企劃王玉蔚年終總結(jié)1

201*年終工作總結(jié)

201*年8月到公司企劃部上班。工作崗位和角色發(fā)生了很大變化，而且對金融行業(yè)也是初次接觸。但在領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和同事的幫助下，憑著自己的工作經(jīng)驗(yàn)，加上刻苦鉆研和學(xué)習(xí)，很快適應(yīng)了工作環(huán)境，個人得到快速的成長。為了更好的完成工作，揚(yáng)長避短，現(xiàn)將201*年工作情況總結(jié)如下：

一、日常工作及成績

項(xiàng)目重點(diǎn)工作內(nèi)容一．微博營銷目標(biāo)成績及補(bǔ)充微博是向公眾述說公司品牌、產(chǎn)品、服務(wù)很好的對外窗口。其中有現(xiàn)有客戶或合作伙伴，可以經(jīng)常性地與他們溝通和交流，增進(jìn)彼此的信任，提高他們對企業(yè)的忠誠度。當(dāng)微博人氣越來越旺，其中有的潛在客戶，可以去發(fā)現(xiàn)并將他們轉(zhuǎn)換為實(shí)際客戶。1．新浪微博和騰訊微博每天編輯最新1．8月至現(xiàn)在微博推廣以的財(cái)經(jīng)新聞、貴金屬行情、媒體稿件轉(zhuǎn)來，粉絲由1000余人增加至發(fā)、理財(cái)知識、奢侈品訊息、熱點(diǎn)新4500余人。聞、熱門微博轉(zhuǎn)發(fā)等。2．微博活躍度和互動轉(zhuǎn)發(fā)明2．管理微博中客戶@和私信，通過微博顯上升。中各種應(yīng)用渠道建議良好的微博營銷模3．12月份本人發(fā)起的微博有式。獎轉(zhuǎn)發(fā)活動是一次通過微博營3．各大財(cái)經(jīng)博客論壇發(fā)布公司微博訊銷的第一次嘗試性的活動，雖息，以及公司各種活動的發(fā)布和推廣。然收效甚微，但從中收獲頗4．微活動：12月份通過微博發(fā)起有獎多，為下一次微活動積累了經(jīng)轉(zhuǎn)發(fā)微活動驗(yàn)。二．媒體合媒體投放主要以配合階段的活動和貴金屬實(shí)時行情，以網(wǎng)絡(luò)平臺為重作點(diǎn)，選擇1家重點(diǎn)報(bào)紙（楚天金報(bào)）進(jìn)行活動與宣傳。楚天金報(bào)合作：通過幾個月堅(jiān)持不懈的努力以主要以活動告知、貴金屬行情和知識信及各位經(jīng)理的通力配合，金報(bào)息為主，以彩色半版、整版及�？�的形發(fā)稿文章電話邀約過來的客戶式主打武漢當(dāng)?shù)刂髁鲌?bào)紙《楚天金報(bào)》。呈上升趨勢，但有效簽約客戶仍有待提高。大楚網(wǎng)合作:1.炒金大賽活動期間大楚網(wǎng)在1.炒金大賽和大楚黃金投資節(jié)廣告宣線報(bào)名人數(shù)超過1000人，通過傳投放。分別投放于大楚理財(cái)頻道右小電話報(bào)名人數(shù)近100人。button、經(jīng)濟(jì)頻道全屏、首頁搜索欄右2．廣告位直擊目標(biāo)群體，達(dá)橫幅、財(cái)經(jīng)頻道旗幟等廣告位直擊目標(biāo)到良好宣傳效果。群體，達(dá)到良好宣傳效果。2．大楚網(wǎng)微博互動3．炒金大賽通過大楚網(wǎng)微博互動活動進(jìn)行推廣，共有974271人參與活動，130421人參與微博轉(zhuǎn)發(fā)，達(dá)到活動廣泛傳播推廣的效果。電臺經(jīng)濟(jì)廣播欄目合作：階段性選擇一個電臺廣播媒體周一至周五湖北廣電《理財(cái)我做主欄配合，與網(wǎng)絡(luò)和報(bào)紙媒體形成目》。廣播是發(fā)展較迅速的媒體，隨著長線的呼應(yīng)，發(fā)展長線目標(biāo)客欄目發(fā)展的成熟演變成為一個傳播信息戶。的優(yōu)良載體。新浪湖北合作：1.新浪平臺網(wǎng)絡(luò)投放客戶回訪1．主要以活動告知、貴金屬行情和知率較低。識信息為主。發(fā)布至新浪湖北首頁要聞2．通過冠名高爾夫爭霸賽讓區(qū)。2．冠名201*中資信和杯湖北省高爾夫練習(xí)場爭霸賽。中資信和品牌力度提高。三．線下活理財(cái)沙龍活動：10月28號；11月10沙龍活動前期準(zhǔn)備，物料印刷，動宣傳與執(zhí)號；11月18號；11月24號；12月16現(xiàn)場執(zhí)行。行號；12月23號。四．公司年目前已完成年會方案，進(jìn)入節(jié)目統(tǒng)籌階年會是一個公司形象與品牌的會策劃與執(zhí)段體現(xiàn)，通過年會能讓各部門凝行聚起來，為來年更好的工作而努力。二、工作中出現(xiàn)的問題

在近半年的工作中我發(fā)現(xiàn)存在的一些問題與個人想法：

1.企劃部是為企業(yè)謀劃發(fā)展方向、市場戰(zhàn)略、品牌戰(zhàn)略、營銷管理和廣告策略的工作。但對于我們部門現(xiàn)階段來說，主要是以服務(wù)和后勤支持為主。除了前期的理財(cái)沙龍活動之外，相對于品牌和廣告策略的方案相對較少。2.企劃部人員缺乏相應(yīng)的專業(yè)技能和業(yè)務(wù)知識。我認(rèn)為企劃部人員也應(yīng)該具備相應(yīng)的專業(yè)技能和業(yè)務(wù)知識，這樣在策劃與營銷活動中才能更好地把握市場方向。拿兩個例子來說：在微博營銷中，由于缺乏對公司產(chǎn)品的具體認(rèn)識，無法對同行業(yè)的行評進(jìn)行回復(fù)與溝通，讓人產(chǎn)生對其官方微博維護(hù)的不專業(yè)性。第二，在金報(bào)客戶電話來訪中無法回答他們所提出的問題，而要轉(zhuǎn)接到經(jīng)理那里，這樣讓客戶的心理也會造成一種不專業(yè)的感覺。建議公司對我們部門進(jìn)行專業(yè)業(yè)務(wù)培訓(xùn)。

3.關(guān)于沙龍活動：我認(rèn)為一場好的營銷活動并不僅僅依靠活動的現(xiàn)場執(zhí)行。執(zhí)行力固然重要，但還是要通過思考，得出市場答案。在每次活動前期，安排細(xì)致的市場調(diào)查。還需要注意的是年度活動的整體排期。

4.關(guān)于企業(yè)文化：或許我們更多關(guān)注了營銷人員對公司帶來的業(yè)績情況，忽視了他們本身的素質(zhì)與修養(yǎng)。然而在于客戶溝通中這恰恰是起關(guān)鍵性作用的，特別是公司致力于發(fā)展本地市場更加考驗(yàn)營銷人員的語言表達(dá)與溝通協(xié)調(diào)能力。建議多開展一些營銷人員的素質(zhì)培訓(xùn)和戶外拓展訓(xùn)練。

以上是我加入企劃部以來的工作及一些粗陋的想法，企劃部工作雖然繁雜，卻清晰，直觀。在近半年的工作中，我要感謝我的領(lǐng)導(dǎo)汪魏，每次在我工作上遇到困難的時候，是他給予我很多幫助，讓我迅速的適應(yīng)與成長。還要感謝部門王蒙與李瑩的配合，讓我在工作中得心應(yīng)手。希望在來年的工作中我們繼續(xù)努力與配合，為中資信和的明天一起努力！

企劃部王玉蔚201*.1.

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年終總結(jié)

201*年即將過去，在將近一年的時間中，我從對行業(yè)的陌生到一名設(shè)計(jì)師，再到一名管理人員，我是從沒管理經(jīng)驗(yàn)的，僅憑對工作的熱情，而缺乏行業(yè)經(jīng)驗(yàn)和知識，為了迅速融入到這個行業(yè)中來，經(jīng)過時間的洗禮之后，我相信自己會做得更好。只有在時間的流逝中將自己的缺點(diǎn)慢慢的糾正過來，不斷的進(jìn)行總結(jié)與改進(jìn)，提高自身素質(zhì)。

我是去年十二月份來到公司的，到公司之后，在公司領(lǐng)導(dǎo)的指引下和同事的支持和幫助下，我堅(jiān)持不斷地學(xué)習(xí)行業(yè)知識、總結(jié)工作經(jīng)驗(yàn)，加強(qiáng)對客戶的了解和溝通，努力提高談客戶技巧，完成了自己在工作中的各項(xiàng)職責(zé)，在這里將自己的思想、情況等簡要的個人工作總結(jié)如下：

首先，我要說的是：我對我們公司發(fā)展是很有信心的，前景應(yīng)該是美好的。公司給我們提供在工作環(huán)境和工作條件都比較不錯。我不能說我能給公司能創(chuàng)造多大多大效益，我只能說我會努力來回報(bào)公司的。我來公司也一年多時間了，從開始的不懂到現(xiàn)在的管理，確實(shí)經(jīng)歷了很多，也拿到過以前不敢想的工資，我非常感謝公司給我這個學(xué)習(xí)、鍛煉的平臺，讓我找到了未來的發(fā)展方向。

其次，本人還有一些不成熟的建議看法，希望公司領(lǐng)導(dǎo)能看一下。1、維護(hù)老客戶。

2、對于新客戶，一定要完全按照公司的規(guī)范行事。盡快地獲得新客戶對我們的信任和支持。

3、堅(jiān)持學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識和提高自身的業(yè)務(wù)水平。首先是人員配置：

1.要有二名業(yè)務(wù)去做宣傳，去掃樓，把他們培養(yǎng)成比導(dǎo)購人員更厲害的銷售高手。他們是公司形象的代表，是品牌的名片。

2.店面有二名導(dǎo)購。導(dǎo)購的專業(yè)知識要培訓(xùn)至熟練，再培養(yǎng)其對企業(yè)的認(rèn)同感，對**品牌的認(rèn)同感。導(dǎo)購是客戶家里的合理購買安裝的心理導(dǎo)師，只需要給客戶一個建議，都可能會增加一項(xiàng)不小的營業(yè)額。不擅長溝通的導(dǎo)購要引導(dǎo)培訓(xùn)其主動與客戶溝通，去了解客戶，以給客戶未來的安全感。只要一個階段客戶對我們認(rèn)同了，肯定會給我們轉(zhuǎn)介紹。

3.店長和安裝管理需要一名，整個店面的正常經(jīng)營和安裝應(yīng)該是分開的，這樣分管會更加細(xì)致的處理好各項(xiàng)事務(wù)。店長能指引整個店面的形象和店柜的執(zhí)行。安裝這塊也是非常重要的，牽扯到各項(xiàng)服務(wù)質(zhì)量問題，對公司的形象也是重中之重，基于這樣的原因，工人的素質(zhì)一定要提高。

其次是人員工資：1，業(yè)務(wù)人員：底薪+提成。2，導(dǎo)購人員；底薪+提成。3，店長：底薪+提成。4，安裝監(jiān)理：底薪+提成。

再次是店面整體營銷：店面業(yè)績的好壞無外乎三個因素：進(jìn)店率、成交率、服務(wù)。這三點(diǎn)若都能做到很好，營業(yè)額想少都難。關(guān)于如何做好這三點(diǎn)可做以下詮釋：

1，進(jìn)店率：又分為三大點(diǎn)(1)業(yè)務(wù)員專攻小區(qū)，同時配合著在小區(qū)里打的廣告。若是只有廣告沒有業(yè)務(wù)員，就像飛機(jī)轟炸過沒有步兵配合的清掃，只能略見成效而已。若只有業(yè)務(wù)員沒有廣告，就像步兵拿著小步槍攻打別人的堅(jiān)實(shí)碉堡，非常不容易。業(yè)務(wù)員需要專業(yè)知識，需要溝通能力，需要到小區(qū)里的所有裝備。這些都是攻占小區(qū)必不可少的條件,。小區(qū)做好了，進(jìn)店率自然就相對提高了。（2）如果想進(jìn)店率更高那就必須要走渠道了，固定渠道就是讓別人定期介紹客戶。比如讓業(yè)務(wù)員跑設(shè)計(jì)師渠道，跑施工隊(duì)渠道，建立好合作關(guān)系。最后以至于能雙贏。這樣，進(jìn)店率也能相應(yīng)的提高。（3）營銷策劃，活動時常舉行，不間斷的宣傳。戶外廣告的投入。這樣客戶源渠道不再單一，進(jìn)店率會明顯提高。

2，成交率：（1）導(dǎo)購人員、業(yè)務(wù)人員、店長的定期的專業(yè)知識培訓(xùn)，以及跟客戶溝通技巧的培訓(xùn)。只有把這些練得爐火純青了，簽單會變得很自然。（2）對意向客戶有步驟性的跟蹤回訪，直到單子的促成或徹底流失。把每一單都當(dāng)做是第一單去做要做到盡力。有規(guī)劃性的努力了，簽單量也會自然而然的提高.。（3）大型的團(tuán)購活動對于提高櫥柜店面的成交率是必不可少的。有個體性團(tuán)購就是我們**一個品牌自身做的團(tuán)購活動，有團(tuán)隊(duì)性的團(tuán)購活動就是有很多個相同或不相同行業(yè)的品牌同時在一起或不在一起做的大型團(tuán)購活動。只要在活動前，宣傳有力、宣傳到位、活動方案得當(dāng)、意向咨詢客戶的備案做好；活動中，分配任務(wù)到人、環(huán)境布置妥當(dāng)、活動步驟不亂、細(xì)節(jié)又能做好的話，一場活動下來簽單量能達(dá)到二三十單是很容易的。再加上店面上的、渠道上的成交量，成交率必然會得到相對性大幅度的提高。

3，服務(wù)：如果一個品牌的進(jìn)店率高，成交率也高，可生意一直就平平更不提突飛猛進(jìn)的勢頭，那一定就是服務(wù)沒有跟上。讓自己的顧客寒了心。一個店面的服務(wù)又分為：售前、售中、售后服務(wù)。（1）售前服務(wù)：我們的員工要做到面帶微笑的詳細(xì)講解，倒一杯茶水給客戶驅(qū)寒或者解暑。特別是那種第一次了解某個事物的客戶，你給其的印象越深，越是你的準(zhǔn)客戶。導(dǎo)購，一定要做到：面帶微笑、迎接客戶。送客戶走的時候也要做到：微笑，走到門口三米外。（2）售中服務(wù)：售中跟售前服務(wù)是密切相關(guān)的，你的售前服務(wù)號，售中相應(yīng)的也會好。售中時，客戶不懂時要給其建議，怎樣更合理怎樣去做，以后客戶一定會感激你。會給你介紹很多很多的客戶也說不定。當(dāng)所有售中該做的東西都做完的時候（錢也交完了）。要適當(dāng)?shù)乃徒o客戶一個小禮品，他會覺著自己的與眾不同，因?yàn)槟阏f只有他自己有這個禮物，是本人特意申請送給您的。他也會對你印象加深，介紹客戶給你更不在話下。

（3）售后服務(wù)：賣給客戶家的東西，出現(xiàn)什么問題了盡可能的解決。就是處理不好也要詳細(xì)說明�？蛻舨挪粫�在背后說我們什么。同一個客戶出的問題最好不過二次，否則肯定很麻煩。所以第二次的時候想盡辦法盡全力盡可能的給其修好。最重要的是：要建立一個完善的新老客戶檔案表�？梢越o老客戶發(fā)轉(zhuǎn)介紹卡，分為主卡、副卡（副卡上有序列號）。介紹成功有積分，積分到一定高度有豪華大禮（冰箱、全自動洗衣機(jī)、空調(diào)、液晶電視等）。假如一個新的店面，只有100個老客戶，若我們能成功維持好其中的10%客戶。那我們就相對來講又增加了一個渠道，進(jìn)店率成交率都會相應(yīng)的提高很多。以后客戶多了，渠道會更寬闊。做好服務(wù)是每個品牌所必須的。

最后是說下經(jīng)營品牌的一點(diǎn)見解：**的定位是中高端，所以我們賣的是一種理念，賣的是一種服務(wù)，賣的是一種感覺。營銷做的好，貴的產(chǎn)品也容易銷售。所有的業(yè)績我們只能靠自己努力，我更會全力以赴。說一百件事不如做一件事，還是實(shí)踐最重要；成功始于足下，生活同樣也是。

公司這個崗位好似是專為我而設(shè)立的，我能勝任。我的理想就在于此。

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201*年12月28日

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