物業(yè)客服工作總結(jié)1

5月份工作總結(jié)與6月工作計(jì)劃

物業(yè)公司自5月11日辦公以來，主要以前期物業(yè)籌備和信德華府小區(qū)一期579套住房入伙工作。具體工作如下：一、人員招聘：

截止到5月31日管理處共有人數(shù)七人，（物業(yè)經(jīng)理一名、客服主管一名、前臺接待一名、客服管理員3名、工程師傅一名），還有一名工程師傅待進(jìn)，計(jì)劃保安人數(shù)12人，保潔人數(shù)9人，因?yàn)楸０脖�潔外包，具體到位時(shí)間6月10到6月15號之間。

二、整理一份完善的《物業(yè)管理方案》主要針對201*年信德華府物業(yè)工作中可能要存在的問題和工作細(xì)節(jié)進(jìn)行探討，前期就制定好標(biāo)準(zhǔn)，后期才可以將細(xì)節(jié)落實(shí)到日常，養(yǎng)成一個(gè)好的習(xí)慣，循序漸進(jìn)的不斷完善各項(xiàng)工作，提高服務(wù)品質(zhì)；三、員工培訓(xùn)：

準(zhǔn)備各項(xiàng)培訓(xùn)資料，為后期的交房知識培訓(xùn)和日常培訓(xùn)做好準(zhǔn)備，主要包括崗前培訓(xùn)、物業(yè)管理基礎(chǔ)知識培訓(xùn)、物業(yè)管理方案培訓(xùn)以及入伙后裝修管理規(guī)定培訓(xùn)等；目前已完成物管知識、項(xiàng)目基礎(chǔ)資料、入伙方案及裝修管理方案的PPT制作，項(xiàng)目基礎(chǔ)資料的培訓(xùn)已完成；三、采購工作：

目前已完成入伙和前期辦公用品、安防用品、消防用品以及工程用品明細(xì)的制定（包括物品的市場價(jià)位、品牌等）,現(xiàn)階段的辦公用品已基本到位，一些大件物品還需暫緩等物業(yè)辦公用房裝修好使用；四、入伙前期準(zhǔn)備：

1、各類文本資料的準(zhǔn)備、整理，完善入伙的貫標(biāo)資料，如準(zhǔn)備《使用說明書》、《質(zhì)量保證書》；

2、入伙要交接給業(yè)主的資料已聯(lián)系打印店正在校對，包括裝修資料、《前期物業(yè)服務(wù)協(xié)議》、《業(yè)主臨時(shí)管理規(guī)約》等；

3、為了確保交房工作順利完成，計(jì)劃對一期房屋逐一檢查驗(yàn)收，目前已對10#房屋進(jìn)行檢查；

驗(yàn)收結(jié)果如下：

（1）從驗(yàn)收中發(fā)現(xiàn)房屋總體質(zhì)量較好，沒有明顯的房屋質(zhì)量問題，單元內(nèi)

衛(wèi)生較好，建議在交房前要將路面清洗干凈，使業(yè)主進(jìn)入有一個(gè)好的視覺感受；

（2）少數(shù)陽臺玻璃有破損現(xiàn)象，希望建設(shè)方可以在交房前更換；（3）部分進(jìn)戶門有明顯的碰撞產(chǎn)生的凹槽和劃痕；（4）所有衛(wèi)生間未預(yù)留浴霸孔，建議開發(fā)商統(tǒng)一打孔；

（5）所有熱水器供水管外露，影響美觀，望在方便業(yè)主使用的同時(shí)考慮小

區(qū)整個(gè)外立面的統(tǒng)一；

（6）較多的地下架空層存在積水現(xiàn)象，影響小區(qū)后期的使用方便，同時(shí)也

存在安全隱患；

（7）部分房屋墻面及地面存在裂紋和空鼓現(xiàn)象，有些較為明顯；（8）少數(shù)南陽臺門安裝存在偏差，偏差值大約在3公分左右；（9）建議施工方加快工程進(jìn)度；

4、確定向業(yè)主寄發(fā)的各類文件和物品以及入伙時(shí)要為業(yè)主提供的物品等；五、溝通物業(yè)管理的相關(guān)外聯(lián)單位：

1、物業(yè)后期日常的工作一定要跟相關(guān)的部門溝通好，尤其是派出所、居委會、物管辦等；

2、同時(shí)聯(lián)系垃圾清運(yùn)人員，包括裝修垃圾和生活垃圾的清運(yùn)等；3、聯(lián)系裝修公司及廣告公司，方便小區(qū)的統(tǒng)一規(guī)劃；六、工作計(jì)劃：

1、六月的工作量較大，主要以交房為主；

2、對于未驗(yàn)收的房屋進(jìn)行驗(yàn)收，對現(xiàn)場的施工提出整改意見3、準(zhǔn)備好交房現(xiàn)場和物業(yè)辦公室的物品申購和布置；4、交房前的培訓(xùn)正在實(shí)施中；5、準(zhǔn)備物業(yè)管理處的各項(xiàng)制度建設(shè)；

現(xiàn)階段的工作重點(diǎn)還是準(zhǔn)備好交房前的工作，確保交房的順利完成，盡可能減少業(yè)主的集中投訴，同時(shí)隨著公司各項(xiàng)制度的逐步完善，***管理處也逐步在摸索屬于自己管理處的最佳服務(wù)途徑。近期在抓基礎(chǔ)鞏固基礎(chǔ)的同時(shí)逐漸提升各項(xiàng)工作標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。完善管理，加強(qiáng)員工的執(zhí)行力和服務(wù)意識，積極快速的完成公司交辦的各項(xiàng)任務(wù)。其他工作在公司領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下服務(wù)用心、周到、細(xì)

致、貼近民心。逐漸向高品質(zhì)服務(wù)靠近。

201*年6月1日

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