201*年四面山旅游營銷工作半年總結

201*年四面山旅游發(fā)展服務中心半年工作總結上半年，四面山在區(qū)委區(qū)政府的高度重視下，搶抓發(fā)展機遇，緊密圍繞“兩地一龍頭”發(fā)展戰(zhàn)略，從宣傳、營銷及節(jié)點活動三方面入手做了大量宣傳營銷工作，一定程度上提升了四面山的知名度，并初步形成了“愛情文化名山”的品牌形象，現(xiàn)就上半年具體工作總結匯報如下：

一、宣傳推廣力度空前

宣傳上今年我們加大了宣傳方面的資金投入，上半年實際支出宣傳資金約200萬元，同時爭取到了市旅游局價值約300萬元的戶外廣告支持。通過電視、報紙、戶外廣告等主流媒體塑造了四面山“愛情氧吧”的旅游形象，同時通過網絡進一步建立了旅游口碑和拓寬客源渠道。

（一）電視：一是在重慶電視臺投放了為期三個月，每日兩次的15秒形象廣告，累計播出時間2700秒；二是在重慶電視臺旅游娛樂頻道制作播放了一期60分鐘的《走四方》專題導游片和為期10天每天1分10秒的《跟我走吧》線路推介以及旅游頻道臺慶賀歲短片、旅游電視周報等各類電視新聞欄目累計27分鐘；三是在江津電視臺黃金時段《今日民生》前投放了為期一年每日30秒的形象廣告累計10800秒，同時對景區(qū)128個景點進行了為期三個月的展播；四是在四川電視臺咨詢頻道新聞欄目《直播間》投放為期一個月每日兩次的15秒插播廣告，在綿陽電視臺旅游頻道試播期間投放每日一小時的風光片欣賞，

為期一個月。

（二）報紙、雜志：一是在《重慶日報》投放了半版軟文、半版硬廣和7條新聞，宣傳四面山創(chuàng)建國家5A級旅游景區(qū)和參評“重慶旅游十大創(chuàng)新案例”；二是在《旅游新報》投放了四個半版硬廣和13條新聞，宣傳四面山春游、避暑和七彩瀑布；三是與重慶商報、晚報、晨報等重慶主流報媒建立良好合作關系隨時跟進景區(qū)各類宣傳信息，見報新聞合計56條；四是在《綿陽晚報》投放了4個半版硬廣和3個半版軟文，對四面山進行景區(qū)推介和避暑宣傳；五是在江津日報開設專欄對景區(qū)景點、重要新聞和創(chuàng)建5A工作進行常態(tài)化宣傳；六是在《重慶旅游》投放了1P的七彩瀑布雜志廣告。

（三）戶外廣告：一是在市旅游局的支持下在渝遂、渝黔等高速路要道口投放了11塊T型廣告，在先鋒上道口租用了1塊宣傳四面山“愛情氧吧”品牌形象，同時江津宣傳部在區(qū)內給予5塊用于宣傳四面山5A創(chuàng)建；二是在二環(huán)、三環(huán)的高速路進出口設立了13塊連續(xù)看板；三是在江北機場入口設置了一塊300平米的屏風廣告；四是在江津時代廣場LED大屏上播放四面山景區(qū)5A創(chuàng)建宣傳片；五是印制了3萬份四面山創(chuàng)建5A景區(qū)宣傳海報在全區(qū)張貼形成宣傳氛圍。

（四）網絡：一是以自身官網為平臺，通過加強官網的日常管理即時發(fā)布信息；二是以官方微博為傳播陣地，對新浪、騰訊官方微博加V，每日至少3條更新，其中新浪微博建立半年即有粉絲21800余人；三是以旅游論壇為抓手，通過撰寫或轉載攻略、游記對四面山進行炒作；四是以旅游門戶網站為依托，與樂

途網、攜程網合作開辟四面山專屬頁面，對景區(qū)的景點和線路進行推介。

今年四面山宣傳推廣的力度和廣度上已明顯超越以往，四面山的影響力也在固化重慶市場的同時向四川地區(qū)延伸。“愛情山”的旅游形象已初具雛形，適應了本階段宣傳訴求，為下一階段更大規(guī)模的宣傳轟炸奠定了基礎。

二、營銷手段推陳出新

營銷方面，我們在延續(xù)已有營銷手段的基礎上進行了探索和創(chuàng)新。

首先，在對旅行社的優(yōu)惠上我們總結以往經驗，對操作程序進行了簡化，由傳真訂單改為電子訂單。同時取消了旅行社優(yōu)惠月底返款機制，保留年終獎勵機制，并聯(lián)合旅游購物中心承包商與各大旅行社探索“進店費”和購物返款機制以增加旅行社收入，進一步調動了旅行社組團積極性。

其次，我們抓住節(jié)假日開展各類促銷優(yōu)惠活動，做到年初排期，提前一月宣傳籌備，各類優(yōu)惠活動有條不紊。三八、清明、五一、六一、暑假期間分別了針對不同游客群體的門票、船票優(yōu)惠活動，刺激了節(jié)假日期間的游客量。以清明節(jié)為例，清明三天游客量增量增長了兩倍，門票收入亦增加了一倍。

再次，嘗試通過網絡開展團購活動。上半年我們與聯(lián)卡集團合作在途牛網、淘寶網開展了四次門票團購活動。賣出門票三千余張，對電子商務進行了探索和嘗試，為景區(qū)自建電子商務系統(tǒng)積累了經驗。

三、節(jié)點活動如火如荼

為做到月月有特色，季季有亮點，我們開展了一系列宣傳營銷活動。一是開展“萬金征集四面山宣傳廣告語”活動，在新華網、華龍網和重慶晚報、商報上宣傳，共征集到投稿口號1萬余條；二是在新浪微博開展萬金懸賞四面山“最甜蜜時光”微博隨手拍活動，吸引25000微博用戶參與，送出IPAD、UMI電影年票、四面山景區(qū)年票、電話充值卡等獎品，新浪微博粉絲從1000人增加到了21000人；三是積極開展5.19中國旅游日宣傳活動，在重慶觀音橋廣場、江津時代廣場組織文藝演出和宣傳推廣，四面山旅游集團公司在本次活動中獲得了重慶市十佳旅游誠信企業(yè)獎；四是

積極組織參加西旅會、青島旅游交易會等大型旅游交易會，發(fā)出光碟、折頁、海報、DM單等各類宣傳資料共計3萬份。

四、配合5A創(chuàng)建工作

在推進宣傳營銷工作的同時，我們將景區(qū)5A創(chuàng)建工作融入日常工作之中，對景區(qū)宣傳營銷方面的硬軟件項進行了查漏補缺。

（一）印制光碟、畫冊、新版折頁。加印了5000份光碟和1000本厚畫冊，并在年初設計制作了7萬份四面山宣傳折頁。

（二）我們根據(jù)5A要求對景區(qū)官網進行整體重建。新建成的官網將包含虛擬景區(qū)、電子商務、三種語言的網站三部分內容以及觸摸屏專用軟件一套。

（三）購進一批中高檔自動講解機。上半年我們與天津恒達和重慶途旭兩家講解設備供應公司進行了接觸，擬在下半年購進30套自動講解設備并于10月下旬投入使用。

五、存在的問題及下一步工作打算

上半年我們開展的宣傳營銷工作雖然較往年有較大提升，但其中仍存在一些問題。一是宣傳營銷思路不夠明晰堅定，對新的宣傳要素整合度不夠，宣傳上沒有形成完整的系統(tǒng)化的宣傳體系，旅游形象只是初具雛形沒有在游客心中留下烙印；二是宣傳投入力度較重慶同類景區(qū)仍有較大差距，在輕軌、公交、網絡和其他省市的區(qū)域性媒體投入上力不從心；三是宣傳營銷人才匱乏，對景區(qū)現(xiàn)有的宣傳營銷人員培訓力度不夠，沒有形成一個能與其他景區(qū)競爭的宣傳營銷團隊；四是決策機制比較落后，審批環(huán)節(jié)較多，不利于抓住宣傳節(jié)點。

下一步我們將繼續(xù)以打造“愛情文化名山”，凸顯景區(qū)獨特旅游資源為宣傳營銷主線，制訂反季節(jié)宣傳營銷方案。同時與較有實力的傳媒公司協(xié)商，嘗試外包201*年的整體宣傳營銷。

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努力在踐行中規(guī)范化建設好業(yè)主委員會

公元三村小區(qū)業(yè)主委員會年度工作總結

201*.12.15

201*年公元三村小區(qū)業(yè)主委員會在康橋人民政府、房辦、居委的指導監(jiān)督下，在小區(qū)業(yè)主的支持配合下，面對連續(xù)五年被評為康橋鎮(zhèn)人民政府的先進集體，面對201*年被浦東新區(qū)物業(yè)管理中心評為規(guī)范化建設先進集體的壓力和鞭策，以更高的要求來要求自己，積極主動參與浦東新區(qū)文明城區(qū)的創(chuàng)建，業(yè)主委員會工作更趨規(guī)范。現(xiàn)將201*年的主要工作回顧總結如下：

一、切實加強業(yè)主委員會自身建設，建立了具有特色，能確保業(yè)主委員會運作更趨規(guī)范、有序的一整套工作制度：

1、聽取告知制度：（根據(jù)每日記事記錄，今年有65次多）。

業(yè)主委員會在作出決定前堅持做到先向居委會匯報請示，主動聽取居委會的意見和建議。業(yè)主委員會在作出決定后，堅持做到將決定內容書面告知居委會，自覺接受居委會的指導監(jiān)督。

2、各類會議制度：

①業(yè)主委員會會議制度：每月一次，今年已召開學習交流商議工作的業(yè)主委員會全體會議16次。

②業(yè)主大會制度：本屆業(yè)主委員會成立不到一年半來，已依法召開業(yè)主大會二次，本月底還將召開第三次。依據(jù)相關法規(guī)規(guī)定，提前15天公告業(yè)主大會召開的時間、議題，并根據(jù)不同情況或采取書面征求業(yè)主意見的形式或采取集體討論的形式召開。

③三聯(lián)四保會議制度：每月五日定期召開，是由業(yè)主委員會發(fā)起的，是由居委會、業(yè)委會、物業(yè)三方聯(lián)合輪流主持，由保安、保潔、保修、保綠人員參加的會議制度，能及時解決物業(yè)四保工作中存在的問題。

④聯(lián)席會議制度：根據(jù)記錄今年已有15次。

是由小區(qū)居委會、業(yè)委會、物業(yè)三駕馬車參加，由居委會牽頭的聯(lián)席會議，是討論小區(qū)綜合性管理事務的會議，又是協(xié)調各方關系，促進小區(qū)和諧的會議。

3、定期接待的制度：根據(jù)每日記事記錄今年共接待55人次。

業(yè)主委員會五個委員周一到周五上午輪流值班，正、副主任之一周一到周五上午到崗，定期接待業(yè)主的制度，聽取業(yè)主的意見和建議，幫助業(yè)主解決物業(yè)使用中碰到的種種問題。

4、每日記事制度：堅持做到周一到周五每日記事的制度，五年來從不間斷。

5、檔案管理制度：目前在不到10平方米的業(yè)主委員會辦公室里，已有整齊清晰規(guī)范有序的各類檔案30余本。

6、信息發(fā)布制度：

①業(yè)主委員會在小區(qū)內建立了二處業(yè)主委員會專用信息宣傳欄，依法在規(guī)定時間內向業(yè)主發(fā)布業(yè)主委員會、業(yè)主大會的公示、公告、決定；維修資金收支、業(yè)主大會活動經費收支，機動車輛收支帳目等。

②創(chuàng)辦“業(yè)主通訊”，利用這個平臺及時向業(yè)主發(fā)布與物業(yè)管理服務相關的法規(guī)規(guī)約和相關信息，增進了業(yè)主委員會和業(yè)主的相互溝通和交流，至今已出刊“業(yè)主通訊”51期，或是張貼在小區(qū)的三個宣傳欄中，或是發(fā)到每個業(yè)主代表或是發(fā)到每戶業(yè)主，深受業(yè)主的好評。

7、維修資金管理制度：制訂了七項規(guī)定，切實規(guī)范維修資金的使用：①使用維修資金的維修項目，只能有物業(yè)企業(yè)編制。②維修方案必須提交業(yè)主委員會，業(yè)主委員會依法組織業(yè)主大會或業(yè)主小組表決決定，并在小區(qū)內公告（法規(guī)規(guī)約另有規(guī)定的除外）。③維修項目不論大小，一律由物業(yè)企業(yè)組織實施。④維修項目實施維修后必須經四人簽字（經辦人、業(yè)主、業(yè)主委員會正、副主任），物業(yè)企業(yè)才能作為轉帳手續(xù)的合法憑證。⑤維修資金只能轉帳，不能支付現(xiàn)金。⑥只能轉帳給物業(yè)企業(yè)，不能直接轉帳給施工單位。⑦物業(yè)企業(yè)在到銀行辦理轉帳前，必須向業(yè)主委員會提交物業(yè)維修、更新、改造項目的清單，經業(yè)主委員會審核并加蓋業(yè)主大會章和正、副主任二枚私蓋章后，才能去銀行辦理轉帳。

8、印章管理制度：業(yè)主委員會公章、業(yè)主大會公章和業(yè)主大會財務專用章分別有三個人保管，業(yè)主委員會正、副主任章分別有各自保管，按印章管理制度使用印章，違反規(guī)定造成損失由相關責任人承擔。

9、電話回訪制度：根據(jù)相關記錄，今年電話回訪52人次，解決率95%以上。經業(yè)主委員會接待的業(yè)主的咨詢，報修等事，做到事事件件跟蹤服務，實行首接負責制，實行電話回訪制度，直至最后落實解決，深受業(yè)主的好評。

二、加強業(yè)主委員會自身的學習，不斷提高業(yè)主委員會成員依法辦事的能力。加強對業(yè)主的法制宣傳，不斷增強業(yè)主的法律意識。1、今年四月一日起是新修改的“上海市住宅物業(yè)管理規(guī)定”（以下簡稱“新規(guī)”）實施的頭一年，為提高業(yè)主委員會班子依法辦事的能力，業(yè)主委員會從今年四月九月每月組織一次對“新規(guī)”的學習。

2、從今年四月二日起，業(yè)主委員會利用“業(yè)主通訊”這個平臺不斷刊登“新規(guī)”的章節(jié)，向小區(qū)全體業(yè)主進行宣傳，至九月五日連續(xù)出刊了宣傳“新規(guī)”的“業(yè)主通訊”六期，張貼在小區(qū)南、北、東三處的宣傳欄中。發(fā)到每個業(yè)主小組業(yè)主代表或每戶業(yè)主的手中，讓更多的業(yè)主知法、懂法，不斷增強業(yè)主的法律意識。

三、依法規(guī)范有序召開業(yè)主大會，較好較成功地解決了小區(qū)最頂極的工作難點，物業(yè)服務費從四角調整提高到六角，較好地提升了小區(qū)選聘物業(yè)企業(yè)的能力，為公元三村小區(qū)的物業(yè)服務能有一個持續(xù)不間斷的正常運行得到了進一步的保障。面對為公元三村小區(qū)服務的原周房物業(yè)因連年虧本，合同到今年12月31日到期后不再續(xù)約，面對四角的物業(yè)費不再會有物業(yè)企業(yè)來為公元三村小區(qū)服務的嚴峻的現(xiàn)實，及時依法規(guī)范有序召開業(yè)主大會書面征求業(yè)主意見調整提高物業(yè)費，已成為提升公元三村小區(qū)選聘物業(yè)企業(yè)的能力，成為公元三村小區(qū)全體業(yè)主的當務之急。為此業(yè)主委員會曾多次召開會議作出了相應的部署：

1、依法規(guī)范運行，提前15天向業(yè)主公告，告知業(yè)主召開業(yè)主大會的時間，告知調整提高物業(yè)服務費是這次業(yè)主大會的主要議題。

2、利用好召開業(yè)主大會前有限的15天，充分利用“業(yè)主通訊”這個能和全體業(yè)主溝通的平臺，向業(yè)主廣泛深入宣傳、交流、探討、調整提高物業(yè)服務費的原由：

①出刊“業(yè)主通訊”49期：告知業(yè)主物業(yè)服務收費低，物業(yè)服務成本高，是導致周房物業(yè)連續(xù)虧本，合同到期不再續(xù)約的根本原因；告知業(yè)主經預測四角的物業(yè)費是不會再有物業(yè)企業(yè)來應聘為公元三村小區(qū)業(yè)主服務；告知業(yè)主今明二年物業(yè)企業(yè)來三村小區(qū)服務保本的物業(yè)費起碼為六角。

②出刊“業(yè)主通訊”50期：告知業(yè)主小區(qū)的清潔、有序平安和諧的生活環(huán)境，離不開物業(yè)企業(yè)天天不間斷的服務；告知業(yè)主要是沒有了物業(yè)的服務，小區(qū)必然會出現(xiàn)臟、亂、差，會嚴重影響每個業(yè)主的生活質量；告知業(yè)主調整提高物業(yè)費是公元三村小區(qū)全體業(yè)主的當務之急；告知業(yè)主在召開業(yè)主大會征求您意見時有一個明智的選擇，讓物業(yè)服務能在公元三村持續(xù)、有序、和諧、正常運行。

3、有序理性運行，先骨干再到每戶業(yè)主，做到家喻戶曉。①先在公元三村小區(qū)的黨員中宣講“業(yè)主通訊”49、50期的主要內容。②再在各業(yè)主小組的業(yè)主代表中宣講“業(yè)主通訊”49、50期的主要內容。

③最后通過業(yè)主代表把49、50期“業(yè)主通訊”送達到每戶業(yè)主，做到家喻戶曉。

④熱情接待業(yè)主的咨詢，耐心解答業(yè)主提出的種種問題。

4、依法按相關法規(guī)規(guī)約的規(guī)定，把調整物業(yè)費的表決票送達到每戶的業(yè)主手中，并在表決票上把表決計票的規(guī)劃告訴業(yè)主。這次以書面征求業(yè)主意見形式召開的業(yè)主大會，應發(fā)表決票638票，實際送達621票，同意六角物業(yè)費的為394票，占小區(qū)總建筑面積62%，占小區(qū)業(yè)主總人數(shù)61%，調整提高物業(yè)費到六角獲得二個過半數(shù)以上的同意，公元三村小區(qū)選聘物業(yè)企業(yè)的能力有了較好的提升。

四、以對業(yè)主高度負責的精神，積極、有效及時處置業(yè)主在物業(yè)使用中遇到的難點問題，業(yè)主的滿意度和認同感有了進一步的提升。

（一）小區(qū)業(yè)主停車難是業(yè)主委員會在日常工作中經常碰到的又一難點，這個難點在公元三村小區(qū)突出表現(xiàn)為①小區(qū)道路先天狹窄，要解決停車難首先必需擴路。②擴路需要資金。③擴路勢必要移動綠化，勢必要減少綠化面積。車位和保綠之間的矛盾日顯突出。業(yè)主委員會面對這些問題，有序理性地通過調研，決定采取以下措施：

1、樹立既要逐步緩解停車難，又要兼顧在盡可能少減少綠化面積的同時，不減少已種植的綠化的棵數(shù)，盡可能取得護綠意識特強的業(yè)主的理解的理念。

2、召開業(yè)主大會，作出了移綠擴路是公元三村小區(qū)目前既保綠又能緩解停車難的最佳方案。

3、以車養(yǎng)路，以收取的車輛停車泊位費的資金用于移綠擴路，今年在周房物業(yè)的支持配合下，把約8萬元車輛停車費用于移綠擴路，以車養(yǎng)路增加車位30多個，較好地緩解了業(yè)主停車難的矛盾。

（二）屋頂漏水、外墻滲水在公元三村小區(qū)時有發(fā)生，一旦發(fā)生，嚴重影響業(yè)主一家的生活質量。業(yè)主委員會在接到物業(yè)或業(yè)主的直接報修后，會馬上通知物業(yè)修理人員到現(xiàn)場商議維修方案，今年已為31戶5樓以上業(yè)主及時解決修復了屋頂漏水、外墻滲水之苦。

（三）小區(qū)第一期的電子門下端鐵管嚴重銹爛，斷裂，關啟不便，影響業(yè)主的居住安全。業(yè)主委員會在接待業(yè)主時根據(jù)業(yè)主的反映，對電子門進行了一次實地調研，并和各業(yè)主小組的主代表進行商議，決定對33扇電子門進行加固焊接，油漆保養(yǎng)，業(yè)主普遍感到滿意。

五、積極支持配合居民委員會開展工作，并自覺接受其指導監(jiān)督，為共同促進社區(qū)和諧作貢獻。

1、積極參與浦東文明城區(qū)的創(chuàng)建，業(yè)主委員會五個成員帶頭參加志愿者的各項活動，二十八位業(yè)主代表個個都是小區(qū)志愿者的骨干，根據(jù)每日記事記錄，今年和居民委員會一起互動60多次，為共同促進社區(qū)和諧作貢獻。

2、支持配合居民委員會共同做好二次供水改造工程，通過共同努力，目前已接近尾聲，三個月來工程進展順利，及時解決二次供水改造中，居民提出的各種問題，居民平安滿意。

3、經常和居民委員會一起協(xié)調業(yè)主和業(yè)主之間，居民和居民之間存在的各種矛盾，根據(jù)每日記事記錄，今年來和居民委員會一起協(xié)調因樓上漏水造成樓下居民損失的賠償，協(xié)調勸阻違章建筑，協(xié)調小區(qū)衛(wèi)生、安全等各方面小區(qū)事務有30多次，較好地促進了社區(qū)的和諧。

4、就周房合同到期不再續(xù)約，事先向居民委員會匯報，告知居民委員會急需召開業(yè)主大會，調整提高物業(yè)費和選聘物業(yè)企業(yè)的設想，聽取居民委員會的意見和指導，在整個過程中業(yè)主委員會自覺接受居民委員會的指導和監(jiān)督，經過居委會、業(yè)委會共同齊心努力較為成功地依法規(guī)范有序理性地完成了物業(yè)費從四角調整到六角的工作。較好地提升了公元三村選聘物業(yè)企業(yè)的能力。

六、201*年的工作初步設想：

初步打算要在公元三村黨支部的領導下，在房辦、居民委員會的指導監(jiān)督下，201*年著重抓好以下工作：

1、規(guī)范有序推進選聘物業(yè)企業(yè)的工作，努力使公元三村小區(qū)的物業(yè)服務能持續(xù)正常開展，努力確保公元三村小區(qū)的穩(wěn)定和諧。

2、積極配合協(xié)助被選聘的物業(yè)企業(yè)做好為業(yè)主的服務，要在調整提高物業(yè)費后，物業(yè)服務一定要上一個新的臺階。

3、努力促督業(yè)主依法自覺交納物業(yè)服務費，盡力幫助物業(yè)企業(yè)提高物業(yè)服務費的收費率。

4、在踐行中不斷依法完善業(yè)主大會制度，進一步加強業(yè)主委員會的自身建設，以不斷創(chuàng)新的理念，使業(yè)主委員會的各項工作更趨規(guī)范。

5、進一步積極有效處置小區(qū)物業(yè)管理服務方面的事務，使業(yè)主的滿意度和認同感有進一步的提升，不斷促進小區(qū)的和諧。

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