中國(guó)人壽-BPO-項(xiàng)目-工作總結(jié)

工作總結(jié)

“只有總結(jié)每個(gè)階段中的經(jīng)驗(yàn)、教訓(xùn)，才能從中學(xué)會(huì)更多。”本著實(shí)事求是的態(tài)度，對(duì)之前的工作進(jìn)行總結(jié)。主要有以下幾方面：

項(xiàng)目中我們做了什么？

硬件和軟件的安裝、調(diào)試、維修。硬件包括：計(jì)算機(jī)、掃描儀、拍照機(jī)、打印機(jī)、考勤機(jī)、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備等；軟件包括：操作系統(tǒng)、作業(yè)系統(tǒng)、檔案清理等。

作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)的網(wǎng)絡(luò)搭建、維護(hù)、升級(jí)。根據(jù)工作需求，對(duì)現(xiàn)場(chǎng)的網(wǎng)絡(luò)布局進(jìn)行重新組建網(wǎng)絡(luò)、網(wǎng)絡(luò)故障排除、網(wǎng)絡(luò)升級(jí)等。

現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)中的問(wèn)題提取、處理。對(duì)于現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)中進(jìn)行問(wèn)題提取和處理，大多數(shù)是告訴大家如何處理問(wèn)題、怎樣避免出現(xiàn)問(wèn)題、怎么能更好的工作。

現(xiàn)場(chǎng)數(shù)據(jù)的遷移、生成、導(dǎo)入。這不但是許多人都向往的，而且也是大部分人所不能“容忍”的。因?yàn)檫@些工作往往要求的都是如何去分析問(wèn)題、處理問(wèn)題和避免問(wèn)題。對(duì)腦力和耐力都會(huì)有很大的鍛煉。

工作中我們發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題：

操作流程造成的。數(shù)據(jù)生成前、人壽驗(yàn)收前采取的“特殊問(wèn)題、特殊處理”有效的解決了許多棘手的問(wèn)題，處理結(jié)束后仍在正常的流程中出現(xiàn)沒(méi)有正確使用“打破常規(guī)”的處理方法而產(chǎn)生一些新的問(wèn)題。

流程質(zhì)量造成的。小組內(nèi)管理松懈，對(duì)質(zhì)量監(jiān)督不嚴(yán)造成大量返工或生成前需要處理的問(wèn)題。如圖像優(yōu)化不合格，沒(méi)選索引，存在補(bǔ)掃頁(yè)或空白頁(yè)。工作中我們難處理的問(wèn)題：

人員配置上匱乏：由于負(fù)責(zé)的范圍較多、問(wèn)題較多，經(jīng)常人員匱乏而且不好培訓(xùn)。

沒(méi)有系統(tǒng)的學(xué)習(xí)：沒(méi)有相應(yīng)的培訓(xùn)、交流、學(xué)習(xí)，出現(xiàn)問(wèn)題是總是不能有目標(biāo)的處理和解決。

服務(wù)器空間不足：存儲(chǔ)空間直接影響現(xiàn)場(chǎng)正常、現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)數(shù)據(jù)生成、數(shù)據(jù)備份。空間不足可以使用“挪滕”的方法來(lái)處理，具有一定的操作風(fēng)險(xiǎn)（人為因素、不確定因素）。

項(xiàng)目中我們收獲的成果：

態(tài)度決定一切：剛參加工作，工作態(tài)度多多少少會(huì)帶有一些情緒化。尤其是問(wèn)題較多、情況復(fù)雜、困難的時(shí)候，做的不是十分的明智。

讀萬(wàn)卷書(shū)，不如行萬(wàn)里路：只有參加了工作，才知道一個(gè)書(shū)上的道理可以用的千變?nèi)f化。比如：一些數(shù)據(jù)上的分析方法，可以用到車(chē)間設(shè)備統(tǒng)計(jì)、也可以用到車(chē)間物品存放標(biāo)注、甚至可以用到工作數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)之中。

三分技術(shù)，七分管理：無(wú)論是IT，還是現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)也好，秩序的維持依靠的是平時(shí)的管理，而不是關(guān)鍵時(shí)候的整頓。

生于憂患，死于安樂(lè)：做什么都要經(jīng)常保持危機(jī)感才能進(jìn)去，才能上進(jìn)。工作之余多思考如何改進(jìn)工作方法、提高處理效率、多鉆研、多嘗試，才能從嘗試中找到進(jìn)步的地方。

收獲的不止是這些，而且要學(xué)的還很多。要平時(shí)處處留心、多問(wèn)、多聽(tīng)、多思考。

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IT組項(xiàng)目總結(jié)

“只有總結(jié)每個(gè)階段中的經(jīng)驗(yàn)、教訓(xùn)，才能從中學(xué)會(huì)更多�！北局鴮�(shí)事求是的態(tài)度，對(duì)之前的工作進(jìn)行總結(jié)。主要有以下幾方面：

項(xiàng)目中我們做了什么？

硬件和軟件的安裝、調(diào)試、維修。硬件包括：計(jì)算機(jī)、掃描儀、拍照機(jī)、打印機(jī)、考勤機(jī)、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備等；軟件包括：操作系統(tǒng)、作業(yè)系統(tǒng)、檔案清理等。

作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)的網(wǎng)絡(luò)搭建、維護(hù)、升級(jí)。根據(jù)工作需求，對(duì)現(xiàn)場(chǎng)的網(wǎng)絡(luò)布局進(jìn)行重新組建網(wǎng)絡(luò)、網(wǎng)絡(luò)故障排除、網(wǎng)絡(luò)升級(jí)等。

現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)中的問(wèn)題提取、處理。對(duì)于現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)中進(jìn)行問(wèn)題提取和處理，大多數(shù)是告訴大家如何處理問(wèn)題、怎樣避免出現(xiàn)問(wèn)題、怎么能更好的工作。

現(xiàn)場(chǎng)數(shù)據(jù)的遷移、生成、導(dǎo)入。這不但是許多人都向往的，而且也是大部分人所不能“容忍”的。因?yàn)檫@些工作往往要求的都是如何去分析問(wèn)題、處理問(wèn)題和避免問(wèn)題。對(duì)腦力和耐力都會(huì)有很大的鍛煉。

工作中我們發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題：

操作流程造成的。數(shù)據(jù)生成前、人壽驗(yàn)收前采取的“特殊問(wèn)題、特殊處理”有效的解決了許多棘手的問(wèn)題，處理結(jié)束后仍在正常的流程中出現(xiàn)沒(méi)有正確使用“打破常規(guī)”的處理方法而產(chǎn)生一些新的問(wèn)題。

流程質(zhì)量造成的。小組內(nèi)管理松懈，對(duì)質(zhì)量監(jiān)督不嚴(yán)造成大量返工或生成前需要處理的問(wèn)題。如圖像優(yōu)化不合格，沒(méi)選索引，存在補(bǔ)掃頁(yè)或空白頁(yè)。工作中我們難處理的問(wèn)題：

人員配置上匱乏：由于負(fù)責(zé)的范圍較多、問(wèn)題較多，經(jīng)常人員匱乏而且不好培訓(xùn)。

沒(méi)有系統(tǒng)的學(xué)習(xí)：沒(méi)有相應(yīng)的培訓(xùn)、交流、學(xué)習(xí)，出現(xiàn)問(wèn)題是總是不能有目標(biāo)的處理和解決。

服務(wù)器空間不足：存儲(chǔ)空間直接影響現(xiàn)場(chǎng)正常、現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)數(shù)據(jù)生成、數(shù)據(jù)備份。空間不足可以使用“挪滕”的方法來(lái)處理，具有一定的操作風(fēng)險(xiǎn)（人為因素、不確定因素）。

項(xiàng)目中我們收獲的成果：

態(tài)度決定一切：剛參加工作，工作態(tài)度多多少少會(huì)帶有一些情緒化。尤其是問(wèn)題較多、情況復(fù)雜、困難的時(shí)候，做的不是十分的明智。

讀萬(wàn)卷書(shū)，不如行萬(wàn)里路：只有參加了工作，才知道一個(gè)書(shū)上的道理可以用的千變?nèi)f化。比如：一些數(shù)據(jù)上的分析方法，可以用到車(chē)間設(shè)備統(tǒng)計(jì)、也可以用到車(chē)間物品存放標(biāo)注、甚至可以用到工作數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)之中。

三分技術(shù)，七分管理：無(wú)論是IT，還是現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)也好，秩序的維持依靠的是平時(shí)的管理，而不是關(guān)鍵時(shí)候的整頓。

生于憂患，死于安樂(lè)：做什么都要經(jīng)常保持危機(jī)感才能進(jìn)去，才能上進(jìn)。工作之余多思考如何改進(jìn)工作方法、提高處理效率、多鉆研、多嘗試，才能從嘗試中找到進(jìn)步的地方。

收獲的不止是這些，而且要學(xué)的還很多。要平時(shí)處處留心、多問(wèn)、多聽(tīng)、多思考。

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