內轉外不轉。在營業(yè)場所公開了電價政策,實行客服24小時不間斷服務,加快了搶修反應速度。優(yōu)化和創(chuàng)新了客戶報裝流程,實行首問負責制,開通了"業(yè)擴報裝綠色通道",實行了當天辦結制為客戶提供了快捷的服務。對抗旱、麥收等臨時用電實行當天辦結制。

特殊服務親情化。推出了節(jié)能宣傳、電力設施保護宣傳等特色化服務,在供電所組建了兩支便民服務隊,突出對弱視群體、孤寡老人的關懷,推出了主動服務、親情服務,為客戶多辦好事實事,樹立了供電企業(yè)的良好形象。同時,推出了面向大客戶的個性化服務舉措,實行流動現(xiàn)場服務車上門服務、供電技術支持、客戶電工培訓和制定個性化維護方案等延伸服務,受到了客戶的歡迎。

優(yōu)質服務便民化

堅持“優(yōu)質、方便、規(guī)范、真誠”的供電服務方針,嚴格按照國電公司《農(nóng)村供電營業(yè)規(guī)范化服務標準》的要求,建立通暢、高效、快速反應的服務體系,認真履行服務承諾。所有供電所統(tǒng)一服務用語、

統(tǒng)一著裝、統(tǒng)一標識、統(tǒng)一服務標準、公布了工作人員、收費標準、業(yè)擴報裝流程、工作標準等,設立了客戶接待處、監(jiān)督臺和便民服務柜;在農(nóng)村臺區(qū)公示專職電工的聯(lián)系方式,公布“三公開、四到戶、五統(tǒng)一”的具體內容,廣泛推行首問負責制、上崗掛牌制、形象識別制。力求做到咨詢答復快、業(yè)務處理快、意見反饋快。最大限度滿足客戶的需求。各臺區(qū)均公布了報修、監(jiān)督電話,堅持24小時晝夜值班,及時趕赴現(xiàn)場處理故障,真正做到“電話叫、電工到”,全面兌現(xiàn)服務承諾?蛻粼u價滿意率達到了98.53%,我所被命名為“規(guī)范化服務窗口”,實現(xiàn)了信息服務暢通,201*年至今在雙龍灣鎮(zhèn)、徐家灣鄉(xiāng)行風“雙評”活動中位列前三名。

五、加強基礎管理,提升管理水平。

實現(xiàn)基礎管理標準化。從整章建制入手,按照國網(wǎng)公司《農(nóng)村規(guī)范化管理標準》的要求,在體制改革、制度建設、生產(chǎn)管理、營銷管理以及人員行為等方面逐步完善規(guī)范。建立健全了《供電所管理標準》、《供電所管理制度》、《供電所崗位工作標準》、《鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所規(guī)范化管理規(guī)定》、《鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所供用電管理有關法律法規(guī)匯編》、《鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所規(guī)程規(guī)范匯編》,將各崗位的工作職責、執(zhí)行標準、考核辦法逐項細化、量化,明確工作標準和責任單位,最大限度地減少管理層次和環(huán)節(jié),嚴格獎懲,以科學的制度約束人,以嚴格的考核監(jiān)督人。做到凡事有人負責,有章可循、有人監(jiān)督、有人考核。

綜合服務微機化

對用電客戶戶務檔案、綜合資料、網(wǎng)改資料、表卡資料、設備臺

帳等進行了全面整理,讓每位專責電工對其服務的對象如數(shù)家珍,并全部錄入微機管理系統(tǒng),為快捷的報修服務起到科學、細致的指導作用

雖然取得了一些成績,但我們將繼續(xù)執(zhí)行局黨政領導班子的正確指揮,以更高的標準實現(xiàn)管理創(chuàng)新、機制創(chuàng)新、科技創(chuàng)新,繼續(xù)開拓創(chuàng)新,追求卓越,聚精會神做工作,一心一意謀發(fā)展,嚴格細致抓管理,以人為本抓隊伍,同業(yè)對標創(chuàng)一流,為開創(chuàng)雙龍灣供電所美好的未來做出更大的努力,為我局發(fā)展貢獻力量。

友情提示:本文中關于《雙龍灣供電所創(chuàng)建和合型班組總結》給出的范例僅供您參考拓展思維使用,雙龍灣供電所創(chuàng)建和合型班組總結:該篇文章建議您自主創(chuàng)作。

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