煙草職工培訓(xùn)總結(jié)

培訓(xùn)總結(jié)

11月1日，是個特殊的日子，我有幸被職工教育培訓(xùn)中心選為第一期學(xué)員，在職工教育培訓(xùn)中心經(jīng)歷了一個月的軍事訓(xùn)練和理論培訓(xùn)，雖然加入這個培訓(xùn)團體只有幾十天的時間，，但感觸頗深，受益匪淺，歸結(jié)起來如下幾點：

一是領(lǐng)導(dǎo)重視是圓滿完成培訓(xùn)任務(wù)的關(guān)鍵，公司領(lǐng)導(dǎo)十分重視企業(yè)職工的培訓(xùn)工作，并把培訓(xùn)工作定為濰坊煙草政治生活中具有新的里程碑意義的一件大事，為確保培訓(xùn)質(zhì)量，公司拿出大量資金投入到職工教育培訓(xùn)工作上，黨組多次召開專題開會研究落實教育培訓(xùn)工作；分管領(lǐng)導(dǎo)真正把教育培訓(xùn)工作拿在手上，在上下共同努力下，圓滿完成了培訓(xùn)任務(wù)。

二是通過軍訓(xùn)鍛煉了意志，增強了組織紀(jì)律性，培養(yǎng)了吃苦耐勞的精神，精神面貌煥然一新。在集訓(xùn)期間，我始終服從教官的安排，認(rèn)真刻苦地參加軍事訓(xùn)練。部隊嚴(yán)謹(jǐn)?shù)能娛伦黠L(fēng)和嚴(yán)明的紀(jì)律讓我身有體會，促使我養(yǎng)成了一切行動聽指揮的良好習(xí)慣，體會到了令行禁止的重要性。同時通過軍事訓(xùn)練，鍛煉了個人意志，也增強了身體素質(zhì)。這次軍訓(xùn)，對于身體心理雙重考驗，由剛開始的不適應(yīng)到習(xí)慣，過程艱辛，但吃得苦中苦，方為人上人，我認(rèn)為吃點苦，流點汗是非常值得的，更有利于我們今后向工作角色的轉(zhuǎn)換。

三是熟悉了煙草法律法規(guī)，為依法行政，文明執(zhí)法奠定了理論基礎(chǔ)�，F(xiàn)代社會是法治社會，這就要求我們在執(zhí)法中更應(yīng)當(dāng)規(guī)范我們的行為。打鐵需要自身硬，作為一名煙草職工，更應(yīng)該認(rèn)識到煙草理論的重要性，只有掌握好法律法規(guī)，我們才能在工作中做到實事求是，有法可依，息事寧人。在軍訓(xùn)期間的休息時間，我都抽空加強學(xué)習(xí)，積極與同事交流學(xué)習(xí)心得，遇到疑難問題虛心向領(lǐng)導(dǎo)請教。通過學(xué)習(xí)，再聯(lián)系實踐讓我更加明白了我們肩上的使命感和責(zé)任感。干一行就要愛一行，只有用理論武裝自己的頭腦，并運用到實踐中，才能更好地在崗位上發(fā)揮作用。

四是與同事密切配合，增強了團隊意識。一個巴掌拍不響，眾人拾柴火焰高。無論在軍訓(xùn)還是在日常的工作當(dāng)中，我們不單代表個人，而是代表整個煙草公司。經(jīng)過幾十天的相處，我與其他隊員的關(guān)系由陌生變?yōu)槿谇�。在生活上，互相關(guān)心，互相幫助；工作上，互相配合，互相支持。人心齊，泰山移。

五是找出存在的不足和確定今后努力的方向，年關(guān)將近回顧一年來自己的總體工作，雖然干了不少事，但還存在不少問題：離機關(guān)工作高標(biāo)準(zhǔn)要求，自己還有差距，有待于在今后的工作中提高標(biāo)準(zhǔn)。高質(zhì)量地去完成各項工作;在做好各項服務(wù)工作中，應(yīng)當(dāng)樹立超前意識;要有開拓創(chuàng)新的工作精神，努力使各項工作有新的起色。要不斷研究新問題;還需加

強業(yè)務(wù)理論知識的學(xué)習(xí)，提高個人素質(zhì)，提高自己的工作能力。我將圍繞局黨組的整體工作思路，認(rèn)真學(xué)習(xí)局長在煙草職工教育培訓(xùn)中心第一期開學(xué)典禮上的報告精神，發(fā)揚求真務(wù)實的精神，不斷研究工作中出現(xiàn)的新情況、新特點、新問題，圍繞機關(guān)工作的規(guī)范化、制度化，刻苦學(xué)習(xí)，創(chuàng)造性地開展工作，不斷改進(jìn)工作方法，提高工作效率，以保持共產(chǎn)黨員先進(jìn)性教育為契機，進(jìn)一步加強政治理論學(xué)習(xí)，提高政治素質(zhì)。發(fā)揚與時俱進(jìn)，開拓創(chuàng)新，團結(jié)協(xié)作的精神。努力解決好工作中出現(xiàn)的各種矛盾，在“三個服務(wù)理念”的基礎(chǔ)上，努力把本職崗位工作做“實”，做“細(xì)”。

總之，一個月的時間不長，體會很深，收獲很大。在今后的工作中，我深知要努力的還很多，我一定會加強學(xué)習(xí)，切實增強政治意識、責(zé)任意識、大局意識，振奮精神、齊心協(xié)力，為推進(jìn)“卷煙上水平”、實現(xiàn)濰坊煙草“中部率先崛起”，作出積極的貢獻(xiàn)！

擴展閱讀：煙草培訓(xùn)小結(jié)(09.10.16)

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臨沭縣公司員工素質(zhì)提升培訓(xùn)

小結(jié)報告

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201*年十月杭州智欣企業(yè)管理咨詢有限公司

一、項目背景

縣級煙草公司是煙草工作的最前沿，卷煙營銷、專賣執(zhí)法和煙葉生產(chǎn)的具體執(zhí)行者，實質(zhì)性地承擔(dān)著維護國家利益和消費者利益的責(zé)任。隨著市場的逐步開放以及禁煙浪潮的高漲，煙草商業(yè)企業(yè)將面臨越來越多的挑戰(zhàn)和壓力。如何在現(xiàn)在以及未來的挑戰(zhàn)與壓力下建立持久的競爭力，是企業(yè)需要仔細(xì)思考和解決的問題。

培訓(xùn)作為一個必要和必須的手段，在人才隊伍建設(shè)方面起到了積極而又有效的作用。許多國家的政府機構(gòu)和大型企業(yè)都將員工培訓(xùn)視為必不可少的工作內(nèi)容固定下來，投入大量精力和財力來促進(jìn)員工培訓(xùn)的發(fā)展。

二、培訓(xùn)概述

本次培訓(xùn)是針對縣局銷售和專賣稽查的一線員工，課程內(nèi)容為市場營銷學(xué)，時間是二天，在授課方式上采用了理論和案例分析討論的方法，本次培訓(xùn)人數(shù)為35人，參訓(xùn)部門是銷售科、專賣所、稽查人員，兩天的安排課程如下：

10月10日課程內(nèi)容上午：第一章市場及市場營銷下午：第二章市場營銷環(huán)境第三章營銷調(diào)研10月11日課程內(nèi)容杭州智欣企業(yè)管理咨詢有限公司

上午：第四章購買行為分析下午：第五章目標(biāo)市場營銷戰(zhàn)略

三、評估結(jié)果

在兩天的課程結(jié)束后，我們對授課學(xué)員進(jìn)行了無記名的調(diào)查，了解

本次培訓(xùn)的效果和基本情況，本次參與調(diào)查的人數(shù)為35人。（一）絕大多數(shù)人認(rèn)為本次培訓(xùn)是有幫助；

有幫助沒有幫助在本次培訓(xùn)基礎(chǔ)之上，增加專賣培訓(xùn)知識圖1對培訓(xùn)是否有幫助的評價

從圖1中，我們可以發(fā)現(xiàn)，本次培訓(xùn)有94％的學(xué)員認(rèn)為是有幫助的，特別是客戶經(jīng)理，認(rèn)為對于市場的管理有了很明確的方向，在零售客戶維系方面有了更清晰的認(rèn)識；有一名員工（稽查部門或是專賣部）認(rèn)為本次的培訓(xùn)沒用，跟煙草行業(yè)無關(guān)，跟現(xiàn)在所做的工作相差太遠(yuǎn)；有6%的員工（專賣部門），認(rèn)為在本次培訓(xùn)的基礎(chǔ)上，增加專賣的一些培訓(xùn)內(nèi)容，以便在今后的工作中得以應(yīng)用。杭州智欣企業(yè)管理咨詢有限公司

(二)煙草行業(yè)案例較少

沒有發(fā)現(xiàn)不足培訓(xùn)內(nèi)容對各部門、個人業(yè)務(wù)的針對性不足案例剖析不詳細(xì)有些聽課人不能積極參與活動

圖2對培訓(xùn)不足點的評價

從圖2中，我們可以發(fā)現(xiàn)，本次培訓(xùn)中有5%的員工認(rèn)為本次授課對案例的剖析不夠詳細(xì)；有26%的員工認(rèn)為此次培訓(xùn)的內(nèi)容對培訓(xùn)內(nèi)容對各部門、個人業(yè)務(wù)的針對性不足；有8%的員工認(rèn)為此次培訓(xùn)中，有些聽課人不能積極參與活動；有61%的員工認(rèn)為此次培訓(xùn)沒有發(fā)現(xiàn)不足的地方。杭州智欣企業(yè)管理咨詢有限公司

（三）課堂氣氛活躍、授課層次清晰

授課方式很好語言生動、理論與實際結(jié)內(nèi)容豐富互動很好

圖3對培訓(xùn)師講的好的方面評價

從圖3中，我們可以發(fā)現(xiàn)，有21%的員工認(rèn)為本次授課內(nèi)容豐富；有29%的員工認(rèn)為本次培訓(xùn)授課中，氣氛活躍，語言生動,理論能與實際相結(jié)合；有18%的員工認(rèn)為在授課中，互動很好，學(xué)習(xí)氛圍非常不錯；有32員工認(rèn)為本次的培訓(xùn)中，總體來說授課方式很好。（四）團隊意識顯著提高

豐富了市場營銷方面是知識提高了服務(wù)意識懂得了對待工作、生活應(yīng)有的態(tài)度收獲了很多東西圖4此次培訓(xùn)所得的收獲杭州智欣企業(yè)管理咨詢有限公司

從圖4可知，有24%的員工認(rèn)為通過此次培訓(xùn)，市場營銷方面的知識得到了豐富；有26%的員工認(rèn)為通過此次培訓(xùn)，服務(wù)意識得到了顯著的提高，懂得了在今后的工作中如何更好地說服客戶，提高工作效率；有17%的員工從這次培訓(xùn)懂得了對待工作和生活應(yīng)該有的態(tài)度，意識到了做事要盡心盡責(zé)，勇于承擔(dān)應(yīng)有的責(zé)任；有34%的員工認(rèn)為收獲了很多。杭州智欣企業(yè)管理咨詢有限公司

（五）感覺很好，態(tài)度和藹可親

很好、很滿意授課方式新穎非常專業(yè)空白卷

圖4培訓(xùn)師給學(xué)員的感覺

圖5可以顯示出，63%的員工對咨詢師的感覺很好，覺得很滿意的，能夠非常認(rèn)真的傳授知識；有21%的員工認(rèn)為培訓(xùn)師授課方式非常新穎，很易于讓人接受；有11%的員工認(rèn)為培訓(xùn)師非常專業(yè)；有5%的員工交了空白的卷子。

（四）培訓(xùn)課程內(nèi)容安排上的總體上滿意度高

非常滿意滿意一般杭州智欣企業(yè)管理咨詢有限公司圖4對課程內(nèi)容的總滿意度評價

從圖4中，我們可以發(fā)現(xiàn)，有80%的員工認(rèn)為本次的培訓(xùn)課程安排上是非常滿意的，有17%的員工認(rèn)為本次的培訓(xùn)課程上是滿意的；絕大部分員工的素質(zhì)比較高，學(xué)習(xí)意愿也比較強烈，都希望在自我提升方面有所加強；有3%的員工感覺是一般的；（五）培訓(xùn)講師授課的總體滿意度較高

非常滿意滿意

圖5對培訓(xùn)師授課的總滿意度評價

從圖4中，我們可以發(fā)現(xiàn)，有63%的員工認(rèn)為本次的培訓(xùn)講師授課是非常滿意；有37%的員工認(rèn)為本次培訓(xùn)中講師的授課是滿意的，絕大多數(shù)的員工還是認(rèn)可討論式、互動式的授課方式，在這樣的氛圍下學(xué)習(xí)不會太乏味、枯燥；有3%的員工認(rèn)為講師授課是一般的；

四、評估效果分析

通過本次培訓(xùn)后的評估結(jié)果，可以看出絕大多數(shù)員工對學(xué)習(xí)有很強烈的學(xué)習(xí)意愿，培訓(xùn)總體上學(xué)員的認(rèn)可度較高，主要集中在：杭州智欣企業(yè)管理咨詢有限公司

（一）案例分析較好，層次清晰

本次培訓(xùn)在講解理論的同時，用一些小的故事來對理論進(jìn)行的描述，在一個單元結(jié)束后，通過一個完整的案例（把案例復(fù)印給學(xué)員）讓學(xué)員進(jìn)行分析，把整章內(nèi)容串聯(lián)在一起，以便于學(xué)員回顧所學(xué)知識。（二）課堂氣氛活躍，語言生動

在培訓(xùn)的過程中，采用分組討論、互動式的授課方法，使學(xué)員都能夠積極的參與配合，在下午授課時會穿插一些小游戲和學(xué)員自演的小節(jié)目，這樣的授課方式讓學(xué)員會有更佳的精神狀態(tài)投入到學(xué)習(xí)中。

雖然總體滿意度較高，但是，也存在需要進(jìn)一步需要改進(jìn)的方面。主要是：

（一）煙草的案例教少

在兩天的授課中，運用了很多案例分析的形式，案例舉例方面，大部分的案例采用的都是煙草行業(yè)以外的。從評估的結(jié)果來看，有63%的學(xué)員認(rèn)為煙草的案例比較少，在下期的培訓(xùn)中希望能多舉例一些行內(nèi)的案例；

（二）理論相對較強（偏重于理論性）

本次培訓(xùn)對于市場營銷的相關(guān)理論與學(xué)員進(jìn)行了充分的溝通，對于學(xué)員在今后工作中把握市場營銷規(guī)律，認(rèn)清市場營銷本質(zhì)具有一定的幫助。但是由于受訓(xùn)學(xué)員年齡，受教育程度及所屬部門職能的不同，對于相關(guān)理論的理解，接受程度會存在較大的差異。尤其是與本人工作相關(guān)性不強的部分。所以在下次課程的課程設(shè)計應(yīng)注意與學(xué)員實際工作內(nèi)容的結(jié)合，增強課程的新穎性和實用性。杭州智欣企業(yè)管理咨詢有限公司

五、改進(jìn)對策和建議

針對上述分析，在今后的課程中，繼續(xù)加強教學(xué)過程的互動，強化案例教學(xué)，并在下面兩個方面進(jìn)行改進(jìn)：

（一）增加煙草的案例

在今后的授課中，盡量多用煙草行業(yè)的案例，介紹一些煙草行業(yè)的好的做法，讓學(xué)員學(xué)習(xí)起來更貼近工作，貼近實際。

（二）增加課程的連續(xù)性

為了讓員工能更好的吸收所學(xué)知識，在培訓(xùn)時間方面盡可能的采取連續(xù)性授課方式。同一門課程可以連續(xù)上，中間最好不要斷開，也就是連續(xù)兩周或兩次把一門課程講授完，再講授下一門課程。（三）合理分配小組人員

由于學(xué)員的崗位不同，接受程度也有一定的差距，培訓(xùn)分組的時候，有意識的把營銷和專賣分在一個組里，便于相互討論和交流。

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附表：

臨沭煙草培訓(xùn)效果評估情況問題一：認(rèn)為本次培訓(xùn)對今后工作是否有幫助1、有幫助，能運用在工作中；2、沒有多大幫助的，與煙草系統(tǒng)的工作相差太遠(yuǎn)；3、應(yīng)培訓(xùn)一些專賣方面的知識合計問題二：覺得本次培訓(xùn)不足的地方1、多提供一些煙草公司的案例2、培訓(xùn)時間太短3、內(nèi)容較深4、沒有合計問題三：認(rèn)為培訓(xùn)師講的好的地方1、專業(yè)性強2、氣氛活躍、語言生動3、案例分析透徹，層次清晰，通俗易懂4、沒有發(fā)現(xiàn)好的地方合計問題四：對本次培訓(xùn)課程內(nèi)容安排的滿意度1、非常滿意2、滿意3、感覺一般4、不大滿意5、很不滿意合計問題五：對本次培訓(xùn)師授課的滿意度1、非常滿意2、滿意3、感覺一般4、不大滿意5、很不滿意合計人數(shù)331235人數(shù)2253535人數(shù)21517135人數(shù)28610035人數(shù)26810035占比94%0%6%100%占比63%14%9%14%100%占比6%43%49%3%100%占比80%17%3%0%0%100%占比74%23%3%0%0%100%

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