201*年度天臺物業(yè)管理部工作總結(jié)及201*年工作思路

201*年度天臺物業(yè)管理部工作總結(jié)及

201*年工作思路

即將過去的一年，天臺物業(yè)管理部在總公司的各級領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷、指導(dǎo)和支持下，在天臺物業(yè)管理部全體工作人員的努力工作，認真履行工作職責(zé)下順利、平穩(wěn)的完成了物業(yè)部各項工作，并取得了較好的成績，現(xiàn)總結(jié)如下：

一、堅持服務(wù)與收費工作同時抓、同時搞的方針。

服務(wù)是物業(yè)公司的宗旨，物業(yè)各項費用的及時收取是物業(yè)公司生存的基本保證。為此，物業(yè)管理部經(jīng)常組織教育全體員工堅持“業(yè)主至上，服務(wù)第一”的服務(wù)宗旨，在強化員工服務(wù)意識的同時4月份我們在小區(qū)設(shè)立了“物業(yè)服務(wù)意見箱”進一步加強了物業(yè)業(yè)主之間的溝通，得到了廣大業(yè)主對物業(yè)服務(wù)工作的認可和支持。同時，物業(yè)部員工采取收費單通知，電話、上門等催費方式狠抓各項收費工作，經(jīng)過努力，物業(yè)部的各項收費率接近100%。二、不斷完善物業(yè)部各項規(guī)章制度，為物業(yè)標準化、制度化的管理奠定基礎(chǔ)。

201*年，天臺物業(yè)部在總公司下發(fā)的物業(yè)各項規(guī)章制度的基礎(chǔ)上不斷完善內(nèi)部各項管理制度，并組織員工經(jīng)常學(xué)習(xí)國家物業(yè)方面相關(guān)的法律法規(guī)及公司、物業(yè)部的各項管理制度，使所有員工做起事來有章可循、有據(jù)可依，樹立勤奮的工做作風(fēng)，真正做到標準化、制度化的管理與服務(wù)。

三、不斷完善小區(qū)的綠化工作，加大共用設(shè)施設(shè)備的保養(yǎng)、檢查力度。

過去的一年，物業(yè)部在完善維修制度的基礎(chǔ)上加強了小區(qū)所有共用設(shè)施設(shè)備的養(yǎng)護力度，定期保養(yǎng)、檢查并及時處理檢查過程中遇到的問題，使得小區(qū)的共用設(shè)施設(shè)備完好率達98%以上。同時，物業(yè)部根據(jù)本小區(qū)的實際情況及公司的統(tǒng)一部署對小區(qū)的綠化進行了不斷的完善，僅植樹就近100株，使得小區(qū)的整體環(huán)境有了大幅度的提升。

四、想業(yè)主之所想，辦業(yè)主所想之事。

10月份，物業(yè)部在征求業(yè)主對物業(yè)服務(wù)意見時得知，大部分入住的業(yè)主對今冬的供暖比較關(guān)注，希望今冬能夠享受到暖氣。因此，物業(yè)部提前組織人力對小區(qū)供暖設(shè)施進行再次檢修，對小區(qū)熱水池進行及時清理等。在征求業(yè)主對今冬是否供暖意見并加以匯總后報總公司批準，并在總公司的大力支持下使業(yè)主今冬享受到了暖氣。另外，我們還采納業(yè)主的意見及時對小區(qū)停車位進行調(diào)整等。經(jīng)過努力，物業(yè)部的工作有一次得到廣大業(yè)主的肯定和認可。

201*年即將過去，展望201*年，天臺物業(yè)部將重點做好以下幾方面的工作；

一、進一步加大物業(yè)各項收費的收繳力度，爭取物業(yè)各項

收費率達到100%。

二、加強員工的培訓(xùn)力度，充實物業(yè)部員工的專業(yè)知識，

提高員工的的綜合素質(zhì)，使得員工的工作效率得到進一步提高，穩(wěn)定員工思想，并樹立團隊意識。

三、開源節(jié)流，增加收入，協(xié)助財務(wù)完善財務(wù)手續(xù)，堵塞

漏洞，增加服務(wù)項目，爭取能夠讓業(yè)主201*年用上熱水。

四、加強小區(qū)的公共環(huán)境安全及公共設(shè)施安全，力爭201*

年全年無重大安全事故。

陜西欣瑞物業(yè)管理有限公司

天臺溫泉新嘉園物業(yè)部201*年12元25日

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201*年度天臺物業(yè)管理部工作總結(jié)及

201*年工作思路

即將過去的一年，天臺物業(yè)管理部在總公司的各級領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷、指導(dǎo)和支持下，在天臺物業(yè)管理部全體工作人員的努力工作，認真履行工作職責(zé)下順利、平穩(wěn)的完成了物業(yè)部各項工作，并取得了較好的成績，現(xiàn)總結(jié)如下：

一、堅持服務(wù)與收費工作同時抓、同時搞的方針。

服務(wù)是物業(yè)公司的宗旨，物業(yè)各項費用的及時收取是物業(yè)公司生存的基本保證。為此，物業(yè)管理部經(jīng)常組織教育全體員工堅持“業(yè)主至上，服務(wù)第一”的服務(wù)宗旨，在強化員工服務(wù)意識的同時4月份我們在小區(qū)設(shè)立了“物業(yè)服務(wù)意見箱”進一步加強了物業(yè)業(yè)主之間的溝通，得到了廣大業(yè)主對物業(yè)服務(wù)工作的認可和支持。同時，物業(yè)部員工采取收費單通知，電話、上門等催費方式狠抓各項收費工作，經(jīng)過努力，物業(yè)部的各項收費率接近100%。二、不斷完善物業(yè)部各項規(guī)章制度，為物業(yè)標準化、制度化的管理奠定基礎(chǔ)。

201*年，天臺物業(yè)部在總公司下發(fā)的物業(yè)各項規(guī)章制度的基礎(chǔ)上不斷完善內(nèi)部各項管理制度，并組織員工經(jīng)常學(xué)習(xí)國家物業(yè)方面相關(guān)的法律法規(guī)及公司、物業(yè)部的各項管理制度，使所有員工做起事來有章可循、有據(jù)可依，樹立勤奮的工做作風(fēng)，真正做到標準化、制度化的管理與服務(wù)。

三、不斷完善小區(qū)的綠化工作，加大共用設(shè)施設(shè)備的保養(yǎng)、檢查力度。

過去的一年，物業(yè)部在完善維修制度的基礎(chǔ)上加強了小區(qū)所有共用設(shè)施設(shè)備的養(yǎng)護力度，定期保養(yǎng)、檢查并及時處理檢查過程中遇到的問題，使得小區(qū)的共用設(shè)施設(shè)備完好率達98%以上。同時，物業(yè)部根據(jù)本小區(qū)的實際情況及公司的統(tǒng)一部署對小區(qū)的綠化進行了不斷的完善，僅植樹就近100株，使得小區(qū)的整體環(huán)境有了大幅度的提升。

四、想業(yè)主之所想，辦業(yè)主所想之事。

10月份，物業(yè)部在征求業(yè)主對物業(yè)服務(wù)意見時得知，大部分入住的業(yè)主對今冬的供暖比較關(guān)注，希望今冬能夠享受到暖氣。因此，物業(yè)部提前組織人力對小區(qū)供暖設(shè)施進行再次檢修，對小區(qū)熱水池進行及時清理等。在征求業(yè)主對今冬是否供暖意見并加以匯總后報總公司批準，并在總公司的大力支持下使業(yè)主今冬享受到了暖氣。另外，我們還采納業(yè)主的意見及時對小區(qū)停車位進行調(diào)整等。經(jīng)過努力，物業(yè)部的工作有一次得到廣大業(yè)主的肯定和認可。

201*年即將過去，展望201*年，天臺物業(yè)部將重點做好以下幾方面的工作；

一、進一步加大物業(yè)各項收費的收繳力度，爭取物業(yè)各項

收費率達到100%。

二、加強員工的培訓(xùn)力度，充實物業(yè)部員工的專業(yè)知識，

提高員工的的綜合素質(zhì)，使得員工的工作效率得到進一步提高，穩(wěn)定員工思想，并樹立團隊意識。

三、開源節(jié)流，增加收入，協(xié)助財務(wù)完善財務(wù)手續(xù)，堵塞

漏洞，增加服務(wù)項目，爭取能夠讓業(yè)主201*年用上熱水。

四、加強小區(qū)的公共環(huán)境安全及公共設(shè)施安全，力爭201*

年全年無重大安全事故。

陜西欣瑞物業(yè)管理有限公司

天臺溫泉新嘉園物業(yè)部201*年12元25日

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