201*年度行政人事部企劃科工作總結

201*年度行政人事部企劃科工作總結

在公司領導的支持和部門負責人的帶領下，全體人員經(jīng)過一年努力，在立足做好管理工作抓手，服務企業(yè)大眾的前提下，科室201*年度工作盡管面臨事情繁雜，人手緊張等問題，但仍然做到了輕重緩急有序，有條不紊，各項工作開展的比較順利。為便于分析問題、尋找不足，更好的開展201*年工作，現(xiàn)將科室本年度工作總結如下：

一、科室主要工作回顧1.完善制度體系

根據(jù)總經(jīng)理一切管理活動以制度為依據(jù)，所有檢查、考核以制度為準繩的要求，先后起草、修訂管理制度、辦法25項，涵蓋企業(yè)安全、生產(chǎn)、薪酬方案、工作流程、行為規(guī)范等，撰寫、下發(fā)各類通知15份，涉及降本節(jié)支、客戶、安全、企業(yè)文化等，從管理制度體系建設保證企業(yè)賴以生存的體制基礎，為企業(yè)經(jīng)營活動提供體制保障。

一是建立企業(yè)職責管理體系，確保企業(yè)內(nèi)部各崗位責任明確，工作關系清晰。年度經(jīng)濟工作會議后督促各部重新梳理和分析組織結構，制定部門工作職責及《三級績效考核標準》，確保公司范圍部門間工作無疏漏，崗位績效考核健全、崗位職責明確；“應急預案”、崗位職責上墻后，工作流程逐漸規(guī)范、員工行為有效約束，企業(yè)執(zhí)行力得到保障。

二是建立獎勵管理體系，鼓勵干部員工在在工作中發(fā)揮主動性和積極性，提升安全管理并完善獎勵體系。6月份制定并發(fā)布了《創(chuàng)新、創(chuàng)效管理辦法》，辦法發(fā)布后對生產(chǎn)技術部申報的“破碎機總成加耐磨焊條”、“富氧燃燒項目”組織評審和獎勵；對行政人事部優(yōu)化刷卡就餐流程、項目部施工工具改造等降本節(jié)支、增收創(chuàng)效活動給予了獎勵。根據(jù)董事長和領導要求，9月份制定并發(fā)布了《安全獎勵管理辦法》，對企業(yè)一切管理、制造活動中認真履行工作職責，減少事故損失的行為給予獎勵，獎勵考核采取連帶考核機制，有效激發(fā)基層、中層管理積極參與管理活動。

三是通過對部門、科室、崗位的職責關系與業(yè)務流程進行認真考察、深入分析，科學、規(guī)范協(xié)助公司建立作業(yè)流程管理考核辦法。針對公司因貨物入庫、出廠過程管理不嚴，責任人不清，多次被客戶投訴發(fā)貨錯誤和多差片問題，科室人員在裝箱、倉儲、出產(chǎn)檢查等環(huán)節(jié)深入考察，親自爬貨車查驗并采訪司機后修訂《多差片考核辦法》、發(fā)放《告客戶（司機）書》，提倡工序化管理，使裝箱到出廠過程中環(huán)環(huán)相扣崗位互相監(jiān)督，有效遏制多差片問題，并在后續(xù)運行中對制度進行定期跟蹤、不定期檢查�！懂a(chǎn)品出廠考核辦法》修訂后多差片數(shù)量下降約80%，發(fā)貨錯誤率減少40%。201*年，科室全年撰寫、修訂業(yè)務流程類管理制度十多份，填補了鐵架管理、發(fā)貨管理、粉塵作業(yè)、消防安全等管理上的疏漏。

2.開展企業(yè)文化

一是建立員工申訴機制，為員工申述及合理化建議開拓綠色通道。本年度一直堅持每月開展一期后勤滿意度調查，并將調查結果納入行政人事部績效考核；5月份開始正式啟用員工意見箱，堅持部門負責人為員工意見第一閱讀人。本年度共收集薪酬發(fā)放、裝箱車間人員配備、員工著裝、勞保用品質量等相關投訴70余項次；收集輪休、安裝ATM機、開通廠車等員工建議30余項次；答復近50項次；督促責任科室落實勞保用品采購、開通廠車、開展文娛活動、食堂伙食等整改項目30項次，有效把工作場所的矛盾控制在企業(yè)內(nèi)部解決,盡量避免矛盾的擴大化和外部化，增加了員工對企業(yè)的認可度。

二是采取宣傳、教育、培訓和文化娛樂等方式，最大限度地統(tǒng)一員工意志，規(guī)范員工行為，為企業(yè)總目標服務。8月份開展的職工籃球賽得到所有部門積極響應，直接參與比賽活動的有80人，間接參與和觀看比賽的有1000人次，極大的增進了員工之間交流與溝通，展現(xiàn)公司員工積極向上、勇于拼搏的精神風貌；9月份制作一期以楊學虎、陸賢品、徐保堂、婁天鳳等一批優(yōu)秀老員工為主題的表彰宣傳，并給予經(jīng)濟鼓勵，給員工樹立了一種形象化的行為標準和觀念標志，通過優(yōu)秀老員工典型使廣大員工形象具體地明白“何為工作積極”、“何為工作主動”、“何為敬業(yè)精神”。本年度組織開展的職工大會、工會活動、觀看電影、生產(chǎn)安全宣傳等50項次文化活動都極大的凝聚了員工力量。

三是對內(nèi)積極完善黨建工會組織，設立黨員示范崗，對外主動聯(lián)系新聞媒體，擴大企業(yè)影響力。對內(nèi)，結合公司實際，黨支部成立后在計劃財務部、供銷部、行政人事部設立黨員示范崗，對外展示企業(yè)文化，對內(nèi)規(guī)范員工從業(yè)行為，以充分調動黨員的積極性，發(fā)揮黨員的模范帶頭作用。對外，采取積極消除負面報道，提升企業(yè)形象。

3.做好領導管理工作抓手

認真執(zhí)行公司、領導各項決策與安排，以理順職責和改善管理為目的，以制度規(guī)范和會議紀要為依據(jù)，以交叉檢查和工作督辦為指向，限令整改和考核為手段，做好公司、領導推動深化管理、推動改革的突破口和切入點。

一是抓重點工作保進度。企業(yè)規(guī)劃管理科承擔公司各種報告、月度重點工作、會議紀要、領導臨時交辦事項的督察督辦，在其他部門、科室遞交計劃、報告、申請、建議后要進行初步調查，轉相關部門征求意見后呈報領導批示后納入重點工作計劃，進行過程跟蹤和結果督辦，1-11月份督辦會議紀要重點事項近500項，報告、申請事項321份。經(jīng)過一年努力學習，科室重點工作督察督辦已形成目標分解、過程跟蹤、效果反饋的成良好模式和督辦未完成事項的PDCA循環(huán)管理流程。

二是抓安全生產(chǎn)保穩(wěn)定。做好安全管理和事故處理是我科室一項長期工作，為抓好安全，科室內(nèi)實行安全管理專員負責制，對外與醫(yī)療單位溝通規(guī)范工傷就醫(yī)程序，對內(nèi)通過安全、操作技能培訓、事故分析、當事人教育、責任人考核等方式做好安全事故預防管理等工作，做到全年3萬元以上事故2起、千元以上事故41起、千元以下事故50起，件件有分析、事事有處理。3月14日停電事故后，安全專員走訪所有車間、采訪每個關鍵崗位，充分聽取各方意見，對停電應急過程進行分析，指出各級單位、應急小組在事故中的不足，并形成事故分析報告呈報各部學習。為做好安全預防，我科室在安全應急指揮部的領導下還開展突發(fā)事故應急演練，修訂《重大安全事故應急管理辦法》、《“四防”應急預案》，負責建立安全獎勵考核管理體系，考核3.14停電事故、7.24漏水事故、10.24鐵架事故等事件責任人75項次。

三是抓紀律考核促規(guī)范。201*年按總經(jīng)理要求和部門領導安排，我科室完成了規(guī)定的交叉檢查計劃，每周至少開展兩次安全文明生產(chǎn)檢查和工作紀律檢查，雖然我們面臨生產(chǎn)人員復雜，中、基層管理人員一時難以轉變思想等多方因素影響，但檢查督辦人員不離開生產(chǎn)現(xiàn)場，堅決按章辦事，嚴肅紀律。

4.根據(jù)領導安排，完成其他交辦事項。

一是完成新綜合樓入住分配及辦公室6S推行。為做好辦公樓分配工作，我們畫好辦公區(qū)布局圖呈報各部門，傳達董事長的分配原則，并積極與各部溝通組織辦公室搬遷。由安全專員負責的辦公室6S推行，堅持每周檢查、評比，現(xiàn)已基本取得預期效果。

二是完成合格證設計和湖北省著名商標申報。合格證變更設計經(jīng)我科室反復更改，與質量、供應積極溝通，保證新版合格證在印刷進度銜接上舊合格證使用腳步。

三是推行工作寫實。董事長下達工作寫實要求后，科室安排專人將工作寫實推行任務分解到周，通過下發(fā)通知、車間抽查、交叉檢查，寫實匯等方法，按期上報了寫實匯總材料。

二、存在的不足

一是在制度體系建立方面，宣貫不到位，執(zhí)行不得力。公司的方針、政策、規(guī)定、程序、流程等確定下來之后，由于沒有對各部門進行認真培訓，規(guī)定事項難以落實，部分管理責任劃分不清，還有推諉扯皮現(xiàn)象。

二是在安全事故處理方面，應急能力慢，預防效果差。本年度倉儲部工傷事故、財產(chǎn)事故每月上報、每項分析，都并未取得較好的預防效果，安全隱患異常揪心，科室人員害怕承擔責任，應急處理能力不強。

三是在人員工作方法方面，專業(yè)技能少，管理威信低。由于科室工作覆蓋面廣，科室人員在完成交辦事項時許多工作還比較陌生，需臨時學習，導致在檢查工作中并不能提出合理化建議，按時完成領導交辦事項。

201*年，企業(yè)規(guī)劃管理科積極適應企業(yè)發(fā)展面臨的新形式，立足做好管理工作抓手，服務企業(yè)大眾，既有新舉措，也有工作亮點。在深化管理，推進改革工作中取得一定成績。但我們也要清醒地看到，由于制度體系欠缺，部門職責劃分不清而產(chǎn)生的推諉扯皮現(xiàn)象仍然存在，推動各部門轉變思想促進企業(yè)轉型升級的建設任務仍然十分艱巨，科室人員仍需加強學習提高業(yè)務技能水平，這些工作我們必須高度重視，切實抓好。

擴展閱讀：酒店行政人事部201*年年終總結及201*年工作計劃.

人事部

201*年度工作總結及201*年工作計劃

1

尊敬的鄧總您好！

酒店人事部201*年度工作總結及201*年的工作計劃如下：

201*年人事部工作總結

201*年，我店人事部工作，在酒店領導的正確帶領下，堅持“尊重、理解，克難奮進、共創(chuàng)輝煌”的重要思想為指導，深入貫徹落實鄧總在201*年度酒店工作的指導精神，在人事工作日益繁重，酒店管理標準大幅度提高的新形式下，通過本部門及酒店全體員工的共同努力，基本完成了預期工作目標，并且取得了一定的成績。一、考勤管理：

201*年度按照鄧總的指示，人事部對考勤管理實行指紋考勤與紙卡考勤相結合的方法，認真做好每天各部門人員出勤卡的跟蹤檢查工作，及時將檢查中發(fā)現(xiàn)的異�，F(xiàn)象反饋到各部門，并及時主動做好與各部門之間的溝通與反饋工作，使得考勤管理與之有很大的改進，且取得了非常好的效應。但是在考勤管理取得一定成績的同時也出現(xiàn)了一些問題，部門考勤管理較混亂，管理人員對部門員工的考勤管理不嚴格，對違反考勤制度的員工的處理不及時、不嚴格，這些問題將在201*年度作為人事部完善考勤管理的一項重點工作，人事部將在

201*年度加大加強對各部門的考勤監(jiān)管力度，嚴格執(zhí)行酒店相關考勤制度，絕不姑息和放縱違反考勤制度的行為。二、檔案管理：

酒店各類檔案的管理是人事部一項重要而又繁雜、細致的工作。人事部在原有的基礎上對各類檔案進行了較細的分類。從員工的入職到每一個環(huán)節(jié)的資料進行了詳細的歸整，嚴格按部門崗位進行整理、編號、存檔。在各類檔案的存放管理上比較科學的進行了細分和對號入庫，使各類檔案的管理逐步達到了便于查找，方便查找，一目了然，提高了檔案管理的工作效率與工作質量，避免了缺項，解決了亂丟亂放的現(xiàn)象，使各類檔案的管理更大規(guī)范化和系統(tǒng)化。

三、酒店規(guī)章制度的建立

201*年人事部針對酒店實際情況制定了一系列規(guī)章制度，逐步規(guī)范酒店管理，使酒店人力資源各項工作有章可循，形成“靠制度管理，按制度辦事”的良好機制，201*年度，人事部將加強各部門對各項制度的學習與執(zhí)行力度，盡快的使制度與管理與員工相融合。

四、人事部企業(yè)文化的建立

人事部在201*年，按照鄧總的相關指示，完成了本酒店的企業(yè)文化的初步建立，使得酒店指導思想“尊重、理解，克難奮進”深入人心，也使得酒店員工在自身素質與修養(yǎng)上有很大的提高。

五、201*年人力資源現(xiàn)狀分析

崗位分布：

201*年人員分類圖業(yè)務部3人中高層管理人員13人職能部門34人一線崗位49人

截止201*年12月26日酒店員工99人，酒店職能部門人員占比例為34%，業(yè)務人員占比例為3％，一線服務崗位占比例為49％。

六、招聘、培訓工作盤點（一）招聘渠道及費用：1、現(xiàn)場招聘

今年的招聘效果不明顯，后期主要采用了網(wǎng)絡招聘和發(fā)放傳單的形式進行招聘，201*年將采用傳單、現(xiàn)場招聘會、招聘宣傳廣告、員工推薦等形式加強招聘力度；2、報紙招聘

今年共進行了2次報紙招聘，主要針對酒店緊缺的管理人才和服務人員，另外通過報紙酒店也做了相應的宣傳工作。3、網(wǎng)絡招聘

今年我們使用了嘉魚熱線網(wǎng)招聘，使用幾個月來發(fā)現(xiàn)在招聘基層崗位比較適合，人員也比較穩(wěn)定。4、內(nèi)部員工介紹

201*年通過內(nèi)部員工的介紹，有員工到我酒店工作，201*年還將加大內(nèi)部員工的介紹力度，做好宣傳。（二）培訓工作

酒店201*年下半年主要進行了以下培訓工作：

1、消防知識培訓及演練

201*年10月份，酒店由人事部組織，由保安部牽頭，為酒店餐飲部和客房部兩大部門的絕大多數(shù)人員舉行了一次規(guī)模較大的消防培訓及消防演練，通過組織培訓學習，提高了員工消防安全意識，掌握了一定的自救知識，員工在工作中的自查意識也有了一定的提高。

2、服務技能、服務禮儀培訓

10月、11月人事部多次組織了對客房部、餐飲部的服務禮節(jié)、儀容儀表、服務技能等相關專業(yè)知識的培訓，使得客房部和餐飲部在服務質量上有所提升。

七、薪酬盤點

（一）薪資結構調整

201*年酒店行業(yè)整體薪酬水平上漲，7月份酒店根據(jù)社會實際工資變化情況，對酒店各個崗位的薪酬進行了調整，上漲幅度達到7%15%。

（二）進行內(nèi)外部薪酬調查，調整薪酬體系，提高薪酬競爭力�；�于提升酒店薪酬競爭優(yōu)勢的需要，更是為了在企業(yè)發(fā)展的過程中平衡人員職業(yè)滿意度，人事部在酒店領導的工作布署下將于201*年3月下旬開始了為期半個月的薪酬資料的調查分析。

八、勞動保險管理。

酒店目前參保人數(shù)為32人，占職工總人數(shù)的32.3％。共分別參加了養(yǎng)老、工傷兩項保險。201*年度人事部將對勞動保險管理作出以下調整：①201*年度將不接受員工自行買保險后酒店予以補貼的形式，201*年自行買保險的員工，將在201*年保險期到期后全部轉

為社會保障局所要求的的形式予以參保。

②201*年人事部將對購買的社保人員重新審核，增加購買社保人員數(shù)量，以達到社會保障局要求。

201*年度人事部工作計劃

一、人事部戰(zhàn)略目標

結合國內(nèi)經(jīng)濟發(fā)展趨勢及酒店的實際經(jīng)營狀況，201*年人事部的戰(zhàn)略定位為“內(nèi)部整休、管理提升、加強執(zhí)行力”，圍繞企業(yè)的戰(zhàn)略定位，201*年度人力資源的戰(zhàn)略目標為提升企業(yè)人力資源的整體素質，形成一個具有核心價值理念、專業(yè)技能突出、管理能力強、有序流動的企業(yè)人力資源團隊，突顯企業(yè)在“人才”方面的核心競爭力。二、人力資源發(fā)展規(guī)劃

（一）企業(yè)內(nèi)部的有序人才梯隊的培養(yǎng)與形成

充分挖掘內(nèi)部員工的潛能，通過2-3年時間的大力度培養(yǎng)內(nèi)部員工，集中培養(yǎng)管理崗位和專業(yè)技能崗位。員工的發(fā)展通道為管理崗位和技能崗位的雙通道。技術型崗位通過個人技能級別鑒定來實現(xiàn)個人發(fā)展的突破，不同級別可享受到酒店專門設置的技術崗位的技能津貼。關鍵管理崗位的增補以內(nèi)部增補為主，即出現(xiàn)崗位空缺，通過內(nèi)部梯隊選拔的方式甄選出同崗位相匹配的人選，激勵酒店員工的工作積極性，激發(fā)員工自我學習、提升的激情，從而提升團隊的整體素質，創(chuàng)造出學習型的團隊氛圍，人人爭先恐后，相互趕超，積極上進。（二）政策、制度及項目支持

1、制定內(nèi)部競聘上崗制度，成立內(nèi)部競聘面試小組，對競聘者進

行綜合素質的考評，確定是否符合錄用條件。

工作模塊具體措施制定并實施員工職業(yè)發(fā)展通道計劃職業(yè)規(guī)劃內(nèi)部晉升，實施競聘上崗制度實施步驟實施時間責任人人事部經(jīng)理人事部經(jīng)理人事部經(jīng)理人事部經(jīng)理人事部經(jīng)理1、制定不同崗位員工職業(yè)發(fā)展調查問卷。201*年2月2、針對不同發(fā)展需求的員工具體情況設計發(fā)展規(guī)劃。1、擬定競聘上崗管理制度2、成立內(nèi)部晉升面試考評小組3、根據(jù)崗位需求，實施內(nèi)部競聘201*年及以后201*年3月份之前201*年3月份之前201*年2、招聘與培訓發(fā)展（1）招聘

201*年招聘的主要目的為企業(yè)有計劃的人員調整后的增補，招聘的主要途徑為內(nèi)部員工推薦、校園招聘、網(wǎng)絡資源、招聘宣傳及其它招聘渠道，以免費或低成本投入為主；

A、出現(xiàn)崗位空缺，人事部在酒店內(nèi)部發(fā)布崗位增補的通知，員工可推薦符合崗位要求的人員應聘或者自薦；

B、校園招聘的優(yōu)勢為資源集中，投入少，具有增值效應，201*年將作為招聘工作的一個重點；

C、網(wǎng)絡招聘主要通過《嘉魚熱線網(wǎng)》發(fā)布招聘信息，重點增補基層服務人員和專業(yè)技能型人才；

D、招聘宣傳工作將作為招聘工作的另一項重點，以傳單、報刊和廣告的方式來做宣傳，這樣即能起到一個招聘的宣傳工作也能對酒店有一個很好的宣傳。

D、其它招聘渠道：通過下崗再就業(yè)中心推薦，人才交流中心信息發(fā)布等形式。（2）培訓發(fā)展

①根據(jù)201*年部門培訓計劃，按時按量完成部門的培訓工作，重點為：崗位職責、微笑服務、交流溝通、服務技能、服務意識、企業(yè)理念培訓。

②推行內(nèi)部員工技能大比武

在技術性崗位中推行員工技能比武，結合具體工作情況，組織員工技能比武；推行崗位述職，每半年組織述職一次，一般在年度和半年度會議召開之后，通過述職進一步明確崗位職責及工作

目標。

③建立培訓管理體制

建立人事部培訓管理體系，加強培訓與培訓管理，配合各部門組織建立起各部門的培訓機制，實行部門自身培訓與酒店培訓相結合的方式，能讓員工處處享受培訓、每天都能培訓，使得培訓一體化、機制化、結構化、有效化，人事部將積極的配合與監(jiān)督各個部門的培訓工作，使得全體酒店員工在各個方面有一個質的提升。

三、人力資源管理體系的構建

（一）建立起人力資源各個模塊的規(guī)范體系，制定并完善各項操作流程，該項工作具有一定的周期性，通過一年左右的時間將各個模塊的工作流程及標準細化；201*年度重點系統(tǒng)規(guī)范招聘管理流程、人事檔案管理流程；完善酒店的規(guī)章制度：員工休假管理規(guī)定、員工福利制度等。

工作模塊具體措施制定各模塊的工作流程HR管理體系及標準完善規(guī)章制度員工福利制度實施步驟1、制定招聘培訓、人事檔案管理流程1、完善員工休假管理規(guī)定1、明確員工各項福利實施時間201*年6月之前201*年3月之前201*年4月之前責任人人事部經(jīng)理人事部經(jīng)理人事部經(jīng)理招聘管理流程中重點突出各部門管理崗位的任職素質模型，管理崗位的素質模型重點測評管理崗位人員的性格特征、價值取向、各種能力等綜合素質的情況。201*年通過外部招聘或內(nèi)部晉升途徑進行管理人員的甄選時重點突出以下幾個方面的素質要求：1、對管理崗位人員重點要求的是管理技能（PDCA），溝通協(xié)調能力等綜合素質要高，單純的某一方面的能力強并不能勝任管理崗位；

2、管理崗位重點突出執(zhí)行力，在績效考核中執(zhí)行力項得分平均低于該項分值二分之一的不能勝任管理崗位；

3、經(jīng)核實存在個人生活作風問題的，實施一票否決制，不勝任管理崗位；經(jīng)核實在任職中存在個人生活作風問題，予以崗位調整；4、檔案記錄中存在誠信度問題的，實施一票否決制，不勝任管理

崗位。

（二）協(xié)助各個部門制定和完善工作流程及工作標準，明確各項工作的操作流程，提高工作效率和質量，通過一年的系統(tǒng)梳理，使酒店各個部門的運作更加暢順、高效。

四、薪酬方面工作

1、完善酒店基層崗位工資待遇及工資結構。

2、完善績效考核的正激勵加分項目，突出績效考核的正面激勵作用；重點突出人才培養(yǎng)方面及工作流程優(yōu)化方面的正激勵力度；同時對部門的人才梯隊培養(yǎng)關注力度不夠的部門加強督導。

五、質檢工作：

201*年，人事部將建立完善的質檢體系，對質檢獎罰細則，廣泛的征求意見，進行合理的修正和完善�？朔�質檢人員少的困難，抓重點，抓實際，培養(yǎng)部門質檢骨干，增加質檢的數(shù)量，擴大覆蓋面，增加項目和內(nèi)容，向全面質檢管理邁進。

六、后勤管理

人事部將在201*年度對酒店后勤板塊重新作出管理計劃與方針，特別是酒店員工宿舍的管理與員工生活的管理方面下足功夫，針對員工宿舍的管理將在以下幾個方面作出改進：①宿舍人員的住宿安全問題，人事部將在201*年度的第一季度對所有的員工宿舍做一次打的安全排查工作，保障住宿人員的人身安全。②宿舍衛(wèi)生管理的建立，使得我們的員工宿舍干凈、整潔、衛(wèi)生。③宿舍各項管理制度的建立，使員工宿舍管理有章可循。員工生活方面，人事部將建立員工業(yè)余生活計劃，如出游、生日會、運動會、技能評比、野炊等，人事部還將建立員工心聲計劃，及時、深入的了解員工心聲。

201*我們?nèi)沃氐肋h，人事部將繼續(xù)堅持鄧總對酒店的經(jīng)營與管理的指導思想，完善部門各項工作，按照制定的部門目標，腳

踏實地的完成各項任務；同時，要不斷地提高自己，及時學習更新，以使管理方法更加科學、合理。加強與各部門間的溝通與合作，促進相互了解與協(xié)調發(fā)展�？傊�，201*年人事部將繼承并發(fā)揚以往積極向上的工作熱情和團隊精神。使我部的工作要求走向正規(guī)化、標準化。使人事工作能繼往開來。為了目標的實現(xiàn)，我們已經(jīng)做好了迎接新挑戰(zhàn)的準備。

人事部：陸超201*年12月26日10

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