旅行社半年工作總結(jié)

旅行社半年工作總結(jié)

201*年已悄然過去了一半，回首這半年以來，除了收獲了半年的辛勞之外，更多的是讓我們看到了這半年來工作中的不足。客觀的講，201*年是一個艱難的過渡期，我們從原來家喻戶曉的山旅行社改名為山紅國際旅行社，為了打造新的品牌及知名度，年初我們制作大量的資料發(fā)放，投入大筆廣告費用，讓山紅國際旅行社以全新的姿態(tài)走進人們的視線中。為了完善管理，我們制定一套新的內(nèi)部管理制度，由原來的人管人的低級階段向制度管理人的階段過渡。并且進一步細分各部門職責，成立了組團部、地接部和財務部。為明確以后我們旅行社新的方向和目標。我們特作出以下總結(jié)及計劃。一、工作總結(jié)：

1、地接部：今年地接部增加一名計調(diào)，工作分工明確，便于開拓廣東、武漢等外省市場。但是廣東市場押款情況嚴重，對資金周轉(zhuǎn)帶來極大不便。

2、組團部：今年組團部不再局限于各單位的組團外出，而是開拓了鄉(xiāng)鎮(zhèn)農(nóng)村外出低價短線游，跟資源天門山、丹霞溫泉景區(qū)合作開發(fā)的線路也做得比較成功。

3、財務部：今年公司增加一名專門會計人員，進一步完善了財務制度，但各部門對財務制度的配合還有待完善。二、工作計劃：

1、山作為世界級品牌，我們要堅定信心，加強管理，跟縣委、縣政協(xié)統(tǒng)一思想，作好山的旅游服務工作。

2、提高認識，全面配合“創(chuàng)標”辦做好標準化的宣貫工作，爭取讓山紅國際旅行社作為“創(chuàng)標”的榜樣，爭創(chuàng)四星級旅行社。3、加強旅行社辦公室的擴建裝修及辦公設(shè)備的添置工作。樹立行業(yè)典范、增加企業(yè)員工快樂工作的積極性和參與性，增強游客對企業(yè)的信賴度。

4、創(chuàng)建和健全行業(yè)行規(guī)、完善本旅行社的內(nèi)部管理制度，使員工做到有章可循、有制度可依，完成由人管人的低級階段向制度管理人的階段過渡。

5、堅持“以人為本”的指導思想，對員工，加強培訓、體現(xiàn)關(guān)懷，提升綜合素質(zhì)；對游客，常懷感恩之心，樹立“游客就是上帝”的理念，誠心、誠信經(jīng)營，讓“親善山、誠信山”成為一種口碑。6、提高行業(yè)服務標準，樹立行業(yè)服務標兵形象，加強服務意識的培訓和服務水平的提升工作

7、加大宣傳促銷力度，提高導游講解水平，配合縣委政府進行的景區(qū)營銷，廣泛拉動旅游人氣，奮力拓展旅游目標市場，從而增加投資者的信心和決心。

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升陽旅行社201*年上半年工作總結(jié)

尊敬的各位領(lǐng)導、同事們大家上午好！

首先感謝院領(lǐng)導對我的信任，對升陽旅行社的一如既往的支持與厚愛！

201*年，升陽旅行社在療養(yǎng)院正確領(lǐng)導下，在療養(yǎng)院各部門積極配合下，按照療養(yǎng)院會議精神，結(jié)合旅行社自身特點和我社去年定下的工作目標，圍繞“提境界、轉(zhuǎn)作風、增強執(zhí)行力和凝聚力”工作思路，求創(chuàng)新、抓業(yè)績、強管理、增設(shè)施、創(chuàng)品牌。確保各項考核、目標如期完成，使升陽旅行社發(fā)展再上一個新臺階。

欣然回首半年來走過的每一步，除了收獲了半年的辛勞，我們更多的是靜心思考工作中存在的問題�，F(xiàn)將201*年上半年工作匯報如下：

一、經(jīng)營指標及財務狀況

自201*年1月1日至201*年6月30日，我社共接待游客1788人（其中團隊1501人，會議、療養(yǎng)287人。）

二、分析市場行情，調(diào)整戰(zhàn)略布局

中國著名經(jīng)濟學家郎咸平曾說過：“企業(yè)真正的效益出自于對市場的快速反應，中國的企業(yè)要做市場的快速反應者”。行情是效益的前提，行情的好壞直接影響企業(yè)效益，把握好了行情就等于掌握了主動權(quán)。因此我們有必要了解旅游市場行情，對今年的旅游形式做出合理預期。自201*年起，每年5月19日為“中國旅游日”�！爸袊�旅游日”的設(shè)立標志著旅游業(yè)在擴大內(nèi)需、促進就業(yè)、傳承文化等方面的作用得到了肯定。

胡錦濤總書記09年視察山東時強調(diào)指出：“要大力發(fā)展海洋經(jīng)濟，科學開發(fā)海洋資源，培育海洋優(yōu)勢產(chǎn)業(yè)，打造山東半島藍色經(jīng)濟區(qū)”。山東省委九屆七次全會指出要在海洋文化旅游業(yè)上形成優(yōu)勢。推動文化與旅游融合，重點開發(fā)濱海休閑度假、海島觀光、原生態(tài)濕地、海濱城市旅游、郵輪與游艇旅游、海洋文化體驗等高端旅游產(chǎn)品，打造山東“藍色旅游”品牌。自此沿海城市基建工作快速開展，各種配套設(shè)施相繼完善。

綜上述分析，旅游市場預期極佳，尤其是沿海城市旅游充滿潛力。政府不斷加大對沿海城市的扶持力度的同時，不斷加大對沿海景點的宣傳力度。我社應積極把握住此次機遇，調(diào)整戰(zhàn)略，放眼未來，積極實施“走出去戰(zhàn)略”。

三、我社市場開拓及業(yè)務情況

每年一至五月份屬于旅游淡季，我社利用這段時間對外求創(chuàng)新、創(chuàng)品牌，在旅游淡季，我社業(yè)務人員運用網(wǎng)絡(luò)、報紙等途徑挖掘新客戶，對有意向合作的客戶進行拜訪，對合作事宜詳談，既要讓客戶感受到我社的誠意，也讓可客戶看到我們升陽品牌。對內(nèi)強管理、增設(shè)施，由于地接業(yè)務門檻低，競爭激烈，旅行社只靠地接業(yè)務難以發(fā)展，我們必需延伸旅游產(chǎn)業(yè)鏈，為此。我社承包療養(yǎng)院南院食堂，增加效益附加值，力爭業(yè)績。把“提、轉(zhuǎn)、增”的會議精神運用到實踐中。根據(jù)201*年山東省旅行社組織接待國內(nèi)旅游第一季度統(tǒng)計，山東客源居首，旅游人數(shù)達到34.9萬人，其余依次為北京（11.9萬）、上海（8.2萬）、海南（7.9萬）、江蘇（6.6）。我社僅在山東、江蘇兩地擁有長期合作客戶，其余地區(qū)還存在空白。在今后我們應該有計劃的做到：（1）在市場開發(fā)中，山東市場應繼續(xù)放在主導地位，對其它客源大省重點挖掘，此舉有利于發(fā)揮我旅行社在交通、地理環(huán)境方面的優(yōu)勢，龐大的客源也有利于新客戶的開發(fā)取得成效。（2）在尋求新客戶方面，利用互聯(lián)網(wǎng)等途徑在老客戶周邊不影響其利益的基礎(chǔ)上發(fā)展新客戶，這樣有利于新客戶對我社快速了解，取得新客戶的信任，增加合作籌碼。（3）在合作制度上進行量化，對于新客戶的合作中給予優(yōu)惠，這樣可以使新客戶加深對我公司品牌的認識，鞏固彼此間合作。在升陽品牌銷售策略上，我社正在嘗試一條由點及面，以老客戶帶動新客戶，以山東客源為主逐步向外輻射的營銷策略。

四、人才建設(shè)

目前我社固定團隊導游員5名，兼職導游4名，職責分工明細，全體人員牢固樹立不給公司摸黑，不給旅行社丟臉的思想，各盡其責。業(yè)務的良性開展為形成合力，鞏固公司品牌效應，起到了很好的保障作用。

每年抓淡季組織導游員進行政策法規(guī)，景點的講解的培訓，在培訓的過程中大量的引用我社導游員旺季帶團中所遇到的大大小小問題，深入剖析問題根源，并本著合理合法的原則，結(jié)合客人當時的心理變化分析出最周到有效的解決辦法，以供大家分享，從而使得每個導游員可以在別人實戰(zhàn)帶團中，汲取工作經(jīng)驗，為今后更好的為客人服務、鞏固與組團社間互信的關(guān)系，都奠定了良好的基礎(chǔ)。導游員代表著公司的形象與接待能力，每次培訓使所掌握的知識能夠更好的應用于實際工作中，同時也激發(fā)了我社導游員的學習熱情，更為下半年年工作的展開，提供了思想上的保障。

今年六月份我社將陸續(xù)招聘臨時導游以備旺季之需，在以后招聘工作中要加大對業(yè)務能力的培訓力度，對導游人員從業(yè)務能力與工作能力兩方面考核，實行績效工資。

五、狠抓服務質(zhì)量，確保旅游安全

為了確保旅游安全，我社建立健全旅游安全管理制度，將安全責任落實到人。組團時建議旅游者投保人身意外保險，為帶團導游人員辦理人身意外保險。

在淡季對導游進行旅游安全培訓，這包括：①消防安全預防及處理應急措施；②治安案件預防及處理措施③交通事故預防及處理措施④食物中毒及處理措施。我社在組織旅游活動時，租用和使用的交通工具都具有合法營運手續(xù)，簽訂規(guī)范的租賃合同，從不雇傭黑車。我旅行社旅游安全工作小組對旅游事宜要做好嚴格監(jiān)督，在安排旅游人員游覽活動時，認真考慮各種可能影響安全的諸項因素，制定周密的行程計劃。

六、201*年下半年工作重點

1、做好旅游旺季的準備工作，針對去年旺季周末兩日出現(xiàn)的有團無房現(xiàn)象，我社必須尋找長期合作型賓館、酒店，簽訂相關(guān)合同。

2、進行臨時導游的招聘工作，對新招進的導游進行短期培訓，通過考核的予以錄用。

3、做好旅行社食堂的服務人員招聘工作，提高旅游旺季的招待能力。利用假期時間，招聘大學假期勤工儉學人員。

4、做好集團會議療養(yǎng)的接待工作，集團會議不僅是療養(yǎng)院的核心業(yè)務，也是旅行社工作的重中之重。這不僅涉及到經(jīng)濟效益，更是義不容辭的責任。在旅游旺季，我社堅持把經(jīng)驗最豐富、責任心最強的導游安排到會議接待上。

升陽旅行社廣泛聽取院黨委、客戶、員工的意見和建議，認真總結(jié)201*年上半年工作情況，查找突出問題和薄弱環(huán)節(jié)，深入了解新形勢下旅游企業(yè)新思路。我們要根據(jù)院領(lǐng)導以及客戶對升陽旅行社工作的新期待和新要求，在201*年下半年工作中將精益求精，以激昂斗志迎接旅游旺季，為療養(yǎng)院和旅游事業(yè)做出新貢獻。升陽旅行社201*-6-

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