會(huì)議與培訓(xùn)接待中心201*年度教育培訓(xùn)工作總結(jié)

201*年度教育培訓(xùn)工作總結(jié)

------會(huì)議與培訓(xùn)接待中心

根據(jù)培訓(xùn)中心全員教育的總體安排，結(jié)合創(chuàng)建學(xué)習(xí)型培訓(xùn)中心的戰(zhàn)略任務(wù)，201*年，會(huì)議與培訓(xùn)接待中心全體人員完成了各項(xiàng)學(xué)習(xí)計(jì)劃�；仡�201*年，在“以建設(shè)現(xiàn)代化培訓(xùn)中心，實(shí)現(xiàn)健康可持續(xù)發(fā)展”為指導(dǎo)，以全面落實(shí)隊(duì)伍建設(shè)規(guī)劃為目標(biāo)。以創(chuàng)建學(xué)習(xí)型培訓(xùn)中心為契機(jī)，以建立崗位績效考核和能力素質(zhì)評價(jià)的日人力資源開發(fā)機(jī)制為基礎(chǔ)，以全員監(jiān)獄培訓(xùn)為手段，加強(qiáng)管理、培訓(xùn)、服務(wù)三支人才隊(duì)伍建設(shè)，提升員工綜合能力素質(zhì)，為培訓(xùn)中心健康可持續(xù)發(fā)展提供堅(jiān)強(qiáng)人力資源保障指導(dǎo)思想下，會(huì)議與培訓(xùn)接待中心部門積極根據(jù)本部門的業(yè)務(wù)特點(diǎn)和員工現(xiàn)有的能力水平，在專業(yè)能力和業(yè)務(wù)實(shí)操方面開展針對性的學(xué)習(xí)培訓(xùn)，重在提高員工的崗位工作能力。強(qiáng)化部門學(xué)習(xí)管理員的管理職能，嚴(yán)格執(zhí)行培訓(xùn)中心教育培訓(xùn)計(jì)劃，積極落實(shí)本部門的教育學(xué)習(xí)計(jì)劃，從實(shí)際出發(fā)，開拓創(chuàng)新，讓員工真正做到學(xué)以致用，在實(shí)踐中提升了員工的能力素質(zhì)。

“輪流演講互談心得”的學(xué)習(xí)機(jī)制，讓員工在學(xué)習(xí)的同時(shí)，互相的交流學(xué)習(xí)體會(huì)，充分挖掘員工的發(fā)散思維，并能提高員工的責(zé)任意識，員工通過循序漸進(jìn)的學(xué)習(xí)和摸索，多次在培訓(xùn)中心簡訊報(bào)道上發(fā)表自己的學(xué)習(xí)體會(huì)，并在會(huì)議服務(wù)流程，會(huì)議服務(wù)的細(xì)節(jié)上漸漸地展現(xiàn)“主人翁”的精神意識。

在培訓(xùn)中心四屆三次職工代表大會(huì)的專題報(bào)告中，明確指出了加強(qiáng)服務(wù)骨干隊(duì)伍建設(shè)，加強(qiáng)服務(wù)人員隊(duì)伍的專業(yè)化培訓(xùn)，加強(qiáng)服務(wù)人員的團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神培訓(xùn)，建設(shè)一支“專業(yè)、精細(xì)、協(xié)作、奉獻(xiàn)”且穩(wěn)定堅(jiān)強(qiáng)的服務(wù)管理與服務(wù)技能人才隊(duì)伍。會(huì)議與培訓(xùn)接待中心獨(dú)創(chuàng)MIS系統(tǒng)、JETOP系統(tǒng)、手繪流程、緩沖處理、準(zhǔn)確核實(shí)、委婉催帳的服務(wù)流程，基本實(shí)現(xiàn)了預(yù)定、監(jiān)控、協(xié)調(diào)、統(tǒng)計(jì)、回訪、改進(jìn)一條龍的數(shù)據(jù)分析系統(tǒng)，基本上確保了會(huì)議與培訓(xùn)接待工作的周密計(jì)劃、嚴(yán)密實(shí)施、跟蹤到位、監(jiān)控得當(dāng)?shù)摹八木S循環(huán)”體系。

201*年的教育培訓(xùn)學(xué)習(xí)，是會(huì)議與接待中心在培訓(xùn)中心“終身學(xué)習(xí)”“全員學(xué)習(xí)”理念下的一個(gè)縮影，會(huì)議與培訓(xùn)接待中心一定會(huì)嚴(yán)格按照培訓(xùn)中心的教育培訓(xùn)的部署，出色的完成201*年的教育培訓(xùn)計(jì)劃。會(huì)議與培訓(xùn)接待中心張永民201*年11月30日

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附件一

部門工作標(biāo)準(zhǔn)

201*年3月部門會(huì)議與培訓(xùn)接待中心直接上級中心主任部門個(gè)性工作標(biāo)準(zhǔn)序號11.11.21.3工作內(nèi)容會(huì)議預(yù)定制定會(huì)議接待流程基本框架完善具體實(shí)施部門規(guī)章制度建立實(shí)施突發(fā)事件的應(yīng)急響應(yīng)機(jī)制定時(shí)即時(shí)即時(shí)即時(shí)即時(shí)工作標(biāo)準(zhǔn)（定量與定性）按公司會(huì)議主辦方要求100%完成。并積極協(xié)商具體實(shí)施部門。并形成書面文稿按照會(huì)議主辦方的要求，制定書面會(huì)議流程實(shí)施細(xì)則確保會(huì)議準(zhǔn)時(shí)，準(zhǔn)地，準(zhǔn)順利的進(jìn)行微最高準(zhǔn)責(zé)，逐步建立標(biāo)準(zhǔn)化管理保證會(huì)議的硬件指標(biāo)及軟件指標(biāo)雙達(dá)標(biāo)，確保服務(wù)質(zhì)量22.12.22.3培訓(xùn)預(yù)定系統(tǒng)內(nèi)各類培訓(xùn)班的預(yù)訂做好培訓(xùn)服務(wù)工作系統(tǒng)外有關(guān)培訓(xùn)班的接待及承辦工作即時(shí)即時(shí)即時(shí)即時(shí)按培訓(xùn)要求及中心有關(guān)規(guī)定協(xié)調(diào)完成認(rèn)真協(xié)調(diào)組織內(nèi)部資源，保證培訓(xùn)正常進(jìn)行，提高服務(wù)質(zhì)量最大限度的滿足培訓(xùn)所需要的硬件及軟件，讓培訓(xùn)學(xué)員滿意是最高追求第一時(shí)間確定接待方案，積極協(xié)調(diào)。做到有場地，有宿舍，有設(shè)施等33.1會(huì)議，培訓(xùn)進(jìn)行時(shí)組織實(shí)施硬件工作檢查即時(shí)即時(shí)保證會(huì)議的硬件使用正常，確保會(huì)議服務(wù)人員服務(wù)質(zhì)量由專人負(fù)責(zé)，實(shí)行“先處理，后追究，再問責(zé)”杜絕會(huì)議設(shè)施設(shè)備帶病運(yùn)行由會(huì)議領(lǐng)班實(shí)施，會(huì)議接待中心負(fù)責(zé)，保證會(huì)議進(jìn)行時(shí)的各項(xiàng)服務(wù)做到VIP房間，餐具，及一切設(shè)備的正常運(yùn)作，確保萬無一失確認(rèn)會(huì)議用餐的時(shí)間，標(biāo)準(zhǔn)，及酒水，形式等工作。確保會(huì)議人員的生命財(cái)產(chǎn)安全，會(huì)議場地的安定，做好防盜，消防等應(yīng)急工作3.2加強(qiáng)會(huì)議服務(wù)質(zhì)量確認(rèn)會(huì)議VIP住房及整理記錄有關(guān)信息確認(rèn)用餐工作即時(shí)3.33.4即時(shí)即時(shí)3.5保證會(huì)議期間的安保措施即時(shí)44.14.24.34.4會(huì)議，培訓(xùn)結(jié)束后準(zhǔn)備下次會(huì)議協(xié)調(diào)餐廳。客房部門總結(jié)本次會(huì)議經(jīng)驗(yàn)結(jié)算即時(shí)即時(shí)即時(shí)即時(shí)即時(shí)做好下場會(huì)議的準(zhǔn)備工作，聯(lián)系主辦單位，做好結(jié)算，及總結(jié)工作做好會(huì)議場地的清掃，復(fù)原工作。具體由會(huì)議部人員負(fù)責(zé)做好客人用餐及住宿的工作做好會(huì)議記錄，吸取經(jīng)驗(yàn)，為以后工作提供更好更多的幫助聯(lián)系主辦方，并與財(cái)務(wù)一道做好財(cái)務(wù)的清算，結(jié)算，決算業(yè)務(wù)控制接待規(guī)模，規(guī)范接待標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)行定點(diǎn)接待，嚴(yán)格審核程序，反對鋪張浪費(fèi)，節(jié)約經(jīng)費(fèi)開支5會(huì)議成本控制工作即時(shí)5.1日常成本巡查工作即時(shí)加強(qiáng)培訓(xùn)預(yù)訂標(biāo)準(zhǔn)監(jiān)控，加強(qiáng)用餐、住宿情況的日常巡視，合理協(xié)調(diào)住宿安排，監(jiān)控預(yù)訂誤差及用餐情況依據(jù)成本預(yù)算計(jì)劃，組織、監(jiān)控成本計(jì)劃的實(shí)施情況每季度統(tǒng)計(jì)分析各部門成本計(jì)劃落實(shí)和學(xué)時(shí)完成情況，并在MIS系統(tǒng)上公布按公司要求及時(shí)、準(zhǔn)確完成成本清算月報(bào)，年報(bào)。并建檔留存提高部門員工素質(zhì)，提高會(huì)議接待服務(wù)質(zhì)量，打造培訓(xùn)中心一流團(tuán)隊(duì)根據(jù)公司年度教育培訓(xùn)計(jì)劃，結(jié)合培訓(xùn)中心實(shí)際，按公司、中心、部門三個(gè)層面制定科學(xué)、符合實(shí)際需求的年度教育培訓(xùn)計(jì)劃，并交職代會(huì)審議通過依據(jù)年度培訓(xùn)計(jì)劃，組織、監(jiān)控年度培訓(xùn)計(jì)劃的實(shí)施情況每季度統(tǒng)計(jì)分析各部門培訓(xùn)計(jì)劃落實(shí)和學(xué)時(shí)完成情況，并總結(jié)學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)按公司要求及時(shí)、準(zhǔn)確完成教育培訓(xùn)月報(bào)，實(shí)現(xiàn)員工隊(duì)伍素質(zhì)質(zhì)的飛躍加強(qiáng)安全培訓(xùn)，提高防范意識。保障安全保護(hù)用品的按計(jì)劃發(fā)放按照相關(guān)制度及時(shí)、準(zhǔn)確完成職工勞動(dòng)保護(hù)用品發(fā)放計(jì)劃審核安全第一，加強(qiáng)自我防范，做到安全事故的0發(fā)生即時(shí)5.2監(jiān)控成本計(jì)劃實(shí)施每季度5.3月報(bào)，年報(bào)每月底適時(shí)6職工教育培訓(xùn)工作6.1年度全員教育培訓(xùn)計(jì)劃每年1-2月即時(shí)6.2監(jiān)控培訓(xùn)計(jì)劃實(shí)施每季度6.377.17.2月報(bào)職工勞動(dòng)保護(hù)管理職工勞動(dòng)保護(hù)用品發(fā)放計(jì)劃審核職工的安全培訓(xùn)每月底適時(shí)年初、年中即時(shí)制度管理工作1月內(nèi)1.1制度的制定與完善即時(shí)接到公司文件或按培訓(xùn)中心要求在1個(gè)月內(nèi)月完成新制度的制定并討論通過后下發(fā)年初梳理制度，根據(jù)制度執(zhí)行中的運(yùn)轉(zhuǎn)情況和存在問題，及時(shí)修改完善原有制度，確保制度體系的健全與完備嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)制度，不出現(xiàn)違反制度現(xiàn)象責(zé)任部門監(jiān)督檢查制度執(zhí)行情況，對違反制度的行為和事件提出整改意見按要求及時(shí)上報(bào)年度績效指標(biāo)，根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)意見修改，直至符合要求按要求與主管領(lǐng)導(dǎo)溝通，及時(shí)完成季度、月度指標(biāo)設(shè)定，及時(shí)進(jìn)行季度、月度績效指標(biāo)完成情況回顧與員工溝通設(shè)定崗位績效指標(biāo)完成崗位考核，與主管領(lǐng)導(dǎo)溝通后，進(jìn)行崗位評價(jià)反饋完成部門崗位評價(jià)匯總，報(bào)人資處按規(guī)定時(shí)間提交培訓(xùn)中心及部門層面年度教育培訓(xùn)計(jì)劃參加公司或中心層面組織的各培訓(xùn)項(xiàng)目的出勤率不低于85%1.21.322.1制度的執(zhí)行制度執(zhí)行的監(jiān)督績效管理工作年度績效指標(biāo)制定即時(shí)即時(shí)每年2月底前次季度首月10日前次月5日前月初2.2季度、月度指標(biāo)設(shè)定與回顧2.3崗位考核月末次月5日前33.13.2教育培訓(xùn)管理工作部門年度培訓(xùn)計(jì)劃制定培訓(xùn)項(xiàng)目出勤率次年1月15日前即時(shí)3.3部門層面培訓(xùn)計(jì)劃完成率和教育培訓(xùn)ERP系統(tǒng)維護(hù)部門人員教育培訓(xùn)完成率現(xiàn)金計(jì)劃管理現(xiàn)金計(jì)劃上報(bào)當(dāng)年11月底部門層面培訓(xùn)計(jì)劃完成率不低于90%即時(shí)培訓(xùn)項(xiàng)目完成后及時(shí)維護(hù)培訓(xùn)信息，信息完整、準(zhǔn)確、規(guī)范3.444.1當(dāng)年11月底完成率100%每月23前每月23日前上報(bào)部門次月現(xiàn)金計(jì)劃，計(jì)劃項(xiàng)目明確，不漏報(bào)、虛報(bào)、遲報(bào)，誤差控制在5%以內(nèi)對各部門上報(bào)計(jì)劃完成情況進(jìn)行考核，誤差控制在5%以內(nèi)4.25現(xiàn)金計(jì)劃考核費(fèi)用管理次月10日前5.1年度預(yù)算上報(bào)各部門按照財(cái)務(wù)處下發(fā)的預(yù)算編制要求，按預(yù)算編制要編制本部門年度預(yù)算，預(yù)算編制要全面、求規(guī)定的時(shí)間切合實(shí)際，不虛報(bào)、亂報(bào)1．臺賬登記要清晰、完整、準(zhǔn)確，無涂次年1月10日改前2．次年1月10前各部門將上年費(fèi)用臺帳上交財(cái)務(wù)處經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)發(fā)生經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)發(fā)生后7日內(nèi)及時(shí)辦理財(cái)務(wù)報(bào)銷后7日內(nèi)手續(xù)5.2費(fèi)用臺帳統(tǒng)計(jì)、上交5.366.16.26.36.4費(fèi)用報(bào)銷實(shí)物資產(chǎn)資產(chǎn)臺賬單項(xiàng)設(shè)備大型儀器設(shè)備辦理資產(chǎn)相關(guān)手續(xù)12月31日前健全完整，更新及時(shí)12月31日前12月31日前12月31日前依據(jù)《資產(chǎn)實(shí)物管理考核辦法》，有維護(hù)保養(yǎng)記錄依據(jù)《資產(chǎn)實(shí)物管理考核辦法》，有安全操作規(guī)程和安全防范措施依據(jù)《固定資產(chǎn)管理辦法》，購置、驗(yàn)收、調(diào)配、報(bào)廢等手續(xù)齊全6.5資產(chǎn)丟失、損壞不發(fā)生資產(chǎn)丟失、損壞事件，一旦出現(xiàn)12月31日前資產(chǎn)丟失、損壞依據(jù)《固定資產(chǎn)管理辦法》進(jìn)行處理不發(fā)生資產(chǎn)事故，一旦出現(xiàn)資產(chǎn)事故要12月31日前及時(shí)上報(bào)，依據(jù)《固定資產(chǎn)管理辦法》進(jìn)行處理每季度月末22日前每季度月末22日前及時(shí)填報(bào)發(fā)表論文和出版論著，并上交相關(guān)資料填寫項(xiàng)目季度進(jìn)度表，完成率100%6.677.17.288.199.19.210資產(chǎn)事故科技工作論文論著發(fā)表情況科技項(xiàng)目進(jìn)展情況校園網(wǎng)站維護(hù)校園網(wǎng)站維護(hù)信息管理大事記日常報(bào)送管理信息日常報(bào)送文書檔案管理每月10日前各部門信息員及時(shí)更新所轄網(wǎng)頁內(nèi)容每月3日前即時(shí)6月、12月5月31日前各部門報(bào)送上月大事記將部門及負(fù)責(zé)的中心重要工作動(dòng)態(tài)于事件發(fā)生后一日內(nèi)報(bào)送辦公室按照部門文件資料規(guī)范化管理要求，完善部門文件資料管理按照中心歸檔目錄要求，完成部門年度檔案歸檔報(bào)送工作10.1文件資料規(guī)范化管理10.2部門歸檔工作11宣傳工作每月即時(shí)即時(shí)全年全年全年1-2月業(yè)務(wù)部門不少于培訓(xùn)班次60%；其他部門1篇/月按照活動(dòng)要求按時(shí)完成及時(shí)報(bào)道反映本部門開展黨風(fēng)廉政教育活動(dòng)的信息每年不少于2篇100%不發(fā)生丟失、被盜案件100%不發(fā)生火險(xiǎn)、火災(zāi)事故100%不發(fā)生負(fù)責(zé)任交通事故根據(jù)部門職責(zé)和中心要求，結(jié)合部門實(shí)際制定年度工作計(jì)劃，要求符合實(shí)際、針對性強(qiáng)、措施得力按統(tǒng)一模板的要求，完成部門年中工作總結(jié)，透徹分析重點(diǎn)工作完成情況及存在問題，做好下半年工作安排按統(tǒng)一模板的要求，完成部門年度工作總結(jié)，全面分析全年工作完成情況，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，剖析問題，做好下一年度工作安排及時(shí)總結(jié)工作完成情況，有計(jì)劃、有步驟安排各項(xiàng)工作，確保部門內(nèi)部各項(xiàng)工作協(xié)調(diào)有序11.1部門工作情況報(bào)道11.2征文活動(dòng)1212.113黨風(fēng)廉政建設(shè)和反腐敗工作黨風(fēng)廉政建設(shè)和反腐敗工作信息安全管理13.1治安防范13.2消防安全13.3交通安全14部門綜合管理14.1年度工作計(jì)劃和工作總結(jié)7月份12月份14.2部門例會(huì)每月不少于2次

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