嶧化小區(qū)物業(yè)年度工作總結(jié)

社區(qū)服務(wù)中心工作總結(jié)

201*年度工作在社區(qū)服務(wù)中心全體員工的忙碌中匆匆而過(guò)，201*年全年工作是嶧化公司尋求發(fā)展的重要而關(guān)鍵的一年，也是社區(qū)服務(wù)中心做好后勤保障重要的一年。本著千方百計(jì)為職工家屬服務(wù)，深入搞好溫馨家園建設(shè)的管理理念，加強(qiáng)社區(qū)管理。回顧201*年，嶧化社區(qū)服務(wù)中心在搞好家園建設(shè)的同時(shí)，著手進(jìn)行社區(qū)文化建設(shè)，收到了一定的成效。

一、07年工作總結(jié)

1、搞好職工之家，方便社區(qū)離退休人員的學(xué)習(xí)和提高加強(qiáng)各方面的學(xué)習(xí)和培訓(xùn)是嶧化社區(qū)服務(wù)中心一貫的宗旨。首先，我們?cè)谏鐓^(qū)黨支部建立了離退休職工活動(dòng)中心，讓離退休人員有個(gè)活動(dòng)和學(xué)習(xí)的場(chǎng)所，方便離退休職工聚在一起共同活動(dòng)和學(xué)習(xí)。在職工活動(dòng)中心新配桌子三張，椅子18只，不但每月配備娛樂(lè)用具還定時(shí)更換黨報(bào)、黨刊以及書(shū)籍雜志，每三月進(jìn)行一次集體學(xué)習(xí)活動(dòng)，讓離退休的同志感到雖然人已經(jīng)退休，還能時(shí)時(shí)刻刻的感受到黨組織和公司的溫暖。在黨的十七大期間，社區(qū)黨支部專門(mén)組織人員觀看會(huì)議實(shí)況，了解黨的新精神。

2、搞好社區(qū)綠化和整潔

社區(qū)管理的好壞直觀表現(xiàn)在社區(qū)的綠化和衛(wèi)生狀況上。為了貫徹落實(shí)集團(tuán)公司創(chuàng)建溫馨家園活動(dòng)的深入開(kāi)展，07年春，嶧化小區(qū)就著手進(jìn)行綠化和美化工作，利用有限的空間載種樹(shù)木80余棵，綠化180多平方米。社區(qū)服務(wù)中心加強(qiáng)衛(wèi)生管理，實(shí)行包干責(zé)任制對(duì)各樓層之間的衛(wèi)生區(qū)域進(jìn)行了承包，并制定了相應(yīng)的監(jiān)督和考核制度，不定期進(jìn)行衛(wèi)生檢查，強(qiáng)化了清潔工的責(zé)任心。進(jìn)入07年來(lái)，嶧化小區(qū)改造、硬化路面30多米，并對(duì)多處損壞路面進(jìn)行修補(bǔ)，為美化環(huán)境創(chuàng)造了條件。

3、搞好入戶服務(wù)，保障水電供應(yīng)和使用

今年以來(lái)，嶧化小區(qū)本著為每位小區(qū)住戶服務(wù)的宗旨，社區(qū)服務(wù)中心水、電充值售后服務(wù)由原來(lái)的周一至周五改為每天都售水電，為住戶提供了方便。社區(qū)服務(wù)中心還搞好水電組入戶服務(wù)，在2名電工人員順利取得電工升級(jí)合格證的情況想，水電組共入戶服務(wù)1300余次，為住戶上下水管道處理33戶。進(jìn)行水表維修和更換67塊。在不影響住戶用水的情況下，為廠區(qū)家屬院的上下水改造服務(wù)32家，對(duì)主管道維修7處，對(duì)廠區(qū)家屬院的暖氣進(jìn)行了全面維護(hù)和檢查檢修。

4、搞好儲(chǔ)藏室用電和路燈改造工作，加強(qiáng)小區(qū)安全保衛(wèi)工作

嶧化小區(qū)建設(shè)之初沒(méi)有給住戶的儲(chǔ)藏室安裝電路，近幾年來(lái)住戶私拉電線，致使樓和儲(chǔ)藏室之間電線凌亂，既影響美觀，又是一個(gè)大的安全隱患。在910月份，社區(qū)服務(wù)中心為嶧化小區(qū)550多戶住戶進(jìn)行了儲(chǔ)藏室線路改造，收到了良好的效果。隨著小區(qū)的不斷發(fā)展，07年嶧化小區(qū)新裝路燈30盞，改造了監(jiān)控設(shè)備，增加了監(jiān)控區(qū)間，對(duì)警衛(wèi)監(jiān)控進(jìn)行升級(jí)，對(duì)小區(qū)進(jìn)行了全面覆蓋。

5、搞好鍋爐維修，確保冬季送暖

冬季送暖是關(guān)系到小區(qū)每位居民的大事。10月初，社區(qū)服務(wù)中心就組織力量進(jìn)行鍋爐大修，并對(duì)各樓頂住戶的排氣閥進(jìn)行了更換，對(duì)4名鍋爐在鄒城市計(jì)量局運(yùn)行工進(jìn)行了培訓(xùn)取證。今年11月14日，提前一天為小區(qū)住戶送暖，小區(qū)還把水、電、暖使用應(yīng)急電話公布在小區(qū)門(mén)口的黑板上，讓每位小區(qū)住戶更加方便。

6、搞好社區(qū)文化建設(shè)

進(jìn)入07年以來(lái)，社區(qū)服務(wù)中心加強(qiáng)嶧化小區(qū)的文化建設(shè)，為小區(qū)123戶住戶定制了報(bào)箱。在8月份投入資金近萬(wàn)元，制作各類交通和警示宣傳畫(huà)24塊，散發(fā)煤氣使用、交通安全、用電安全宣傳單3600多張。小區(qū)獲得了山東省交通廳頒發(fā)的“省級(jí)交通安全小區(qū)”的榮譽(yù)。

07年7月19日，社區(qū)服務(wù)中心邀請(qǐng)鄒城市夕陽(yáng)紅劇團(tuán)在小區(qū)廣場(chǎng)演出三場(chǎng)，豐富了社區(qū)的文化生活。

二、08年打算

201*年，嶧化社區(qū)服務(wù)中心繼續(xù)搞好溫馨家園建設(shè)，完善小區(qū)綠化美化，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，全面提升服務(wù)質(zhì)量。

1、對(duì)1523號(hào)樓的上下水管道進(jìn)行改造。

2、增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，服務(wù)上檔次，深化溫馨家園建設(shè)。3、加強(qiáng)小區(qū)警衛(wèi)和入小區(qū)的車(chē)輛管理。

4、深入住戶家庭聽(tīng)取住戶意見(jiàn)和建議，及時(shí)改正。201*年已經(jīng)過(guò)去了，社區(qū)服務(wù)中心雖然做了大量的工作，但離領(lǐng)導(dǎo)和住戶的要求還有一定的差距，小區(qū)800余戶住戶是社區(qū)服務(wù)中心的監(jiān)督者，在新的一年里，我們將更加努力工作，力爭(zhēng)把嶧化小區(qū)建設(shè)成為安全、溫馨的樣板小區(qū)。

社區(qū)服務(wù)中心201*年12月31日

擴(kuò)展閱讀：201*年小區(qū)物業(yè)管理年度工作總結(jié)

XXXX項(xiàng)目部201*年度工作總結(jié)

201*年XXXX項(xiàng)目部團(tuán)隊(duì)在公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和支持下、在貫徹和

落實(shí)201*年任務(wù)目標(biāo)的方針指引下，充分調(diào)動(dòng)廣大員工的積極性，以提升物業(yè)管理服務(wù)為基礎(chǔ)，以“業(yè)主少抱怨、服務(wù)無(wú)缺憾、管理少盲點(diǎn)”為工作重點(diǎn)，通過(guò)積極的創(chuàng)新和不懈的努力，以踏實(shí)肯干的工作作風(fēng)，嚴(yán)格按照ISO9000質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化及安全二級(jí)標(biāo)準(zhǔn)化體系的要求，做好車(chē)庫(kù)口改建施工單位安全文明生產(chǎn)的監(jiān)督管理工作，結(jié)合小區(qū)現(xiàn)狀改善服務(wù)措施，人性化的滿足施工期間物業(yè)服務(wù)的不足，保證物業(yè)服務(wù)質(zhì)量不受影響，隊(duì)伍建設(shè)等方面取得了一定成績(jī)。具體工作如下：

一、加強(qiáng)管理，持續(xù)改進(jìn)

1、201*年目標(biāo)任務(wù)截止12月10日完成情況：

1.1經(jīng)營(yíng)目標(biāo)：物業(yè)費(fèi)收入：應(yīng)收：1406111.00元完成：1245696.30元，完成率88.6%；采暖費(fèi)收入：應(yīng)收：882342.400元完成：738520.58元，完成率83.7%；停車(chē)費(fèi)收入：應(yīng)收：910800.00元完成：881976.00元，完成率96%；幼兒園收入：應(yīng)收：52632.00，完成：52632.00，完成率100%；衛(wèi)生費(fèi)收入：應(yīng)收59154.00，完成：47550.00，完成率80.4%；商鋪收入：應(yīng)收：252949.00，完成：229944.7元，完成率91%；網(wǎng)絡(luò)費(fèi)收入：應(yīng)收：50000.00，完成：51000.00元；完成率102%；創(chuàng)收收入：應(yīng)收：230000.00，完成：190000.00，完成率82.6%。

1.2管理目標(biāo)：完成“西安市文明小區(qū)”創(chuàng)建授牌工作，“創(chuàng)省級(jí)衛(wèi)生先進(jìn)單位”完成了園區(qū)內(nèi)衛(wèi)生死角、樓道雜物堆放，進(jìn)行清理和清掃，對(duì)園林景觀、小區(qū)道路刷洗，樹(shù)木移栽補(bǔ)栽及綠化養(yǎng)護(hù)及創(chuàng)建資料準(zhǔn)備和申請(qǐng)上報(bào)工作，正在準(zhǔn)備迎檢驗(yàn)收。2、完善配套設(shè)施

自業(yè)主入住之后，XXXX小區(qū)逐步暴露出施工質(zhì)量問(wèn)題及設(shè)計(jì)不盡人意之處，201*年項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)工程及人員協(xié)調(diào)進(jìn)行各方處理，彌補(bǔ)不足，使配套設(shè)備設(shè)施趨于完善，贏得業(yè)主信賴，如加裝圍墻視頻系統(tǒng)、電子圍欄系統(tǒng)、更換換熱站供熱水泵、生活用水水泵、升級(jí)可視門(mén)禁系統(tǒng)、裝修地下人防通道、小區(qū)圍墻鐵藝圍欄修補(bǔ)刷漆、新裝小區(qū)鐵藝大門(mén)、檢測(cè)防雷設(shè)施、檢測(cè)消防設(shè)施線路、檢修供電系統(tǒng)等。2、突發(fā)事件處理

針對(duì)小區(qū)的車(chē)庫(kù)口改造施工圍擋面積大、施工口多、施工人員多臨時(shí)車(chē)輛多、開(kāi)挖施工多等實(shí)際情況，XXXX項(xiàng)目部制定并完善停水、停電、燃?xì)庑孤丁④?chē)輛堵門(mén)、抓捕犯罪嫌疑人、撲救火災(zāi)、電梯困人等各項(xiàng)應(yīng)急預(yù)案，對(duì)突發(fā)事件做到事前有預(yù)案，事中有程序，事后有總結(jié)的預(yù)案流程，并正對(duì)性的實(shí)施演練操作培訓(xùn)，以便在突發(fā)事件發(fā)生時(shí)能夠從容應(yīng)對(duì)，消除安全隱患。3、節(jié)能管理

針對(duì)小區(qū)公共區(qū)域面積大能源公耗量大，水電費(fèi)損耗虧損問(wèn)題，項(xiàng)目部與工程部結(jié)合小區(qū)實(shí)際照明需求，制定樓內(nèi)公共區(qū)域、地下停車(chē)場(chǎng)、小區(qū)路燈、圍墻燈及籃球場(chǎng)照明等區(qū)域，采取多項(xiàng)改進(jìn)節(jié)能措施，不斷挖掘節(jié)能潛力。如依據(jù)季節(jié)變化制定路燈、圍墻燈自動(dòng)開(kāi)啟時(shí)間，

單元樓層、地下車(chē)庫(kù)、單元大廳、籃球場(chǎng)等區(qū)域由秩序隊(duì)員按規(guī)定時(shí)間開(kāi)啟，并在開(kāi)關(guān)處張貼“請(qǐng)節(jié)約用電”提示語(yǔ)等。4、檔案管理

檔案管理是在物業(yè)管理當(dāng)中的一項(xiàng)重要工作，項(xiàng)目部中工作專人對(duì)檔案管理，在形式上，留下了管理者的筆跡和簽名；在內(nèi)容上，記錄著物業(yè)、業(yè)主和管理過(guò)程的真實(shí)面貌。各部門(mén)檔案已按期，細(xì)致的整理完成，并建立了物業(yè)管理軟件業(yè)主的數(shù)據(jù)庫(kù)，相關(guān)信息輸入，查詢便捷、快速、詳細(xì)，并不斷更新，保持?jǐn)?shù)據(jù)的完整及可靠性，201*年主要完善整理了創(chuàng)“文明小區(qū)”、“省級(jí)衛(wèi)生先進(jìn)單位”、“消防宣傳示范單位”、“省物業(yè)示范小區(qū)”、地下車(chē)庫(kù)口改造施工等各項(xiàng)資料的歸檔及建檔。5、培訓(xùn)管理

根據(jù)XXXX項(xiàng)目部新員工多、臨時(shí)性工作多、突發(fā)事件多的實(shí)際情況，依據(jù)201*年目標(biāo)責(zé)任書(shū)中對(duì)32個(gè)培訓(xùn)課時(shí)的要求，項(xiàng)目部制定了針對(duì)性強(qiáng)、切合崗位技能需求的培訓(xùn)方案，采取項(xiàng)目部全員培訓(xùn)、部門(mén)專門(mén)培訓(xùn)、班組針對(duì)性培訓(xùn)，各崗位單獨(dú)培訓(xùn)的多樣化方式，力爭(zhēng)做到崗位操作標(biāo)準(zhǔn)化、專業(yè)化、全面化。并制定了物業(yè)的應(yīng)知應(yīng)會(huì)、客服人員應(yīng)知應(yīng)會(huì)，通過(guò)工程、客服、秩序知識(shí)的交叉培訓(xùn)，使員工物業(yè)知識(shí)全面化，較好的完成了為我所用的注重實(shí)用性培訓(xùn)的目的。6、安全防范管理6.1消防管理：

火災(zāi)是物業(yè)安全管理的最大“敵人”，一旦發(fā)生火災(zāi)，業(yè)主人身和財(cái)物都會(huì)受到嚴(yán)重威脅。為此，我們以秩序部為中心以項(xiàng)目經(jīng)理為

組長(zhǎng)，組建小區(qū)義務(wù)消防組織，實(shí)施嚴(yán)格的消防監(jiān)督管理并將消防責(zé)任分解到各班組、各戶，向業(yè)主宣傳講解消防知識(shí)、逃生技能、發(fā)放消防宣傳卡片、手冊(cè)等，并制作消防知識(shí)展板40塊、條幅20個(gè)，提高了業(yè)主的消防意識(shí)，營(yíng)造消防安全宣傳氛圍。同時(shí)按照安全標(biāo)準(zhǔn)化要求對(duì)小區(qū)消防管網(wǎng)、器材、報(bào)警系統(tǒng)進(jìn)行嚴(yán)格的檢查的登記，對(duì)發(fā)現(xiàn)的安全隱患以及上報(bào)公司，積極落實(shí)整改措施，更換過(guò)期滅火器386個(gè)，更換補(bǔ)充水龍帶10余條，消除初期火災(zāi)隱患2起，冬季對(duì)小區(qū)消火栓加裝防凍罩32個(gè)確保消防管網(wǎng)正常使用，在201*年11月26日舉行了XXXX小區(qū)消防演習(xí)，提高員工及業(yè)主的消防安全意識(shí)及消防防火知識(shí)。并被XX新區(qū)評(píng)為“消防宣傳示范單位”。6.2治安管理：

為了保障小區(qū)車(chē)庫(kù)改造期間業(yè)主的安全，進(jìn)入小區(qū)的車(chē)輛、人員、材料及設(shè)備等非常繁雜，針對(duì)車(chē)輛道閘系統(tǒng)、安防設(shè)施等不能正常使用這樣的安全防范現(xiàn)狀，XXXX項(xiàng)目部采取以人防為主，加強(qiáng)對(duì)秩序隊(duì)伍實(shí)行針對(duì)性崗位培訓(xùn)及應(yīng)急事件處理培訓(xùn)，從發(fā)生的安全事件中總結(jié)經(jīng)驗(yàn)及教訓(xùn)，堅(jiān)決貫徹“三防”措施，實(shí)行人防、技防、犬防，以確保安全防范人員到位，措施落實(shí)到位。特別針對(duì)節(jié)假日盜竊案件高發(fā)時(shí)段，粘貼單元溫馨提示5次，入戶發(fā)放小區(qū)防盜小卡片1400張，對(duì)施工區(qū)域?qū)嵤┲攸c(diǎn)布控，加派隊(duì)員蹲守、加裝視頻監(jiān)控頭，避免無(wú)關(guān)人員進(jìn)入施工區(qū)域、材料出入必須憑證出入，如在夜間對(duì)小區(qū)圍墻、施工圍擋出入口，實(shí)行嚴(yán)密布防，成功抓獲盜竊者3人，為施工單位挽回直接經(jīng)濟(jì)損失數(shù)千元，有效的震懾了犯罪分子。由于XXXX小區(qū)車(chē)庫(kù)管理系統(tǒng)不能使用，造成小區(qū)地面、地下車(chē)庫(kù)車(chē)輛亂停亂放，

在管理上，我們采取客服電話告知、車(chē)輛上放置溫馨提示、電子顯示屏宣傳，并準(zhǔn)備了拖車(chē)器，不厭其煩的引導(dǎo)業(yè)主遵守一車(chē)一位管理規(guī)定，糾正協(xié)調(diào)亂停亂占車(chē)位200余次，有效的規(guī)范小區(qū)業(yè)主車(chē)輛按車(chē)位有序停放，在安全防范管理中，因此被XX新區(qū)評(píng)為和諧鄰里小區(qū)。7、環(huán)境管理

7.1環(huán)境衛(wèi)生：201*年是環(huán)境衛(wèi)生清掃保潔難度大、范圍廣、隨機(jī)性強(qiáng)的一年，小區(qū)車(chē)庫(kù)口施工開(kāi)挖拉土、運(yùn)垃圾，地下人防通道施工等，造成小區(qū)主干道、樓宇道路、地下車(chē)庫(kù)地面等區(qū)域泥土、砂漿、油漬等污染，針對(duì)此問(wèn)題我們采取集中組織保潔員清掃，沖洗路面，撿拾垃圾雜物等方法，確保創(chuàng)“省級(jí)衛(wèi)生先進(jìn)單位”工作的有序進(jìn)行。地下人防通道改造完工后，保潔人員齊心協(xié)力，不怕臟不怕苦，高標(biāo)準(zhǔn)的完成了39通道的拓荒保潔工作，同時(shí)，確保了樓宇內(nèi)衛(wèi)生質(zhì)量不受影響，干凈衛(wèi)生的居住環(huán)境受到了業(yè)主的肯定

7.2垃圾清運(yùn)：隨著業(yè)主居住戶數(shù)的增多，生活垃圾收集及清運(yùn)量逐年增多，為保證垃圾日產(chǎn)日清，在垃圾收集過(guò)程中，要求保潔員進(jìn)行無(wú)拋灑、無(wú)遺漏作業(yè)，對(duì)不符合崗位工作要求的人員，進(jìn)行了崗位調(diào)整。對(duì)小區(qū)垃圾中轉(zhuǎn)站污水無(wú)法排除、壓縮清運(yùn)過(guò)程中臭味大等問(wèn)題，拿出改造意見(jiàn)對(duì)垃圾中轉(zhuǎn)站進(jìn)行實(shí)用性改造，徹底改變臟亂臭的現(xiàn)狀。截止201*年12月7日生活垃圾清運(yùn)8899桶，裝修綠化垃圾164車(chē)。

7.3綠化工作：201*年對(duì)小區(qū)綠化、綠植實(shí)行合理搭配，突出特點(diǎn)，達(dá)到自然、和諧、放松的效果。增加小區(qū)大樹(shù)種植移栽密度，對(duì)樓宇彎道處種植花卉和樹(shù)木，小區(qū)大門(mén)兩側(cè)突出樹(shù)木層次性，營(yíng)造綠

樹(shù)成蔭的庭院景觀效果。

7.1.1綠化種植：

截止12月7日新栽苗木毛竹1200棵，紫藤7棵，種植牽�；ā⒑Ｌ幕�、萬(wàn)壽菊、紫甘藍(lán)等共計(jì)3000多株，栽植雪松23棵，櫻花12棵，紫薇29棵，石楠球15棵，大葉黃楊求14棵，叢生紫荊7棵，金絲柳2棵，國(guó)槐16棵，碧桃、桂花等共計(jì)200多棵。碧水灣水中花壇種植荷花100盆，對(duì)4號(hào)樓前、24樓前小水景擺放盆栽荷花6盆，并對(duì)7號(hào)樓前花園木長(zhǎng)廊增加座椅6個(gè)。更換小區(qū)西大門(mén)、南大門(mén)木花車(chē)花卉9200余盆。

7.1.2綠化養(yǎng)護(hù)：

為給業(yè)主創(chuàng)造一個(gè)優(yōu)美的生活環(huán)境，嚴(yán)格落實(shí)了《綠化養(yǎng)護(hù)合同》標(biāo)準(zhǔn)，加強(qiáng)移栽、新栽樹(shù)木的�；睢�養(yǎng)護(hù)管理工作，按照氣溫變化、綠植生長(zhǎng)特性，督促綠化公司合理安排澆水、噴藥、修剪等養(yǎng)護(hù)工作，不定期清理草皮、綠化帶垃圾，特別是冬季枯枝爛葉的清掃，做到及時(shí)有效無(wú)遺漏，同時(shí)做好小區(qū)綠化提示、警示標(biāo)識(shí)系統(tǒng)的完善和補(bǔ)充安裝工作。達(dá)到了修剪有型，養(yǎng)護(hù)有效，干凈整潔的綠化養(yǎng)護(hù)效果。

7.4保潔車(chē)輛：保潔車(chē)輛、大型保潔機(jī)器做到用時(shí)檢查，用后復(fù)查，定期維護(hù)保養(yǎng)，請(qǐng)廠家定期來(lái)檢修的全面保養(yǎng)維護(hù)程序，嚴(yán)格落實(shí)了年度車(chē)輛保養(yǎng)計(jì)劃，使車(chē)輛使用正常，發(fā)揮其最大功效。

7.5消殺工作：落實(shí)防“四害”措施，祛除疾病，每天、每周、每月定期對(duì)小區(qū)垃圾中轉(zhuǎn)站、垃圾桶、果皮箱、雨水井、排水溝等進(jìn)行消殺滅鼠工作，每周放置鼠餌盒共計(jì)6次，發(fā)放粘鼠板300張，滅蠅紙500張，較好的抑制了病蟲(chóng)害的發(fā)生。

8、客戶服務(wù)

8.1針對(duì)小區(qū)日常服務(wù)事項(xiàng)多，物業(yè)費(fèi)催收戶數(shù)增加的現(xiàn)實(shí)，項(xiàng)目部將工作按職責(zé)進(jìn)行分工，專人負(fù)責(zé)、更好的為業(yè)主提供貼心服務(wù)，堅(jiān)持每日晨會(huì)制度，收集每天工作中遇到的新問(wèn)題，拿出解決措施，工作中遇到的共性問(wèn)題采取隨機(jī)培訓(xùn)的方式，做好職責(zé)清楚、制度熟悉、流程順暢，特別是今年4月份開(kāi)始起收職工房業(yè)主物業(yè)費(fèi)以來(lái)，我們事前準(zhǔn)備充分，采取先預(yù)熱宣傳，再口頭提示、最后進(jìn)行電話催收的方式，逐漸有繳費(fèi)意識(shí)，形成繳費(fèi)習(xí)慣，每周針對(duì)收費(fèi)遇到的個(gè)別情況開(kāi)會(huì)分析原因，制定催收辦法，不但使費(fèi)用催收工作有條不紊的進(jìn)行，更促進(jìn)了物業(yè)服務(wù)品質(zhì)有所提升，而且成功化解了收費(fèi)矛盾�；�本完成了公司的收費(fèi)指標(biāo)，減輕了公司的支出壓力。

截止12月10日業(yè)主來(lái)電咨詢15625次；派工6489次。入戶回訪1100余次，每日電話回訪維修完工返單，業(yè)主回訪率100%。8.2主動(dòng)積極地與業(yè)主進(jìn)行溝通，針對(duì)小區(qū)熱水開(kāi)通、新地下車(chē)庫(kù)口啟用、小區(qū)人車(chē)分流管理等服務(wù)管理工作，事先做好方案宣傳項(xiàng)目部的工作流程及個(gè)性問(wèn)題解決措施，入戶方法管理措施通知，提示廣大業(yè)主配合共建和諧文明小區(qū)的服務(wù)理念，通過(guò)舉辦元宵燈謎游園活動(dòng)、參加X(jué)X社區(qū)鄰里節(jié)、濃情粽香端午節(jié)等社區(qū)文化活動(dòng)，營(yíng)造良好的居住生活氛圍。

配合企劃部制作宣傳欄，向小區(qū)業(yè)主宣傳創(chuàng)“省級(jí)衛(wèi)生先進(jìn)單位”、“省級(jí)物業(yè)示范小區(qū)”的意義要求及標(biāo)準(zhǔn)，針對(duì)高空拋物、文明養(yǎng)犬、養(yǎng)生保健知識(shí)、消防知識(shí)、安全使用天然氣、創(chuàng)和諧社區(qū)、居住證辦理、生活小常識(shí)等方面制作宣傳展板96塊，結(jié)合XXXX項(xiàng)目部的物業(yè)

服務(wù)工作需要情況，并及時(shí)向業(yè)主提供相關(guān)告知、提示。

8.3對(duì)毗鄰業(yè)主間的矛盾進(jìn)行協(xié)調(diào)，以消除彼此抱怨情緒，建立鄰里和諧。如：8棟2單元7層業(yè)主因懸掛辟邪鏡、17號(hào)樓1單元3層業(yè)主因空調(diào)機(jī)位占用等矛盾。經(jīng)過(guò)客服專員及主管不厭其煩的與上下鄰居多次協(xié)調(diào)溝通，最終得到了圓滿解決。最終將矛盾化解，和諧的人居環(huán)境及融洽的鄰里關(guān)系，得到了XX管委會(huì)的社會(huì)事業(yè)局的好評(píng)，授予201*年XX新區(qū)鄰里節(jié)先進(jìn)單位稱號(hào)。

在接待業(yè)主投訴中，針對(duì)投訴內(nèi)容進(jìn)行分類，由相應(yīng)部門(mén)處理，爭(zhēng)取在最短時(shí)間內(nèi)解決并對(duì)處理結(jié)果對(duì)業(yè)主進(jìn)行回訪。本年度接待有效投訴3起，處理回復(fù)率100%。

二、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、贏得贊賞

1、由于小區(qū)地下車(chē)庫(kù)口施工、地下人防通道施工、垃圾中轉(zhuǎn)站施工，物業(yè)管理服務(wù)的質(zhì)量有所下降，為減小對(duì)業(yè)主生活的影響面，贏得了業(yè)主的信賴，小區(qū)內(nèi)制作了小心地滑、注意施工安全、施工區(qū)域嚴(yán)禁入內(nèi)、小心碰頭、車(chē)輛減速慢行、施工圍擋繞行道路指引、正在施工等，臨時(shí)警示語(yǔ)、指示牌等150張，方便了小區(qū)業(yè)主出行安全有序，同時(shí)也大大提升了施工期間小區(qū)服務(wù)管理的品質(zhì)。

本年度XXXX項(xiàng)目部協(xié)助XX管委會(huì)完成黨員干部走群眾路線接待1次，西安市文明辦、西安市消防局、西安市住房保障局、西安雁塔區(qū)衛(wèi)生防疫站、XX管委會(huì)安監(jiān)局、XX管委會(huì)社會(huì)事業(yè)局等驗(yàn)收接待6次，良好的物業(yè)服務(wù)專業(yè)素質(zhì)贏得了來(lái)訪單位及業(yè)主的肯定。2、今年，針對(duì)個(gè)別單元配電箱的總開(kāi)關(guān)頻繁跳閘、管道井漏水、滲水、生活生泵故障、熱交換站供熱泵等問(wèn)題，影響了業(yè)主的正常生

活，督促協(xié)調(diào)工程部及時(shí)組織技術(shù)力量進(jìn)行了徹底排查，最終發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的癥結(jié)所在，為了保證業(yè)主的正常生活工作不受影響，工程技術(shù)人員避開(kāi)正常工作時(shí)間段，在午夜加班加點(diǎn)解決問(wèn)題，工程人員解業(yè)主之憂、想業(yè)主之想的工作贏得了業(yè)主的贊揚(yáng)。

3、拾金不昧是中華民族的傳統(tǒng)美德，但是在今天金錢(qián)高于一切的社會(huì)環(huán)境里，此項(xiàng)美德已被大多數(shù)人所遺忘，XXXX項(xiàng)目部通過(guò)對(duì)員工進(jìn)行思想政治教育，使拾金不昧的美德在XXXX重放光芒，制作丟失物品接受（領(lǐng)取）登記表，對(duì)撿拾對(duì)的物品逐一登記，領(lǐng)取核實(shí)身份確認(rèn)后簽字。本年度拾到拾遺物品事件25起。撿到身份證、戶口本、銀行卡、駕駛證、護(hù)照、門(mén)禁卡等證件8張，其中銀行卡3張，鑰匙12串，現(xiàn)金若干，值得一提的是員工撿到價(jià)值2萬(wàn)元的名貴手表一塊，會(huì)所員工知道該物品的對(duì)失主的重要性，馬上派聯(lián)系當(dāng)天健身的業(yè)主，該業(yè)主正因物品的丟失而焦急萬(wàn)分，拿著失而復(fù)得的手表，業(yè)主激動(dòng)得不知道說(shuō)什么才好。三、文化宣傳、構(gòu)建和諧

1、201*年初XXXX項(xiàng)目部結(jié)合本年度環(huán)境及綠化實(shí)際狀況，結(jié)合中國(guó)傳統(tǒng)佳節(jié)喜慶元素，配合公司文化領(lǐng)導(dǎo)小組，給小區(qū)業(yè)主舉辦了“XXXX元宵節(jié)游園晚會(huì)”、“6.1兒童節(jié)電影放映”以及“端

午節(jié)包粽子比賽”、“XX鄰里節(jié)文藝匯演”等活動(dòng)，還組建了業(yè)主腰鼓隊(duì)，通過(guò)此項(xiàng)活動(dòng)加深了物業(yè)與業(yè)主之間的感情。本著友

好、協(xié)作、和諧、共贏的宗旨，讓XXXX項(xiàng)目部與業(yè)主之間融洽相處、建立友誼、團(tuán)結(jié)協(xié)作、共取雙贏。

2、為了更好的宣傳企業(yè)形象，豐富小區(qū)業(yè)主的文化生活，XXXX

項(xiàng)目部把小區(qū)公告欄作為項(xiàng)目部對(duì)外的宣傳窗口。通過(guò)嚴(yán)密的編導(dǎo)、合理的布局，讓業(yè)主了解到物業(yè)工作的瑣碎、艱辛，日常生活的提示讓業(yè)主感覺(jué)到物業(yè)服務(wù)的溫馨。有針對(duì)性及專業(yè)性強(qiáng)的文章及圖片展示，贏得業(yè)主對(duì)物業(yè)工作的理解及支持，引導(dǎo)小區(qū)業(yè)主參與小區(qū)建設(shè)。201*年XXXX項(xiàng)目部在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確決策下，在全體員工的不懈努力下，服務(wù)品質(zhì)有所提升，管理方法有創(chuàng)新，文化宣傳有成就的基礎(chǔ)上，圓滿完成了公司的既定目標(biāo)，達(dá)到了逾期的效果。然而在項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)面前存在的有些困難還需公司給予關(guān)注支援，以便使項(xiàng)目管理服務(wù)更加完善。

四、201*年工作計(jì)劃及目標(biāo)

201*年XXXX項(xiàng)目部注重規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)思路，從物業(yè)服務(wù)的日常工作抓起，從細(xì)小環(huán)節(jié)抓起，全面有序的落實(shí)職責(zé)流程，提高服務(wù)品質(zhì)。

1、全面貫徹實(shí)施201*年目標(biāo)責(zé)任書(shū)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)，按時(shí)完成外售房、職工房物業(yè)費(fèi)、采暖費(fèi)等相關(guān)費(fèi)用催繳工作。

2、配合品控部開(kāi)展201*年業(yè)主滿意度調(diào)查。業(yè)主滿意度≥89%。3、配合文化領(lǐng)導(dǎo)小組為業(yè)主開(kāi)展形式多樣的各類社區(qū)文化活動(dòng)，加強(qiáng)與業(yè)主間的交流，豐富業(yè)主的業(yè)余文化生活。做好會(huì)所服務(wù)4、做好小區(qū)安全防范及突發(fā)事件演練工作，針對(duì)“11.9”消防日做好宣傳及演練工作；

5、提高小區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生和樓內(nèi)衛(wèi)生保潔質(zhì)量，為業(yè)主提供優(yōu)美的居住環(huán)境。綠化養(yǎng)護(hù)覆蓋率95%，綠化完好率95%，清潔保潔率90%。6、做好201*年201*年度采暖季供暖工作。

7、繼續(xù)做好創(chuàng)建“陜西省衛(wèi)生先進(jìn)單位”驗(yàn)收工作，8、做好創(chuàng)建“陜西省衛(wèi)生先進(jìn)單位”驗(yàn)收工作。9、創(chuàng)新服務(wù)內(nèi)容，細(xì)化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，持續(xù)提高業(yè)主滿意度。10、創(chuàng)建“陜西省物業(yè)示范小區(qū)”目標(biāo)。

以上是XXXX項(xiàng)目201*年對(duì)物業(yè)管理工作的總結(jié)，在新的一年里我們將遵照公司的設(shè)計(jì)構(gòu)想，按照項(xiàng)目部的工作計(jì)劃的安排，上下一心，團(tuán)結(jié)一致，再創(chuàng)佳績(jī)，實(shí)現(xiàn)預(yù)期的工作目標(biāo)。同時(shí)項(xiàng)目同仁感謝一年來(lái)公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心與厚愛(ài)。

XXX項(xiàng)目部201*年12月15日

友情提示：本文中關(guān)于《嶧化小區(qū)物業(yè)年度工作總結(jié)》給出的范例僅供您參考拓展思維使用，嶧化小區(qū)物業(yè)年度工作總結(jié)：該篇文章建議您自主創(chuàng)作。

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