201*年五官科護(hù)理工作總結(jié)

201*年五官科護(hù)理工作總結(jié)

五官科護(hù)理部門今年在醫(yī)院及護(hù)理部的領(lǐng)導(dǎo)下,樹立“以病人為中心”的服務(wù)理念，鞏固質(zhì)量管理年取得的成績，認(rèn)真組織學(xué)習(xí)相關(guān)的法律、法規(guī)及核心制度，把護(hù)理質(zhì)量與持續(xù)改進(jìn)工作作為科室護(hù)理質(zhì)量常抓不懈的重要工作內(nèi)容，保障了護(hù)理工作安全，不斷提高了護(hù)理工作質(zhì)量，現(xiàn)將具體工作總結(jié)如下：一、科室護(hù)理質(zhì)量管理方面：

１、今年科室每月的護(hù)士例會都組織全護(hù)理人員認(rèn)真學(xué)習(xí)了護(hù)理的

核心制度，學(xué)習(xí)了各組各類人員的崗位責(zé)任制，學(xué)習(xí)了《護(hù)士條例》，《醫(yī)院感染管理辦法》，《醫(yī)院消毒技術(shù)規(guī)范》。《醫(yī)療廢物管理條件》及《護(hù)理文件書寫規(guī)范》，進(jìn)一步制訂和完善了科室護(hù)理質(zhì)量二級考核方案，并對二級考核進(jìn)行了反復(fù)學(xué)習(xí)，嚴(yán)格加以落實，對反復(fù)存在的問題及個人及時提出整改意見和措施，對整改不力進(jìn)行質(zhì)量倒扣，與獎金掛鉤，并要求持續(xù)改進(jìn)，１１2月二級考核質(zhì)量倒扣共53次，金額137.00元。２、繼續(xù)學(xué)習(xí)《護(hù)理文件書寫規(guī)范》，責(zé)任護(hù)士加大了對護(hù)理文件書

寫的檢查力度，特別是對運行病歷中的危重護(hù)理記錄、急診病人的護(hù)理記錄及各種醫(yī)囑執(zhí)行單等認(rèn)真進(jìn)行檢查，對發(fā)現(xiàn)的問題及時提出整改措施，加以整改，到年底，對護(hù)理記錄的書寫已較為規(guī)范，各種記錄及醫(yī)囑執(zhí)行單的涂改已有明顯改善。３、開展人性化的護(hù)理服務(wù)，在護(hù)理工作中，全科護(hù)士始終堅持以病人為中心的服務(wù)宗旨，盡量滿足病人的需求，科室不斷完善了護(hù)理工作的流程，規(guī)范了病人入院時如何接待，加強(qiáng)了對護(hù)工的管理，杜絕了病人取藥及送標(biāo)本現(xiàn)象，但工作中仍存在一些不足，要待改進(jìn)。

４、全年在公益事務(wù)方面，科室接受了殘聯(lián)、紅十字會開展組織的

白內(nèi)障病人“復(fù)明工程”活動，且今年的病人從體檢人次到手術(shù)人次均在去年基礎(chǔ)上增加了一倍以上的人員，在科室醫(yī)生、護(hù)士人員缺少的情況，而工作量大量增加時，科室全科醫(yī)護(hù)人員加班加點，長期不能上下班，全面完成了“復(fù)明工程”活動，80例白內(nèi)障病人無一例發(fā)生并發(fā)癥，受到了殘聯(lián)、衛(wèi)生局、紅十字會的好評。

５、今年科室積極參加與了“醫(yī)療安全白日活動”，并對各階段的工

作進(jìn)行了總結(jié)，特別是在護(hù)理缺陷管理方面，加強(qiáng)了護(hù)理缺陷的管理，認(rèn)真學(xué)習(xí)了差錯事故管理和報告制度以及護(hù)理不良事故的上報制度，重點加強(qiáng)了護(hù)理環(huán)節(jié)質(zhì)量和專項（科）護(hù)理質(zhì)量的管理，減少了差錯事故的發(fā)生。但今年科室護(hù)理工作中仍存在有核心制度落不夠的實情況，全年發(fā)生了一般差錯１起，嚴(yán)重差錯１起，此起嚴(yán)重差錯還造成糾紛，造成了一定的影響，其中，有一些需要我們?nèi)�科護(hù)士從中吸取經(jīng)驗和教訓(xùn)的地方。

二、危重病人的管理，基礎(chǔ)護(hù)理質(zhì)量方面：

１、為保證節(jié)假日的護(hù)理安全及工作質(zhì)量，堅持實行了節(jié)假日責(zé)

任護(hù)士二線班值班制度，必要時還安排三線班，責(zé)任護(hù)士做到了隨叫隨到，確保了護(hù)理安全及工作質(zhì)量。

２、今年還加強(qiáng)了對危急重病人的的管理，在基礎(chǔ)護(hù)理和專科護(hù)理質(zhì)量方

面總的比較好，特別是今年收治了５例行氣管切開的病人，護(hù)理工作也較到位，口腔護(hù)理、皮膚護(hù)理及各種管道的護(hù)理質(zhì)量基本上都能達(dá)標(biāo)，且質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，其合格率達(dá)100％。

三、護(hù)理質(zhì)控工作方面：

１、科室質(zhì)控小組，堅持了對護(hù)理質(zhì)量進(jìn)行周檢評，按護(hù)理部要

求，按時召開了護(hù)理質(zhì)控會，總結(jié)當(dāng)月的工作，并對存在的問題，及時在周檢評及護(hù)士例會上提出，并提出相應(yīng)的行之有效的護(hù)理措施，使護(hù)理質(zhì)量得到了不斷的提高。

２、科室質(zhì)控人員堅持了對運行病歷及出院病歷進(jìn)行認(rèn)真的檢查，對存在有

問題的病歷和護(hù)理記錄，及時返工，加以整改，加強(qiáng)了環(huán)節(jié)質(zhì)量和終末質(zhì)量的管理，提高了護(hù)理文件書寫質(zhì)量。

３、對科室發(fā)生的差錯，護(hù)理質(zhì)控組嚴(yán)格執(zhí)行了差錯報告制度，并對每次發(fā)生的差錯都進(jìn)行了分析、討論、查找原因，并提出了補(bǔ)救及改進(jìn)措施，從中吸取經(jīng)驗教訓(xùn)，加強(qiáng)了責(zé)任心，提高了防范意識。

四、整體護(hù)理工作方面：

全科室由于人員少，責(zé)任護(hù)士參與夜班值班，病房的護(hù)理工作不能嚴(yán)格進(jìn)行分組負(fù)責(zé)制，這樣，給護(hù)理工作質(zhì)量的把關(guān)帶來了不利影響，加上今年與去年相比，住院病人及手術(shù)病人都比去年有所增長，每天除護(hù)士長外，僅有１名責(zé)任護(hù)士上辦公班，對病房的工作及整體護(hù)理，健康教育等工作也存在檢查力度不夠情況，因此，全科在整體護(hù)理工作質(zhì)量方面存在較多的問題。五、“三基、三嚴(yán)”工作方面：

１、今年科室堅持了每月１次業(yè)務(wù)講座及護(hù)理查房，每季度組織了

一次專科護(hù)理理論考試，考試成績及格，合格率100％。２、今年根據(jù)護(hù)理部制訂的“201*年各科護(hù)理技術(shù)操作培訓(xùn)指導(dǎo)意見”，每月

進(jìn)了操作考核，均人人達(dá)85分以上，合格率為100％。六、護(hù)理目標(biāo)任務(wù)：

今年五官科護(hù)理工作已全面完成年初計劃中制訂的目標(biāo)任務(wù)。工作量統(tǒng)計：項目病人入院人次病人出院人次危重病人數(shù)搶救人數(shù)成功人數(shù)死亡人數(shù)急救物品、器械檢查數(shù)人次項目1415141一級護(hù)理人數(shù)肌肉注射靜脈輸液輸血皮試皮下導(dǎo)尿手術(shù)人次理療鼻科術(shù)前準(zhǔn)備人次項目10靜脈推注抽血口腔護(hù)理皮膚護(hù)理吸氧吸痰測血壓多參監(jiān)護(hù)氣管切開人數(shù)咽喉術(shù)前準(zhǔn)備人次臥床病人更換床單霧化吸入眼科術(shù)前準(zhǔn)備測血糖七、護(hù)理目標(biāo)任務(wù)：

今年五官科護(hù)理工作在護(hù)理部的領(lǐng)導(dǎo)下，已全面完成計劃中制訂的護(hù)理目標(biāo)任務(wù)。八、存在的問題：１、接待病人入院的工作流程不規(guī)范，入院宣教不到位。２、晨間護(hù)理及基礎(chǔ)護(hù)理不很到位。３、護(hù)理核心制度落實不好。

４、整體護(hù)理質(zhì)量不高，健康教育不全面。５、科室護(hù)理二級考核力度不夠。

６、個別護(hù)士對各級各類人員職責(zé)、�？谱o(hù)理常規(guī)及相關(guān)的制度

撐握不好。

九、明年的工作重點：

１、繼續(xù)加強(qiáng)科室護(hù)理質(zhì)量管理，認(rèn)真組織學(xué)習(xí)護(hù)理核心制度，

崗位職責(zé)，�？谱o(hù)理常規(guī)，操作規(guī)程。

２、進(jìn)一步落實護(hù)理缺陷預(yù)警和護(hù)理不良事件上報制度及防范

措施，嚴(yán)防護(hù)理差錯事故的發(fā)生。

３、加強(qiáng)責(zé)任護(hù)士的管理力度，完善科室護(hù)理質(zhì)控體系及質(zhì)量檢

查體系，重點加強(qiáng)環(huán)節(jié)質(zhì)量和終末質(zhì)量的管理，提高護(hù)理工作質(zhì)量。

４、加強(qiáng)整體護(hù)理工作，開展人性化護(hù)理服務(wù)，理順護(hù)理服務(wù)流

程，加強(qiáng)護(hù)患溝通，做好健康教育指導(dǎo)工作。５、進(jìn)一步完善科室護(hù)理二級考核方案，嚴(yán)格質(zhì)量倒扣。６、加強(qiáng)“三基、三嚴(yán)”培訓(xùn)，提高全科護(hù)士的業(yè)務(wù)技能及專科

技術(shù)水平。

201*、12、28。

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201*年護(hù)理工作總結(jié)

急診科

201*年，是醫(yī)院新面目新變革的一年。急診科為了進(jìn)一步加強(qiáng)制度、質(zhì)量意識，醫(yī)院黨委把08年確定為“效率質(zhì)量年”。一年來，我們?nèi)�科護(hù)理人員在醫(yī)院各級領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和幫助下，認(rèn)真學(xué)習(xí)“三個代表”重要思想，積極貫徹院黨委提出的各項規(guī)章制度的指示精神�？剖易o(hù)理人員的定崗定位配置及業(yè)務(wù)管理模式都進(jìn)行了相應(yīng)的轉(zhuǎn)變，開展護(hù)理新業(yè)1項，發(fā)表護(hù)理論文35篇，其中核心論文2篇，國家級論文30篇。三名護(hù)士被醫(yī)院評為優(yōu)秀護(hù)士：祝艷梅、唐朝煥、黃歡歡。四人獲得嘉獎。文職護(hù)士祝艷梅、李佳、黃歡歡、張楠多次參加野戰(zhàn)醫(yī)療所保障任務(wù),均圓滿完成任務(wù),文職護(hù)士張楠抽調(diào)至閱兵保障,表現(xiàn)突出,受到各級領(lǐng)導(dǎo)一致好評。年終護(hù)理工作量化輔臨科室排名第二，全年護(hù)理無投訴。取得這些成績，包含著全科護(hù)理人員的辛勤勞動，積極想辦法出主意，一項項，一件件，一條條，不厭其煩，不辭辛苦的積累、實施、審核、計算�；仡櫼荒陙淼墓ぷ�，有以下幾個方面的收獲：

一時刻“以病人為中心”，做好護(hù)理細(xì)節(jié)服務(wù)。

當(dāng)我們在一起談?wù)撫t(yī)院話題時，作為醫(yī)護(hù)人員都會有共同的感嘆，感嘆醫(yī)護(hù)工作的辛苦，感嘆醫(yī)院工作的壓力。從另一個角度看問題，那就是醫(yī)院工作面臨的挑戰(zhàn)越來越多。醫(yī)療市場的激烈競爭，高新技術(shù)的飛速發(fā)展，病人的維權(quán)意識越來越強(qiáng)、對治療結(jié)果的要求逐漸增高，在這種形勢下，我們更要牢記“以病人為中心”這個不變的服務(wù)主題，扎扎實實做好護(hù)理工作的每一個細(xì)節(jié)。今年醫(yī)院確定為質(zhì)量制度年，并開展了“落實規(guī)章制度百日競賽”活動，為各科室的可持續(xù)發(fā)展，提供了一個很好的發(fā)展平臺，我們?nèi)�科護(hù)理人員都積極參與了醫(yī)院組織的各項活動，學(xué)習(xí)了《細(xì)節(jié)決定成敗》一書，并參與了細(xì)節(jié)服務(wù)的大討論，針對我科的實際工作，提出了很多具體整改措施。例如：進(jìn)行護(hù)理服務(wù)公示；落實新入病人“八個一”；進(jìn)一步完善“出院病人回訪制度”；確保住院病人每周更換一次被服制度；堅持了每日一次的晨間護(hù)理質(zhì)量查房；設(shè)立了護(hù)理文書，首席辦公，首席輸液班次，確保重點護(hù)理項目的終末質(zhì)量。一年來，在落實護(hù)理制度，優(yōu)化護(hù)理服務(wù)的工作中，從未發(fā)生過護(hù)患糾紛，有一位住院病人做完腰椎手術(shù)后，家人因故不能在院照顧，于是全科護(hù)理人員主動承擔(dān)了照顧她的飲食起居任務(wù)，每天幫她買飯、打水、洗頭、擦澡、洗衣服。實行一日清單制以后，辦公護(hù)士每天都要接受很多病人進(jìn)行費用資詢，無論多忙，無

論多長時間，護(hù)士都耐心進(jìn)行解釋，直到病人滿意為止。為了避免住院病人對輸液治療有疑慮，我們還實行了輸液執(zhí)行單病人簽名制，每次輸液結(jié)束后，請病人對輸液情況及滿意度進(jìn)行反饋，包括靜脈穿刺一針成功率，輸液過程中護(hù)士的巡視次數(shù)，有無其他問題等。

通過改進(jìn)落實細(xì)節(jié)服務(wù)，進(jìn)一步強(qiáng)化了全科人員的服務(wù)意識，促進(jìn)了護(hù)理工作向細(xì)化、深化及多元化的轉(zhuǎn)變，從病人對護(hù)理服務(wù)滿意度的發(fā)饋結(jié)果看，雖然還沒有達(dá)到最好標(biāo)準(zhǔn)，但是已出現(xiàn)了明顯的上升趨勢，很多再次住院病人，都評價我們的工作發(fā)生了很大變化，“一年更比一年好！”

二創(chuàng)建學(xué)習(xí)型護(hù)理單元，不斷提高整體隊伍素質(zhì)。

為了濃厚學(xué)習(xí)氛圍，促進(jìn)知識更新，強(qiáng)化質(zhì)量意識，今年以來，我們在原有每周一次護(hù)理質(zhì)評和教學(xué)活動基礎(chǔ)上，堅持了每日一次晨間護(hù)理質(zhì)量查房制度，針對不同時期科室存在的問題，例如收費查詢、細(xì)節(jié)服務(wù)缺陷、先后組織了4期“護(hù)士聊天”活動，有4名護(hù)士還參加了骨科學(xué)習(xí)班的大會服務(wù)及學(xué)習(xí)活動，有10人次聘用護(hù)士參加了護(hù)士長總值班查房。為了不影響正常工作，一年來的護(hù)理教學(xué)活動近40次，全部是利用午休時間進(jìn)行的，雖然在個人的休息時間上受到一些損失，但卻保證了病房各項護(hù)理工作的正常運行，也真正體現(xiàn)出了“為病人著想，以病人為中心”的服務(wù)宗旨。

通過強(qiáng)化各類護(hù)理教學(xué)和日常的學(xué)習(xí)活動，使大家開闊了視野，同時增強(qiáng)了愛崗兢業(yè)的奉獻(xiàn)精神。大家在學(xué)習(xí)中不斷進(jìn)步，在實踐中不斷改進(jìn)工作作風(fēng)，只要有利于病人，迎者困難也要上，今年我們推出了大中手術(shù)后病人生命體征監(jiān)護(hù)管理規(guī)范、臥床病人預(yù)防便秘管理規(guī)范、檢查化驗醫(yī)囑管理規(guī)范及送檢登記制度、高質(zhì)耗材使用錄費登記制度、輸液執(zhí)行單患者簽字制度等。特別是通過開展落實規(guī)章制度百日競賽活動，全科護(hù)理人員更進(jìn)一步認(rèn)識到了學(xué)習(xí)的重要性，只有更多地獲取知識能源，才能不斷地充實自己，才能具備更多地為病人服務(wù)的本領(lǐng)。

三嚴(yán)格要求，科學(xué)管理，勇于創(chuàng)新。

根據(jù)醫(yī)院績效管理要求，我科的護(hù)理工作一直實行量化考評、星級服務(wù)及首席責(zé)任護(hù)士負(fù)責(zé)制，各崗人員都有明確職責(zé)和工作質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。根據(jù)科室特點，今年下半年我們還推出了首席辦公、首席文書和首席輸液制度，把處理醫(yī)囑、護(hù)理記錄、靜脈輸液這三項與病人密切相關(guān)、備受關(guān)注的重點護(hù)理環(huán)節(jié)，進(jìn)行終末質(zhì)量的專人專項管控。通過實踐也證明，首席工作的再次分工，進(jìn)一步細(xì)化了管理流程，調(diào)動了護(hù)理骨干的積極性，培養(yǎng)了管

理人才，提高了工作質(zhì)量�？剖以诳冃ЧべY管理上，充分體現(xiàn)獎優(yōu)罰懶，鼓勵多勞多得，優(yōu)者多得，考評公示，經(jīng)濟(jì)透明，特別是對科室提倡項目加大獎罰力度，例如發(fā)表護(hù)理論文，參加醫(yī)院考核，執(zhí)行特殊任務(wù)等。今年我科有8名見習(xí)護(hù)士參加注冊考核，7人通過，是歷年來最好成績，其中一人在全院見習(xí)護(hù)士知識競賽中獲得亞軍，在績效工資中，每人獲得100元獎勵；參加護(hù)理部考核先后有3人獲得滿分，也獲得100元獎金；在病人問卷調(diào)查中先后有2人次被點名批評，分別被扣除50元獎金；超額完成發(fā)表論文任務(wù)的人員，年終每人將獲得100元獎金。四存在問題

護(hù)理論文發(fā)表數(shù)量有下降趨勢，護(hù)理科研尚沒有突破，護(hù)理骨干在醫(yī)院范圍內(nèi)還缺乏知名度，在各類考核中成績突出人員較少，各別規(guī)章制度落實尚存有死角，這些問題都有待于在明年的工作中進(jìn)一步改進(jìn)。五明年護(hù)理工作發(fā)展方向

1.把專業(yè)護(hù)理特色做的更好更規(guī)范，要有計劃地培養(yǎng)2-3名科室護(hù)理專家。人才培養(yǎng)，是專業(yè)技術(shù)發(fā)展的重要基礎(chǔ)，在現(xiàn)有人員基礎(chǔ)上，我們計劃選派技術(shù)骨干進(jìn)行專業(yè)進(jìn)修，采取院外和院內(nèi)相結(jié)合的方法，重點學(xué)習(xí)�？谱o(hù)理新技術(shù)、新業(yè)務(wù)，例如：新儀器的使用及功能開發(fā)、高新技術(shù)的護(hù)理服務(wù)及康復(fù)、疑難傷病的個案護(hù)理經(jīng)驗�？剖易o(hù)理專家，也是進(jìn)入新大樓以后的重點護(hù)理人才，不僅專業(yè)技能過硬，也要注重培養(yǎng)個人的管理能力。

2.以滿足患者需求為目標(biāo)，推出科室護(hù)理服務(wù)品牌。通過做好每一位住院患者的護(hù)理服務(wù)，主動爭取站在患者身后的龐大群體對我們的信任，從人心所向上真正占領(lǐng)醫(yī)療市場。我們將逐步推出重癥患者無陪護(hù)，手術(shù)患者集中護(hù)理，逐漸做到住院患者取消陪護(hù)，開展術(shù)前準(zhǔn)備、術(shù)后恢復(fù)的規(guī)范護(hù)理，特別要配合醫(yī)生提高術(shù)后病人的管理質(zhì)量，開展預(yù)約住院，預(yù)約檢查，規(guī)范換藥，無痛導(dǎo)尿，家庭護(hù)理指導(dǎo)等服務(wù)項目。

3.牢固樹立為兵服務(wù)思想，做好部隊傷病員的各項護(hù)理服務(wù)工作。落實總部、軍區(qū)和醫(yī)院為部隊服務(wù)的各項要求，堅持軍地病人分開收治，軍人病房單獨管理，減少陪護(hù)，減少加床。

4.積極開展護(hù)理科研，高質(zhì)量完成各項護(hù)理任務(wù)。在“十一五”期間，要加強(qiáng)與兄弟醫(yī)院的信息交流，使骨科專業(yè)護(hù)理技術(shù)保持于北京軍區(qū)先進(jìn)行列，并在當(dāng)?shù)靥幱陬I(lǐng)先地位。科室每年發(fā)表護(hù)理論文要在20篇以上，其中國家級3篇以上，開展新業(yè)務(wù)、新技術(shù)

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