二級企業(yè)培訓師歸納總結

第一章崗位職務描述

第一模塊：崗位職務描述工作的基本方法能力點一：崗位職務描述工作的基本步驟：

崗位職務描述工作是全面、技術性很強的工作，這一過程可劃分為四個階段：準備階段、調查階段、分析階段、完成階段，這四個階段相互聯(lián)系相互影響是完整的工作過程。一、準備階段：較為周密的準備工作包括：（1）了解基本情況、（2）確定調查樣本、（3）建立相互聯(lián)系、（4）設計調查方案、（5）進行人員培訓。

二、調查階段：這階段的主要任務是對崗位描述過程、工作內容、工作方法、工作人員等各方面進行全面的調查和統(tǒng)計，主要工作為：

（1）編制各種調查提綱和問卷（2）綜合運用各種調查方法進行實地調查

（3）根據崗位描述的基本目標，有針對性的收集有關崗位工作特征的信息，以及其他相關的數據

（4）重點搜集工作人員必須具有的特征性信息

（5）要求被調查的員工對各種工作特性和人員特性的發(fā)生率和重要性做出等級評定。三、分析階段：是崗位描述最重要的階段，核心階段，這一階段完成的好壞直接決定崗位描述的準確性。該階段的主要任務是：對各不同崗位的工作特征、人員特征的調查結果進行全面深入分析和總結。具體工作為：

（1）對已搜集到的各有關信息進行仔細審核，盡可能將無關信息排除在分析工作之外（2）以創(chuàng)新精神分析現(xiàn)狀，盡可能發(fā)現(xiàn)有關工作人員在目標工作中存在的問題

（3）崗位描述的工作要點進行歸納總結，主要包括關鍵崗位的職責、任務、崗位間工作關系、崗位職責范圍等

（4）回顧最初所列的主要任務，針對崗位描述中提出的問題，提出改進建議，重新規(guī)劃崗位職責范圍、工作內容、確保原有崗位中存在的并已被發(fā)現(xiàn)的問題都得到解決。

四、完成階段：主要任務是根據收集的信息和調查的結果，綜合提出崗位職務描述和崗位規(guī)范意見，并據此制定崗位描述的相關技術性文件。能力點二：崗位規(guī)范書的設計方法

崗位規(guī)范書的基本功能是用以說明承擔某一崗位工作的員工，在教育、工作經驗以及崗位所需要的其他有關因素方面的最低要求。在設計規(guī)范時考慮從事崗位工作的經驗因素、教育因素、個人特質因素、以及崗位責任（1是在管理、訓練和指導方面，對其他員工所負的責任2是在崗位操作過程中，對其他員工安全所負的責任3是在崗位操作過程中，對機器設備、生產材料所負的責任）等。能力點三：崗位說明書的設計方法

崗位說明書是根據企業(yè)需要而編寫的崗位具體要求內容，主要包括以下幾方面：

一、一般資料：職務名稱、所屬部門、直接上級職位、工資等級、工資水平、所轄人員、定員人數、工作性質等

二、工作描述，主要包括：1工作概要、2工作內容、3工作職責、

4工作效果、5工作關系、6設備與信息應用情況說明。

三、任職資格說明，主要包括：1本崗位所需的最低學歷、2從事本崗位和其他相關崗位工作的年限和經驗、3本崗位需要培訓的時間和科目、4本崗位所需的一般能力（計劃、協(xié)調、實施、組織、控制、領導、沖突管理、公共關系、信息處理等）

四、本崗位的工作條件和環(huán)境說明，主要包括：1從事本崗位工作的場所、2崗位工作環(huán)境的危險性、3工作時間特性說明、4總體工作強度說明、5崗位工作的舒適性。五、個性特質要求相關知識點鏈接

知識點一：崗位職務描述的基本理論一、關于工作人物特性的理論二、關于必備任務特性理論三、關于工作特性模型

第二模塊：崗位職務分析與培訓方案設計能力點一：崗位分析問卷設計

崗位分析問卷主要側重于以下6個方面進行調查：1崗位分析基本情況2崗位工作身份3崗位簡述

4崗位職責5崗位責任6從業(yè)人員特點（或稱任職基本資格）能力點二：崗位分析報告撰寫

崗位分析報告撰寫方法有兩種：1實錄法2再加工法能力點三：培訓方案的確定

首先，通過崗位分析了解崗位對于被培訓人員的相關要求，特別是工作能力方面的要求。然后，對這些要求進行分析，看哪些方面是受訓人員下一步工作中最急需的，以及哪些是今后工作的發(fā)展方向，

第三，初步確定培訓的基本內容，在此基礎上，再進一步對員工個人能力、素質現(xiàn)狀進行分析，發(fā)現(xiàn)其具體的個性特點，最終確定具體的培訓內容、方式、培訓時間等，從而形成一個具體的培訓方案。相關知識點鏈接：

知識點一：崗位分析維度文件

崗位分析維度文件是將某一崗位工作的有關信息按性質劃分為若干維度，并據此進行較為詳細的描述，從而勾畫本崗位的基本形象。崗位分析維度文件的主要維度包括：信息職能維度、人員職能維度、事物職能維度。一、信息職能維度

1、比較2、抄寫3、計劃4、編輯5、分析6、創(chuàng)新、7、協(xié)調8、綜合二、人員職能維度

1、指令協(xié)調2、服務3、信息轉換4、教導5、勸道6、轉向7、咨詢8、指導9、處理10、管理11、談判12、顧問三、事物職能維度

1、處理2、移走3、照管4、操縱5、操縱控制6、運轉控制（控制機器的操作）7、精確工作8、裝配（安裝機器）

知識點二：根據崗位分析報告制定培訓方案應注意的重點要素一、將崗位工作內容與知識技能點要求細化，最好能列表分析

二、將崗位現(xiàn)有員工工作業(yè)績進行詳盡分析，找出員工能力差異程度與差異的能力類型三、培訓方案制定過程中，實施前，要進行必要的論證

四、建立培訓方案的動態(tài)調整機制，體現(xiàn)方案內容的與時俱進，確保培訓方案的質量

擴展閱讀：企業(yè)培訓師二級考試總復習總結

崗位職務描述：一、崗位職務描述工作的基本步驟：

一）準備階段：了解基本情況、確定調查樣本、建立相關聯(lián)系、設計調查方案、進行人

員培訓等步驟。

二）調查階段：1、編制各種調查提綱和問卷；2、綜合運用各種調查方法進行實地調查；

3、根據崗位描述的基本目標，有針對性地收集有關崗位工作特征信息，以及其它相關數據；4、重點收集工作人員必須具有的特征信息；5、要求被調查的員工對各種工作特征和人員特征的發(fā)生率和重要性做出等級評定

三）分析階段（核心階段）：1、對已搜集到的各有關信息進行仔細審核，盡可能將無關

信息排除在工作之外。2、以創(chuàng)新精神分析現(xiàn)狀，盡可能發(fā)現(xiàn)有關工作人員在目標工作中存在的問題。3、對崗位描述的工作要點進行歸納總結，主要包括關鍵崗位職責、任務、崗位間的工作關系、崗位職責范圍等。4、回顧最初所列的主要任務，針對崗位描述中提出的問題提出改進建議，重新劃分崗位職責范圍、工作內容，確保原有崗位中存在的并已被發(fā)現(xiàn)的問題都得到解決。

四）完成階段。

二、崗位規(guī)范書的設計方法

崗位規(guī)范書的基本功能：是用以說明承擔某一崗位工作的員工，在教育、工作經驗以及崗位所需要的其他有關因素方面的最低要求。

在設計崗位規(guī)范時應考慮從事崗位工作：的經驗因素、教育因素、個人特質因素，以及崗位責任。

崗位說明書的含義：只根據企業(yè)需要而編寫的崗位具體要求內容

一）一般資料：主要包括職務名稱、所屬部門、直接上級職位、工資等級、工資水平、

所轄人員、定員人數、工資性質等。

二）工作描述：1、工作概要；2、工作內容；3、工作職責；4、工作效果；5、工作關系；

6、設備與信息應用情況說明。

三）任職資格說明：1、本崗位所需要的最低學歷；2、從事本崗位和其他相關崗位工作

的年限和經驗；3、本崗位需要培訓的時間和科目；4、本崗位所需的一般能力。包括計劃、協(xié)調、實施、組織、控制、領導、沖突管理、公共關系、信息處理等；

四）本崗位工作條件與環(huán)境說明：1、從事本崗位工作的場所；2、崗位工作環(huán)境的危險

性；3、工作時間特性說明；4、總體工作強度說明；5、崗位工作的舒適性。

五）個性特質要求：主要包括清洗穩(wěn)定性、性格的內外向特征、責任心、支配性、主動

性等心理方面的特征，以及年齡、性別、身體素質等生理方面的要求。

三、崗位職務描述的基本理論

一）關于工作任務特性理論，目的：1、試圖對工作崗位內容的特性加以鑒別，并確認這

些特性是如何組織在一起而形成一個具體的工作崗位的；2、試圖找出這些任務特性與員工激勵作用、員工工作滿意度、員工工作績效之間的關系。（赫茨伯格保健理論-雙因素理論；麥克利蘭）

二）關于必備任務特性理論（特納和勞倫斯）作用：1、系統(tǒng)論述了員工對于不同內容的

工作任務的反應；2、提出了用以分析工作情況和評價工作的一套基本任務特性；3、他們將注意力集中到考察員工個體差異如何影響員工對工作的反映上。

三）關于工作特性模型。（奧德海姆和哈曼）5個核心任務維度：技能多樣性、任務同一

性、任務重要性、工作自主性、工作反饋

四、崗位分析問卷設計：崗位分析基本情況、崗位工作身份、崗位簡述、崗位職責、崗位責任、

從業(yè)人員特點（任職資格）

五、崗位分析報告的撰寫方法：實錄法、再加工法六、培訓方案的確定：1、通過崗位分析了解崗位對于被培訓人員的相關要求，特別是工作能力

方面的要求；2、對這些要求進行分析，看哪些方面是受訓人員下一步工作中最急需的；3、初步確定培訓的基本內容。4、在上述基礎上再進一步對員工個人能力、素質現(xiàn)狀進行分析，發(fā)現(xiàn)其具體的個性特點，最終確定具體的培訓內容、方式、培訓時間。從而形成一個具體的培訓方案。

七、崗位分析維度文件包括：信息只能維度、人員只能維度、事物職能維度八、根據崗位分析報告制定培訓方案應注意的重點要素：1、將崗位工作內容與知識技能點要求

細化，最好能列表分析；2、將崗位現(xiàn)有員工工作業(yè)績進行詳盡分析，找出員工能力差異程度與差異的能力類型。3、培訓方案制定過程中，實施前，要進行必要的論證；4、建立培訓方案的動態(tài)調整機制，體現(xiàn)方案內容的與時俱進，確保培訓方案的質量。

人員素質測評與培訓工作

一、人員素質測評含義：綜合運用心理學、測量學、統(tǒng)計學等學科的理論、技術與方法，對人的能

力水平及傾向、個性特點、行為特征等進行系統(tǒng)而客觀的衡量評價，從而指導用人單位進行人員甄選、求職者尋求適當職業(yè)，以及指導企業(yè)、單位采取科學的方法開展職工培訓，切實提高職工素質的科學方法。

二、人員素質測評的核心問題是：人職匹配

三、人員素質測評的內容：包括對人的能力、個人風格、動力三種因素的測評

四、人員素質測評的基本特點：1、人們心里素質上的差異、相對穩(wěn)定性和可測量性是人員素質測

評得以實施的理論基礎之一；2、人員素質測評是一種客觀的、間接的和相對的測量手段；3、科學的人員素質測評必須借助于嚴格的統(tǒng)計學方法作為手段

五、筆試測驗的基本步驟：確定測驗的目的、制定編題計劃、編制題目、題目的試測與分析、測驗

的合成、測驗的標準化、測驗的技術分析與鑒定、編寫測驗手冊

六、測驗的主要技術指標：信度指標、效度指標、標準化、難度指標、區(qū)分度指標、測量的公平性。培訓項目開發(fā)：

一。分析案例在培訓需求分析中恰當地把握了那幾個主要環(huán)節(jié)(組織分析、崗位工作分析、工作者培訓需求分析)

二。某企業(yè)培訓項目開發(fā)案例

1。談談該企業(yè)的培訓項目開發(fā)工作的可取之處有哪些？（需求分析方面、專家咨詢、各方信息歸納、立項開發(fā)、按計劃實施）

2。該企業(yè)的培訓項目開發(fā)過程體現(xiàn)了培訓項目開發(fā)的哪些要求？(p257~259)

一）培訓項目開發(fā)的關鍵環(huán)節(jié)有：1、要掌握尋找特定崗位能力要求的關鍵要素：一是從崗位規(guī)范書、崗位說明書和崗位任務書中尋找特定崗位的特定素質和能力要求；二是從企業(yè)出現(xiàn)的新情況、新問題中去發(fā)現(xiàn)該崗位的變化，以及這些變化對崗位素質和能力提出的新要求；三是組織環(huán)境變化引起的崗位流程再造對員工素質和崗位工作能力提出的新要求；四是企業(yè)領導對該崗位能力提出的新要求等。2、要掌握尋找特定崗位員工素質差距的方法：信息收集、調查研究、案例分析的方法與技巧等。這些方法和技巧包括，征求特定崗位員工本人的意見及其同事和領導的意見和看法、查閱績效記錄、開展技能測試或崗位考核、現(xiàn)場跟蹤觀察等方法們還有培訓對象甄選和崗位職務描述等技術與方法。3、要學會抓住主要問題：有效、高效的培訓項目必須是企業(yè)急需的，包括現(xiàn)實的或發(fā)展中藥解決的問題。必須按照發(fā)展急需的程度和企業(yè)發(fā)展能力，對問題進行排序和優(yōu)選，找到當前最需要解決的問題，進行項目開發(fā)。這時開發(fā)的項目排序的方法包括領導排序、調查表排序和對照發(fā)展目標計劃排序等。二）培訓項目開發(fā)的步驟：1、收集信息，把握趨勢：包括社會發(fā)展、技術進步、生產力水平提高、國家政策法規(guī)變更、行業(yè)標準的更新，兄弟企業(yè)生產、技術、經營等方面的各種信息。通過對這些信息的分析判斷，把握社會、行業(yè)的發(fā)展趨勢。對社會、行業(yè)大趨勢的精確把握，是培訓項目開發(fā)工作準確定位與實施的前提。2、發(fā)現(xiàn)問題，提出設想：企業(yè)當前面臨的需要解決的問題和實現(xiàn)企業(yè)發(fā)展目標需解決的問題。發(fā)現(xiàn)問題只是開發(fā)培訓項目的起點，在此基礎上，還需進一步提出解決問題的辦法，即提出培訓項目的初步構想。3、識別機遇與需求，給出項目提案：在發(fā)現(xiàn)問題和提出設想的基礎上，要對解決問題、實現(xiàn)項目的條件進行分析。包括企業(yè)或組織自身的條件分析、企業(yè)或組織外部環(huán)境和機遇的分析與研究。4、進行可行性研究：分析的主要內容是，培訓項目開發(fā)報告書多提出的必要性和可行性，分析和評價其所得出的各種結論是否基本準確、合理。結果綜合分析、評價與優(yōu)化，確定是否可行，并得出立項的結論，報企業(yè)領導審批。5、制定開發(fā)計劃：制定項目開發(fā)計劃、確立項目開發(fā)人等。

三。結合實際，論述培訓項目實施計劃的實施方法和步驟（p269）

一）公布培訓計劃：將培訓計劃打印發(fā)至相關人員，以便讓其明確自己的具體工作職責，并掌握培訓項目的整體情況。二）培訓資源的組織、準備：1、培訓對象、培訓教師的落實；2、培訓場所的選擇與布置；3、應用工具的準備三）進行培訓動員工作：1、告知有關培訓的詳細情況；2、強化學員的學習動機調動學習積極性；3、綜合不同意見；四）了解特殊要求五）強調培訓紀律。

四.請結合公司實際制定一份《培訓項目實施計劃》（15分）

一）制定培訓項目實施計劃的一般步驟是：研究培訓項目報告書、明確具體培訓實施目標二）圍繞培訓實施目標，擬定計劃書（培訓項目實施計劃）：1、確認培訓計劃的目的；2、確定培訓目標；3、確定培訓對象及內容；4、確定培訓規(guī)模；5、確定培訓方式（指脫產集中培訓等）6、確定培訓時間；7、確定管理者；8、確定培訓教室；9、確定培訓方法；10、確定考核方式方法；11、確定培訓場所；12、確定培訓設備；13、預算培訓費用；14、預測培訓效果。三）審定、修改計劃書四）領導決策

1、請撰寫一份培訓項目開發(fā)報告書。應該把握的關鍵點？

答：一：項目開發(fā)報告書包含以下內容：1：培訓項目的名稱2：培訓的目的。培訓項目的必要性、理由和依據3：培訓項目的目標。一是培訓對象應達到的培訓目標，即應掌握的知識、技能等指標；二是有關培訓項目工作的目標要求，即培訓項目的時間、成本等。4：培訓項目的任務說明。包括闡明此項目培訓要解決的具體問題、要滿足的具體要求及實現(xiàn)各項目標所開展的主要活動等。5：培訓項目的費用預算6：培訓項目的經濟效益。指對企業(yè)發(fā)展所產生的重要作用。

二、撰寫培訓項目開發(fā)報告書應把握的關鍵點：1：依據可靠。實事求是，說服力強，不能憑空編撰2：要素全面。應涵蓋培訓項目開發(fā)報告書的六項要素3：內容翔實。各項內容具體，應當量化的予以量化，具有一定的操作性4：表述準確。項目名稱規(guī)范，涵蓋培訓對象、培訓內容和基本的培訓形式；各項內容表達清楚無誤。

2、根據某公司培訓項目開發(fā)案例，分析培訓項目開發(fā)：應遵循的原則、應該把握的關鍵環(huán)節(jié)、所包含的內容

答：一：開發(fā)培訓項目應遵循的原則

1：服務性原則。開發(fā)培訓項目必須明確目的，以企業(yè)發(fā)展需要為出發(fā)點和落腳點，服從和服務于企業(yè)對人員素質提升的實際需求，這也是企業(yè)培訓部門和培訓工作者的價值所在。

2：針對性原則。培訓內容的安排，必須建立在準確的培訓需求預測的基礎上，是與培訓對象密切相關的，而不能是一般性的、泛泛的內容。

3：實效性原則。開發(fā)培訓項目必須考慮到項目的質量與效果。因此，每一個環(huán)節(jié)的把握都要與最終的培訓效果相聯(lián)系，保證培訓項目的切實有效。

4：適時性原則。開發(fā)培訓項目一定要很好地把握時機，積累性培訓不能因為所謂“培訓規(guī)�！岸�過于滯后；即時性培訓抓緊安排不可拖延；前瞻性培訓即不能滯后又不能過于超前。要特別助于企業(yè)一些應急性培訓項目，必須及時開發(fā)、實施，貽誤“戰(zhàn)機”。

5：可行性原則。開發(fā)培訓項目必須強調可操作性，便于實施。培訓項目開發(fā)報告書的項目目標、任務說明等都要具體明確，可操作性強。

6：系統(tǒng)性原則。開發(fā)培訓項目是一項系統(tǒng)工程。一方面，要統(tǒng)籌考慮培訓目標、培訓內容、培訓方法、培訓時間安排等；另一方面，在開發(fā)培訓項目時，還要充分考慮其他各相關方面因素的影響，如實施條件因素的影響。二：培訓項目開發(fā)的關鍵環(huán)節(jié)

1：要掌握尋找特定崗位能力要求的關鍵要素：一是從崗位規(guī)范書、崗位說明書和崗位責任書中尋找特定的素質和能力要求；二是從企業(yè)出現(xiàn)的新情況、新問題中去發(fā)現(xiàn)該崗位的變化，以及這些變化對崗位素質和能力提出的新要求；三是組織環(huán)境變化引起的崗位流程再造對員工素質和崗位工作能力提出的新要求；四是企業(yè)領導對該崗位能力提出的新要求等。

2：要掌握尋找特定崗位員工素質差距的方法：員工的素質和崗位工作能力高低，只有對比相應的崗位素質和標準才能知曉。如何準確、及時地找到這些差別，尋找的方法和技巧十分重要。如采用信息收集、調查研究、案例分析的方法與技巧等。這些方法和技巧包括，征求特定崗位員工本人的意見及其同事和領導的意見和看法、查閱績效記錄、開發(fā)技能測試活崗位考核、現(xiàn)場跟蹤觀察等方法，還有培訓對象甄選和崗位職務描述等技術方法。

3：要學會抓住主要問題。問題找到了，找準了，并不代表項目開發(fā)的及時有效。有效、高效的培訓項目，必須是企業(yè)急需的，包括現(xiàn)實的或發(fā)展中藥解決的問題。企業(yè)發(fā)展中，會遇到若干問題，培訓項目的開發(fā)不能眉毛胡子一把抓，必須按照發(fā)展急需的程度和企業(yè)發(fā)展能力，對問題進行排序和優(yōu)選，找到當前最需要解決的問題，進行項目開發(fā)。這時開發(fā)的項目才可能是最有效的。排序的方法包括領導排序、調查表排序和對照發(fā)展目標計劃排序等。

三：培訓項目開發(fā)構成的要素

1：培訓項目名稱。培訓項目名稱和培訓項目外在的、直觀的稱謂。

2：培訓需求預測。培訓需求預測是根據企業(yè)發(fā)展需求，通過分析企業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀，從員工的角度出發(fā)，找出企業(yè)發(fā)展中所存在的差距或者潛在能力，并以此確定培訓目標，設計培訓項目的方法。它是開放培訓項目的前提和基礎，是一切培訓計劃實施的出發(fā)點。其核心內容主要體現(xiàn)在對培訓對象、組織需求、個人需求的分享和培訓內容的預測上。

3：培訓項目系統(tǒng)設計。是培訓項目開發(fā)工作的藍圖，是保證項目開發(fā)質量的重要軟件。系統(tǒng)設計重要體現(xiàn)項目的合理性、可行性和實用性。包括：培訓目標的確定、課程設置、教材選定、教室確定、培訓方式、培訓周期、質量要求評估及各教學環(huán)節(jié)的整體安排。

4：培訓項目實施。實施是培訓的具體操作運作過程。是將項目開發(fā)成果落在實處的執(zhí)行力的體現(xiàn)，培訓管理者要嚴格管理、加強監(jiān)督，實現(xiàn)項目開發(fā)的價值和意義。培訓實施是培訓項目開發(fā)的實質過程和關鍵階段，是培訓項目開發(fā)的目的所在。不能實施或實施不好的項目，就會失去項目開發(fā)的意義。5：項目實施效果評估。項目評估是一項重要的活動，需要設置多個指標體系，全方位評價培訓的效果和效益，是對整個培訓項目開發(fā)、實施工作的總結、回顧，也是為下一個培訓項目開發(fā)與實施積累經驗、改進方法的過程。

3請結合公司實際制定一份《培訓項目實施計劃》，并說明基本依據、制定方法、實施中應注意的問題答：一、培訓項目實施計劃構成要素

1：培訓的目的。培訓的主要問答為什么要進行培訓的問題。無論何種培訓計劃，都要圍繞培訓目的進行設計。明確的培訓目的，可以將培訓計劃以及培訓導向成功。

2：培訓目標。培訓目標主要解決培訓要達到何種的標準的問題，它是在培訓目的基礎上確定的。目標的確定還可以有效地知道受訓者找到解決復雜問題的答案，進一步了解自己在組織中所起的作用，以及今后發(fā)展和努力的方向，為今后工作制定切實可行的計劃。

3：培訓對象及類型。培訓對象及類型即確定誰接受培訓和進行何種類型的培訓。這項內容一般在培訓需求分析中，通過對工作任務的系列調查和綜合分析便可確定。培訓類型主要有：只是更新型、思維變革類型、潛能開發(fā)類型、崗位培訓類型（適應性崗位培訓、規(guī)范性崗位培訓）。4：培訓內容。5：培訓的組織范圍。個人、部門、組織、行業(yè)、公共。6：培訓規(guī)模。培訓的規(guī)模受很多因素的影響，如人數、場所、培訓的性質、工具以及費用等。7：培訓時間。8：培訓地點。

9：培訓的方式、方法。培訓方式，主要指培訓所采取的組織形式，如集中培訓或分散培訓、在職培訓還是脫產培訓、企業(yè)內訓或委外培訓等方式；培訓方法是指培訓教學工作采取的具體技巧與手段。10：培訓教室11：考評方法。一般分為筆試、面試、操作三種方式，筆試又分為開卷和閉卷等。12：經費投入13：培訓效益、效果的預期。培訓效益、效果預期是量化的盡量量化，不能量化的也要有理有據，說服力強。二：制定培訓項目實施計劃的基礎基依據：1：以企業(yè)的發(fā)展為依據2：以中、長期培訓計劃為依據3：以培訓需求預測為依4：以組織優(yōu)先權為依據5：以培訓素材基礎臺賬為依據6：以培訓項目報告書為依據。

三方法：會議法、座談法、專家論證法、草案論證修訂法

四、注意的問題：明確分工，落實責任；密切配合，相互溝通；嚴格監(jiān)控，保證進度。

4、所給培訓項目開發(fā)案例：1有何可取之處？

2體現(xiàn)了培訓項目開發(fā)的哪些要求？（P257~259）

1）從需求分析出發(fā)；從培訓對象和專家兩個方面把握需求；對不同方向的信息進行歸納、分析；找到共同問題，確定項目；有目的、有計劃進行項目開發(fā)

2）尋找特定崗位能力要求的關鍵要素：尋找特定崗位員工素質差距的方法、要學會抓住主要問題、搜集信息，把握趨勢、發(fā)現(xiàn)問題，提出設想、識別機遇和需求，提出項目提案培訓課程開發(fā)

一、根據案例制定一份切實可行的企業(yè)培訓師培訓課程方案

1、方案名稱；2、培訓目的；3、課程設計的原則；4、培訓需求；5、培訓對象；6、課程內容；7、課程教材；8、授課時間；9、授課地點；10、授課形式；11、培訓方法；12、教室安排；13、組織人；14、考評方法

二、培訓課程目標包括三個要素：1、操作目標（培訓課程目標最主要的要素，它描述了參培者在

培訓結束后會做什么。）2、條件(指學員達到課程目標所需的設備、材料、操作手冊等物質保障)3、標準（為了更好有效地測量培訓結果）

三、開發(fā)培訓課程的步驟：1、分析需求選準課題；2、選定、安排課程內容和形式；3、預期的課

程（教學計劃、大綱教材）；4、課程的論證、修改、試用；5、課程實施的結果評價

四、分析需求、選準課題是關鍵第一步：1、分析企業(yè)規(guī)范化崗位培訓的需求，選準課題；2、分析

企業(yè)開發(fā)新品種、技術引進、技術改造、改善經營管理的迫切需求，選準課題；3、預測企業(yè)進入市場的潛在需求，選準課題；4、分析企業(yè)人員素質需求，選準課題

五、開發(fā)培訓課程的方法：選擇移植法、能力中心法、任務分析法

六、培訓課程內容的編排做法：1按工作程序安排、2按知識體系安排、3大分段與小分段按知識

傳授與能力訓練、考核內容安排、4按不同層次的需要層層拓展、5相對獨立，能分能合

七、培訓課程的構成要素：課程目標、課程內容、課程教材、教學模式、教學策略、課程評價、教

學組織、課程時間、課程空間、教師與學員素質因素

八、培訓課程開發(fā)的特征：1、以能力教學為核心為特征；2、以操作目標體系為框架為特征；3、

以滿足共性與個性同步發(fā)展為主體為特征；4、以動態(tài)化和靈活性為特征

九、培訓課程開發(fā)的原則：一致性原則、系統(tǒng)性原則、技能性原則、操作性原則、針對性原則

培訓課程體系設計

一、（培訓課程體系設計的基本要素）職業(yè)培訓課程體系確定包括以下工作：設定課程體系目標、課程內容的確定、課程結構體系的構建。

二、信息資料收集的渠道：1、國家、行業(yè)和相關培訓的政策法規(guī)；2、企業(yè)崗位培訓的規(guī)范化要求；3、企業(yè)產業(yè)和產品結構調整對新崗位、新工種、新技術的需求‘4、企業(yè)開發(fā)新產品、技術引進、技術改造、改善經營管理的需求；5、預測企業(yè)參與市場競爭的潛在需求；6、企業(yè)對提高員工科技文化素質的長遠規(guī)劃和近期計劃；7、受訓人員的思想、知識、能力狀況；8、實施本課程體系所需要的師資、設備、器材、圖書資料的情況；9、國內外、行業(yè)內外關于本課程體系中有關課程的最新動態(tài)。三、培訓課程體系的設計方法（包含的內容）：1、分析培訓課程體系的支撐條件；2、分析培訓目標、對象，擬定課程模塊；3、起草培訓課程體系框架文件四、培訓課程體系的內容（培訓課程開發(fā)體系框架）：1、培訓課程體系的名稱；2、培訓課程體系的設計依據；3、培訓課程體系設計的目的、目標；4、培訓課程體系中的具體課程名稱及簡要內容五、課程設計應遵循的基本原則：1、目的性原則；2、實踐性原則；3、超前性原則；4、多元性原則；5、基礎性原則；6、靈活性原則。六、制定培訓教學大綱的步驟：

1、研究培訓課程：1）明確本課程教學大綱的使用教學氛圍、專業(yè)、培訓對象；2）明確本課程教學大綱所列課程的教學目的、目標；3）明確本課程教學大綱所列課程內容的重點、難點問題

2、分析培訓課程教學條件：師資力量如何、培訓教學的設施條件如何、培訓教學的環(huán)境條件如何、工具材料如何、培訓教學的時機選擇

3、選擇培訓課程教學手段；4、安排培訓教學進度；5、撰寫培訓教學大綱；6、征求意見，進行修改完善；7、專家審定。

七、編制培訓教學大綱的方法：1、明確分工，責任到人；2、遵循程序，分步實施；3、全面分析，深度開發(fā)；4、嚴格把關、保證質量；5、依據規(guī)范，寫好大綱。

八、培訓教學大綱的含義及作用：是培訓工作主管部門對某項培訓課程或某一課程體系，以綱要的形式提出的統(tǒng)一要求和具體規(guī)定，是編寫培訓教材、確定教學目的、任務、教學時間、教學方法的指導性文件，是檢查與評定學員培訓質量的標準，是主管部門指導和監(jiān)督培訓工作的一種依據。

九、培訓課程教學大綱的內容：1、說明部分；2、大綱本文：1）培訓課程內容2）教學安排3）確定教學方式方法。

十、培訓課程教學大綱與培訓項目實施計劃的關系：1、培訓項目實施計劃是培訓教學大綱的原始依據；2、培訓課程教學大綱能促進培訓項目實施計劃落到實處；3、培訓課程教學大綱能豐富和完善培訓項目實施計劃。

教材開發(fā)

一、教材開發(fā)有以下幾項工作：1、進行總體的組織籌劃，包括：建立于教材開發(fā)相關的工作組織，明確相應人員的工作職責，明確教材編寫的具體工作方案，落實編寫人員、經費及相應保障措施等。2、確定教材內容和編寫人員3、制定具體的編寫工作計劃。（答案）二、結合案例和實際，分析教材開發(fā)應注意把握的環(huán)節(jié)。15分

一）教材開發(fā)工作總體計劃的內容主要包括：1、教材開發(fā)組織工作計劃：明確教材開發(fā)工作的總

體工作程序、環(huán)節(jié)、建立相應的工作組織，明確教材開發(fā)的經費預算，明確相關人員工作職責。2、教材開發(fā)實施工作計劃：根據培訓目標和課程內容確定教材內容框架。根據教材內容尋找并確定合適的編寫人員，確定教材開發(fā)的總體時間、進度，提出教材編寫工作的相關具體要求。

二）培訓教材開發(fā)人選的確定及工作分配：1、主管部門：負責教材開發(fā)的組織工作，確定主編、

副主編和參編人員。負責籌集教材開發(fā)工作經費，對教材開發(fā)實施計劃進行審定和控制。2、協(xié)辦單位：協(xié)助教材開發(fā)主管進行教材開發(fā)的相關工作。3、主編、負主編：由業(yè)務能力強、工作經驗較豐富，并有一定理論水平的人擔任。主編負責具體指導、協(xié)調、督辦整個編寫工作。4、參編人員的確定：根據教材各章節(jié)的特點確定參編人員。參編人員負責具體章節(jié)的編寫工作。三）

培訓教材開發(fā)工作的組織原則：統(tǒng)籌計劃原則（人員、經費、保障條件）、但落實原則（人員落實、任務落實、經費及保障條件）、協(xié)調配合原則

四）培訓教材開發(fā)組織工作的主體內容：1、確定教材開發(fā)組織工作的基本任務，落實人員、經費；2、確定教材選題；3、選定編寫人員或專家，并確定組織負責人或主編，也可以先制定主編，再由主編組織編寫人員；4、編寫人員根據課程目標或選題目標，提出編寫計劃及教材內容提綱。5、審定教材編寫計劃，監(jiān)督落實

五）培訓教材的開發(fā)方法：培訓者自編教材、集體合編、補充或充實現(xiàn)有教材、借用先有素材、選用其他相關教材

六）培訓教材開發(fā)的步驟：搜集教育培訓素材；設計信息存儲和輸出形式；根據教材存儲形式設計、開發(fā)相應傳輸形式。

七）掌握教材的編輯方法：講授法、多媒體教學法、角色扮演法、案例法、成套系統(tǒng)培訓法

八）培訓教材的選擇方法就地取材發(fā)、照章實施發(fā)、移花接木法、拼接法、原汁原味法、案例收集發(fā)九）培訓教材開發(fā)與選用原則：與培訓目標相適相符原則、理論聯(lián)系實際原則、經濟實用原則、系統(tǒng)性原則、教材形式的多樣性原則、新穎性原則、開放性原則

十）培訓教材的選用與開發(fā)依據：根據崗位培訓目標確定培訓教材、依據培訓層次水平確定教材、依據行業(yè)標準規(guī)范確定教材、依據國家有關法律確定教材、依據國際紙業(yè)資格標準確定教材。

十一）培訓教材開發(fā)的要求：1、盯緊勞動力市場，不斷發(fā)現(xiàn)新熱點，做到與時俱進，創(chuàng)新開發(fā)；2、做到內容創(chuàng)新和適度超前；3、簡潔求精，通俗易懂；4、遵循職業(yè)培訓活動的特點，突出培訓教材的技能操作特點，確保以技能為主、理論為輔的開發(fā)原則。

十二）教材編輯的基本原則：針對性與實用性原則、系統(tǒng)性與科學性原則、創(chuàng)新性與新穎性原則、反映最新科技成果原則。

1、結合案例分析：培訓教材開發(fā)與選用的原則和依據；培訓教材的選擇方法；是否符合培訓教材開發(fā)的要求

培訓教材開發(fā)選用的原則：與培訓目標相適相符、理論聯(lián)系實際、經濟實用、系統(tǒng)性、教材形式的多樣性、新穎性、開放性

培訓教材的選用與開依據：依據崗位培訓目標；依據培訓層次；依據行業(yè)標準規(guī)范；依據國家法律法規(guī)；依據國際職業(yè)資格標準。

培訓教材的選擇方法：①就地取材法②照章實施法③移花接木法④拼接法⑤原汁原味法⑥案例收集法

培訓教材開發(fā)的要求：1）盯緊勞動力市場，不斷發(fā)現(xiàn)新熱點，做到與時俱進，創(chuàng)新開發(fā)即抓住勞動力市場供需變化、科技變化、企業(yè)變化，開拓新的培訓課題，把握好教材切入點和落腳點。2）做到內容創(chuàng)新和適度超前。教材內容要新，要貼近發(fā)展需要，又要適度超前。3）簡潔求精，通俗易懂。4）遵循職業(yè)培訓活動的特點，突出培訓教材的技能操作特點確保以技能為主、理論為輔的開發(fā)原則。

2、說明學科性教材與培訓教材的關系；培訓教材的特點學科性教材與培訓教材的關系：培訓教材與學科性教材既有共性的統(tǒng)一，又有個性的差異，具體分為：1）培訓教材與學科性教材，都具有教材的一些基本特征。如都是知識、技能的載體；2）兩種教材的基本表現(xiàn)形式存在著一致性，如書本形式、多媒體軟件等；3）兩種教材都有各自明顯的特點和差異性，主要體現(xiàn)在內容方面。職業(yè)培訓教材內容更加突出職業(yè)活動和崗位工作的技能目標要求，強調理論知識為技能培訓服務，因此，不強調理論知識體系的連貫性和完整性。而學科性教材更加突出知識傳授的目標要求，因此，非常強調理論和系統(tǒng)性和完整性。

培訓教材的特點：1）充分體現(xiàn)職業(yè)崗位活動的特點；2）充分體現(xiàn)職業(yè)培訓教學活動的特點；3）充分體現(xiàn)直觀性、靈活性的特點。

3、結合案例說明：教材開發(fā)組織工作的主體內容；組織原則；如何確定人選？做哪些前期準備教材開發(fā)組織工作主體內容：1）確定教材開發(fā)組織工作的基本任務，落實人員、經費；2）確定教材選填，即開發(fā)什么類型、什么內容的教材；3）選定編寫人員或專家，并確定組織負責人或主編，也可以先指定主編，再由主編組織編寫人員；4）編寫人員根據課程目標或選題目標，提出編寫計劃及教材內容提綱。5）審定教材編寫計劃，監(jiān)督落實。

培訓教材開發(fā)工作的組織原則：統(tǒng)籌計劃原則、三落實原則（即人員落實，任務落實，經費及保障條件落實）、協(xié)調配合原則

培訓教材開發(fā)組織工作確定人選：主要包括主管部門、協(xié)辦單位、主編、副主編、參編人員。培訓教材開發(fā)的前期準備工作（基礎性工作內容）：

一、培訓需求調查工作：隨時了解、掌握社會發(fā)展變化趨勢，了解勞動力市場的供求狀況，

以及對從業(yè)人員知識結構、素質能力的新要求，不斷開拓新的職業(yè)培訓途徑，開發(fā)新的培訓內容，為培訓教材的開發(fā)做好基礎工作。

二、其他工作：1）做好信息的分析、歸類和存檔工作；2）在信息分析歸類基礎上，提出教

材開發(fā)的初步建議，供教材開發(fā)者參用；3）提供教材開發(fā)人員相關信息，供組建教材開發(fā)專家組參考；4）提供新職業(yè)、新技術的發(fā)展動向，供設計課程開發(fā)教材參用；5）提供培訓教材開發(fā)的成功案例，包括收集到的某些好的成形教材和資料；6）積極參與和配合教材開發(fā)的相關工作。

4、結合案例說明，成套系列培訓教材開發(fā)，從計劃到實施，再到完成，必須抓好哪幾個關鍵環(huán)節(jié)？（有牽頭人，建立組織結構；確定主編與參編人員（理論、實踐、文筆能力）；制定編寫標準和要求培訓教材開發(fā)的前期準備工作（基礎性工作內容）：一、培訓需求調查工作：隨時了解、掌握社會發(fā)展變化趨勢，了解勞動力市場的供求狀況，以及

對從業(yè)人員知識結構、素質能力的新要求，不斷開拓新的職業(yè)培訓途徑，開發(fā)新的培訓內容，為培訓教材的開發(fā)做好基礎工作。

二、其他工作：1）做好信息的分析、歸類和存檔工作；2）在信息分析歸類基礎上，提出教材開發(fā)的

初步建議，供教材開發(fā)者參用；3）提供教材開發(fā)人員相關信息，供組建教材開發(fā)專家組參考；4）提供新職業(yè)、新技術的發(fā)展動向，供設計課程開發(fā)教材參用；5）提供培訓教材開發(fā)的成功案例，包括收集到的某些好的成形教材和資料；6）積極參與和配合教材開發(fā)的相關工作。

培訓教材開發(fā)有幾項工作：1）進行總體組織統(tǒng)籌：建立于教材開發(fā)相關的工作組織，明確相應人員的工作職責，明確教材編寫的具體工作方案，落實編寫人員、經費及相應保障措施等。2）確定教材內容和編寫人員。3）制定具體的編寫工作計劃。

確定教材開發(fā)總體計劃：1）教材開發(fā)組織工作計劃包括：明確教材開發(fā)工作的總體工作程序、環(huán)節(jié)，建立相應的工作組織，明確教材開發(fā)工作的經費預算，明確相關人員工作職責。2）教材開發(fā)實施工作計劃包括：根據培訓目標和課程內容確定教學內容框架。根據教材內容尋找并確定合適的編寫人員，確定教材開發(fā)的總體時間、進度，提出教材編寫工作的相關具體要求。

教材開發(fā)組織工作主體內容：1）確定教材開發(fā)組織工作的基本任務，落實人員、經費；2）確定教材選填，即開發(fā)什么類型、什么內容的教材；3）選定編寫人員或專家，并確定組織負責人或主編，也可以先指定主編，再由主編組織編寫人員；4）編寫人員根據課程目標或選題目標，提出編寫計劃及教材內容提綱。5）審定教材編寫計劃，監(jiān)督落實。

培訓教材開發(fā)工作的組織原則：統(tǒng)籌計劃原則、三落實原則（即人員落實，任務落實，經費及保障條件落實）、協(xié)調配合原則

培訓教材開發(fā)組織工作確定人選：主要包括主管部門、協(xié)辦單位、主編、副主編、參編人員。

企業(yè)培訓教學工作

一：簡要評價興興礦業(yè)集團的教學計劃（p330）：從案例中可以看出，企業(yè)培訓教學活動的組織管理是一項復雜的系統(tǒng)工程。包括對物質資源、資本資源、人力資源、信息資源等多方面的組織管理工作。按照“以學員為中心”的組織管理理念，要求現(xiàn)代企業(yè)培訓教學的各項工作必須緊密圍繞培訓目標和培訓內容，積極主動有效地為學員服務，幫助學員盡快地學習知識、掌握技能、提高素質。

從案例中我們開可以看到，教學組織管理工作是一項嚴密有序的組織活動，這項工作的每一個環(huán)節(jié)，都必須符合企業(yè)培訓教學活動的基本規(guī)律。

本案例還告訴我們，培訓教學質量的提高，與企業(yè)培訓師的只是、水平、責任心、教學藝術具有很重要的關系。但是，行政管理、后勤管理同樣具有重要作用。哪個環(huán)節(jié)跟不上，都會對整個教學工作產生不良影響。

二：把握好教學系統(tǒng)設計的關鍵點：1、把握課程設計的任務：1）課程形式的確定；2）課程結構的確定；2、把握課程決策的依據：1）社會經濟發(fā)展需求和勞動力市場動態(tài)；2）接受培訓服務單位的需求；3）學員的具體情況；4）職業(yè)教育培訓發(fā)展的內外環(huán)境；3、把握教學系統(tǒng)設計的要點：目標、內容、教材、模式、策略、評價、組織、時間、空間。三：設計教學活動總體實施方案（教學計劃表、課程表）：1、設定培訓目的及主題；2、確定培訓的形式或訓練方法；3、確定培訓對象；4、安排培訓時間、地點；5、選擇企業(yè)培訓師；6、課程設置要素：內容及范圍、順序、培訓技法、時間分配、指導方案

四：企業(yè)培訓教學管理系統(tǒng)的基本結構：1、教學管理的人員系統(tǒng)：企業(yè)培訓師、培訓教學輔助人員；2、教學管理的物質系統(tǒng)：企業(yè)培訓教學場所、企業(yè)培訓教學設備

五、培訓教學設計的主要特點：1、培訓教學的目的簡歷在對培訓系統(tǒng)內外環(huán)境分析的基礎之上；2、培訓教學目標用可觀察的術語來描述；3、培訓教學的計劃、開發(fā)、傳遞和評價以系統(tǒng)理論為基礎；4、研究重點放在培訓教學計劃、方法和媒體的選擇上。5、教學評價是設計和修改過程的一部分。六、企業(yè)培訓教學設計的基本原則：系統(tǒng)綜合原則、針對性原則、最優(yōu)化原則

七、企業(yè)培訓的教學原則：尊重成人教學規(guī)律原則；遵守企業(yè)培訓發(fā)展規(guī)律的原則；教學互動原則；個性化原則；現(xiàn)場、現(xiàn)實教學原則；激發(fā)興趣和創(chuàng)造性學習的原則

企業(yè)培訓教學的實施一、備好課的要素：

一）明確備課的目的任務：知識性目標、能力性目標、思想性目標

二）掌握好備課的基本原則：1、教學目的的決定性，指教學目的決定其內容與方法；2、

教學內容的規(guī)定性，指教學過程的設計要以教學內容為核心；3、教學對象的可受性，指教學設計要考慮學員的接受能力；4、教學方法的適應性。5、教學活動的訓練性。

三）吃透備課的基本要領：領會大綱；吃透教材；了解學員和實習場地，以及訓練設備等

二、編寫教案的方法：

一）深入研究教案的關鍵要素與內容：1、模式設計（課程進程結構模式、課時環(huán)節(jié)教學模

式）2、導語設計；3、問題設計；4、語言設計；5、結尾設計

二）站我教案編寫的原則和方法三）嘗試編寫教案的草稿四）向老企業(yè)培訓師學習五）試講

六）走上講臺后不斷調整

三、組織教學活動的幾個環(huán)節(jié)（教案、教學設計框架）：1、組織教學（1-2分鐘）；2、導入新課（3-5分鐘）；3、講授新課（1/2-2/3課程）；4、鞏固新課（5-10分鐘）；5、布置課后練習。（1-2分鐘）四、效果測定的方法：書面測試法、報告法、作品審查法、實際操作法、聽取受訓者上司的意見。五、業(yè)務評價的方法：業(yè)務日志法、聽講日志法、清單法、會見面談法。六、教學準備工作的三項內容：明確教學工作的指導思想和宗旨；明確教學工作的主要內容和環(huán)節(jié)（內容：教材分析、教案準備、課堂管理要點、實訓內容、場地等）；備課和教案；七：編寫教案的類型：文字表達法、表格法、卡片提示法七、教學的基本模式（階段）：1引起學員的學習動機；2提供必要的感性經驗；3形成概念，掌握

理論；4鞏固知識，形成技能、技巧；5運用知識，指導實踐；6教學效果檢驗

八、主要教學方法：講授法、討論法（會議法）、事例研究法、模擬訓練技法、其他技法（程序學

習法、促進理解測試法、讀書研究法、等價變換思考法、感受性訓練。

企業(yè)培訓師的管理

一、對于企業(yè)培訓師的考核工作包含：聽課制度、學員意見反饋、考核與鑒定、薪酬發(fā)放、續(xù)聘與

解聘。

培訓評估工作

一、培訓評估方案應能回答的問題：1、培訓的目的是什么；2、評估的重點是該培訓的哪一個部分

或方面；3、評估的標準是什么；4、從誰那里獲取信息；5、使用哪些評估方法；6、使用哪些調查工具；7、何時何地實施評估；8、如何以及向誰反饋評估結果。

二、評估策略是回答為什么要評估、誰來評估、在什么時候評估的問題

三、確定評估標準要遵循的原則：1、要以培訓目標為基礎；2、要與培訓計劃相匹配；3、要具體、可操作；4、要有一定的可信度。1）確定評估指標、2）構建指標體系（構建指標體系：完整性、協(xié)調性、比例性）、3)設立指標等級、4）確定權重系數、5）進行試評

四、選擇評估方法要考慮的問題：1、評估目標與方法的匹配性；2、評估技能；3、評估方法和方式的選擇絕不能忽視調查對象；4、組織是否認可；5、多種方法。五、評估工具的設計：一）調查問卷的設計：（要點）問卷的順序、問題的表達方式與問題的實際內容；二）訪談的方案設計：訪談對象與訪談目標的確定、問題的設計、反饋式問題。六、評估類型：診斷性評估、形成性評估、終結性評估七、培訓評估的實施方法（階段）：

一）資料收集階段：資料收集法、觀察法、訪談法、問卷調查法、測驗法、總結法、追蹤法

二）具體評估方法：終結性與形成性評估法、縱向與橫向評估法、單項與全方位評估法、定性與定量評估法、個體評估和集體討論評估。

培訓評估的組織與實施

一、培訓評估六個階段：做出評估決定、制定評估方案、收集評估信息、數據整理和分析、撰寫評

估報告、進行評估結果反饋。

二、評估實施的一般步驟：預評估、再評估

三、評估實施階段的主要任務：進行培訓評估的動員與宣傳；收集信息；評分；匯集整理有關資料。四、擬定評估方案的主要內容：明確評估對象和評估主體、明確評估目的、選擇評估者、明確參與者、明確指定評估方案的框架思路。

五、撰寫評估包括的內容：導言、概述評估實施過程、闡明評估結果、分析與建議、附錄

培訓質量管理體系建設

一、決定培訓質量的工作內容：1、培訓需求文件（包含《培訓對象分析表》、《能力差距分析表》）；2、培訓活動方案（針對培訓需求文件，分析培訓大綱，選聘師資，確定培訓計劃、培訓模塊、培訓成本預算，并檢查是否科學到位）；3、培訓業(yè)務日志：檢查培訓計劃的執(zhí)行情況、學員的注冊情況、培訓計劃的執(zhí)行情況、突發(fā)事件處理情況等；4、培訓效果評估與反饋二、培訓五大控制過程：細化分解確定培訓需求、設計和策劃培訓、組織和實施培訓、評價培訓效果、培訓監(jiān)視。16個關鍵環(huán)節(jié)：1）培訓動意與培訓需求吻合度；2）培訓目標和對象的針對性；3）培訓項目的科學性、規(guī)范性與可操作性；4）培訓項目組織嚴密性與多方參與性；5）培訓大綱編制要嚴謹；6）選聘培訓教師；7）培訓實施計劃與培訓模塊設計；8）培訓成本的預算；9）招收學員與學員資格審查；10）培訓前的準備。11）課前準備；12）培訓監(jiān)控；13）培訓服務；14）考試與考核；15）培訓評估；16）跟蹤評價。三、培訓質量管理工作發(fā)難一般應涉及以下內容：培訓項目簡介；質量管理的目的；質量管理的部門、人員及其分工；質量管理的方法；質量管理的步驟；質量管理的內容及工具；質量管理的報告及反饋。

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