入職心得總結(jié)
入職心得總結(jié)
時(shí)光如梭,轉(zhuǎn)眼間已經(jīng)入職一個(gè)月了,這一個(gè)月有收獲也有失去,有充實(shí)也有失落,但是總的來說自身還是有成長的。
在政企客戶部的這三個(gè)星期以來,我經(jīng)歷了不少瑣事,同時(shí)也相當(dāng)于入職前的一個(gè)工作體驗(yàn)。第一個(gè)星期主要是對(duì)工作環(huán)境的熟悉,包括對(duì)部門整體工作性質(zhì)的一個(gè)感性認(rèn)識(shí),同時(shí)也是對(duì)周圍同事的熟悉。由于對(duì)通信行業(yè)的陌生,因此對(duì)部門許多業(yè)務(wù)都不了解,對(duì)于政企客戶部與銷售管理組只有一個(gè)抽象的概念。在這幾個(gè)星期中,經(jīng)歷最多的事情便是向部門成員收集各類文檔文件,我知道這是對(duì)客戶經(jīng)理銷售管理工作必不可少的,雖然這只是些極其簡單的事情,但是我卻頻繁犯錯(cuò),常常感到茫然無措。其次的工作是客戶維系組安排的添加協(xié)同通信協(xié)議的工作,這些工作簡單重復(fù),但卻使人感覺充實(shí)。在后面的這一星期中,由于對(duì)客戶經(jīng)理的慢慢熟悉后,各類工作基本能有序進(jìn)行。
在成長的同時(shí)也發(fā)現(xiàn)自身在工作中的很多不足支出,首先由于專業(yè)不對(duì)口,對(duì)部門業(yè)務(wù)不了解,而且無具體工作,職業(yè)發(fā)展方向不明確,閑時(shí)會(huì)有恐慌感。我選擇了企業(yè),我和企業(yè)是一個(gè)雙向選擇,在這一年試用期內(nèi),我應(yīng)當(dāng)接受企業(yè)的考驗(yàn),并且在以后的時(shí)間內(nèi),我會(huì)不斷調(diào)整自己的心態(tài),并不斷學(xué)習(xí)工作方法,努力做到適應(yīng)工作,適應(yīng)企業(yè)的發(fā)展,使自己產(chǎn)生更多的價(jià)值。對(duì)于以后的工作我希望有具體的工作可以做,并且有具體的工作內(nèi)容和工作目標(biāo)。對(duì)于領(lǐng)導(dǎo)給與的工作發(fā)展方向我也考慮過,我清醒的認(rèn)識(shí)到自身各方面能力的不足,因此對(duì)于行業(yè)客戶經(jīng)理這一陌生的職業(yè)感覺不能勝任,因此希望領(lǐng)導(dǎo)能安排基礎(chǔ)的、具體的的工作,讓我從零學(xué)起,從頭學(xué)起,在工作的同時(shí)能更多地學(xué)習(xí)到相關(guān)業(yè)務(wù),請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)給與考慮和建議。最后也感謝部門領(lǐng)導(dǎo)及同事給予的幫助與關(guān)懷,尤其是對(duì)于我工作中的錯(cuò)誤的包容,我也會(huì)吸取教訓(xùn),努力改正不足之處,積累經(jīng)驗(yàn),使自己能早日勝任工作。
個(gè)人發(fā)展期望:1、接受具體工作,在具體工作中了解部門業(yè)務(wù)2、分配具體工作內(nèi)容,有目標(biāo)內(nèi)容才有工作結(jié)果不理解之處:因?yàn)楝F(xiàn)在做的最多的事情就是催繳文檔,并不是具體的
工作,所以并不存在突出的問題,只有在具體工作中才知道存在哪些問題。
201*年9月19日
擴(kuò)展閱讀:入行半年來的心得體會(huì)
入行半年來的一些體會(huì)
201*年即將過去,不知不覺間來到工行已經(jīng)有半年的時(shí)間了,在這有限的時(shí)間里,通過在支行網(wǎng)點(diǎn)的磨練,在工作中與客戶的接觸使我對(duì)工行業(yè)務(wù)有了更深了解,對(duì)于工作和生活有了更深的體會(huì)。
一、以“心”為本,盡職盡責(zé)
作為一個(gè)銀行職員,首先必須有責(zé)任心,責(zé)任心是指對(duì)事情能敢于負(fù)責(zé)、主動(dòng)負(fù)責(zé)的態(tài)度。在銀行工作,責(zé)任心是對(duì)我們自己負(fù)責(zé)、對(duì)客戶負(fù)責(zé)、對(duì)工行負(fù)責(zé),它要求我們做到在工作上專心、細(xì)節(jié)處理上細(xì)心、學(xué)習(xí)上更加虛心、對(duì)待客戶會(huì)更熱心、解答問題時(shí)更有耐心,這有助于我們更好地完成工作。
8月份我們回到各自網(wǎng)點(diǎn)崗位,剛開始的時(shí)間是站大堂進(jìn)行客戶分流和指導(dǎo)工作,由于我性格比較外向所以對(duì)該崗位適應(yīng)較快,可以一邊進(jìn)行引導(dǎo)一邊和客戶聊天建立客戶關(guān)系。我行的網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人無論在營銷還是管理方面都是能手,在網(wǎng)點(diǎn)主任那里我學(xué)到了很多關(guān)于如何建立客戶關(guān)系、產(chǎn)品營銷和后續(xù)跟蹤的知識(shí)及技巧。我行產(chǎn)品豐富多樣,對(duì)待不同客戶要有針對(duì)性營銷,這就要求我們首先要對(duì)自身產(chǎn)品有很強(qiáng)熟知度,在對(duì)產(chǎn)品熟悉后才能解決客戶問題,可以主動(dòng)營銷、引導(dǎo)客戶理財(cái)。
在站大堂期間,我會(huì)細(xì)分客戶群體,對(duì)普通客戶進(jìn)行營銷,主要推薦我行代理保險(xiǎn)業(yè)務(wù),提高客戶收益的同時(shí)提升我行中間業(yè)務(wù)收入,同時(shí)盡可能綁定其網(wǎng)上銀行、手機(jī)銀行、手機(jī)信使、信用卡等業(yè)務(wù),加深其對(duì)我行依賴度;對(duì)于高端客戶進(jìn)行關(guān)系營銷,長期跟蹤,
引導(dǎo)其進(jìn)行理財(cái)及拉攏更多儲(chǔ)蓄和對(duì)公業(yè)務(wù)。
目前我所做的業(yè)務(wù)限于基礎(chǔ)業(yè)務(wù),在客戶辦理儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)時(shí)我會(huì)引導(dǎo)其理財(cái),推薦一些保險(xiǎn)理財(cái)產(chǎn)品,在支行的保險(xiǎn)英雄榜上經(jīng)?梢娢业拿殖霈F(xiàn),這在增加自己營銷能力、提升客戶收益的同時(shí)增加我行中收,是一舉多得的事情。在對(duì)客戶進(jìn)行營銷時(shí),我會(huì)推薦收益率高、期限和客戶理財(cái)需求匹配的產(chǎn)品,詳細(xì)說明產(chǎn)品和傳統(tǒng)儲(chǔ)蓄的比較優(yōu)勢(shì),客戶在理解的基礎(chǔ)上多數(shù)會(huì)選擇購買。當(dāng)然,在營銷過程中不免會(huì)遇到一些不理解的客戶,更有一位客戶第二日退保的情況,這些都難免讓人沮喪,但也要做好客戶關(guān)系維護(hù)工作,我會(huì)耐心仔細(xì)向其說明情況,最終會(huì)得到客戶的理解與支持。
二、知錯(cuò)能改,改則不犯
人非圣賢孰能無過,知錯(cuò)能改,善莫大焉。業(yè),精于勤,荒于嬉。行,成于思,毀于隨。剛開始接觸柜臺(tái)業(yè)務(wù)時(shí),我給自己定的目標(biāo)是絕不犯錯(cuò),以高標(biāo)準(zhǔn)要求自己,工作一段時(shí)間后,在基礎(chǔ)業(yè)務(wù)上犯錯(cuò)給我?guī)砗艽蟠鞌「,我?huì)在筆記本上寫上犯錯(cuò)原因及防范措施,在不斷自我激勵(lì),自我調(diào)整過程中提升業(yè)務(wù)能力,避免以后犯錯(cuò)。
在分析出錯(cuò)原因時(shí),基于目前我所辦業(yè)務(wù)總結(jié)出幾點(diǎn)容易出錯(cuò)的地方:一是要熟悉各種業(yè)務(wù)操作規(guī)程,做到憑證齊全、字跡清晰、責(zé)任明確,應(yīng)由客戶填寫和簽章的內(nèi)容不能柜員代辦;二是遠(yuǎn)程授權(quán)時(shí)將所需憑證必填內(nèi)容填好,認(rèn)真核對(duì)客戶填寫內(nèi)容的正確性,降低授權(quán)返回率;三是做業(yè)務(wù)時(shí)一定要認(rèn)真仔細(xì),思想不能開小差,做到業(yè)務(wù)處理正確,一筆一清、一戶一清,降低抹帳率;四是在機(jī)器點(diǎn)鈔時(shí)
一定要核對(duì)機(jī)器上顯示的紙張數(shù),不得馬虎;總之,在處理柜面業(yè)務(wù)時(shí),要嚴(yán)格按照規(guī)程操作,合規(guī)操作是很好的保護(hù)傘,可以減少差錯(cuò)的發(fā)生,規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)。銀行柜臺(tái)人員犯錯(cuò)是常有的事情,但如何通過錯(cuò)誤來總結(jié)經(jīng)驗(yàn),從而讓自己不再犯同樣的錯(cuò)誤,將錯(cuò)誤率降到最低乃至零錯(cuò)誤才是最重要的。
三、誠實(shí)守信,愛崗敬業(yè)
如果你的情緒像高山而不是大海,如果你的思考不夠正面主動(dòng),那么你就注定被淘汰。心態(tài)決定狀態(tài),狀態(tài)決定行為,行為決定結(jié)果,結(jié)果決定人生。當(dāng)你用積極、樂觀、向上、陽光、改變的心態(tài)對(duì)待工作時(shí),你就能成功;反之,用消極、悲觀、傳統(tǒng)、被動(dòng)、拒絕的心態(tài)對(duì)待工作時(shí),你就會(huì)失敗。改變你所能改變的,適應(yīng)你不能改變的。不論是在學(xué)習(xí)或是工作中,端正態(tài)度是首要完成的基礎(chǔ)課程。尤其在職場(chǎng)中,誠實(shí)守信,謙虛謹(jǐn)慎,勤奮刻苦,認(rèn)真扎實(shí),這些都是必備素質(zhì)。
干一行、愛一行;做一事,成一事;從專注,到專業(yè)!柜面業(yè)務(wù)看起來簡單易懂,但其需要很高的專業(yè)性要求,在客戶提出需求時(shí),要第一時(shí)間反應(yīng)出解決方案,保持良好的職業(yè)形象,因?yàn)槊鎸?duì)客戶,我們的形象就是工行的形象。我會(huì)不斷提高自己的業(yè)務(wù)知識(shí),以便更好地服務(wù)客戶,我會(huì)有自己的學(xué)習(xí)筆記本,上面記載不同業(yè)務(wù)知識(shí),有對(duì)比記憶,有分類記憶,每天給自己安排一些課余時(shí)間來學(xué)習(xí)和了解銀行的產(chǎn)品、業(yè)務(wù)操作技能,專注于銀行的相關(guān)業(yè)務(wù),才能讓自己做一個(gè)專業(yè)的銀行從業(yè)者。
四、有的放矢,勇往直前
“有志者,事竟成,破釜沉舟,百二秦川終屬楚;苦心人,天不負(fù),臥薪嘗膽,三千越甲可吞吳!
做事情,要有的放矢,切不可盲目行事。作為銀行的一員,同樣也要做好自己的職業(yè)規(guī)劃,通過制定相關(guān)目標(biāo),確定好目標(biāo)后,然后朝著這個(gè)目標(biāo)勇往直前。成功的道路是靠目標(biāo)完成的,讓我感到很慶幸的是自己找到了感興趣的目標(biāo)。
我深知從事會(huì)計(jì)條線工作要對(duì)我行業(yè)務(wù)有深刻的熟知度,所以平時(shí)會(huì)加強(qiáng)銀行會(huì)計(jì)方面的自學(xué),日終會(huì)學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)傳票的會(huì)計(jì)分錄,了解內(nèi)部賬務(wù)處理,在網(wǎng)點(diǎn)運(yùn)營主管的幫助下,我熟悉并知曉傳票會(huì)計(jì)分錄的記載方法及其內(nèi)涵,學(xué)會(huì)看會(huì)計(jì)分錄無疑是很鼓舞人心的,我對(duì)它們都充滿了熱情。只有通過不斷的學(xué)習(xí),你才能不斷的進(jìn)步。再者,少壯不努力,老大徒傷悲。作為新員工,更是應(yīng)當(dāng)做好勤學(xué)苦練的準(zhǔn)備,具有吃苦耐勞的精神!今天的努力是為明天的成功添磚加瓦!何況我們初出茅廬,需要學(xué)習(xí)的業(yè)務(wù)和社會(huì)經(jīng)驗(yàn)還有很多。既然選擇了遠(yuǎn)方,便只顧風(fēng)雨兼程!
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