展覽公司市場(chǎng)部---年終總結(jié)

個(gè)人工作總結(jié)

201*年飛快的度過(guò)，又到了年底寫總結(jié)的日子了，剛聽(tīng)到寫總結(jié)時(shí)頭腦馬上開(kāi)始回想201*年都發(fā)生了什么，可就在那一瞬間竟是完全空白，什么畫面都沒(méi)有，于是習(xí)慣的翻看起我的工作日記，總共5本，滿滿的筆記本里完整的、瑣碎的，記錄著我201*的工作內(nèi)容，像電影情節(jié)播放一樣慢慢的又在我眼前浮現(xiàn)。某一個(gè)項(xiàng)目我曾經(jīng)是怎樣的努力過(guò)，有過(guò)怎樣的歡笑又有哪些的失落，其中的艱辛點(diǎn)點(diǎn)滴滴，付出了不少，也收獲了很多，自己感覺(jué)到成長(zhǎng)了，也逐漸成熟了�，F(xiàn)就這段時(shí)間以來(lái)的工作情況總結(jié)如下：

一、201*年我負(fù)責(zé)完成的工作內(nèi)容總結(jié)如下：

a.業(yè)務(wù)電話接聽(tīng)、電子郵件查閱和信息的傳遞；

b.查看相關(guān)建設(shè)網(wǎng)站，關(guān)注導(dǎo)航網(wǎng)招投標(biāo)信息情況，及時(shí)上報(bào)整理；c.收集、跟蹤新項(xiàng)目，了解具體情況；開(kāi)拓公司同類項(xiàng)目的業(yè)務(wù)；d.公司部分工程的投標(biāo)報(bào)名、資格預(yù)審及標(biāo)書制作等投標(biāo)方面的工作；e.項(xiàng)目信息的歸檔和跟蹤落實(shí)處理；

f.跟蹤工程進(jìn)度情況，及時(shí)解決問(wèn)題，催要工程款；g.處理業(yè)務(wù)部臨時(shí)事務(wù)；h.完成公司領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)的工作；項(xiàng)目信息總結(jié)：

201*年個(gè)人電話銷售記錄201個(gè)，招標(biāo)信息記錄11個(gè)，其他方式獲得的項(xiàng)目信息25個(gè)。有運(yùn)作記錄的項(xiàng)目16個(gè)，出效果圖的7個(gè)，簽合同的2個(gè)。另外還負(fù)責(zé)從田卓轉(zhuǎn)接過(guò)來(lái)的項(xiàng)目18個(gè)。

201*年電話銷售記錄在案的201個(gè)：有幾家車展公司提供了機(jī)會(huì)參與，但最終已不符合客戶需求、不符合我公司運(yùn)作方式等原因落選。

招標(biāo)網(wǎng)搜集信息記錄下來(lái)的有11個(gè)：其中***集團(tuán)施工招標(biāo)被價(jià)錢最低的公司中標(biāo)；***項(xiàng)目最終決定只用本地公司；***展示中心入長(zhǎng)手續(xù)復(fù)雜，時(shí)間過(guò)短無(wú)法完成，幾次溝通都未能解決，最終未能參與；***項(xiàng)目因我公司資質(zhì)不過(guò)關(guān)未能參與，其余的***、***展廳、***、***等項(xiàng)目，因項(xiàng)目太小，或者發(fā)現(xiàn)項(xiàng)目不適合投標(biāo)等原因都沒(méi)參與。

通過(guò)百度、電話、客戶推薦的客戶記錄下來(lái)的有25個(gè)，其中***簽單。有4個(gè)在運(yùn)作。

我全權(quán)負(fù)責(zé)的項(xiàng)目，存有記錄的項(xiàng)目共33個(gè)。16個(gè)項(xiàng)目有運(yùn)作記錄，出效果圖的7個(gè)，簽單設(shè)計(jì)合同的1個(gè)，放棄參與的***項(xiàng)目1個(gè)，投標(biāo)落選***項(xiàng)目1個(gè)，與第三方公司合作***項(xiàng)目1個(gè)，客戶后來(lái)因某些原因項(xiàng)目暫停了，重新提案時(shí)間無(wú)法確定，一直跟蹤追問(wèn)，無(wú)進(jìn)展。正在運(yùn)作的***集團(tuán)、***集團(tuán)、***項(xiàng)目3個(gè)，***提案4次、***提案1次，***項(xiàng)目展廳重新弄腳本中。

從**轉(zhuǎn)接過(guò)來(lái)的項(xiàng)目期中有7個(gè)已經(jīng)確認(rèn)死單，轉(zhuǎn)出項(xiàng)目有6個(gè)，已完工項(xiàng)目有2個(gè)，我負(fù)責(zé)其中的3個(gè)，期中協(xié)調(diào)***修改過(guò)2次、***修協(xié)商中、***客戶綜合對(duì)比后我公司落選。

二、各部門配合的問(wèn)題

財(cái)務(wù)部：配合很好無(wú)問(wèn)題。

行政部：行政部配合也很好。沒(méi)什么問(wèn)題設(shè)計(jì)部：

3D:建議工作多認(rèn)真些。譬如提出的問(wèn)題或索要的資料，原始資料里已經(jīng)解答或資料也很全，但我們沒(méi)有仔細(xì)去看去找，就馬上讓市場(chǎng)部去問(wèn)客戶和客戶要資料，有時(shí)候市場(chǎng)部能及時(shí)發(fā)現(xiàn)但也有不能及時(shí)發(fā)現(xiàn)的情況存在，直接問(wèn)客戶后會(huì)讓客戶認(rèn)為我們不認(rèn)真、不專業(yè)，最有效避免的辦法就是從根基上做好。

建議對(duì)設(shè)計(jì)圖紙仔細(xì)核對(duì)檢查，不要出現(xiàn)漏設(shè)計(jì)展示內(nèi)容或展板現(xiàn)象，這種問(wèn)題能解決，也會(huì)給客戶心理到來(lái)不好的印象，不能解決就都是大問(wèn)題。而且說(shuō)服客戶接受我們的修改意見(jiàn)也是件很不容易的事。

平面：做平面設(shè)計(jì)前希望和3D溝通清楚每一面墻具體設(shè)計(jì)內(nèi)容，這樣會(huì)避免出現(xiàn)效果圖沒(méi)打角度的墻我們也沒(méi)設(shè)計(jì)的情況。

內(nèi)容校審，希望部長(zhǎng)能一次校審后再發(fā)我們二次校審；對(duì)改后的圖紙建議檢查一下，確認(rèn)都改好后再發(fā)給市場(chǎng)部，避免出現(xiàn)客戶提出的問(wèn)題還沒(méi)改全就發(fā)給了市場(chǎng)部。

工程部：與工程部配合一直很好，但還是建議工程部繪圖和修改后的圖紙仔細(xì)檢查無(wú)誤后再發(fā)給市場(chǎng)部。因有些圖紙是需要打印的，有些是需要傳給客戶的，一旦出問(wèn)題，圖紙重新打印或曬藍(lán)圖造成成本和時(shí)間增加且耽誤工作，反復(fù)出錯(cuò)也會(huì)讓客戶覺(jué)得我們不專業(yè)不認(rèn)真，對(duì)成單也會(huì)有影響。

三、銷售中哪些沒(méi)有做到位：1、項(xiàng)目開(kāi)發(fā)上精力投入太少，工作業(yè)績(jī)急需提升，新項(xiàng)目的開(kāi)發(fā)要加大工作力度。

2、項(xiàng)目的運(yùn)作過(guò)程中，存在分析不透徹，解決問(wèn)題考慮不周全情況。3、工作中要嚴(yán)格認(rèn)真，忙碌中更要時(shí)刻保持清晰的思路。

4、對(duì)于公司下達(dá)的工作事務(wù)，一定與各部門之間將各類文件信息傳達(dá)及溝通到位，提高工作效率。

四、對(duì)公司的建議：

1、市場(chǎng)部經(jīng)常出差，希望配備見(jiàn)客戶的電腦，出差旅行包。2、市場(chǎng)部加班也一樣是在工作，希望市場(chǎng)部加班可以倒休。

五、201*年將如何提高：

1、尋找開(kāi)拓市場(chǎng)的路徑，多開(kāi)發(fā)幾條線路，譬如和做博物館的公司談接工程。2、在同一個(gè)項(xiàng)目上多開(kāi)發(fā)其他設(shè)計(jì)項(xiàng)目，譬如導(dǎo)視系統(tǒng)設(shè)計(jì)、樓外體設(shè)計(jì)等等；3、同類項(xiàng)目橫向多開(kāi)發(fā)些公司，譬如今年我部門開(kāi)發(fā)酒類產(chǎn)品公司和食品類產(chǎn)品公司的項(xiàng)目。

4、同一地區(qū)多開(kāi)發(fā)些公司，譬如，針對(duì)**這個(gè)地方，上市公司有40多家，知名企業(yè)有很多，可以多聯(lián)系一下。六、201*年工作心得總結(jié)如下：

市場(chǎng)部工作需處理的事務(wù)較雜、較多，且又是樞紐部門，工作業(yè)績(jī)的提升離不開(kāi)各個(gè)部門的積極配合與全力支持。這一年的工作我也積累了不少的工作經(jīng)驗(yàn)總結(jié)出來(lái)和大家分享一下：

電話銷售：今年成批量的撥打電話淘選客戶有3次，一次是各省份的經(jīng)濟(jì)開(kāi)發(fā)區(qū)項(xiàng)目信息，一次是中信集團(tuán)分公司項(xiàng)目信息，還有一次是車展信息。

從第一次的膽怯和不懂得怎么開(kāi)始溝通，到后來(lái)的一兩句話將公司、公司服務(wù)范圍及能帶給客戶的好處簡(jiǎn)潔流暢的介紹完畢，這期間我做過(guò)很多次的換位思考，優(yōu)缺點(diǎn)總結(jié)及修改溝通方式，譬如，電話前準(zhǔn)備的資料要充足，客戶公司的網(wǎng)頁(yè)一定是開(kāi)著的，隨時(shí)準(zhǔn)備和客戶對(duì)接深層次的展示內(nèi)容，對(duì)于沒(méi)接觸過(guò)的項(xiàng)目撥號(hào)前先將開(kāi)頭幾句話設(shè)計(jì)好，寫在紙上然后再給客戶打電話，電話溝通第一步非常重要，這會(huì)直接影響到你后面的溝通順暢程度，如果可以，我還會(huì)對(duì)客戶來(lái)一次專業(yè)知識(shí)的洗腦，這會(huì)讓他對(duì)我們的印象加深再加深。后期對(duì)客戶保持聯(lián)系。從開(kāi)始的一無(wú)所獲到后來(lái)車展上幾家公司允許我發(fā)些案例他們來(lái)做考慮，成功的轉(zhuǎn)變就是用我的熱情、專業(yè)和努力打動(dòng)客戶、感動(dòng)客戶。

1、與設(shè)計(jì)師溝通：不是把原始資料丟給設(shè)計(jì)師就可以了，我會(huì)把客戶的想法盡

量詳細(xì)的總結(jié)歸納成一條一條的，有時(shí)會(huì)單獨(dú)弄一個(gè)word文件文字配圖來(lái)說(shuō)明，這樣可以讓設(shè)計(jì)師很清晰的的理解客戶想要的是什么。少走彎路，提高效率成倍，也提升了我們贏的概率。

2、第一稿方案出稿：如果需要我們直接和客戶溝通，我會(huì)先和設(shè)計(jì)師對(duì)接，理

解設(shè)計(jì)師的設(shè)計(jì)創(chuàng)意，盡善盡美的將設(shè)計(jì)師的想法傳遞給客戶；如有其他人匯報(bào)方案，我也要盡力將輔助工作做好，讓他們?cè)趨R報(bào)的過(guò)程中省心省力。

3、方案調(diào)整中：在方案調(diào)整對(duì)接的過(guò)程中，對(duì)于客戶不認(rèn)可的地方，我們要多

和客戶溝通，多理解客戶的想法，盡量保持效果的同時(shí)滿足客戶需求，在增加了信任感后，想辦法的讓客戶理解我們，采納我們的意見(jiàn)和建議。4、中標(biāo)：按照客戶的需求進(jìn)行投標(biāo)工作，積極完成合同簽署等工作。5、施工過(guò)程中：工程進(jìn)行的過(guò)程中，會(huì)遇到各種問(wèn)題，解決問(wèn)題費(fèi)心費(fèi)力，但

我堅(jiān)持“耐心、理解、多溝通、熱情、積極解決問(wèn)題、抓重點(diǎn)、理思路、全力配合各部門、做好協(xié)調(diào)工作”幾個(gè)點(diǎn)原則，所有的問(wèn)題都會(huì)被一一解決的。

七、未來(lái)的一年

在新的一年，我會(huì)以全新的面貌、更加積極主動(dòng)的態(tài)度去迎接新的挑戰(zhàn)，在部門中發(fā)揮更大的作用，取得更大的進(jìn)步，同時(shí)也感謝公司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我默大的支持！謝謝！

市場(chǎng)部：***201*-1-12

擴(kuò)展閱讀：市場(chǎng)部工作總結(jié)Word

市場(chǎng)部201*年度工作總結(jié)

201*年，市場(chǎng)部在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在各

部門的大力支持下，認(rèn)真貫徹執(zhí)行廣電網(wǎng)絡(luò)公司工作精神，以拓展市場(chǎng)為動(dòng)力，以效益增長(zhǎng)為目標(biāo)，按照分公司

的部署要求，繼續(xù)穩(wěn)定老用戶，快速發(fā)展、挖潛新用戶、拓展大客戶及增值業(yè)務(wù)收入上取得了一定成績(jī)。為實(shí)現(xiàn)201*年度目任務(wù)以市場(chǎng)部全體員工堅(jiān)持“改革、發(fā)展、穩(wěn)定”的大局，盡心盡力工作，并發(fā)揚(yáng)艱苦創(chuàng)業(yè)精神，在分公司領(lǐng)導(dǎo)下，在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中開(kāi)拓前進(jìn)。一、業(yè)務(wù)收入情況

業(yè)務(wù)總收入累計(jì)完成元，完成年計(jì)劃的超額元基本維護(hù)收視費(fèi)元；普通數(shù)字電視用戶戶數(shù)198836戶

專業(yè)節(jié)目費(fèi)元互動(dòng)電視收入元；寬帶及其他收入元二、主要工作

⒈第一季度我部門主要工作為制定全年工作計(jì)劃，下發(fā)了《201*年業(yè)務(wù)收入計(jì)劃》、制定了《20

拓展市場(chǎng)分公司還處于創(chuàng)業(yè)階段，本部門把穩(wěn)定現(xiàn)

有用戶，不斷拓展市場(chǎng)，發(fā)展專業(yè)節(jié)目及互動(dòng)電視用戶；

加強(qiáng)宣傳工作采取多種形式宣傳網(wǎng)通各項(xiàng)業(yè)務(wù)，擴(kuò)大分公司在綦江的影響力和知名度。上半年舉行戶外宣傳活動(dòng)共計(jì)四次，參加人數(shù)人次。

積極發(fā)展大客戶加強(qiáng)與本地各部門之間的溝通和協(xié)調(diào)。除去年公安局、交通局、古南鎮(zhèn)等數(shù)家大客戶單位轉(zhuǎn)網(wǎng)外，今年上半年還有旅游局、縣編辦、縣信訪辦等單位以及在綦江縣有較大知名度的酒樓、娛樂(lè)場(chǎng)所集體轉(zhuǎn)網(wǎng)，目前正在聯(lián)系洽談的還有國(guó)土房管局、交管所等單位。

⒉營(yíng)銷工作把營(yíng)銷工作作為分公司提高經(jīng)濟(jì)效益的主渠道，擺在本部門的突出位置。下設(shè)的營(yíng)銷中心、客服中心、營(yíng)業(yè)廳按規(guī)范化、制度化的要求處理好各項(xiàng)業(yè)務(wù)工作。上半年固定電話應(yīng)收入萬(wàn)元；寬帶應(yīng)收入萬(wàn)元。對(duì)欠費(fèi)的一般用戶與大客戶單位進(jìn)行了追繳工作（此項(xiàng)工作由客服中心主要負(fù)責(zé)），并取得了一定成效。

⒊客情工作作為鞏固市場(chǎng)的關(guān)鍵性工作今年月新成立的客服中心按照要求，建立了詳細(xì)的網(wǎng)通客戶資料檔案，并分片區(qū)、定人員，點(diǎn)對(duì)點(diǎn)進(jìn)行客戶回訪�？颓槿藛T主動(dòng)為用戶擦洗、清潔話機(jī)，以此提高服務(wù)質(zhì)量，改善服務(wù)態(tài)度，這項(xiàng)工作得到了用戶的認(rèn)可。上半年，營(yíng)銷中心共回訪網(wǎng)通居民用戶約戶（次），大客戶約戶（次）。

搞好熱線服務(wù)，及時(shí)答復(fù)、處理客戶的各種咨詢與意見(jiàn)。上半年接聽(tīng)服務(wù)電話約次，并配合有關(guān)部門妥善解釋和處理，避免和減輕了負(fù)面影響。如：今年月，我公司在南坪的光纜被撞斷，造成古南城區(qū)大面積電話信號(hào)中斷，給我公司造成了一定負(fù)面影響。此事故發(fā)生后，服務(wù)熱線逐一通知大客戶，并對(duì)打進(jìn)的用戶熱線作好解釋工作，為我公司挽回了聲譽(yù)。

⒋自身建設(shè)把本部門的思想建設(shè)和業(yè)務(wù)建設(shè)作為基礎(chǔ)性工作。加強(qiáng)內(nèi)部管理，嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制度；組織部門員工學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)、強(qiáng)化培訓(xùn)、洗腦，以此提高業(yè)務(wù)水平，培養(yǎng)成為合格的網(wǎng)通員工隊(duì)伍。

市場(chǎng)部年初制定了全年工作計(jì)劃，下發(fā)了《201*年業(yè)

務(wù)收入計(jì)劃》、制定了《201*年度目標(biāo)責(zé)任書、服務(wù)質(zhì)量考核辦法、營(yíng)業(yè)廳執(zhí)行晨會(huì)，晚會(huì)工作模式》激發(fā)了職工營(yíng)銷的積極性，還采取各種措施,推廣新業(yè)務(wù)、新產(chǎn)品。1月份以會(huì)代訓(xùn),召集各縣區(qū)營(yíng)銷、營(yíng)業(yè)骨干針對(duì)產(chǎn)品資費(fèi)進(jìn)行培訓(xùn)及討論,并歸納出現(xiàn)存問(wèn)題,從而找出適合本地的資費(fèi)套餐。3月份根據(jù)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)情況向省公司申請(qǐng)了包月資費(fèi)套餐,在全市組織推廣。5月份組織各縣區(qū)管理人員、主管人員、維護(hù)人員,參加省公司培訓(xùn),學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)理論、營(yíng)銷策劃,對(duì)業(yè)務(wù)推廣有很好的指導(dǎo)意義。

二、基礎(chǔ)管理方面:落實(shí)了營(yíng)業(yè)賬款稽核、退費(fèi)和拆機(jī)明細(xì)核查、虛假用戶拆機(jī)、清理長(zhǎng)期欠費(fèi)、客戶資料整理、資源整理、裝維材料和終端管理等一系列基礎(chǔ)管理工作,有效的避免了業(yè)務(wù)收入和成本的流失。

從元月份開(kāi)始,市場(chǎng)部按照內(nèi)控流程要求,調(diào)整了原來(lái)對(duì)縣區(qū)公司進(jìn)行周稽核的制度,改為日稽核、周稽核、月稽核并行,每月盡量安排對(duì)縣公司一級(jí)稽核情況現(xiàn)場(chǎng)核查

。對(duì)每周稽核情況進(jìn)行通報(bào),對(duì)不符合要求的做法通報(bào)批評(píng),每月月底一、二、三級(jí)稽核員共同對(duì)全區(qū)現(xiàn)金流實(shí)收應(yīng)收進(jìn)行稽核,起到了很好的效果。我公司現(xiàn)金流差額連續(xù)半年在全省屬于情況最好地市之一,沒(méi)有因現(xiàn)金流差額影響考核收入。

為確保不因支撐系統(tǒng)錯(cuò)誤操作影響收入,市場(chǎng)部安排支撐中心每天對(duì)每個(gè)縣區(qū)拆機(jī)、退費(fèi)明細(xì)都進(jìn)行核查,嚴(yán)格封堵每個(gè)漏洞。為清理長(zhǎng)期欠費(fèi)、控制當(dāng)期欠費(fèi),市場(chǎng)部根據(jù)公司領(lǐng)導(dǎo)要求制定了當(dāng)期欠費(fèi)回收量不低于98%的考核目標(biāo)。對(duì)欠費(fèi)回收情況進(jìn)行周通報(bào)、月通報(bào)。在與縣區(qū)公司的共同努力下,到5月份系統(tǒng)內(nèi)本年新增長(zhǎng)期欠費(fèi)清理完畢,當(dāng)月調(diào)帳數(shù)首次低于省公司要求的最低限額,從連續(xù)5個(gè)月調(diào)帳超過(guò)萬(wàn)元,達(dá)到5月份的元。

為掌握資源情況,避免資源浪費(fèi),市場(chǎng)部安排支撐中心每月對(duì)各縣區(qū)資源情況進(jìn)行抽查、通報(bào),6月份又進(jìn)行了現(xiàn)場(chǎng)檢查。今年市場(chǎng)部接手物料管理以來(lái),在網(wǎng)絡(luò)部的大力支持下改進(jìn)了管理方式,把出入庫(kù)明細(xì)賬與支撐中心每天的經(jīng)營(yíng)日?qǐng)?bào)裝、拆機(jī)數(shù)量相對(duì)照,使物料管理形成閉環(huán)。為實(shí)現(xiàn)終端回收、重復(fù)利用,要求縣區(qū)公司對(duì)寬帶、話吧、有人值守公話新裝機(jī)用戶都收取押金。鼓勵(lì)縣區(qū)公司在發(fā)展新用戶時(shí)引導(dǎo)用戶使用回收的終端。對(duì)終端故障在保修期內(nèi)的用戶更換回收終端,嚴(yán)格杜絕以舊換新。通過(guò)這些措施的執(zhí)行,有效控制了浪費(fèi)現(xiàn)象。

三、績(jī)效考核方面:改進(jìn)績(jī)效考核計(jì)算方法,從多方面入手促進(jìn)保存量、激增量,提高業(yè)務(wù)收入。

自3月份省公司績(jī)效考核辦法草稿下發(fā),市場(chǎng)部開(kāi)始與上級(jí)市場(chǎng)部溝通如何進(jìn)行續(xù)費(fèi)率和流失率兩項(xiàng)考核指標(biāo)的計(jì)算。在多次探討未果的情況下,市場(chǎng)部根據(jù)公司領(lǐng)導(dǎo)要求和本公司實(shí)際情況,制定了考核用戶拆機(jī)、雙停、單停、零費(fèi)用用戶續(xù)費(fèi)等一系列考核方法。引導(dǎo)縣區(qū)公司對(duì)上述用戶高度重視,通過(guò)每天逐戶核查,基本上堵住了客戶流失的漏洞,對(duì)長(zhǎng)期零費(fèi)用用戶的激活也起到了很好的效果。既節(jié)省了資源,又提高了收入,另一方面節(jié)省了業(yè)務(wù)發(fā)展費(fèi)用。

電信公司市場(chǎng)部半年工作總結(jié)

回顧過(guò)去，特別××年至今，市場(chǎng)部營(yíng)銷中心、客情中心、營(yíng)業(yè)廳等各方面工作在去年成立后良好開(kāi)端的基礎(chǔ)上，按照分公司李書記的部署要求，繼續(xù)穩(wěn)定老用戶，快速發(fā)展、挖潛新用戶、拓展大客戶上取得了一定成績(jī)。為實(shí)現(xiàn)分公司全年目標(biāo)以及在綦江的品牌和整體形象上，市場(chǎng)部全體員工堅(jiān)持“改革、發(fā)展、穩(wěn)定”的大局，盡心盡力工作，并發(fā)揚(yáng)艱苦創(chuàng)業(yè)精神，在分公司領(lǐng)導(dǎo)下，在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中開(kāi)拓前進(jìn)。

一、主要工作

二、存在的不足本部門在上半年取得一定成績(jī)的同時(shí)，也有許多不足之處。如：

⒈針對(duì)電信的拆反工作，原創(chuàng)：我們沒(méi)有較強(qiáng)的市場(chǎng)敏銳性以及完善的應(yīng)對(duì)措施。

⒉市場(chǎng)開(kāi)拓盡管受諸因素制約，難度較大，但我們有時(shí)還是停留在原始的營(yíng)銷方式中，沒(méi)有多位思考營(yíng)銷手段。

⒊員工的業(yè)務(wù)素質(zhì)，認(rèn)識(shí)和處理問(wèn)題的能力不強(qiáng)，有待進(jìn)一步增強(qiáng)。

三、下半年工作計(jì)劃

⒈首先增強(qiáng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)，堅(jiān)持每周一次的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)精神，用優(yōu)良的服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度穩(wěn)定和鞏固來(lái)之不易的市場(chǎng)成果。

⒉市場(chǎng)部為實(shí)現(xiàn)分公司下半年任務(wù)（固定電話戶、寬帶戶），將在⒏⒐月大力拓展固定電話戶（每月分別為戶），寬帶戶（每月戶），以上任務(wù)指標(biāo)市場(chǎng)部將不折不扣的落實(shí)到每個(gè)員工及每項(xiàng)工作中去，以實(shí)現(xiàn)和超額完成公司的總體目標(biāo)而努力奮斗！

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