建筑規(guī)劃設(shè)計(jì)院工作總結(jié)

201*

年工作總結(jié)

趙敏201*年12月13日

日月如梭、時(shí)光飛逝，轉(zhuǎn)眼間一年的時(shí)間馬上就要過去了，回顧這一年的工作歷程，我院在全體員工的鼎力協(xié)助和配合下，以創(chuàng)優(yōu)質(zhì)工程為己任，圓滿地完成了各項(xiàng)工作任務(wù)，取得了較好的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。

在辭舊迎新之際，現(xiàn)將我院201*年工作成果總結(jié)如下：一、審時(shí)度勢(shì)，運(yùn)籌帷幄，圓滿完成設(shè)計(jì)任務(wù)

近年來，房地產(chǎn)調(diào)控帶來了整個(gè)房地產(chǎn)行業(yè)成交量的萎縮。在這種嚴(yán)峻的形勢(shì)下，我院以一業(yè)為主、多元經(jīng)營的模式，承前啟后，團(tuán)結(jié)帶領(lǐng)全院工作人員齊心協(xié)力，共同協(xié)作，順利地完成了各項(xiàng)工作任務(wù)。至今年12月份，我院共完成建筑工程30項(xiàng)，規(guī)劃設(shè)計(jì)5項(xiàng)，市政道路設(shè)計(jì)10項(xiàng)，累計(jì)設(shè)計(jì)工程項(xiàng)目45項(xiàng)。為了拓寬服務(wù)領(lǐng)域和發(fā)展空間，我院今年增辦了工程項(xiàng)目管理咨詢資質(zhì)。在發(fā)展規(guī)劃、建筑、市政設(shè)計(jì)的同時(shí)，進(jìn)一步拓展各領(lǐng)域的技術(shù)咨詢、設(shè)計(jì)、房屋安全鑒定等業(yè)務(wù)。另外，我院工程師張榮順利拿到注冊(cè)設(shè)備（暖通空調(diào)）工程師注冊(cè)證書及印章。

二、用心溝通，不斷學(xué)習(xí)

隨著設(shè)計(jì)行業(yè)技術(shù)水平的提高，對(duì)設(shè)計(jì)單位的專業(yè)技術(shù)人員的學(xué)習(xí)培訓(xùn)工作提出了更高的要求。對(duì)此，我院積極安排專業(yè)技術(shù)人員參加各專業(yè)主管部門或協(xié)會(huì)組織的培訓(xùn)，并鼓勵(lì)參加培訓(xùn)的人員幫扶、指導(dǎo)未參加培訓(xùn)的人員。今年“三八”婦女節(jié)，組織茶話會(huì)，為平日忙于工作的員工創(chuàng)造輕松氛圍，促進(jìn)交流，增進(jìn)職工之間感情。我院技術(shù)人員在工作業(yè)余時(shí)間抓緊學(xué)習(xí)，多名技術(shù)人員報(bào)考了今年省廳組

織的注冊(cè)師考試。十二月初，我院組織建筑、結(jié)構(gòu)、暖通空調(diào)專業(yè)的技術(shù)骨干參加繼續(xù)教育學(xué)習(xí)。

為了使設(shè)計(jì)人員的設(shè)計(jì)理念與時(shí)俱進(jìn)，不斷豐富提高知識(shí)儲(chǔ)備和層次，今年我院多次組織工程技術(shù)人員外出學(xué)習(xí)。

1、在“五一”期間，組織全院職工到山西平遙、綿山、王家大院參觀旅游。

2、組織技術(shù)骨干去美國考察學(xué)習(xí)，帶回了新思想、新理念。3、下半年，組織人員分批去新馬泰、福建、海南參觀學(xué)習(xí)。這些行之有效的措施，不僅保證了設(shè)計(jì)任務(wù)的及時(shí)完成，也有利于我院的設(shè)計(jì)水平和設(shè)計(jì)質(zhì)量的提高，同時(shí)又有利于保持設(shè)計(jì)院的活力。

三、抓生產(chǎn)的同時(shí)注重黨建工作

院黨支部在局黨委的領(lǐng)導(dǎo)下，緊緊圍繞“學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀、構(gòu)建和諧設(shè)計(jì)院”的主題，順利完成了局黨委交辦的各項(xiàng)工作。

我院黨支部本著“以人為本”的理念，把關(guān)心職工生活作為一項(xiàng)重要的工作來抓，在如下方面做出了努力：

1、改進(jìn)職工食堂用餐制度，對(duì)我院職工食堂多次征集大家意見，不斷完善了食堂飯菜質(zhì)量，為職工提供了穩(wěn)定的后勤保障，從而提高了大家的工作激情和工作效率。

2、組織全院職工進(jìn)行體檢，從健康問題著手讓職工切身感受到溫暖。

3、為改善市政室工作人員的工作環(huán)境，將市政室從城市會(huì)四樓

搬至建設(shè)局三樓。這樣以來既方便了工作，也有利于工作人員的融合。

這一年來我院黨支部有著翻天覆地的變化。一是我院黨支部書記陳湘當(dāng)選石嘴山市第11次黨代會(huì)代表。二是我院黨支部被評(píng)為“先進(jìn)基層黨組織”。三是我院黨員蘆寧同志被評(píng)為“先進(jìn)黨員”。

四、推進(jìn)副業(yè)發(fā)展

12月9日，“小食界餐廳平羅店”順利開張，“小食界餐廳長慶街店”正在裝修中，這些變化使得設(shè)計(jì)院的發(fā)展歷史又添一彩。

對(duì)城市會(huì)進(jìn)行二次改造。隨著時(shí)代的發(fā)展，城市會(huì)的裝修風(fēng)格已經(jīng)不能滿足顧客的審美。在這種情況下，本院利用自身優(yōu)勢(shì)，對(duì)城市會(huì)進(jìn)行二次裝修，別致的裝修風(fēng)格不僅使賓館提升檔次，在同規(guī)模的賓館中脫穎而出，而且有利于提升設(shè)計(jì)院自身形象。

五、順利完成年檢及工程報(bào)優(yōu)工作

為進(jìn)一步規(guī)范我區(qū)勘察設(shè)計(jì)市場(chǎng)秩序，確�？辈煸O(shè)計(jì)質(zhì)量，促進(jìn)我區(qū)工程勘察設(shè)計(jì)市場(chǎng)健康發(fā)展，應(yīng)區(qū)建設(shè)廳要求，我院設(shè)計(jì)的“平羅縣第六中學(xué)女生宿舍樓、多功能教室”被抽為201*年度設(shè)計(jì)質(zhì)量年檢項(xiàng)目。對(duì)此，我院領(lǐng)導(dǎo)高度重視，安排人員積極準(zhǔn)備年檢材料。

另外，我院積極參與由區(qū)建設(shè)廳組織的201*年度區(qū)工程評(píng)優(yōu)的申報(bào)。經(jīng)院領(lǐng)導(dǎo)商議，決定選取“錦繡華城住宅小區(qū)”、“石嘴山市工業(yè)園區(qū)中小企業(yè)創(chuàng)業(yè)基地綜合樓”、“西北外事圖書館教學(xué)辦公綜合樓”作為我院申報(bào)的優(yōu)秀工程。

六、回顧總結(jié)

回顧這一年來的工作，我們?nèi)〉昧藲v年來最可喜的成績(jī)，但在肯

定成績(jī)的同時(shí)，也看到了我們存在的不足：

一、隨著設(shè)計(jì)院的不斷發(fā)展，管理模式和組織架構(gòu)需要不斷適應(yīng)設(shè)計(jì)院的發(fā)展需要，適時(shí)作出調(diào)整和優(yōu)化。

二、設(shè)計(jì)院的人才管理機(jī)制存在新的挑戰(zhàn)，包括：采取什么樣的激勵(lì)體系來調(diào)動(dòng)、激發(fā)員工尤其是優(yōu)秀員工的工作積極性、如何著力營造栓心留人的生活環(huán)境？這些都是我們需要努力的地方。三、在技術(shù)能力方面，深感目前我們所掌握的知識(shí)離城市建設(shè)發(fā)展的要求還有一定距離，尤其是對(duì)逐漸增多的高層建筑以及復(fù)雜建筑的設(shè)計(jì)上需進(jìn)一步加強(qiáng)。

在新的一年里，我們將抓住機(jī)遇，團(tuán)結(jié)一心，開拓進(jìn)取，在工作中充分體現(xiàn)自我價(jià)值，創(chuàng)造更加輝煌的業(yè)績(jī)，也希望大家對(duì)公司的發(fā)展獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策，多提寶貴意見，努力把設(shè)計(jì)院發(fā)展成一個(gè)更加團(tuán)結(jié)、和諧、戰(zhàn)斗的優(yōu)秀企業(yè)。

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交通勘察規(guī)劃設(shè)計(jì)院辦公室工作總結(jié)

201*年以來，辦公室在院領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)和大力支持下，緊緊圍繞院黨委和行政年初確定的工作思路和目標(biāo)，較好地履行了部門職能，積極發(fā)揮助手作用，認(rèn)真協(xié)調(diào)各部門間的工作關(guān)系，進(jìn)一步強(qiáng)化內(nèi)務(wù)管理和后勤服務(wù)，確保了院內(nèi)部事務(wù)及各項(xiàng)工作的正常運(yùn)行，為院年度整體工作目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)發(fā)揮了應(yīng)有的作用，現(xiàn)將辦公室工作總結(jié)：

一、主要工作

（一）加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高素質(zhì)

1、學(xué)政治理論。鑒于辦公室工作的特殊性，改變過去對(duì)學(xué)政治理論應(yīng)付的態(tài)度，把學(xué)習(xí)政治理論作為日常學(xué)習(xí)的重中之重。嚴(yán)格遵守院理論學(xué)習(xí)制度，全年辦公室人員嚴(yán)格按院統(tǒng)一安排，人均完成讀書筆記1.5萬字、心得體會(huì)3篇，同時(shí)，除定時(shí)參加院集中學(xué)習(xí)、完成規(guī)定讀書筆記外，還利用報(bào)刊、電視等媒體強(qiáng)化理論知識(shí)學(xué)習(xí)，及時(shí)掌握國情政策、上級(jí)重大決策等發(fā)展風(fēng)向標(biāo)。

2、學(xué)辦公室業(yè)務(wù)知識(shí)。為全面提升辦公室人員文字寫作功底，使辦公室人員的業(yè)務(wù)水平足以支撐日常工作，除積極人員報(bào)名參加各類文秘寫作培訓(xùn)活動(dòng)外，通過建立一套與年終考核兌現(xiàn)掛鉤的獎(jiǎng)懲體系，鼓勵(lì)辦公室人員積極專項(xiàng)簡(jiǎn)短通訊，從編發(fā)簡(jiǎn)短的信息開始，不斷操練寫作能力，利用一切渠道提升寫作功底。

3、學(xué)習(xí)路橋勘測(cè)設(shè)計(jì)業(yè)務(wù)知識(shí)。為滿足辦公室日常工作應(yīng)對(duì)面廣，綜合性較強(qiáng)的要求，組織辦公室人員利用一切業(yè)余時(shí)間積極學(xué)習(xí)勘測(cè)設(shè)計(jì)法律法規(guī)等各項(xiàng)業(yè)務(wù)知識(shí)，力爭(zhēng)成為日常工作的多面手。

4、學(xué)習(xí)先進(jìn)典型的先進(jìn)事跡和工作經(jīng)驗(yàn)。積極組織向年長同志及先進(jìn)典型學(xué)習(xí)，學(xué)先進(jìn)爭(zhēng)做先進(jìn)，用先進(jìn)的精神感召自己，培養(yǎng)務(wù)實(shí)的工作態(tài)度和健康積極的心態(tài)。

（二）立足本職，工作到位

1、認(rèn)真履行辦公室辦文、辦事、辦會(huì)的職能

嚴(yán)格履行文字材料的草擬、審批、發(fā)文制度，以細(xì)致為先、以準(zhǔn)確為度，確保了單位文字材料的質(zhì)量，全年共印發(fā)文件56余份，樹立起單位對(duì)外的文字招牌。同時(shí)，積極組織完成了各類活動(dòng)籌辦及檢查驗(yàn)收工作。一年來，院辦公室緊緊圍繞全院中心工作，配合做好了“創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”、“千名干部下基層農(nóng)戶”、文明創(chuàng)建、黨風(fēng)廉政建設(shè)宣傳教育月、民主評(píng)議政風(fēng)行風(fēng)“回頭看”等活動(dòng)的宣傳教育、動(dòng)員學(xué)習(xí)、組織落實(shí)。在各項(xiàng)活動(dòng)中，院辦公室按照院班子的總體部署，認(rèn)真做好實(shí)施方案的制定、動(dòng)員安排，學(xué)習(xí)組織、總結(jié)反饋等一系列工作。學(xué)習(xí)活動(dòng)有記錄、有簽到、有讀書筆記，有學(xué)習(xí)體會(huì)、有學(xué)習(xí)專欄；文明創(chuàng)建有標(biāo)準(zhǔn)、有協(xié)調(diào)、有材料、有爭(zhēng)�。幻裰髟u(píng)議活動(dòng)有方案、有制度、有成果，這其中，都離不開辦公室工作人員的精心組織、認(rèn)真落實(shí)�！扒�名干部下基層入農(nóng)戶”、等活動(dòng)期間，辦公室更是積極做好后勤保障工作，為本單位能在各項(xiàng)活動(dòng)中取得優(yōu)異成績(jī)、有良好表現(xiàn)提供了堅(jiān)實(shí)的后盾。

2、認(rèn)真履行了上傳下達(dá)職能。嚴(yán)格按照“有匯報(bào)、有傳達(dá)、有落實(shí)”的要求，對(duì)上級(jí)各類通知部署進(jìn)行了及時(shí)傳達(dá)出了。對(duì)重要傳真、上級(jí)重要來文的各種相關(guān)信息及上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)精神在機(jī)關(guān)及三所都積極的進(jìn)行了宣傳，分管領(lǐng)導(dǎo)要求下傳的重要文件及通知及時(shí)做好傳達(dá)，并做了詳細(xì)記錄。積極發(fā)揮辦公室督辦職能。督查工作是辦公室的一項(xiàng)重要工作，是確保單位政令暢通的有效監(jiān)督手段，我們緊緊圍繞和跟進(jìn)院中心工作，認(rèn)真履行督辦職能，突出抓好領(lǐng)導(dǎo)交辦和要求閱辦的事項(xiàng)，列入全年規(guī)劃的重點(diǎn)工作，處理工作的進(jìn)展落實(shí)情況，以及領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它臨時(shí)性工作，實(shí)現(xiàn)上有批示，下有行動(dòng)，維護(hù)領(lǐng)導(dǎo)權(quán)威，確保領(lǐng)導(dǎo)決策達(dá)到政令暢通目的。并及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)工作進(jìn)展情況和落實(shí)情況，充分發(fā)揮中心紐帶作用。

3、嚴(yán)格履行了辦公室基礎(chǔ)內(nèi)業(yè)管理職能。全年共處理文件近800件，做到及時(shí)收發(fā)文件，對(duì)文件資料的打印，修改，電子郵件的發(fā)送，傳真資料等項(xiàng)工作中做到無差錯(cuò)。認(rèn)真做好文件資料登記并及時(shí)歸檔，文件的流轉(zhuǎn)，查閱嚴(yán)格按照要求，做到了準(zhǔn)確，快捷地提供所需資料，保證了各類文件資料傳閱的時(shí)效性，制訂了檔案借閱登記，對(duì)每份文件管理情況進(jìn)行了詳細(xì)登記，確保了文件資料的管理規(guī)范，有效的避免了重要文件資料的遺失。同時(shí)，嚴(yán)格按照上級(jí)部門要求，協(xié)助院支部完成了基層組織建設(shè)考核評(píng)價(jià)資料的整理迎檢以及黨務(wù)政務(wù)公開相關(guān)資料的整理歸檔。

4、當(dāng)好領(lǐng)導(dǎo)的參謀員，做好領(lǐng)導(dǎo)與普通職工間的協(xié)調(diào)員。工作中，辦公室人員能注意擺正位，努力當(dāng)好主要領(lǐng)導(dǎo)的參謀助手，能夠立足單位發(fā)展大院和維護(hù)集體團(tuán)結(jié)的高度，積極獻(xiàn)言獻(xiàn)策，在遇到難題時(shí)能積極向辦法、動(dòng)腦筋，切實(shí)為領(lǐng)導(dǎo)分擔(dān)解憂。本年度協(xié)助院領(lǐng)導(dǎo)班子對(duì)單位工作制度進(jìn)行了修改完善，使機(jī)關(guān)人員有章可循，自覺按照規(guī)章制度辦事，使全院工作走上了制度化、程序化、規(guī)范化的軌道。在打造具備自身特色的行業(yè)文化上積極出力劃策，積極協(xié)助開展了縣級(jí)文明機(jī)關(guān)、市級(jí)文明單位、省級(jí)“六型”文明示范創(chuàng)建等文明創(chuàng)建活動(dòng)。當(dāng)好領(lǐng)導(dǎo)與普通職工間的協(xié)調(diào)員。辦公室是一個(gè)綜合工作部門，是承上啟下、聯(lián)系左右、協(xié)調(diào)各方的橋梁和紐帶。為此，辦公室人員在工作中，始終注意處理好“四種關(guān)系”，即到位不越位、超前不搶前、獻(xiàn)策不決策、出力不爭(zhēng)名。通過發(fā)揮“潤滑劑”的作用，使上下關(guān)系更加和諧，辦公室人員集體榮譽(yù)感也得到增強(qiáng)。

5、當(dāng)好單位對(duì)外宣傳員，當(dāng)好單位職工和外來辦事人員的服務(wù)員。積極組織辦公室人員深入基層一線了解行業(yè)發(fā)展動(dòng)態(tài)，加強(qiáng)上下溝通，及時(shí)撰寫行業(yè)管理動(dòng)態(tài)簡(jiǎn)訊并在各級(jí)網(wǎng)站、報(bào)刊等媒體進(jìn)行對(duì)外發(fā)表，全年共在各類網(wǎng)站媒體組織發(fā)布新聞信息50余條，在提升單位對(duì)外知名度、加深社會(huì)群眾對(duì)港航海事工作認(rèn)知上作出了積極的努力。當(dāng)好單位職工和外來辦事人員的服務(wù)員。對(duì)外來辦事詢問群眾，做到“一張笑臉、一杯茶、一張凳”。對(duì)前來辦理業(yè)務(wù)的船主，及時(shí)接納、及時(shí)匯報(bào)、及時(shí)記錄、及時(shí)落實(shí)，避免群眾少走彎路，事情辦理及時(shí)。對(duì)本單位職工積極組織，做好后勤保障。嚴(yán)格按照單位機(jī)關(guān)管理制度，做好了內(nèi)退休老職工生日及年終慰問、職工撫恤費(fèi)等福利費(fèi)的落實(shí)，積極做好了職工體檢等關(guān)系職工切身利益活動(dòng)的組織協(xié)調(diào)工作。同時(shí)，以“熱情大方、厲行節(jié)約”為標(biāo)準(zhǔn)，全年完成各類上級(jí)接待40余次。

二、存在的主要問題

（一）由于受全院人員編制影響，辦公室人員偏少，工作人員普遍感到工作責(zé)任重、壓力大。（二）辦公室工作有待進(jìn)一步規(guī)范，亟需建立完善一套責(zé)任分工明確、工作程序規(guī)范的管理制度，進(jìn)一步調(diào)動(dòng)辦公室人員的工作積極性。

三、下一步工作思路

（一）強(qiáng)化學(xué)習(xí)，落實(shí)職責(zé)，圓滿完成各項(xiàng)工作任務(wù)。一是積極動(dòng)員組織辦公室人員參加各種政治理論學(xué)習(xí)和實(shí)踐活動(dòng)，努力提高整體思想政治素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力。二是辦公室工作事務(wù)繁雜，要運(yùn)用一切措施進(jìn)一步提升辦公室人員立足本職、服務(wù)大院的責(zé)任意識(shí)，為院領(lǐng)導(dǎo)決策當(dāng)好參謀，搞好協(xié)調(diào)，凝聚合力，圓滿完成各項(xiàng)工作任務(wù)，確保機(jī)關(guān)工作有序運(yùn)轉(zhuǎn)。

（二）嚴(yán)格管理，創(chuàng)新思路，努力提升整體工作水平。一是督查督辦落到實(shí)處，做好縣市及本院重大決策、會(huì)議、文件的執(zhí)行，以及領(lǐng)導(dǎo)交辦事項(xiàng)和群眾反映問題處理的貫徹落實(shí)，保證了事事有著落、件件有回音。特別是對(duì)有時(shí)間要求的工作，做到全程跟蹤，不出現(xiàn)脫節(jié)遺漏現(xiàn)象。二是對(duì)重要工作文件會(huì)議精神，辦公室及時(shí)根據(jù)主要負(fù)責(zé)人安排進(jìn)行傳達(dá)，及時(shí)督辦，同時(shí)，每月或每季度對(duì)各項(xiàng)工作進(jìn)展情況進(jìn)行一次收集匯總，及時(shí)為領(lǐng)導(dǎo)掌握情況、科學(xué)決策和指導(dǎo)工作提供依據(jù)。三是配合抓好機(jī)關(guān)各項(xiàng)內(nèi)務(wù)管理，切實(shí)提升單位機(jī)關(guān)管理及文明創(chuàng)建的整體水平。

二、實(shí)施精細(xì)管理，用管理支持發(fā)展

辦公室是單位行政管理系統(tǒng)的樞紐和核心，既有檔案、文書、機(jī)要、信訪、信息等靜態(tài)基礎(chǔ)性管理，又有計(jì)劃、組織、協(xié)調(diào)、督查等動(dòng)態(tài)綜合性管理，可以說辦公室工作本身就是一個(gè)小的管理系統(tǒng)，如何抓小管理促大管理，充分發(fā)揮辦公室的職能作用？我們認(rèn)為應(yīng)該從提高管理的精細(xì)化程度入手，就是要按照省交通廳黨組提出的實(shí)施精細(xì)管理的要求，加快規(guī)范化、現(xiàn)代化和信息化辦公系統(tǒng)建設(shè)，打造機(jī)關(guān)工作高新管理平臺(tái)，推進(jìn)管理效能和工作水平整體提升，用管理支持發(fā)展。

1、提高辦公室管理的規(guī)范性

一是嚴(yán)格工作原則，使辦公室工作積極穩(wěn)妥、有條不紊。原則一：準(zhǔn)確原則，即辦文要準(zhǔn)、辦事要穩(wěn)、情況要實(shí)、主意要慎；原則二：效率原則，即及時(shí)、迅速、不誤事，就是在行政管理、行政運(yùn)作的各個(gè)環(huán)節(jié)都要雷厲風(fēng)行、保證時(shí)效；原則三：保密原則。即辦公室工作人員政治素質(zhì)要高和組織紀(jì)律性要強(qiáng)，同時(shí)工作程序要規(guī)范、責(zé)任要明確、監(jiān)督要到位，嚴(yán)防失密泄密；原則四：科學(xué)原則，即要正確判斷形勢(shì)，科學(xué)認(rèn)識(shí)規(guī)律，提高預(yù)見性和把握力，事事都要精心思考、細(xì)致推敲、周密實(shí)施。

二是健全工作制度，使辦公室工作有章可循，有的放矢。既要基礎(chǔ)管理制度，如辦公會(huì)議制度、文書管理制度、檔案管理制度、機(jī)要保密信訪制度、辦公自動(dòng)化管理制度、接待出差管理制度等，又要有綜合管理制度，如目標(biāo)管理制度，督查管理制度，聯(lián)動(dòng)管理制度等，還要有辦公室內(nèi)部分工負(fù)責(zé)制、崗位規(guī)范等。通過制度規(guī)范，用制度管人、理事，更好地構(gòu)建統(tǒng)一協(xié)調(diào)的工作機(jī)制。三是量化崗位考核，使辦公室工作有過程、有結(jié)果、有成效。每月初對(duì)辦公室主要工作進(jìn)行分解落實(shí)，將每項(xiàng)工作都細(xì)化到事、量化到人、分解到位，并有具體的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)行按月打分、年度匯總考核，以此作為推薦個(gè)人評(píng)先晉級(jí)的依據(jù)，促使辦公室工作得到量化體現(xiàn)，同時(shí)強(qiáng)化工作過程的規(guī)范操作、質(zhì)量意識(shí)。

2、增強(qiáng)辦公室管理的系統(tǒng)性

管理是決策、執(zhí)行、反饋的全過程，只有統(tǒng)籌兼顧、有始有終，抓好每一個(gè)環(huán)節(jié)、每一個(gè)階段，才能提升管理的整體效能。

一是抓好調(diào)研決策。辦公室工作人員要注重學(xué)習(xí)，不斷豐富自己的知識(shí)結(jié)構(gòu)，多動(dòng)腦筋，善于站在全院的高度思考問題，找準(zhǔn)上級(jí)精神與單位工作的結(jié)合點(diǎn)和切入點(diǎn)，要在深入調(diào)查的基礎(chǔ)上，探索規(guī)律性，增強(qiáng)主動(dòng)性，拿出一個(gè)或幾個(gè)預(yù)案，為領(lǐng)導(dǎo)決策提供充分、準(zhǔn)確的依據(jù)。

二是抓好計(jì)劃安排。凡事預(yù)則立，不預(yù)則廢。辦公室對(duì)全院性的工作安排應(yīng)早考慮、早研究、早著手，抓好年頭、月頭，使職能部門、系統(tǒng)上下的工作統(tǒng)一到全院工作目標(biāo)和部署上來。

三是抓好組織協(xié)調(diào)。主要是及時(shí)上下聯(lián)絡(luò)，溝通左右，確保政令暢通。遇事既要果斷處理和大膽管理，又要注意不越權(quán)，重大問題及時(shí)請(qǐng)示匯報(bào)，做到到位而不越位，幫忙而不添亂。

四是抓好督辦落實(shí)。要發(fā)揮辦公室的督查職能，從上級(jí)部門指示要求、本單位工作部署、辦公會(huì)決定，到領(lǐng)導(dǎo)批示、人大議案、政協(xié)提案等，凡是決定的事項(xiàng)、布的事項(xiàng)、領(lǐng)導(dǎo)簽批的事項(xiàng)，凡是基層、社會(huì)、群眾關(guān)注的事項(xiàng)，都要堅(jiān)決抓好落實(shí)。五是抓好信息反饋。在工作執(zhí)行過程中，往往會(huì)出現(xiàn)不同步、不和諧、不一致等問題，往往會(huì)出現(xiàn)新的矛盾和復(fù)雜院面，這就要求辦公室始終關(guān)注和把握全院工作的方方面面，加強(qiáng)相關(guān)信息的收集、分析、反饋，及時(shí)為領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)部門提供第一手信息，以便及時(shí)調(diào)整完善決策，提高管理效能。

3、確保管理手段的先進(jìn)性

按照十六屆三中全會(huì)提出“發(fā)展電子政務(wù)，提高服務(wù)和管理水平”的要求，以辦公自動(dòng)化系統(tǒng)的普及應(yīng)用為重點(diǎn)，加大力度，加快進(jìn)度，全面推進(jìn)電子政務(wù)建設(shè)和發(fā)展，著力打造高效率辦公、信息化管理的現(xiàn)代化辦公平臺(tái)。

一是在全省運(yùn)管征稽系統(tǒng)普及應(yīng)用《湖北省交通廳辦公自動(dòng)化系統(tǒng)》。制定普及應(yīng)用的實(shí)施方案，組織開展運(yùn)管征稽辦公自動(dòng)化系統(tǒng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)班，加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)和技術(shù)保障，積極推動(dòng)院、處、所三級(jí)向無紙化辦公的目標(biāo)整體邁進(jìn)。

二是擬成立《全省運(yùn)管征稽電子政務(wù)發(fā)展計(jì)劃書》課題組，研究確定三至五年內(nèi)運(yùn)管征稽電子政務(wù)發(fā)展規(guī)劃。

三是推進(jìn)網(wǎng)上辦事。在《湖北運(yùn)征網(wǎng)》和《辦公自動(dòng)化系統(tǒng)》上同時(shí)開辟網(wǎng)上辦公專窗，一個(gè)對(duì)社會(huì)、一個(gè)對(duì)基層，著手創(chuàng)建網(wǎng)上受理信訪投訴、信息服務(wù)的辦事機(jī)制，努力做到讓群眾和基層少跑一趟路，少踏一個(gè)門檻，少走一道程序。

三、推行人文服務(wù)，用服務(wù)體現(xiàn)發(fā)展

辦公室是綜合服務(wù)部門，是機(jī)關(guān)的門戶，也是轉(zhuǎn)變機(jī)關(guān)作風(fēng)、服務(wù)群眾和基層的窗口。我們提出推行“人文服務(wù)”，就是想把以人為本的精神與“三新”創(chuàng)新主題活動(dòng)的要求結(jié)合起來，牢固樹立以服務(wù)對(duì)象為中心的理念，服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)，服務(wù)群眾，服務(wù)機(jī)關(guān)，服務(wù)基層，通過人文關(guān)懷，細(xì)微服務(wù)，從我做起，發(fā)揮辦公室成員活生生的細(xì)胞作用，更深層次更大程度上服務(wù)于人，用服務(wù)體現(xiàn)發(fā)展。

1、倡導(dǎo)人文精神，塑造服務(wù)形象

必須高度重視和充分發(fā)揮人作為工作第一要素的決定性作用，用高尚精神塑造人，用堅(jiān)強(qiáng)力量凝聚人，用過硬本領(lǐng)服務(wù)人，樹立高素質(zhì)、高協(xié)同、高水準(zhǔn)的服務(wù)形象。

一是著力倡導(dǎo)人文精神，將人文精神作為提升辦公室工作人員政治素質(zhì)、思想境界和文明程度的“抓手”，加強(qiáng)對(duì)人文相關(guān)概念、內(nèi)涵的學(xué)習(xí)、交流、宣傳和教育，實(shí)行人性化管理、人性化服務(wù)，創(chuàng)造人文關(guān)懷、文明和諧的工作環(huán)境。

二是著力加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)，增強(qiáng)成員間的整體意識(shí)、協(xié)同意識(shí)，培養(yǎng)相互協(xié)作、盡心盡力的意愿和作風(fēng)，形成團(tuán)結(jié)一致、愛崗敬業(yè)、成就共享、責(zé)任共擔(dān)的工作集體。

三是著力提高工作技能，通過專業(yè)學(xué)習(xí)、業(yè)務(wù)培訓(xùn)、實(shí)踐鍛煉和工作交流等多種方式，全面培養(yǎng)辦公室工作人員妥善處理各種矛盾和復(fù)雜院面的政務(wù)能力，迅速辦理領(lǐng)導(dǎo)交辦事情及禮儀公關(guān)的事務(wù)能力，以及保質(zhì)保量完成崗位工作的業(yè)務(wù)能力，促使辦公室綜合服務(wù)水平整體提升。

2、推進(jìn)“三制”服務(wù)，貼近服務(wù)對(duì)象一是首問責(zé)任制。明確接觸服務(wù)對(duì)象首次問詢的辦公室工作人員為第一責(zé)任人。第一責(zé)任人要認(rèn)真做好相關(guān)的接待、協(xié)調(diào)和反饋工作，實(shí)行具體事項(xiàng)全過程的跟進(jìn)服務(wù)。對(duì)屬于辦公室職責(zé)并在本崗位能一次辦理的，一次性辦結(jié)；不能一次性辦結(jié)的要耐心解答，不準(zhǔn)推脫延誤，不屬于辦公室職責(zé)的要根據(jù)服務(wù)對(duì)象提出的問題，及時(shí)與有關(guān)職能部門聯(lián)系、協(xié)調(diào)處理。對(duì)首問的問題，要及時(shí)向有關(guān)部門了解處理情況，督促辦理，并及時(shí)向當(dāng)事人反饋辦理結(jié)果。

二是服務(wù)承諾制。結(jié)合推行政務(wù)公開，通過辦公自動(dòng)化信息發(fā)布系統(tǒng)和公示欄，把服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、辦結(jié)時(shí)限等向服務(wù)對(duì)象承諾，接受服務(wù)對(duì)象監(jiān)督，為服務(wù)對(duì)象提供優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)。

三是限時(shí)辦理制。即辦公會(huì)決定、領(lǐng)導(dǎo)簽批事項(xiàng)有時(shí)限要求的按時(shí)間要求完成，沒有時(shí)限要求的，一般事項(xiàng)三日內(nèi)督辦完成，特殊事項(xiàng)一周內(nèi)督辦形成相關(guān)意見。公文印制受理當(dāng)天完成，公文傳遞一周完畢，人大政協(xié)代表議（提）案辦理30天完成，督辦群眾來信來訪和基層請(qǐng)示事項(xiàng)10天內(nèi)有回復(fù)意見。

3、推行便利措施，方便服務(wù)對(duì)象

一是在辦公自動(dòng)化系統(tǒng)上開辟公文發(fā)布區(qū)，實(shí)時(shí)發(fā)布和集中存放辦公室印發(fā)的各類文函，向機(jī)關(guān)各部門、各基層單位提供快捷的文件閱覽和下載服務(wù)，方便機(jī)關(guān)辦公，便于基層在第一時(shí)間掌握上級(jí)精神。

二是定期通過《湖北運(yùn)征網(wǎng)》向全社會(huì)公布行業(yè)管理政策法規(guī)和運(yùn)輸經(jīng)濟(jì)信息，公示客運(yùn)線路等行政審批結(jié)果，公開群眾來信來訪的受理與承辦進(jìn)展，方便經(jīng)營業(yè)戶、基層處所、社會(huì)各界及時(shí)了解涉及其切實(shí)利益的事情。

三是應(yīng)用檔案管理系統(tǒng)軟件，逐步將機(jī)關(guān)存檔的文書資料制作電子文檔（目前近五年資料已制作完成），提供機(jī)關(guān)文書檔案網(wǎng)上查閱和信息服務(wù)，使得機(jī)關(guān)工作人員通過院域網(wǎng)上任何一臺(tái)計(jì)算機(jī)都可以迅速查閱和打印有關(guān)文書檔案資料。

四是印制《基層反映問題收集登記表》，在機(jī)關(guān)工作人員辦理出差登記手續(xù)時(shí)發(fā)放和回收，每季度向院長辦公會(huì)提交一份匯總材料，方便領(lǐng)導(dǎo)決策，方便機(jī)關(guān)工作人員調(diào)研，方便基層反映各類問題。

總之，我們正處在一個(gè)思想大解放、社會(huì)大變革、事業(yè)大發(fā)展的時(shí)代，作為辦公室工作人員我們必須始終保持一種蓬勃朝氣，一種昂揚(yáng)銳氣，一種浩然正氣，以奮發(fā)有為的精神，抓住機(jī)遇，迎接挑戰(zhàn)，乘勢(shì)而上，開創(chuàng)新院面，實(shí)現(xiàn)新發(fā)展

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