年度工作總結(jié)及工作計(jì)劃

年度工作總結(jié)及工作計(jì)劃

一、*年度主要工作成績（一）全年指標(biāo)順利完成

公司全年*指標(biāo)*、實(shí)際完成*、完成比例*%；*指標(biāo)*、實(shí)際完成*、完成比例*%；*指標(biāo)，即*、*等均全面完成。

在全年指標(biāo)完成過程中，特別是最后兩個(gè)月，公司上下全員努力、重點(diǎn)突破，通過倒排未完成指標(biāo)、重點(diǎn)*、全力協(xié)調(diào)解決存在的問題等方法，最終攻堅(jiān)克難。

（二）內(nèi)部管理再上臺階

1、制度流程重修訂，管理體系更明確

*年年初，根據(jù)總部的指示精神，為順應(yīng)公司更好更快的發(fā)展，及時(shí)調(diào)整公司組織架構(gòu)和部門職能，并明確分公司三中心管理模式。同時(shí)對公司原有各類制度、流程進(jìn)行梳理并進(jìn)一步修訂，確定并下發(fā)公司《管理制度與工作標(biāo)準(zhǔn)》，同時(shí)下發(fā)各類表單集，使公司的內(nèi)部管理體系更加明確，各類工作開展更加有據(jù)可依、有章可循。制度下發(fā)后，公司還開展了系列培訓(xùn)及內(nèi)部檢查，加強(qiáng)對制度的理解和執(zhí)行，并對執(zhí)行過程中出現(xiàn)的問題進(jìn)行不斷研究總結(jié)，對相關(guān)執(zhí)行不到位的人員進(jìn)行了通報(bào)批評、換崗等處罰。

2、多措并舉抓臺賬，基礎(chǔ)數(shù)據(jù)重梳理

合同和臺帳數(shù)據(jù)，是*業(yè)績的直接體現(xiàn)，也是經(jīng)營管理的最基礎(chǔ)依據(jù)。梳理清楚這幾方面的內(nèi)容，是我們基礎(chǔ)管理工作的重點(diǎn)。為此，公司乃至總部都十分重視此項(xiàng)工作。今年，我們首先通過現(xiàn)場調(diào)研的方式對各項(xiàng)目的內(nèi)部管理情況進(jìn)行檢查，隨后便組織人力物力對各項(xiàng)目的各類合同、臺帳

及數(shù)據(jù)等進(jìn)行徹查，并組織分公司相關(guān)崗位人員開展基礎(chǔ)管理培訓(xùn)和考核，通過這一系列的舉措，使基礎(chǔ)數(shù)據(jù)得到了全面梳理。

3、全員上下講計(jì)劃，工作效率顯增長。

全面貫徹總部的要求，推行凡事講究計(jì)劃、人人制訂計(jì)劃的制度。通過各崗位周工作計(jì)劃的制訂，各崗位員工更加明確每期工作重點(diǎn)、工作時(shí)效性更強(qiáng)，公司的整體工作效率得以提升。

（三）*拓展不斷加強(qiáng)1、*月推進(jìn)，責(zé)任到人

*工作是公司實(shí)現(xiàn)跨越式發(fā)展的重點(diǎn)，全年公司共完成*，主要有*等。

2、*，成效初現(xiàn)

公司今年在*方面實(shí)行走出去請進(jìn)來的策略，重抓意向品質(zhì)商家的跟進(jìn)及聯(lián)盟溝通，主動出擊聯(lián)系長三角地區(qū)的主流高端時(shí)尚會所，現(xiàn)已成功簽約引進(jìn)*，為以上項(xiàng)目的配套起到推動作用。

（四）經(jīng)營品質(zhì)力展新貌1、嚴(yán)格審核整改、管理提品質(zhì)

*年，對于*規(guī)范工作，公司以*項(xiàng)目為試點(diǎn)，對**進(jìn)行了大力整改，通過一年的門頭管控，上述四個(gè)項(xiàng)目的綜合*滿意率達(dá)到*%以上。

2、積極宣傳推廣、活動出成效

下半年以來，公司響應(yīng)*精神，大力開展活動宣傳。組

織了一系列活動，如電影周、中秋月餅節(jié)、新聞發(fā)布會、展銷會、后備箱集市活動、元旦文藝匯演等。在增加人氣、提升商業(yè)氛圍的同時(shí)，給商家?guī)�來好的效益，給公司帶來了良好口碑和形象。

二、目前存在的主要不足和問題。（一）基礎(chǔ)數(shù)據(jù)的管理仍顯薄弱。

雖然在*年，我們的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)得到了梳理，但也正是通過梳理，讓我們看到了更多的問題。目前仍存在基礎(chǔ)資料不齊全、登錄不及時(shí)、上報(bào)不準(zhǔn)時(shí)、數(shù)據(jù)有誤、審核不嚴(yán)、統(tǒng)計(jì)取數(shù)不便等問題，還需要進(jìn)一步的研究措施，真正夯實(shí)數(shù)據(jù)管理。

（二）團(tuán)隊(duì)素質(zhì)與公司發(fā)展要求還有差距。

隨著總部的不斷做大做強(qiáng)，公司的管理項(xiàng)目不斷增多、管理要求不斷提高，這對團(tuán)隊(duì)的每一位成員都提出了更高的要求，但目前團(tuán)隊(duì)綜合素質(zhì)提升的速度還跟不上企業(yè)發(fā)展的速度，人才短缺問題凸顯。

三、明年主要工作思路及具體措施●工作思路：

以品質(zhì)*為綱，創(chuàng)新思維，拓展各方渠道；以精耕細(xì)作為目，細(xì)化標(biāo)準(zhǔn)，推進(jìn)服務(wù)質(zhì)量；以制度建設(shè)為本，求本務(wù)實(shí)，加強(qiáng)基礎(chǔ)管理；以人才儲備為先，優(yōu)勝劣汰，提高團(tuán)隊(duì)素質(zhì)�！窬唧w措施如下：（一）主營業(yè)務(wù)管理方面

1、圍繞年度指標(biāo)，建立層層負(fù)責(zé)制。

建立分區(qū)域、分項(xiàng)目負(fù)責(zé)制。部門員工每人負(fù)責(zé)1～2個(gè)項(xiàng)目的工作跟進(jìn)及自身任務(wù)的完成，部門負(fù)責(zé)人抓分管和指導(dǎo)。分公司則將年度計(jì)劃指標(biāo)按月按人全部分解到位，并切實(shí)做好月度考核。

2、加強(qiáng)項(xiàng)目工作指導(dǎo)，并及時(shí)掌握招商進(jìn)度。公司將提高實(shí)時(shí)掌握業(yè)務(wù)進(jìn)度的能力，要求分公司負(fù)責(zé)人每周五下班時(shí)必須將一周完成情況以短信方式發(fā)至公司總經(jīng)理及分管部門負(fù)責(zé)人。通過及時(shí)的溝通了解，共同重視招商節(jié)點(diǎn)、共同研究問題、尋找推進(jìn)辦法，加快項(xiàng)目推進(jìn)速度。

（二）經(jīng)營管理方面

1、狠抓基礎(chǔ)數(shù)據(jù)，提高內(nèi)部工作品質(zhì)。

一方面，嚴(yán)格按要求做好新合同及臺賬的錄入及數(shù)據(jù)管理，繼續(xù)對老合同、老臺賬進(jìn)行復(fù)查，并全面建立客戶資料庫，另一方面，深入研究軟件應(yīng)用事宜，全面做好業(yè)務(wù)需求分析，使軟件管理系統(tǒng)真正發(fā)揮作用，提高工作效率，便于數(shù)據(jù)管理。

2、研究管理標(biāo)準(zhǔn)，確保經(jīng)營服務(wù)質(zhì)量。

品質(zhì)意識是提升服務(wù)質(zhì)量的前提，對服務(wù)質(zhì)量的保證和提升，則需要我們有合適的操作流程和規(guī)范的管理標(biāo)準(zhǔn)。今年，我們將首先研究并完善經(jīng)營管理標(biāo)準(zhǔn)，如*等等，以管理標(biāo)準(zhǔn)為準(zhǔn)繩，達(dá)到進(jìn)一步提升項(xiàng)目品質(zhì)運(yùn)營。

（三）內(nèi)部管理方面

在總部的統(tǒng)一管理下，目前公司大的制度體系已比較健全，但根據(jù)公司的實(shí)際情況，還有很多可以優(yōu)化創(chuàng)新的具體規(guī)定和細(xì)則等，*年，我們將主要對以下幾方面進(jìn)行細(xì)化管

理，如電腦文檔目錄管理體系、培訓(xùn)積分制度、督辦工作細(xì)則、年度品質(zhì)之星評比活動等，并在總結(jié)年度計(jì)劃指標(biāo)編制工作經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，研究整理年度計(jì)劃指標(biāo)編制操作流程，同時(shí)研究各業(yè)務(wù)部門對分公司對口指導(dǎo)的工作流程等等。

加強(qiáng)對各項(xiàng)制度執(zhí)行情況的考核，繼續(xù)*年推行的每月工作完成情況的記錄及匯總制度，并及時(shí)通報(bào)未按要求執(zhí)行的情況，讓每個(gè)員工都深刻認(rèn)識到按制度、按規(guī)定辦事的重要性和嚴(yán)肅性，從而提高整個(gè)團(tuán)隊(duì)的執(zhí)行力，提高各項(xiàng)工作開展的有效性。

（四）團(tuán)隊(duì)建設(shè)方面

1、廣納良才，大力做好人員儲備。

面對集團(tuán)公司新項(xiàng)目不斷增加的發(fā)展要求，我們必須要著力培養(yǎng)好內(nèi)部優(yōu)秀員工。新項(xiàng)目不斷增加，人才短缺問題凸顯，因此，一要切實(shí)做好實(shí)習(xí)生的引進(jìn)和培養(yǎng)，留住優(yōu)秀的人才，輸送到各項(xiàng)目，充實(shí)基層員工隊(duì)伍的力量。二要從現(xiàn)有項(xiàng)目人員中，不斷培養(yǎng)、考察和選拔優(yōu)秀的員工到合適的管理崗位。三要不斷拓寬人才引進(jìn)渠道，積極引進(jìn)優(yōu)秀商業(yè)地產(chǎn)從業(yè)人員，為公司發(fā)展注入新鮮血液。

2、深化內(nèi)容，培訓(xùn)工作常態(tài)化。

經(jīng)過*的實(shí)踐，公司的培訓(xùn)管理體系已基本形成，并且對新員工入職培訓(xùn)、在職員工強(qiáng)化培訓(xùn)、專題培訓(xùn)、視頻培訓(xùn)、優(yōu)秀書籍培訓(xùn)、外部加強(qiáng)培訓(xùn)等形成了一定的操作流程和工作標(biāo)準(zhǔn)。*年，我們將對相關(guān)流程進(jìn)一步優(yōu)化，并在培訓(xùn)的內(nèi)容和效果上加強(qiáng)研究，推行培訓(xùn)積分制，將培訓(xùn)工作以常態(tài)化的形式開展起來，讓每個(gè)員工自行選修并參與積分，使每位員工都能得到符合自身綜合水平的提升。同時(shí)收

集日常工作中的各類問題、案例，不斷充實(shí)和修訂公司的培訓(xùn)教材，并且選拔、確定各崗位帶訓(xùn)師傅，加強(qiáng)對帶訓(xùn)師傅的業(yè)務(wù)能力、基本素質(zhì)的考核和評定。

3、講究能力，優(yōu)勝劣汰強(qiáng)團(tuán)隊(duì)。

余世維在《打造職業(yè)化團(tuán)隊(duì)》里講到，一個(gè)團(tuán)隊(duì)最要不得的就是“集體平庸化”，它的形成原因是“劣幣驅(qū)逐優(yōu)幣”，就是當(dāng)一個(gè)團(tuán)隊(duì)里有不合適的員工時(shí)，如果不把他拿掉，結(jié)果就是優(yōu)秀的人才會統(tǒng)統(tǒng)走掉。這就要求我們一定要注重員工的個(gè)人能力和工作業(yè)績，不感情用事、不感情用人，嚴(yán)格優(yōu)勝劣汰，提倡“能上能下”，只有這樣才能真正把團(tuán)隊(duì)奮發(fā)向上的精神體現(xiàn)出來，才能讓工作精益求精，才能提升企業(yè)的核心競爭力，最終圓滿實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)。

擴(kuò)展閱讀：年度工作總結(jié)及新年工作計(jì)劃

年度工作總結(jié)及新年工作計(jì)劃

瞬息間，對于我來說不平凡的201*年即將過去。在過去的一年里，似乎值得自己去回顧的事情并不是很多，生活和工作依舊是沿途沒有什么風(fēng)景，就在我以為大路朝前，日子就這樣平靜下去的時(shí)候。201*年9月，我經(jīng)過應(yīng)聘和選拔來到了永靖古典建筑二分公司，同時(shí)很榮幸被分到了其下屬的海宏拆遷有限公司，這對于我來說是一件值得高興的事情，于是大學(xué)畢業(yè)一年多后的我，有了第一份自己心儀的工作。

加入海宏的這四個(gè)月，對于我來說是一種成長與進(jìn)步的歷程。從頭開始學(xué)習(xí)我完全陌生的一種工作方式、工作內(nèi)容、以及工作程序。第一次參與城市建設(shè)中的拆遷工作；第一次參與拆遷過程中的協(xié)議簽訂；第一次參與簽訂協(xié)議時(shí)對拆遷戶的講解；第一次參與講解里的專業(yè)知識運(yùn)用。這些之于我首先都是要用心去學(xué)習(xí)，然后必須要熟練運(yùn)用在工作中的每一個(gè)細(xì)節(jié)里的，然而我這四個(gè)月的工作，并非盡如人意。這段時(shí)間自己深刻反省過后，我在這里既對自己前段時(shí)間工作批評，也做一些總結(jié)，如何做好自己的本職工作，亡羊補(bǔ)牢爭取在日后的工作中能有好的表現(xiàn)，和大家一起服務(wù)于公司。

一、201*年總結(jié)（一）工作總結(jié)

201*年10月27日，我正式開始加入到西新線的項(xiàng)目中，跟著老員工學(xué)習(xí)協(xié)議的簽訂，由于該項(xiàng)目的協(xié)議相對簡單，在掌握了協(xié)議的簽訂后，我隨陸工一起轉(zhuǎn)入商業(yè)原油儲備庫沿溝莊的拆遷項(xiàng)目中。截止201*年12月20日，共簽訂協(xié)議42份，41戶，拆除房屋22戶，總拆除面積達(dá)2237.06平方米，我參與其中簽訂的協(xié)議共28份。但遺憾的是，我一直沒有自信獨(dú)立簽訂協(xié)議，這將是在未來的一年中，我要面臨和改變的首要，也是最重要的問題。

（二）工作中的不足

我在工作中主動性不足，與領(lǐng)導(dǎo)和大家溝通較少，遇事考慮不夠全面，不夠細(xì)致，工作中不夠踏實(shí)，失誤較多。雖然努力做了一些工作，但距離工作中公司領(lǐng)導(dǎo)對我的期望和要求還有很大的距離。如理論水平、工作能力、以及對具體工作的實(shí)施與計(jì)劃等問題上還有待進(jìn)一步提高。同時(shí)，我對新的工作崗位還不夠熟練等等，這些問題我決心在以后的工作中加以改造和解決，使自己更好地做好本職工作。并且自己應(yīng)該而且能夠做的事情，要勇于承擔(dān)，不依賴他人，不退縮、不逃避，勇敢地邁出此一步，今后在工作中才能做到更加自信和大膽仔細(xì)。

二、201*年計(jì)劃

201*年已過，未來的日子依舊充滿了挑戰(zhàn)和機(jī)遇，總覺得所要做的努力，看似容易，做起來卻是需要用心、用力、用態(tài)度的。但我堅(jiān)信有公司領(lǐng)導(dǎo)的正確決策，有各位同事的協(xié)助，加上我個(gè)人的不懈努力，201*年會是我在海宏的陪伴下蛻變的一年。

（一）增強(qiáng)責(zé)任感，服從領(lǐng)導(dǎo)安排，積極與領(lǐng)導(dǎo)溝通，提高工作效率。

要積極主動地把工作做到點(diǎn)上，落到實(shí)處，減少工作失誤。時(shí)刻堅(jiān)持不懂就問，不明白就多學(xué)的態(tài)度，與同事多合作，與領(lǐng)導(dǎo)多匯報(bào)工作情況，做為一個(gè)新人要將自己放的低一點(diǎn)再低一點(diǎn)，懂得團(tuán)隊(duì)的力量和重要。

（二）勤學(xué)習(xí)，提高業(yè)務(wù)能力。

涉及到工作相關(guān)知識的學(xué)習(xí)，路漫漫其修遠(yuǎn)兮，吾將上下而求索。大學(xué)四年所接受的知識畢竟十分有限，工作中我遇到了許多接觸少，甚至從不了解的新事物、新問題、新情況。比如“協(xié)議內(nèi)容的計(jì)算”“征地拆遷動員工作”等，面對這些問題，我首先要自己先多了解，做到心中有數(shù)，使自己很快能進(jìn)入工作角色。

（三）勤動手，堅(jiān)守工作職責(zé)。

工作無大小，只是分工不同，貢獻(xiàn)無多少，要看用心沒有。作為一名剛走出大學(xué)校門不久的新人，社會經(jīng)驗(yàn)和工作經(jīng)驗(yàn)比較匱乏，因此我們也被很多人用眼高手低來形容。然而，我個(gè)人認(rèn)為從小上進(jìn)心很強(qiáng)的我，最大的特點(diǎn)就是學(xué)習(xí)能力強(qiáng)，待人真誠。工作中，我要勤于動手做好本職工作，戒驕戒躁，不做也言語的巨人，行動的矮子。不論是辦公室的日常事務(wù)，還是協(xié)議的簽訂，我都要用心做到更好。同時(shí)，這次要抓住沿溝莊協(xié)議簽訂的契機(jī)磨練自己，憑借公司的良好環(huán)境提升自己。（四）勤思考，理論聯(lián)系實(shí)際。

工作中要細(xì)心留意。在公司領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)關(guān)心下，我逐漸熟悉了工作情況，要學(xué)會做個(gè)有心人，通過自身細(xì)心觀察和留意，反思和總結(jié)，在工作中不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)。捕捉和發(fā)現(xiàn)大家工作中的閃光點(diǎn)，加以學(xué)習(xí)和自我提高，多讀多看，學(xué)習(xí)政策法規(guī)，拆遷條例等方面的知識，提高履行崗位職責(zé)的能力。

（五）勤動筆，提升專業(yè)獨(dú)立性。

勤寫勤練，為了熟練協(xié)議的簽訂工作，要在平時(shí)多下功夫，訓(xùn)練自己做到簽訂協(xié)議時(shí)胸有成竹，相信自己，游刃有余。要努力重視自己的專業(yè)獨(dú)立性，學(xué)會及時(shí)專業(yè)的勤總結(jié)、勤分析、勤匯總，并最終完成自己我的提升和成長。

希望和機(jī)會是留給能夠面對傷害，并且懂得封存疼痛的人的。不舍棄一些執(zhí)念，大概永遠(yuǎn)都沒法邂逅接下來的風(fēng)景。無論別人怎么看待我，或者我自己如何探測生活，重要的是我必須要用一種真實(shí)的方式，度過在手指縫間如同雨水一樣無法停止落下的時(shí)間，要知道自己將會如何生活！現(xiàn)實(shí)挾裹著一種莫名且直白的巨大沖擊，在不經(jīng)意間以不容拒絕的姿態(tài)滲透進(jìn)我的生活，一直在昭示著某種必須走過。很多時(shí)候，我們無法去想是否能夠成功，既然選擇了遠(yuǎn)方，便只顧風(fēng)雨兼程就好。所以初心莫忘，謹(jǐn)以自勉。

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