管理質(zhì)量年工作總結(jié)
管理質(zhì)量年工作總結(jié)
保衛(wèi)處
根據(jù)許愿開展“管理質(zhì)量年活動(dòng)”的總體安排,保衛(wèi)處能夠根據(jù)要求開展活動(dòng)實(shí)施計(jì)劃,積極組織全體人員參加各項(xiàng)學(xué)習(xí),落實(shí)各項(xiàng)規(guī)章制度。提高了本部門工作科學(xué)化,規(guī)范化、制度化管理水平。進(jìn)一步改進(jìn)了工作作風(fēng)、進(jìn)一步緊密聯(lián)系群眾、進(jìn)一步細(xì)化管理措施、進(jìn)一步落實(shí)責(zé)任、較好地完成了“管理質(zhì)量年活動(dòng)”各詳工作要求。
一、樹立科學(xué)的工作觀念,經(jīng)過科室人員共同學(xué)習(xí)和總結(jié),主動(dòng)查找學(xué)習(xí)資料,認(rèn)真梳理和總結(jié)。經(jīng)過常閱讀和提煉本部門工作理念,“和諧、實(shí)干、盡職、盡責(zé)”本部門人員能夠根據(jù)工作理念認(rèn)真履行崗位職責(zé),兢兢業(yè)業(yè)腳踏實(shí)地全面提供工作水平。
二、認(rèn)真梳理和完善保衛(wèi)處各項(xiàng)職責(zé)和相關(guān)制度。1.落實(shí)會(huì)議制度
保衛(wèi)處工作會(huì)議為每周一次,總結(jié)一周的工作情況,布置本周工作,有計(jì)劃、有落實(shí)、有記錄;每月召開一次門衛(wèi)(更夫)會(huì)議,全面落實(shí)崗位職責(zé),加強(qiáng)監(jiān)督和考核;每月召開一次科務(wù)會(huì),每季度召開一次全體人員大會(huì)。
2.落實(shí)檢查,巡查制度
為做好管理工作的長(zhǎng)久機(jī)制,保衛(wèi)處加深檢查,巡查制度,每天上午,下午,晚上治安巡查三次,只要區(qū)域?yàn)樾@,各樓門衛(wèi),每天進(jìn)行一次消防巡查,每月進(jìn)行一次全面檢查,由學(xué)校主要領(lǐng)導(dǎo)帶領(lǐng)保衛(wèi)處及相關(guān)負(fù)責(zé)人檢查安全防火落實(shí)情況,發(fā)現(xiàn)安全隱患及時(shí)整改。
3.完善和管理各項(xiàng)職責(zé)和制度
對(duì)原有各項(xiàng)職責(zé)和制度逐次進(jìn)行治理,該廢除的廢除,該補(bǔ)充的補(bǔ)充,不留死角,形成一部“學(xué)院保衛(wèi)處工作職責(zé)和相關(guān)制度”修行稿,保衛(wèi)處現(xiàn)有工作職責(zé)15次,相關(guān)制度16次。
三、能夠根據(jù)個(gè)活動(dòng)的總體安排,朱東查找工作存在的問題。保衛(wèi)處能夠認(rèn)真落實(shí)活動(dòng)的精神和具體要求,專門召開全體會(huì)議,要求每位同志結(jié)合自己的具體工作,在管理上還存在哪些問題和解決問題的建議和意見,集思廣益,共同參與,尋找和發(fā)展,管理存在的問題,共收集具體建議二十多條,在分管領(lǐng)導(dǎo)張書記帶領(lǐng)下多次會(huì)同學(xué)生、總務(wù)、教學(xué)等相關(guān)部門聯(lián)合對(duì)食堂、宿舍、實(shí)驗(yàn)室進(jìn)行安全隱患大排查,從中查找制度上管理上的不足和漏洞。已查促改,制度上力爭(zhēng)完善,措施上力爭(zhēng)到位,全面提高保衛(wèi)處的工作質(zhì)量。
四、整改提高的階段
根據(jù)日常檢查的各種問題、保衛(wèi)處及時(shí)形成報(bào)告,根據(jù)情況及時(shí)反饋給相關(guān)部門。根據(jù)整改和完善力保建設(shè)“平安校園”的總體目標(biāo),落實(shí)各項(xiàng)管理措施,建立起常規(guī)性日常規(guī)范管理的長(zhǎng)效機(jī)制。提高管理的科學(xué)化,規(guī)范化、制度化水平,為了是工作更像一層樓。我們已經(jīng)簡(jiǎn)歷了例會(huì)的制度,定期或不定期研究部門工作情況,落實(shí)好重點(diǎn)時(shí)段和重點(diǎn)管理的安全保衛(wèi)工作,通過開開展“管理質(zhì)量年活動(dòng)”進(jìn)一步增強(qiáng)保衛(wèi)處全體人員的主人翁意識(shí),能夠扎實(shí)有效落實(shí)管理責(zé)任,進(jìn)一步明確工作目標(biāo),在已有的成績(jī)和經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)山個(gè),我們要繼續(xù)努力,創(chuàng)建“平安校園”而勤奮工作,高舉“科學(xué)、規(guī)范、高校、有序”這個(gè)主題,提高管理隊(duì)伍的整體素質(zhì)和工作水平,促進(jìn)學(xué)院又好又快又持續(xù)發(fā)展。
201*年10月21日
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ISO9001:201*質(zhì)量管理體系工作總結(jié)
XXXX年,在公司領(lǐng)導(dǎo)的重視與布署下,在全體員工的努力下,我們以質(zhì)量方針“XXXXXXXXXXXX”為宗旨,嚴(yán)格執(zhí)行公司各項(xiàng)質(zhì)量目標(biāo),按計(jì)劃完成了公司年度質(zhì)量目標(biāo),全年開展了兩次內(nèi)審,一次過程審核,接受了XX質(zhì)量認(rèn)證公司的一次“換證審核”,并于X月X日召開了年度管理評(píng)審會(huì)議。現(xiàn)將XXXX年的質(zhì)量管理體系工作總結(jié)如下:
一、XXXX年公司的質(zhì)量目標(biāo)完成情況
1、XXXX年產(chǎn)品返修率達(dá)到0.12%,與去年的0.12%相同。公司產(chǎn)品返修率目標(biāo)
為<0.2%,攻堅(jiān)目標(biāo)0.15%,今年的產(chǎn)品返修率比公司目標(biāo)下降40%,比攻堅(jiān)目標(biāo)下降15%;
2、XXXX年產(chǎn)品廢品率達(dá)到0.10%,與去年的0.10%相同,公司產(chǎn)品廢品率目標(biāo)
為:<0.07%,攻堅(jiān)目標(biāo)為0.05%,今年的產(chǎn)品廢品率比公司目標(biāo)提高了30%;
3、XXXX年準(zhǔn)時(shí)交貨率達(dá)到100%,與去年相同。公司準(zhǔn)時(shí)交貨率目標(biāo)為100%;4、XXXX年XX月XX日,XX部對(duì)公司主要客戶(其中老客戶XX個(gè),新客戶XX
個(gè))進(jìn)行了外部顧客滿意度調(diào)查,并且首次對(duì)箱東進(jìn)行了外部顧客滿意度調(diào)查。
1.今年外部顧客滿意度XX,比去年同期XX下降.XX%。公司的外部顧客滿
意度目標(biāo)為:≥80,今年的外部顧客滿意度比公司目標(biāo)提高2.7%,今年公司的內(nèi)部顧客滿意度達(dá)XX%,比去年同期XX%提高0.28%.公司的內(nèi)部顧客滿意度目標(biāo)為:≥80,今年的內(nèi)部顧客滿意度比公司目標(biāo)提高3.5%。各部門滿意度為:
①生產(chǎn)技術(shù)部的滿意度為XX%,比部門內(nèi)部顧客滿意度目標(biāo)80提高了
1.5%。
②市場(chǎng)部的滿意度為XX%,比部門內(nèi)部顧客滿意度目標(biāo)80提高了1.8%。③質(zhì)控部的滿意度為XX%,比部門內(nèi)部顧客滿意度目標(biāo)80提高了1.6%。④動(dòng)力部的滿意度為XX%,比部門內(nèi)部顧客滿意度目標(biāo)80提高了1.8%。
⑤行政部的滿意度為XX%,比部門內(nèi)部顧客滿意度目標(biāo)80提高了1.7%。⑥財(cái)務(wù)部的滿意度為XX%,比部門內(nèi)部顧客滿意度目標(biāo)80X提高了1.7%。5、XXXX年產(chǎn)品退貨率為零,與去年相同。公司退貨率目標(biāo)為:0;6、XXXX年新增加的發(fā)貨數(shù)量準(zhǔn)確率為98%,比公司目標(biāo)90%提高了9%。
從以上各項(xiàng)數(shù)據(jù)來看,客戶滿意度的下降,廢品率的超標(biāo),以及內(nèi)部客戶滿意度調(diào)查中對(duì)員工培訓(xùn)和部門接口工作滿意度不高等問題,給我們敲響了警鐘。我們要正視質(zhì)量管理中存在的問題,認(rèn)真分析問題的原因,采取有效措施改進(jìn)我們的工作,使我們的質(zhì)量管理體系不斷提升。
二、認(rèn)真做好公司的內(nèi)、外部審核及過程審核工作i.
內(nèi)審:XXXX年度分別于X月與XX月進(jìn)行了兩次內(nèi)部審核,在內(nèi)審前一個(gè)星期管理者代表制定《內(nèi)部審核計(jì)劃》下發(fā)各部門及各內(nèi)審小組長(zhǎng),各內(nèi)審小組長(zhǎng)根據(jù)《內(nèi)部審核計(jì)劃》認(rèn)真制做《部門審核檢查表》。在X月與XX月的內(nèi)審中,XX位內(nèi)審員分別組成X個(gè)審核組,對(duì)公司的X個(gè)部門及總經(jīng)理和管理者代表開展了內(nèi)部審核。通過詢問交談、查閱文件、抽查相關(guān)記錄以及現(xiàn)場(chǎng)觀察等方法,共審核出輕微不符合項(xiàng)X項(xiàng),沒有嚴(yán)重不合格項(xiàng)。各不符合項(xiàng)在都在內(nèi)審末次會(huì)議結(jié)束后以書面形式發(fā)送不符合報(bào)告至相關(guān)責(zé)任部門,要求各責(zé)任部門限期采取糾正措施進(jìn)行糾正,目前,各不符合項(xiàng)都已整改并關(guān)閉。通過內(nèi)審,反映出各部門對(duì)質(zhì)量管理體系普遍比較重視,樹立了各項(xiàng)工作的開展嚴(yán)格按照有關(guān)程序文件和作業(yè)指導(dǎo)書的規(guī)定執(zhí)行的意識(shí)。
2、外審:XXXX年X月XX日,我們接受了第三方XXXX認(rèn)證公司對(duì)我司進(jìn)行的“換
證審核”,在為期兩天的審核中,審核師分別對(duì)我司的X個(gè)部門都進(jìn)行了審核,在審核過程中共提出X個(gè)輕微不符合項(xiàng),X個(gè)觀察項(xiàng)與X個(gè)建議項(xiàng),目前不符合項(xiàng)已采取糾正措施并關(guān)閉,觀察項(xiàng)與建議項(xiàng)的各相關(guān)部門也都已結(jié)合自身實(shí)際情況進(jìn)行改進(jìn),新的ISO9001:201*認(rèn)證已于7月24日獲得。
3、過程審核:XXXX年XX月我們對(duì)生產(chǎn)技術(shù)部的四個(gè)生產(chǎn)班組包裝班、KISSCUT
班、面紙班和絲印班進(jìn)行了生產(chǎn)過程審核,在審核中共發(fā)出6份預(yù)防措施報(bào)
告,對(duì)生產(chǎn)過程中潛在的質(zhì)量事故進(jìn)行了有效預(yù)防。
三、201*年管理評(píng)審工作
XXXX年XX月XX日,總經(jīng)理主持召開了管理評(píng)審會(huì)議,主要對(duì)①公司質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)達(dá)成情況;②過程業(yè)績(jī)和產(chǎn)品質(zhì)量符合性;③顧客滿意度評(píng)價(jià),包括顧客信息反饋處理評(píng)價(jià);④質(zhì)量管理有效性、適宜性、充分性;⑤糾正、預(yù)防措施和持續(xù)改進(jìn)系統(tǒng);⑥上次管理評(píng)審后第一、二、三方的審核結(jié)果六個(gè)方面進(jìn)行了評(píng)審。根據(jù)以上六方面內(nèi)容,各部門經(jīng)理對(duì)一年來各自負(fù)責(zé)的質(zhì)量管理工作進(jìn)行了認(rèn)真的總結(jié),并充分看到了存在的問題。對(duì)此次的評(píng)審大家一致認(rèn)為:各部門都能按質(zhì)量管理體系文件要求去執(zhí)行,各級(jí)文件和資料都得到有效控制,各項(xiàng)質(zhì)量記錄都按文件要求形成,各部門經(jīng)過認(rèn)真學(xué)習(xí)培訓(xùn),員工都有一定的提高,促進(jìn)了質(zhì)量管理體系的有效運(yùn)行,ISO9001:201*版質(zhì)量管理體系是有效的、充分的,也是適宜的。同時(shí),經(jīng)過認(rèn)真的討論,大家一致同意對(duì)我司的部分質(zhì)量目標(biāo)進(jìn)行修改(包括內(nèi)、外部顧客滿意度、發(fā)貨數(shù)量正確率、外部客戶投訴率、成品庫存率、模具、菲林加工合格率),并在體系文件中增加6項(xiàng)內(nèi)容(包括相關(guān)部門質(zhì)量目標(biāo)的增加),同時(shí)對(duì)體系文件中的13個(gè)文件與實(shí)際操作不符項(xiàng)進(jìn)行了修改,預(yù)計(jì)所有項(xiàng)目的增加和修改工作將在XXXX年X月底前完成。
四、XXXX年文件修改情況
XXXX年,管理者代表根據(jù)XX年管理評(píng)審結(jié)果,配合各部門對(duì)管理評(píng)審中提出的X改進(jìn)項(xiàng)進(jìn)行了改進(jìn),并配合各部門對(duì)《程序文件》與《工作文件》中84個(gè)與實(shí)際操作不符的文件進(jìn)行了修改,修改后的《程序文件》增加了一個(gè)《XXXX控制程序》,工作文件增加了《XXXXX規(guī)程》、《XX的管理和使用規(guī)程》、《XXXX操作規(guī)程》,同時(shí),收集了24個(gè)工作流程圖放入相關(guān)程序文件與工作文件。
五、工作中存在的問題
雖然在XXXX年中各部門都能按質(zhì)量管理體系文件要求去執(zhí)行,各級(jí)文件和資
料都得到有效的控制,各部門經(jīng)過認(rèn)真學(xué)習(xí)培訓(xùn),員工都有一定的提高,促進(jìn)了質(zhì)量管理體系的有效運(yùn)行,提高了產(chǎn)品質(zhì)量。但是,在工作過程中,仍存在以下問題:
1、質(zhì)量管理體系的培訓(xùn)內(nèi)容及方法需進(jìn)一步改進(jìn),今年的外部顧客滿意度調(diào)
查中,員工對(duì)質(zhì)量管理體系培訓(xùn)效果滿意度為XX%,低于公司本年度平均滿意度,所以我們要對(duì)質(zhì)量管理體系培訓(xùn)內(nèi)容及方法進(jìn)行改進(jìn)。2、從XXXX年外部投訴及內(nèi)部批量性投訴發(fā)現(xiàn)的問題來看,部分員工對(duì)質(zhì)量
管理體系理解不夠,對(duì)個(gè)別程序的執(zhí)行力度也需進(jìn)一步加強(qiáng)。
六、下年度重點(diǎn)工作計(jì)劃如下:
1.2.3.4.5.6.
管理者代表:XXX
二O一0年十二月二十八日
做好全體員工的質(zhì)量管理體系文件培訓(xùn)工作;
聯(lián)系公司各部門實(shí)際操作情況進(jìn)一步完善質(zhì)量管理體系;做好ISO9001:201*換證工作;做好年度內(nèi)部審核工作;做好年度管理評(píng)審工作;
做好與質(zhì)量體系工作有關(guān)的外部聯(lián)絡(luò)工作。
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