公司1-4月質量整改提高階段工作總結

公司質量整改提高階段工作總結

質量整改的提高工作是上半年主要的著眼點和落腳點，是衡量整個質量檢查效果、保證檢查后整改工作不走過場的一個重要標志。針對頭幾個月質量檢查發(fā)現的問題，我們單位領導班子本著解決工作上存在的根本性實質問題，又著眼于加強質量工作的指導思想，堅持邊學邊改，邊改邊學，使整改工作得到較好效果。具體表現在以下幾個方面。

1、開展“全面檢查、反思與整治”活動，以促進公司的質量管理工作全面提升。

采取多種形式，進一步加質量整改工作力度。一是成立由車間領導組成的綜合檢查工作組；二是專項系統檢查組。綜合檢查組主抓大方面，并對專項系統檢查組進行抽查；專項系統檢查組主抓細節(jié)重點部位，進行頻繁檢查。主要檢查對象為車間所有生產班組生產情況管理。以熱處理工序及大型設備安全生產為排查重點，對中側門工序、底架附屬件工序、承載鞍檢修等工序及各部位的作業(yè)指導書進行排查。

針對檢查中出現的，個別作業(yè)指導書的可操作性、適宜性及質量可追溯性不到位等問題，已完成整改，要求操作者嚴格執(zhí)行作業(yè)指導書內容，對特殊不適用性內容做出新的工藝調整，使其真正達到實用性。對作業(yè)指導書內容的掌握與實際操作情況采取了分步培訓，講解

的措施，逐步收到效果。自檢互檢記錄落實情況已走上正軌，各工序明確了自檢互檢的重要性及必要性，使產品質量更加得以保障。

加大宣傳力度，通過黑板報，電子屏及班前會等形式，在職工思想中樹立質量意識，使職工了解我們工作組的主要檢查形式、方法及主要針對方向。能夠更好地提高本車間質量整改工作的順利進行。

2、在大檢查，大反思基礎上，開展修造車質量對規(guī)檢查活動專項整治，進一步加大質量提升力度。

以“全面檢查、反思與整治”活動為契機，對整改不到位，力度不夠大等問題，切實加大工作力度，以整頓和規(guī)范車間各項工作秩序，全方位履行質監(jiān)職能，確保配件生產和供應快速，到們位。主要開展“對規(guī)檢查活動”專項整治。成立以技術室為主的工作檢查小組，制定了具體工作計劃，對圖紙、工藝文件；質量標準；工裝設備；檢測手段；原始記錄規(guī)范要求等進行檢查。對各班組的檢測量具，圖紙，作業(yè)指導書，設備運轉記錄進行反復檢查，以達到記錄正確，檢測規(guī)范，圖紙及作業(yè)指導書滿足生產需求。

公司已制定完成煤炭漏斗車相關配件生產工藝方案，同時針對底門開閉機構組裝、底門組焊等重要過程編制了作業(yè)指導書并能夠有效指導操作，采用組裝、焊接、矯正胎型，進一步提高了產品實物質量的控制能力。

全面推行“自檢、互檢”制度。以重點工序及其配件加工為切

入點，嚴厲查處不合格產品，對于嚴重不合格品立即進行報廢處理，不滿足要求的配件，進行再加工或返修等方法生理，直到合格后方可發(fā)出。由于“自檢、互檢”制度的推行，大大降低了不合格品流入下工序的幾率，保證了大部分產品的質量。同時，“首件鑒定卡”及“工序流程卡”的使用，也很好地加強了質量管理工作順利進行�？梢哉f，首件鑒定卡相當于產品的生產許可證，工序流程卡即是產品的“身份證”。如有哪些配件產品不合格，可直接追溯到上工序及相關責任人，這樣，就使質量整治不到位問題的誤差大大減小。

3、按照“201*質量活動年方案”實行具體工作計劃。車間實行管理以人為本的原則，進一步加強職工素質及質管隊伍建設。針對目前我單位職工隊伍部分素質不夠高，一些行不夠規(guī)范的現象，我們從以下幾個方面積極進行了整改：一是加強隊伍建設，著力提高職工及管理人員素質水平。大力開展了人員教育培訓工作，制定了嚴格的管理業(yè)務學習制度，擬定學習計劃，量化學習時間、學習內容和學習效果，堅持每周進行理論學習、操作技能學習，定期組織考試，并將考試成績與經濟、榮譽掛鉤，增強了職工的學習積極性，提高隊伍的整體素質。二是強化制度建設，建立健全“三檢制度”及對作業(yè)指導書進行全面換版和修訂，編制完成實物質量保證體系實施方案等各種制度，并制定了嚴格的考核細則，使各種制度落到了實處。

4、轉變工作作風，進一步強化優(yōu)質服務意識。建立健全質量保

證體系，對各發(fā)出配件，出現問題即派專人現場解決處理，加大了后勤保障力度，提高了產品售后服務意識，為我單位配件產品爭取了更多市場份額，為車間及公司修造車生產快速健康發(fā)展作出貢獻。

針對給開灤煤礦生產的KF60自翻車的折頁、抑制肘、傾翻缸等存在的質量問題，我公司制定了明確整改措施并能夠有效組織實施。一是加強培訓，對操作者進行了崗前理論培訓及實做考核，使操作者操作技能有所提高。二是完善質量保證手段。如：針對折頁平面彎曲問題，首先上平臺劃線檢測，發(fā)現彎曲超出內控標準時，增加調平工序，并制作了工裝，檢測平面度，在壓力機上調平。三是加強過程控制。在關鍵工序配置了專職檢查人員，提高了過程管控能力。另外，我們還對KF60自翻車關鍵部件重要尺寸方面下功夫制做了專用檢測樣板。如：1.轉軸上座機械加工后，內圓弧部尺寸檢測；2.人字支撐（1）（2）的檢測；3.人字支撐（1）（2）由于鑄造毛胚料所留加工余量不均、劃線操作沒有定位基準面，為保證加工后尺寸，制做檢測樣板，滿足圖紙所要求R10圓角尺寸保證；4.改換了鑄造方法，使方支撐鑄造質量達到圖紙技術要求；使產品的幾何尺寸及外觀質量有了明顯的改觀，質量比較穩(wěn)定。

5、加強責任區(qū)管理，進一步落實區(qū)域監(jiān)管責任。

貼近單元管理法，建立區(qū)域責任制。制定具有較強針對性和可操作性的區(qū)域質量管理目標責任書，與各管片調度言明管理區(qū)域及相

關管理辦法，增強了各片調度的質量意識和責任意識。在此基礎上，著力使各調度正確處理區(qū)域質管職責與優(yōu)化重點部位環(huán)境，促進質量管理發(fā)展，自覺把思想統一到管理為職工這一點上來，樹立正確的權力觀。

總之，我們在整改提高階段采取了一些措施，取得一定成效，解決了一些突出問題，但仍然存在一定的薄弱環(huán)節(jié)，我們決心在今后的工作中，按照制定的整改方案，一件一件抓落實，切實抓出成效。

擴展閱讀：“三好一滿意”自查整改提高階段總結

“三好一滿意”

自查整改提高階段工作總結

為貫徹落實科學發(fā)展觀和黨的十七大、十七屆五中全會及中央紀委第六次全會精神，樹立衛(wèi)生系統良好形象，爭創(chuàng)人民滿意醫(yī)院，爭當群眾滿意醫(yī)務人員，根據區(qū)衛(wèi)生局的統一部署，結合深化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革、創(chuàng)先爭優(yōu)活動，決定從201*年2月開始在全院開展“服務好、質量好、醫(yī)德好、群眾滿意”的“三好一滿意”活動。經過兩個月的動員、學習宣傳和實際運行，我院“三好一滿意”活動取得了初步成果，全院干部職工士氣高漲，群眾滿意度普遍提高。

為進一步鞏固已取得的成果，我院組織了“三好一滿意”專項自查活動，在自查自糾過程中，我們發(fā)現以下問題還可以進一步提高或改善，更有利于整個“三好一滿意”活動的開展和取得更好的成績。

一、極少數醫(yī)護人員思想還未統一或其對“三好一滿意”活動開展接受度不高。主要表現在參與活動不積極，在病人面前服務態(tài)度生硬，或是不認真書寫病歷等情況。

二、個別人員思想懶惰，不愿意提高專業(yè)理論及操作水平，對病人的服務能力停留在“過去式”中，不愿意或害怕接受新理論新技術。表現在不愿開展新項目，不愿使用新技術等。

三、醫(yī)院基礎設施和病人就診流程還有待進一步改善。表現在相對病人集中時期如早上，門診掛號處還較擁擠和無序；病房環(huán)境較差，加床較多；病員用餐不方便等情況。

四、志愿者活動組織相對較弱，“三診三送”活動活動還不到位。

就以上自查情況，我院“三好一滿意”活動領導小組經過總結后提出以下整改措施:

一、繼續(xù)加強醫(yī)德醫(yī)風教育，大力弘揚高尚醫(yī)德，嚴肅行業(yè)紀律，努力做到“醫(yī)德好”

醫(yī)者德為先，良好的醫(yī)德是和諧關系的前提。我院注重理論灌輸，培養(yǎng)良好的醫(yī)德意識。醫(yī)務人員的醫(yī)德不是自發(fā)形成的，而是在一定社會環(huán)境和物質生活條件下，通過外部教育灌輸和個人在生活實踐中的主觀修養(yǎng)而形成的，它是一個長期的、艱巨的過程。我院結合實際，利用各種形式加強學習和教育，把培養(yǎng)高尚的職業(yè)道德與提高業(yè)務水平放在同樣的位置，贏得患者和社會的信任，使醫(yī)德醫(yī)風建設不斷提高。

大力推行“合理用藥、合理檢查、合理治療、合理收費”工作規(guī)范，加強培訓教育，轉變我院醫(yī)療服務觀念，建立以醫(yī)德醫(yī)風、服務質量、社會評價等為主要內容的績效考核體系，做到少花錢、看好病，使群眾真正感受到新醫(yī)改帶來的實惠。

規(guī)范開展醫(yī)患溝通工作。努力提高醫(yī)務人員的醫(yī)患溝通能力。充分利用我院在急診科及門診樓一樓醒目位置設立的意見箱，以便及時解決患者的困難。

堅持實事求是、客觀公正的原則對全體職工進行醫(yī)德醫(yī)風考核，并與崗位聘用、評先評優(yōu)、績效工資等結合起來，堅決不搞形式主義。二、繼續(xù)改善服務態(tài)度，優(yōu)化服務流程，不斷提升服務水平，努力做到“服務好”

“服務好”是醫(yī)療衛(wèi)生工作宗旨和作風的體現。醫(yī)療服務要堅持以人為本，牢固樹立“病人第一、質量第一、服務第一”的理念，切實增強服務意識，改善服務態(tài)度，改進服務模式，優(yōu)化服務流程，提升服務水平，努力為患者提供全程優(yōu)質溫馨的服務。

改進服務態(tài)度，繼續(xù)堅持“以病人為中心”的服務理念。要求廣大醫(yī)務人員在提高服務質量的同時，對待每一位患者都要細心、耐心和真心。切實增強人文關懷意識，大力倡導人性化服務，處處體現人文關懷，努力提供溫情的服務和技巧。優(yōu)化服務流程，方便群眾看病就醫(yī)。重點抓好醫(yī)院掛號、收費、藥房、門診等窗口，從制訂方便群眾就醫(yī)的業(yè)務流程、符合病人需求的工作制度入手，采取綜合措施，進一步優(yōu)化服務流程，改善服務設施，美化服務環(huán)境，方便病人就醫(yī)，縮短病人等候時間。

加強醫(yī)院信息化建設，通過多種途徑和渠道為群眾提供醫(yī)療機構科室布局、科室特色、專家信息和出診時間、診療流程等醫(yī)療服務信息，方便群眾就醫(yī)選擇。定期向社會公開醫(yī)藥費用信息，努力提高收費公開透明度，使群眾看病就醫(yī)明白消費。三、繼續(xù)加強質量管理，規(guī)范診療行為，持續(xù)改進醫(yī)療質量，努力做到“質量好”

醫(yī)療質量和安全是醫(yī)療服務的核心和靈魂�！叭�好一滿意”活動中提出“質量好”，是對醫(yī)院管理年、醫(yī)療質量萬里行等活動的延續(xù)和提升，其內容更為豐富，形式不斷創(chuàng)新。是認真抓好醫(yī)療質量安全各項制度落實，增強醫(yī)療質量安全責任意識。我院始終要以醫(yī)療質量為核心，切實加強醫(yī)院內部管理和基礎醫(yī)療質量管理，繼續(xù)強化臨床�？颇芰�建設和醫(yī)務人員“三基三嚴”培訓。為促進醫(yī)護質量進一步提高，保障醫(yī)療安全，提高醫(yī)護人員專業(yè)素質。

繼續(xù)加強醫(yī)療技術和設備臨床應用管理，保證醫(yī)療質量安全和患者權益。切實加強醫(yī)療技術臨床應用管理，建立嚴格的醫(yī)療技術準入和管理制度，對違規(guī)行為堅決予以查處。牢固樹立醫(yī)務人員正確的人生觀和價值觀，樹立質量第一的意識，把主要精力放在學習業(yè)務、鉆研技術上。

四、繼續(xù)深入開展行風評議，積極主動接受社會監(jiān)督，努力做到“群眾滿意”

“群眾滿意”是我們的最終目標，也是我們開展“三好一滿意”活動的初衷和目的。一是認真做好患者滿意度調查，贏得患者滿意。通過對出院病人電話回訪、對住院和門診病人現場調查等形式，關注患者感受，聽取患者意見；對他們提出的意見或建議，積極落實整改，切實促進醫(yī)療質量和服務水平的提高，贏得患者滿意。二是全面開展民主評議行風，讓社會滿意。依靠人民群眾的有序監(jiān)督、解決群眾反映的突出問題、以實際成果取信于民的一項重要舉措。通過扎實的工作，贏得群眾的滿意和認可，贏得社會的理解和支持。三是通過加強各種形式義診義檢活動的開展，走到群眾中去，了解群眾需要，幫助群眾解決實際問題，宣傳醫(yī)院，宣傳醫(yī)療政策，提升整個醫(yī)院的形象。

總之，要通過開展“三好一滿意”活動，使我院醫(yī)德醫(yī)風明顯改進，醫(yī)療質量穩(wěn)步提升，服務水平不斷提高，群眾滿意率不斷上升，把我院的各項工作推向新的臺階，真正使“三好一滿意”落到實處，讓群眾得實惠。

龍居中心衛(wèi)生院二一一年十一月十五日

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